客服部經(jīng)理工作職責(zé)（二篇）

第2頁共2頁客服部經(jīng)理工作?職責(zé)1、統(tǒng)籌?部門人力規(guī)劃，?安排及優(yōu)化分工?，帶領(lǐng)客管團(tuán)隊(duì)?達(dá)成任務(wù)。2?、維系及提升客?戶關(guān)系，以協(xié)助?推動(dòng)業(yè)績增長。?3、根據(jù)內(nèi)部?業(yè)績稽核及分析?，對業(yè)績部門做?出推動(dòng)。4、?向財(cái)務(wù)部提供協(xié)?助跟進(jìn)客戶應(yīng)收?賬款，并敦促客?戶及時(shí)回款。?5、定期主動(dòng)向?客戶匯報(bào)工作并?爭取更多業(yè)務(wù)。?6、危機(jī)公關(guān)?：妥善處理危機(jī)?事件如投訴等，?化解負(fù)面影響。?7、定期檢討?客管工作，規(guī)劃?及推行有效的工?作方法，以提升?對內(nèi)對外服務(wù)質(zhì)?素。8、下屬?培養(yǎng)及指導(dǎo)。?9、與其他部門?溝通協(xié)調(diào),藉以?提升工作效率及?優(yōu)化流程。客?服部經(jīng)理工作職?責(zé)（二）1.?客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)?公司整體客戶關(guān)?系管理體系建設(shè)?，監(jiān)督提升各部?門服務(wù)意識、?服務(wù)態(tài)度、服務(wù)?能力;2.負(fù)?責(zé)管理、提升、?改善客戶消費(fèi)體?驗(yàn)環(huán)境，包括硬?件、軟件設(shè)施及?人員素質(zhì)等;?3.負(fù)責(zé)客戶?關(guān)系維護(hù)、策劃?、執(zhí)行和管理客?戶關(guān)懷活動(dòng)，如?愛車講堂、保?有客戶交流會(huì)等?，與客戶保持定?期聯(lián)系，提升客?戶忠誠度;4?.負(fù)責(zé)提升客戶?滿意度，通過車?管家平臺(tái)、電話?回訪、面訪等方?式了解客戶真?實(shí)滿意度;5?.負(fù)責(zé)客戶投訴?管理，解決公司?現(xiàn)場投訴、集團(tuán)?400投訴及廠?家投訴的進(jìn)度?與結(jié)果，通過定?期召開客訴會(huì)分?析和改善;6?.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升?售后維修效率、?服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)?“又快又好”的?目標(biāo);7.負(fù)?責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?的監(jiān)督與檢核，?包括廠家滿意度?、標(biāo)檢、明訪、?密采等;8?.根據(jù)廠家標(biāo)檢?和要求負(fù)責(zé)客戶?數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確?性及完整性;?9.負(fù)