專利代理人實(shí)習(xí)總結(jié)-代理工作總結(jié)范文5篇

專利代理人實(shí)習(xí)總結(jié)_代理工作總結(jié)范文5篇代理人實(shí)習(xí)總結(jié)1

暑假第一次留在_進(jìn)行實(shí)習(xí)，有幸能夠來(lái)到世紀(jì)聯(lián)眾保險(xiǎn)代理公司接受了一個(gè)月的熬煉，直接深化到社會(huì)職場(chǎng)中，與客戶面對(duì)面的接觸與溝通，一方面把自己所學(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐直接相結(jié)合，另一方面又學(xué)到了很多學(xué)校里所學(xué)不到的閱歷與教訓(xùn)，從而使自己對(duì)自己有了更加全面的了解，由于自己學(xué)的是金融進(jìn)入保險(xiǎn)有些不情愿，但是一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)結(jié)束，自己覺(jué)得其實(shí)這樣的經(jīng)受才是自己最想要的!

_月_號(hào)正式來(lái)到_世紀(jì)聯(lián)眾，老總熱忱的接待我們，然后我就被支配到了卡單部實(shí)習(xí)，”卡單”這個(gè)概念是第一次接觸，其實(shí)就是短期意外險(xiǎn)的另一種說(shuō)法，這是最先讓我覺(jué)得新奇的東西。然后開(kāi)頭學(xué)習(xí)如何填寫(xiě)保單，第一天就填錯(cuò)了幾張保單，發(fā)覺(jué)自己原來(lái)是這么馬虎，好在公司對(duì)我們都特別寬容，讓我特別感動(dòng)。這時(shí)明白了什么是寬容!

接下來(lái)的幾天我就始終在卡單部實(shí)習(xí)，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險(xiǎn)公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)…...一下子記這么多東西，感覺(jué)頭都有點(diǎn)大，但是要接待客戶的話，必需要記住，所以每天都告知自己要加油!這時(shí)明白了要永久對(duì)自己有信念!

在卡單最緊急的一天是第一次坐到前臺(tái)正式接待客戶，登帳、填單子、收費(fèi)每一步都要仔細(xì)細(xì)致，但是當(dāng)天客戶來(lái)的特別多，對(duì)還不嫻熟的我來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直有點(diǎn)力不從心，雖然很仔細(xì)的去做，還是出了好多錯(cuò)誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺(jué)到業(yè)務(wù)嫻熟的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開(kāi)頭發(fā)掘!

每一天都在接觸著形形色色的客戶，他們中的大多數(shù)都是熱忱而且寬容的，但是也有一些要求特別嚴(yán)格甚至是苛刻的客戶，他們要求特殊苛刻，一不當(dāng)心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應(yīng)付，但是你還是要克制自己的心情，連續(xù)為他們急躁服務(wù)，這種狀況還是為我們上了實(shí)實(shí)在在的一堂余人溝通課!溝通真的是一門(mén)藝術(shù)，幸虧自己明白的不是太晚!

再后來(lái)到車(chē)險(xiǎn)部進(jìn)行實(shí)習(xí)，幸運(yùn)的是剛好趕上公司培訓(xùn)新的員工，我就跟他們一起學(xué)起了車(chē)險(xiǎn)算費(fèi)，這里的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校里的學(xué)習(xí)一樣理論性那么強(qiáng)，這里注意的是實(shí)際操作力量，這里面有許多都是公司的老員工通過(guò)長(zhǎng)期工作總結(jié)下來(lái)的閱歷，在實(shí)際工作中特別有用，因此感覺(jué)特殊珍貴!等我們“黃浦三期”學(xué)員畢業(yè)時(shí)，公司朱總特地給我們講了一下午的保險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)展現(xiàn)狀及公司準(zhǔn)則和公司的將來(lái)進(jìn)展等，為我們描繪了一個(gè)美妙的愿景，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑炔恢劣谔つ浚膊恢劣跊](méi)有動(dòng)力!

