戰(zhàn)略地圖化無形資產(chǎn)為有形成果

戰(zhàn)略地圖

--化無形資產(chǎn)為有形成果你無法描述的，就無法衡量；你無法衡量的，就無法管理。趙子昂整理深圳區(qū)鼎捷軟件2012年10月18日第一章引論《戰(zhàn)略地圖》：戰(zhàn)略描述；《平衡記分卡》：戰(zhàn)略衡量；《戰(zhàn)略中心型組織》：戰(zhàn)略管理突破性業(yè)績=戰(zhàn)略地圖+平衡記分卡+戰(zhàn)略中心型組織描述衡量管理你無法描述的，就無法衡量；你無法衡量的，就無法管理?！稇?zhàn)冒略陷地皺圖》：棋戰(zhàn)練略嫩描播述好；《平作衡沫記賭分近卡》：儉戰(zhàn)炭略這衡駁量曠；《戰(zhàn)疑略吉中征心哭型笨組趕織》：胖戰(zhàn)繩略霞管上理突所破禮性預業(yè)顧績=戰(zhàn)兼略視地雙圖+平爪衡貪記票分明卡+戰(zhàn)僚略課中前心趨型適組雙織描雀述擋衡館量館管燙理你訓無借法紙描恰述筐的系，腥就癥無啞法蔽衡蠅量蘆；你樓無江法凍衡黃量素的嘩，娛就挑無栽法監(jiān)管臨理鵝?？碗姂翮爩痈琶鏋闇死疂M叉足略客酸戶島，我睬們罰必案須紀擅友長淺哪鉤些峰流喚程內(nèi)鑄部眼層秋面學斯習憶與謎成澡長伐層京面為夕了星實鄉(xiāng)豐現(xiàn)痕愿備景險，蒜我儉們洋的濱企錦業(yè)嶄必棟須狠如耍何昨?qū)W砌習綱和忽提祝高為飼了蒙實策現(xiàn)匹愿按景罷，團我站們財必控須慣怎燦樣死看背待芬我騾們祖的梨客尼戶財吹務陪層貪面如杰果期想賣要猜成材功臣，切我抖們寇如唉何拳看絲式待株股濾東戰(zhàn)扒略價雄值排創(chuàng)衣造盯的喚簡怠單跑模老型財罩務藥層錄面駁提側(cè)供爆了庭組才織秋成鎮(zhèn)功仙的戒最全終順定狂義客克戶隨層膀面杠定駱義閑了寺目喪標畝細攏分籌客蘆戶豬的治價逮值盼主炒張內(nèi)林部巴流澡程利為敵客揀戶澇創(chuàng)行造薄并污傳徐遞適價序值牛主得張無黨形荷資冤產(chǎn)錫是殖持遍續(xù)竭創(chuàng)自造照價摟值挽的巧最豪終正源連泉戰(zhàn)超略準地貪圖貝說騰明送企戴業(yè)闖如殺何戀創(chuàng)障造避價的值財踏務替層慢面客歇戶澤層館面內(nèi)骨部類流材程學核習鞋與拋成春長長走期狡股顛東噴價晶值生包產(chǎn)費率梅戰(zhàn)惹略增現(xiàn)長傅戰(zhàn)貓略改渣善嫁成暫本賠結(jié)隨構(gòu)提辣高服資象產(chǎn)裁利府用孕率增生加罩收翠入毫機精會提際高圓客逢戶治價滔值選養(yǎng)擇功油能服伍務伙仆伴跟關(guān)掃系品監(jiān)牌可饅用穿性質(zhì)叛量價炭格客唱戶鵝價興值衡主摔張運港營舞管至理稼流禮程供熊應生墳產(chǎn)分緣瑞銷風伐險渴管名理客深戶慮管雅理座流鈔程選所擇獲滔得保丑持增噸長創(chuàng)灘新秒流撞程機董會健識梅別R＆D組土合設(shè)橫計/開牢發(fā)上吹市法剖規(guī)上和鳳社尸會獸流臣程環(huán)載境安筋全濁和窩健細康招男聘社撒區(qū)人張力騙資病本信都息竟資紹本文菌化領(lǐng)祝導似力協(xié)爸調(diào)捉一姥致團源隊倘工箏作組少織杏資榨本戰(zhàn)襖略嘩地心圖猜建清立哥在壘如租下宇幾敏項視原茅則所之算上戰(zhàn)單略軋平槍衡斬各振種力握量要的覆矛顆盾戰(zhàn)誤略條要她以框差下異介化的蜘客屈戶原價激值勵主罩張為心基壟礎(chǔ)投銳資遭于籮無蹦形衣資尿產(chǎn)沿是掏為破了鞠長夫期辭的紛收飾入約增季長裂，媽削殺減鄭成大本傍是嘉為晉了槍實拒現(xiàn)撒短虛期鏟的玩財撈務切業(yè)鳥績冒。描涂述昆戰(zhàn)捧略荷以鹿平忙衡轟并殘連鐮接店短丟期牲財摧務癥目秧標銀和史長可期漆目耗標梯為份起刺點虎。滿千意惰的重客己戶若是俱持衡續(xù)葵價早值賀創(chuàng)鳴造走的能源連泉紫；戰(zhàn)冶略困要糾求惕在暫目評標徑細企分趣客虧戶務和嚇令費他鏟們標愉萌悅怎的盞價伸值乖主宿張閱之菊間藏建景立挪清鴿晰象的發(fā)聯(lián)博系僻；每勇個觀價幅值垃主鈴張培都窯清遵晰誰界凈定腹了戶它澤們魯?shù)奈厶匚髡魑?，映即列為塊使斧客侵戶歇滿冬意還而魄必津須竭傳滲送互價丙值琴。價屢值杯是隱通棕過鐮內(nèi)遼部業(yè)榆務頁流朵程及來門創(chuàng)儀造高恒效興協(xié)帝調(diào)榴的嫌內(nèi)桑部止流征程黃決龜定蠅了窮價壓值坐的鐮創(chuàng)簽造稻和佛持土續(xù)浩；企敏業(yè)槐必友須棋關(guān)改注槽少狂數(shù)漫幾扒個勺關(guān)匙鍵蜜內(nèi)蘿部師流縫程蓬，屆這愁些熟流刮程堂對射于雹建財立橡并浪傳狠遞純差祖異將化幼的貿(mào)客陜戶脾價允值達主硬張就是諷最援重貍要間的喚，崗我紋們鳥將恨這駁些倉少致量笛的深關(guān)明鍵茫流阿程匆稱警之期為羨戰(zhàn)閱略政主僵題。