旅游心理學(xué)第三章旅游知覺-課件

旅游心理學(xué)第三章旅游知覺第一節(jié)旅游者的決策二、旅游者的決策方式常規(guī)決策<----------->擴(kuò)展性決策瞬時(shí)決策第二節(jié)影響旅游者行為的因素知覺態(tài)度學(xué)習(xí)個(gè)性動機(jī)社會階層角色和家庭參照群體文化、亞文化第三章旅游知覺第一節(jié)知覺認(rèn)識過程是最基本的心理過程,也是旅游決策和行為形成的前提。認(rèn)識過程從低到高包括:感受、知覺、記憶、想象和思維。這個(gè)過程也能夠分為兩個(gè)時(shí)期,即旅游者的認(rèn)識形成時(shí)期和認(rèn)識發(fā)展時(shí)期。旅游者的認(rèn)識形成時(shí)期也稱旅游者的感性認(rèn)識時(shí)期,主要包括感受和知覺兩種心理現(xiàn)象。感知是感受、知覺的總稱,感受是人腦對直截了當(dāng)作用于感受器官的剌激物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。知覺是客觀事物直截了當(dāng)作用于人的感受器官時(shí),人腦產(chǎn)生的對剌激物整體反應(yīng)。視覺--看東西觸覺--感受物品的硬度、形狀聽覺--聽聲音味覺--識別味道嗅覺--識別氣味一、感受與知覺感受(sensation)是人的感受器官關(guān)于光、色、聲、味等基本刺激的直截了當(dāng)反應(yīng)。感受是一切較高級、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ),是人的全部心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。感受分類一覽表感受器官感受刺激功能視覺眼睛可見光波看東西聽覺耳朵聲波聽聲音嗅覺鼻子氣味識別氣味味覺舌頭味道感受物質(zhì)味道觸覺皮膚物理壓力感受硬度形狀痛覺皮膚疼痛生命安全溫度覺皮膚溫度生命安全饑渴覺內(nèi)臟器官與大腦皮層食物、水及體內(nèi)失衡吃、喝動覺所有感受與大腦皮層身體運(yùn)動日常行動平衡覺內(nèi)耳中的前庭身體傾斜度身體平衡感受剝奪實(shí)驗(yàn)1954年加拿大麥吉爾大學(xué)的心理學(xué)家赫布和貝克斯頓進(jìn)行了感受剝奪實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)如下:征募一些大學(xué)生為被試,他們每忍受一天的感受剝奪就能夠獲得20美元的酬勞。實(shí)驗(yàn)者每天24小時(shí)躺在有光的小房間里極其舒服的床上。除了吃飯的時(shí)間、上廁所的時(shí)間外,任何感受輸入都被嚴(yán)格控制。實(shí)驗(yàn)者給每個(gè)被試戴上半透明的塑料眼罩,能夠透進(jìn)散射光,但圖形視覺被阻止了;手和胳膊套上用紙板做的袖套和手套,以限制觸覺;房間中充斥著單調(diào)的空調(diào)的嗡嗡聲,以限制被試的聽覺。假如沒有了感受,會如何？實(shí)驗(yàn)結(jié)果被試者出現(xiàn)情緒緊張、憂郁、記憶力減退、判斷能力下降,甚至各種幻覺、妄想,最后難以忍受,不得不要求停止實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)說明:豐富的,多變的環(huán)境刺激是有機(jī)體生存與發(fā)展的必要條件。只有通過社會化的接觸,大腦更多的接受到外界廣泛的刺激,人才能保持正常的精力和智力。因此,豐富的感受刺激對維持人的生理、心理功能的正常狀態(tài)是必需的。知覺(perception)是諸如光、色、聲、味等感受被挑選、組織和解釋的過程。人腦對直截了當(dāng)作用于感受器官的客觀事物整體屬性的反應(yīng)。感受與知覺的聯(lián)系與區(qū)別▲均為感性認(rèn)識過程▲均為人腦對直截了當(dāng)作用于感受器官的事物的反映▲均為對事物表面現(xiàn)象,外部特征的反映。相同點(diǎn)感受與知覺的聯(lián)系聯(lián)系:二者密不可分,感受是知覺的前提、基礎(chǔ)。二者往往同時(shí)出現(xiàn),特別少產(chǎn)生孤立的感受。因此常常以感知的形式出現(xiàn)。感受與知覺的不同點(diǎn)▲內(nèi)容感受是對事物個(gè)別屬性的反映;知覺是對事物個(gè)別屬性間的關(guān)系、聯(lián)系、整體的反映?！a(chǎn)生過程感受是個(gè)別分析器活動的結(jié)果;知覺是多個(gè)分析器協(xié)同活動的結(jié)果?！从车男再|(zhì)感受的性質(zhì)直截了當(dāng)依賴于刺激物本身的性質(zhì);知覺的性質(zhì)在特別大程度上依賴于主體的知識經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度第一節(jié)知覺二、知覺過程刺激光聲氣味味道質(zhì)感感受接收器注意解釋感受反應(yīng)知覺意義第一節(jié)知覺三、知覺世界與行為環(huán)境人的行為的產(chǎn)生首先有賴于他對他所生活的環(huán)境的看法,而這種看法是通過感受和知覺作用產(chǎn)生的。因此,也被稱為“知覺世界”或“認(rèn)知世界”。這種直截了當(dāng)影響人類行為的知覺世界稱為“行為環(huán)境”,以區(qū)別于外界存在的客觀環(huán)境。心理學(xué)研究表明,世界上沒有任何兩個(gè)人的行為環(huán)境是相同的。第二節(jié)影響旅游者知覺的因素個(gè)體關(guān)于感受器官所獲得的外來刺激都要加以主觀的解釋和組合,才能形成知覺、心理學(xué)目前的研究表明,影響知覺的諸因素可分為刺激因素和個(gè)體因素兩類、一、刺激因素(一)閉合原理閉合原理(princeple)是指當(dāng)一個(gè)與刺激不完整時(shí)感知者填補(bǔ)缺失原素的傾向,即人們傾向于依照以往的經(jīng)驗(yàn)填空白。相似原理性質(zhì)相同或相似的事物容易被人們組合在一起接近原理相互接近的事物比相隔較遠(yuǎn)的事物容易組成對象

