建行實習調(diào)研報告

建行實習調(diào)研報告

畢業(yè)實習調(diào)研報告一、調(diào)研目的為了更好地接觸社會、適應未來的工作崗位以及提高自身素質(zhì)和實際動手能力，我在2013年2月18日至2013年4月12日在中國建設銀行股份有限公司**支行進行了實習，并通過實踐工作達到以下目的：1、學習實習部門的工作規(guī)范和程序，明確自己的工作內(nèi)容。2、尋找適合自己的工作方式，調(diào)整心態(tài)適應所在的工作環(huán)境，結(jié)合所學知識總結(jié)提高工作能力。3、在自己力所能及的范圍內(nèi)，對所在部門提出有價值的建議。二、實踐內(nèi)容在實習期間，我擔任大堂經(jīng)理助理崗位，主要涉及個人業(yè)務、對公業(yè)務和信用卡業(yè)務。具體內(nèi)容如下：1、學習相應理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實習的第一周，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關(guān)知識，這樣才能更好地解答客戶問題、引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務、維持大堂秩序、減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關(guān)知識主要包括對公業(yè)務、對私業(yè)務、聯(lián)行業(yè)務、授信業(yè)務、公共業(yè)務等五大部分，其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的步驟如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。2、跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢營業(yè)中工作有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識、隨機應變的能力以及善于營銷的口才。三、實習中發(fā)現(xiàn)的問題在實習期間，我發(fā)現(xiàn)銀行營業(yè)廳排隊問題嚴重，高峰時段客戶擁擠，造成銀行服務質(zhì)量下降。四、銀行排隊問題形成的原因1、外部原因（1）國民經(jīng)濟發(fā)展帶來金融行業(yè)的需求增加，業(yè)務范圍擴大，銀行承擔的業(yè)務量迅速增加，承擔了大量公共事業(yè)費用代收代繳職能，在一定程度上超出了銀行的承受限度，帶來了一系列問題。社會金融知識普及不足，客戶的金融知識水平和熟練程度直接影響銀行的服務質(zhì)量和時間。雖然個人銀行業(yè)務可以通過自主理財終端、自助存取款機、電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道完成，但并不是每個客戶都能熟練掌握這些技術(shù)。此外，客戶習慣、安全和自身素質(zhì)等因素也影響他們選擇到柜臺辦理業(yè)務。業(yè)務環(huán)節(jié)復雜，增加服務時間，加大服務難度。為了保證銀行業(yè)務的安全性，防范各類可能發(fā)生的風險，銀行和監(jiān)管部門增加了許多風險控制環(huán)節(jié)。這導致一些業(yè)務流程較為復雜，授權(quán)和確認簽名環(huán)節(jié)較多，經(jīng)常出現(xiàn)幾個窗口同時等待授權(quán)的情況。銀行員工與客戶缺乏對業(yè)務的了解，分流作用不夠。自助設備的利用效率不高，分流作用不強。解決銀行排隊問題的方法包括：控制銀行業(yè)務范圍，加強金融知識的普及，增加銀行網(wǎng)點數(shù)量和窗口，簡化業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，加強對銀行員工的培訓，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的分流作用。在實習中，應該努力工作，嚴格要求自己，虛心向領(lǐng)導老師求教，同時認真學習一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。強化專業(yè)知識，工作中做到熟能生巧。銀行業(yè)務流程規(guī)范，管理嚴格。剛開始工作時，由于不熟悉流程，只能完成簡單任務。經(jīng)過一段時間的學習和觀察，我明白了貸款業(yè)務的基本流程和要求，開始能夠主動幫忙。然而，我還不夠熟練，需要多看多問。在前臺業(yè)務繁忙的情況下，老師能夠從容應對，知道哪些步驟需要注意，哪些工作可以推遲。熟練掌握業(yè)務技巧需要不斷重復同樣的工作，并總結(jié)提高。如果我們在這個過程中放棄，就會錯失提高技能的機會。在工作中，與團隊溝通和合作能力非常重要。銀行是一個分工明確的單位，有復雜的權(quán)限控制和明確的責任。但是，這些分工是為了更好地合作。銀行工作人員不能只看重自己的權(quán)責，而應該與團隊合作，共同成長和進步。學會將工作變成生活也很重要