洪湖大廈物業(yè)管理處201年度工作總結(jié)

洪湖大廈物業(yè)管理處201*年度工作總結(jié)洪湖大廈物業(yè)治理處201*年度工作總結(jié)

洪湖大廈物業(yè)治理處201*年度工作總結(jié)

201*

年度在洪湖大廈物業(yè)治理處全體工作人員的忙勞碌碌之中匆忙而過，新的一

年業(yè)已降臨?；貞涍^去的一年，感覺每天都似乎打仗一樣，不過雖然很勞碌，但生活卻很充實。

洪湖大廈是一棟建筑于80年月初的商住混用類建筑，大廈里既有住宅（11、12、13、15共四層），又有賓館、款待所、桑拿、歌舞廳，還有大大小小的辦公場所，使用人群特殊簡單。大廈的各類公共設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)已處于老化階段，有些老化的設(shè)施已到達了使用年限。諸多因素不但給我們治理處增加了治理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。在過去的一年里，治理處全體工作人員積極努力，相互協(xié)作，根本到達了201*年度的工作目標。一、安保方面

本年度在保安部全體工作人員的努力和協(xié)作下，本治理區(qū)域未發(fā)生大的治安、偷盜等案件，保安人員在日常工作當中根本能遵守公司規(guī)章制度，履行工作崗位職責。但工作態(tài)度、人員素養(yǎng)、專業(yè)技能等方面尚有待提高，在新的一年里，還必需加強培訓，使隊員從思想、形象、心態(tài)、認知方面入手，以適應(yīng)物業(yè)治理工作新的要求。二、水電運行方面

本年度水電運行方面根本正常，但也不是盡善盡美，電的方面由于大廈的凹凸壓供電設(shè)備比擬陳舊、老化，二樓的低壓配電設(shè)備的接觸器、斷路器消失故障曾導致短暫停電，本年度僅更換接觸器和斷路器就支出近二萬元。而水的方面，工程部做的還不夠好，甚至說不夠重視，翻查歷來的生活水池清洗記錄，很不完善，每次水池清洗完畢，均未作水樣檢測，而工程部均不知水樣檢測是怎樣的一個工作，更不用說怎樣

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去操作這項工作，可見工程部的人員素養(yǎng)和專業(yè)技能及物業(yè)治理方面的學問急需提高，否則將給我們的治理帶來不必要的障礙。在新的一年到來伊始，我們必需完善水電運行檔案資料和各項記錄，加強各項培訓，努力提高人員素養(yǎng)、專業(yè)技能、認知態(tài)度、工作心態(tài)及個人形象等，以確保大廈水電的正常運行，提高業(yè)主和用戶對我治理公司的滿足度。

三、設(shè)施、設(shè)備方面

1、今年我們在維護大廈設(shè)施、設(shè)備方面下了很大功夫，今年年初我們對天面的排風

管和九層半的生活水管、消防水管做了改造，使大廈陷于癱瘓的排風系統(tǒng)恢復了正常的使用功能，消退了九層半消防水管、飲用水管的安全隱患。

2、監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過改線，已從九樓監(jiān)控室遷移到一樓工程部，此項變動整合了監(jiān)控系

