2質(zhì)量與質(zhì)量管理課件

質(zhì)量管理學(xué)謝正義第二單元質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí)二、質(zhì)量管理的發(fā)展史三、全面質(zhì)量管理四、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)7/22/2023

一、什么是質(zhì)量【調(diào)查】如果你買輛汽車，你首先會(huì)考慮什么問(wèn)題？7/22/2023請(qǐng)大家回答問(wèn)題：

“公司靠什么生存？”7/22/20231、質(zhì)量概念【互動(dòng)討論質(zhì)量概念】我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問(wèn)題，不同的人有不同的看法。就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词琴|(zhì)量？

7/22/2023根據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)存在以下5種錯(cuò)誤的質(zhì)量觀點(diǎn)

（1）誤認(rèn)為滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)部門頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就是好的。

一些“正規(guī)”的企業(yè)經(jīng)常如是說(shuō)。把滿足各類標(biāo)準(zhǔn)作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不論市場(chǎng)發(fā)生什么變化，國(guó)際先進(jìn)技術(shù)是否進(jìn)入中國(guó)，他們均不屑一顧。

（2）誤認(rèn)為“沒有出現(xiàn)殘次品，質(zhì)量就是好的”。

許多廠商在加強(qiáng)出廠檢驗(yàn)后如是說(shuō)。他們把檢驗(yàn)看成保證質(zhì)量的唯一手段，并要求購(gòu)買者能理解他們的用心。卻不曾想檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)自己確定的。（3）誤認(rèn)為“企業(yè)用的是最好的原材料，用的是全套××進(jìn)口設(shè)備，所以我們的質(zhì)量是有保證的”一些廠商為了說(shuō)明質(zhì)量常常強(qiáng)調(diào)原材料。且不說(shuō)是否真實(shí)，即使真實(shí)也未必能保證加工過(guò)程中的質(zhì)量。

7/22/2023根據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)存在以下5種錯(cuò)誤的質(zhì)量觀點(diǎn)

（4）誤認(rèn)為“以前我們一直這樣做，從沒出過(guò)問(wèn)題，今天我們照樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒有問(wèn)題的”一些百年老廠如是說(shuō)。過(guò)去到今天一貫保持某個(gè)風(fēng)格固然不易，但一成不變就是好嗎？的確，ISO9001是國(guó)際知名的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)提高質(zhì)量。但現(xiàn)在有些企業(yè)是為了取得證書而進(jìn)行認(rèn)證的，實(shí)際上沒有下很多的工夫，只是想辦法走近路，一旦證書到手，新建的質(zhì)量管理體系就放在一邊，仍舊我行我素。（5）誤認(rèn)為“我們已經(jīng)通過(guò)ISO9001認(rèn)證，因此質(zhì)量沒有問(wèn)題”。

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（1）.“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”,“好、優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語(yǔ)都主觀的和含糊的

——克勞士比（符合性）

（2）.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品”，“質(zhì)量無(wú)須驚人之舉?！?/p>

——戴明（適用性）那么正確的質(zhì)量概念是什么呢？讓我們一起來(lái)看看專家們的觀點(diǎn)：7/22/2023（3）.“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度”——朱蘭（適用性）

（4）.“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！薄ń淌冢ㄟm用性，滿意性）7/22/2023質(zhì)量概念及其發(fā)展質(zhì)量就是符合要求——克勞斯比質(zhì)量就是適用適宜——朱蘭質(zhì)量就應(yīng)該讓各方面滿意——石川馨質(zhì)量就是產(chǎn)品在其使用過(guò)程中對(duì)社會(huì)所造成的損失——田口完美/始終如一/沒有廢品/交貨及時(shí)/符合政策和程序/提供優(yōu)良有用的產(chǎn)品/在第一時(shí)間做到/使顧客感到滿意（卓越）——對(duì)美國(guó)東部86家公司管理者的質(zhì)量定義調(diào)查7/22/2023質(zhì)量的權(quán)威定義：ISO8402：1986標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義是：“產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在的特性和特征總和”。1994版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義是：“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性之總和”。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量的定義改為：“一組固有特性滿足要求的程度”。2005版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)仍將質(zhì)量定義為：“一組固有特性（3.5.1）滿足要求（3.1.2）的程度”。7/22/2023質(zhì)量概念理解注意點(diǎn)（1/3）術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，而且也包括了體系的質(zhì)量和過(guò)程的質(zhì)量。對(duì)于質(zhì)量管理體系而言，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的能力和管理的協(xié)調(diào)性等反映其質(zhì)量水平。對(duì)于過(guò)程而言，過(guò)程的能力、可靠性和工藝水平等反映其質(zhì)量水平。7/22/2023質(zhì)量概念理解注意點(diǎn)（2/3）“特性”(characteristic)固有的賦予的某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性產(chǎn)品質(zhì)量特性含義很廣泛，可分為以下7個(gè)方面：物理方面、操作運(yùn)行方面、結(jié)構(gòu)方面、時(shí)間方面、經(jīng)濟(jì)方面、外觀方面、心理或生理方面可區(qū)分的特征7/22/2023質(zhì)量概念理解注意點(diǎn)（3/3）要求(requirement)規(guī)定的要求明示的通常隱含的必須履行的組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的要求具有相對(duì)性（不同的顧客或相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的）和時(shí)間性，是動(dòng)態(tài)的。要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示。7/22/2023質(zhì)量的內(nèi)涵滿意性經(jīng)濟(jì)性廣義性時(shí)效性相對(duì)性質(zhì)量五個(gè)內(nèi)涵7/22/2023【案例：?jiǎn)栴}出在哪？】麥克走進(jìn)餐館，點(diǎn)了一份湯，服務(wù)員馬上給他端了上來(lái)。服務(wù)員剛走開，麥克就嚷嚷起來(lái)：“對(duì)不起，這湯我沒法喝。”服務(wù)員重新給他端上一個(gè)湯，他還是說(shuō)：“對(duì)不起，這湯我沒法喝。”服務(wù)員只好叫來(lái)經(jīng)理。經(jīng)理畢恭畢敬地朝麥克點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“先生，這道菜是本店最拿手的，深受顧客歡迎，難道您……”“我是說(shuō)，調(diào)羹在哪里呢？”7/22/2023【案例】鋼板廠的困惑有家生產(chǎn)空調(diào)的廠家需要鋼板用來(lái)制造外殼，有兩家生產(chǎn)所需的鋼板：A公司和B公司。

A公司生產(chǎn)的產(chǎn)品厚度為2±0.01mm;價(jià)格便宜

B公司生產(chǎn)的產(chǎn)品厚度為2±0.004mm；價(jià)格貴空調(diào)廠采用A公司產(chǎn)品，經(jīng)常導(dǎo)致模具受損，由于模具制造成本高，投訴A公司產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，最后采用B公司的產(chǎn)品。

A公司人員不解，我們的產(chǎn)品優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2±0.015mm，怎么能說(shuō)我們產(chǎn)品有問(wèn)題呢？7/22/20232、產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品概念：過(guò)程（3.4.1）的結(jié)果。包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料（ISO9000:2005）。

7/22/2023產(chǎn)品概念的理解：硬件和流程性材料通常是有形產(chǎn)品，區(qū)別僅在量的特性，前者具有計(jì)數(shù)的特性，后者有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。服務(wù)通常是無(wú)形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。質(zhì)量保證（3.2.11）主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品7/22/2023【討論】為什么要分硬件和流程性產(chǎn)品