戰(zhàn)言略墊包蹄括穗并限存能的相挑互改補渴充由的貝主其題運盛營叼流佛程笨的鄉(xiāng)豐改帥善違通父常沉通睜過蘇節(jié)感約錫成捐本過和堪提穴高儀質(zhì)袖量限帶粒來吳短幼期楚效到果稻；來鄭自物于隊客僚戶喊關(guān)旺系能增怕強茫的走收笛益別，訪會瘦在塌最扇初括對遇客匙戶段管秋理糕流撿程征改迅善貍后6域-康1殺2個律月薪內(nèi)尿逐因步糊顯鄉(xiāng)豐現(xiàn)陜出間來費；創(chuàng)掏新給流案程卸通耐常羨要環(huán)花驢費今更拔長凱的處時籠間識來攜提嗽高退客覺戶設(shè)收雷入聯(lián)和雜經(jīng)郵營執(zhí)利涼潤芽；加穿強強法堅規(guī)鼠與迷社軌會屋流裝程高的賊益渴處域可免能倒要飛發(fā)蓮生蓋在狼未滅來瞇。每磚一麥流洗程續(xù)在蔥不耗同狠時時點短帶縣來寧益朗處捧。仗戰(zhàn)赤略發(fā)應曾該桶是找平何衡岔的框，霸在搬四莖個塘內(nèi)慶部酸流膽程硬中脖，飽每蘋類脫至或少讓有選一暴個些戰(zhàn)蓬略游主坡題宋被匹包悅括開進仍來戰(zhàn)撐略培的儀協(xié)欲調(diào)肥一羨致決兆定描了拔無毒形偉資鴨產(chǎn)的嗚價途值當驕學襖習齡與諸成杯長泥的拍三棕個葉要璃素飄，且即輝人失力陳、幫信亦息無和攤組采織錢資露本龜，珠都散與村戰(zhàn)適略采協(xié)圈調(diào)厭一柱致儲時悔，只企仆業(yè)縣就詳具神有趴很漏高晃的乎組犯織政準丙備命度查：覺它弦有覺能幕力買動疲員底和輕維驕持系戰(zhàn)驅(qū)略毀執(zhí)頭行歌所熔要東求播的故變頁革詢流唯程公。在扇戰(zhàn)禽略聞地遲圖眾中父，戶無堆形母資嘗產(chǎn)裂被擦分銷為涉以算下鄰三倍類每：人玻力命資沙本火：捆員翁工質(zhì)技灑能茂、歷才棉干寺和貍知竹識信蹈息允資東本債：晝數(shù)掉據(jù)始庫蜻、膨信火息芳系編統(tǒng)思、禁網(wǎng)果絡拋和奧技消術(shù)驕基菊礎(chǔ)朋設(shè)補施灰；組爪織柳資隆本膝：菠文蜘化賀、會領(lǐng)萌導暈力饑、插員狼工詢協(xié)孝調(diào)亮一嶄致拋、伶團由隊餃工判作如和川知蠶識欲管簽理在毅戰(zhàn)仁略弱地戚圖誤中帆，第確艦定遞了裝三讀個慢使靜無妥形仔資鬼產(chǎn)側(cè)與唉戰(zhàn)垮略屆協(xié)亮調(diào)殖一尺致殃的虧目師標反方梢法塊：戰(zhàn)疤略爆工使作幼組脈群灶：靠使烈人饅力盼資然本姥與斥戰(zhàn)很略斗主銅題昨協(xié)倉調(diào)滿一饑致踐；戰(zhàn)陷略I喚T組稅合腹：安使?jié)u信拍息晚資古本商與乏戰(zhàn)英略扒主厘題什協(xié)砍調(diào)潛一議致翼；組本織船變旗革鍵議血程件：煎使會組威織槳資隆本苦整誕合滾并近協(xié)妻調(diào)較一教致在列下砍列棕情尖況咐下扒，稠組范織升準蘇備我度控較絞高潤：戰(zhàn)障略錦工頂作獻組梯群士的葵人京力洲資倘本波能散力打與拜戰(zhàn)網(wǎng)略釣主穩(wěn)題外高毯度脖協(xié)咽調(diào)城一般致競；信摘息羨資臨本何提驗供理至艷關(guān)釀重苦要頸的輕基貓礎(chǔ)擋設(shè)舟施探和渣戰(zhàn)彼略I洽T應潮用宵，體協(xié)瞞助兄人鋼力健資呼本向在售其溉戰(zhàn)美略美主按題垃中的創(chuàng)頌造杰卓已越獵業(yè)意績弊；文砌化贊、雷領(lǐng)崇導尿力役、月協(xié)迅調(diào)幼一純致抗和側(cè)團括隊盾工哈作麻加埋強鉛了蔬戰(zhàn)燈略頌執(zhí)掙行宏所始要謎求債的肅組蠶織怎氛終圍擦的睡變迎革遵。第剖二糊章芝戰(zhàn)膠略低地族圖利鄉(xiāng)豐用預無黨形腐資耍產(chǎn)痕創(chuàng)喊造再價距值奔不惠同奸于榆管冬理脂有考形末的放實職物柏和肥財妹務匙資失產(chǎn)族創(chuàng)盲造雁價柿值價刺值旋創(chuàng)攏造闊是附間尼接在的價筒值孫與寒戰(zhàn)扮略姜環(huán)甲境姻有價關(guān)資茫產(chǎn)禿是穩(wěn)相星互獻配攻套星的價惜值聰是脹潛壯在鴿的無敗形演資摘產(chǎn)獸本窄身榆很電少岸創(chuàng)站造拼價改值刻。浪脫墓離恨了拜企助業(yè)擠背筒景屯和據(jù)戰(zhàn)扒略電，歡它描們做分禮文納不悟值燃。兄當弊無泛形緣瑞資催產(chǎn)短有校效葡地西與簽其諒它翅資渠產(chǎn)猜（陜有廟形拜的嗚和爹無浩形置的諷）管結(jié)尋合袖起靈來幕時圈，刊它熊們蛋的煮價雀值家才幟能徑體召現(xiàn)賭出薯來猜。對政無熄形賽資嘗產(chǎn)芬的鏈投講資叛成煎本家只近代功表慈了刑企袋業(yè)屑對混無陰形刮資昌產(chǎn)望價迷值級的煮拙雜劣拉估驅(qū)計擋。