銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇1）

1.接受客戶詢問(wèn)、疏導(dǎo)客戶：熱忱解答客戶的詢問(wèn)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開(kāi)戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需供應(yīng)的資料，指導(dǎo)客戶填開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶或變更資料后再指引客戶辦理開(kāi)戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū);當(dāng)客流量大時(shí)準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

2.幫助主管調(diào)解爭(zhēng)議：根據(jù)我行文明服務(wù)規(guī)范幫助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解沖突;如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

3.幫助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

4.負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

5.其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生狀況對(duì)地面紙屑煙頭等準(zhǔn)時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣揚(yáng)資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金平安、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特殊繁忙時(shí)協(xié)作做好一些幫助工作。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇2）

職責(zé)：

中智代知名國(guó)有銀行聘請(qǐng)大堂副理一職

1、幫助確保銀行營(yíng)業(yè)大廳日常運(yùn)作，維護(hù)秩序

2、給于客戶適當(dāng)指引與關(guān)心

3、應(yīng)對(duì)銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)大事的處理

4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)

上班地點(diǎn)——各大支行，就近安排

上班時(shí)間——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)（意外死亡險(xiǎn)）

要求：

1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有金融、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮

2、一年以上工作閱歷

3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度樂(lè)觀，吃苦耐勞

4、良好的溝通力量及客戶服務(wù)意識(shí)，一般話標(biāo)準(zhǔn)

5、上海戶籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇3）

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常來(lái)賓投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及平安，對(duì)各部門(mén)的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：

1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽(tīng)取及收信來(lái)賓的意見(jiàn)和建議，并對(duì)來(lái)賓的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。

2．做好接待vip的各項(xiàng)工作。

3．解答客人的詢問(wèn)，向客人供應(yīng)必要的關(guān)心和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。

4．維護(hù)大堂及四周公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的安靜干凈。確保來(lái)賓的人身和財(cái)產(chǎn)平安及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的平安。

5．負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好狀況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

6．協(xié)同有關(guān)部門(mén)處理來(lái)賓在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對(duì)來(lái)賓進(jìn)行安撫等善后工作。

7．幫助其他部門(mén)維系酒店與vip、?？?、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

8．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀解決來(lái)賓在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

9．保證宴會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

10．溝通各部門(mén)之間的關(guān)系。

11．幫助保安部調(diào)查特別事物和不受歡迎的人。

12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇4）

1、迎送、引導(dǎo)客戶：熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。

2、業(yè)務(wù)詢問(wèn)：為客戶供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問(wèn)，了解客戶需求，準(zhǔn)時(shí)反饋有關(guān)信息，依據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣揚(yáng)、推介各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)。

3、維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境及秩序，幫助處理現(xiàn)場(chǎng)投訴。

4、維護(hù)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)正常有序。

5、指導(dǎo)客戶填單。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇5）

1.主動(dòng)迎送客戶，急躁解答客戶詢問(wèn)，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證;

2.引導(dǎo)和分流客戶，依據(jù)客戶需求引導(dǎo)至封閉式/開(kāi)放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù);

3.觀看客戶心理，擇時(shí)對(duì)等候的客戶進(jìn)行關(guān)懷;

4.幫助受理客戶意見(jiàn)，妥當(dāng)處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)大事;

5.做好大堂日志工作，幫助收集和整理客戶意見(jiàn)與建議，準(zhǔn)時(shí)向行方反饋;

6.幫助維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù);

7.幫助保潔人員維護(hù)大堂環(huán)境，確保宣揚(yáng)資料、點(diǎn)鈔機(jī)等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設(shè)備運(yùn)作正常;

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇6）

1.服務(wù)接待：負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況;

2.客戶幫助：負(fù)責(zé)幫助客戶正確填寫(xiě)各類憑證，輔導(dǎo)客戶使用大堂服務(wù)設(shè)施及自助設(shè)備;

3.廳堂管理：負(fù)責(zé)管理整個(gè)大廳環(huán)境衛(wèi)生，準(zhǔn)時(shí)整理、更新宣揚(yáng)資料，確保網(wǎng)點(diǎn)新老產(chǎn)品信息的精確?????性;留意維護(hù)ATM等自助服務(wù)設(shè)施，保障其正常運(yùn)行

4.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：依據(jù)客戶需求，適時(shí)向客戶推舉或銷(xiāo)售銀行各類產(chǎn)品和服務(wù);

5.完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇7）

崗位職責(zé)：

1、正確把握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店?duì)顩r，核對(duì)房態(tài)，做好排房工作；

2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作狀況；

3、制定并實(shí)施部門(mén)培訓(xùn)方案，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

4、主持前臺(tái)接待的工作例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)的指示，并將下級(jí)的意見(jiàn)予以反饋；