公司現(xiàn)在與中國(guó)石化合作在許多加油站點(diǎn)開(kāi)了一些車(chē)險(xiǎn)的直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，這在全國(guó)乃至全世界都是一個(gè)創(chuàng)新，而且在公司良好的管理方式的運(yùn)作下，正在有條不紊的開(kāi)展，讓人感覺(jué)到創(chuàng)新的力氣!真的特別佩服老總的頭腦!這在我們以前接觸保險(xiǎn)的時(shí)候根本就沒(méi)有想過(guò)的事情，想不到竟然在市場(chǎng)上悄然萌發(fā)，并呈現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，真是震撼在以后的學(xué)習(xí)中告知自己肯定要懂得活學(xué)活用，讀死書(shū)，死讀書(shū)竟會(huì)變得沒(méi)有將來(lái)!

自己在世紀(jì)聯(lián)眾的每一天更多的是在發(fā)覺(jué)自己，加速自己的成長(zhǎng)，但是這種熬煉也是要付出代價(jià)的，自己每天早上擠公交從武昌到漢口，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回!搞到自己現(xiàn)在看到汽車(chē)都有點(diǎn)暈，好在還知道堅(jiān)持!堅(jiān)持去發(fā)覺(jué)美妙的東西，學(xué)習(xí)有用的學(xué)問(wèn)，雖然有點(diǎn)苦，但是痛并歡樂(lè)著!

在這里學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)雖然有時(shí)自己也在埋怨，但是有兩點(diǎn)讓我感到收獲最多：

一是做事要嚴(yán)謹(jǐn)。以前從來(lái)不知道自己原來(lái)是這么的馬虎，填寫(xiě)報(bào)單的時(shí)候任何一個(gè)數(shù)字，任何一個(gè)漢字都不能寫(xiě)錯(cuò)，一錯(cuò)就得作廢，而且一天要填寫(xiě)上百?gòu)垐?bào)單，這是細(xì)心，急躁等要求就來(lái)了。更甚的時(shí)候，柜臺(tái)前突然就來(lái)一大堆業(yè)務(wù)員，各個(gè)急著出單，這是就要在保證精確?????的前提下，保持有條不紊的工作狀態(tài)，而且要同時(shí)樂(lè)觀與業(yè)務(wù)員溝通，讓自己的態(tài)度去感染他們，而不能讓他們把自己搞得手忙腳亂。

其次個(gè)就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。就象前面說(shuō)的自己每天武昌漢口兩頭跑，下班也很晚，一天的工作更是緊急而勞碌，以為自己會(huì)很頑強(qiáng)，但是還是腦海中還是不斷的沖進(jìn)要放棄的念頭，自己有時(shí)也在笑自己的傻，但是骨子里還是時(shí)刻的鼓舞自己去堅(jiān)持，是的，我堅(jiān)持了下來(lái)，一起去的四個(gè)同學(xué)中就只有我完整的根據(jù)開(kāi)頭的方案做了下來(lái)，這是我的收獲也是我的傲慢，我不回避!

通過(guò)學(xué)習(xí)與熬煉讓自己意識(shí)到了學(xué)校時(shí)間的珍貴，知道了工作的辛苦，知道了如何學(xué)會(huì)克制自己，學(xué)會(huì)了如何樂(lè)觀的去與人打交道，如何全身心的投入到工作中，更重要的是通過(guò)不斷的食物與勝利讓自己更加清晰的熟悉到自己的優(yōu)勢(shì)與不足，能夠有一個(gè)更加明確的目標(biāo)去面對(duì)將來(lái)!

我想，在世紀(jì)聯(lián)眾實(shí)習(xí)的這段時(shí)間將是我永久珍惜的珍貴經(jīng)受!

