電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)模板（二篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)電子商務(wù)?實(shí)訓(xùn)報(bào)告?總結(jié)模板?今年_?___月?____?日，我到?____?企業(yè)實(shí)習(xí)?。在這一?個(gè)月的實(shí)?習(xí)里，我?的主要任?務(wù)是協(xié)助?公司銷售?部各職員?的工作，?具體包括?打印、復(fù)?印、傳真?、查賬、?對(duì)帳、統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)、?上網(wǎng)推廣?，網(wǎng)絡(luò)銷?售，聯(lián)系?客戶，介?紹產(chǎn)品等?等。這段?時(shí)間的經(jīng)?歷，讓我?親身經(jīng)歷?了公司的?生活，不?僅熟悉了?銷售業(yè)務(wù)?，更看到?了公司銷?售過(guò)程中?的許多內(nèi)?容，理論?上實(shí)踐上?都有了較?大的飛躍?。通過(guò)此?次實(shí)習(xí)，?我進(jìn)一步?的了解電?子商務(wù)，?更深的理?解所學(xué)的?基本理論?，基本知?識(shí)和基本?技能，聯(lián)?系了社會(huì)?，結(jié)合了?實(shí)踐，鍛?煉和提高?理論聯(lián)系?實(shí)際的能?力，分析?問(wèn)題解決?問(wèn)題的能?力和社會(huì)?工作能力?也有所提?高。一?、企業(yè)介?紹__?__集團(tuán)?有限公司?創(chuàng)建于_?___年?，總部位?于改革開(kāi)?放前沿的?廣州市，?主營(yíng)家居?民生離不?開(kāi)的日化?產(chǎn)品，產(chǎn)?品范圍涵?蓋“衣物?洗滌、衣?物護(hù)理、?洗潔精、?個(gè)人護(hù)理?、口腔清?潔、家居?清潔、紙?品、消殺?”等八大?類一百多?個(gè)品種。?在國(guó)家的?改革開(kāi)放?政策和各?級(jí)黨委、?政府、社?會(huì)各界的?關(guān)心、支?持和幫助?下，__?__集團(tuán)?如沐春風(fēng)?，如魚得?水，業(yè)務(wù)?發(fā)展突飛?猛進(jìn)，近?年來(lái)均保?持每年_?___%?以上增長(zhǎng)?的發(fā)展速?度?，F(xiàn)如?今，__?__集團(tuán)?的綜合實(shí)?力雄居中?國(guó)洗滌行?業(yè)前三強(qiáng)?。__?__集團(tuán)?的營(yíng)銷網(wǎng)?絡(luò)星羅棋?布，遍布?全國(guó)。_?___集?團(tuán)在全國(guó)?各地?fù)碛?七大生產(chǎn)?基地，員?工總?cè)藬?shù)?達(dá)___?_余人，?并擁有“?____?”、“_?___”?兩個(gè)“中?國(guó)馳名商?標(biāo)”、兩?個(gè)“中國(guó)?免檢產(chǎn)品?”和三個(gè)?“中國(guó)”?。根據(jù)市?場(chǎng)機(jī)構(gòu)統(tǒng)?計(jì)表明，?____?年___?_洗潔精?雄居全國(guó)?市場(chǎng)占有?率第一位?，___?_洗衣皂?雄居全國(guó)?市場(chǎng)占有?率第二位?，___?_洗衣粉?雄居全國(guó)?市場(chǎng)占有?率第三位?，___?_集團(tuán)已?發(fā)展成為?代表民族?日化工業(yè)?的標(biāo)桿企?業(yè)和旗艦?型企業(yè)，?并得到了?政府和社?會(huì)各界的?廣泛認(rèn)可?及信賴。?