珠寶營(yíng)業(yè)員個(gè)人年底工作總結(jié)精編版（二篇）

第5頁共5頁珠寶營(yíng)業(yè)?員個(gè)人年?底工作總?結(jié)精編版?翡翠的?市場(chǎng)營(yíng)銷?是一個(gè)專?業(yè)性很強(qiáng)?的工作，?從某種意?義上來說?，它比鉆?石的營(yíng)銷?更需要獨(dú)?特的營(yíng)銷?技巧。而?翡翠銷售?是一項(xiàng)艱?苦而有意?義的工作?，需要銷?售職員不?斷地學(xué)習(xí)?和不斷地?總結(jié)實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)，才?能成為一?名合格翡?翠銷售職?員。在?珠寶市場(chǎng)?中，翡翠?市場(chǎng)是最?復(fù)雜、最?混亂的市?場(chǎng)，主要?是由于有?很多與翡?翠外觀特?征極為相?似的其它?玉石品種?以假充真?、以及B?貨翡翠和?C貨翡翠?以次充好?給翡翠市?場(chǎng)帶來了?負(fù)面影響?。由于多?數(shù)消費(fèi)者?對(duì)真假、?優(yōu)劣翡翠?的識(shí)別能?力有限，?特別是目?前翡翠價(jià)?格一路高?漲，讓消?費(fèi)者或投?資者不敢?輕易相信?。所以，?從事翡翠?銷售的首?要任務(wù)是?讓顧客消?除這種顧?慮，使他?們相信本?公司和本?店的產(chǎn)品?，讓他們?建立起購?買本品牌?產(chǎn)品的信?心。要?以恰如其?分的語言?引導(dǎo)顧客?熟悉本品?牌及產(chǎn)品?，如我們?只經(jīng)營(yíng)A?貨翡翠;?我們的翡?翠飾品全?部經(jīng)過鑒?定機(jī)構(gòu)的?鑒定并配?有鑒定證?書，證書?的真假都?可以通過?網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)?行查詢;?它是真正?的翡翠，?這些語言?有利于顧?客消除戒?備感，建?立對(duì)公司?產(chǎn)品的信?心，顧客?對(duì)產(chǎn)品有?了信心和?信任度才?能產(chǎn)生購?買本公司?產(chǎn)品的欲?看。要?以翡翠的?文化內(nèi)涵?激發(fā)顧客?購買翡翠?飾品的愛?好，如佩?戴翡翠飾?品可以作?為護(hù)身符?、可以健?體強(qiáng)身等?。作為一?個(gè)普普通?通的人，?誰都希看?一生平安?，家庭幸?福美滿，?身體健康?，翡翠消?費(fèi)文化中?的這些特?殊功能一?定會(huì)對(duì)激?發(fā)顧客對(duì)?翡翠飾品?的愛好，?進(jìn)而產(chǎn)生?購買行為?。作為?一個(gè)翡翠?銷售職員?，首先，?要對(duì)翡翠?的專業(yè)知?識(shí)有全面?的了解。?如翡翠的?顏色、水?頭、質(zhì)地?、工藝評(píng)?價(jià)等，這?是從事翡?翠銷售的?基礎(chǔ)。很?多顧客可?能有購買?翡翠的強(qiáng)?烈欲看，?但由于自?身對(duì)翡翠?鑒定知識(shí)?的貧乏，?面對(duì)混亂?的翡翠市?場(chǎng)而一籌?莫展。有?了這些知?識(shí)，才能?向顧客先?容本企業(yè)?的產(chǎn)品，?才能取信?于顧客，?讓顧客買?得放心。?其次，要?對(duì)翡翠消?費(fèi)的歷史?背景和文?化內(nèi)涵有?全面而深?刻的熟悉?。向消費(fèi)?者大力宣?傳中華民?族的翡翠?文化，激?發(fā)他們的?購買欲看?。另外，?還要把握?顧客的購?買心理，?有針對(duì)性?地進(jìn)行引?導(dǎo)和傾銷?，才能將?顧客的購?買欲看轉(zhuǎn)?變成實(shí)際?的購買行?為。多?數(shù)消費(fèi)者?對(duì)翡翠知?識(shí)和翡翠?工藝的熟?悉是不專?業(yè)的，或?者是一知?半解的。?翡翠銷售?職員要以?自己的知?識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?熟悉翡翠?的品質(zhì)、?工藝和文?化內(nèi)涵。?通過不同?產(chǎn)品之間?的比較，?讓消費(fèi)者?感受和熟?悉什么是?高檔翡翠?，什么是?反映中華?民族精湛?的雕琢藝?術(shù)的優(yōu)質(zhì)?工藝;通?過對(duì)翡翠?飾品構(gòu)成?含義的講?解，讓消?費(fèi)者了解?每件翡翠?飾品所代?表的美好?的寓意，?對(duì)所選擇?的翡翠飾?品產(chǎn)生擁?有的期看?，假如能?起到這種?效果，我?們的傾銷?已經(jīng)成功?了一半。?珠寶營(yíng)?業(yè)員個(gè)人?年底工作?總結(jié)精編?版（二）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌燦爛的?____?彈指間就?將過去，?繁忙之中?又迎來了?新的一年?。在過去?的這段時(shí)?間里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲?；?首我一年?來走過的?歷程，公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在過去?的一年里?，我在部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在各方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項(xiàng)：?一、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認(rèn)?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報(bào)紙、雜?志、書籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?;遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律?知識(shí);愛?崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動(dòng)認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?工作紀(jì)律?，保證按?時(shí)出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時(shí)?間，堅(jiān)守?崗位，需?要加班完?成工作按?時(shí)加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時(shí)完成。?三、工?作質(zhì)量成?績(jī)、效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?業(yè)績(jī)有了?長(zhǎng)足的提?高。四?、工作中?的經(jīng)驗(yàn)?銷售是一?門藝術(shù)，?作為珠寶?銷售員，?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應(yīng)?該時(shí)刻考?慮的，下?面是在銷?售時(shí)應(yīng)該?注意的幾?個(gè)方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺(tái)，你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營(yíng)造一個(gè)?輕松購物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對(duì)于?珠寶知識(shí)?缺乏了解?，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶?知識(shí)顧?客所了解?的珠寶知?識(shí)越多，?其買后感?受就會(huì)得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強(qiáng)的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時(shí)機(jī)很重?要，在銷?售的整個(gè)?過程中抓?住機(jī)會(huì)，?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠?寶知識(shí)。?5、促?進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對(duì)較高?，對(duì)于顧?客來講是?一項(xiàng)較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會(huì)暫時(shí)放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營(yíng)?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購?買并付款?后營(yíng)業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后，?要詳細(xì)介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識(shí)?，并同時(shí)?傳播一些?新的珠寶?知識(shí)，比?如：“如?果您不佩?戴時(shí)，請(qǐng)?將這件首?飾單獨(dú)放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起。”?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚戒指帶?給你們幸?福一生”?等等，要?將“情”?字融入銷?售的始終?。五、?工作中的?不足和努?力方向?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和