游客旅游行為分析

游客旅游行為分析第1頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）不同特征游客的旅游行為表現(xiàn)

第2頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、游客的一般旅游行為表現(xiàn)

1．從游客個(gè)性來看游客旅游行為2．從旅游過程來看游客旅游行為第3頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1．從游客個(gè)性來看游客旅游行為

心理學(xué)家在對(duì)人的個(gè)性進(jìn)行研究中，將人的個(gè)性進(jìn)行了多種分類，其中最著名、最常用的一種分類方法是根據(jù)人的性格將其分為內(nèi)傾性格和外傾性格，這兩種性格的人均處于人的個(gè)性的兩端，且人數(shù)較少，大多數(shù)人則位于這兩個(gè)極端之間，其中一部分人靠近內(nèi)傾，另一部分人靠近外傾，余下的為中間型，它們呈正態(tài)分布。兩種性格傾向的人在旅游消費(fèi)行為上存在著明顯的不同特點(diǎn)。第4頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)傾性格外傾性格喜歡熟悉的旅游目的地喜歡人跡罕至的旅游日的地喜歡老一套的旅游活動(dòng)喜歡獲得新鮮經(jīng)歷和享受新的喜悅喜歡陽(yáng)光明媚下的娛樂和體育活動(dòng)喜歡新奇的不同尋常的旅游活動(dòng)活動(dòng)量小活動(dòng)量大喜歡乘車前往旅游目的地喜歡坐飛機(jī)前往旅游目的地喜歡設(shè)備齊全的膳宿設(shè)施，如家庭式餐館、旅游商店只求一般飯店，不一定要現(xiàn)代化大飯店和專為游客的商店全部日程均要事先安排好只求有基本的安排，要留有較大的自主性和靈活性喜歡熟悉的氣氛、熟悉的娛樂活動(dòng)項(xiàng)目，異國(guó)情調(diào)要少喜歡與不同文化背景的人會(huì)晤、交談第5頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2．從旅游過程來看游客旅游行為

從游客角度說，旅游過程包括出游前的準(zhǔn)備階段、在旅游目的地的旅游階段和旅游結(jié)束后返回階段。從導(dǎo)游服務(wù)看，游客的旅游過程僅表現(xiàn)為在旅游目的地這一階段。這一階段正是游客出外旅游的實(shí)質(zhì)階段，是游客的旅游行為表現(xiàn)得最為充分的階段。第6頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）到達(dá)目的地初期階段

游客到達(dá)旅游目的地初期，面對(duì)的是一個(gè)完全陌生的環(huán)境，他所接觸的人（包括導(dǎo)游人員在內(nèi)）和事都是生平第一次，有舉目無親之感，不僅人地生疏、風(fēng)土人情不懂，而且可能有語言不通（尤其是外國(guó)游客）及氣候、飲食不適等問題，這種情況一方面使其有好奇、驚訝、興奮之感，另一方面又有一些莫可名狀的不安。這時(shí)，游客的行為是復(fù)雜的，有的低聲細(xì)語，有的沉默寡言，有的指指點(diǎn)點(diǎn)，有的甚至大聲叫嚷。但是，有一點(diǎn)是共同的，即他們會(huì)不約而同地把目光和希望寄托在導(dǎo)游人員身上，希望導(dǎo)游人員能夠理解他們的心情，能幫助他們認(rèn)識(shí)這個(gè)陌生的環(huán)境，使他們有一個(gè)愉快、順利和安全的旅游生活。第7頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）開始熟悉階段。

在這一階段，隨著游客開始對(duì)導(dǎo)游人員逐漸熟悉，對(duì)目的地情況有所了解和對(duì)環(huán)境逐步適應(yīng)，游客不安的心情開始放松，思想也逐漸活躍起來，其行為表現(xiàn)主要有兩個(gè)方面，一是游興較濃，對(duì)參觀和游覽的那些秀麗、奇特、古老、壯麗的自然景觀、文物古跡、現(xiàn)代建筑和民俗風(fēng)情表現(xiàn)出較大的熱情，二是發(fā)問開始增多，急于了解目的地的有關(guān)情況以及所見所聞的人和事。諸如外國(guó)游客經(jīng)常問到的中國(guó)人口問題、生育政策問題、失業(yè)問題、交通問題、環(huán)境問題、社會(huì)保險(xiǎn)問題等。第8頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）旅游中期階段