提供什么樣的產(chǎn)品，就決定需要什么樣的過(guò)程，所以產(chǎn)品和過(guò)程是密切相聯(lián)的。建立質(zhì)量管理體系，策劃時(shí)第一步是識(shí)別產(chǎn)品（比如檔案館就是保存檔案）；第二步是設(shè)計(jì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。因?yàn)榭紤]到生產(chǎn)過(guò)程不同，在生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的手段完全不同，流程性產(chǎn)品往往是通過(guò)一個(gè)流程從原材料就出成品了，硬件產(chǎn)品基本上是進(jìn)原材料，出零部件，然后零部件再組裝，組裝成部件，然后再組裝，最后再組裝成產(chǎn)品。7/22/2023桑德霍姆（瑞典質(zhì)量專家）質(zhì)量環(huán)7/22/20233、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義社會(huì)意義：強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理對(duì)社會(huì)有著深遠(yuǎn)影響；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量同整個(gè)國(guó)家生產(chǎn)率水平的關(guān)聯(lián)。經(jīng)濟(jì)意義：在注重于質(zhì)量績(jī)效的當(dāng)代市場(chǎng)中，質(zhì)量是組織成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，質(zhì)量是組織的主要戰(zhàn)略。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的意義：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)決定性地從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”；決定組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的因素是質(zhì)量?！叭绻f(shuō)未來(lái)世界還會(huì)發(fā)生全球性大戰(zhàn)的話，將可能不再是以摧毀生命為目標(biāo)的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是爭(zhēng)奪世界市場(chǎng)的全球性經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)的最銳利武器就是質(zhì)量?！?/22/2023年輕的理發(fā)師李開復(fù)（1961年12月3日，臺(tái)灣）是一位信息產(chǎn)業(yè)的執(zhí)行官和計(jì)算機(jī)科學(xué)的研究者。1998年，李開復(fù)加盟微軟公司，并隨后創(chuàng)立了微軟亞洲研究院。2005年7月加盟Google，擔(dān)任中國(guó)區(qū)總裁一職。2009年9月4日，宣布離職，在中國(guó)北京創(chuàng)立創(chuàng)新工場(chǎng)。"創(chuàng)新工場(chǎng)"是一種全新的商業(yè)模式,是天使投資+企業(yè)孵化器+創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)的混合.開發(fā)出了世界上第一個(gè)“非特定人連續(xù)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)”，現(xiàn)在手機(jī)上用到的語(yǔ)音撥號(hào)功能就是李博士在卡內(nèi)基梅隆大學(xué)研發(fā)出來(lái)的。《我的人才觀》、《給中國(guó)學(xué)生的一封信》在2010站長(zhǎng)大會(huì)專訪間，創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)李開復(fù)對(duì)百博優(yōu)科技表示：“我們所得的項(xiàng)目都是別人大力推薦，如果對(duì)某一個(gè)產(chǎn)業(yè)有興趣，我們自己三顧茅廬，把那個(gè)狹窄領(lǐng)域里做的公司挑選出來(lái)；或者聽說(shuō)某公司或某人很厲害，我們主動(dòng)三顧茅廬把他們找出來(lái)?！崩铋_復(fù)透露，創(chuàng)新工廠目前已經(jīng)投資了9個(gè)項(xiàng)目，其中有7個(gè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，幾乎占了整個(gè)項(xiàng)目的8成?！拔覀兲貏e看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也看好電子商務(wù)?！?/22/2023二、質(zhì)量管理的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)什么是質(zhì)量管理7/22/20231、質(zhì)量管理概念定義：（GB/T190003.2.8）在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。注：管理是指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（是在一定環(huán)境和條件下通過(guò)“協(xié)調(diào)”的活動(dòng)，綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的。管理過(guò)程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)）7/22/2023理解要點(diǎn)：組織的質(zhì)量管理是指揮和控制組織與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理應(yīng)與其他管理相結(jié)合。質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。質(zhì)量管理通常包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證活動(dòng)，這些活動(dòng)都是質(zhì)量管理的一部分，但目的各不相同。7/22/20232、質(zhì)量管理的發(fā)展階段工業(yè)革命前——舊石器時(shí)代，原始人在打制石器時(shí)產(chǎn)生“質(zhì)量”的概念；奴隸和封建社會(huì)，產(chǎn)品質(zhì)量由各個(gè)工匠或手藝人自己控制；世界質(zhì)量管理發(fā)展階段也應(yīng)看成是一個(gè)過(guò)程，它是由若干個(gè)階段過(guò)程組成的總的發(fā)展過(guò)程，它是動(dòng)態(tài)運(yùn)行的，是逐漸演變的，是不斷完善的，而且是綜合并用的，前階段是后階段發(fā)展的基礎(chǔ)，后階段是前階段發(fā)展的持續(xù)，互不排斥，互為補(bǔ)充，前后有時(shí)可融通使用。7/22/2023質(zhì)量管理發(fā)展的4個(gè)階段

第一階段（十九世紀(jì)七十年代~二十世紀(jì)初）質(zhì)量檢驗(yàn)階段第二階段（二十世紀(jì)二十年代~五十年代）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段第三階段（二十世紀(jì)六十年代~二十世紀(jì)末）全面質(zhì)量管理階段第四階段（二十一世紀(jì)初~）標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段（社會(huì)質(zhì)量管理階段、卓越階段）7/22/2023質(zhì)量管理歷程中的6位質(zhì)量大師（1）休哈特（WalterA.Shewhart）歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父光輝歷程：1891休哈特出生于美國(guó)伊利諾伊州的新坎頓，

1917年獲得加州大學(xué)伯克萊分校的物理學(xué)博士學(xué)位，1918年至1924年在西方電氣公司任工程師。1925年至1956年任貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國(guó)農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》。休哈特的PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。（1891~1967

）閃光智慧：控制圖至理名言：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來(lái)越將對(duì)精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問(wèn)題上，其確切性比純科學(xué)有過(guò)之而無(wú)不及。7/22/20237/22/2023質(zhì)量管理歷程中的6位質(zhì)量大師（2）

戴明（W.EdwardsDeming）（1993年去世）

歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。閃光智慧：戴明14要點(diǎn)至理名言：質(zhì)量無(wú)須驚人之舉

7/22/2023戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。2.要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。3.要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.要有一個(gè)最小成本的全面考慮。采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。5.要有一個(gè)識(shí)別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。7/22/20236.要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式(管+幫)，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。8.要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理。9.要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問(wèn)題。

10.要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號(hào)、下指標(biāo)。7/22/202311.要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。12.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。13.要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃。14.要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。7/22/2023質(zhì)量管理歷程中的6位質(zhì)量大師（3）朱蘭（JosephM.Juran）（2008年2月28日去世）歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民光輝歷程：朱蘭于1904年12月生于羅馬尼亞布勒伊拉的一個(gè)貧苦家庭。1925

年獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。1928年完成了一本叫《生產(chǎn)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》的小手冊(cè)。1951出版的《朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè)》為他贏得了國(guó)際威望。他于1954年抵日并召開中高級(jí)管理者專題研討會(huì)。1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。閃光智慧：質(zhì)量三步曲（質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。

至理名言：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)7/22/2023質(zhì)量管理歷程中的6位質(zhì)量大師（4）

克勞士比（PhilipB.Crosby）（2001年8月18日病逝）歷史地位：零缺陷之父光輝歷程：克勞士比1926年生于西弗吉尼亞的惠靈，他在美國(guó)海軍服役兩次，在此之間曾就讀于西預(yù)備大學(xué)。

1949畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)足病醫(yī)學(xué)專業(yè)，并獲足外科學(xué)位。

1952至1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師，1957-1965

在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國(guó)國(guó)防部的獎(jiǎng)?wù)隆?965至1979年在ITT（國(guó)際電報(bào)電話公司，時(shí)列500強(qiáng)之11位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。1979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書《質(zhì)量免費(fèi)》。1979至1980任美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主席。2000年獲麥克菲勒獎(jiǎng)，2001年被評(píng)選為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員。閃光智慧：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則至理名言：改變心智是最難的工作，但正是機(jī)會(huì)和金錢的隱身之處。7/22/2023費(fèi)根堡姆（ArmandV.Feigenbaum）歷史地位：全面質(zhì)量控制之父光輝歷程：1920費(fèi)根堡姆出生于紐約市。他先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院，