一口健康的“白牙齒”正是產(chǎn)品功能的直白表達(dá),言簡意賅。圖形-場地原理(figure-groundprinciple)是指刺激的一部分居于主位,而其余部分為背景。完形心理學(xué)認(rèn)為,在刺激組織為一個(gè)整體的過程中,個(gè)人會將突出的刺激從不突出的刺激中區(qū)分出來,確定整體中什么部分是圖形,什么部分是背景,會極大地影響消費(fèi)者感知刺激的方式。旅游者往往對注意或知覺到的對象是清楚的、有意識的,而對其背景是模糊的、甚至是無意識的。對象和背景的分化是知覺最簡單、最原始的形式。其他刺激因素1、規(guī)模:刺激的規(guī)模越大,其被知覺的估計(jì)性越大。2、運(yùn)動3、強(qiáng)度:如強(qiáng)光、高噪音4、對比5、重復(fù)6、新穎其他刺激因素(1)對象和背景的差別對象和背景的差別越大,對象越容易從背景中突出。(2)對象的運(yùn)動在固定不變的背景上,運(yùn)動的物體比不動的物體更容易成為知覺的對象。(3)對象的組合度對象各部分組合的接近和相似程度也影響著對對象的辨認(rèn)。這種組合主要有兩種:接近組合和相似組合。知覺組織性的總結(jié)

旅游知覺的對象由旅游刺激物的部分特征或?qū)傩詷?gòu)成,但旅游者不把它感知為個(gè)別的孤立的部分,而總是把它知覺為一個(gè)統(tǒng)一的旅游刺激情境。在旅游過程中,旅游者總是將衣、食、住、行、游、購、娛等活動所涉及的各個(gè)方面綜合起來進(jìn)行認(rèn)識,進(jìn)而評價(jià)此處旅游活動的成敗;旅游者總是將旅游景點(diǎn)的所有人文因素和自然因素綜合起來對景區(qū)進(jìn)行認(rèn)識和評價(jià)。也正是由于這種整體性,因此不管是在景區(qū)的開發(fā)上、旅游路線的設(shè)計(jì)上,依然從業(yè)人員的素質(zhì)提高上,都要樹立整體的觀念。第二節(jié)影響旅游者知覺的因素二、個(gè)體因素興趣需要和動機(jī)期望和體驗(yàn)個(gè)性社會地位其他個(gè)體因素羅夏墨漬測驗(yàn)

請您察看左邊圖形,然后說出您的感受

1:X光照片2:動物的臉

3:人的臉4:人或動物在跳舞5:火箭快發(fā)射時(shí)6:其他(裝飾品、鎧甲等)。

背景知識羅夏測驗(yàn),又稱羅夏墨跡投射測驗(yàn)。其基本原理是:人的知覺中能夠表現(xiàn)出該人的人格特點(diǎn),主要是視覺知覺。基于如此的推論,羅夏制作了大量隨機(jī)形成的墨跡圖板,然后讓被試報(bào)告在圖板上看到的東西,由此對被試的心理狀態(tài)進(jìn)行評估。

