2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)知應(yīng)會考試題庫（200題）

PAGEPAGE12023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)知應(yīng)會考試題庫（200題）一、單選題1.在營銷信用卡分期類產(chǎn)品時，對于該分期產(chǎn)品的利率必須使用以下哪種形式披露？（）A、日利率B、月利率C、季利率D、年利率答案：D解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法2.人民銀行等四部門聯(lián)合出臺的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號）自（）起執(zhí)行。A、2019年12月24日B、2019年12月25日C、2020年1月24日D、2020年1月25日答案：D解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知3.個人發(fā)現(xiàn)其個人信息不準(zhǔn)確或者不完整的，有權(quán)請求個人信息處理者更正、（）。A、刪除B、補(bǔ)充C、賠償D、公開答案：B解析：個人信息保護(hù)法4.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以（）為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度。A、分級授權(quán)B、集中授權(quán)C、彈性授權(quán)D、制約授權(quán)答案：A解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法5.客戶身份資料在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后、客戶交易信息在交易結(jié)束后，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)至少保存（）年A、3B、5C、7D、10答案：B解析：個人信息保護(hù)法6.根據(jù)《個人信息保護(hù)法》，基于個人同意處理個人信息的，該同意應(yīng)當(dāng)由個人在充分知情的前提下自愿、明確作出。法律、行政法規(guī)規(guī)定處理個人信息應(yīng)當(dāng)取得個人（）的，從其規(guī)定。A、明確同意B、明示同意C、單獨(dú)同意或者書面同意D、口頭同意答案：C解析：個人信息保護(hù)法7.個人信息保護(hù)影響評估報告和處理情況記錄應(yīng)當(dāng)至少保存（）。A、一年B、三年C、五年D、十年答案：B解析：個人信息保護(hù)法8.自然人死亡的，其（）為了自身的合法、正當(dāng)利益，可以對死者的相關(guān)個人信息行使本章規(guī)定的查閱、復(fù)制、更正、刪除等權(quán)利；死者生前另有安排的除外。A、繼承人B、父母C、配偶D、近親屬答案：D解析：個人信息保護(hù)法9.處理個人信息，以下說法錯誤的是（）？A、應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則B、公開處理信息的規(guī)則C、明示處理信息的目的、方式和范圍D、一律需征得該自然人或其監(jiān)護(hù)人的同意答案：D解析：民法典10.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)作出處理A、3B、5C、7D、10答案：C解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法11.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對本機(jī)構(gòu)金融營銷宣傳活動進(jìn)行（），并配合國務(wù)院金融管理部門相關(guān)工作。A、監(jiān)察B、檢查C、監(jiān)測D、檢測答案：C解析：國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見12.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。這是指保護(hù)金融消費(fèi)者的（）。A、自主選擇權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、受教育權(quán)答案：A解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法13.金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)文明、理性進(jìn)行金融消費(fèi)，提高自我保護(hù)意識，誠實守信，依法維護(hù)自身的（）A、合法權(quán)益B、正當(dāng)權(quán)益C、合法權(quán)利D、正當(dāng)權(quán)利答案：A解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法14.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至()日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長()日。A、15,30,15B、15,15,30C、15,15,15D、15,30,30答案：D解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法15.一般說來，消費(fèi)者享有對（）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。A、商品B、服務(wù)C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作D、不合格商品答案：C解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法16.人民法院委派調(diào)解的金融糾紛案件，調(diào)解期限為（）日；各方當(dāng)事人同意延長調(diào)解期限的，不受此限。A、7B、15C、30D、45答案：C解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)〈關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見〉的通知17.信息處理者有權(quán)實施以下哪項行為（）？A、泄露存儲的個人信息B、篡改存儲的個人信息C、向他人非法提供存儲的個人信息D、向他人提供經(jīng)過加工無法識別特定個人且不能復(fù)原的個人信息答案：D解析：民法典18.敏感個人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財產(chǎn)安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿（）周歲未成年人的個人信息。A、十B、十四C、十六D、十八答案：B解析：個人信息保護(hù)法19.中國銀行保險監(jiān)督管理委員會是全國銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的()，對全國銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。A、管理單位B、監(jiān)督單位C、指導(dǎo)單位D、督導(dǎo)單位答案：B解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法20.處理個人信息應(yīng)當(dāng)保證個人信息的（），避免因個人信息不準(zhǔn)確、不完整對個人權(quán)益造成不利影響。A、準(zhǔn)確B、完整C、真實D、質(zhì)量答案：D解析：個人信息保護(hù)法21.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保金融營銷宣傳在（）上未超出上述證明材料載明的業(yè)務(wù)許可范圍。