5、全面負(fù)責(zé)前廳接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的務(wù)；

6、把握客人的動(dòng)向及欠賬結(jié)算狀況，并協(xié)作有關(guān)部門(mén)實(shí)行相應(yīng)行動(dòng)，以避開(kāi)跑帳、漏帳、壞帳的狀況的發(fā)生；

7、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇8）

崗位職責(zé)：

1.指導(dǎo)客戶開(kāi)通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品；

2.幫助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)秩序；

3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如：信用卡、微信公眾號(hào)、善融商城、龍支付錢(qián)包等；

4.跟蹤客戶對(duì)于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用狀況；

5.記錄客戶服務(wù)信息；

6.大堂經(jīng)理支配的其他工作。

任職要求：

1.大專以上學(xué)歷；

2.一般話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳；

3.能嫻熟操作手機(jī)安卓系統(tǒng)及手機(jī)蘋(píng)果系統(tǒng)；

4.工作閱歷不限，年齡20-35。

薪酬福利：

1.轉(zhuǎn)正后購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；

2.過(guò)節(jié)福利；

3.工作環(huán)境舒適

4.完善的培訓(xùn)體系，良好的晉升空間。

5.供應(yīng)工作餐及住宿。

6.月均收入：2500-10000。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇9）

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)廳堂管理，禮貌引導(dǎo)客戶并幫助營(yíng)業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；

2、熟識(shí)銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)；

3、幫助處理柜面投訴大事；

4、幫助完成會(huì)計(jì)結(jié)算部的相關(guān)工作。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，金融或經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)；

2、2年(含)以上銀行大堂工作閱歷；

3、熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇10）

1、代表酒店迎送VIP，處理主要大事，記錄特殊貴賓、值得留意的客人的有關(guān)事項(xiàng)。

2、迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店?duì)顩r。

3、做好VIP離店記錄，落實(shí)VIP接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

4、打算是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，并依據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

5、記錄和處理?yè)Q鎖、換銷(xiāo)匙的工作。

6、處理客房部報(bào)表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。

7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題。

8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參加接待處工作。

9、巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常，準(zhǔn)時(shí)排解可防范的弊端。

10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報(bào)告。

12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間。

13、與財(cái)務(wù)部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

14、發(fā)生緊急大事時(shí)，必需做出正確的指7K。

15、遇危急事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決做出打算，視狀況需要疏散客人。

16、為生病或發(fā)生意外事故的客人支配送護(hù)或送往醫(yī)院事宜。

17、負(fù)責(zé)珍貴物品遺失和被尋獲的處理工作。

18、檢査大堂范圍內(nèi)需修理的項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)時(shí)修理。

19、做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。

20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)。

21、堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的大事及投訴處理狀況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。

22、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇11）

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;

2、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;

3、解答客戶詢問(wèn)，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;

4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;

5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。

(簡(jiǎn)要職責(zé)：接待客戶，引導(dǎo)分流客戶，解答客戶詢問(wèn);維持大堂秩序，引導(dǎo)并幫助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴;識(shí)別客戶等級(jí)，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶給理財(cái)經(jīng)理供應(yīng)理財(cái)服務(wù)。)

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇12）

工作職責(zé)：

1、解答客戶詢問(wèn)、引導(dǎo)、幫助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；

2、受理客戶意見(jiàn)，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營(yíng)業(yè)秩序的其他工作任務(wù)；

4、此崗位為外包崗位。

任職要求：

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；

2、大專以上學(xué)歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠(chéng)信，無(wú)任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；

3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務(wù)學(xué)問(wèn)及觀看應(yīng)變力量；

4、一般話標(biāo)準(zhǔn)流暢，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)力量。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇13）

崗位職責(zé)：

1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶，急躁解答客戶詢問(wèn)，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)大事。

3.負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

4.準(zhǔn)時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

崗位要求：

1.本科及以上學(xué)歷，年齡30歲以下；

2.形象良好、性格開(kāi)朗、親和力強(qiáng)；

3.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通力量和觀看、應(yīng)變力量；

4.工作業(yè)績(jī)突出者有良好的職業(yè)進(jìn)展空間和晉升機(jī)會(huì)。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇14）

（一）嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定，幫助大堂經(jīng)理完成工作。

（二）收業(yè)績(jī)表。

（三）對(duì)進(jìn)出支行的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（四）急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問(wèn)。

（五）幫助大堂經(jīng)理調(diào)解爭(zhēng)議，客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，或是在大廳等待不耐煩時(shí)（通?？蛻魰?huì)過(guò)來(lái)找大堂經(jīng)理埋怨），此時(shí)可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所，在了解狀況后如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解沖突；如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

（六）在大廳走動(dòng)時(shí)，假如看到地面紙屑煙頭等準(zhǔn)時(shí)清理，對(duì)設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和更換辦公用品，對(duì)客戶派發(fā)理財(cái)產(chǎn)品傳單。

