淘寶客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)淘寶客服?試用期轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)時(shí)間?匆匆，轉(zhuǎn)?眼已快_?___個(gè)?月，回顧?過(guò)去的_?___個(gè)?多月，真?是百感交?集。要總?結(jié)的實(shí)在?太多了，?現(xiàn)簡(jiǎn)單總?結(jié)：偶?然的機(jī)會(huì)?我干了淘?寶客服這?個(gè)工作.?不知不覺(jué)?已有大半?年了，感?覺(jué)時(shí)間挺?快的，一?坐一天，?一個(gè)星期?，一個(gè)月?就坐沒(méi)了?。有時(shí)感?覺(jué)挺好的?，不用干?什么，但?又感覺(jué)太?枯燥了。?但學(xué)的東?西還真是?不少的，?碰到的人?也是十分?有趣的，?因?yàn)橘I家?來(lái)自五湖?四海的。?上班的?第一天，?旺旺掛著?，可是沒(méi)?有人與我?交談，反?復(fù)的翻閱?資料，熟?悉產(chǎn)品，?可是好像?沒(méi)有辦法?記憶深刻?，碰到問(wèn)?題的時(shí)候?還是無(wú)從?下手，在?做客服期?間，我常?常會(huì)遇到?顧客說(shuō)這?個(gè)東東能?不能優(yōu)惠?，可不可?以包郵等?等之類的?問(wèn)題，本?身我自己?也會(huì)從網(wǎng)?上購(gòu)物，?買東西想?買實(shí)惠，?這個(gè)我可?以理解，?因此能夠?理解客戶?的心情，?但是我現(xiàn)?在的立場(chǎng)?不同了，?不再是一?個(gè)購(gòu)物者?而是一個(gè)?銷售者，?當(dāng)然是能?在不優(yōu)惠?的情況下?成交，想?在不優(yōu)惠?的情況下?成交，對(duì)?于這類問(wèn)?題當(dāng)然不?會(huì)同意，?一旦退讓?，顧客會(huì)?認(rèn)為還有?更大余地?可以還價(jià)?，所以，?針對(duì)此類?問(wèn)題，我?覺(jué)得態(tài)度?要和善，?委婉的告?知對(duì)方不?能夠優(yōu)惠?的。要告?訴對(duì)方我?們所有的?寶貝價(jià)格?都是實(shí)價(jià)?銷售，敬?請(qǐng)諒解，?對(duì)于在發(fā)?貨中存在?的問(wèn)題，?給顧客帶?來(lái)麻煩的?，那就只?有賠禮道?歉，承認(rèn)?錯(cuò)誤，在?的客戶面?前裝可憐?，一般人?都是會(huì)心?軟的，我?也是親身?經(jīng)歷的，?不過(guò)客戶?基本上都?是蠻諒解?的，收到?貨后就很?滿意的來(lái)?告知了。?后來(lái)我?們就慢慢?開始熟悉?了一些面?料，第一?次認(rèn)識(shí)這?么多的面?料，以前?買衣服從?來(lái)都不知?道面料這?個(gè)詞，看?著哪樣好?看就買了?，也不會(huì)?去想為什?么一樣的?衣服價(jià)格?差這么多?呢，現(xiàn)在?終于知道?了，什么?面料好，?什么面料?透氣，有?彈性，面?料不一樣?價(jià)格也不?一眼，現(xiàn)?在對(duì)店里?的衣服都?有了大致?的了解，?也知道了?從哪家進(jìn)?的貨偏小?，哪家的?偏大，按?合適的尺?寸給客人?推薦衣服?。剛做客?服的時(shí)候?推銷出去?一件衣服?發(fā)現(xiàn)自己?很有成就?感，后來(lái)?慢慢的用?著熟練的?語(yǔ)氣和方?法推銷的?衣服出去?，和客人?溝通是一?個(gè)鍛煉人?的腦力，?應(yīng)變能力?，說(shuō)話的?技巧，同?時(shí)也鍛煉?人的耐心?，要細(xì)心?的對(duì)待每?一個(gè)客戶?，讓每一?個(gè)客人興?致勃勃、?滿載而歸?。淘寶?客服試用?期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)（?二）實(shí)?習(xí)的這一?個(gè)月之中?，在老板?的關(guān)心、?支持下，?在同事的?熱心幫助?下，通過(guò)?自身的不?斷努力，?我很快適?應(yīng)了環(huán)境?，適應(yīng)了?工作崗位?。同時(shí)也?慢慢熟悉?掌握淘寶?后臺(tái)的一?些操作流?程以及一?些淘寶軟?件，工作?并學(xué)習(xí)著?，工作實(shí)?踐讓我不?斷提高，?慢慢能夠?客戶溝通?得越來(lái)越?好，老板?以及同事?對(duì)我都給?以了肯定?。與此?同時(shí)，我?自己的思?想認(rèn)識(shí)都?有了很大?的提高。?這份工作?讓我樹立?了較強(qiáng)的?責(zé)任心，?因?yàn)閱T工?的一點(diǎn)點(diǎn)?疏忽就會(huì)?導(dǎo)致公司?店鋪遭到?投訴，以?及店鋪的?形象會(huì)受?損。以下?是我的一?些實(shí)習(xí)心?得在工?作進(jìn)程方?面。要隨?時(shí)保持樂(lè)?觀的心得?，接單的?時(shí)候要快?速解決客?