A、方式和內(nèi)容B、方式和實質(zhì)C、形式和內(nèi)容D、形式和實質(zhì)答案：D解析：國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見22.利用互聯(lián)網(wǎng)開展金融營銷宣傳活動，不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動終端，不得提供或利用應(yīng)用程序、硬件等限制他人（）的廣告，干擾金融消費(fèi)者自主選擇。A、合法經(jīng)營B、正當(dāng)經(jīng)營C、合理經(jīng)營D、正常經(jīng)營答案：A解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知23.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者（）為核心來構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、五項權(quán)益B、六項權(quán)益C、八項權(quán)益D、九項權(quán)益答案：C解析：國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見24.銀行保險機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的()，負(fù)責(zé)對本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴。A、責(zé)任主體B、責(zé)任人C、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)D、負(fù)責(zé)人答案：A解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法25.國務(wù)院金融管理部門分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以（）為原則，對違法違規(guī)金融營銷宣傳線索依法進(jìn)行甄別處理。A、結(jié)果導(dǎo)向B、問題導(dǎo)向C、線索導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向答案：B解析：國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見26.現(xiàn)行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自（）開始實施？A、二零一三年十月二十五日B、二零零九年十月三十一日C、二零一四年三月十五日D、一九九四年一月一日答案：C解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法27.履行個人信息保護(hù)職責(zé)的部門對有證據(jù)證明是用于違法個人信息處理活動的設(shè)備、物品，向本部門主要負(fù)責(zé)人書面報告并經(jīng)批準(zhǔn)，可以查封或者（）。A、扣押B、扣劃C、變賣D、拍賣答案：A解析：個人信息保護(hù)法28.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）日。A、15，60B、10，30C、15，30D、10，30答案：A解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法29.以下說法錯誤的是（）A、金融營銷宣傳管理應(yīng)納入金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加強(qiáng)金融營銷宣傳合規(guī)專題教育和培訓(xùn)B、如發(fā)現(xiàn)金融營銷宣傳行為違反《通知》規(guī)定，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)改正。（立即改正）C、金融營銷宣傳不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營銷宣傳手段。D、金融營銷宣傳不得引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料.答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知30.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起()個工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、3B、5C、7D、10答案：C解析：個人信息保護(hù)法31.其行為侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的，金融管理部門可（）A、約談告誡B、風(fēng)險提示C、責(zé)令限期改正D、暫停開展金融營銷宣傳活動答案：D解析：國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見32.金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的（）等特別標(biāo)識對限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項進(jìn)行說明。A、文字、標(biāo)號、字號、顏色B、文字、符號、字體、顏色C、樣式、符號、字體、顏色D、樣式、標(biāo)號、字號、顏色答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知33.個人信息處理者向中華人民共和國境外提供個人信息的，應(yīng)當(dāng)向個人告知境外接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式、個人信息的種類以及個人向境外接收方行使本法規(guī)定權(quán)利的方式和程序等事項，并取得個人的（）同意。A、明示B、單獨(dú)C、默示D、概括答案：B解析：個人信息保護(hù)法34.經(jīng)營者可以（）。A、對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱B、侵犯消費(fèi)者的人身自由C、搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品D、拒絕消費(fèi)者強(qiáng)制交易的要求答案：D解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法35.金融消費(fèi)者是指購買、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）A、自然人B、法人C、自然人及法人D、居民答案：A解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法36.根據(jù)《個人信息保護(hù)法》，處理敏感個人信息應(yīng)當(dāng)取得個人的（）同意，（）規(guī)定處理敏感個人信息應(yīng)當(dāng)取得書面同意的，從其規(guī)定。A、單獨(dú)；法律、行政法規(guī)B、明示；法律、部門規(guī)章C、書面；法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章D、授權(quán)；法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章答案：A解析：個人信息保護(hù)法37.信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時告知金融消費(fèi)者，并在（）小時以內(nèi)報告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、12B、24C、36D、72答案：D解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法38.