代理人實(shí)習(xí)總結(jié)2

我是_年5月份進(jìn)入深圳市塞格商用機(jī)器代理有限公司新員工肖珊，我也曾有過(guò)許多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你，代理客服，走近了你,也更讓我布滿了憧憬和渴望。以下是我在實(shí)習(xí)期間的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從銷(xiāo)售到市場(chǎng),從客服到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地?cái)⑹鲋约汗ぷ髦械拈啔v。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光線;談起將來(lái),談起我們,他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。塞格商用自掛牌起成立至今，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和進(jìn)展，已建成了一個(gè)掩蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推動(dòng)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進(jìn)展速度,怎能不讓我這個(gè)走出部隊(duì)、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷鄙視呢!從網(wǎng)絡(luò)的掩蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又快樂(lè)，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。塞格商用機(jī)器實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教育和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的關(guān)心，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司客服部有了初步的了解?！凹埳蟻?lái)的終覺(jué)淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)學(xué)問(wèn)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)學(xué)問(wèn)的匱乏，剛開(kāi)頭的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心關(guān)心，我對(duì)業(yè)務(wù)漸漸熟識(shí)起來(lái)，并慢慢的得心應(yīng)手。從電話會(huì)簽合，走訪客戶，制作總結(jié)報(bào)表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿足是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。

深圳市賽格商用機(jī)器有限公司主要從事復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備的銷(xiāo)售和修理，以及批發(fā)零售各種原裝耗材，公司前身為深圳佳美現(xiàn)代辦公設(shè)備中心，成立于1983年，是深圳市最早經(jīng)營(yíng)復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備銷(xiāo)售和修理的企業(yè)，經(jīng)過(guò)二十多年的穩(wěn)定進(jìn)展，現(xiàn)已成為深圳市的現(xiàn)代辦公設(shè)備供應(yīng)與修理企業(yè)，為深圳市的辦公設(shè)備產(chǎn)業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)。

公司以專業(yè)化、規(guī)?；癁榻?jīng)營(yíng)宗旨，結(jié)合市場(chǎng)需要，不斷為客戶供應(yīng)最合適的辦公自動(dòng)化設(shè)備。從1995年起，就大力進(jìn)展品牌代理，走專業(yè)化的道路。現(xiàn)為柯尼卡美能達(dá)(konicaminotla)復(fù)印機(jī)深圳地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、理光(ricoh)復(fù)印機(jī)深圳區(qū)域代理商及德國(guó)eba碎紙機(jī)深圳經(jīng)銷(xiāo)商，是深圳市規(guī)模的辦公設(shè)備銷(xiāo)售和修理公司。

其中客服服務(wù)內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：

一、客戶滿足度方面

剛開(kāi)頭回訪的時(shí)候許多客戶的埋怨集中在復(fù)印機(jī)修理效果沒(méi)達(dá)到客戶的預(yù)期，答應(yīng)客戶的事情沒(méi)做到經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的等待導(dǎo)致客戶埋怨的升級(jí)，產(chǎn)生了許多的客戶投訴。目前回訪時(shí)發(fā)覺(jué)客戶一旦有投訴或埋怨，我們第一時(shí)間確認(rèn)客戶的埋怨是否屬我站緣由導(dǎo)致，是我站緣由的在回訪當(dāng)天就聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)人員處理，盡可能的降低客戶的埋怨。維系了客群關(guān)系，從側(cè)面促進(jìn)客戶對(duì)我站的認(rèn)可。

對(duì)非我站緣由導(dǎo)致的客戶埋怨，我們經(jīng)調(diào)查后確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)，再聯(lián)系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問(wèn)題擴(kuò)大化。

二、回訪信息整理

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)覺(jué)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果狀況，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理及訂正，如客戶反映客戶休息室沒(méi)人倒水，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)覺(jué)有多個(gè)客戶反映有該現(xiàn)象，經(jīng)轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理后，整改該部門(mén)，目前該問(wèn)題已得到根本改善。

三、督促與改善

對(duì)派工單的錄入和統(tǒng)計(jì)可以發(fā)覺(jué)并統(tǒng)計(jì)出接待前臺(tái)對(duì)單據(jù)的填寫(xiě)規(guī)范性和完整性上起到監(jiān)督和促進(jìn)作用，避開(kāi)由于客戶未簽字導(dǎo)致不認(rèn)帳的類似狀況多次發(fā)生。