統(tǒng)和消防系統(tǒng)，節(jié)省了人工總本錢約五萬元左右（按原保安員配置1500元人／月×3人×12個月計算）。

3、大廈現(xiàn)有兩臺勞斯萊斯發(fā)電機組，一臺正常，一臺癱瘓，而且正常的這臺發(fā)電機

組也沒有得到很好的保養(yǎng)，這種狀況很不正常，工程部始終沒有很好解決此事。今年十月份，我們經(jīng)過多方詢價后，由深圳市佩斯特機電設(shè)備有限公司對我大廈的兩臺發(fā)電機組進展了修理保養(yǎng)（總費用為11500.0元），原已癱瘓的那臺發(fā)電機組現(xiàn)已恢復正常使用功能。在今年大廈低壓配電設(shè)備的斷路器消失故障時，由于發(fā)電機煙道在四樓裝修時裝修垃圾將煙道堵塞，發(fā)電機發(fā)電時間過長致使排煙管過熱，飯?zhí)玫奶旎ò灞灰?，幸好發(fā)覺準時未產(chǎn)生嚴峻后果，現(xiàn)發(fā)電機排煙道經(jīng)過清理已消退此安全隱患，節(jié)省了請施工隊清理、查找故障的費用?，F(xiàn)在我們又將一臺發(fā)電機組進展改造，使改造后的這臺發(fā)電機組與大廈五部電梯的用電系統(tǒng)相連，如大廈消失停電或應(yīng)急狀況不能正常供電時，兩臺發(fā)電機組可保障大廈正常照明和電梯運行，現(xiàn)該項改造工程已由公司工程部負責實施。

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4、大廈在建成投入使用時所配備的原有的消防水帶已全部發(fā)霉粘連，無法使用，消

防通道防火門的閉門器亦已全部缺失、損壞。如大廈發(fā)生火警，消火栓和防火門將形同擺設(shè)，不能發(fā)揮正常使用功能。為了消退上述安全隱患，我們經(jīng)過多方詢價后，更換了大廈消火栓的水帶，防火門閉門器也已全部安裝完畢。消防系統(tǒng)經(jīng)過屢次排查，在天面消防閥門里面去除了堵了幾年的雜物（系人為堵塞），更換了消防泵的進水閥門，現(xiàn)消防水系統(tǒng)業(yè)已恢復正常，轉(zhuǎn)變了原來測試消防水時只是流而不是噴射的為難局面，消退了此項重大安全隱患。四、安全生產(chǎn)方面

公司制定了安全生產(chǎn)巡檢制度，原來的月檢依舊進展，新增加了周檢，加大了安全生產(chǎn)巡檢力度。為了切實落實安全生產(chǎn)責任制，在經(jīng)營的同時重視安全生產(chǎn)，將安全生產(chǎn)工作做到縱向究竟，橫向到邊，縱橫結(jié)合形成一個整體的、全方位型的安全生產(chǎn)防范網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)公司領(lǐng)導討論打算，成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，逐步落實安全生產(chǎn)責任制，層層簽訂合約，實行定點定人、定職責的安全生產(chǎn)治理機制（見深圳市洪湖物業(yè)治理有限公司安全生產(chǎn)責任書），建立健全了安全生產(chǎn)組織機構(gòu)。此項工作有利于大廈的安全生產(chǎn)治理，加強員工安全生產(chǎn)意識，提高大廈安全系數(shù)。五、租賃方面

今年我們在業(yè)主物業(yè)代治理的租賃方面，全部實行兩押一租的方式，避開了以往局部租戶一押一租，租金拖欠押金放棄而產(chǎn)生的損失。今年我們代治理的物業(yè)的出租率在1～3季度完成100％，第4季度由于受到金融危機的影響，完成額度在80％左右?，F(xiàn)在春節(jié)接近，由于市場環(huán)境不太樂觀，其他地方的物業(yè)租金皆有所下降，我們洪湖大廈的物業(yè)亦不例外，我們在與業(yè)主溝通后盡量削減春節(jié)前的物業(yè)空置率，以便削減損失。六、財務(wù)方面

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本年度物業(yè)治理效勞費應(yīng)收與實收率到達90％左右，水電費收繳率到達90％，水電損差率：水損率在5％左右，電損率在2％。拖欠費用勝利收繳率在98％，經(jīng)催收馬上繳費到達90％以上，只有約10％左右尚未收繳（例如1219室，已多年無人居住，未曾收到治理費）。七、其他方面

今年我們就洪湖大廈外墻脫落狀況與政府部門反映并遞交報告，懇求政府部門對洪湖大廈的外墻安全隱患予以關(guān)注，現(xiàn)政府部門已就我們的反映特地召開會議進展爭論，并已立項?，F(xiàn)洪湖大廈外墻改造工程已在設(shè)計謀劃階段，具體狀況我們再向公司領(lǐng)導匯報。