1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。1942至1968年在通用電器公司工作。1958至1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。1992年費(fèi)根堡姆入選美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院，他發(fā)展了“全面質(zhì)量控制”觀點(diǎn)。1988年費(fèi)根堡姆被美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)任命為美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員。（唯一健在）閃光智慧：全面質(zhì)量控制（特點(diǎn)：“三全一多”）

至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。

質(zhì)量管理歷程中的6位質(zhì)量大師（5）7/22/2023質(zhì)量管理歷程中的6位質(zhì)量大師（6）石川馨（KaoruIshikawa）（1989年4月病世）

歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者光輝歷程：1915年出生于日本，1939

年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系主修應(yīng)用化學(xué)。1947年，他在大學(xué)任副教授。1960年獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。他的《質(zhì)量控制》一書獲戴明獎(jiǎng)、日本Keizai

新聞獎(jiǎng)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)。1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆?968年，石川馨出版了一本為質(zhì)量控制小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本《質(zhì)量控制指南》。閃光智慧：石川圖（魚刺圖）至理名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來(lái)源，客戶滿意才是。

7/22/20233、產(chǎn)品質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量（工程質(zhì)量）、工作質(zhì)量的關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。過(guò)程質(zhì)量則通常從質(zhì)量形成的全過(guò)程予以考慮。過(guò)程質(zhì)量可分為開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量、制造過(guò)程質(zhì)量、使用過(guò)程質(zhì)量與服務(wù)過(guò)程質(zhì)量4個(gè)子過(guò)程質(zhì)量。工作質(zhì)量是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞，如經(jīng)營(yíng)管理工作、技術(shù)工作和行政工作等，是組織或部門的組織工作、技術(shù)工作和管理工作對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量起到的程度。

7/22/2023產(chǎn)品質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量的關(guān)系（2）產(chǎn)品質(zhì)量取決于過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量的前提條件，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量，并以過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量為著眼點(diǎn)。7/22/2023影響質(zhì)量的六大因素人（Man）機(jī)（Machine）料（Material）法（Material）環(huán)（Enrironment）測(cè)（Measure）5M1E7/22/2023“蒸汽鎖”惹的禍

溫馨提示：碰到問(wèn)題時(shí)不要直接就反應(yīng)說(shuō)那是不可能的，而沒有投入一些真誠(chéng)的努力，即使這些問(wèn)題看起來(lái)真的是“瘋狂”。仔細(xì)觀察“不可能”這個(gè)字，你也許可以看到“我可能”。Impossible

I’mpossible7/22/2023細(xì)節(jié)決定成敗哈姆威與冰淇淋7/22/20234、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量教育工作7/22/20235、我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展初始階段的質(zhì)量形勢(shì)：大致可以概括為5個(gè)方面問(wèn)題：質(zhì)量問(wèn)題令人擔(dān)憂、假冒偽劣屢禁不止、質(zhì)量管理發(fā)展不均衡、優(yōu)難勝劣不汰現(xiàn)象比較突出、監(jiān)督乏力和有效手段不足。規(guī)范化階段的質(zhì)量振興：1991年我國(guó)第一部質(zhì)量法頒布實(shí)施；1993年全國(guó)掀起了貫標(biāo)熱潮；1996年12月24日，由國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施《質(zhì)量振興綱要(1996—2010)》

7/22/2023質(zhì)量振興綱要(1996—2010)》《質(zhì)量振興綱要(1996—2010)》提出了現(xiàn)階段我國(guó)質(zhì)量振興的主要目標(biāo)：“經(jīng)過(guò)5至15年的努力，從根本上提高我國(guó)重要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量躍上一個(gè)新臺(tái)階?！边@一總體目標(biāo)包括提高主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)、提高重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高工程質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量等4個(gè)方面的具體目標(biāo)。7/22/20236、質(zhì)量管理的誤區(qū)1）達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是高質(zhì)量；2）高質(zhì)量意味著高成本；3）質(zhì)量管理問(wèn)題是生產(chǎn)線造成的；4）質(zhì)量是質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理部門的事；5）質(zhì)量管理部門的工作就是檢驗(yàn)，有問(wèn)題擋下來(lái)，拒收就是；6）質(zhì)量就是找問(wèn)題，從他人開始做起；7）出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題總是難免的；8）質(zhì)量管理體系認(rèn)證（ISO/QS/TS）通過(guò)，表示產(chǎn)品質(zhì)量可以放心；9）統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以解決質(zhì)量問(wèn)題。7/22/2023【案例討論】高質(zhì)量不是高價(jià)位美國(guó)博士倫（Contac）隱形眼鏡公司是美國(guó)的名牌產(chǎn)品，以高質(zhì)量為廣大顧客鐘愛。但公司為了吸引不同層次的顧客，事實(shí)上，長(zhǎng)期將同樣的隱形眼鏡用相差甚多的3種價(jià)錢銷售，沒有不漏風(fēng)的墻，還是有人為此把博士倫公司告上了法庭。100人民幣一套的吉利刮臉刀具質(zhì)量很好，而10人民幣一套的一次性吉利刮臉刀具質(zhì)量也會(huì)是很好。二者很好地服務(wù)于不同的顧客，如果交換顧客，二者可能都不會(huì)買了，如果任何一個(gè)刮臉刀具不好用，顧客就會(huì)轉(zhuǎn)買別的牌子的產(chǎn)品。一輛250,000元人民幣的別克新世紀(jì)汽車和一輛100,000元人民幣的別克賽歐汽車壞在高速公路上的感覺是一樣的糟糕。7/22/2023【案例說(shuō)明】1940年日本松下創(chuàng)業(yè)之初提出：第一、制作滿足一切消費(fèi)者需求的產(chǎn)品；第二、不生產(chǎn)和銷售一臺(tái)不合格的產(chǎn)品；第三、注意產(chǎn)品的購(gòu)買趨勢(shì)，科學(xué)預(yù)見消費(fèi)者的需求，以便提供優(yōu)良服務(wù)。1942年后又提出：第一、要生產(chǎn)非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能夠使消費(fèi)者拿到商品以后非常高興的商品；第二、不能為了追求利潤(rùn)>利潤(rùn)而偷工減料，使產(chǎn)品質(zhì)量下降；第三、與其它公司相比較，連產(chǎn)品的細(xì)微部分都不能遜色；第四、在任何情況下，也不能為了節(jié)約材料而降低產(chǎn)品的質(zhì)量；第五、生產(chǎn)與松下品牌名副其實(shí)的產(chǎn)品。松下公司已發(fā)展為一個(gè)跨國(guó)性公司，在全世界設(shè)有230多家公司（2001年），該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WorldBrandLab）編制的2006年度《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第八十九，在2007年度《財(cái)富》全球最大五百家公司排名中名列第五十九。松下之所以能取得今天的輝煌與它當(dāng)初的品質(zhì)思想是離不開的，在松下品質(zhì)思想之中多次提到質(zhì)量問(wèn)題。正是由于它非同一般的質(zhì)量的質(zhì)量管理，大大提高了它的企業(yè)和社會(huì)利益。從單純追求產(chǎn)值、產(chǎn)量到以提高經(jīng)濟(jì)上來(lái)的關(guān)鍵之一就是重視提高產(chǎn)品質(zhì)量。7/22/2023【感悟】我們卻豁然發(fā)現(xiàn)在整個(gè)歷程中其實(shí)都是西方的質(zhì)量管理學(xué)者給我們提出來(lái)的，而當(dāng)中并沒有我們中國(guó)在品質(zhì)管理的歷程發(fā)展，我們的這些質(zhì)量管理歷程發(fā)展也可以歸納進(jìn)入到這幾個(gè)基本的階段中嗎？我們知道，中國(guó)是文明古國(guó)，在歷史上中國(guó)的瓷器、絲綢、茶葉、文房四寶等等都是領(lǐng)千年風(fēng)騷的產(chǎn)品，價(jià)值不菲的，這些產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是如何制定出來(lái)的？在制造的過(guò)程中如何進(jìn)行控制和保證的？中國(guó)古代的先輩們?cè)谧霎a(chǎn)品的過(guò)程中積累什么樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可以給我們學(xué)習(xí)和借鑒呢？這些其實(shí)對(duì)于現(xiàn)代的質(zhì)量管理學(xué)中是缺失的，我們的先輩們?cè)谧鲞@些產(chǎn)品的時(shí)候是一定有他們的品質(zhì)確定標(biāo)準(zhǔn)和控制管理方法的，而且我們先輩的做法是以實(shí)踐出真知的方式，或許沒有理論，但是卻一定是從實(shí)踐的作業(yè)中找到他們可行的管理手法，這些我們是目前不能從很好的品質(zhì)管理的角度進(jìn)行系統(tǒng)了解的。7/22/2023【感悟】或許現(xiàn)在很多朋友覺得豐田的精益制造體系是很完美的體系，我個(gè)人也認(rèn)同豐田制造體系是很好的一個(gè)制造系統(tǒng)，但是我對(duì)于完美品質(zhì)的理解，卻覺得或許我們古代先輩的都江堰才是我們心目中最佳的完美品質(zhì)代表，一個(gè)可以充分利用現(xiàn)有的自然環(huán)境來(lái)進(jìn)行改造，并歷經(jīng)千年考驗(yàn)包括如08年的5.12大地震的磨礪依然無(wú)損它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)質(zhì)量、項(xiàng)目本身的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑都應(yīng)該是我們的完美品質(zhì)的代表，可惜的是我們對(duì)于先輩們?cè)趯?shí)施這個(gè)項(xiàng)目如何可以做到這種品質(zhì)的過(guò)程卻沒有人去專門的研究，并將先輩的智慧給我們展現(xiàn)出來(lái)，這真是遺憾。7/22/2023【故事】成功并不像你想像的那么難