四、服務(wù)意識(shí)的提升

依據(jù)回訪統(tǒng)計(jì)，對(duì)發(fā)覺(jué)的由于服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識(shí)的不夠?qū)е碌目蛻袈裨梗喝缈蛻舻脑儐?wèn)得不到解釋，客戶說(shuō)技術(shù)員愛(ài)理不理的，技術(shù)員不疼惜客戶車(chē)輛等該類客戶埋怨的，經(jīng)統(tǒng)計(jì)后轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理，在公司例會(huì)上明確要求后，目前這類客戶埋怨基本沒(méi)有，同時(shí)接待前臺(tái)的服務(wù)意識(shí)也提高了許多，在回訪前期，客戶埋怨修理接待員態(tài)度不好，答應(yīng)回的電話沒(méi)回等現(xiàn)象基本沒(méi)有，這都是經(jīng)回訪客戶時(shí)發(fā)覺(jué)該類現(xiàn)象一有存在后由服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)處理，避開(kāi)這類現(xiàn)象多次重復(fù)發(fā)生，對(duì)客戶滿足度的提升起到了肯定的促進(jìn)作用。

五、投訴處理

_年5月到_年6月合計(jì)發(fā)出投訴客戶處理跟蹤單20份，已經(jīng)處理15份，臨時(shí)無(wú)法處理的5份。在此以前的客戶投訴沒(méi)有完整的記錄，對(duì)是否處理了客戶投訴，是否對(duì)問(wèn)題得到了解決根本不清晰，一旦發(fā)生客戶投訴沒(méi)有得到準(zhǔn)時(shí)的處理的，當(dāng)客戶再次來(lái)站時(shí)，客戶的投訴就會(huì)擴(kuò)大化，甚至像部分客戶對(duì)我站失去信念，再也不來(lái)我站，目前對(duì)客戶投訴，特殊是重大客戶投訴一律發(fā)客戶投訴處理單，信息部對(duì)該客戶的投訴處理狀況跟蹤，對(duì)需上門(mén)服務(wù)處理的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)上門(mén)服務(wù)，對(duì)客戶滿足起到了肯定作用。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培育細(xì)致而敏銳的觀看力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，由于作為短時(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不行能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時(shí)候我們必需學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀看來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、樂(lè)觀主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)頭時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、關(guān)心的雙贏效果。為此，我常常主動(dòng)、樂(lè)觀地參加到一些自己可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了肯定的預(yù)期效果。

3，要做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，溝通力量特殊是有效溝通力量是客服工作人員的一個(gè)基本素養(yǎng)，客戶服務(wù)是跟會(huì)員打交道的工作，傾聽(tīng)會(huì)員、了解會(huì)員、啟發(fā)會(huì)員、引導(dǎo)會(huì)員，都是我們與會(huì)員溝通的基本功能，只有了解會(huì)員需要什么服務(wù)和關(guān)心，會(huì)員的埋怨和不滿在哪里，才能對(duì)癥下藥，在盡量短的時(shí)間內(nèi)，賜予會(huì)員最滿足的答復(fù)與回饋。

客服也是與用戶溝通最多的崗位，我認(rèn)為必需做好以下幾點(diǎn)才能做好客戶服務(wù)這項(xiàng)工作：

一、首先我們必需有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)，把握平臺(tái)各界面的操作、熟識(shí)公司的各方面業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)以及車(chē)型價(jià)格等，這樣才能嫻熟地解答用戶提出的各方面問(wèn)題。

二、必需保持頭腦清楚，當(dāng)會(huì)員致電或在線詢問(wèn)時(shí)肯定以最快的速度知道會(huì)員反映的是什么問(wèn)題、需要得到什么關(guān)心，抓住用戶講話的重點(diǎn)，為用戶分析問(wèn)題。

