打造一流員工團(tuán)隊七稿課件

打造一流的員工團(tuán)隊——團(tuán)隊執(zhí)行力修煉打造一流員工團(tuán)隊七稿()課時引言：視頻：動物世界打造一流員工團(tuán)隊七稿()請您聯(lián)系實際，談?wù)剢⑹?？啟示?、對競爭環(huán)境的認(rèn)知2、員工與企業(yè)共生共贏3、一流的團(tuán)隊贏得發(fā)展機(jī)會分組討論打造一流員工團(tuán)隊七稿()課程目標(biāo)：

1、使全體員工認(rèn)知一流的員工團(tuán)隊,一流員工需要具備的素質(zhì)

2、強(qiáng)化一流員工的職場修煉。打造一流員工團(tuán)隊七稿()目錄一、認(rèn)知一流的員工團(tuán)隊二、一流員工的執(zhí)行力修煉

1、為客戶提供價值—執(zhí)行的方向，團(tuán)隊的信仰２、修煉商業(yè)人格—執(zhí)行的基因

3、開放分享—執(zhí)行的環(huán)境

打造一流員工團(tuán)隊七稿()一、認(rèn)知一流的員工團(tuán)隊打造一流員工團(tuán)隊七稿()1、認(rèn)知一流的員工團(tuán)隊一個富有活力的、目標(biāo)明確的成功團(tuán)隊。能夠?qū)崿F(xiàn)1+1>2的團(tuán)隊就是一流的員工團(tuán)隊。團(tuán)隊成員對質(zhì)量負(fù)責(zé)，并且能夠產(chǎn)生最好的結(jié)果。打造一流員工團(tuán)隊七稿()一流的員工團(tuán)隊特征共同的目標(biāo)或目的明確的角色和責(zé)任廣泛的溝通機(jī)制開明而又樂于助人的領(lǐng)導(dǎo)一流的員工打造一流員工團(tuán)隊七稿()一流的團(tuán)隊需要一流的員工，我們是一流的員工嗎？我們的團(tuán)隊成員在認(rèn)識上存在哪些誤區(qū)？打造一流員工團(tuán)隊七稿()2、員工職場認(rèn)識的誤區(qū)抱怨文化——“工作太累了，工資實在是太少啦！”“怎么又安排我做，不是做過了嗎？是不是我好欺負(fù)點?！薄盁┧懒?，天天都是這些活，真沒勁！”“他只是動動口，我們卻忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)！在那瞎指揮！”“干這行真沒意思，我每天比坐牢還難受！”“我恨不得現(xiàn)在工作的這家公司早點倒閉，可它總是不倒，我太痛苦了?！贝蛟煲涣鲉T工團(tuán)隊七稿()當(dāng)我們貶損它時，我們也身置其中，那么我們也是在貶損自己。勞騷滿腹、怨天尤人、憤憤不平、尋找借口,只會自毀前程，自食其果。這些人總是顯得與組織格格不入，無所作為。讓這些些無所作為的人，趁早離開，這是商業(yè)上的規(guī)矩；基于自然的法則，獎賞只能屬于那些任勞任怨，懂得付出的得力人。盡管公司目前還有些方面不很完善，但我們做為其中一員都有責(zé)任為其更成功而全力以赴,拒絕抱怨，以忠誠、信任和義無反顧的獻(xiàn)身精神，做我們該做的事情。打造一流員工團(tuán)隊七稿()選擇一群非常優(yōu)秀的人和一群平庸的人進(jìn)行調(diào)查，想知道為什么優(yōu)秀的人可以達(dá)到那么大的成就，那些普通的人為什么這么平庸

國外有一群心理學(xué)家在做實驗

打造一流員工團(tuán)隊七稿()態(tài)度比能力更重要結(jié)論選擇一群非常優(yōu)秀的人和一群平庸的人進(jìn)行調(diào)查，想知道為什么優(yōu)秀的人可以達(dá)到那么大的成就，那些普通的人為什么這么平庸

他們之間的最大差別，并不在于外在的能力，而在于他們的心理素質(zhì)。

心理素質(zhì)外在能力決定重要組成部分態(tài)度打造一流員工團(tuán)隊七稿()差不多文化——“已經(jīng)差不多啦！”“還行吧，已經(jīng)夠好啦！”“行了，行了，沒有必要搞那么好?！薄斑^得去了！”“我看還可以了！”“工作嘛，說得過去就行了，應(yīng)付應(yīng)付，能交差就不錯了?！贝蛟煲涣鲉T工團(tuán)隊七稿()故事：大約在冬季