二、主?要工作?由于該企?業(yè)大量產(chǎn)?品用于國(guó)?內(nèi)銷售，?且信息宣?傳主要靠?____?的網(wǎng)站，?我就是主?要負(fù)責(zé)_?___的?后臺(tái)操作?，通過(guò)產(chǎn)?品信息發(fā)?送和顧客?的咨詢來(lái)?開(kāi)拓客戶?。公司已?經(jīng)申請(qǐng)了?____?的誠(chéng)信通?服務(wù)，能?通過(guò)阿里?推廣的即?誠(chéng)信通會(huì)?員形式更?好的在其?網(wǎng)站上發(fā)?布信息。?網(wǎng)上的聯(lián)?絡(luò)方式還?有MSN?和Ema?il聯(lián)系?顧客，網(wǎng)?絡(luò)之外的?還有電話?、信件聯(lián)?系等等，?從而通過(guò)?與顧客不?斷的溝通?來(lái)獲得商?機(jī)。我?就是通過(guò)?操作該網(wǎng)?絡(luò)平臺(tái)來(lái)?實(shí)現(xiàn)信息?的收發(fā)，?再通過(guò)即?時(shí)通訊軟?件阿里旺?旺貿(mào)易通?版來(lái)實(shí)現(xiàn)?與顧客的?即時(shí)通訊?，幫助企?業(yè)打點(diǎn)日?常的顧客?咨詢事宜?。這也與?電子商務(wù)?專業(yè)緊密?的聯(lián)系了?一起，使?我們的專?業(yè)知識(shí)更?好的發(fā)揮?在現(xiàn)實(shí)工?作當(dāng)中。?作為信息?化的一種?趨勢(shì)，電?子郵箱和?網(wǎng)站留言?也是通訊?的一種不?錯(cuò)的選擇?。我的?主要任務(wù)?是操作_?___誠(chéng)?信通，主?要步驟有?：1.?直接登錄?____?網(wǎng)站，在?網(wǎng)站上點(diǎn)?擊我的商?務(wù)中心，?填寫登錄?名和密碼?即可。?2.登錄?阿里旺旺?貿(mào)易通，?選擇左邊?阿里幫幫?，點(diǎn)擊右?上角的產(chǎn)?品管理，?即可直接?進(jìn)入__?__的我?的商務(wù)中?心。3?.商務(wù)中?心為商家?提供的發(fā)?送信息和?重復(fù)發(fā)送?信息的服?務(wù)，由于?以前已經(jīng)?有部分商?品上架。?所以每天?的主要是?重復(fù)發(fā)送?以前的信?息，以來(lái)?獲取較靠?前的信息?排名。但?是一天_?___小?時(shí)之內(nèi)一?條信息僅?可以重發(fā)?一次，修?改信息不?能提高信?息排名，?且信息通?過(guò)審核后?才能上榜?，每天僅?可以修改?一次。逐?一點(diǎn)擊產(chǎn)?品后的重?發(fā)按鈕，?便可以重?發(fā)信息。?4.通?過(guò)訂閱產(chǎn)?品信息或?在___?_站內(nèi)搜?索引擎中?搜取需要?____?產(chǎn)品的中?間商，還?可在站內(nèi)?搜索引擎?中搜取供?應(yīng)有關(guān)產(chǎn)?品信息的?一些貿(mào)易?公司，都?可以找到?顧客。?____?點(diǎn)擊客戶?，再輸入?驗(yàn)證碼便?可查看該?公司的聯(lián)?系方式，?需要注意?的是必須?是誠(chéng)信通?會(huì)員才能?看到。_?___也?會(huì)隨機(jī)匹?配一些客?戶給會(huì)員?！6.?如果該公?司的阿里?旺旺誠(chéng)信?通的人頭?是彩色的?，說(shuō)明此?時(shí)電腦或?手機(jī)在線?。如果您?已經(jīng)登錄?阿里旺旺?的話就可?以直接通?過(guò)點(diǎn)擊來(lái)?實(shí)現(xiàn)即時(shí)?通訊了。?7.如?果網(wǎng)上洽?談的可以?的話，再?通過(guò)電話?就可以商?量具體事?宜。關(guān)鍵?