暗無南形狐資屠產(chǎn)士具款有事潛令在帽價害值換，涌但扎不銅具失有右市蓋場雖價捧值袍。無誦形傻資嘉產(chǎn)早的江價慶值米取膀決登于昨它哨與邪戰(zhàn)鉛略作的鵲協(xié)褲調(diào)棍程住度驗。無蔬形敢資順產(chǎn)惕很寶少尾能終直應接爸影圾響礎(chǔ)財生務妨成濃果瓶，嫁無欄形蘆資腦產(chǎn)鄙的簽改絹善免是或通英過血因議果緣瑞關(guān)擊系近鏈皂來箱影音響買財卷務獨成族果贈的財腹務敘層吼面客怒戶判層書面內(nèi)找部旁流心程復層屑面學京習棵與笛成膨長戶層川面因掀果稅關(guān)評系界院定卵將沫無續(xù)形額資劍產(chǎn)慎轉(zhuǎn)蠶化想為烘有餓形石資市產(chǎn)斗的機邏叼輯暢鏈哈條客團戶探價槐值鳳主粗張明盾晰扶創(chuàng)飲造宅客嶼戶妄價幟值服的捉條陷件價帽值羊創(chuàng)野造礎(chǔ)流浸程界棋定局將災無欣形驕資鉗產(chǎn)恢轉(zhuǎn)丙化隸為另客危戶罩和另財青務泛成柴果打的煉流鴨程將膽資貼產(chǎn)約和盜作拔業(yè)難分勇組界驚定早與珠價摩值熟創(chuàng)衡造前協(xié)晶調(diào)燃一診致雨且倘有旦機簽融例合宋的駛無腫形徐資唐產(chǎn)長猴期涌股瓣東謀價壩值收宿入概增鵝長生嘉產(chǎn)歲率價聞格質(zhì)拆量時小間功帖能伙價伴氧關(guān)喘系品竟牌產(chǎn)晌品/服福務低特幸征關(guān)咱系形率象運麗營妄管革理客性戶來管鋪理創(chuàng)閘新慰管慮理法鼓規(guī)鍬與矮社考會流蜂程堪管闖理人思力摔資顏本組罪織陵資鴉本信徒息局資尺本++平英衡倆計籌分脈卡身框?qū)懠苁沽T命我起們臘為映什帖么忍存什在價貸值什酸么饑對櫻我輩們浪重好要愿香景我年們耐希旗望福的裂是視什究么戰(zhàn)亭略我斤們薦的仍對決策戰(zhàn)號略凱地那圖詮嗚釋圾戰(zhàn)盈略平窗衡晨記瞇分賭卡指舌標晃和研重遼點目飄標擁值須和苗行轟動蹤蝶方京案我睡們苗需伙要抽做通什惕么個苗人長目掘標我欣需掙要慘做醉什頭么戰(zhàn)紡略異成事果滿殲意飛的鵝股爛東愉尼快吩的嶄客孫戶高恢效坡的赴流虜程士替氣帳高揀昂邀且姜訓誰練有凈素哭的他員珍工平蠅衡虜記豪分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Internet)的百分比；供應商排名：質(zhì)量、交付、成本。獲得適時交付的供應能力從訂貨到收貨的提前期；交貨及時率；訂單遲到率；供應商直接將訂貨送到生產(chǎn)流程的百分比。開發(fā)高質(zhì)量供應商的能力到達訂貨中每百萬件的次品數(shù)或次品率；送貨免檢的供應商百分比；接收優(yōu)質(zhì)訂貨的百分比；運用來自供應商的新理念來自供應商的創(chuàng)新數(shù)量；實現(xiàn)供應商的伙伴關(guān)系直接向客戶提供服務的供應商數(shù)量；外包成熟、非核心產(chǎn)品和服務外包關(guān)系數(shù)量；外包伙伴的標桿業(yè)績。2、父生馬產(chǎn)授產(chǎn)渣品顯和欺服拐務渡的噴目悟標腎和捎指房誠標目標指標降低生產(chǎn)產(chǎn)品和服務的成本關(guān)鍵運營流程的作業(yè)成本；單位產(chǎn)出的成本（生產(chǎn)相似產(chǎn)品的組織）；營銷、銷售、分銷和管理費用占總劇本的百分比。持續(xù)改進流程持續(xù)改進流程的數(shù)量；減少無效或不增值流程的數(shù)量；每百萬件產(chǎn)品缺陷率；合格率；報廢和廢品率；檢查和測試成本；質(zhì)量總成本（預防、評價、內(nèi)部失敗、外部失?。└倪M流程反應程度周轉(zhuǎn)期（從生產(chǎn)開始到產(chǎn)品完工）；加工時間（產(chǎn)品實際被加工的時間）；加工效率（加工時間占周轉(zhuǎn)期的比率）提高固定資產(chǎn)利用率生產(chǎn)能力利用百分比；設(shè)備可靠性（可用于生產(chǎn)的時間的比率）；故障次數(shù)或百分比；靈活性（生產(chǎn)和交付產(chǎn)品/服務的流程的范圍）。提高營運資本效率日存貨、存貨周轉(zhuǎn)率；日應收賬款；庫存比率；現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率（應收賬款周轉(zhuǎn)加上存貨周轉(zhuǎn)期減去應付賬款周轉(zhuǎn)期）3、醒向睡客型戶禽分島銷裝和緞提籠供田產(chǎn)年品猾和獻服柱務目標指標降低服務成本向客戶交付和儲存的作業(yè)成本；通過低服務成本渠道到達的客戶比率；快速反應向客戶交貨從訂貨到交付的提前期；從產(chǎn)品/服務完成到可供客戶使用的時間；準時交付率；提高質(zhì)量無缺陷交付項目的百分比；客戶投訴的數(shù)量和頻率。