溫馨提示：

并不是因?yàn)槭虑殡y我們不敢做，而是因?yàn)槲覀儾桓易鍪虑椴烹y的。人世中的許多事，只要想做，都能做到，該克服的困難，也都能克服。只要一個(gè)人還在樸實(shí)而饒有興趣地生活著，他終究會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要你對(duì)某一事業(yè)感興趣，長(zhǎng)久地堅(jiān)持下去就會(huì)成功，因?yàn)樯系圪x予你的時(shí)間和智慧夠你圓滿做完一件事情。7/22/2023【總結(jié)】質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的作用是很明顯的，質(zhì)量管理水平不僅影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與競(jìng)爭(zhēng)能力，還能反映一個(gè)企業(yè)的綜合管理和技術(shù)水平，也能反映企業(yè)的精神文明建設(shè)狀況。作業(yè)：評(píng)論“如果價(jià)格不比人家低，質(zhì)量就得超過(guò)人家”。說(shuō)出你的理由。下次再見！7/22/2023三、全面質(zhì)量管理（TQC\TQM）IS08402：1994把全面質(zhì)量管理定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。（一）含義：7/22/2023理解全面質(zhì)量管理的定義時(shí)注意：全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱；全員參與；全面的質(zhì)量；質(zhì)量的全過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量管理；謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。7/22/2023全面質(zhì)量管理特點(diǎn)與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，其特點(diǎn)是“三全一多”：全面的質(zhì)量管理概念、全過(guò)程的質(zhì)量控制、全員參與的質(zhì)量管理、靈活多樣的手段和技術(shù)。7/22/2023（二）全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想

把質(zhì)量工作放在一切工作的首位一切為了用戶滿意，用戶至上一切要以預(yù)防為主一切要用數(shù)字說(shuō)話不斷改進(jìn)7/22/2023（三）全面質(zhì)量管理的7個(gè)規(guī)律和8個(gè)觀點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不是一蹴而就、突然形成的，而是逐步產(chǎn)生、形成、發(fā)展的規(guī)律。根據(jù)這個(gè)規(guī)律，全面質(zhì)量管理要求樹立“預(yù)防為主”的觀點(diǎn)——把“事后檢驗(yàn)”轉(zhuǎn)移到“事先控制”上來(lái)；樹立“用戶至上”，“用戶第一”，“下道工序就是用戶”的觀點(diǎn)——把“用戶”延伸到企業(yè)內(nèi)部；產(chǎn)品質(zhì)量的高低最終反映在使用價(jià)值上的規(guī)律。根據(jù)這個(gè)規(guī)律，全面質(zhì)量管理要求樹立“一切為用戶”的觀點(diǎn)；7/22/2023全面質(zhì)量管理的7個(gè)規(guī)律和8個(gè)觀點(diǎn)（續(xù)）產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的規(guī)律。根據(jù)這個(gè)規(guī)律，全面質(zhì)量管理要求樹立“一切按PDCA循環(huán)辦事”的觀點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)波動(dòng)（不管有多的精密的設(shè)備，有多熟練的技術(shù)，都不可能做出尺寸完全相同的零部件），并具有隨機(jī)分布的規(guī)律。根據(jù)這個(gè)規(guī)律，全面質(zhì)量管理要求樹立“一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話”的觀點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量是建立在管理和技術(shù)基礎(chǔ)之上的規(guī)律。根據(jù)這個(gè)規(guī)律，全面質(zhì)量管理要求樹立“抓質(zhì)量先打基礎(chǔ)”的觀點(diǎn)。7/22/2023全面質(zhì)量管理的7個(gè)規(guī)律和8個(gè)觀點(diǎn)（續(xù)）產(chǎn)品質(zhì)量決定于過(guò)程質(zhì)量的規(guī)律。根據(jù)這個(gè)規(guī)律，全面質(zhì)量管理要求樹立“質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”的觀點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全部工作的綜合反映的規(guī)律。根據(jù)這個(gè)規(guī)律，全面質(zhì)量管理要求樹立“質(zhì)量管理，人人有責(zé)”的觀點(diǎn)。7/22/2023案例某銅帶加工企業(yè)生產(chǎn)較高精度的銅帶，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一直很有名氣。有一新服飾客戶在使用中提出：銅帶其他質(zhì)量均好，但表面有一種暗暗的印跡，影響使用，要求生產(chǎn)廠家立即整改，否則，停止使用。怎么辦？！7/22/2023