履行個人信息保護(hù)職責(zé)的部門在履行職責(zé)中，發(fā)現(xiàn)個人信息處理活動存在較大風(fēng)險或者發(fā)生個人信息安全事件的，可以按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)υ搨€人信息處理者的（）進(jìn)行約談A、法定代表人B、經(jīng)辦人C、主要負(fù)責(zé)人D、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人答案：D解析：個人信息保護(hù)法39.個人信息處理者可處理個人信息的情形不包括（）A、取得個人的同意；B、為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需；C、為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個人信息；D、經(jīng)營管理所需答案：D解析：個人信息保護(hù)法40.違反本法規(guī)定處理個人信息，或者處理個人信息未履行本法規(guī)定的個人信息保護(hù)義務(wù)的，由履行個人信息保護(hù)職責(zé)的部門責(zé)令改正，給予警告，沒收違法所得，對違法處理個人信息的應(yīng)用程序，責(zé)令暫停或者終止提供服務(wù)；拒不改正的，并處（）以下罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬元以上十萬元以下罰款。A、十萬元B、五十萬元C、一百萬元D、二百萬元答案：B解析：個人信息保護(hù)法41.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號）要求，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度、管理機(jī)制和（）。A、監(jiān)視工作機(jī)制B、監(jiān)測工作機(jī)制C、內(nèi)審工作機(jī)制D、巡查工作機(jī)制答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知42.現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自（）起實施A、2015年10月1日B、2014年3月15日C、2015年3月15日D、2016年3月15日答案：B解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法43.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》，金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費(fèi)爭議時，原則上應(yīng)當(dāng)先向（）投訴。A、人民銀行B、金融機(jī)構(gòu)C、銀保監(jiān)會D、法律部門答案：B解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法44.當(dāng)消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失時，在確認(rèn)信息發(fā)生信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時告知金融消費(fèi)者，并在（）小時以內(nèi)報告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)A、12B、24C、36D、72答案：D解析：個人信息保護(hù)法45.（）以上地方人民政府有關(guān)部門的個人信息保護(hù)和監(jiān)督管理職責(zé)，按照國家有關(guān)規(guī)定確定。A、縣級B、市級C、省級D、各級答案：A解析：個人信息保護(hù)法46.為滿足殘疾人客戶辦理業(yè)務(wù)的基本需要，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備（）A、醫(yī)療人員B、掌握無障礙服務(wù)方法和技能的員工C、心理專家D、護(hù)理人員答案：B解析：《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》47.國務(wù)院金融管理部門分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以（）為原則，對違法違規(guī)金融營銷宣傳線索依法進(jìn)行甄別處理。A、結(jié)果導(dǎo)向B、問題導(dǎo)向C、線索導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向答案：B解析：國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見48.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每（）至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員。對金融消費(fèi)者投訴多發(fā)、風(fēng)險較高的業(yè)務(wù)崗位，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高培訓(xùn)的頻次。A、月B、季C、年D、半年答案：C解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法49.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》已經(jīng)2020年9月1日中國人民銀行2020年第6次行務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自（）起施行。A、2020年8月1日B、2020年9月1日C、2020年10月1日D、2020年11月1日答案：D解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法50.合同的格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用（）條款。A、非格式B、格式C、口頭約定D、慣例通用答案：A解析：中華人民共和國合同法51.處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循（）、透明原則。A、公平B、公正C、公開D、合理答案：C解析：個人信息保護(hù)法52.個人信用數(shù)據(jù)庫從（)起開始采集個人信貸信息。A、2004年1月1日B、2004年2月1日C、2005年1月1日D、2005年2月1日答案：A解析：個人信息保護(hù)法53.建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責(zé)，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨(dú)立開展工作，并定期向（）匯報工作開展情況。A、高級管理層B、高級管理層、董（理）事會C、董事會D、理事會答案：B解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法54.國家（）部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門依據(jù)本法推進(jìn)個人信息保護(hù)工作。A、網(wǎng)信B、安全C、監(jiān)察D、執(zhí)法答案：A解析：個人信息保護(hù)法55.下列哪中商品不符合新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“七天無理由退貨”的要求？（）A、羽絨服B、手機(jī)C、報紙D、床品四件套答案：C解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法56.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)時的（），不得挪用、非法占用金融消費(fèi)者資金及其他金融資產(chǎn)。A、人身安全B、財產(chǎn)安全C、衛(wèi)生安全D、信息安全答案：B解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法57.