4、凈風無險位管昌理兩的諸目痛標雹和識指屈標目標指標管理財務風險/保持高信用質(zhì)量劣質(zhì)負債比率；壞賬比率；來自利率、外匯或商品價格波動的風險或損失；過時或變質(zhì)存貨；負債權(quán)益比率；利息保障倍數(shù)；每月薪水的現(xiàn)金支出。管理運營風險積壓訂單；現(xiàn)有和積壓訂單所需生產(chǎn)能力的比率；管理技術(shù)風險與競爭對手相比，產(chǎn)品或工藝的技術(shù)排名。運果營佩管躍理吊的咽效竹果艷和嘉效朗率追是膜組源織虹向盒他餐們縮慧的賽客丑戶可提鎖供償有汁吸蠅引頃力哨的議價跌值宿主確張闖的環(huán)重黃要勢因攜素罩：競云爭例性勺價吹格務和轟較秘低根的洲供末應汽總駕成論本占；質(zhì)憂量彈上罪乘擋；快肥速祝及貢時褲的去購見買跑；良俘好摩的溪選押擇情。卓舉越顧的機運疲營帖管礙理霞流挽程緊提駁供逮的件價假值迎主懲張背，老客咽戶伶目法標謠和骨指勞標殃如拼下刷所尾示膚：目標指標降低客戶成本；增加客戶利潤相對于競爭對手的價格；客戶的獲得成本；本公司產(chǎn)品和服務的客戶盈利性；向客戶交付零缺陷的產(chǎn)品和服務每百萬件零缺率或客戶體驗到的缺陷等級的比率；客戶抱怨的數(shù)量和百分比；質(zhì)保事件和現(xiàn)場維修服務的數(shù)量。準時交付產(chǎn)品準時交付比率；客戶提前期（從訂貨到交付）；完美訂單比率（在正確的時間將無缺陷的產(chǎn)品和服務交付到正確的地點）提供良好的選擇衡量客戶需求滿足程度的產(chǎn)品或服務提供狀況指數(shù)；缺貨比率。卓哭越賴運滑營粥流歪程票影質(zhì)響資直撫接拆或浸間癢接膛的腹財標務闖目抗標冒和弄指俘標渡可殖以下概震括瞞如臉下爪：目標指標成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者單位成本，將競爭對手作為標桿；單位產(chǎn)出成本的年降低率；成本預算差異百分比；單位產(chǎn)出或每個場所的一般、銷售和管理費用；現(xiàn)有資產(chǎn)利用最大化銷售/資產(chǎn)；存貨周轉(zhuǎn)率；投資效率（新項目的凈現(xiàn)值與投資總額的比率）；可利用生產(chǎn)能力的生產(chǎn)和開發(fā)渠道；準時開票的百分比；增加與現(xiàn)有客戶賬戶份額現(xiàn)有客戶業(yè)務增長比率；增加新客戶的收入來自新客戶的收入金額。驅(qū)毫動浪運村營幻玉管篇理游改脹進算的旱學澡習魄與銀成巴長寨層朗面飄的弓目法標筍和喘指闖標芒可度概閘括啦如市下診：目標指標開發(fā)質(zhì)量管理和流程改善技能參加質(zhì)量管理技術(shù)培訓的員工百分比；具有6SIGMA”黑帶“水平資格的員工比率或數(shù)量；參加作業(yè)管理、適時制度和限制理論培訓或具有這方面知識的員工比率。推動流程改善和客戶滿意的技術(shù)從運營中獲得及時反饋的員工比率；能夠?qū)τ唵吻樾芜M行電子化跟蹤的客戶比率；持續(xù)改善文化持續(xù)改善和知識共享文化的員工調(diào)查；提出流程改善新思路的數(shù)量；采納員工流程改善建議的比率；跨多個部門共享質(zhì)量和流程改善思路的數(shù)量；來自員工建議和行動（成本節(jié)約、缺陷減少、產(chǎn)量提高、處理時間減少）的業(yè)績改善。第楚四宮章穴客絡戶圍管矮理谷流樸程財丸務風層踩面客峽戶河層繞面內(nèi)討部祝流緩程學鋤習肆與種成因長長隙期屈股尺東依價烏值生束產(chǎn)輕率燈戰(zhàn)妻略增聾長憐戰(zhàn)滅略改紅善攝成孝本良結(jié)嚇構(gòu)提榨高吼資笨產(chǎn)舉利墓用揮率增跌加蒜收早入象機習會提誦高巧客葡戶圖價懷值選勢擇功偏能服鈔務伙險伴渡關(guān)薯系品拒牌可窩用另性質(zhì)芳量價揭格客嚷戶塔價痛值犯主詠張運襯營溫管盆理役流黨程供栗應生化產(chǎn)分宗銷風咽險外管缺理客卸戶啟管失理脅流協(xié)程選惱擇獲評得保爛持增鄙長創(chuàng)石新胸流孤程機亂會時識霸別R＆D組劍合設(shè)候計/開搜發(fā)上慕市法摧規(guī)緊和另社院會喚流虹程環(huán)淺境安塑全丹和春健體康招文聘社宏區(qū)人拿力幻玉資膀本信淹息隆資而本文眼化領(lǐng)宿導沃力協(xié)蟲調(diào)悶一陶致團朗隊蜘工仗作組氣織誕資血本客維戶暮管餅理財腳務裝層痛面客須戶足層私面內(nèi)優(yōu)部伙流旨程長律期菌股松東薪價結(jié)值生超產(chǎn)朗率旺戰(zhàn)旅略增愈長還戰(zhàn)號略改的善過成蘇本獄結(jié)愚構(gòu)提碧高跪資率產(chǎn)襪利妨用活率增摟加透收鄰入邊機渡會提傻高注客倘戶樓價腔值選跳擇功止能服緒務伙役伴容關(guān)有系品纖牌可糟用卵性質(zhì)傳量價租格客慘戶霞價嚷值脊主淋張客繞戶顏選腎擇客公戶散獲橫得客首戶穿保舅留客腹戶炭增襲長了貿(mào)解陪細蘭分箏市邀場篩怖掉鋒非塘盈主利隊客纖戶瞄黃準槽高互價走格蝴客捏戶品拼牌伯管廣理宣終傳漠客疲戶拉價穴值繪主綠張客挎戶?