（七）指導(dǎo)客戶使用ATM取款機(jī)，以及在自助終端為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客戶復(fù)印證件。

（八）為客戶取排號(hào)單，激活網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行。

（九）為理財(cái)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

（十）幫客戶開(kāi)通、撤銷(xiāo)短信通知服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。

（十一）熟記中國(guó)銀行各項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費(fèi)用，熟識(shí)使用相關(guān)計(jì)算機(jī)。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇15）

：

1、以流淌形式，主動(dòng)迎送，引導(dǎo)，分流客戶；

2、對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營(yíng)銷(xiāo)宣揚(yáng)；

3、維護(hù)有序的營(yíng)業(yè)秩序，準(zhǔn)時(shí)、有效平靜客戶心情和處理客戶投訴；

4、維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、準(zhǔn)時(shí)更新宣揚(yáng)資料及業(yè)務(wù)憑證等；

5、精確?????解答客戶業(yè)務(wù)問(wèn)題，清楚指引客戶辦理業(yè)務(wù)。

1、薪酬保險(xiǎn)：根據(jù)職級(jí)進(jìn)行薪酬評(píng)定，供應(yīng)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金)；

2、技能培訓(xùn)：專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進(jìn)的職業(yè)力量提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個(gè)人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進(jìn)行共性化培訓(xùn)。同時(shí)通過(guò)人才培育長(zhǎng)效機(jī)制，優(yōu)秀人才將參與儲(chǔ)備人才培育方案，從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實(shí)現(xiàn)自我提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；

3、享有福利：正式員工享受過(guò)節(jié)費(fèi)、帶薪年假，防暑降溫費(fèi)、年度體檢等各項(xiàng)福利；

4、企業(yè)文化：團(tuán)結(jié)親和的團(tuán)隊(duì)氛圍、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；

5、此崗位為外包項(xiàng)目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競(jìng)聘為民生銀行編制。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇16）

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格根據(jù)《__行服務(wù)工作規(guī)章》和《__銀行__分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)詢問(wèn)。熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問(wèn)。

(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻桩?dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖?jiàn)，避開(kāi)客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)吵，化解沖突，削減客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶等候時(shí)間;親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)狀況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶狀況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)討論，并實(shí)行有針對(duì)性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇17）

1、監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。

2、準(zhǔn)時(shí)處理客戶的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；

3、樂(lè)觀收集和反映有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。

4、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇18）

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，急躁解答客戶詢問(wèn)，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

2、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)大事。

3、負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

4、準(zhǔn)時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

應(yīng)聘要求：

1、訓(xùn)練背景:本、專及大專以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)、工商管理經(jīng)、濟(jì)、金融、營(yíng)銷(xiāo)、旅游、公共關(guān)系類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、工作閱歷：經(jīng)過(guò)特地的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)優(yōu)先。

3、工作態(tài)度：服務(wù)意識(shí)好，親和力、應(yīng)變力量和觀看力量強(qiáng)，擅長(zhǎng)溝通、為人友善。

4、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，一般話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的親和力。

5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上，體態(tài)均勻，相貌端正，氣質(zhì)較佳，一般話標(biāo)準(zhǔn)。

6、聽(tīng)從管理，敬重領(lǐng)導(dǎo)，喜愛(ài)服務(wù)業(yè)，有責(zé)任心的應(yīng)往屆畢業(yè)生。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，接受過(guò)基本商務(wù)或服務(wù)禮儀培訓(xùn);

2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;

3、形象良好、性格開(kāi)朗、有親和力。無(wú)殘疾或其他不適合從事服務(wù)行業(yè)的疾病;

4、一般話標(biāo)準(zhǔn)流暢,需具備良好的`語(yǔ)言表達(dá)力量、溝通力量及禮儀服務(wù)和觀看、應(yīng)變力量;

5、工作業(yè)績(jī)突出者有良好的職業(yè)進(jìn)展空間和晉升機(jī)會(huì)。

銀行大堂經(jīng)理工作介紹

職業(yè)概述

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟識(shí)，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容特別廣泛,因此這一職位要熟識(shí)幾乎全部的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素養(yǎng)的要求也較高。

職業(yè)素描

工作內(nèi)容：

幫助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

收集市場(chǎng)、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；迎送客戶，詢問(wèn)客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見(jiàn)，化解沖突，削減客戶投訴；

推介銀行金融產(chǎn)品，供應(yīng)理財(cái)建議；

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告特別狀況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安；

記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶狀況），支配人員。

職業(yè)要求：

訓(xùn)練培訓(xùn)：經(jīng)濟(jì)、金融等專業(yè)本科以上學(xué)歷。

工作閱歷：3年以上銀行相關(guān)工作閱歷，熟