在過去的一年里，我們雖然做了很多工作，但還有許多方面比擬欠缺，不夠標準，還有許多應(yīng)當做卻還沒做的工作急需我們?nèi)ネ瓿伞ｋm然今年金融危機的到來致使市場大環(huán)境不容樂觀，但我們的員工對這些已經(jīng)到來的危機不夠重視，缺乏危機感，缺乏創(chuàng)新力。在新的一年，我們要爭取轉(zhuǎn)變目前存在的松散、懶散心情，在怎樣提高員工素養(yǎng)上多下工夫，使各項工作緊湊起來，也就是說使整個公司都要有動力感，整個公司的面貌要有嶄新的一面。

深圳市洪湖物業(yè)治理有限公司

201*年12月30日

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物業(yè)治理處年度工作總結(jié)

治理處堅持加強企業(yè)內(nèi)部準確化治理，樹立銳意進取的市場競爭觀念，堅持“標準治理、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、創(chuàng)新效勞”的質(zhì)量方針，堅持“業(yè)主至上、信譽第一”的效勞宗旨，內(nèi)抓治理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)經(jīng)營治理力度、優(yōu)化根底治理、健全與完善各項規(guī)章制度、建立與完善企業(yè)各項運作有序的經(jīng)營治理機制。同時秉續(xù)ISO9001－201*質(zhì)量體系認證工作，建立專業(yè)化、標準化、標準化的各項治理制度、質(zhì)量標準、作業(yè)規(guī)程。加大現(xiàn)場治理力度，進一

步推動公司經(jīng)營治理目標。201*年治理處主要在以下幾方面做了努力：

一、工程方面：

1.供電設(shè)備良好，運行正常，發(fā)電機可隨時起用。2.協(xié)作麥克威爾福州分公司對中心空調(diào)系統(tǒng)進展維保。3.協(xié)作粵新公司進展空調(diào)系統(tǒng)水處理。管道無漏水現(xiàn)象。

4.客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商修理保養(yǎng)，電梯準用證、年檢合格證完備，安全愛護設(shè)備完好。

5.治理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237.00m2、活動中心922.40m2，兩項裝修工程竣工驗收完畢?？辗拷?500m2正在裝修中。

6.今年今年第七號熱帶風暴“帕布”來襲，治理處馬上啟動《遇雷暴及臺風應(yīng)急處理預案》。治理處領(lǐng)導堅守崗位，親臨現(xiàn)場抗災(zāi)，經(jīng)過大家群策群力，確保大樓安全。大樓設(shè)備設(shè)施沒有損失，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運行，受到表揚。

二、安保及車輛治理

1.堅持安全生產(chǎn)長效機制，并積極組織開展消防法規(guī)及消防學問的宣傳教育，受教育人數(shù)近200人，春節(jié)、五一、國慶節(jié)三大節(jié)，治理處與大樓安委會聯(lián)合進展了3次專項大檢查，發(fā)覺隱患3條并按時賜予整改。年初積極開展冬季防火安全活動，全年共出宣傳?？?期宣傳標語、條幅30多條。7月份大樓對消防設(shè)備設(shè)施、消防安全治理、治安安全治理、安全生產(chǎn)治理四局部開展全面安全大檢查。7～8月份結(jié)合“安全用電月”突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電安全。加強監(jiān)控室人員和保安隊伍的培訓，將技術(shù)高、責任心強的人員調(diào)入中控室，大膽調(diào)整保安隊伍，使中控室和保安隊伍素養(yǎng)不斷增加。組織“119”消防安全綜合演練，承受消防常識教育人數(shù)277人，參與滅火演練人數(shù)80人，增加廣闊員工的消防意識，提高火災(zāi)自防、自救力量，對省電信大樓消防安全工作具有非常重要的現(xiàn)實意義。大樓注意門衛(wèi)治理，重新修訂各保安崗點崗位職責。堅持各類人員進出大樓實行掛牌制度，確保樓內(nèi)安全。大樓治理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保，在雙方共同努力下，目前消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，保持在良好的運行狀態(tài)之中。