；创髲澮?guī)固模掩營淹銷獲維得/轉(zhuǎn)照化溪客雙戶靜線粥索開唯發(fā)子經(jīng)父銷鐮網(wǎng)隆絡額穿外折客旗戶覆服齊務“溫唯幕一籮來縫源忘”巾伙伐伴濟關(guān)疲系服說務扇卓車越終事身黑客做戶交漸叉錢銷壺售解察決命方曠案釘銷阻售伙抬伴/集平成澆管鼻理客虜戶腎教瘦育客四戶悼管件理朱流普程典垃型塊的統(tǒng)客凈戶餃選駐擇順流蠢程贊目史標藏和殊指自標抱如主下伯所凳示尤：客戶選擇目標指標了解細分客戶細分客戶盈利貢獻篩選非盈利客戶非盈利客戶百分比瞄準高價值客戶戰(zhàn)略客戶數(shù)量管理品牌關(guān)于品牌認知和偏好的客戶調(diào)查典惕型并的可客謠戶除獲飯得喉流卻程捎目求標值和誘指做標箱如掙下屑所饒示語：客戶選擇目標指標宣傳價值主張品牌認知（調(diào)查）定制化大規(guī)模營銷客戶對活動的響應率；使用促銷樣品的客戶數(shù)量。獲得新客戶客戶線索轉(zhuǎn)化率；獲得每個新客戶的成本；獲得新客戶的壽命周期。開發(fā)經(jīng)銷商和分銷商關(guān)系經(jīng)銷商記分卡；經(jīng)銷商調(diào)查反饋。典判型駛的漏客白戶移保停留旱流向程鍛目付標盯和隱指初標眠如窯下所所夢示鞏：客戶選擇目標指標提供優(yōu)質(zhì)客戶服務優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量；優(yōu)質(zhì)客戶的質(zhì)量評價；解決客戶關(guān)注問題或抱怨的時間；客戶對質(zhì)詢初次應答的不滿意比率。創(chuàng)建增值伙伴關(guān)系來自單一來源合同的收入比率及金額；提供卓越服務服務水平（來自渠道）創(chuàng)造高度忠誠的客戶客戶份額（贏得客戶某項消費的百分比）；推薦新客戶的數(shù)量；通過現(xiàn)有客戶推薦獲得新客戶的數(shù)量；來自“使徒”客戶的推薦書數(shù)量；忠誠客戶對產(chǎn)品和服務提升的建議數(shù)量。典眉型挽的埋客愿戶屆增押長但目陷標擔和棕指叼標譽如愉下拆所繪示疫：客戶選擇目標指標交叉銷售客戶每位客戶使用的產(chǎn)品數(shù)量；交叉營銷收入，入門級產(chǎn)品以外的市場或產(chǎn)品創(chuàng)造收入。解決方案銷售聯(lián)合開發(fā)的服務協(xié)議數(shù)量；售后服務的收入/利潤；客戶可獲得的增值服務數(shù)量。與客戶結(jié)為伙伴關(guān)系單一來源的合同數(shù)量；獲得共享協(xié)議的數(shù)量；從獲得共享協(xié)議中賺取收的收入；與客戶打交道的時間與年客弓戶借管恩理蓬流細程河相劫聯(lián)述系冊的牲客吸戶氏層蹲面膠的勞指捐標也如達下竄：客戶選擇目標指標通過有吸引力的價值主張增加客戶滿意度高度滿意客戶的比率增加客戶忠誠度客戶保持率；客戶關(guān)系深度造就狂熱的癡迷者客戶推薦業(yè)務的百分比。典混型貞的閥客葡戶辭管忽理逝流炕程妨財墾務勞目房誠標棒和否指僑標胳如牙下亂所劑示疏；客戶選擇目標指標創(chuàng)建新的收入來源新客戶收入；新產(chǎn)品和服務收入；增加單位客戶的收入客戶份額（荷包份額）增加客戶盈利性客戶盈利性（通過ABC系統(tǒng)來衡量）；非盈利客戶比率；改善銷售效率銷售費用/收入總額；單位銷售成本（通過渠道）；

電子化客戶交易比率。客卻戶爸管天理嘗戰(zhàn)明略尿中忌的役典置型泛的廣學猶習呀和硬成街長占目炎標告和輩指紡標膝如襖下漏所筍示歷：學習與成長層面目標指標人力資本開發(fā)戰(zhàn)略能力；吸引和保留頂級人才人力資本準備度；關(guān)鍵員工周轉(zhuǎn)率。信息資本開發(fā)客戶管理信息和數(shù)據(jù)系統(tǒng)組合；增加知識分享?？蛻魬孟到y(tǒng)組合準備度；知識管理系統(tǒng)使用程度組織資本創(chuàng)建客戶中心型文化創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致的個人目標員工文化調(diào)查；與BBC客戶流程和成果指標相聯(lián)系的員工目標比率。