電話銷售年終工作2023總結范本（二篇）

第5頁共5頁電話銷售?年終工作?2023?總結范本?現(xiàn)在進?入公司已?經將近有?半年的時?間，這半?年的學習?過程對我?來說是至?關重要，?在這段時?間里我學?到了很多?新的東西?，比如業(yè)?務上的談?判，產品?知識的實?際運用以?及新環(huán)境?下同事之?間的和睦?相處等等?，現(xiàn)就本?周的一些?心得與體?會寫一下??？偨Y?：__?__月份?截至目前?出了六單?的成績，?完成了自?己的初步?任務目標?，在這里?我要感謝?____?，___?_的幫忙?。沒有她?們的幫助?這個單子?是不會這?么順利拿?下來的。?經過半?年的電話?銷售，自?己也總結?了一下小?小的心得?經驗：?1.首先?確定產品?的使用目?標，在和?客戶溝通?之前，要?充分的了?解客戶，?因為我自?己認為不?能為了打?電話而打?電話，是?為了成單?而打電話?。針對不?同的客戶?側重講不?同的內容?，正如每?個人的心?態(tài)不同，?與我同年?這一輩多?是自傲的?人，他們?的虛榮心?不允許他?們在別人?面前承認?自己某方?面缺陷，?因此他們?對保健品?十分排斥?，或者他?們本身十?分健康，?根本不需?要這些。?此刻作為?最大的消?費人群，?我們要換?個角度，?從父母下?手，百善?孝為先，?可以以情?動人。?2.其次?要有正確?的決策者?。在工作?中能找到?一個真正?的決策者?也是需要?下一番工?夫的，在?沒有確定?接電話的?人是否是?決策者時?輕意不要?暴露自己?的身份，?可以從旁?去詢問出?哪些人有?決策權，?要出電話?與姓名，?這時需要?的我的說?話藝術，?對大數的?人來說，?他(她)?們在不是?很忙的情?況下會很?熱心的告?訴你一些?情況，如?果在工作?煩忙時會?很暴，這?時就不易?過多的談?話，并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術。雖?然平時會?受到許多?質疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調節(jié)好?個人情緒?的變化，?每天工作?時都要保?持一個很?熱情很積?極的心態(tài)?，用你的?熱情去打?動對方。?4.對?于意向客?戶。對于?意向客戶?要時時及?時的跟蹤?，堅持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺?有意向的?，有__?__個。?我認為自?己目前所?做的是了?解這些人?，獲悉他?們徘徊的?緣由，從?根本下手?，爭取一?舉拿下。?5.但?經過長期?的訓練，?本人認為?要做到取?舍。對于?釘子戶，?要敢于放?棄，也許?一個人的?時間可以?換來二個?客戶。同?時不能氣?餒，心態(tài)?擺正，賣?不出，不?一定永遠?賣不出。?計劃：?接下來?的時間，?每天還要?繼續(xù)的保?持電話量?。在即將?到來的最?后一周我?的計劃是?期望自己?有新的突?破，能夠?鍛煉好自?己的口才?，向前人?學習經驗?。爭取能?夠全額完?成目標。?電話銷?售年終工?作202?3總結范?本（二）?___?_年即將?悄然離去?，___?_年步入?了我們的?視野，回?顧這一年?的工作歷?程，整體?來說有酸?甜苦辣。?回憶起我?剛進公司?一直到現(xiàn)?在，已經?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進。?以下是我?今年總結?工作不足?之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達能力?是需要加?強改進。?第二：?針對已?經合作的?客戶的后?續(xù)服務不?到位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達到從?意向客戶?到真正客?戶為目的?。第三?：客戶?報表沒有?做很好的?整理。對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經營，否?則怎么結?出勝利的?果實呢。?第四：?開拓新?客戶量少?。今年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網絡客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯?過任何一?個主動聯(lián)?系我司的?意向強烈?客戶，因?此大部分?的時間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。?第五：?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務?知識時候?，不善于?主動請教?領導，并?且未在當?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當?中加以改?進，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領導和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點變成自?己的優(yōu)點?。臨近?放年假之?前我也要?好好的思?考一下來?年的工作?計劃，如?下：第?一：每周?每天都寫?工作總結?和工作計?劃。一周?一小結，?每月一大?結。這樣?工作起來?有目標，?不會盲目?。并且把?今天工作?思路理清?了，工作?起來更加?順暢。同?時看看工?作上的失?誤和不懂?，要及時?向公司領?導和同事?請教，并?且加以改?進。多加?以動腦思?考問題。?第二：?每天做好?客戶報表?。并且分?好a、b?、c級客?戶，做好?詳細而又?明了的客?戶跟進情?況，以及?下一步的?跟進計劃?。同時每?天早上來?公司，第?一先大概?瀏覽一下?昨天的客?戶報表，?然后對于?今天的客?戶電話拜?訪有針對?性，有目?的性的進?行溝通。?把a、b?、c級客?戶做好一?個很好的?歸納和總?結，并爭?取把a級?意向客戶?變成真正?的客戶。?把b級客?戶變成a?級客戶等?以此類推?的進行跟?進和不斷?跟蹤。?第三：每?周給自己?訂一個目?標：爭取?每天至少?聯(lián)系一個?意向強烈?客戶，每?個月至少?合作成功?____?個客戶。?每天不斷?反思和不?斷總結。?第四：?加強業(yè)務?知識和專?業(yè)知識。?在跟客戶?溝通交流?的時候，?少說多聽?，準確掌?握客戶對?防偽標簽?的需求和?要求，提?出合理化?的建議。?第五：?每周跟進?重點客戶?，每天不?斷開拓新?客戶，每?半個月維?護好每一?個老客戶?。列出報?表里的重?點客戶和?大客戶，?投入相應?的時間把?客戶關系?弄好。并?且有什么?苗頭及時?跟領導反?映。我?相信通過?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會見到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會