的付款基?本都不是?是通買賣?通來(lái)實(shí)現(xiàn)?的，而是?通過(guò)傳統(tǒng)?手段來(lái)實(shí)?現(xiàn)的。?客戶在貿(mào)?易通上咨?詢的問(wèn)題?很多，首?先的是商?品的用途?問(wèn)題，其?次是價(jià)格?問(wèn)題。真?正想購(gòu)買?產(chǎn)品的顧?客首先是?要考慮價(jià)?格的，包?括運(yùn)費(fèi)等?其它費(fèi)用?。而這個(gè)?問(wèn)題針對(duì)?不同的顧?客是不同?的，有誠(chéng)?意的顧客?就可以，?但是誠(chéng)意?一般都是?靠感覺(jué)的?。另一個(gè)?考慮的是?該商品是?否有積壓?，如果有?就可以相?應(yīng)的放寬?限度。?該公司主?要顧客還?是中間經(jīng)?銷商。這?是由市場(chǎng)?決定的，?因?yàn)楹芏?顧客需求?量是較小?的，不適?合公司直?接聯(lián)系的?。公司的?主要目標(biāo)?也是培養(yǎng)?大量的經(jīng)?銷商，這?樣不僅能?夠減輕自?己的各方?面壓力，?而且能夠?擁有穩(wěn)定?的貨源，?對(duì)于企業(yè)?的發(fā)展是?非常有力?的。但?是傳統(tǒng)企?業(yè)在向現(xiàn)?代化企業(yè)?轉(zhuǎn)型的同?時(shí)，尤其?是B2B?行業(yè)在電?子商務(wù)領(lǐng)?域的發(fā)展?還遠(yuǎn)沒(méi)有?像歐美國(guó)?家那樣發(fā)?達(dá)。尤其?是在交易?的后期，?國(guó)內(nèi)的大?量廠家在?資金投放?是通過(guò)傳?統(tǒng)的銀行?和企業(yè)信?譽(yù)保證來(lái)?實(shí)現(xiàn)的，?而在國(guó)外?除了商品?的運(yùn)輸之?外其它都?已能通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)?現(xiàn)?？梢?jiàn)?國(guó)內(nèi)的電?子商務(wù)還?有很長(zhǎng)的?一段路要?走，還不?成熟。?三、自我?認(rèn)識(shí)由?于專業(yè)知?識(shí)的一些?限制和自?身知識(shí)的?匱乏，在?日常的操?作過(guò)程中?暴露出許?多的問(wèn)題?，最主要?的是以下?的兩個(gè)問(wèn)?題：1?.由于對(duì)?____?的了解一?些，主要?操作都沒(méi)?有問(wèn)題，?問(wèn)題主要?集中在_?___網(wǎng)?站的信息?排名是如?何排列的?。2.?對(duì)產(chǎn)品的?了解，主?要是對(duì)產(chǎn)?品的生產(chǎn)?過(guò)程，原?料，用途?都不是很?熟悉。?3.對(duì)顧?客所提出?的專業(yè)性?問(wèn)題無(wú)法?提出自己?的觀點(diǎn)，?很多東西?需要向前?輩請(qǐng)教。?四、電?子商務(wù)優(yōu)?劣勢(shì)分析?通過(guò)這?次實(shí)習(xí)我?更加了解?并熟悉了?B2B及?B2C的?流程，收?獲很多.?下面先闡?述一下我?對(duì)電子商?務(wù)優(yōu)劣勢(shì)?的認(rèn)識(shí)：?(1)?使買賣雙?方信息交?流低廉、?快捷。信?息交流是?買賣雙方?實(shí)現(xiàn)交易?的基礎(chǔ)。?傳統(tǒng)商務(wù)?活動(dòng)的信?息交流是?通過(guò)電話?、電報(bào)或?傳真等工?具，這與?Inte?rnet?信息是以?web超?文本(包?含圖像；?聲音、文?本信息)?傳輸不可?同日而語(yǔ)?。(2?)降低企?業(yè)間的交?易成本。?首先對(duì)于?賣方而言?，電子商?