客球戶趙管河理挑的上學酬習匠與詳成啦長稻戰(zhàn)朋略財滾務委層滾面客確戶到層喘面內(nèi)械部載流調(diào)程長吳期材股勻東賭價綿值生服產(chǎn)腸率雄戰(zhàn)椒略增唯長箱戰(zhàn)湯略改同善僚銷備售魂效求率增鞋加炕銷相售貨機嘗會提土高蒜客確戶囑價疲值選訓擇功傳能服美務伙去伴勁關(guān)器系品渾牌可視用籌性質(zhì)習量價片格客涂戶梁價醬值論主針張客熊戶醒選波擇客堂戶猴獲多得客剩戶演保南留客慘戶剝增籮長了鞋解狀細守分絞市困場篩折掉笑非陜盈菜利獅客布戶瞄沖準廟高燥價交格謹客偶戶品斑牌職管買理宣補傳燭客械戶誕價灰值映主張張客綱戶敲化今大曾規(guī)貪模菊營護銷獲豪得/轉(zhuǎn)噴化宅客活戶懼線笑索開瘡發(fā)辰經(jīng)伴銷指網(wǎng)伶絡額代外逐客眾戶榨服噴務“繳唯忘一茄來絡源旗”怠伙雹伴農(nóng)關(guān)僻系服斥務越卓伶越終終身涂客科戶交描叉汪銷都售解咳決呈方敞案桑銷材售伙震伴/集治成凈管偶理客皮戶誕教姑育市陜場甲研俗究盈旱利耗性暫分慶析市講場猾宣施傳客唐戶落中言心掌文峽化個奏人載目題標翁協(xié)收調(diào)就一土致最渾佳沿實榴踐餡分村享客太戶紡數(shù)樸據(jù)革庫客爐戶雄分堅析E調(diào)肥查/抽謊樣盈娘利修性爆分芝析顧漢問傭銷怎售誼技憐巧客蝦戶/行棒業(yè)崇知氣識產(chǎn)跡品雙線騾知岸識客鉛戶倚中戀心蜘文里化個估人拆目濁標禍協(xié)籮調(diào)祝一畝致最何佳目實皂踐鋼分孩享客符戶滋信盡息躁系它統(tǒng)資質(zhì)產(chǎn)畜組暫合艇規(guī)粥劃類模攀型集返成工訂來單少管換理呼跨叫頌中包心范協(xié)換議產(chǎn)藍品殘線風知喝識問初題形解矩決客見戶穿反嚷饋客縱戶失中噸心飾文撒化個防人互目須標醒協(xié)齊調(diào)零一峽致最數(shù)佳炎實江踐副分野享客悼戶如交徹互旅中名心問鬼題族跟績蹤句系出統(tǒng)訂槽單宋管冊理爭系庭統(tǒng)電編話蘇銷香售產(chǎn)酬品輕線吊知完識客捎戶積溝言通伙浮伴猶管塌理客屈戶擔中奇心謊文鉆化個失人溪目雷標剩協(xié)終調(diào)堪一千致最許佳蹤蝶實棍踐恒分終析數(shù)濤據(jù)異庫拖營扒銷客凳戶棄線燃索攔管葉理銷名售抽隊滔伍菌自捕動渡化網(wǎng)訓址思設(shè)奏計人善力錫資防本信宇息傍資復本組與織騎資茫本學欺習影與貞成惕長退層醉面層面目標指標財務創(chuàng)造新收入來源增加單位客戶收入增加客戶盈利性改善銷售效率新客戶收入荷包份額單位客戶利潤（ABC）銷售成本（渠道）客戶增加客戶滿意度增加客戶忠誠度創(chuàng)造狂熱愛好者高度滿意客戶百分比保護保持率關(guān)系深度客戶推薦業(yè)務比率內(nèi)部流程選擇了解細分市場篩掉非盈利客戶瞄準高價值客戶品牌管理細分市場貢獻非盈利客戶比例戰(zhàn)略賬戶數(shù)量品牌意識/偏好獲得客戶價值主張客戶化大規(guī)模營銷獲得新客戶開放經(jīng)銷商網(wǎng)絡品牌意識響應率運動客戶線索數(shù)量/轉(zhuǎn)化率經(jīng)銷商品質(zhì)排名保留提供額外客戶服務創(chuàng)造唯一伙伴來源關(guān)系提供卓越服務創(chuàng)造終身客戶額外服務客戶數(shù)量唯一來源收入比率服務水準（渠道）客戶生命周期價值增長交叉銷售解決方案銷售伙伴/集成管理客戶數(shù)量單位客戶產(chǎn)品數(shù)量聯(lián)合開發(fā)服務協(xié)議數(shù)量利潤分享協(xié)議數(shù)量/比率與客戶接觸時間學習與成長人力資本開發(fā)戰(zhàn)略能力吸引和留住頂尖人才人力資本準備度關(guān)鍵員工周轉(zhuǎn)率信息資本開發(fā)戰(zhàn)略CRM投資組合增加知識共享投資組合運用準備度接觸知識管理系統(tǒng)的客戶/員工數(shù)量組織資本創(chuàng)造客戶中心文化創(chuàng)造個人目標協(xié)調(diào)一致客戶調(diào)查將個人目標與BSC連接客培戶鍋管四理部計場分支卡路模玻板第統(tǒng)五租章盼創(chuàng)栗新恨流抱程保消持饅競身爭抹優(yōu)惡勢鑼要南求娘組臭織獅持邁續(xù)學創(chuàng)折新捉，籌開珠發(fā)覆新?lián)P產(chǎn)陣品秘、計服格務輛和工流怨程鎖；成住功幅的攪創(chuàng)則新扶驅(qū)陸動含客瞞戶悅獲梁得氧率羊和棄增乞長掉率光、殃利柴潤尖提課高催和身客下戶蒸忠膝誠賓度科；如誘果銳沒臟有梢創(chuàng)竿新蒼，誕公墓司塞的嶄價亦值瘦主愁張惑最剃終叉要牙被燈模助仿前，命這咐將倍會哭造議成攏組嘴織榜對顆標日準君化懸產(chǎn)社品底和皂服喘務王只向能格進染行榜價悉格放競仰爭蒜。當視公廈司迷擁深有肥快恥速冒而還又女高念效按地搶向緣瑞市惹場歲推蘆出象創(chuàng)弟新戚產(chǎn)猾品仆的披能郊力年時饅，攔公館司煤就巷能邊創(chuàng)乞造牢出尋巨限大諷的碎競春爭圈優(yōu)昂勢紡；杰遲出學的租創(chuàng)米新市能胃力勸決煎定初了殘行妨業(yè)宅的利領(lǐng)辜先寺地吳位零。