你知道嗎?（四）全面質(zhì)量管理的基本方法全面質(zhì)量管理采用一套科學(xué)的、合乎邏輯的工作程序，也即PDCA循環(huán)法。它是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。它把全面質(zhì)量管理的工作過(guò)程分為計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段，其中每個(gè)階段又可具體分為若干步驟。7/22/2023什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特提出，戴明倡導(dǎo)并推廣應(yīng)用，故又稱為“戴明環(huán)”，是計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）和改進(jìn)（ACTION）的首字母縮寫之組合。7/22/2023PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段PDCAD(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(改進(jìn)):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣P(計(jì)劃):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃7/22/2023PDCA循環(huán)八個(gè)步驟步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素步驟4.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃PLAN7/22/2023【制定計(jì)劃案例解析】從前，在一座大房子里有一群老鼠。這些老鼠不斷地遭到一只機(jī)靈的、非常勤奮的貓的攻擊。于是這些老鼠召開了一次會(huì)議，討論如何解決他們的問(wèn)題。一個(gè)年輕聰明的老鼠站起來(lái)提出了下面的解決方案：“當(dāng)這只貓出現(xiàn)時(shí),如果我們能夠昕到他的聲音，我們就能夠及時(shí)逃跑。所以，我建議在這只貓的脖子上掛個(gè)鈴鐺?！北娎鲜髮?duì)這個(gè)精彩的解決方案報(bào)以熱烈的掌聲。這時(shí)，一只上了年紀(jì)的老鼠背著手踱上講臺(tái)。他不緊不慢地說(shuō)：“我倒只有一個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)去給這只貓掛鈴鐺呢?”。7/22/2023【啟示】制定計(jì)劃要有針對(duì)性并切合實(shí)際。很多計(jì)劃都是由于沒有能夠?qū)θ祟愘Y源做出正確評(píng)價(jià)，沒有能夠正確估計(jì)到可能遇到的約束而以失敗告終。通常，最容易的是提出一項(xiàng)計(jì)劃而不去實(shí)施。說(shuō)著容易做起來(lái)難。7/22/2023PDCA循環(huán)八個(gè)步驟（續(xù)）步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃DO7/22/2023PDCA循環(huán)八個(gè)步驟（續(xù)）步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECK7/22/2023PDCA循環(huán)八個(gè)步驟（續(xù)）步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ACT7/22/2023PDCAPDCA模式PDCAPDCAPDCA

PDCA

PDCAP——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的質(zhì)量方針，為建立結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程D—實(shí)施：實(shí)施過(guò)程C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。PDCAPDCAPDCAPDCA7/22/2023PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（注意點(diǎn)）1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACD7/22/2023PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(2)2）PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD7/22/2023PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(3)3）PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的。4）推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“改進(jìn)”階段7/22/2023四階段八步驟小結(jié)

7/22/2023案例問(wèn)題的解決：某工廠用PDCA循環(huán)方法，尋找到根因，解決了客戶反饋質(zhì)量問(wèn)題7/22/2023事故現(xiàn)狀描述應(yīng)急措施原因分析橫向展開教育改善對(duì)策責(zé)任人完成時(shí)間備注銅帶表面暗斑返工1、軋制乳液配方含油不足2、品檢員沒有針對(duì)客戶產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求檢驗(yàn)對(duì)本部門所有班組長(zhǎng)作橫向展開專案品質(zhì)教育1、與軋制乳液生產(chǎn)廠家交流，改進(jìn)乳液配方2、培訓(xùn)，要求品檢員嚴(yán)格按客戶要求檢查作判定，不良品及時(shí)挑出,班組長(zhǎng)不定時(shí)作檢查XXXXXXXX-XXAB1、計(jì)劃：制定問(wèn)題記錄與行動(dòng)計(jì)劃表

7/22/20232、實(shí)施

按對(duì)策表實(shí)施換乳液7/22/20233、檢查：利用例會(huì)檢討問(wèn)題記錄表

生產(chǎn)部門：乳液已在乳液生產(chǎn)廠家指導(dǎo)下實(shí)施更換，并對(duì)操作工實(shí)施乳液維護(hù)的培訓(xùn)，操作已無(wú)問(wèn)題，已正常生產(chǎn)質(zhì)檢部門：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查沒有問(wèn)題，也沒發(fā)現(xiàn)其它問(wèn)題，可投入批量生產(chǎn)。營(yíng)銷部門：樣品已送XX公司，認(rèn)為符合要求，并封樣作為后期表面質(zhì)量對(duì)比的樣板。技術(shù)部門：乳液廠家配比已變，將更改生產(chǎn)工藝文件要求（對(duì)乳液的要求、表面質(zhì)量控制要求等），按新要求實(shí)施經(jīng)理：……7/22/20234、改進(jìn)：找出一些長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，組織專案小組，用QC手法進(jìn)行改進(jìn)

完善工藝文件標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題：乳液維護(hù)成本過(guò)高，成立專案小組，繼續(xù)實(shí)施乳液?jiǎn)栴}的解決。進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。7/22/2023（五）全面質(zhì)量管理的內(nèi)容企業(yè)全面質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：設(shè)計(jì)試制過(guò)程的質(zhì)量管理、制造過(guò)程的質(zhì)量管理、輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理、產(chǎn)品使用過(guò)程的質(zhì)量管理等7/22/2023設(shè)計(jì)試制過(guò)程的質(zhì)量管理的十項(xiàng)工作①根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與科技發(fā)展的信息資料制定質(zhì)量目標(biāo)。②保證先行開發(fā)研究工作的質(zhì)量。③根據(jù)方案論證，驗(yàn)證試驗(yàn)資料，鑒定方案論證的質(zhì)量。④審查產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量（包括性能審查、一般審查、計(jì)算審查、可檢驗(yàn)性審查、可維修性審查、互換性審查、設(shè)計(jì)更改審查等）。⑤審查工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量。⑥檢查產(chǎn)品試制、鑒定質(zhì)量。⑦監(jiān)督產(chǎn)品試驗(yàn)質(zhì)量。⑧保證產(chǎn)品最后定型質(zhì)量。⑨保證設(shè)計(jì)圖樣、工藝等技術(shù)文件的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化審查。⑩產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析工作等等。7/22/2023生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量管理的四項(xiàng)重點(diǎn)工作加強(qiáng)工藝管理組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作掌握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)加強(qiáng)不合格品管理7/22/2023加強(qiáng)不合格品管理，重點(diǎn)要抓好以下工作①按不合格品的不同情況分別妥善處理，要建立健全原始記錄；②定期召開不合格分析會(huì)議。通過(guò)分析研究，找出造成不合格品的原因，從中吸取教訓(xùn)，并采取措施，以防再度發(fā)生；③做好不合格品的統(tǒng)計(jì)分析工作。要根據(jù)有關(guān)質(zhì)量的原始記錄，對(duì)于不合格品的廢品、返修品、回用品等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并對(duì)廢品種類、數(shù)量、產(chǎn)生廢品所消耗的人工和原材料，以及產(chǎn)生廢品的責(zé)任者等，作分門別類的統(tǒng)計(jì)，并將各類數(shù)據(jù)資料匯總編制成表，以便為進(jìn)行單項(xiàng)分析和綜合分析提供依據(jù)；④建立包括廢品在內(nèi)的不合格品技術(shù)檔案，以便發(fā)現(xiàn)和掌握廢品產(chǎn)生變化的規(guī)律性，從而為有計(jì)劃地采取防范措施提供依據(jù)，還可成為企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理教育、技術(shù)培訓(xùn)的反面教材；⑤實(shí)行工序質(zhì)量控制。全面質(zhì)量管理，要求在不合格品發(fā)生之前，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，防止不合格品發(fā)生，為此必須進(jìn)行工序質(zhì)量控制。工序質(zhì)量控制的主要手段有兩個(gè)：一個(gè)是建立管理點(diǎn)。所謂管理點(diǎn)，就是把在一定時(shí)期內(nèi)和一定條件下，需要特別加強(qiáng)監(jiān)督和控制的重點(diǎn)工序（或重點(diǎn)部位），明確列為質(zhì)量管理的重點(diǎn)對(duì)象，并采用各種必要的手段、方法和工具，對(duì)它加強(qiáng)管理。另一個(gè)手段是運(yùn)用控制圖，它是進(jìn)行工序質(zhì)量控制的一種最重要而有效的工具，有書作專門介紹。7/22/2023輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理物料供應(yīng)的質(zhì)量管理工具供應(yīng)的質(zhì)量管理量具供應(yīng)的質(zhì)量管理設(shè)備修理的質(zhì)量管理

后勤服務(wù)的質(zhì)量管理7/22/2023產(chǎn)品使用過(guò)程的質(zhì)量管理積極開展技術(shù)服務(wù)工作進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題