務(wù)可以降?低企業(yè)的?促銷成本?。即通過(guò)?Inte?rnet?發(fā)布企業(yè)?相關(guān)信息?(如企業(yè)?產(chǎn)品價(jià)目?表，新產(chǎn)?品介紹，?經(jīng)營(yíng)信息?等)和宣?傳企業(yè)形?象，與按?傳統(tǒng)的電?視、報(bào)紙?廣告相比?，可以更?省錢，更?有效。因?為在網(wǎng)上?提供企業(yè)?的照片、?產(chǎn)品檔案?等多媒體?信息有時(shí)?勝過(guò)傳統(tǒng)?媒體的“?千言萬(wàn)語(yǔ)?”。據(jù)I?DC調(diào)查?，在In?tern?et上做?廣告促銷?，可以提?高銷售數(shù)?量10倍?，而費(fèi)用?只是傳統(tǒng)?廣告的1?/10。?其次對(duì)于?買方而言?，電子商?務(wù)可以降?低采購(gòu)成?本。傳統(tǒng)?的原材料?采購(gòu)是一?個(gè)程序繁?鎖的過(guò)程?。而利用?Inte?rnet?，企業(yè)可?以加強(qiáng)與?主要供應(yīng)?商之間的?協(xié)作，將?原材料采?購(gòu)和產(chǎn)品?制造過(guò)程?兩者有機(jī)?地結(jié)合起?來(lái)，形成?一體化的?信息傳遞?和處理系?統(tǒng)。據(jù)通?用電氣公?司的報(bào)告?稱：它們?利用電子?商務(wù)采購(gòu)?系統(tǒng)，可?以節(jié)約采?購(gòu)費(fèi)用_?___%?，其中人?工成本降?低___?_%，材?料成本降?低___?_%。另?外，借助?Inte?rnet?，企業(yè)還?可以在全?球市場(chǎng)上?尋求價(jià)格?的供應(yīng)商?，而不是?只局限于?原有的幾?個(gè)商家。?(3)?減少企業(yè)?的庫(kù)存。?企業(yè)為應(yīng)?付變化莫?測(cè)的市場(chǎng)?需求，通?常需保持?一定的庫(kù)?存量。但?企業(yè)高庫(kù)?存政策將?增加資金?占用成本?，且不一?定能保證?產(chǎn)品或材?料是適銷?貨品；而?企業(yè)低庫(kù)?存政策，?可能使生?產(chǎn)計(jì)劃受?阻，交貨?延期。因?此尋求庫(kù)?存控制是?企業(yè)管理?的一個(gè)目?標(biāo)之一。?以信息技?術(shù)為基礎(chǔ)?的電子商?務(wù)則可以?改變企業(yè)?決策中信?息不確切?和不及時(shí)?問(wèn)題。通?過(guò)Int?erne?t可以將?市場(chǎng)需求?信息傳遞?給企業(yè)決?策生產(chǎn)，?同時(shí)也把?需求信息?及時(shí)傳遞?給供應(yīng)商?而適時(shí)得?到補(bǔ)充供?給，從而?實(shí)現(xiàn)“零?庫(kù)存管理?”。(?4)縮短?企業(yè)生產(chǎn)?周期。一?個(gè)產(chǎn)品的?生產(chǎn)是許?多企業(yè)相?互協(xié)作的?結(jié)果，因?此產(chǎn)品的?設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)?和生產(chǎn)銷?最可能涉?及許多關(guān)?聯(lián)企業(yè)，?通過(guò)電子?商務(wù)可以?改變過(guò)去?由于信息?封閉而無(wú)?謂等待的?現(xiàn)象。?(5)_?___小?時(shí)/天無(wú)?間斷運(yùn)作?，增加了?商機(jī)。傳?統(tǒng)的交易?受到時(shí)間?和空間的?限制，而?基于In?tern?et的電?子商務(wù)則?是一周_?___天?、一天_?___小?時(shí)無(wú)間斷?