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服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)第五章全面質(zhì)量管理(TQM)學(xué)習(xí)的目的:掌握全面質(zhì)量管理方法是開展工作的基礎(chǔ),通過運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法來完善服務(wù)流程及日常工作,從而達(dá)到提高用戶滿意度和服務(wù)收益的目的。服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)第五章全面質(zhì)量管理(TQM)希望達(dá)到的效果:了解什么是“全面質(zhì)量管理”什么是“問題”“PDCA循環(huán)過程掌握全面質(zhì)量管理的三種方案服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)第五章全面質(zhì)量管理(TQM)第一單元什么是全面質(zhì)量管理第二單元全面質(zhì)量管理的三種方法1.日常管理2.部門管理3.目標(biāo)管理第三單元“問題”是什么第四單元PDCA循環(huán)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)叢成語《量體裁衣》看中國古人的質(zhì)量觀清代錢泳的《履園叢話·卷十二》記載了這樣一個(gè)故事:成衣匠各省具有,而寧波尤多,今京城內(nèi)外成衣者畢寧波人也。昔有人持匹帛命成衣者裁剪。遂詢主人之性情、年紀(jì)、狀貌并何年得科第,而獨(dú)不言尺寸。其人怪之。成衣者曰:“少年科第者,其性傲,胸必挺,需前長而后短;老年科第者其心慵,背必傴,需前短而后長。肥者其腰寬,瘦者其身仄。性之急者宜衣短,性之緩者宜衣長。至于尺寸,成法也,何必問耶!”余謂斯匠可與言成衣矣。今之成衣者,輒以舊衣定尺寸,以新樣為時(shí)尚,不知短長之理,先蓄覬覦之心。不論男女衣裳,要如杜少陵詩所謂“穩(wěn)稱身”者,實(shí)難其人焉。服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)第一單元什么是全面質(zhì)量管理(TQM)1、“質(zhì)量”是什么2、管理是什
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