7/22/2023（六）全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系全面質(zhì)量管理作為以質(zhì)量為中心的現(xiàn)代管理方式，是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量綜合運(yùn)用的一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法，它已發(fā)展成為指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理的學(xué)科。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)則是在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)廣泛研究協(xié)商，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所制定的一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，它在技術(shù)合作、貿(mào)易往來(lái)上作為國(guó)際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。7/22/20231）相同點(diǎn)：遵循的原理是相同的?；疽笫且恢碌摹Ｖ笇?dǎo)思想及管理原則相同。采取措施相同。重視評(píng)審。7/22/20232）不同點(diǎn)：控制范圍不一樣。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一樣。運(yùn)行機(jī)制不一樣?？己瞬灰粯印?/22/20233）關(guān)系：全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是可以互相結(jié)合，互相促進(jìn)的。全面質(zhì)量管理把建立質(zhì)量體系作為自己的基本要求，而系列標(biāo)準(zhǔn)則把建立質(zhì)量體系作為達(dá)到全面質(zhì)量管理的必經(jīng)之路。推行系列標(biāo)準(zhǔn)可以促進(jìn)全面質(zhì)量管理的發(fā)展并使之規(guī)范化，還可以實(shí)現(xiàn)與國(guó)際合作伙伴間的雙邊或多邊認(rèn)可；系列標(biāo)準(zhǔn)也可以從全面質(zhì)量管理中吸取先進(jìn)的管理思想和技術(shù)，不斷得到完善。要正確處理兩者關(guān)系，既要防止以實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)否定全面質(zhì)量管理，也不能借口推行全面質(zhì)量管理而不貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)，而是以貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的規(guī)范化，以全面質(zhì)量管理的思想作指導(dǎo)來(lái)學(xué)習(xí)、貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際充實(shí)和完善企業(yè)質(zhì)量體系，這樣才能取得更好的效果。7/22/2023（七）全面質(zhì)量管理的重要戰(zhàn)略地位從發(fā)展的階段來(lái)看，即使21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段（社會(huì)質(zhì)量管理階段、卓越階段），但I(xiàn)SO9000簇標(biāo)準(zhǔn)依然是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上的繼承和發(fā)展。從發(fā)展的角度來(lái)看，全面質(zhì)量管理永遠(yuǎn)也不會(huì)落后。全面質(zhì)量管理作為以質(zhì)量為核心的現(xiàn)代管理方式，是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用的一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段、方法，它已發(fā)展成為指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理，指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的一種管理哲學(xué)。在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中，每年都進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的八大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、消耗、勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本、利潤(rùn)、流動(dòng)資金占用等，其中質(zhì)量依然占據(jù)了主導(dǎo)地位。7/22/2023

在世界范圍內(nèi)，全面質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上又有了新的發(fā)展。在當(dāng)今世界范圍內(nèi)取得輝煌成就的六西格瑪管理法實(shí)際上就是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理過(guò)程，這種方法始終都擺脫不了全面質(zhì)量管理的影子。因此，六西格瑪從本質(zhì)上看來(lái)是將全面質(zhì)量管理提升到了一個(gè)更高的層次。質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的因素很多,但是至關(guān)重要的因素首數(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量因素.可以說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的第一生命.而從60年代至今,全面質(zhì)量管理作為一種新型有效的質(zhì)量管理方法,在世界各國(guó)的大部分企業(yè)中通過(guò)結(jié)合各自的特點(diǎn)加以運(yùn)用，并已取得顯著的效果，在現(xiàn)代企業(yè)管理中已經(jīng)具有極其重要的地位。全面質(zhì)量管理在世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)重要的戰(zhàn)略地位。7/22/2023討論下面（）項(xiàng)能全面反映2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理之間的關(guān)系？①二者是同一事物的不同表述；②二者相互依存；③二者都以企業(yè)的質(zhì)量環(huán)為對(duì)象；④僅ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)以企業(yè)的質(zhì)量環(huán)為對(duì)象；⑤從使用范圍的角度來(lái)看，二者都用于企業(yè)內(nèi)部管理；⑥從使用范圍的角度來(lái)看，僅全面質(zhì)量管理用于企業(yè)內(nèi)部管理，而IS09000族標(biāo)準(zhǔn)只用于業(yè)績(jī)改進(jìn)；⑦二者都強(qiáng)調(diào)人在質(zhì)量管理中的重要作用，都要求企業(yè)通過(guò)“全員參與”提高質(zhì)量管理水平；⑧二者都強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理中的重要作用；⑨僅標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理中的重要作用；⑩二者都強(qiáng)調(diào)使顧客、企業(yè)和社會(huì)三者受益。

A、②③⑤⑦⑧⑩；

B、②④⑤⑦⑨⑩；

C、①③⑤⑦⑧⑩；

D、①④⑥⑦⑨⑩。7/22/2023【故事】再試一次

有個(gè)年輕人去微軟公司應(yīng)聘，而該公司并沒有刊登過(guò)招聘廣告。見總經(jīng)理疑惑不解，年輕人用不太嫻熟的英語(yǔ)解釋說(shuō)自己是碰巧路過(guò)這里，就貿(mào)然進(jìn)來(lái)了?？偨?jīng)理感覺很新鮮，破例讓他一試。面試的結(jié)果出人意料，年輕人表現(xiàn)糟糕。他對(duì)總經(jīng)理的解釋是事先沒有準(zhǔn)備，總經(jīng)理以為他不過(guò)是找個(gè)托詞下臺(tái)階，就隨口應(yīng)道：“等你準(zhǔn)備好了再來(lái)試吧”。

一周后，年輕人再次走進(jìn)微軟公司的大門，這次他依然沒有成功。但比起第一次，他的表現(xiàn)要好得多。而總經(jīng)理給他的回答仍然同上次一樣：“等你準(zhǔn)備好了再來(lái)試?！本瓦@樣，這個(gè)青年先后5次踏進(jìn)微軟公司的大門，最終被公司錄用，成為公司的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。

7/22/2023溫馨提示什么東西比石頭還硬，或比水還軟？然而軟水卻穿透了硬石，堅(jiān)持不懈而已。也許，我們的人生旅途上沼澤遍布，荊棘叢生；也許我們追求的風(fēng)景總是山重水復(fù)，不見柳暗花明；也許，我們前行的步履總是沉重、蹣跚；也許，我們需要在黑暗中摸索很長(zhǎng)時(shí)間，才能找尋到光明；也許，我們虔誠(chéng)的信念會(huì)被世俗的塵霧纏繞，而不能自由翱翔……那么，我們?yōu)槭裁床豢梢砸杂赂艺叩臍馄?，?jiān)定而自信地對(duì)自己說(shuō)一聲：“再試一次！”

再試一次，你就有可能達(dá)到成功的彼岸！7/22/2023思考題有人認(rèn)為，企業(yè)存在的目的就是為了最大限度地獲得本企業(yè)的利益。因此，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，只需要考慮自己的生產(chǎn)和銷售，而不需要考慮其他企業(yè)的問(wèn)題。你認(rèn)為這種說(shuō)法正確嗎？結(jié)合全面質(zhì)量管理的思想，簡(jiǎn)單敘述你的觀點(diǎn)。7/22/2023四、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)（一）基本概念2002年國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局根據(jù)ISO/IEC第2號(hào)指南（1996版）制定了GB/T20000.1-2002《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯》重新對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”下了定義：標(biāo)準(zhǔn)（standard）——為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。7/22/2023理解“標(biāo)準(zhǔn)”定義，應(yīng)注重把握以下方面：（1）

制定標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是在一定的范圍獲得最佳秩序，有序化的目的是促進(jìn)最佳的社會(huì)效益，當(dāng)然也包含了制定或使用標(biāo)準(zhǔn)各方的利益。（2）