不量化是因為不敢承擔(dān)責(zé)任打造一流員工團(tuán)隊七稿()在我們的企業(yè)、組織里，“差不多先生”可以說是無處不在、無時不有：打包不方正，差不多就行了檢驗產(chǎn)品有無疵點，差不多就行了管理人員檢查、考核下屬不認(rèn)真，差不多就行了往車上打螺絲，差不多就行了不肯算細(xì)賬，成本高點，價格低點，利潤少點，差不多就行了遇事不肯認(rèn)真對待，做事不求過硬、只求過得去，差不多就行了。再說估計、可能、大約、也許、差不多、應(yīng)當(dāng)是、好像是﹍其結(jié)果是工作馬馬虎虎，敷衍了事，產(chǎn)品丟掉質(zhì)量，企業(yè)丟掉市場。打造一流員工團(tuán)隊七稿()面子文化——“不是我不給你面子,這是領(lǐng)導(dǎo)要罰你,我也是人在江湖,身不由己呀……”“你怎么又被抓住了？這回我可就不了你了”“我們都這么多年的交情了，我還罰你嘛，下不為例啊”

打造一流員工團(tuán)隊七稿()案例：一個面子值2萬元

人人都有尊嚴(yán)，人人都有面子，堅守共同的的原則，就是最大的維護(hù)人的尊嚴(yán)；就是維護(hù)面子（大家的面子、客戶的面子）?？蛻舻拿孀硬攀谴竺孀?。打造一流員工團(tuán)隊七稿()推諉文化——這件事與我無關(guān)。工作中互相推萎扯皮。缺乏顧客意識。工作中缺乏主動溝通。下道工序不能發(fā)現(xiàn)和指出上道工序的質(zhì)量問題。打造一流員工團(tuán)隊七稿()案例：客戶要貨打造一流員工團(tuán)隊七稿()設(shè)計的產(chǎn)品不關(guān)注通用性、匹配性制造中犯低級錯誤零部件的質(zhì)量問題缺少追朔銷售人員的服務(wù)態(tài)度惡劣工作中不按制度和流程辦事?？陬^上重視質(zhì)量，行動上不重視與一流員工不相適宜的行為列舉：打造一流員工團(tuán)隊七稿()產(chǎn)品車和二類車在廠區(qū)內(nèi)超速駕駛。操作人員不按規(guī)定穿戴勞保用品。操作人員不按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范作業(yè)。操作人員不按規(guī)程操作機(jī)床。銷售人員應(yīng)收帳款的風(fēng)險缺乏管控。國際政策的研究不足?？陬^上重視安全，行動上不重視與一流員工不相適宜的行為列舉：打造一流員工團(tuán)隊七稿()學(xué)習(xí)力執(zhí)行力創(chuàng)新力討論:一流的職場員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)?打造一流員工團(tuán)隊七稿()二、一流員工的執(zhí)行力修煉1、為客戶提供價值—執(zhí)行的方向，團(tuán)隊的信仰２、修煉商業(yè)人格—執(zhí)行的基因3、開放分享—執(zhí)行的環(huán)境

執(zhí)行，就是快速獲得結(jié)果的行動，執(zhí)行力就是快速獲得結(jié)果的能力，在公司層面，執(zhí)行力就是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力。

戰(zhàn)略回答為客戶提供什么樣的價值，執(zhí)行回答如何為客戶提供價值。什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？打造一流員工團(tuán)隊七稿()（１）什么是客戶？客戶永遠(yuǎn)第—沃爾瑪對客戶充滿狂熱的激情—通用汽車我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化的需求—埃克森美孚提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品—惠普以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)—ＩＢＭ品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑—麥當(dāng)勞無處不在的客戶—微軟1、為客戶提供價值—執(zhí)行的方向，團(tuán)隊的信仰客戶是衣食父母，是我們商業(yè)回報的來源。打造一流員工團(tuán)隊七稿()十二五發(fā)展戰(zhàn)略概要：

堅持質(zhì)量效益型路線不動搖，堅持品質(zhì)優(yōu)于規(guī)模，以品質(zhì)奠定JAC可持續(xù)發(fā)展的基石，絕不以犧牲質(zhì)量為代價追求規(guī)模。