隨著時(shí)間的推移，游客對(duì)目的地情況有了基本了解，同導(dǎo)游人員也比較熟悉，游客的心理包袱已基本消除，初到時(shí)的拘束、謹(jǐn)慎、陌生之感已不復(fù)存在，從而使其個(gè)性表露也比較明顯。第9頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)性表露表現(xiàn)第一，對(duì)其旅游目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更為關(guān)注，尤其是那些希望通過旅游對(duì)某一方面有更深入了解的游客，他們提出的問題會(huì)更深更廣，會(huì)提出各種各樣合理的甚至不合理的要求，希望能幫助他們圓滿實(shí)現(xiàn)，若無法實(shí)現(xiàn)，則會(huì)表示不滿；第二，在言行上比較放任。由于游客在這個(gè)階段的心態(tài)比較輕松，容易在精神上產(chǎn)生麻痹感，使得他們的記憶力、思考力有意無意地會(huì)發(fā)生分散或轉(zhuǎn)移，游覽中對(duì)導(dǎo)游人員的講解不像以前那樣全神貫注，有的則自行其是；平時(shí)健忘的人更容易丟三落四；平時(shí)散漫的人更容易缺乏時(shí)間觀念；平時(shí)活潑的人會(huì)變得更加隨意自由。第10頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（4）旅游結(jié)束階段

在旅游目的地旅游即將結(jié)束之前，游客的心理活動(dòng)又開始復(fù)雜起來，會(huì)出現(xiàn)與到達(dá)目的地初期類似而又不同的緊迫感和不安感，因而在行為表現(xiàn)上也多種多樣。有的人急于要求導(dǎo)游人員幫助他（她）解決沒有滿足的要求；有的人思鄉(xiāng)思家心切，盼望盡早同家人團(tuán)聚；有的人急于上商店購(gòu)物，以用作紀(jì)念和饋贈(zèng)親友；有的人擔(dān)心行李超重；有的人忙于給親友發(fā)電報(bào)、打電話，報(bào)告旅游歸程日期?？傊谶@個(gè)階段，游客的思緒甚為分散，忙于個(gè)人的事情大為增多。

第11頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、不同特征游客的旅游行為表現(xiàn)

不同特征的游客不僅其旅游需要和旅游動(dòng)機(jī)存在著差異，而且旅游需求也不盡相同。

第12頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美國(guó)社會(huì)不同階層游客的心理和行為傾向社會(huì)階層 成員資格旅游心理和行為傾向上上層連續(xù)三四代的名門望族，貴族，商人，金融家和高級(jí)專業(yè)人員。不追求時(shí)尚，喜歡購(gòu)買古玩，對(duì)服務(wù)的需求比重大、要求高。上下層新近升入上層社會(huì)者，暴發(fā)戶，高級(jí)行政官員，大型企業(yè)創(chuàng)始人，醫(yī)生和律師。追求奢侈性旅游消費(fèi)。中上層有中等成就的專業(yè)人員，中型企業(yè)主，中等行政人員。注重旅游產(chǎn)品的情趣與格調(diào)。中下層非管理者身份的職員，小企業(yè)主，藍(lán)領(lǐng)家庭。這些人努力向上，有一定的社會(huì)地位。注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量，以求“物有所值”。下上層普通勞動(dòng)階級(jí)、半熟練工人，收入尚可，過溫飽生活。以即時(shí)滿足和行樂為主。下下層非熟練工人、失業(yè)者以及不發(fā)達(dá)的少數(shù)民族。對(duì)旅游需求很少。第13頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）不同國(guó)家游客的旅游行為表現(xiàn)

不同國(guó)家、地區(qū)和民族的游客，由于長(zhǎng)期受本國(guó)、本地區(qū)、本民族傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣和生活方式的影響，到異國(guó)他鄉(xiāng)旅游時(shí)，其行為方式不可能不帶有本國(guó)、本地區(qū)、本民族的文化特色。對(duì)于某一相同的問題，東方人與西方人不僅在詢問或處置方式上不同，而且可能涉及禁忌。例如，“你剛才上哪兒去了？”在東方人看來這種問詢習(xí)以為常，而在西方人心目中則以為你在打聽他（她）的私事。同樣，我國(guó)南方人同北方人、漢族同其他少數(shù)民族在性格、行事方式及禁忌上也有一些差別。第14頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）不同國(guó)家游客的旅游行為表現(xiàn)