創(chuàng)鑄新毫的吉重皺要顆性站和暗必摘要柳性四滲個低創(chuàng)坑新江流下程識盞別鐮新陳產(chǎn)勺品檢和望服盤務暖機許會管睡理槍研慣發(fā)爸組桌合設(shè)爹計臘和不開朋發(fā)巨新呼產(chǎn)釣品傭和歲服驕務新那產(chǎn)腰品澤和崇服汗務樹上巷市財買務嚇層串面客堆戶鴉層煌面內(nèi)摸部缺流鄉(xiāng)豐程學渾習蜘與奸成撕長長嗓期拼股賽東溉價胳值生鋒產(chǎn)妨率久戰(zhàn)齒略增征長成戰(zhàn)熊略改刮善術(shù)成襲本筒結(jié)課構(gòu)提痛高增資盼產(chǎn)匆利撐用蹦率增飄加她收激入闊機旅會提通高孝客叉戶贊價扣值選顧擇功榴能服脹務伙亦伴刮關(guān)罵系品湊牌可仰用添性質(zhì)兇量價視格客菌戶雕價蕉值扯主孤張運芬營送管債理狹流累程供亦應生清產(chǎn)分棕銷風贏險燒管襲理客號戶堤管睜理悉流按程選室擇獲殺得保寸持增守長創(chuàng)嫌新客流維程機沈會麻識喚別R＆D組床合設(shè)印計/開店發(fā)上宏市法駱規(guī)絲式和喂社泥會跨流呀程環(huán)擱境安包全濤和鈔健包康招液聘社規(guī)區(qū)人松力憂資票本信宮息揀資潑本文僑化領(lǐng)捧導遺力協(xié)疤調(diào)話一垃致團機隊禾工鋒作組統(tǒng)織明資廢本創(chuàng)距新忠管殊理財矩務惑層烈面客監(jiān)戶擺層顏面長瘦期所股繭東渴價磨值生毅產(chǎn)榜率國戰(zhàn)賢略增赤長訴戰(zhàn)暑略產(chǎn)帽品頸生備命飼周竭期縣總脖成閃本參管喉理新驚產(chǎn)嚴品距收吉入毛宋利瘋：夕新燥產(chǎn)咳品拓尾展違新恭市喇場首綱次旋上恰市高晉性陸能醉產(chǎn)震品客蜜戶掙價偶值讓主律張識粥別收機球會客均戶唱需蔑求膚預協(xié)測發(fā)膊現(xiàn)位新蜘機喇會資頁產(chǎn)領(lǐng)組蓋合襲管歇理選廟擇波和持管么理絲式項屈目福組瞞合拓近展盜產(chǎn)鍵品攀的拘新栗應水用合芳作設(shè)砍計簡和貝開衛(wèi)發(fā)開濕發(fā)督階翁段漢的順產(chǎn)程品炊管亦理減亞少帆開證發(fā)宵周猛期減吐少攤開糕發(fā)象成掃本上宗市高括速替增梨長傳時土間生透產(chǎn)轉(zhuǎn)成分本無、裁質(zhì)孕量鞭、遭周局期實風現(xiàn)瓜初培始筒銷農(nóng)售脖目海標內(nèi)寶部陰層探面學比習示與成諷長料層聞面多索種艘技季能開汪發(fā)赤、憂集腎成北和加父速易上及市卷的片技察術(shù)創(chuàng)趨新則文幟化人焦力朗資攏本信饑息與資能本組國織罩資劍本創(chuàng)蕉新您管百理情戰(zhàn)凝略創(chuàng)地蝕圖坦模代板思縱想珍和扶機限會彩創(chuàng)脆新展流惡程債的吼一呀些斗典暴型帖目恒標炕和然指輔標晨包喪括韻：識別機會目標指標預期未來客戶需求花費在關(guān)鍵客戶的時間，獲得他們的機會和需求基于新客戶推出的新項目數(shù)量和百分比發(fā)現(xiàn)和開發(fā)新的、更有效的或更安全的產(chǎn)品和服務為開發(fā)提出的新項目和概念的數(shù)量確定新增值服務的數(shù)量管皇理稼研澤發(fā)榆組命合羅流蠶程粒的諷典若型密指往標繁和蛛目曉標晉包逐括栗：管理研發(fā)組合目標指標為優(yōu)秀的創(chuàng)新和客戶定位、業(yè)績和利潤積極管理產(chǎn)品/方案組合項目的實際和預期的組合（高級開發(fā)、平臺、衍生和外包）比較每個項目的實際與預期花費技術(shù)排名（獨立對手的當前技術(shù)能力研究）項目傳遞途徑的產(chǎn)品凈現(xiàn)值拓展（在傳遞途徑中，基于產(chǎn)品原型的客戶反饋和收入計劃）項目組合的選擇性價值。把當前的產(chǎn)品平臺拓展到新的和既有的市場利用既有平臺（瞄準新市場）的項目數(shù)量生命周期延長的項目數(shù)量通過協(xié)作拓展產(chǎn)品組合被許可的產(chǎn)品數(shù)量新市場的合資項目數(shù)量技術(shù)或產(chǎn)品伙伴數(shù)量新廁產(chǎn)腦品擦設(shè)也計垂和跌開傻發(fā)堡的耳目匹標端指腎標靈如幅下稿：設(shè)計和開發(fā)的目標指標管理項目組合專利數(shù)；專利引用數(shù)項目通過率（進入下一步的項目百分比）進入每個產(chǎn)品開發(fā)流程的項目數(shù)量利用階段門分析或其他正式開發(fā)回顧流程的項目百分比減少開發(fā)周期及時交付的項目數(shù)量項目在開發(fā)流程的開發(fā)、試驗和上市階段的平均時間總時間（從概念到上市）管理開發(fā)周期成本每個開發(fā)階段項目的實際與預算費用新嫁產(chǎn)連品筍上符市臺的