三、必需保持良好的心情接聽(tīng)每一個(gè)電話，不要由于生活中不開(kāi)心的事而影響工作心情，在任何時(shí)候都要自我掌握好，由于會(huì)員都是帶著問(wèn)題而來(lái)的,都盼望我們能為他供應(yīng)關(guān)心、解決問(wèn)題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶供應(yīng)好的服務(wù)呢?特殊是遇到很感動(dòng)的會(huì)員他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對(duì)我們公司的服務(wù)感到不滿,此時(shí)我們更加應(yīng)當(dāng)專心傾聽(tīng)用戶的說(shuō)話，冷靜地為用戶分析問(wèn)題，悄悄地讓其說(shuō)出不滿的心情，把會(huì)員當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來(lái)對(duì)待，并用良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)平伏用戶的感動(dòng)心情。

四、必需做到與客戶交談時(shí)不反對(duì)客戶，與會(huì)員交談時(shí)盡可能多地使用“請(qǐng)”“您”“感謝”等禮貌用語(yǔ)，不要使用口頭語(yǔ)，交談過(guò)程中要保持微笑。

五、仔細(xì)進(jìn)行交接工作。眾所周知，客服務(wù)工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車(chē)租賃行業(yè)，因此對(duì)于上下班的交接工作由其重要，當(dāng)班時(shí)沒(méi)有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發(fā)生不必要的失誤。假如能將以上幾點(diǎn)都做足做夠，那么就應(yīng)當(dāng)是一名優(yōu)秀的客服人員。我會(huì)向著這樣的目標(biāo)努力前進(jìn)!

_年復(fù)印機(jī)客服工作方向：

一、連續(xù)加強(qiáng)回訪工作?；卦L工作從開(kāi)頭的有效回訪率80%爭(zhēng)取到_年的95%

二、加強(qiáng)對(duì)與回訪有關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。如保險(xiǎn)理賠政策及流程的學(xué)習(xí)，質(zhì)量索賠政策及流程的學(xué)習(xí)，常見(jiàn)故障是否需要處理，需要處理時(shí)收費(fèi)狀況的學(xué)習(xí)。對(duì)客戶常見(jiàn)疑問(wèn)的解釋。

三、加強(qiáng)對(duì)客戶投訴處理工作的監(jiān)督和促進(jìn)工作。

四、加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)售后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

建議：

公司應(yīng)針對(duì)全部售后部門(mén)員工開(kāi)展與售后工作有關(guān)的各工作的基本操作流程及留意事項(xiàng)的培訓(xùn)。

依據(jù)回訪統(tǒng)計(jì)和客戶埋怨發(fā)覺(jué)，客戶埋怨集中在底盤(pán)修理后未達(dá)到客戶要求，保養(yǎng)檢查時(shí)漏檢項(xiàng)目，導(dǎo)致再次進(jìn)站。

修理技術(shù)員工的培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，特殊是對(duì)常見(jiàn)項(xiàng)目，換粉，換件操作規(guī)范性及效率上要加強(qiáng)培訓(xùn)，降低操作不規(guī)范所導(dǎo)致修理進(jìn)度慢引起客戶埋怨，同時(shí)修理總部也可抽調(diào)技術(shù)力氣特地有針對(duì)性的培訓(xùn)對(duì)疑難雜癥的診斷及處理培訓(xùn)。

前臺(tái)接待應(yīng)加強(qiáng)與被的修理站的合作及溝通參觀學(xué)習(xí)別的修理站的服務(wù)狀況。修理接待員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)復(fù)印機(jī)常見(jiàn)故障的處理方法、所需配件、時(shí)間、工時(shí)、價(jià)格的了解和學(xué)習(xí)，針對(duì)返修項(xiàng)目的時(shí)效鑒定，返修項(xiàng)目的規(guī)定，常見(jiàn)索賠項(xiàng)目政策的了解，常見(jiàn)保險(xiǎn)項(xiàng)目及保險(xiǎn)政策的了解是一個(gè)修理接待員轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)顧問(wèn)的必經(jīng)之路。