[背景材料]我國(guó)一些主要客源國(guó)游客的性格和行為表現(xiàn)。第15頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1．美國(guó)游客一般比較開朗，舉止大方，喜好新奇，注重實(shí)利，喜愛攀談，行為隨便。在旅游中，他們常常從個(gè)人喜好出發(fā)，不顧他人，想什么就說什么；提問、提要求較多，不顧影響。2．英國(guó)游客一般比較矜持、冷靜，少言寡語，有紳士派頭，講禮貌，尊重婦女。在旅游活動(dòng)中，多看多聽少語，不主動(dòng)表示自己的意見，但比較守時(shí)、守紀(jì)律，遵從活動(dòng)安排。3．法國(guó)游客一般比較爽朗、熱情，不拘小節(jié)，喜歡與人交談，比較樂觀，熱愛生活，重視自由。在旅游活動(dòng)中，他們比較活躍，行為無拘無束，喜好自由活動(dòng)。第16頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4．德國(guó)游客一般比較勤勉，有朝氣，守紀(jì)律，好清潔，愛音樂。在旅游活動(dòng)中，重合同，講究產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。第17頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6．韓國(guó)游客自尊心較強(qiáng)，注重禮儀，講究禮節(jié)。在旅游活動(dòng)中，與之交談要注意尊重他們，避免損害其自尊心。問題。

第18頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1．日本游客勤奮好學(xué)，好勝心強(qiáng)，注重實(shí)際，講求實(shí)效，崇尚禮儀。在旅游中喜歡結(jié)伴出行，集體觀念和時(shí)間觀念較強(qiáng)；日程確定后，不得更改，即使時(shí)間很緊也要按照日程安排走馬觀花看一遍；旅游中一般不表示自己意見，即使表示，態(tài)度也比較曖昧；喜愛購(gòu)物，易受同伴影響。但是，他們安全防范意識(shí)較差，導(dǎo)游人員需反復(fù)提醒注意人身、財(cái)物安全。第19頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、不同旅游目的的游客旅游行為

人們出游都是在一定的旅游動(dòng)機(jī)推動(dòng)下進(jìn)行的。旅游動(dòng)機(jī)體現(xiàn)為旅游目標(biāo)或旅游目的，它是動(dòng)機(jī)激發(fā)行為的追求結(jié)果。目標(biāo)或目的對(duì)游客的旅游行為起著直接的制約作用，使人們?cè)诼糜芜^程中的行為圍繞著旅游目標(biāo)或目的的實(shí)現(xiàn)而展開。根據(jù)世界旅游組織的分類，旅游目的分為六大類，即：觀光、娛樂、度假類，商務(wù)、專業(yè)訪問類，探親訪友類，宗教／朝拜類，醫(yī)療健康類和其他。每一類中又分為若干種。

第20頁(yè)，課件共21頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

旅游目的在旅游過程中的主要行為表現(xiàn)（按每種行為重要性排列）觀光娛樂度假類觀光旅游觀賞風(fēng)景名勝、了解風(fēng)俗民情、拍照、購(gòu)買紀(jì)念品、在一地短暫停留娛樂旅游參加娛樂活動(dòng)、觀賞自然景觀、拍照、購(gòu)買紀(jì)念品、有時(shí)與接觸的人進(jìn)行交往度假旅游休息娛樂、拍照、參觀風(fēng)景名勝、購(gòu)買紀(jì)念品、避免社交商務(wù)、專業(yè)訪問類商務(wù)旅游進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)、關(guān)心社會(huì)地位、樂于與同行交談、過舒適生活、購(gòu)買紀(jì)念品公務(wù)旅游從事公務(wù)活動(dòng)、關(guān)心社會(huì)地位、過舒適生活、參觀風(fēng)景名勝、購(gòu)買紀(jì)念品會(huì)議旅游參加會(huì)務(wù)活動(dòng)、喜與同行交往、參觀風(fēng)景名勝、拍照、購(gòu)買紀(jì)念品商務(wù)、專業(yè)訪問類學(xué)習(xí)旅游致力于專業(yè)學(xué)習(xí)、深入考察當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、參觀風(fēng)景名勝、拍照、購(gòu)買紀(jì)念品獎(jiǎng)勵(lì)旅游考察當(dāng)?shù)赝袠I(yè)務(wù)、過舒適生活、參觀風(fēng)景名勝、拍照、購(gòu)買紀(jì)念品專項(xiàng)旅游考察當(dāng)?shù)赝袠I(yè)務(wù)、與當(dāng)?shù)赝羞M(jìn)行廣泛交流、參觀風(fēng)景名勝、拍照、購(gòu)買紀(jì)念品醫(yī)療健康類保健旅游治療或療養(yǎng)疾病、與醫(yī)生、病友進(jìn)行交流、購(gòu)買藥品和保健器材、有時(shí)參觀風(fēng)景名勝、活動(dòng)量小體育旅游參加體育或健身活動(dòng)、游覽風(fēng)景名勝、探究生活意義、拍照、購(gòu)買紀(jì)念品生態(tài)旅游參觀、考察生態(tài)系