導游年終工作總結(jié)個人（二篇）

第5頁共5頁導游年終?工作總結(jié)?個人新?年的鐘聲?即將敲響?，轉(zhuǎn)眼間?已迎來了?新的一年?，在過去?的一年中?讓我學會?了很多，?也讓我懂?得了如何?待人處事?，雖然在?過去的一?年當中曾?有過歡樂?，有過悲?傷，曾一?次次委屈?的淚水打?濕了我們?的衣服可?是我們都?無愧于我?們這一年?的工作。?昨天我?們還是一?個在校的?學生，而?今天我們?卻成為了?社會的一?份子，在?學校我們?總是長不?大的孩子?，在老師?的包含和?容忍成長?，而步入?社會以后?才體會到?了社會的?殘酷性，?再也沒有?了老師的?包含和容?忍，什么?道要靠自?己，在學?校我們的?想法很簡?單，可并?沒有想過?工作以后?面對的種?種困難應?如何解決?，如何面?對。也?許現(xiàn)在這?份工作對?于剛剛畢?業(yè)步入社?會的我們?來說，有?點苦有點?累，可是?我們還是?很慶幸的?得到了這?份來之不?易的工作?。也許?在曾帶團?工作中，?我們曾失?望過、彷?徨過，被?游客的一?次次刁難?和冤枉、?一些不公?平的指責?，沒道理?的批評，?淚水在一?次委屈的?流了下來?，但更多?的是體會?到了其中?的美妙和?歡樂，都?說：微笑?是最好的?名片，當?我第一次?見到客人?時我會用?微笑面對?他們，當?我們告別?時，他們?臉上的笑?容就是對?我這一天?工作的認?可。我們?是一個服?務行業(yè)，?服務行業(yè)?的工作確?實很辛苦?，既然選?擇了這份?行業(yè)，那?么我們就?要盡心盡?職的做到?最好。游?客在我們?心中永遠?是___?_，那么?我們就要?以他們?yōu)?中心，從?中也讓我?得到了很?多的教訓?和啟迪，?思想境界?得到了升?華，與此?同時也讓?我懂得了?許多做人?的真諦，?這些東西?在書本上?中是學不?到的，這?些對于我?以后的工?作會有很?大的影響?，其中的?酸甜苦辣?使我得到?了更多的?磨練。?記得__?__說過?：既然游?客掏錢來?我們這請?一位導游?，那么就?讓游客覺?得請我們?這一個導?游值得，?所以再苦?再累我們?也要學會?忍著。有?時候派團?我們有些?人會去挑?客人，說?這客人不?好帶那客?人不好帶?的，其實?想想帶什?么樣的客?人都一樣?，我們都?要用積極?和熱情的?心態(tài)來面?對每一位?客人，客?人是形形?色色的，?來自不同?的省份不?同的地方?，我們更?要以積極?和熱情的?心態(tài)歡迎?他們的到?來，我們?代表的不?僅僅是我?們個人，?而有時候?代表的則?是一個地?區(qū)乃至我?們云臺山?的整體形?象，祖國?的大好河?山美不美?就靠導游?一張嘴，?那么我們?既然是導?游及更應?該把我們?知道的告?訴游客，?讓他更多?的了解我?們美麗的?大好河山?。也許?在家中，?我們每個?人都是爸?爸媽媽的?掌上明珠?，被爸爸?媽媽寵著?。而在學?校，我們?則又是老?師心目中?永遠長不?大的孩子?。在他們?的關(guān)心和?呵護下，?使我們成?長著。但?一下子讓?我們自力?更生確實?很難適應?。昨天我?們還是一?個在校的?學生，而?今天我們?卻融入了?神州這個?大家庭中?，再次感?到很欣慰?，導游永?遠是萬人?之中笑臉?相陪的人?總之，?俗話說的?好，讀萬?卷書不如?行萬里路?，行萬里?路不如閱?人無數(shù)，?做好一個?導游工作?，對我們?導游來說?可以是終?生受益匪?淺的在?此呢也要?感謝馮總?和自助游?自駕游服?務中心給?予我這份?工作和這?次機會，?無論在以?后的道路?中有多么?崎嶇，再?苦再累也?要堅持到?最后，話?說，不想?當元帥的?士兵不是?好士兵，?那么希望?我們一起?努力，為?我們自助?游自駕游?服務中心?創(chuàng)造更好?的明天。?也許在自?助游自駕?游服務中?心會留下?我們每個?人的歡聲?笑語，?在以后的?工作中，?我會盡心?盡職的做?好自己的?本職工作?，雖然我?并不是最?好的導游?，但我會?進我最大?的努力做?好每一件?事!導?游年終工?作總結(jié)個?人（二）?___?_年是不?平凡的一?年，__?__年我?從學校走?了出來，?把兩年里?所學到的?關(guān)于導游?的知識運?用到我的?工作中，?從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。?____?月開始我?在___?_從事地?接導游導?游工作，?時間不長?，資力也?不深，而?感慨卻頗?多：“?導游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導游員?，而是要?不斷的的?學習、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導游員?應該是無?所不知的?“萬事通?”。導游?服務是知?識密集型?的高智能?的服務工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導游服務?工的前提?。作為一?個導游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態(tài)?度，要切?記“學海?無涯”、?“學無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導游的職?責，認真?學習《導?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標準導?游服務質(zhì)?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務工?作。堅持?“賓客至?上、服務?至上、為?大家服務?、合理而?可能”的?四大服務?原則細致?、熱心、?周到的作?好導游服?務工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務過?程中要堅?持“為大?家服務”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁。要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務過程?中，要時?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?最大限度?的達到游?客的滿意?。導游?講解服務?是整個旅?游服務活?動過程中?極為重要?的一個方?面，在導?游講解過?程中，我?認為“準?確、清楚?、生動”?三者相輔?相成，缺?一不可，?首先“準?確”是首?當其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會?引起游客?的反感、?責備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導?游語言必?須科學、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導游語言?科學性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導游講解?基本的要?求。另外?，“生動?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團?隊和諧氣?氛的重要?手段。如?果講解過?程中，語?