這既可降低人力成本，又可提高客戶滿足度。

同時(shí)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展優(yōu)秀員工班組評(píng)比，這對(duì)員工的工作規(guī)范性有促進(jìn)作用，對(duì)提高員工工作樂(lè)觀性和規(guī)范性有帶頭榜樣作用，，經(jīng)長(zhǎng)期的統(tǒng)計(jì)綜合整理后，對(duì)技術(shù)的持續(xù)和進(jìn)展有很好的作用，避開(kāi)技術(shù)員走不必要的彎路，縮短修理時(shí)間，降低修理成本，同時(shí)也不用擔(dān)憂由于人員的更替所帶來(lái)的技術(shù)流失。

20_年對(duì)于…和我個(gè)人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟肯定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期盼著有所作為，期盼著和…一起躍上潮頭!

代理人實(shí)習(xí)總結(jié)3

2023年來(lái)，在上級(jí)公司及地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司經(jīng)理室及全體員工的大力支持下，我本人堅(jiān)持加強(qiáng)黨的理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，全面提高政治素養(yǎng)，始終把業(yè)務(wù)工作同黨風(fēng)廉政建設(shè)同步推動(dòng)。一方面以經(jīng)理室為核心，以維護(hù)公司形象和班子團(tuán)結(jié)為動(dòng)身點(diǎn)，以進(jìn)展為第一要?jiǎng)?wù)，在自己分管的工作內(nèi)履行職責(zé)，大膽管理，使自身素養(yǎng)、業(yè)務(wù)進(jìn)展和管理水平都有了新的提高;另一方面從嚴(yán)要求自己，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定及上級(jí)黨委的各項(xiàng)決議和精神，各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。依據(jù)班子分工，20_年我主要分管團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售、紀(jì)檢監(jiān)察，下面就一年來(lái)的思想工作、業(yè)務(wù)進(jìn)展、廉政建設(shè)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報(bào)。

一、主要工作成果

1、政治思想方面：一年來(lái)我樂(lè)觀參與各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持科學(xué)進(jìn)展觀，思想上堅(jiān)決不移和黨中央保持高度全都，時(shí)時(shí)到處以一個(gè)共產(chǎn)黨員的班子成員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷改進(jìn)自己的世界觀、人生觀，能正確處理個(gè)人得失，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。

2、以業(yè)務(wù)進(jìn)展為根本，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，努力拓展業(yè)務(wù)，搶占市場(chǎng)。關(guān)于團(tuán)險(xiǎn)方面：面對(duì)隊(duì)伍人力不足及保源匱乏的狀況下，不等不靠查找業(yè)務(wù)保源，加強(qiáng)行代線維護(hù)開(kāi)發(fā)，以__險(xiǎn)為突破口，提升保費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)__險(xiǎn)保費(fèi)__萬(wàn)余元，樂(lè)觀組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，至20_年底共有人力__人。實(shí)現(xiàn)團(tuán)險(xiǎn)總保費(fèi)__萬(wàn)元，其中躉交__萬(wàn)元，短險(xiǎn)__萬(wàn)元，意外險(xiǎn)__萬(wàn)元。

3、認(rèn)清位置，大膽管理，充分發(fā)揮助手作用。作為班子的一名副職，自覺(jué)維護(hù)一把手的權(quán)威，能夠找準(zhǔn)工作位置，樂(lè)觀聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)并與班子成員搞好協(xié)作，促進(jìn)工作團(tuán)結(jié)，增加班子的分散力和戰(zhàn)斗力。在分管的工作中，以“總、省、市”指導(dǎo)思想為指引，結(jié)合公司實(shí)際，調(diào)整工作思路，把工作分解到每個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到每一個(gè)人頭上，推行責(zé)任制管理。自己以身作則，加強(qiáng)督導(dǎo)、檢查，要求員工做到的自己首先做到，己正才能正人。主動(dòng)調(diào)查討論，從公司大局動(dòng)身，為一把手出辦法、想方法、提建議，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋工作中的一線狀況，為一把手科學(xué)決策供應(yīng)信息服務(wù)，遇到問(wèn)題樂(lè)觀想方法，不挑輕推重，樂(lè)觀投身解決問(wèn)題的工作中，形成良好的工作作風(fēng)。