堅持核心價值觀不動搖，繼續(xù)發(fā)揚新紅軍精神，不斷創(chuàng)新提升企業(yè)文化。

堅持持續(xù)發(fā)展不動搖，不斷研發(fā)制造節(jié)能、環(huán)保、安全的汽車產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值，為員工發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會，為社會進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。打造一流員工團(tuán)隊七稿()企業(yè)的衰亡，不是市場問題，不是技術(shù)問題，不是設(shè)備問題，更不是資金問題，表面上看是質(zhì)量問題，實質(zhì)上是質(zhì)量背后對客戶的漠視，是客戶價值在他們心目中的喪失。（２）什么是客戶價值？客戶價值是決定企業(yè)生死的底線客戶價值就是為客戶提供解決方案企業(yè)的生死存亡打造一流員工團(tuán)隊七稿()（３）如何做客戶價值？高價值：沒有高價值，客戶不會理睬你低成本：沒有低成本，你一定死能體驗：沒有體驗，誰也不會買你的東西麥當(dāng)勞餐廳在全國舉辦獨具創(chuàng)新的廚房開放日活動可持續(xù)：不能持續(xù)只是一錘子買賣小到洗手有程序，大到管理有手冊以及嚴(yán)格的訓(xùn)練體系。針對自己的崗位討論：如何實踐客戶價值？打造一流員工團(tuán)隊七稿()（４）內(nèi)部客戶價值你把他當(dāng)成客戶了嗎？提供內(nèi)部客戶價值的三個方法：給提前量、給選擇題、給反饋