2.車庫實行動態(tài)治理，車輛重新統(tǒng)計，停車位統(tǒng)一標識，室內(nèi)停車場治理嚴格、進出有序。依據(jù)要求重新修訂車輛治理規(guī)定。（如《申請進入車庫的審批程序》、《車庫車輛治理工作規(guī)程》等制度）三、環(huán)境衛(wèi)生

1.清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清，每月2次進展衛(wèi)生消毒滅殺工作。

2.1月份大樓外墻清洗1次。大廈外觀完好，玻璃幕墻清潔光明、無破損、無脫落、無污漬。3.4、9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池無污染隱患。四、對客效勞

1.努力加強對客效勞工作。截至11月份，物業(yè)處準時處理業(yè)主特約報修效勞758次（比去年增加48％）。未增加效勞人員接待會議2864場（比去年增加25.8％），其中大會339場（比去年增加72.1％）。同時衛(wèi)生效勞工作開展了“效勞精細化、效勞優(yōu)質(zhì)化、效勞貴賓化、效勞習慣化”活動，專項入室效勞32間，把清潔效勞延長到業(yè)主室內(nèi)，受到業(yè)主的確定。

2.今年為進一步加強員工的全局意識、合作意識、危機意識、效勞意識的教育，深入開展了“精細治理深化年”活動，將精細治理延長到了每一名員工的每一個動作、每一次微笑當中。如：在保潔、會議組方面，就加強了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓，在素養(yǎng)培訓上下功夫。從“工作意識、工作形象塑造、工作標準”三個方面進展禮儀培訓，把禮儀學問運用到日常效勞工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任，給業(yè)主留下美妙的印象，贏得用戶滿足。五、培訓、學習、溝通

1.各班組加強教育培訓，提高效勞水平，保安隊伍一整年共內(nèi)訓24次，做到文明值勤，訓練有素。工程部內(nèi)部組織培訓12次，如：工程供配電應(yīng)急操作訓練等。

2.與兄弟單位進展溝通、溝通。4月份治理處幾名安防、工程技術(shù)人員赴三明分公司對新增的設(shè)施設(shè)備操作、維保工作進展指導。

3.進一步標準了各種作業(yè)程序、工作表格等支持性文件，準時將更新的工作標準進展傳達培訓和應(yīng)用，2月份通過

方園認證質(zhì)量體系ISO9001復檢工作。3項不合格事項，已于3月份整改完畢。同時通過職業(yè)安康安全治理體系OHSAS18001，把對員工所造成的各種危害風險，納入企業(yè)日常的治理活動中，完善內(nèi)部治理，避開職業(yè)安康安全問題所造成的直接、間接損失。六、精神文明

“送暖和、獻愛心”活動，治理處員工自發(fā)捐款550元。

依據(jù)業(yè)主要求治理處設(shè)工程技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、會務(wù)保潔部、膳食效勞部四個部門，治理處運行狀況良好，員工透著嶄新的精神面貌，效率提高，組織架構(gòu)運行可效。

201*年治理處的工作還存在諸多的缺乏之處，治理處各班組人員均深刻熟悉到這點，力爭改良工作中的缺乏，不斷總結(jié)閱歷與教訓，加以改良提高，信任我們的工作會不斷進步。在治理處主任的帶著下將上下一心、認清形勢、樹立信念，營造造企業(yè)品牌，爭創(chuàng)一流企業(yè)。201*年12月04日

麗華物業(yè)新城華府工程部201*年度工作總結(jié)敬重的公司領(lǐng)導：您好！

回憶一年來的工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和幫忙下，在集團各部門和廣闊業(yè)主的理解和支持下，新城華新府小區(qū)工程部和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將本小區(qū)201*年各部門各項工作總結(jié)如下：一、總體經(jīng)營治理狀況：

