北大培訓(xùn)心得電子銀行

北大培訓(xùn)心得電子銀行北大培訓(xùn)心得電子銀行

北大培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

有幸赴京參與培訓(xùn)，對(duì)我而言，不僅學(xué)到了學(xué)問(wèn)、開拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗(yàn)。在京培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)但是我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)培訓(xùn)我對(duì)銀行業(yè)的治理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷技巧、效勞理念、經(jīng)營(yíng)狀況有了進(jìn)一步的了解，對(duì)今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫忙和啟發(fā)。幾天來(lái)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有幾點(diǎn)體會(huì)：

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授周建波教授的《營(yíng)銷的辯證思維》給我留下了很深的體會(huì)。周教授從簡(jiǎn)潔的營(yíng)銷概念到營(yíng)銷哲學(xué)、營(yíng)銷治理、企業(yè)變革結(jié)合得淋漓盡致。所謂“營(yíng)銷就是幫忙別人實(shí)現(xiàn)自己的快樂，既要有愛心”，營(yíng)銷的本質(zhì)是發(fā)覺需求，滿意需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。目前我行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷主要強(qiáng)調(diào)以下三個(gè)方面：一是提升重點(diǎn)客戶群電子銀行滲透率，開展定向營(yíng)銷。二是加快新開戶、新簽約客戶電子銀行同步開通，深化同步營(yíng)銷。三是做好個(gè)人電子銀行“自助注冊(cè)”營(yíng)銷宣傳，通過(guò)銀行官方網(wǎng)站在線進(jìn)展“自助注冊(cè)”工作。營(yíng)銷的最高境地“只問(wèn)耕耘，不問(wèn)收獲”、“水到渠成”。我們的營(yíng)銷方式仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，主抓治理團(tuán)隊(duì)建立、營(yíng)銷人員配備和營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)等方面的機(jī)制建立。

要做好電子銀行業(yè)務(wù)，機(jī)制建立必需先行。首先我們要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求動(dòng)身，以電子銀行業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，營(yíng)銷產(chǎn)品，為客戶供應(yīng)全方位的金融效勞，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心效勞作用，我們要仔細(xì)學(xué)習(xí)客戶治理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先轉(zhuǎn)變自己，從而到達(dá)轉(zhuǎn)變客戶的目的，從而盡快占據(jù)市場(chǎng)，占據(jù)客戶，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。然而，我們目前在個(gè)人營(yíng)銷中存在的共性問(wèn)題是客戶開發(fā)規(guī)劃性差、營(yíng)銷模式單一、效勞流程不標(biāo)準(zhǔn)等。營(yíng)銷和效勞是永久學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中去不斷地總結(jié)，去實(shí)踐。

其次在工作中我們要有劇烈的客戶效勞意識(shí)，站在客戶的角度為客戶效勞，要以客戶的效勞為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿足的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。正所謂“細(xì)節(jié)打算成敗”，要贏得客戶還需留意細(xì)節(jié)，要學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，在日趨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，選擇更好更周到的效勞?？蛻粜谑侵苿俚年P(guān)鍵、是產(chǎn)品的重要組成局部。效勞和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。當(dāng)今各家銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的共性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新奇和完善的客戶效勞是我們制勝的法寶，因此我們要用卓越的效勞來(lái)贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

通過(guò)學(xué)習(xí)北京大學(xué)EMBA特聘講師、全國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師楊帆教授講的團(tuán)隊(duì)精神，懂得了在實(shí)踐中熬煉出一個(gè)高效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要。在培訓(xùn)過(guò)程中每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我更加深刻感受到自己的缺乏，以后我會(huì)更加努力的提高自己?！皼]有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的力量是有限的，只有我們有機(jī)的結(jié)合在一起，各自充分的發(fā)揮自己，為這一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平常的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難到達(dá)抱負(fù)的效果。只有通過(guò)集體的力氣，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能使工作做的更精彩，更優(yōu)秀，所以我們農(nóng)行需要“建立一流的團(tuán)隊(duì)，制造一流的效益”。

領(lǐng)導(dǎo)者是組織活動(dòng)的率領(lǐng)著、引導(dǎo)者，是組織中的主要角色。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的命運(yùn)取決于領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)的凹凸、修養(yǎng)的好壞。作為領(lǐng)導(dǎo)者要以寬廣的眼界觀看事物，正確把握時(shí)代進(jìn)展的要求，擅長(zhǎng)進(jìn)展理論思維和戰(zhàn)略思維的科學(xué)推斷。傳統(tǒng)文化治理具有很理性的思維模式，即治理力量的培育應(yīng)從小到大，治理力量的鑒別也應(yīng)以小見大。作為企業(yè)進(jìn)展的決策者和主導(dǎo)者要以自我掌握工作心情和自我調(diào)整來(lái)緩解多方面的工作壓力，堅(jiān)持根據(jù)客觀規(guī)律和科學(xué)規(guī)律辦事，準(zhǔn)時(shí)討論和解決改革和建立中的新狀況新問(wèn)題，擅長(zhǎng)抓住機(jī)遇加快進(jìn)展駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，更要正確熟悉和處理各種社會(huì)沖突，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系和克制各種困難來(lái)應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中簡(jiǎn)單的局面。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新奇，條理清晰，既有理論指導(dǎo)又有閱歷之談，但需要我連續(xù)學(xué)習(xí)得更多。一個(gè)星期的培訓(xùn)中我學(xué)到了許多，平常在工作中對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和熟悉，而通過(guò)這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很大的營(yíng)銷和效勞的學(xué)問(wèn)框架，增加了營(yíng)銷的理念和意識(shí)，學(xué)到了更多的客戶效勞技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信念。最終特別感謝市分行領(lǐng)導(dǎo)賜予我這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，信任在以后的工作當(dāng)中，我肯定會(huì)做得更好。

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北大培訓(xùn)心得體會(huì)

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有幸參與赴京培訓(xùn)，時(shí)機(jī)彌足寶貴，受益匪淺，感受頗多。一、學(xué)到了學(xué)問(wèn)。治理溝通是指治理者與被治理者、治理者與治理者、被治理者與被治理者、組織與組織之間，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)展的、對(duì)組織有意義的信息發(fā)送、承受與反應(yīng)的溝通全過(guò)程。美國(guó)沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆說(shuō)“溝通是治理的縮影?！笨梢娭卫黼x不開溝通，溝通滲透于治理的各個(gè)方面。溝通是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與溝通的過(guò)程。在企業(yè)治理中，治理者與員工的溝通尤其重要。

二、開拓了視野。溝通有會(huì)議、文件傳達(dá)、請(qǐng)示匯報(bào)等正式溝通，亦有聚會(huì)、談天等非正式溝通。非正式溝通是一把雙刃劍，有形式敏捷、直接明白、傳播速度快等優(yōu)點(diǎn)，但亦有信息不準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單失真、可能促進(jìn)小集團(tuán)、小圈子的建立等缺點(diǎn)，但非正式溝通難以鏟除，在信息經(jīng)過(guò)時(shí)代，組織內(nèi)外部環(huán)境的變化日益簡(jiǎn)單，全球化和信息化、學(xué)問(wèn)化勢(shì)如破竹，治理與溝通的方式方法日趨多樣化，隨著、阿里旺旺、飛信、微信、旺信等現(xiàn)代談天工具的逐步普及，治理與溝通的方式亦日趨多樣化，治理溝通的方式