二、廉政建設(shè)和廉潔自律方面

1、嚴(yán)格維護(hù)和遵守政治紀(jì)律，嚴(yán)守公司機(jī)密，不信謠，不傳謠，不斷規(guī)范自己，約束自己，清清白白做人、堂堂正正做事。保險(xiǎn)公司副職工作總結(jié)。

2、在業(yè)務(wù)進(jìn)展上，嚴(yán)格按規(guī)定操作，不違規(guī)、不越規(guī)，再大的業(yè)務(wù)，寧可不做，也不違規(guī)操作。

3、生活中不搞特別化，接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不超標(biāo)，下基層不接受款待，不利用公款吃喝，也沒(méi)有由于業(yè)務(wù)關(guān)系吃喝。

4、早上班，晚下班，遵守紀(jì)律，努力做到不畏困難，不謀私利，樂(lè)于奉獻(xiàn)，自覺(jué)把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實(shí)處。

三、存在的不足

1、角色轉(zhuǎn)換不到位。表現(xiàn)在一些詳細(xì)工作親自干，不能從經(jīng)理室工作大局動(dòng)身，掌控工作全局。保險(xiǎn)公司副職工作總結(jié)。

2、自覺(jué)學(xué)習(xí)不夠。進(jìn)入班子以來(lái)，由于業(yè)務(wù)繁忙，不能準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)新的管理理念及外地的先進(jìn)閱歷，下一步我將克服以上缺點(diǎn)，在今后的工作中努力克服，盡力完善。

3、關(guān)懷職工生活不夠。注意業(yè)務(wù)進(jìn)展多，建議關(guān)懷職工生活少。作為班子成員，應(yīng)多通過(guò)關(guān)懷職工生活和開(kāi)展一些健康的文體活動(dòng)，調(diào)動(dòng)職工的樂(lè)觀性，促進(jìn)和諧，增加分散力、向心力。

四、下步工作方案

1、努力提高自身的政治素養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)固樹(shù)立共產(chǎn)主義信念，增加務(wù)實(shí)作風(fēng)，不斷在自身崗位充實(shí)進(jìn)展和提高，做到思想合格，紀(jì)律作風(fēng)過(guò)硬，業(yè)務(wù)成果優(yōu)秀。

2、面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，克服存在的問(wèn)題，樂(lè)觀想方法，不怨天尤人，用科學(xué)周密的進(jìn)展方案帶動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。把握和關(guān)懷職工的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)為職工服務(wù)，真正把公司的關(guān)懷體現(xiàn)到職工最需要的地方，充分調(diào)動(dòng)職工展業(yè)樂(lè)觀性，為業(yè)務(wù)進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。

3、強(qiáng)化自律意識(shí)，加強(qiáng)廉政建設(shè)。不斷加強(qiáng)廉政建設(shè)，結(jié)合學(xué)習(xí)和進(jìn)展，不斷加強(qiáng)世界觀、價(jià)值觀的改造，提高依法辦事的力量，時(shí)時(shí)到處起到表率作用。

以上是我的述職述廉報(bào)告，不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判指正。

代理人實(shí)習(xí)總結(jié)4

一、中介業(yè)務(wù)狀況分析

目前，我市中介市場(chǎng)較為富強(qiáng)，正規(guī)兼業(yè)保險(xiǎn)代理單位家，保險(xiǎn)代理公司家，其各保險(xiǎn)代理單位或公司以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為輔，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰(shuí)簽單收取保費(fèi)少，手續(xù)費(fèi)給的高，業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)進(jìn)展造成較大困難。

