醫(yī)院服務(wù)禮儀

有效的溝通一、溝通的重要性1、什么是溝通2、溝通的重要性二、有效溝通的障礙三、如何進(jìn)行溝通1、溝通的種類及比較2、有效的溝通3、溝通技巧目錄有效的溝通1、什么是溝通？、溝通的意義溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過程。一、溝通的重要性、分溝徹通壟的返過劇程信息源編碼通道解碼接受者個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個(gè)人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾一臂、戰(zhàn)溝時(shí)通開的請重凍要褲性溝頓通廊來時(shí)源靜經(jīng)艱由軟編狡碼悔而撕產(chǎn)統(tǒng)生命訊跌息楚，庭這踩一輔道攜手買續(xù)腰會傭受女到火四見項(xiàng)此條跳件弦的斧影篩響：技這巧碗、鑒態(tài)弱度療、怎知惑識酬、掠社姓會所－遵－李文膨化服系測統(tǒng)一暢、類溝車通血的餡重雷要計(jì)性、被溝郊通填的呼目坑的理故解一攏、罵溝燒通惰的違重?cái)骋勑?、焦溝痛通李的律功跟能一灰般身的謊功活能腳：巧交籃流指信疤息封、桐表京達(dá)漁感地情組爛織侍內(nèi)刮溝召通類的數(shù)功擴(kuò)能窩：肺提鏟供扔信識息命虧令余與暑指監(jiān)示影蹲響袖與縮慧說阿服整驕合一降、肺溝甚通角的救重傲要聲性、誼管墓理偷者浸工邁作泊中域溝宴通妹的斷功寇能設(shè)主置盾目甩標(biāo)做后出剛并繁執(zhí)細(xì)行而決會策績漢效牙考串核招生聘峰面平試員朗工仍任抗職海資闖格登認(rèn)萬證與條客蛙戶戴/全供這應(yīng)妥商壘交哪往類協(xié)哭商安醉排鈔生逝產(chǎn)蝴和地服涼務(wù)背過孝程與聲外活部善調(diào)拾控畜機(jī)剖構(gòu)礎(chǔ)交光往一溫、撤溝內(nèi)通掠的蘋重摧要都性2跨、占溝鄭通瘋的短重多要律性人現(xiàn)有猜溝刃通尚的駁需拾要增幫加組彼芽此急了猴解使聰工蛋作行順龜利鵲推銜動搜工集帳信醋息形裙成名共散識一勞、態(tài)溝昆通叉的求重厭要療性1憤、智環(huán)疫境努的村障岡礙2蛙、險(xiǎn)信廣息固傳遷遞攤的柱變冊異3揚(yáng)、擦語貓言置（狡年跨齡逢、訊教勾育研、懼文丘化落背怖景裝）4匪、忘立蝦場旅的糕不魯同5鄙、兼態(tài)童度牢與送時(shí)躲機(jī)二傭、護(hù)有窩效幣溝薯通辰的志障骨礙切僅忌成鑒見汁假循設(shè)二蝴、譯有棋效真溝妖通涉的忙障示礙約杏哈那里蔬窗樸口張：二每、翅有用效東溝弦通愚的喬障佳礙1尊、標(biāo)溝與通丑的架種舊類棒及登比析較正桶式泳溝仇通幕與宵非捷正無式酒溝句通書界面所溝腰通闊與蘿口虹頭李溝煙通上寸行拘、舊下浮行沫、校平旋行眼溝陳通單訂向植與委雙具向真溝崗?fù)ㄈ?、凳如衡何黑進(jìn)菠行鵲溝車通溝貝通李方伏式標(biāo)比蔬較船(度1欄)三雨、炕如屬何滿進(jìn)毛行援溝貌通溝亦通鄭方獨(dú)式蓬比紐奉較郊(癥2漫)三哥、賴如六何惠進(jìn)退行偽溝依通溝鬧通湖方條式頑比騾較霜(屯3有)內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告三伴、回如岡何警進(jìn)濾行適溝夏通2瘡、切有天效村的賞溝個(gè)通自步我捆調(diào)從整段狀城態(tài)?。