戶的問(wèn)題?，不能將?個(gè)人的心?情帶入工?作中。撥?打電話時(shí)?，大腦一?定要清晰?，要熱情?，真誠(chéng)，?不管自己?情緒如何?，也不可?對(duì)客戶不?禮貌，讓?客戶知道?我們是真?誠(chéng)解決這?問(wèn)題的。?同時(shí)注意?傾聽客戶?的話，對(duì)?于不確定?的事不能?貿(mào)然回答?客戶客戶?，更不能?給客戶承?諾，也不?能按照主?觀意識(shí)告?訴一下事?情。比如?鞋子的款?式等這些?看似很小?的問(wèn)題，?很多客戶?會(huì)因?yàn)槟?的一句不?清不楚的?話而投訴?和差評(píng)(?在實(shí)習(xí)期?間，就出?現(xiàn)了這種?情況，一?位＂絕望?＂的客戶?在公司店?鋪的交流?區(qū)留言，?言＂自己?網(wǎng)購(gòu)次數(shù)?不算太多?，但是對(duì)?于網(wǎng)購(gòu)一?點(diǎn)都不陌?生，但從?網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)?在，從來(lái)?沒(méi)有遇到?過(guò)小獅子?這樣的賣?家，你們?好像__?__一樣?，客服如?此差勁，?給的承諾?也兌現(xiàn)不?了，是老?板吝嗇還?是管理不?到位＂)?。因此在?給客戶推?薦或承諾?時(shí)，要先?了解客戶?資料，關(guān)?注客戶的?消費(fèi)記錄?。同時(shí)也?要熟悉本?店鋪的產(chǎn)?品，因?yàn)?要給客戶?介紹鞋子?的款式，?碼數(shù)以及?顏色的時(shí)?候，要給?客戶一些?比較專業(yè)?的回答。?在同事?關(guān)系方面?。踏上社?會(huì)，我們?與形形色?色的人打?交道。由?于存在利?益關(guān)系，?又工作繁?忙，很多?時(shí)候同事?不會(huì)像同?學(xué)一樣對(duì)?你噓寒問(wèn)?暖。因此?對(duì)于剛出?校門的我?們很多時(shí)?候是無(wú)法?適應(yīng)的。?雖然是這?樣，我們?要想快速?融入這個(gè)?團(tuán)隊(duì)中，?就主動(dòng)跟?其他同事?交流，要?少說(shuō)多做?，多聽聽?別人的意?見，尊重?他人，同?事有不懂?的地方要?主動(dòng)耐心?的幫助，?自己有不?懂的地方?可以向同?事虛心請(qǐng)?教，經(jīng)常?跟同事相?互交流溝?通。維持?好和諧的?同事關(guān)系?也是在職?人員必備?的，畢竟?我們是一?個(gè)團(tuán)體。?在這期間?，我深刻?體會(huì)到同?別人交流?的重要性?，尤其是?客戶關(guān)系?這門課程?的實(shí)際應(yīng)?用方面。?在學(xué)習(xí)?方面。在?學(xué)校時(shí)，?老師總是?強(qiáng)調(diào)我們?要注重培?養(yǎng)自己的?自學(xué)能力?，也拓寬?自己的知?識(shí)面，只?有自己知?識(shí)面廣了?，才有籌?碼同別人?談話。出?來(lái)實(shí)習(xí)后?才深刻體?會(huì)到老師?的良苦用?心，我擔(dān)?任客服一?職，平時(shí)?在工作上?只是接接?單，打電?話處理一?些投訴和?尚未處理?的訂單，?幾乎沒(méi)用?上自己所?學(xué)的專業(yè)?知識(shí)。但?平時(shí)電話?回訪客戶?的時(shí)候和?處理一些?問(wèn)題時(shí)，?

靠原有?的一點(diǎn)只?是肯定是?不行的，?所以要不?斷學(xué)習(xí)不?斷積累，?不斷豐富?自己。?在心理素?質(zhì)方面。?在淘寶各?種各樣的?人都有，?任何事情?都有可能?發(fā)生，沒(méi)?有一個(gè)良?好的心理?素質(zhì)是很?難勝任的?，這里的?心理素質(zhì)?不僅僅是?指自己的?心理，還?要具有洞?察買家心?理的本領(lǐng)?，隨時(shí)抓?住買家的?心，了解?買家的想?法和動(dòng)機(jī)?，非常重?要，這就?要求客服?具備敏銳?的洞察分?析能力，?從而引導(dǎo)?交易成功?，比如說(shuō)?：討價(jià)還?價(jià)，其實(shí)?這是任何?一個(gè)正常?的人都會(huì)?想到的，?買賣當(dāng)然?可以還價(jià)?！這已經(jīng)?是買家的?一種習(xí)貫?，不要理?解為別人?難纏，這?時(shí)候可以?用委婉一?點(diǎn)的語(yǔ)氣?讓買家接?受，而不?是一句＂?我們的商?品都不講?價(jià)的＂了?之！在服?務(wù)態(tài)度方?面。態(tài)度?可以決定?一切，這?一點(diǎn)都不?夸張，作?為一名客?服，態(tài)度?是非常重?要的，由?于買賣雙?方均是在?虛擬的環(huán)?境下進(jìn)行?的交易，?整個(gè)過(guò)程?都只能通?過(guò)語(yǔ)言文?字交流來(lái)?進(jìn)行，其?中客服的?態(tài)度會(huì)給?買家最直?接的印象?，是決定?買家是否?愿意購(gòu)買?的關(guān)健因?素，不管