運(yùn)作，網(wǎng)?上的業(yè)務(wù)?可以開(kāi)展?到傳統(tǒng)營(yíng)?銷人員和?廣告促銷?所達(dá)不到?的市場(chǎng)范?圍。五?、實(shí)習(xí)、?總結(jié)通?過(guò)這次實(shí)?習(xí)我對(duì)自?己的專業(yè)?也有了更?為詳盡而?深刻的了?解，也是?對(duì)這幾年?大學(xué)里所?學(xué)知識(shí)的?鞏固與運(yùn)?用。從這?次實(shí)習(xí)中?，我體會(huì)?到了實(shí)際?的工作與?書本上的?知識(shí)是有?一定距離?的，并且?需要進(jìn)一?步的學(xué)習(xí)?。這個(gè)實(shí)?習(xí)這幫助?我更深層?次地理解?現(xiàn)在的網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷。?不再局限?于書本，?而是有了?一個(gè)比較?全面的了?解。實(shí)踐?暴露了我?許多知識(shí)?上的不足?，也是對(duì)?理論知識(shí)?的一種補(bǔ)?足。此外?，我還結(jié)?交了許多?朋友、老?師，我們?在一起相?互交流，?相互促進(jìn)?。因?yàn)槲?知道只有?和他們深?入接觸你?才會(huì)更加?了解生活?和工作的?實(shí)質(zhì)、經(jīng)?驗(yàn)、方法?。為我們?以后進(jìn)一?步走向社?會(huì)打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。在這次?的社會(huì)實(shí)?踐中，讓?我學(xué)到了?很多在課?堂上根本?就學(xué)不到?的知識(shí)，?打開(kāi)了視?野，增長(zhǎng)?了見(jiàn)識(shí)，?也改掉了?很多毛病?。知道掙?錢的不容?易，工作?的辛苦，?與社會(huì)的?復(fù)雜多變?。而為了?適應(yīng)社會(huì)?，我們要?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的提高自?己，在實(shí)?踐中鍛煉?自己，使?自己在激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?中立于不?敗之地。?通過(guò)這次?實(shí)習(xí)，我?還知道，?如果你不?想讓自己?在緊急的?時(shí)候手忙?腳亂，就?要養(yǎng)成講?究條理性?的好習(xí)慣??！白鍪?么事情都?要有條理?，”這是?公司里面?一個(gè)姐姐?給我的忠?告。耽擱?時(shí)間，浪?費(fèi)精力，?誤了事情?。所以每?個(gè)職員的?桌子都是?收拾得井?井有條。?這一點(diǎn)對(duì)?我感觸很?深。以上?是我的一?點(diǎn)體會(huì)，?“千里之?行，始于?足下”，?這一個(gè)月?短暫而又?充實(shí)的實(shí)?習(xí)，我認(rèn)?為對(duì)我走?向社會(huì)起?到了一個(gè)?橋梁的作?用，過(guò)渡?的作用，?是人生的?一段重要?的經(jīng)歷，?也是一個(gè)?重要步驟?，對(duì)將來(lái)?走上工作?崗位也有?著很大幫?助。向他?人虛心求?教，遵守?組織紀(jì)律?和單位規(guī)?章制度，?與人文明?交往等一?些做人處?世的基本?原則都要?在實(shí)際生?活中認(rèn)真?的___?_，好的?習(xí)慣也要?在實(shí)際生?活中不斷?培養(yǎng)。這?一段時(shí)間?所學(xué)到的?經(jīng)驗(yàn)和知?識(shí)大多來(lái)?自公司的?職員和領(lǐng)?導(dǎo)，這是?我一生中?的一筆寶?貴財(cái)富。?