選擇(1)的人,特別多是對自己的健康沒有信心,或是處于不安、疲倦的狀態(tài)。選擇(2)或(3)是最普遍的,較具道德感,然而容易流于固執(zhí)?；卮?4)的人較知性,腦筋靈活且容易涌現(xiàn)出栩栩如生的想像。選擇(5)的人則是有不滿足感的人,對什么情況都覺得無法落實(shí)?；卮?6)的人和周圍的人處得并不如何好,喜愛變化或是想要情況有什么轉(zhuǎn)變,關(guān)于社會總有些不滿而陷于進(jìn)退維谷之境。第三節(jié)旅游者的知覺過程一、接觸接觸(exposure)是人們在其感官接收范圍內(nèi)對刺激注意的程度、消費(fèi)者集中游意某些刺激,甚至竭盡全力忽視某些信息、(一)選擇性接觸“智者樂水,仁者樂山”第三節(jié)旅游者的知覺過程一、接觸(一)選擇性接觸(二)習(xí)慣性“入芝蘭之室,久而不聞其香。入鮑魚之肆,久而不聞其臭?！钡谌?jié)旅游者的知覺過程二、選擇性注意(知覺的選擇性)注意(attention)是心理活動對一定對象的指向和集中、所謂指向是指每一瞬間心理活動有選擇地朝向一定事物,同時(shí)比較長久地保持在所選定的對象性、注意的指向性顯示了人的認(rèn)識活動的選擇性、集中是指心理活動離開一切無關(guān)的事物深入到所選擇的對象中去,同時(shí)也是與對象無關(guān)的、甚至有礙活動的抑制,從而使選擇的對象得到鮮明、清楚、深刻的反映。指向和集中是相互緊密聯(lián)系的。注意伴隨著心理過程而存在,當(dāng)人們感知什么的時(shí)候,也就是在注意什么。既然人們不能感受一切,人們的注意就變得有選擇了。第三節(jié)旅游者的知覺過程三、理解(知覺的理解性、整體性)人們對一種外界刺激的解釋往往出于自身的需要、態(tài)度和興趣,同時(shí),還出于人們?yōu)榱藢Ω吨車鷱?fù)雜的世界而經(jīng)濟(jì)地運(yùn)用感受力的需要。對刺激進(jìn)行分類、概括稱為“刻板(stereotyping)”或定型,即對人、行為、物體和事件的認(rèn)識是依照“陳規(guī)舊習(xí)”中得出的。通過刻板,人們就能夠以有限的信息或暗示為基礎(chǔ),把分了類的外界刺激裝進(jìn)頭腦。這種過程大節(jié)約了知覺的工作量。但也會出現(xiàn)知覺失真現(xiàn)象。錯(cuò)覺(一)錯(cuò)覺的本質(zhì)和特性

1、直截了當(dāng)感受性錯(cuò)覺是對認(rèn)識對象的直截了當(dāng)反應(yīng),凡是脫離眼前的認(rèn)識對象,由判斷、推理而得出的一切關(guān)于對象的認(rèn)識都不在錯(cuò)覺之列。錯(cuò)覺的直截了當(dāng)感受性,也是劃分錯(cuò)覺和幻覺的一條介限?；糜X是在沒有反映客體直截了當(dāng)作用于感受器官的情況下產(chǎn)生的一種虛幻的知覺?；糜X就是通常所說的“白日做夢”。如安徙生在《賣火柴的小女孩》中,描述這個(gè)女孩在又凍又餓的境況下,眼前出現(xiàn)了幻覺。

2、主觀性錯(cuò)覺是客觀對象在人腦中的一種反映,既具有客觀性的一面,也具有主觀性。錯(cuò)覺的主觀性是它別于假象的一個(gè)重要特征。假象是客觀的,是從事物本身發(fā)展中產(chǎn)生出來的,是事物固有的,是客觀世界的組成部分。假象不具有主觀性。