團(tuán)隊內(nèi)部也是客戶關(guān)系，就是上下級之間、部門之間、同事之間，也是客戶關(guān)系，團(tuán)隊內(nèi)部要提供價值，你做的結(jié)果，你做的配合，要讓團(tuán)隊其他成員滿意和感動，就是內(nèi)部客戶價值。打造一流員工團(tuán)隊七稿()（５）修煉客戶價值的４個自問自答我的客戶是誰？上周我為這些客戶做了哪些工作？這些工作的結(jié)果是什么？本周準(zhǔn)備做什么事情感動客戶？打造一流員工團(tuán)隊七稿()２、修煉商業(yè)人格—執(zhí)行的基因（１）靠原則去做事回放案例：客戶要貨沒有制度我們怎么執(zhí)行啊？標(biāo)準(zhǔn)不清我們怎么執(zhí)行??？職責(zé)沒有劃清我們怎么執(zhí)行?。看蛟煲涣鲉T工團(tuán)隊七稿()什么是原則？自己對自己負(fù)責(zé)就是原則，客戶第一就是原則。作為一支執(zhí)行團(tuán)隊，最基本的原則是商業(yè)交換原則。什么交換？是價值交換，結(jié)果交換；怎么交換？是平等交換，是公平交換。原則高于一切制度化才是原則可以落地的唯一途徑打造一流員工團(tuán)隊七稿()（2）靠結(jié)果做交換什么是結(jié)果?案例：發(fā)傳真發(fā)送傳真是任務(wù)，收到清晰完整的傳真是結(jié)果拜訪客戶是任務(wù)，拿到回款或者新訂單是結(jié)果生產(chǎn)產(chǎn)品是任務(wù)，提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品是結(jié)果質(zhì)量檢查是任務(wù)，防止出現(xiàn)相同的錯誤是結(jié)果我們每天的工作就是做出結(jié)果來，企業(yè)靠結(jié)果在生存，每個小結(jié)果的積累，最后成就了公司的大結(jié)果—戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。打造一流員工團(tuán)隊七稿()結(jié)果是“三有”，任務(wù)是“三事”結(jié)果的三要素是“三有”，即有時間、有價值、有考核。有時間，就是要有結(jié)果完成的最后期限；有價值，就是結(jié)果一定是客戶認(rèn)可的，客戶認(rèn)可的結(jié)果才是有價值的結(jié)果；有考核，就是結(jié)果可以看得見，摸得著。任務(wù)的三要素是“三事”，即完成差事—領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了；例行公事—該走的程序走過了；應(yīng)付了事—差不多就行了。對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、對苦勞負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé)，就是做任務(wù)。打造一流員工團(tuán)隊七稿()對結(jié)果的錯誤認(rèn)識：質(zhì)檢員和安全員把“走了一遍”當(dāng)成了結(jié)果；技術(shù)人員把圖紙“畫出來了”當(dāng)成了結(jié)果；生產(chǎn)工人把產(chǎn)品“生產(chǎn)出來了”當(dāng)成了結(jié)果；保安員把“巡邏了”當(dāng)成了結(jié)果；會計把報表“交上去了”當(dāng)成了結(jié)果；部門經(jīng)理把任務(wù)向下屬“安排了”當(dāng)成了結(jié)果；總經(jīng)理把計劃“進(jìn)行了”當(dāng)成了結(jié)果；董事會把“開會了”當(dāng)成了結(jié)果；股東把“舉手了”當(dāng)成了結(jié)果；我們把每天上班“8個小時了”當(dāng)成了結(jié)果公司倒閉的結(jié)果！打造一流員工團(tuán)隊七稿()故事：挖井提問：我今天是挖了幾個坑，還是挖了一口井？挖坑是任務(wù)，挖井是結(jié)果打造一流員工團(tuán)隊七稿()討論:你提供給公司的崗位結(jié)果是什么?訂單與回款，就是銷售員的結(jié)果；產(chǎn)品出廠合格率１００％，就是質(zhì)檢員的結(jié)果；產(chǎn)品按質(zhì)按時交付，就生產(chǎn)生產(chǎn)工人的結(jié)果；開發(fā)出客戶需求的產(chǎn)品，是技術(shù)工人的結(jié)果；按時提交準(zhǔn)確真實的財務(wù)報表，控制好財務(wù)預(yù)算，是財務(wù)人員的結(jié)果；防火、防盜、防潮、防水、防災(zāi)害是保安員的結(jié)果；無安全事故是安全員的結(jié)果；聚集公司戰(zhàn)略，帶領(lǐng)團(tuán)隊成長，實現(xiàn)部門業(yè)績目標(biāo)，就是部門經(jīng)理的結(jié)果；做好戰(zhàn)略、做好文化、做好機(jī)制、做好團(tuán)隊進(jìn)化，完成董事會確定的目標(biāo)，是總裁的結(jié)果；選個好總裁，定個好戰(zhàn)略，提供好資源，得到投資預(yù)期效益，為社會盡責(zé)任，是股東會、董事會的結(jié)果。打造一流員工團(tuán)隊七稿()對客戶：要結(jié)果，不要理由舉例：公司的產(chǎn)品到了客戶那里，卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題，100件產(chǎn)品，70件有劃痕，客戶要求退貨，我們的業(yè)務(wù)員、管理人員和操作工就開始解釋：這段時間任務(wù)太多了，一忙起來沒有注意；這段時間線上來了新手，可能操作不當(dāng)；但是﹍在客戶面前只講結(jié)果，不講理由，用獨立的人格獲得客戶的尊重。打造一流員工團(tuán)隊七稿()對上級：要價值，不要討好對同事：要對事，不要對人對自己：要原則，不要人情舉例：維修班幾個人去維修客戶的設(shè)備，修理好了，回來的路上，突然發(fā)現(xiàn)有６顆螺絲釘沒有給客戶留下，按照規(guī)定，這是易損件，是必須留下的。幾個人開始討論起來，有的人說，不就是６顆螺絲釘嗎？有什么大不了的，客戶不會說什么的；有人說，今天已經(jīng)夠辛苦了，哪天去時再帶去吧。

這個時候，你會怎么做？打造一流員工團(tuán)隊七稿()做結(jié)果的三大原則：客戶原則提問：請結(jié)合崗位，崗位的績效如何體現(xiàn)客戶需求的原則？價值交換原則我給你結(jié)果，請你也用結(jié)果來交換?？蓹z查原則：案例如何做結(jié)果？打造一流員工團(tuán)隊七稿()責(zé)任落實才是硬道理，執(zhí)行到位才是真本事對責(zé)任落實的意愿和能力，決定著企業(yè)的生存和個人的成長對執(zhí)行到位的理解與實施，決定著個人和企業(yè)能否雙贏對工作負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，就是對自己負(fù)責(zé)（3）獨立地承擔(dān)責(zé)任打造一流員工團(tuán)隊七稿()角色扮演：銷售員接聽電話為什么執(zhí)行難？缺乏責(zé)任意識，依賴人格是根源。