標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)是對(duì)一個(gè)特定的活動(dòng)（過(guò)程）或其結(jié)果（產(chǎn)品或輸出）規(guī)定共同遵守和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件，也即標(biāo)準(zhǔn)文件可以是規(guī)則或規(guī)范性文件，可以是導(dǎo)則性指南性文件，也可以是對(duì)特定的特性規(guī)定。對(duì)不需要規(guī)定共同遵守和重復(fù)使用的規(guī)范性文件的活動(dòng)和結(jié)果，沒有必要制定標(biāo)準(zhǔn)。（3）

制定標(biāo)準(zhǔn)必須以當(dāng)代科學(xué)、技術(shù)和綜合經(jīng)驗(yàn)成果為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)先進(jìn)性原則。制定標(biāo)準(zhǔn)必須使相關(guān)方協(xié)調(diào)一致，做到基本同意，并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)權(quán)威的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)布。

7/22/2023

標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念2002年國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化”的定義為：標(biāo)準(zhǔn)化（standardization）——為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。注1：上述活動(dòng)主要包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。注2：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。7/22/2023綜上所述，我們可以明確理解以下要點(diǎn)：1）標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)是制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)過(guò)程的產(chǎn)物。2）標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)活動(dòng)或活動(dòng)的結(jié)果規(guī)定的共同的重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件，這類文件制定的基礎(chǔ)是科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果。3）此類文件的產(chǎn)生應(yīng)經(jīng)相關(guān)方協(xié)商一致，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)涉及的實(shí)質(zhì)問(wèn)題，各相關(guān)方基本同意，沒有堅(jiān)持反對(duì)意見，經(jīng)過(guò)征求、考慮所有相關(guān)方的意見并協(xié)調(diào)任何關(guān)鍵異議的過(guò)程。4）標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)公認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)以一定格式和程序批準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般由企業(yè)法定代表人或其授權(quán)的管理者批準(zhǔn)簽發(fā)。5）標(biāo)準(zhǔn)化不是一個(gè)孤立的事物，而是一個(gè)涉及諸如制定、發(fā)布和實(shí)施等相互相關(guān)而又相互作用的系統(tǒng)過(guò)程。6）標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)相對(duì)動(dòng)態(tài)的概念，無(wú)論是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，還是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，都在隨著時(shí)代的步伐向更深層次和廣度變化發(fā)展。7/22/20237）標(biāo)準(zhǔn)化的相對(duì)性概念，還存在于事物和概念進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性和共性的相互不斷轉(zhuǎn)化的客觀規(guī)律上，任何已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的事物和概念，都可能隨時(shí)代的發(fā)展，條件的變化，突破共同的規(guī)定，成為非標(biāo)準(zhǔn)，這是不以人的思想為轉(zhuǎn)移的客觀進(jìn)化規(guī)律。8）標(biāo)準(zhǔn)化的效果只有當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐中得到實(shí)施才能表現(xiàn)出來(lái)，因此，在標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中，標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施是不可或缺的重要環(huán)節(jié)，沒有標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施就不可能有什么標(biāo)準(zhǔn)化。9）標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)特征是統(tǒng)一，是對(duì)重復(fù)性的事物和概念作出共同遵循和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。沒有統(tǒng)一的概念就沒有統(tǒng)一的事物。10）

當(dāng)代制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是為“在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序”。因此，標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)可以說(shuō)是為了增加標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的有序化程度，防止其向無(wú)序化發(fā)展。7/22/2023包括標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)兩方面內(nèi)容

1、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍發(fā)布及備案代號(hào)編號(hào)組成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)范圍國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門及其授權(quán)機(jī)構(gòu)發(fā)布GBGB/T由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、發(fā)布的順序號(hào)及發(fā)布年號(hào)三部分構(gòu)成.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各行業(yè)內(nèi)國(guó)務(wù)院各行業(yè)行政主管部門發(fā)布并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案JB由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)及年號(hào)三部分構(gòu)成.地方標(biāo)準(zhǔn)省級(jí)地方省一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門發(fā)布并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案DB由省級(jí)行政區(qū)劃代碼前兩位、斜線、順序號(hào)和年號(hào)構(gòu)成.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)法人代表或其授權(quán)人發(fā)布并報(bào)所屬地方標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案(30天內(nèi))QB由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、順序號(hào)及年號(hào)三部分構(gòu)成.（二）我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)制定適應(yīng)市場(chǎng)要求，嚴(yán)于國(guó)家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7/22/2023按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和推薦性兩種。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（GB）

在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：涉及國(guó)家安全、保障人身及動(dòng)植物安全與健康、工程質(zhì)量、環(huán)境要求、保護(hù)消費(fèi)者利益及國(guó)家需要控制的重要產(chǎn)品等方面。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口。即違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)屬于違法行為。2、標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定：省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。7/22/2023推薦性標(biāo)準(zhǔn)（GB/T）

是指生產(chǎn)、交換、使用方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。違反此類標(biāo)準(zhǔn)，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，一經(jīng)接受采用納入商品經(jīng)濟(jì)合同中，具有法律約束力。國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)自愿采用推薦性標(biāo)準(zhǔn)。全文強(qiáng)制形式：標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制條文強(qiáng)制形式：標(biāo)準(zhǔn)的部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（GB）7/22/2023習(xí)題：標(biāo)準(zhǔn)化是為在一定的范圍內(nèi)獲得（），對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。

A.最佳經(jīng)濟(jì)效益B.最佳秩序

C.高度的統(tǒng)一性D.高質(zhì)量水平B習(xí)題：標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)存在于質(zhì)量管理的（）

A.質(zhì)量策劃階段B.質(zhì)量控制階段

C.質(zhì)量改進(jìn)階段D.自始至終D習(xí)題：關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的概念，以下理解正確的是（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化都是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序。

B.標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化都是一種特殊的文件。

C.標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。

D.標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用是通過(guò)制修訂和貫徹具體來(lái)體現(xiàn)的。A.C.D7/22/2023習(xí)題：我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由（）三部分構(gòu)成。

A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)B.發(fā)布機(jī)構(gòu)的代碼

C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)習(xí)題：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體制分為四級(jí)，分別為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和（）。

A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)A.C.DA.C.D習(xí)題：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頒布后應(yīng)在（）到當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化主管部門備案。

A.10日內(nèi)B.30日內(nèi)C.60日內(nèi)D.一年內(nèi)習(xí)題：關(guān)于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體制，以下提法正確的是（）。

A.我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門審批發(fā)布。

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，仍可繼續(xù)施行。

C.地方標(biāo)準(zhǔn)代碼由地方行政區(qū)劃前兩位數(shù)、順序號(hào)和年號(hào)組成。

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布。BA.D7/22/2023習(xí)題：我國(guó)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為（）兩種形式。

A.全文強(qiáng)制B.行業(yè)強(qiáng)制C.條文強(qiáng)制D.地方強(qiáng)制習(xí)題：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)可分為（）。

A.強(qiáng)制性B.選擇性C.推薦性D.半強(qiáng)制性A.CA.C習(xí)題：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍包括（）。

A.涉及國(guó)家安全的要求B.保障人身健康和財(cái)產(chǎn)安全的要求

C.顧客普遍提出的要求D.防止污染等環(huán)境保護(hù)方面的要求習(xí)題：關(guān)于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)，以下提法正確的是（）。

A.我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

B.地方制定的安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)也屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

C.違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)即屬于違法行為。

D.違反推薦性標(biāo)準(zhǔn)在任何情況下都不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或法律方面的責(zé)任A.B.DA.C7/22/2023