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、（）、誠實信用的原則，切實承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)。A、互惠B、公平C、合理D、公正答案：B解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法58.以下說法正確的是（）A、通過視頻、音頻方式開展金融營銷宣傳活動的，可以采取能夠使金融消費(fèi)者足夠注意和易于接收理解的適當(dāng)形式披露告知警示、免責(zé)類信息。B、除相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定外，不得通過不當(dāng)評比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行金融營銷宣傳。C、以彈出頁面等形式發(fā)布金融營銷宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。D、不得允許金融消費(fèi)者自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)相關(guān)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者審核的金融營銷宣傳信息。（從業(yè)人員）答案：C解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知59.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核應(yīng)至少以（）為一個考核周期。A、季度B、半年C、一年D、兩年答案：C解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法60.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布（）、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。A、夸大產(chǎn)品收益B、夸大社會影響C、詆毀同行D、損害社會風(fēng)氣答案：A解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知61.進(jìn)行金融營銷宣傳，應(yīng)當(dāng)具有能夠證明合法經(jīng)營資質(zhì)的材料，以便相關(guān)（）等進(jìn)行查驗。A、金融消費(fèi)者B、業(yè)務(wù)合作方C、金融消費(fèi)者或業(yè)務(wù)合作方D、以上都不是答案：C解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知62.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者（）為核心來構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、五項權(quán)益B、六項權(quán)益C、八項權(quán)益D、九項權(quán)益答案：C解析：國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見63.進(jìn)行金融營銷宣傳，應(yīng)當(dāng)具有能夠證明（）的材料，以便相關(guān)金融消費(fèi)者或業(yè)務(wù)合作方等進(jìn)行查驗。A、合理經(jīng)營資質(zhì)B、正當(dāng)經(jīng)營資質(zhì)C、合法經(jīng)營資質(zhì)D、以上都不是答案：C解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知64.任何組織、個人有權(quán)對違法個人信息處理活動向履行個人信息保護(hù)職責(zé)的部門進(jìn)行（）、舉報。A、投訴B、檢舉C、控告D、起訴答案：A解析：個人信息保護(hù)法65.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展()金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法66.緊急情況下為保護(hù)自然人的（）和財產(chǎn)安全無法及時向個人告知的，個人信息處理者應(yīng)當(dāng)在緊急情況消除后及時告知。A、生命健康B、經(jīng)濟(jì)利益C、預(yù)期利益答案：A解析：個人信息保護(hù)法67.國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行（）監(jiān)督。A、行政B、社會C、輿論D、司法答案：B解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法68.《個人信息保護(hù)法》自（）起施行。A、2021年7月1日B、2021年9月1日C、2021年11月1日D、2021年12月1日答案：C解析：個人信息保護(hù)法69.各級銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確記錄消費(fèi)投訴的接收、流轉(zhuǎn)、處理過程，妥善保管投訴處理過程產(chǎn)生的書面材料、電子數(shù)據(jù)、音像資料等。相關(guān)材料的保存期限應(yīng)當(dāng)不少于消費(fèi)投訴（）。A、接收前2年B、接收后2年C、辦結(jié)前2年D、辦結(jié)后2年答案：D解析：《關(guān)于落實〈銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法〉有關(guān)事項的通知》70.個人有權(quán)向個人信息處理者（）、復(fù)制其個人信息A、查詢B、閱讀C、查閱D、出售答案：C解析：個人信息保護(hù)法多選題1.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的無障礙設(shè)施和建設(shè)和改造中包括的項目有（）A、緊急醫(yī)療設(shè)備B、完善營業(yè)場所C、自助機(jī)具設(shè)備D、網(wǎng)站和服務(wù)熱線答案：BCD解析：《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》2.銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、合理B、合法C、正當(dāng)D、必要答案：BCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法3.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者開展金融營銷宣傳活動違反上述規(guī)定但情節(jié)輕微的，國務(wù)院金融管理部門及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對其進(jìn)行（）。A、約談告誡B、風(fēng)險提示C、責(zé)令限期改正D、暫停開展金融營銷宣傳活動答案：ABC4.金融消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出投訴。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明（），并由委托人本人簽名。A、受托人B、委托事項C、權(quán)限D(zhuǎn)、期限答案：ABCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法5.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰：（）A、實際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的。B、引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的。C、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證的。