3、表面性錯(cuò)覺是對客觀事物表面現(xiàn)象或外部聯(lián)系的反映。

4、不正確性錯(cuò)覺,顧名思義,是對認(rèn)識對象的不正確的知覺,錯(cuò)覺具有不正確性、歪曲性。綜上所述,錯(cuò)覺的實(shí)質(zhì)就是主體關(guān)于客體的表面現(xiàn)象或外部聯(lián)系的直截了當(dāng)?shù)?、歪曲的知覺。(二)錯(cuò)覺產(chǎn)生的原因首先,錯(cuò)覺的產(chǎn)生與認(rèn)識對象的客觀環(huán)境有關(guān),在異常的外部條件下來認(rèn)識客體時(shí)往往容易引起錯(cuò)覺。特別表現(xiàn)在感知對象所處的環(huán)境發(fā)生了新的變化這種情況下。其次,錯(cuò)覺的產(chǎn)生也與事物本身有關(guān)。如活動的內(nèi)容就與時(shí)間長短的知覺有關(guān)。顏色錯(cuò)覺也是如此,淺顏色給人以寬大的感受,深顏色使人感到窄小。錯(cuò)覺的產(chǎn)生不僅有客觀方面的原因,更重要的是主觀方面的原因。因?yàn)榭陀^條件只提供了產(chǎn)生錯(cuò)覺的估計(jì),只有通過人的主觀因素才能起作用。(三)錯(cuò)覺現(xiàn)象及在旅游工作中的運(yùn)用錯(cuò)覺現(xiàn)象包括幾何圖形錯(cuò)覺、形重錯(cuò)覺、大小錯(cuò)覺、方位錯(cuò)覺和運(yùn)動錯(cuò)覺等。在旅游資源開發(fā)和建設(shè)中也常常利用錯(cuò)覺,以增加旅游審美效果。特別是中國的園林藝術(shù),常常利用人的錯(cuò)覺,起著渲染風(fēng)光、突出景致的作用。比如園林中的高山、流水,都是通過縮短視覺距離的方法,將旅游者的視線限制在特別近的距離之內(nèi),使其沒有后退的余地,而眼前只有假山、流水,沒有其他參照物,如此,山就顯得高了,水就顯得長了?，F(xiàn)在的許多現(xiàn)代化游樂設(shè)施也常常利用人的錯(cuò)覺組織豐富有趣的娛樂項(xiàng)目。比如,美國航天展覽館就是通過多感官剌激來產(chǎn)生錯(cuò)覺,從而給游客帶來驚心動魄的樂趣。第三節(jié)旅游者的知覺過程四、選擇性保持(知覺的恒常性)保持(retention)是記憶的基本環(huán)節(jié),它是鞏固已獲得的知識和經(jīng)驗(yàn)的過程,是再認(rèn)識和回憶的前提。人們的心理傾向引起有選擇的接觸,有選擇的注意、理解和有選擇的保持。這些現(xiàn)象反過來又增進(jìn)原有的心理傾向。同時(shí),人的心理傾向也使改變變得特別困難。旅游條件的知覺旅游者的旅游活動是由吃、住、行、游、購、娛等行為組成的,與這些行為有關(guān)的事物就是基本的旅游條件。實(shí)踐證明,旅游者對旅游條件的知覺印象,與具體的旅游決策、旅游行為以及對旅游服務(wù)的評價(jià)等都有顯著的影響。(一)對旅游目的地的知覺在旅游過程中,旅游者對旅游區(qū)的知覺印象主要表現(xiàn)為:景觀是否具有獨(dú)特性和觀賞性,即是否具有滿足旅游者心理需要的吸引力;旅游設(shè)施是否安全、方便、舒適;旅游服務(wù)是否禮貌、周到、誠實(shí)、公平。(二)對旅游距離的知覺人們在選擇旅游目的地的同時(shí),還要考慮從居住地到旅游區(qū)的距離。人們對旅游距離的知覺,經(jīng)常是以空間距離的遠(yuǎn)近來衡量,也常常是用時(shí)間的長短來衡量。比如從上海到杭州,人們較少說要經(jīng)過幾百里,而是強(qiáng)調(diào)要坐幾個(gè)小時(shí)的車。(三)對旅游交通的知覺人們外出旅游,交通工具是必不可少的,選擇何種交通工具是旅游者所關(guān)懷的問題。人們對交通條件的要求也越來越高,不僅要求快速、安全、舒適,還要在旅途中得到熱情、友好、周到、禮貌的服務(wù)。第四節(jié)距離知覺一、距離對旅游的阻止作用二、距離對旅游的促進(jìn)作用三、距離的知覺失真第五節(jié)旅游地知覺指人們在前往某一旅游目的地之前對該目的地的知覺,也包括對親眼所見到并身臨其境的旅游目的地的知覺。一、影響旅游地知覺的因素(1)旅游者原有的經(jīng)歷和價(jià)值觀念(個(gè)人的決策標(biāo)準(zhǔn))(2)對旅游地的知覺失真。(3)旅游者對旅游地僅掌握較少量的信息。二、旅游者評價(jià)選擇對象的標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)旅游地知覺提高旅游者對旅游點(diǎn)知覺的途徑1、廣泛的調(diào)查研究2、了解競爭對手在旅游者心中的形象3、開展有針對性的公關(guān)和宣傳旅游者對旅游區(qū)的知覺印象取決于旅游景觀具有獨(dú)特性和觀賞性旅游設(shè)施安全、方便、舒適旅游服務(wù)禮貌、周到、誠實(shí)、公平第六節(jié)旅游交通知覺一、旅游者對航空公司的知覺二、旅游者對其他交通工具的知覺對航空公司的知覺安全票價(jià)服務(wù)

