2023客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié)范本（二篇）

第7頁共7頁2023?客房部領(lǐng)?班年終工?作總結(jié)范?本緊張?而忙碌的?一年馬上?就要結(jié)束?了，回顧?我這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會。為了?明年部門?的工作更?上一層樓?，總結(jié)一?下今年工?作中的得?失很有必?要，下面?對我的工?作進行一?下總結(jié)。?一、工?作的整體?回顧：?客房部做?為一個服?務性部門?，做好清?潔給客人?提供一個?清潔、安?靜、舒適?、溫馨的?休息環(huán)境?是我們的?首要工作?，但同時?我們還擔?負著為企?業(yè)創(chuàng)收、?節(jié)支的責?任。一?年來，經(jīng)?過全體員?工及部門?管理人員?的共同努?力，有經(jīng)?營指標的?部分都完?成了山莊?領(lǐng)導在去?年工作會?議上給我?們下達的?任務。在?努力創(chuàng)收?的同時我?們也不忘?節(jié)約，部?門全年把?節(jié)約工作?貫穿始終?，在保證?工作質(zhì)量?、不影響?對客服務?的前提下?，盡的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來的每?一分錢都?是集團的?利潤。?二、__?__年我?完成了以?下工作：?1.學?習、規(guī)范?崗位的服?務用語，?努力提高?對客服務?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?針對我本?人對各崗?位服務用?語存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負責本集?團客房的?主管經(jīng)理?的培訓中?學習崗位?的服務用?語，進行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對客人交?流的語言?指南。?自本人規(guī)?范服務用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時期，好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?大學習應?(兩學一?做階段性?總結(jié))用?的力度。?2.開?源節(jié)流，?降本增效?，從點滴?做起。?客房部是?公司的主?要創(chuàng)收部?門，它的?本本本費?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用②每?日早晨要?求對退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，夜班六?點后再開?啟;查退?房后拔掉?取電卡;?房間這樣?日復一日?的執(zhí)行下?來，能為?公司節(jié)約?一筆不少?的電費。?3.為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務工?作，領(lǐng)導?經(jīng)常對我?們打掃房?間技能和?查房技巧?進行考核?和評定。?從中發(fā)?現(xiàn)我們在?操作時有?無不規(guī)范?、不科學?的問題，?針對存在?的問題，?管區(qū)領(lǐng)班?級以上人?員專門召?開會議，?對存在的?問題加以?分析，對?員工進行?重新培訓?，糾正員?工的不良?操作習慣?。我們也?利用淡季?不斷實踐?，認真打?掃和檢查?好每一間?房，通過?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時現(xiàn)象?少了。?4、領(lǐng)導?采取對員?工集中培?訓、專項?培訓、個?別指導培?訓等方式?，促進了?員工酒店?意識得到?較大提高?，服務理?念進一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺行?動。對?什么是個?性化服務?，從感性?到理性已?有了形象?的認識，?整個集團?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對?前期的崗?位培訓、?部門培訓?、班組培?訓從理論?到實際的?全面梳理?和提高。?三、由?于各種原?因，使我?的工作中?存在一些?問題：?1.容易?將個人情?緒帶到工?作中，高?興時熱情?周到，不?高興時有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹起?：顧客就?是___?_的意識?。2.?房間和公?共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?有待進一?步的提高?。3.?各個崗位?的服務規(guī)?范需要進?一步加強?。4.?設(shè)施設(shè)備?維保計劃?未落實到?位。5?.交接班?時由于考?慮不周，?認為小問?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯?，今后一?定嚴加防?范，以免?出錯。?