D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的。答案：ABCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法6.在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的銀行，開展與下列哪些相關(guān)的業(yè)務(wù)及與之有關(guān)的金融營銷宣傳和消費(fèi)者金融信息保護(hù)工作適用本辦法（）A、人民幣管理B、支付、清算管理C、反洗錢管理D、征信管理答案：ABCD解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知7.敏感信息是指()等對個人資金安全有較大影響的信息。A、身份證號B、賬號C、手機(jī)號碼D、通信地址答案：ABCD解析：個人信息保護(hù)法8.商業(yè)銀行應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)要求，高度重視客戶信息安全與保密工作，開展電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務(wù)時,嚴(yán)格執(zhí)行《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)章制度。其中：相關(guān)電子資金轉(zhuǎn)移和支付業(yè)務(wù)使用電子設(shè)備包括但不限于（）。A、計算機(jī)B、手機(jī)、電話、掌上電腦C、電視D、自助終端答案：ABCD解析：個人信息保護(hù)法9.商業(yè)銀行在開展電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務(wù)過程中,應(yīng)不斷加強(qiáng)客戶信息安全的內(nèi)部控制與管理。未經(jīng)客戶對本機(jī)構(gòu)授權(quán),不得直接或間接將（）提供給第三方機(jī)構(gòu)。A、客戶名稱B、證件類型及證件號碼C、手機(jī)號碼及固定電話號碼D、通信地址及其他客戶敏感信息答案：ABCD解析：個人信息保護(hù)法10.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號）的規(guī)定，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者開展金融營銷宣傳活動違反本通知規(guī)定但情節(jié)輕微的，國務(wù)院金融管理部門及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對其進(jìn)行（）A、約談告誡B、風(fēng)險提示C、責(zé)令限期改正D、暫停開展金融營銷宣傳活動答案：ABC解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知11.金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的（）等特別標(biāo)識對限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項進(jìn)行說明。A、標(biāo)號B、文字C、符號D、字體E、顏色F、字號答案：BCDE解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知12.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查，如實提供有關(guān)資料，不得拒絕、阻撓、逃避檢查，不得（）、（）、（）相關(guān)證據(jù)材料。A、破壞B、謊報C、隱匿D、銷毀答案：BCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法13.金融消費(fèi)者擁有的權(quán)利包括（）A、知情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、財產(chǎn)安全權(quán)D、受教育權(quán)答案：ABCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法14.各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）幾個方面針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。A、制定內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)流程B、風(fēng)險控制C、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)D、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)答案：ABCD解析：《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》15.銀行、支付機(jī)構(gòu)通過格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的（）。A、目的B、方式C、內(nèi)容D、使用范圍答案：ABCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法16.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以采?。ǎ┐胧婪ㄔ诼氊?zé)范圍內(nèi)開展對銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督檢查A、進(jìn)入被監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。B、詢問被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項作出說明。C、查閱、復(fù)制被監(jiān)管機(jī)構(gòu)與檢查事項有關(guān)的文件、資料，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的文件、資料予以登記保存。D、檢查被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)。答案：ABCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法17.下列屬于“對金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳”的方式有（）A、實際承擔(dān)的義務(wù)高于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的。B、引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的。C、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證的。D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的。答案：BCD解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知18.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（），定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時有效整改問題。A、消費(fèi)投訴統(tǒng)計分析制度B、溯源整改制度C、信息披露制度D、責(zé)任追究制度答案：ABCD解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法19.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會公德，尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者()等不同實行歧視性差別對待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。