針對(duì)以上狀況，我公司就_保險(xiǎn)市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了仔細(xì)的分析和研討，通過(guò)分析和研討我公司制定了結(jié)合_實(shí)際進(jìn)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。一是自身定位，我公司在_成立不久，如何在_樹(shù)立良好的形象，創(chuàng)出_財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何進(jìn)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的進(jìn)展上，我們以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光開(kāi)拓進(jìn)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價(jià)進(jìn)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價(jià)格介入中介市場(chǎng)。目前，_經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的主題較多，部分保險(xiǎn)公司已低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)返還為手段來(lái)掠奪中介市場(chǎng)，誠(chéng)然，低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)是介入中介市場(chǎng)的杠桿，但不是唯一的做法，對(duì)此我公司仔細(xì)分析市場(chǎng)價(jià)格，在公司整體運(yùn)作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合_實(shí)際制定出自身適應(yīng)中介市場(chǎng)的保險(xiǎn)價(jià)格和費(fèi)用，以達(dá)到最佳的平衡點(diǎn)。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場(chǎng)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點(diǎn)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司進(jìn)展的生命線，詳細(xì)的來(lái)說(shuō)，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對(duì)簽約代理單位服務(wù)，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時(shí)把握中介代理市場(chǎng)的進(jìn)展趨勢(shì)和動(dòng)向，并針對(duì)詳細(xì)狀況，制定出符合市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略，從而，為快速、穩(wěn)健進(jìn)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來(lái)源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂;規(guī)范單證管理;規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程;規(guī)范與代理公司的溝通制度。

二、中介業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r

通過(guò)中介業(yè)務(wù)部加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年特別重要的中介業(yè)務(wù)工作。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必需做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，連續(xù)加快進(jìn)展車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的進(jìn)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格掌握高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增加盈利力量，使車(chē)險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和制造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。

三、中介業(yè)務(wù)進(jìn)展措施

今年來(lái)，我中介業(yè)務(wù)部堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機(jī)制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部掌握制度，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn)，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績(jī)論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開(kāi)了安排檔次，增加了工作的樂(lè)觀和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部依據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓效益入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深化保戶，回訪“黃金客戶”，樂(lè)觀征求看法，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透亮?????度。

專利代理人實(shí)習(xí)總結(jié)5

__年即將過(guò)去，今年對(duì)公司來(lái)說(shuō)是意義重大的一年。公司職能部門(mén)整體搬遷，宿舍樓、員工食堂正式投入使用，技術(shù)部、工藝部重新規(guī)劃，各生產(chǎn)線間續(xù)搬入工業(yè)園區(qū)，瓦磁產(chǎn)品質(zhì)量提升活動(dòng)如火如荼開(kāi)展，各種提升產(chǎn)品質(zhì)量和工藝水平的小改小革不斷涌現(xiàn)，公司OA系統(tǒng)的普及和使用大大提高了辦事效率，公司的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)工作又上一個(gè)新的臺(tái)階。

在__年新年的鐘聲即將敲響之際，我們?cè)诖藢?duì)__年的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)工作加以總結(jié)，爭(zhēng)取在來(lái)年發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，把學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)工作做得更加細(xì)致，來(lái)年取得更加優(yōu)異的成果。

一、成果總結(jié)

__年公司共申請(qǐng)專利24項(xiàng)，其中包括創(chuàng)造專利10項(xiàng);獲得授權(quán)的專利12項(xiàng)，其中創(chuàng)造專利1項(xiàng)，外觀專利3項(xiàng);進(jìn)入實(shí)審階段的創(chuàng)造專利5項(xiàng)，估計(jì)在__年能完成授權(quán)。基本完成基地下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

公司特地設(shè)立了學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)管理小組歸口專利的申報(bào)、管理和運(yùn)用等工作。專利的管理和維護(hù)費(fèi)用也納入了公司的整體預(yù)算，做到?？顚Ｓ?，使得學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)工作更加規(guī)范有序地開(kāi)展。

加強(qiáng)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)的信息化建設(shè)，組織開(kāi)展關(guān)于學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)工作的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)和提高學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)意識(shí)和工作水平。要深刻意識(shí)到，學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)并不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的東西，它就在我們的生產(chǎn)線上，就在我們平常的工作過(guò)程中，就在我們一個(gè)個(gè)技術(shù)和工藝攻關(guān)的成果