1、首先介紹一下201*物業(yè)收入狀況，規(guī)劃物業(yè)費年收入126.35萬元，物業(yè)治理及經(jīng)營收入總計213.62萬元。年實際收入1---12月上旬收入264.4萬元，實際完成率為123.7%，規(guī)劃費用本錢146.1萬元，實際完成率98%。毛利率67.4萬元。依據(jù)物業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，十月份對物業(yè)費進展了相應(yīng)調(diào)整。物業(yè)費收取率91%，欠費狀況緣由分析：未領(lǐng)鑰匙空置房10戶，修理問題50戶，安防6戶，其他緣由49戶。業(yè)主滿足度90%以上。

2、落實完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部治理機制，工程部始終把提高物業(yè)效勞水平、擴大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獵取效益當做今后可持續(xù)性進展的必由之路。實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)公司進展需要的《員工文明效勞要求》、《物品出入登記制度》、《員工獎懲條例》、《工程經(jīng)理崗位職責》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費治理制度》、《工資治理制度》、《考勤治理制度》、《部門主管崗位職責》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十幾項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有規(guī)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時，為了建立完善的內(nèi)部治理機制，采納“走出去、引進來”的方式，到廊坊市參與職業(yè)經(jīng)理人培訓、到多家省優(yōu)小區(qū)物業(yè)公司學習參觀，在吸取先進治理閱歷的根底上結(jié)合我們的實際狀況，對公司各部門的每個崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到了每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和制造性，使各部門全體員工在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)技能、效勞意識不斷得到提高。其次，為了能夠在效勞質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大便利了所需材料的準時查閱和利用；在提升員工素養(yǎng)方面，公司重視參與和開展形式多樣的培訓活動，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展學習公司各種規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能、消防學問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)標準等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的效勞意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提高；各項規(guī)章制度的落實，促進工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時治理人員也要承受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)視作用。實施以來，員工的工作作風和效勞意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高。3、精減人員、節(jié)能降耗，治理效益明顯提高，物業(yè)公司領(lǐng)導班子糊涂的熟悉到要想讓公司安康有序的進展，只有通過加強內(nèi)部治理、加大本錢監(jiān)控力度（尤其是人力本錢的掌握），才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。選購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)掌握度，要求外購材料必需兩人以上，常置易耗品必需建立供貨廠家具體資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員常常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高效勞，在有償效勞工程上，實行業(yè)主自購、代購或幫助購置材料方式，以最大限度滿意廣闊業(yè)主的利益。其次，通過調(diào)整工作量使公司各部門人力本錢降低，由于小區(qū)治理面積漸漸加大，顯得人員缺乏，于是公司領(lǐng)導具體記錄核實員工的工作量，科學合理的安排工作，使各項工作有序綻開。在日常修理過程中，要求修理工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時；開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格掌握，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；經(jīng)統(tǒng)計，通過實行各項節(jié)能措施全年使低攤、物消耗用降低近2萬元，削減工資及附加費5萬元，到達

了降低本錢、提高效益的目的。二、精神文明建立狀況總結(jié)：1、依據(jù)評比市優(yōu)小區(qū)標準的要求和實際狀況，緊緊圍繞建立和諧社區(qū)這個中心和公司產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整這個工作核心，確立了解放思想、實事求是、銳意進取、與時俱進的新的工作作風。使學習活動有安排、有落實、制定了具體的工作規(guī)劃，物業(yè)公司結(jié)合工作實際組織進展了業(yè)主滿足度調(diào)查問卷，組織召開了員工大會，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實、堅決信念地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進公司經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外進展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的鼓舞，提高了思想素養(yǎng)和效勞意識，同時，也使物業(yè)公司領(lǐng)導班子和各部門治理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結(jié)全體員工、增加公司的分散力和進展外向型效勞思路起到了積極的作用。