打造一流員工團(tuán)隊七稿()

第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍與一家降落傘制造商之間發(fā)生了分歧，因為降落傘的安全性能達(dá)不到要求。而事實上，通過制造商的不懈好努力，降落傘的合格率已經(jīng)提高到99.9%了，但軍方堅持要求達(dá)到100%，因為如果就算達(dá)到99。9%，也意味著每1000個跳傘士兵中，就會有一個因為降落傘的質(zhì)量問題而送命。此時的降落傘制造商卻不以為然，他們認(rèn)為合格率99。9%已經(jīng)夠不錯了，世界上沒有絕對的完美，也根本不可能達(dá)到100%的合格率。軍方在交涉不成功時，改變了對質(zhì)量的檢查辦法，他們從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛機(jī)上往下跳。這時，生產(chǎn)廠商才意識到100%合格率的重要性，奇跡很快就出現(xiàn)了，降落傘的合格率一下子就提高到了100%。案例打造一流員工團(tuán)隊七稿()啟示：

責(zé)任可以保證完美無缺的結(jié)果，可以制造出“零缺陷”的產(chǎn)品，在競爭日趨激烈的市場大潮中，產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的存亡與興衰。這就要求每一個員工無論在什么工作崗位上，都應(yīng)該努力對自己的工作認(rèn)真地負(fù)起責(zé)任，不放過任何可能在工作出現(xiàn)的錯誤。唯有如此，我們才會為了自己的完美工作而充滿動力。打造一流員工團(tuán)隊七稿()責(zé)任是每一位員工的第一行為準(zhǔn)則，也是成就人生的基石，唯有責(zé)任才能保證一切。然而有了責(zé)任不去落實，一切也就成了空談。落實是每一位員工最大的責(zé)任，只有把工作落實到位，才能夠創(chuàng)造出成果和成績，贏得成功！責(zé)任是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以使你在眾多的員工當(dāng)中脫穎而出。責(zé)任激發(fā)熱情，贏得工作成功。責(zé)任保證零缺陷，驅(qū)動工作更完美。打造一流員工團(tuán)隊七稿()左延安董事長：不重視質(zhì)量的干部就不是合格的干部，不重視質(zhì)量的員工就不是合格的員工。強(qiáng)烈的產(chǎn)品品質(zhì)責(zé)任感打造一流員工團(tuán)隊七稿()我的崗位是什么？我的崗位職責(zé)是什么？我有沒有錯位？討論明確的角色定位打造一流員工團(tuán)隊七稿()啟示：每個人扮演好自己的角色，做好份內(nèi)的工作，履行自己的崗位職責(zé)。千手觀音表演打造一流員工團(tuán)隊七稿()高超的技能能讓我們更好地履行崗位職責(zé)，能設(shè)計和制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品，實現(xiàn)公司的卓越績效。１、在科室，我會幾個崗位的工作？２、在車間，我會干幾個工段的工作？幾個班組的工作？在本班組內(nèi)會幾個工位的工作？高超的技能自我測試打造一流員工團(tuán)隊七稿()