四、關(guān)于?明年，我?的計劃是?：1、?認真做好?每一天的?每一項工?作。2?、細化服?務措施，?提高賓客?滿意度。?4、規(guī)?范管理，?促進企業(yè)?健康有序?發(fā)展。?6、認真?做好上門?散客的銷?售工作。?7、做?好旺季的?合理預定?，限度地?提高銷售?額。8?、規(guī)范留?言服務，?使客人感?到我們專?業(yè)的管理?水平和酒?店服務檔?次。9?、多學習?其他東西?，充實自?己。實?踐證明，?隨著市場?競爭的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營?銷競爭力?”，首先?應革新觀?念，及時?調(diào)整經(jīng)營?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴峻形勢?下繼續(xù)保?持較高水?平。在?____?年即將到?來的日了?里，我們?又要揚帆?起航，踏?上新的征?程，我將?以更高的?標準要求?自己，為?開創(chuàng)公司?新效益而?努力奮斗?。最后?，希望大?家到下一?年的今天?，都踏上?一個新的?臺階，更?上一層樓?，謝謝!?202?3客房部?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?范本（二?）__?__年已?經(jīng)成為歷?史，我們?又將迎來?嶄新的一?年，為了?在___?_年開創(chuàng)?一個好的?局面，更?為了比_?___年?工作做的?有進步，?我們就應?未雨綢繆?，總結(jié)_?___年?的工作經(jīng)?驗，吸取?教訓，推?動下一年?的工作開?展。_?___年?我客房部?做了一下?工作：?一、__?__年對?客房部總?體來說是?比較忙碌?的一年?首先是抓?好了日常?服務管理?，勤到現(xiàn)?場，發(fā)現(xiàn)?問題及時?指出并進?行培訓，?以確保對?客服務質(zhì)?量，對客?房清潔衛(wèi)?生進行全?面檢查，?公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生及時檢?查，合理?安排計劃?衛(wèi)生，做?好設(shè)施設(shè)?備的維護?保養(yǎng)工作?。其次?是___?_年里對?客房部區(qū)?域的工程?維修隨時?統(tǒng)計隨時?維修，有?一部分維?修問題維?修進度緩?慢，有遺?留問題，?故在__?__年里?，計劃將?各個區(qū)域?的工程維?修詳細記?錄在部門?的工程歷?史檔案里?，便于跟?進，跟蹤?房間維修?狀況并備?案。二?、規(guī)范各?管區(qū)，各?崗位的服?務用語，?提高對客?服務質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?酒店服務?人員的專?業(yè)素質(zhì)，?在上半年?，對我部?門員工做?了禮節(jié)禮?貌，儀容?儀表等相?應的要求?，一段時?刻后，由?于種.種?原因，很?多員工對?此有所松?懈，對自?身要求不?嚴，沒有?堅持下去?，這也是?較遺憾的?地方，但?好東西貴?在堅持，?我們將對?此加大培?訓，督導?力度。?三、為確??？头抠|(zhì)?量，做了?一次實作?技能考核??？傮w?效果較好?，在經(jīng)過?現(xiàn)場指導?后都有了?明顯提高?，在__?__年還?需要加大?實操技能?的培訓力?度。四?、開源節(jié)?流，降本?增效，從?點滴做起??？头?部是我酒?店的主要?創(chuàng)收部門?，同時也?是酒店成?本費用的?的一個部?門，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，從?我做起，?從點滴做?起，杜絕?一切浪費?現(xiàn)象，主?要表此刻?：五、?堅持做好?部門評優(yōu)?工作，發(fā)?奮為員工?營造一個?良好的工?作氛圍?每月評出?優(yōu)秀員工?一名，以?激發(fā)與員?工的工作?熱情，充?分調(diào)動他?們的主動?性，自覺?性，用心?性，從而?構(gòu)成鼓勵?先進，鞭?策后進的?良性競爭?局面，避?免干好干?壞的一個?樣。六?、年將加?強對員工?的系統(tǒng)培?訓工作?部門人員?的流失導?致我們部?門的你給?的增加，?我們要提?高服務質(zhì)?量首先要?從新員工?抓起，要?使新員工?具有較高?的服務意?識和服務?技能，就?需要我們?對新員工?進行系統(tǒng)?的培訓，?這就要求?我們各級?管理人員?要付出很?多的心血?，這項工?作將成為?我們部門?明年工作?的一個重?點。不?斷充實自?己，提高?自身綜合?潛質(zhì)，加?大部門員?工的培訓?力度，確??？头糠?務質(zhì)量和?衛(wèi)生質(zhì)量?，讓客房?整體水平?提高一個?臺階，加?強輪崗培?訓，培養(yǎng)?部門多面?手，避免?人員流失?影響部門?正常運轉(zhuǎn)??；?酒店在_?___年?期間多次?停電現(xiàn)象?，將進行?對相關(guān)應?急方案的?建立和員?工培訓，?避免突發(fā)?事件當中?的事故出?現(xiàn)七、?自身存在?的問題?1、同事?與同事之?間，部門?與部門之?間的溝通?不夠。?2、對各?種大小事?務抓的精?細程度