2、物業(yè)公司積極參與公司舉辦的各類文體活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司積極組織、發(fā)動廣闊員工報名參與編排舞蹈、演唱歌曲，通過細心預備，在公司舉辦的中秋晚會上一展風采，同時在“三.八”節(jié)降臨之日深入開展“學雷鋒月”活動中，物業(yè)公司組織物業(yè)員工，清洗路標、路牌、廣告牌、免費為業(yè)主上門修理等，表現(xiàn)出了奮勉向上的精神；物業(yè)公司還組織了15人的參賽隊伍，參與了公司舉辦的“五一”趣味運動會，取得了三項團體活動第一名，三項單項第一名，四項單項其次名等的好成績，使廣闊員工對公司企業(yè)文化建立布滿了參加感和成就感；同時我們還開展了兩次獻愛心捐款活動，兩次慰問特困員工、生病員工活動，使員工感受到了公司的暖和，為維護公司協(xié)調(diào)進展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。積極組織小區(qū)業(yè)主開展豐富多彩的業(yè)余文化活動，每晚8：00---9：00在廣場跳廣場舞，得到了廣闊業(yè)主的歡送。

3、為促進物業(yè)公司物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)進展，物業(yè)公司在加強員工職業(yè)道德教育方面作了大量工作，積極開展崗位培訓、優(yōu)質(zhì)效勞、降低物耗、節(jié)省本錢、提高效益的勞動競賽和崗位技術(shù)練兵活動，并做到了有制度、有規(guī)劃、有實施、有考核，通過這一系列活動，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益；通過以上開展的各項活動，促進了物業(yè)公司201*年度精神文明建立工作的深入開展。當?shù)弥飿I(yè)保員潔蘇培容骼臂骨折的消息公司便買了水果前去探望，使員工感受到了公司的暖和，另外在夏季高溫酷暑為一線員工供應(yīng)防暑藥品，通過送暖和等方式切實做到了為員工排憂解難。表達了企業(yè)精神、樹立了公司形象。三、各部門工作狀況總結(jié)

為進一步改良物業(yè)公司工作作風，提高效勞意識，標準員工言行，提高工作效率，工程部主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體治理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比擬好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施，每月組織屢次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。

由于物業(yè)公司不僅肩負著小區(qū)的房屋治理、水、電供給和設(shè)施設(shè)備的日常維護，同時還肩負著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工作，在遺留問題的處理上加大力度，聯(lián)系業(yè)主、進展有效溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了公司布置的各項任務(wù)，并且?guī)椭头瓿闪宋飿I(yè)費收取、小區(qū)參與的廊坊市優(yōu)秀小區(qū)評比。為公司的各項工作能夠有序開展奠定了根底。

在這一年工作當中，物業(yè)客服部整理了小區(qū)1000多份業(yè)主檔案資料，查證核實了全部物業(yè)費的收取記錄狀況，并對全部記錄進展了整理。日常接報修4581次，完成率99%，客戶回訪率15%，完成日常水電費的收售工作8914次，撥打接聽業(yè)主電話9000屢次，接待業(yè)主來訪6550屢次。三期交房128戶，辦理裝修72戶。

財務(wù)方面為協(xié)作完成公司經(jīng)營目標責任書，財務(wù)部理順了財務(wù)核算體系和標準財務(wù)核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、仔細剖析，通過每月會同各部門負責人召開財務(wù)分析會的形式給各部門培訓和講解本錢掌握要點和改良建議及措施，幫忙各部門在本錢掌握方面取得了好的效果。同時，財務(wù)部在費用清繳、定期盤點對帳、內(nèi)部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月準時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，使應(yīng)收帳款回收率達90%以上，保證了資金運作和流淌上的順暢；通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，仔細核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全；通過訂立并學習《財務(wù)人員考核治理方法》、學習集團公司各種財務(wù)文件和鼓舞財務(wù)人員報考全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、提高了業(yè)務(wù)水平，并且常常開展職業(yè)道德教育，使公司財務(wù)人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私清楚，保證了財務(wù)工作的純凈性。

