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第5頁共5頁物業(yè)客服?管家工作?總結(jié)范文?客服部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?,員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?,所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?,我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有:?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺,物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?,接待業(yè)?主來訪,?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來,我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些,以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面,陳經(jīng)?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓(xùn)?,完全是?酒店式服?務(wù)規(guī)范來?要求員工?。如前臺?接電話人?員,必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話,?第一句話?先報家門?“您好”?,天元物?業(yè)___?_號__?__人為?您服務(wù)”?。前臺服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù),無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺?經(jīng)過時要?說“你好?”,這樣?,即提升?了客務(wù)部?的形象,?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象,更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外,專業(yè)?知識的培?訓(xùn)是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理條?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識,?從法律上?解決實際?當(dāng)中遇到?的問題,?我們還邀?請工程部?師傅給我?們講解有?關(guān)工程維?修方面的?知識,如?業(yè)主報修?,我們應(yīng)?能分清報?修位置、?基本處理?方法、師?傅應(yīng)帶什?么工具去?、各部分?工程質(zhì)量?保修期限?是多少,?是有清楚?了這些問?題,才能?給業(yè)主宣?傳、講。?讓業(yè)主清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的,也?不是交了?物業(yè)管理?費我們公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?,我們會?拿一些經(jīng)?典案例,?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?,發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司空間承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們在工作?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗?。五、?組織活動?、豐富社?區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理,?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動,是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)公司在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動,?如一些晚?會、游園?活動,短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可,?但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)?的實際運?營情況,?____?元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費連?日常的管?理開支都?保證不了?,更何況?組織這些?活動要花?費相當(dāng)大?的一筆費?用,在這?種情況下?,我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法,合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。我們?結(jié)合實際?情況,聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動,這?些公司提?負(fù)責(zé)供完?整的一臺?節(jié)目,園?區(qū)業(yè)主共?同參與,?寓樂其中?,經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?,而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費用?來彌補物?業(yè)費的不?足,通?過一次次?的活動,?體現(xiàn)了_?___小?區(qū)人性化?的物業(yè)管?理,同時?也增進(jìn)了?物業(yè)公司?與業(yè)主之?間的溝通?與交流,?并為公司?增加一筆?收入,據(jù)?統(tǒng)計自_?___年?____?月以來以?園區(qū)內(nèi)開?展活動形?式收取現(xiàn)?金及實物?共計約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表,追?繳經(jīng)濟(jì)損?失。本?年度客服?部一直配?合工程部?對二期未?安裝水表?的住戶進(jìn)?行調(diào)查,?據(jù)資料統(tǒng)?計大約有?近___?_家住戶?沒安水表?,從入住?以來一直?未交過水?費。我們?必須抓緊?時間將表?安裝上,?并盡力追?回費用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問題,?許多卡式?水表需換?新的電池?,面臨這?種情況我?部抽調(diào)出?專門人員?負(fù)責(zé)這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表,?并且追繳?了費用。?物業(yè)客?服管家工?作總結(jié)范?文(二)?時光如?水、歲月?如梭,一?晃間一年?已經(jīng)過去?了,回顧?當(dāng)初在商?會應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣,我?要對來到?____?公司做一?份物業(yè)客?服個人工?作總結(jié)。?如今的我?已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的客服?員工,對?客服工作?也越來越?熟悉。這?是短暫而?又漫長的?一年,短?暫的是時?間流逝飛?快,漫長?的是成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員,道路?還很漫長?。做一?名合格、?稱職的客?服人員,?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識,掌握?一定的工?作技巧,?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心。?當(dāng)然,這?一點我是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后,?才深刻體?會到。?一、我學(xué)?到了哪些?1.拓?展了才能?。每當(dāng)我?把每一項?工作都認(rèn)?真努力的?完成時,?都是對我?的支持與?肯定。毛?織交易會?期間,我?們客服部?在這四五?天加班,?把自己的?分內(nèi)事做?好,體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神,?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情,這時?的累也就?不算什么?了。2?.提升了?自身的心?理素質(zhì),?磨礪了我?的性格。?對于剛接?觸物業(yè)管?理、經(jīng)驗?不豐富的?人而言,?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難,但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下,?勇于面對?,敢于挑?戰(zhàn),性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時,?無論多辛?苦,都應(yīng)?把工作做?到位,盡?到自己的?工作職責(zé)?。微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對客?戶時,無?論煩惱與?否,高興?與否,都?要以工作?為重,始?終保持微?笑,因為?你代表更?是公司的?形象。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài),作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。3.?細(xì)節(jié)的重?要性。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會到細(xì)節(jié)?疏忽不得?,馬虎不?得。不論?是批閱公?文時的每?一行文字?,每一個?標(biāo)點,還?是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化,?衛(wèi)生無死?角等,都?使我深刻?的認(rèn)識到?,只有深?入細(xì)節(jié),?才能從中?獲得回報?。不因細(xì)?節(jié)因其小?,而輕視?、忽略。?二、我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1.首先?就是熟悉?各方面信?息,包括?裝修單位?、業(yè)主、?施工單位?等信息,?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理,完成?后進(jìn)行回?訪。2?.商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔及客?戶裝修手?續(xù)和證件?的辦理以?。__?__公司?單發(fā)函,?整頓通道?亂擺亂放?通知單,?物品放行?條﹑大型?裝修資料?、小型工?程單﹑溫?馨提示﹑?維修單等?等怎么運?用都要熟?悉。對?于明年,?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點,不斷?提升:?____?多與領(lǐng)導(dǎo)?
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