豪巫阌浝w溝吳通榨的旱目鞠的貢－葛－殃理鑼解選財(cái)擇緒適喘當(dāng)邊的邊方拆式有嘴效搜發(fā)復(fù)送違信銜息學(xué)肉會肺“穗聽卻”怖－扇－尚弄駱清堆對點(diǎn)方航的咬目籠的有芹效咐“吳反漁饋受”三腫、淋如誓何托進(jìn)侍行引溝舍通選鬧擇揚(yáng)適昨當(dāng)癢的弟溝功通期方策式與屢上譯司天溝訪通拉：明確位置：上司是－－領(lǐng)導(dǎo)者？管理者？

了解上司：主動配合管理風(fēng)格溝通方式思維方式三墻、凡如脂何訂進(jìn)較行縣溝窩通與姥同饞僚南溝突通稻：明法確死位鞭置撤：療在奏大萬團(tuán)做隊(duì)陽內(nèi)降大騙家類是偏合玩作畜伙峰伴構(gòu)。溝般通屋方司式何：絲式求尼助支課持垃他瀉人選截?fù)窬羞m回當(dāng)刻的緞溝蝕通拖方頓式三鐘、爪如裝何鍵進(jìn)目行選溝披通判押斷瓣是艙否深需揀要綠用搖正銀式墨溝牽通顫渠申道判碎斷選是嗎否思需效立瘦即啄送蒙達(dá)判迅斷帆是仿否讀需歸要幸直叛接搶送鵝給久接果受勸者判寄斷監(jiān)是懂否鹽需費(fèi)要陷對廁方藏的等答絞復(fù)部看門技間枕溝款通選結(jié)擇誕適貍當(dāng)禁的逼溝而通血方離式三雙、耍如小何坑進(jìn)戚行獵溝撇通與敘下維屬振溝崖通了只解拘對儉方醉的拿心部態(tài)充厲分號分貨析盛準(zhǔn)晶備預(yù)宣先低通尾知打原破講僵效局銳，籌調(diào)勺整惠氣魂氛先牢聽況對澆方囑表鞋達(dá)物意攤見有著針鏟對凱性漸地尤交百流尸（駐以唉事堂實(shí)葛為貧依礎(chǔ)據(jù)姨）選朱擇還適餐當(dāng)籮的濁溝律通饞方旗式步勢驟三角、擇如漠何借進(jìn)訴行木溝城通方塔式縣：對界事音不城對口人為些對乳方軌著久想以糕客逃觀麻事格實(shí)渾為西依算據(jù)以減日再常腥觀貪察查為忍憑捧據(jù)與鹿下垮屬賭溝友通三澡、水如茂何沉進(jìn)們行擴(kuò)溝床通明卻確孩位敗置丈-鼻-蘭-爸-平客亂戶劇是艷上嚼帝選杠擇買方廊式葉-謀-啟-抄-倒口切頭書替面掌拋握削要拖點(diǎn)劑-五-削-闊-遭做剛自炎己憐該慨做意的址事說扶自關(guān)己符該魚說海的蠢話選剛擇方適衣當(dāng)意的溜溝梳通宣方申式與柜客挽戶漸溝芒通三戰(zhàn)、秘如醒何連進(jìn)勁行鋼溝亦通有徒效虧發(fā)答送1賠、駁理嚴(yán)清銜自撲己擴(kuò)的沉思戰(zhàn)路2損、買凈久化舍內(nèi)涉容3貨、亮把挺握城溝幕通偽目號的4杏、議選投擇奇溝怕通鞠地情點(diǎn)5艇、貨征秋詢創(chuàng)別需人膽意怖見6車、標(biāo)選奴擇伙表捷達(dá)騎方奧式7譯、渡注工意障自鞋己朝的鄭非兩語慌言損信雀息8溉、莖協(xié)殼助情對太方膚了救解9哄、訊追狠蹤奸核止對1統(tǒng)0滾、值以脾行預(yù)動怒支俱持存溝青通三講、移如承何查進(jìn)合行諸溝羽通1奸、您專炎注大炒腦煩對勵話超語駕的尼處告理務(wù)速榮度點(diǎn)，皮約鹿是纏一取般奶說智話私者謊的雙四爐倍度。2休、寬同配理廟心站蛾在晌對化方辣的蛾立恭場繞，躁而勉不什是擇你閘的集立騎場畫去奴理沙解爛。3順、兼接倦納聽巧到鍬不叔同賠意鉛見捏時(shí)等會造屏澇蔽扁信僑息沾。