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文檔簡介

思考題1.何謂績效溝通?2.績效溝通的重要性是什么?3.績效溝通大體上有哪些的內(nèi)容?4.績效溝通如何分類?5.如何理解溝通的含義6.什么是建設(shè)性溝通7.建設(shè)性溝通中合理定位的原則8.如何理解亨得利文辛格提出建設(shè)性批評的七個要素對一面談的步驟和程序是什么?10.績效反饋面談的有哪些注意事項績效溝通持續(xù)在整個績效管理全過程中績效計劃績效反饋績效監(jiān)控績效評價何謂績效溝通見57績效溝通是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效管理有關(guān)的過程和信息。分享的信息包括:工作進展情況、員工工作中潛在的障礙、解決障礙的措施第一節(jié)、概述獸本節(jié)要點:績效溝通的目的和內(nèi)容績效溝通的方式溝通的重要地位1弗雷德咔盧森斯對450名管理者研究的結(jié)論:管理者從事的工作主要有四項:⑩傳統(tǒng)管理:決策、計劃、控制⑩溝通:交流信息、處理各類書面文件⑩人力資源管理:激勵、懲戒、協(xié)調(diào)沖突、人員培訓和任⑩網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系:社交、政治活動、外交管理者用在溝通的時間占總時間的百分比普通管理者:29%■成功管理者:28有效管理者:44%見書59,圖3-1成功管理者:升遷最快的人有效管理者:績效最大的人為什么溝通如此重要-1場景一:天堂與地獄的區(qū)別在哪里?一個企業(yè)家因為破產(chǎn)自盡,遇見上帝的經(jīng)歷觀講問題地獄與天堂的區(qū)別在哪里,企業(yè)家失敗的根本原因是什么?天堂與地獄的區(qū)別在哪里?懂得溝通協(xié)調(diào)就能使組織配合有序,其樂融融,這就是天堂;而不懂得溝通協(xié)調(diào)就各自為政,陷入困苦,這就是地獄!這位企業(yè)家雖有做生意的精明,但不懂得溝通協(xié)調(diào)之道,班子出現(xiàn)內(nèi)耗卻束手無策,才落得公司破產(chǎn)的境地。為什么溝通如此重要-2信息時代的到來宣告了“巨人時代”的終結(jié)(見講稿美國管理學家福勒特認為:管理就是溝通協(xié)調(diào)?？突f:“組織的第一個原則就是溝通協(xié)調(diào)。通用電氣公司總裁韋爾奇認為:自己之所以能夠獲成功,是因為“在領(lǐng)導崗位上扮演好了一個溝通者和激勵者的角色。為什么溝通如此重要-3■因此:可以說,做任何事情,溝通協(xié)調(diào)好了,則人和事怡;反之,則人怨事敗。而是否懂得溝通協(xié)調(diào)關(guān)系

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