南澳島旅游游客滿意度調(diào)查表

南澳島旅游游客滿意度調(diào)查表尊敬的游客：非常感謝您在愉快的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。您的寶貴意見將作為評估本景區(qū)游客滿意度的重要參考依據(jù)。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。序號調(diào)查項目非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意一級指標二級指標1總體印象—2外部交通指引—3路標指不4旅游秩序—5環(huán)境衛(wèi)生—6環(huán)境保護—7游覽線路安排—8觀景設(shè)施—9景物介紹牌—10應(yīng)急措施—11人文環(huán)境—12導游儀表儀態(tài)13服務(wù)態(tài)度14講解水平15游客中心服務(wù)態(tài)度16設(shè)施17宣傳資料18廁所設(shè)置19保潔情況20除臭情況21廁位數(shù)量22設(shè)施的使用23第三衛(wèi)生間序號一級指標調(diào)查項目二級指標非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意24更衣沖洗室設(shè)置25設(shè)施26衛(wèi)生27垃圾桶設(shè)置28分類標識29清潔程度30餐飲服務(wù)就餐環(huán)境31服務(wù)態(tài)度32食材33烹飪水平34購物購物環(huán)境35服務(wù)態(tài)度36旅游商品37明碼標價38il量39安全保障食品安全40海濱防護設(shè)施、指示41海濱救援設(shè)備性別:年齡:文化程度:朋友自哪里來:具體意見或建議:性別:年齡:文化程度:朋友自哪里來:游客滿意度調(diào)查表1、旅游景區(qū)標準化試點單位對游客滿意度的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《南澳島旅游游客滿意度調(diào)查表》的得分情況。3、《南澳島旅游游客滿意度調(diào)查表》由現(xiàn)場評估人員在景區(qū)工作人員陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。4、《南澳島旅游游客滿意度調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模和范圍，一般為50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法。回收率不應(yīng)低于80%。5、《南澳島旅游游客滿意度調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上,發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。6、游客滿意度的計分方法：(1)游客滿意度總分為100分。(2)計分標準：①總體印象滿分為10分。其中很滿意為10分，滿意為8分，一般為5分，不滿意為3分，很不滿意為0分。②2T1項每項滿分為4分，總計40分。各項中，很滿意為4分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為1分，很不滿意為0分。③12-41項每項滿分為2分，總計60分。各項中，很滿意為2分，滿意為L5分，一般為1分，不滿意為0.5分，很不滿意為0分。(3)計分辦法：先計算出所有《南澳島旅游游客滿意度調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這40個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項(除總體印象項外)的平均值計入總分。6、旅游景區(qū)游客滿意度綜合得分標準為：綜合得分為90分，游客滿意度為90%綜合得分為80-90分，游客滿意度為80%-90%綜合得分為70-80分，游客滿意度為70%-80%綜合得分為60-70分，游客滿意度為60%-70%綜合得分為50-60分，游客滿意度為50%-60%計分項目16年計分17年評估計分評估驗收計分總分各項得分數(shù)總體印象外部交通指