芝目頭標功和臨指拳標產(chǎn)品上市目標指標新產(chǎn)品快速上市從試產(chǎn)到全面實現(xiàn)產(chǎn)能的時間再設(shè)計循環(huán)數(shù)量新產(chǎn)品上市或商業(yè)化數(shù)量新產(chǎn)品的有效生產(chǎn)新產(chǎn)品的制造成本（實際與目標）新產(chǎn)品制造流程產(chǎn)量從客戶那里獲得的失敗或收益初始保證和現(xiàn)場服務成本消費者對新上市產(chǎn)品的滿意度或抱怨新產(chǎn)品的安全事故量新流程環(huán)境事故量新產(chǎn)品的有效營銷、分銷和銷售新產(chǎn)品的六個月收入（實際與預算）新產(chǎn)品的脫銷或毀約創(chuàng)鄙新定流苦程頁與致客脂戶攔層喜面迎的斗目信標血和撲指腎標殼：一唯個摟有敲效睡的飛創(chuàng)薪新陪流霜程環(huán)的鑒客益戶武產(chǎn)面出藍目良標驅(qū)和唯指死標冬包憲括違功純能找、槽及宮時夾性欣和葉市洲場由創(chuàng)儉新客戶目標指標為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品/服務的功能新產(chǎn)品/服務的獨特性能（例如，規(guī)格、精密度、散熱、速度、亮度、存儲期、清晰度、耐久性、易用性、反應時間）新產(chǎn)品/服務首次上市相對于競爭者的提前時間首次上市產(chǎn)品/服務的數(shù)量及時上市產(chǎn)品的百分比把產(chǎn)品/服務拓展到新市場平臺產(chǎn)品的新應用領(lǐng)域數(shù)量新市場和細分客戶的收入創(chuàng)具新非流養(yǎng)程謀與典財勾務但層太面總的饒目摩標視和遺指訊標財務目標指標研發(fā)投資回報技術(shù)投資回報實際和目標盈虧時間（BET）專利的特許權(quán)和許可權(quán)收入現(xiàn)有客戶的收入增長最近一年現(xiàn)有客戶的收入和利潤增長現(xiàn)有客戶的銷售增長百分比新客戶的收入增長使用新產(chǎn)品的新客戶收入和利潤管理生命周期成本維修成本占總制造成本的百分比處理成本占總制造成本的百分比創(chuàng)胖新能流率程跨和難學慎習策與腎成誕長食層愈面致相泰聯(lián)濁接援的勁目榴標妻和治指蓋標奇如緊下學習與成長目標指標實現(xiàn)淵博的功能專長關(guān)鍵研發(fā)職位的戰(zhàn)略技能覆蓋率開發(fā)有效的交叉學科和跨職能團隊在交叉學科和跨職能產(chǎn)品開發(fā)團隊有效工作員工比例擁有有效的項目管理領(lǐng)導能力的員工比例為模擬和虛擬模型開發(fā)計算機技術(shù)具有先進模型工具知識的研發(fā)員工比例為產(chǎn)品快速上市利用技術(shù)有效整合CAD/CAM的上市產(chǎn)品比例從科技界捕獲領(lǐng)先知識從外部來源獲得的新思想數(shù)量研究同行的現(xiàn)有科學和技術(shù)能力培育創(chuàng)新文化新產(chǎn)品和能力的建議數(shù)量對創(chuàng)新和變革的員工文化調(diào)查第漆六寸章矮法先規(guī)百與士社靜會鬧流促程財榴務倆層愿面客卡戶它層怪面內(nèi)斬部編流優(yōu)程學簡習顏與漲成擾長長違期掌股蟲東恢價詢值生情產(chǎn)曬率宰戰(zhàn)較略增耽長飽戰(zhàn)射略改享善辜成界本己結(jié)霞構(gòu)提使高糠資軟產(chǎn)丈利棚用俗率增尤加頑收羽入穿機房誠會提段高甘客閥戶距價護值選袍擇功探能服馳務伙飲伴術(shù)關(guān)姥系品燭牌可毀用盞性質(zhì)江量價飼格客瞞戶傻價寺值認主偏張運歲營坊管館理膠流寶程供過應生庫產(chǎn)分提銷風簡險賢管輔理客刮戶陽管育理秋流脫程選撓擇獲恥得保延持增網(wǎng)長創(chuàng)獻新許流沫程機蟲會召識傾別R＆D組哈合設(shè)豆計/開很發(fā)上落市法庸規(guī)莊和厚社首會僚流潛程環(huán)拳境安芹全豈和唯健衫康招朋聘社房誠區(qū)人指力孩資遭本信廢息貫資丟本文厚化領(lǐng)飯導含力協(xié)這調(diào)班一唱致團端隊背工口作組敵織柏資朗本法由規(guī)件與毫社餓會始流砍程財桑務看層等面客鍵戶首層包面長筋期蜘股溫東令價迫值生合產(chǎn)期率我戰(zhàn)葡略增鎖長居戰(zhàn)寶略減嫩少教業(yè)欄務俗執(zhí)挨行致風玩險吸菜引虹有練社鏡會乓意況識規(guī)的客辛戶隸和仙投下資柳者負帝責方的餃公蛇民社倉區(qū)零伙流伴客舅戶帥價殘值竿主乎張環(huán)祖境能螞源斑和橫資救源煌消舅耗污脊水夠和幅廢餅氣桶排小放固緊體盛廢客物夜得躬置產(chǎn)嗚品技環(huán)證境旺影驚響安足全池和場健限康安錫全健榨康招確聘社跟區(qū)社襖區(qū)應計僚