電子商?務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)?告總結(jié)模?板（二）?實(shí)習(xí)目?的：通過(guò)?將已學(xué)到?的電子商?務(wù)理論知?識(shí)和實(shí)際?相聯(lián)系，?一人分別?扮演企業(yè)?，消費(fèi)者?，供應(yīng)商?，公司職?工等多種?角色，熟?悉個(gè)角色?的前臺(tái)后?臺(tái)業(yè)務(wù)流?程操作；?實(shí)際操作?BtoB?，Bto?C和Ct?oC的網(wǎng)?上交易模?式。鞏固?所學(xué)的知?識(shí)，提高?處理實(shí)際?問(wèn)題的能?力。電子?商務(wù)是時(shí)?代和社會(huì)?發(fā)展的大?趨勢(shì)，在?這個(gè)不斷?更新的信?息時(shí)代，?只有熟悉?掌握這項(xiàng)?操作，才?能更好的?利用這個(gè)?平臺(tái)為自?己服務(wù)，?使自己能?順利與社?會(huì)環(huán)境接?軌。實(shí)?習(xí)內(nèi)容：?a、提?高對(duì)電子?商務(wù)的認(rèn)?識(shí)：電子?商務(wù)是將?計(jì)算機(jī)操?作與現(xiàn)實(shí)?交易相結(jié)?合，利用?互聯(lián)網(wǎng)與?客戶進(jìn)行?非面對(duì)面?的交流，?從而達(dá)成?雙方共識(shí)?。在這次?的實(shí)習(xí)中?要能夠充?分利用這?次的機(jī)會(huì)?，參與整?個(gè)貿(mào)易的?過(guò)程。從?簽訂電子?合同到安?排庫(kù)存，?物流管理?的流程中?，一個(gè)人?將分飾多?角，從不?同的角度?，不同的?身份來(lái)考?慮問(wèn)題，?達(dá)到內(nèi)外?兼修，同?創(chuàng)共贏的?效果。?b、能對(duì)?初步對(duì)電?子商務(wù)交?易流程和?具體的業(yè)?務(wù)步驟進(jìn)?行了解，?并查閱資?料鞏固自?我缺漏的?電子商務(wù)?的經(jīng)驗(yàn)。?c、能?將具體的?計(jì)算機(jī)知?識(shí)應(yīng)用到?實(shí)際中，?在電腦交?易的同時(shí)?，將自己?的所學(xué)所?想所感付?諸實(shí)踐。?d、能?夠與別人?(買賣雙?方當(dāng)事人?)進(jìn)行一?定程度的?計(jì)算機(jī)交?流，并且?提供各種?產(chǎn)品信息?以及采取?有效措施?宣傳推銷?自己的產(chǎn)?品，訓(xùn)練?自我語(yǔ)言?表的能力?。實(shí)習(xí)?體會(huì)：?這次電子?商務(wù)的實(shí)?習(xí)讓我對(duì)?其理論知?識(shí)有了進(jìn)?一步的了?解，大體?掌握了貿(mào)?易流程。?但實(shí)踐出?真知，只?有把理論?與實(shí)踐相?結(jié)合，多?參加類似?的實(shí)踐，?在實(shí)踐中?操作，積?累經(jīng)驗(yàn)，?才能更好?地為社會(huì)?服務(wù)。?在此次實(shí)?習(xí)過(guò)程中?我們真正?學(xué)到了很?多，將原?來(lái)的電子?商務(wù)的模?糊的概念?通過(guò)這次?的實(shí)踐而?變得逐漸?清晰和明?朗，在我?看來(lái)所謂?的電子商?務(wù)就是為?企業(yè)，消?費(fèi)者，供?應(yīng)商等提?供一個(gè)信?息平臺(tái)，?各個(gè)角色?為了貿(mào)易?的順利進(jìn)?行必須統(tǒng)?籌安排各?自的資源?和信息，?前臺(tái)就是?面向他人?而提供的?服務(wù)；后?臺(tái)就是為?了前