1、制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則

1、貫徹國(guó)家法律法規(guī)和方針政策；

2、滿足使用要求與兼顧社會(huì)綜合效益相結(jié)合；

3、合理利用資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果；

4、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套；

5、有利于保障社會(huì)安全和人民健康，保護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)環(huán)境；

6、積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。（三）標(biāo)準(zhǔn)的制定7/22/2023（四）制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象

1、“重復(fù)性事物”是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。

2、標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象

1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：通用的、保障人身財(cái)產(chǎn)安全的、能源控制的、工程建設(shè)中重要的、國(guó)家需控制重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。

2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：本行業(yè)內(nèi)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)未涉及的通用性技術(shù)要求。

3）地方標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)未制定、地方法規(guī)特別要求制定的安全、衛(wèi)生要求、環(huán)境保護(hù)要求、節(jié)約能源要求等。

4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)要求、對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的選擇或補(bǔ)充技術(shù)要求，為提高企業(yè)管理水平制定的管理和工作要求等。7/22/2023

3、標(biāo)準(zhǔn)制定的程序國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T16733—1997《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定程序劃分及代碼》將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定劃分為九個(gè)階段：預(yù)備階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段、廢止階段。其他等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定程序可參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定程序辦理。標(biāo)準(zhǔn)需按GB1.1—2000《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)定》進(jìn)行編制。

4、標(biāo)準(zhǔn)的備案我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案，企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)須報(bào)當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。7/22/2023習(xí)題：制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的基本原則有（）。

A.符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，兼顧社會(huì)綜合效益。

B.推廣先進(jìn)技術(shù)成果，保護(hù)消費(fèi)者利益。

C.突出技術(shù)壟斷優(yōu)勢(shì)，保護(hù)自身利益。

D.積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。A.B.D

5、標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時(shí)進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審的結(jié)果有三種：

1）確認(rèn)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效；

2）予以修訂（修訂標(biāo)準(zhǔn)的程序和制定標(biāo)準(zhǔn)基本一致）；

3）予以廢止。7/22/2023習(xí)題：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象是（）。

A.企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)要求

B.互換性、通用性技術(shù)語(yǔ)言要求

C.對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的選擇或補(bǔ)充的技術(shù)要求

D.為提高企業(yè)管理水平而制定的管理和工作要求習(xí)題：標(biāo)準(zhǔn)制定對(duì)象的基本屬性是（）。

A.重復(fù)性事物B.一般性事物

C.重要性事物D.先進(jìn)技術(shù)AA.C.D習(xí)題：標(biāo)準(zhǔn)編制依據(jù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.GB/T19000—2000B.GB1.1—2000C.GB/T19001—2000D.GB/T1.1—2000習(xí)題：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須到（）備案。

A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門B.當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門D.所在省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門BB7/22/2023標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式是標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的存在方式，也是標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程的表現(xiàn)形式。通常的標(biāo)準(zhǔn)化形式有簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。

（五）標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式（標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則）7/22/20231、簡(jiǎn)化原則1）

簡(jiǎn)化原則的概念簡(jiǎn)化就是在一定范圍內(nèi)，精簡(jiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象（事物或概念）的類型數(shù)目，以合理的數(shù)目類型在既定的時(shí)間空間范圍內(nèi)滿足一般需要的一種標(biāo)準(zhǔn)化形式和原則。2）

簡(jiǎn)化原則在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中的應(yīng)用（1）產(chǎn)品和原材料品種規(guī)格的簡(jiǎn)化（2）工藝和工裝簡(jiǎn)化應(yīng)用（3）產(chǎn)品零部件的簡(jiǎn)化應(yīng)用（4）結(jié)構(gòu)要素的簡(jiǎn)化應(yīng)用7/22/2023

2、統(tǒng)一原則1）

統(tǒng)一原則的概念統(tǒng)一就是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形式歸并為一種，或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。統(tǒng)一化的實(shí)質(zhì)是使對(duì)象的形式、功能（效用）或其他技術(shù)特征具有一致性，并把這種一致性通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)確定下來(lái)。統(tǒng)一化必須遵循適時(shí)、適度和等效的原則：（1）適時(shí)原則統(tǒng)一化是事物和概念發(fā)展到一定規(guī)模、一定水平時(shí)，人為地進(jìn)行干預(yù)的一種標(biāo)準(zhǔn)化形式。（2）適度原則統(tǒng)一要適度?！岸取本褪窃谝欢ㄙ|(zhì)的規(guī)定下所具有一定量的值。（3）等效原則任何統(tǒng)一化不可能是任意的，統(tǒng)一是有條件的，首要的前提條件是等效性。7/22/2023

2）

統(tǒng)一原則的應(yīng)用（1）概念、標(biāo)志、符號(hào)的統(tǒng)一（2）產(chǎn)品品種規(guī)格和特性的統(tǒng)一（3）產(chǎn)品零部件的統(tǒng)一（4）數(shù)值和參數(shù)的統(tǒng)一（5）程序和方法的統(tǒng)一7/22/20233、通用化是指在互相獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。4、系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對(duì)同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。7/22/20235、協(xié)調(diào)原則1）

協(xié)調(diào)原則的概念協(xié)調(diào)原則是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系而言的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的各有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)以及工作標(biāo)準(zhǔn)子體系，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)間的相互關(guān)系必須協(xié)調(diào)一致；以標(biāo)準(zhǔn)為接口，協(xié)調(diào)企業(yè)的各層次、各部門、各專業(yè)、各個(gè)環(huán)節(jié)之間的技術(shù)關(guān)聯(lián)，解決各相關(guān)方的連接和配合的科學(xué)性、合理性，使得標(biāo)準(zhǔn)在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)平衡和穩(wěn)定。2）

協(xié)調(diào)原則的應(yīng)用（1）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)各要素間的協(xié)調(diào)（2）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)（3）標(biāo)準(zhǔn)體系之間的協(xié)調(diào)7/22/20236、優(yōu)化原則

優(yōu)化原則的概念“擇其善而從之”是人們處理事物的自然原則。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中始終貫穿了“最優(yōu)化”意識(shí)，也就是依據(jù)企業(yè)確定的方針目標(biāo)，在一定的條件下，對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成要素及其相互關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化選擇，使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施達(dá)到最佳效果。在簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)過(guò)程中都貫穿了一個(gè)最基本的原則，就是從多個(gè)可行方案中選擇和確定一種最佳方案，而最佳方案的選擇和確定，必須借助于標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)化原則和方法。上述標(biāo)準(zhǔn)的四項(xiàng)基本原則都不是孤立地存在和起作用，它們之間不僅密切關(guān)聯(lián)，而且在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐過(guò)程中相互滲透，相互依存，結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體，綜合反映企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的客觀規(guī)律。7/22/2023習(xí)題：關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式,以上理解錯(cuò)誤的是（）。

A.簡(jiǎn)化指在滿足基本要求的前提下在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象的數(shù)目.B.標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化是絕對(duì)的統(tǒng)一,不允許有靈活性.C.標(biāo)準(zhǔn)的通用化是以互換性為前提的.D.標(biāo)準(zhǔn)的系列化是對(duì)同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化.習(xí)題：標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式有簡(jiǎn)化、（）。

A.統(tǒng)一化B.規(guī)?；?/p>

C.通用化D.系列化A.C.DB習(xí)題：簡(jiǎn)化是指在一定范圍內(nèi)（）對(duì)象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需求的標(biāo)準(zhǔn)化形式。

A.限制B.擴(kuò)大C.縮減D.歸并習(xí)題：標(biāo)準(zhǔn)通用化的實(shí)施應(yīng)從產(chǎn)品（）時(shí)開始。

A.市場(chǎng)調(diào)研B.開發(fā)設(shè)計(jì)

C.批量生產(chǎn)D.銷售服務(wù)CB7/22/2023企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營(yíng)銷等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。1、企業(yè)標(biāo)