袁凌云同志系車架廠高級技師，是安徽省“五一”勞動獎?wù)芦@得者，公司、合肥市、安徽省和國家技術(shù)能手。曾7次參加公司、市、省級技能比賽均獲得第一名，兩次獲得全國職業(yè)技能比賽“優(yōu)秀選手”稱號，是合肥市質(zhì)量標(biāo)兵和技能大師。2011年6月，在剛剛結(jié)束的中國職工和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會舉辦的“全國優(yōu)秀班組長”評選活動中喜獲“全國優(yōu)秀班組長”榮譽稱號，同時，袁凌云同志又喜獲國務(wù)院頒發(fā)的“政府特殊津”20000元，并同時享受省政府特殊津貼12000元，在榮獲“全國優(yōu)秀班組長”稱號后再一次為江汽公司爭得了榮譽。公司勞模袁師傅給我哪些啟示？責(zé)任與技能社會人價值打造一流員工團(tuán)隊七稿()討論你如何理解執(zhí)行不需要任何借口?執(zhí)行不需要任何借口修煉打造一流員工團(tuán)隊七稿()上班第一天打造一流員工團(tuán)隊七稿()1995年7月6日，海爾廣州工貿(mào)公司與潮州用戶陳志義約好于7月8日上門送去他選購好的一款滾筒洗衣機(jī)。那時，潮州還沒有海爾的專賣店。7月7日上午，駐廣州服務(wù)人員毛宗良租了一輛車，拉著洗衣機(jī)上路了。到下午2點時，車出了問題，可離最近的海豐城還有兩公里路。烈日下，毛宗良守著洗衣機(jī)并攔車，但司機(jī)都不愿拉。此時已是下午3：00點了。“不能再等了！”毛宗良開始在路邊找繩子，他決定將洗衣機(jī)背到用戶家中。當(dāng)時，烈日下的溫度高達(dá)38度，此時的小毛還沒有吃中午飯，但為了搶時間，他背起重約百斤的滾筒洗衣機(jī)上路了。不一會兒，汗水便濕透了他的衣衫，偶爾路過的行人好奇地看著他，不明白這個小伙子為何要背著洗衣機(jī)在烈日下行走。累了就歇一會再走。就這樣，兩公里路走了將近兩個多小時，到達(dá)海豐城時，已是下午5點多了，此時的小毛又累又餓，渾身上下已被汗水濕透了，但他做的第一件事便是與銷售公司聯(lián)系，請他們派車來提洗衣機(jī)。等到銷售公司的車來，將洗衣機(jī)裝上車出發(fā)時，小毛才想起，已有兩頓飯沒吃了。當(dāng)他們到達(dá)潮州時已是夜里12點多了！就這樣7月8日一早，洗衣機(jī)被準(zhǔn)時送到用戶家安裝。案例打造一流員工團(tuán)隊七稿()啟示：

取得預(yù)期效果的惟一途徑就是落實責(zé)任。正是有了責(zé)任意識，員工們才會積極主動地去提升自己的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，才能很好地貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)所部署的各項工作任務(wù)，才能不畏艱難險阻使工作得到有效落實。無條件落實自己的責(zé)任！打造一流員工團(tuán)隊七稿()討論：

１、按制度、流程辦事，當(dāng)制度、流程不合適時，我們怎么辦？

２、有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？當(dāng)沒有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，我們怎么辦？

打造一流員工團(tuán)隊七稿()天下大事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)—老子夫禍患常積于忽微，而智多困于所溺—歐陽修《伶官傳序〉不矜細(xì)行，必累大德勿以惡小而為之，勿以善小而不為—劉備給兒子阿斗的遺訓(xùn)一失足成千古恨一屋不掃，何以掃天下千里之堤潰于蟻穴大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗關(guān)注細(xì)節(jié)打造一流員工團(tuán)隊七稿()案例：協(xié)和飛機(jī)失事案例回放：2000年7月25日，法國航空公司AF4590航班的一架協(xié)和飛機(jī)在巴黎戴高樂機(jī)場起飛后兩分鐘墜毀，機(jī)上100名乘客、9名機(jī)組成員全部遇難，地面上另有4名受害者。原因分析：根據(jù)事后調(diào)查，協(xié)和式飛機(jī)在進(jìn)行起飛時輾過了跑道上另一架美國大陸航空的DC-10脫落的金屬片，造成爆胎，而輪胎破片高速擊中機(jī)翼中的油箱之后引發(fā)失火，導(dǎo)致飛機(jī)于起飛數(shù)分鐘后墜毀。這是協(xié)和超音速客機(jī)運營過程中唯一的一次造成人員傷亡的重大事故。結(jié)論：僅僅一次失事就讓協(xié)和飛機(jī)從此一蹶不振。打造一流員工團(tuán)隊七稿()案例：分組討論:聯(lián)系實際,請您談?wù)勼w會打造一流員工團(tuán)隊七稿()細(xì)節(jié)決定成敗嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、流程辦事，對工作精益求精。打造一流員工團(tuán)隊七稿()從以下三個方面，來增強(qiáng)你的責(zé)任感：首先，明確責(zé)任，負(fù)責(zé)到底；其次，提高標(biāo)準(zhǔn)；再次，工欲善其事，必先利其器。

責(zé)任感是成功和失敗的分水嶺。打造一流員工團(tuán)隊七稿()3、開放分享—執(zhí)行的環(huán)境有效溝通團(tuán)隊協(xié)作打造一流員工團(tuán)隊七稿()