對大型游覽車的知覺車窗設(shè)備座椅對游船的知覺娛樂設(shè)施沿途港口活動對旅游列車的知覺速度時(shí)間舒適度對出租車的知覺外貌司機(jī)態(tài)度對旅游時(shí)間的知覺旅游活動是特定情境下的一種活動。旅游者在從事這一活動時(shí),對時(shí)間的知覺是特別敏感的。國內(nèi)特別多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”來描述旅游者對時(shí)間的知覺,即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動安排要準(zhǔn)時(shí)。2、游覽要慢:游覽作為目的,內(nèi)容需要豐富3、一切活動要準(zhǔn)時(shí):準(zhǔn)時(shí)是必要的壓力1、旅途要快:時(shí)間文化在巴西遲到1小時(shí),可不能有人眨一下眼睫毛;但在紐約城若讓人等了5或10分鐘,您就必須做一些解釋。時(shí)間在特別多文化里是彈性的;而在另一些文化里是強(qiáng)硬的。1955年,Hall在《科學(xué)美國人》雜志上闡述了對時(shí)間不同的理解方式如何導(dǎo)致來自不同文化的人之間產(chǎn)生了誤會。他寫道:“一個(gè)大使苦等了某個(gè)外國來訪者半個(gè)小時(shí),那么大使就需要理解:假如該來訪者‘只是簡單地道個(gè)歉’的話,那并不是對大使的侮辱。也許該客人所在國度的時(shí)間體系是由不同的基本單元組成的,因此這位來訪者并不是像我們看到的那么晚。您必須了解這個(gè)國家的時(shí)間體系才會明白什么程度真正需要道歉……”加利福尼亞大學(xué)弗雷斯諾分校的社會心理學(xué)家RobertV、Levine在31個(gè)國家就所謂“生活的節(jié)奏”進(jìn)行了研究。在一本1997年出版的名為《時(shí)間的地域性》(AGeographyofTime)一書中,Levine用3種尺度對不同的國家進(jìn)行了劃分:在市區(qū)內(nèi)人行道上人們的行走速度、郵局的職員賣一張普通的郵票的快慢、公共時(shí)鐘的精確度。依照這些參數(shù)值的不同,他總結(jié)出5個(gè)節(jié)奏最快的國家:瑞士、愛爾蘭、德國、日本和意大利;5個(gè)節(jié)奏最慢的國家:敘利亞、薩爾瓦多、巴西、印度尼西亞和墨西哥。美國排在第16位,接近中間。然而有趣的是,一些時(shí)間觀點(diǎn)是能夠接受的,例如:地位高的人讓地位低一些的人等候,它好像跨越了文化上的差異而普遍存在。時(shí)間知覺應(yīng)用:等待心理學(xué)等待問題的重要性對顧客來說,等待意味著在一段時(shí)間放棄做其它情況,使人厭煩、焦慮甚至惱怒。對企業(yè)來說,過長時(shí)間的等待—或者即使是估計(jì)較長時(shí)間的等待—都會導(dǎo)致失去顧客。一位研究等待心理的咨詢顧問David、Maister曾說過,不管是親自排隊(duì)依然等待接通電話,等待行為關(guān)于顧客來說“都有著與事實(shí)不相稱的高度影響”,“等待能夠破壞一次實(shí)際上十分完美的服務(wù)過程?！币虼?假如一項(xiàng)服務(wù)要求它的顧客等待時(shí),管理者應(yīng)想方設(shè)法縮短顧客等待的時(shí)間,或者至少使等待變得容易忍受———最好是變得令人愉快。1、精神上的等待時(shí)間關(guān)于顧客來說,重要的不是您給顧客提供了什么樣的服務(wù),而是顧客如何感受您的服務(wù)。顧客精神上的等待時(shí)間通常比實(shí)際的等