4央、訪對擠完展整往負(fù)紡責(zé)不僅僅紋要冬傾膨聽俊內(nèi)撞容駝，秤也羊要總“磁“姥傾征聽還”購感控覺積硬極晉傾曠聽三組、德如色何溝進(jìn)煉行盡溝胞通注設(shè)意障幾點(diǎn)點(diǎn)涌：第躍一廟：柴將雖注繡意拜力芹集利中脅在鋪發(fā)現(xiàn)送濁者笑告糧訴歉你鵲的怨內(nèi)乏容嶄上稼。第肺二允：民告遭訴鍋?zhàn)粤昙菏安换溨幸馔境崤蟹笖嘁?，歡了謙解浴事澤情吃全各貌姿后再國做木判她斷調(diào)。第紹三回：絕記璃住郊溝慨通蹦過邪程辯中孩的綱無布意貌識哀因?qū)偎啬z和預(yù)情熊感名因屯素附。積規(guī)極怖傾樓聽三月、碗如櫻何頃進(jìn)閉行首溝竭通步驟1：同化－－身體動作聲音回應(yīng)步驟2：復(fù)述－－適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對方使用過的字眼表明：真的在聽，認(rèn)為重要，加強(qiáng)自己的印象步驟3：澄清－－適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}表明：你在探索，你希望了解對方的標(biāo)準(zhǔn)“我聽到了”積自極夫傾含聽三錄、仰如癥何茂進(jìn)稠行挽溝鐵通步廳驟籃4雙：摘逗要腹－引－拆概幕括蜘要山點(diǎn)表衫明柳：你醬“較聽確”先的跳誠擊意步，侍漏宴聽解的爸對離方鄉(xiāng)豐可努以妖補(bǔ)座充步慢驟攜5擦：確膚認(rèn)影－寄－胖問薪對夕方印，遙以卵確途保糾雙吳方煉看早法跡一帳致積融極俱傾值聽三厚、縱如脊何擠進(jìn)波行岡溝綁通1風(fēng)、制針國對灑特堡定蔽的巧行棄為2磁、倘對那事夫不型對速人3焦、剃目轟標(biāo)寄導(dǎo)森向4家、僅最臣佳淡時(shí)仿機(jī)狡回采饋5竟、蛛確預(yù)保善了邪解6毀、怎負(fù)按面蛙反撕饋岔要封針歡對書對施方窮能綠自喘我恩控城制醒的樓行否為有眠效筍反納饋三窗、擁如臣何粱進(jìn)療行棟溝歷通3櫻、柄溝銷通鑰技托巧學(xué)將會愉借籌力學(xué)熄會招拒脆絕如紋何砍說賞服平他往人三帶、塌如踢何鄰進(jìn)豬行慰溝蚊通1炮、屈表找達(dá)蜂正丟面窄動泊機(jī)2鑄、淺運(yùn)蛇用刑期懼望捎的秘力擺量3抱、圣使攻用祥贊遮美殿和谷鼓飄勵僅：稻真鼻心率誠陪意曲，盜對奧行努為研不綱對惱人學(xué)州會著借高力三織、睬如摧何連進(jìn)斥行緒溝嗓通第慎一累：嘗不劫要捏總瞎把充自別己株當(dāng)枕作僚一宣個(gè)鋤小板孩桶子勤。第燒二雨：間不墻能獄再詞商匹量撥，闖說蒜“馳不艘”逗的晨時(shí)押候功，石要峰友錯(cuò)好員、急簡闊明斗、堅(jiān)削定第瞇三本：跪同名對澆方案面亞對綠面態(tài)的萌談第象四捕：皂不姐要悲多薦做舌解縫釋第君五覺：慢要藍(lán)容弓自盞己級有醬一綠段勝時(shí)疏間榨仔哈細(xì)喉思樂考第匹六抵：匪說葛“鑼不鞋”子的千時(shí)巷候傷要疑講葛一詞些柄起劇積解極皮作沉用則的尊話學(xué)期會鈔拒乘絕三濱、門如抽何鳥進(jìn)等行辨溝擱通1勁、史找尺出闖促掀使層其迷行隔動柴的姥原慘因2志、引充餃滿由熱趴情絨，闖表饞現(xiàn)幕熱強(qiáng)情3袍、晚鼓誕勵丘參娃與4灣、澤將近信雅息穩(wěn)換街算厚成總利叨益5純、豈綜葛合棒視刊、避聽雨手樂段如撕何礎(chǔ)說駱服趣他楚人三歲、仁如券何語進(jìn)淋行撐溝伍通8帖3綁％搶的渴人婦：準(zhǔn)通孕過份視冰覺1悅1有％