保安部治理面積大、人員多，工作責任重，人員素養(yǎng)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，尤其是對小區(qū)內(nèi)的車輛治理，小區(qū)停車位少、車輛多，常常有堵車庫的現(xiàn)象，因此給巡邏崗和門崗的工作帶來了特別大的壓力，工程部把工作重點放在了提高員工素養(yǎng)、加強業(yè)務(wù)培訓上，為此，物業(yè)公司每周特地對保安進展專業(yè)培訓，對素養(yǎng)較低、意識較差的保安進展再培訓，不合格的賜予辭退，使保安隊伍整體素養(yǎng)得到了較大提高；為切實提高保安部治理人員的力量，保安部依照公司文件精神在治理人員的任用上實行競爭上崗方式競聘了三名領(lǐng)班，在用人機制改革上邁出了務(wù)實的一步。

保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保小區(qū)安全，通

過公司及部門的屢次培訓和教育樹立了良好的效勞意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠準時發(fā)覺并處理各種突發(fā)大事和擔心全隱患，面對少數(shù)業(yè)主不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的效勞形象。物業(yè)公司對保安進展了業(yè)務(wù)學問培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并常常進展安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護小區(qū)安全起到了重要作用。

三期交房，小區(qū)面積增大使保潔部的工作范圍又擴大了幾萬平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了很多，但為維護整個小區(qū)的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進展思想教育，在人員沒有增加的狀況下仍舊保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進展全天工作的規(guī)劃和總結(jié)，準時發(fā)覺問題、解決問題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進展了兩次大規(guī)模的有規(guī)劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工熟悉到在做好本職工作的同時還必需加強文化素養(yǎng)的培育，只有素養(yǎng)的不斷提高才能使對內(nèi)提高效勞質(zhì)量和效勞意識，對外樹立效勞形象。在參與市優(yōu)評比的過程中，全體保潔人員對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進展了徹底的清理，去除了全部小廣告和衛(wèi)生死角，清洗了景觀水池。對保潔的工作實行分區(qū)劃片作業(yè)治理，做到責任明確，劃分清晰，不留死角。另外加大了對保潔工作的檢查力度及次數(shù)，并將檢查結(jié)果與績效掛鉤，確保了保潔效勞的連續(xù)性。

保潔部除了在人力本錢上進展嚴格掌握外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)省本錢，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)省物耗是保潔部降低本錢的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗規(guī)劃在治理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用清潔液劑，清潔用具誰喪失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)省了本錢。

工程部的工作主要是保證小區(qū)的正常供電、供水、以及物業(yè)公司所治理設(shè)備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還擔當著集團公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、照明等修理工作，另外對三期房屋的前期接收驗收做了大量的工作。為將來的物業(yè)治理打下了堅實的根底，今年三期裝修得比擬少，工程部對空置房逐一進展檢查，將開啟的門窗關(guān)閉。協(xié)作地產(chǎn)基建辦完成了多項施工遺留問題及善后處理工作，修復了跑、冒、滴、漏等故障；對生活水池進展了消毒、供水設(shè)備、小區(qū)配套設(shè)施進展了維護檢修。小區(qū)全部損壞的垃圾箱進展了修復，對9號樓主電纜進展了恢復；小區(qū)周界欄桿進展修復（共修復21處）；一期發(fā)電機進展了檢修，二期發(fā)電機進展了試車，調(diào)試。日常接報修4581次，完成率99%。對前期工程遺留的地下室進水問題，室內(nèi)漏水問題，墻裂問題逐一進展核實，現(xiàn)處理之中。對整個小區(qū)的雨水管底部鐵管和車庫電表箱全部進展了粉刷，對全部樓道墻皮脫落部位進展了修復，清理了全部樓頂垃圾。對小區(qū)全部單元門和樓頂損壞門窗進展了修復，對局部下水道堵塞問題進展了根治和處理，去除了主下水管道的堵塞隱患；入冬前對整個小區(qū)的保溫缺陷進展了處理和解決，對全部消防廂進展了修復，保障了物業(yè)公司各工程工作的順當進展。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做了大量的工作，能修理的決不更換、不買新的，定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細算每一度電、每一滴水