A、性別B、年齡C、種族D、民族答案：ABCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法20.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于()年。A、1B、3C、5D、7答案：BCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法21.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，全流程管控機(jī)制包括但不限于下列內(nèi)容：A、事前審查機(jī)制B、事中管控機(jī)制C、事后監(jiān)督機(jī)制D、事前審核機(jī)制答案：ABC解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法22.金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制，形成包括()在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，及時有效解決金融消費(fèi)爭議。A、自行和解B、外部調(diào)解C、仲裁D、訴訟答案：ABCD解析：國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見23.銀行、支付機(jī)構(gòu)對金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時，應(yīng)當(dāng)使用有利于金融消費(fèi)者接收、理解的方式。對()等與金融消費(fèi)者切身利益相關(guān)的重要信息，應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的復(fù)雜程度及風(fēng)險等級，對其中關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，并以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者確認(rèn)其已接收完整信息。A、利率B、費(fèi)用C、收益D、風(fēng)險答案：ABCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法24.哪些機(jī)構(gòu)有權(quán)查詢金融消費(fèi)者的存款信息？()A、人民法院、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)B、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)C、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄、走私犯罪偵查機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)（包括軍隊監(jiān)察機(jī)關(guān)）D、審計機(jī)關(guān)、工商行政管理機(jī)關(guān)、證券監(jiān)管管理機(jī)關(guān)有權(quán)查詢。答案：ABCD解析：個人信息保護(hù)法25.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項內(nèi)控制度，包含以下（）A、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價制度B、金融消費(fèi)者風(fēng)險等級評估制度C、消費(fèi)者金融信息保護(hù)制度D、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度答案：ABCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法26.金融營銷宣傳行為的證明材料包括但不限于()等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。A、經(jīng)營許可證B、備案文件C、金融營銷宣傳許可證D、行業(yè)自律組織資格答案：ABD解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知27.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過（）等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、多元化解B、建立臨時授權(quán)C、異地授權(quán)D、快速審批答案：BCD解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法28.在消費(fèi)投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由（）提出的，銀行保險機(jī)構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。A、投訴人B、法定代理人C、受托人D、客戶答案：ABC解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法29.銀行保險機(jī)構(gòu)可以要求投訴人提供以下材料或者信息()A、投訴人的基本情況B、被投訴人的基本情況C、投訴請求、主要事實和相關(guān)依據(jù)D、投訴人提交書面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章答案：ABCD解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法30.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過金融消費(fèi)者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于（）、（）、（）及（）等。A、營業(yè)場所B、官方網(wǎng)站首頁C、移動應(yīng)用程序的醒目位置D、客服電話主要菜單語音提示答案：ABCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法31.銀行保險機(jī)構(gòu)可自主決定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門設(shè)立形式，但應(yīng)確保部門的人員配備和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，保障開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）、（）、（）。A、獨(dú)立性B、權(quán)威性C、專業(yè)性D、完備性答案：ABC解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》32.對銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的（）、（）和（）人員，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、董事B、高級管理人員C、其他直接責(zé)任D、基層業(yè)務(wù)人員答案：ABC解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法33.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)會同有關(guān)部門推動建立和完善()和相結(jié)合的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。A、金融機(jī)構(gòu)自治B、行業(yè)自律C、金融監(jiān)管D、社會監(jiān)督答案：ABCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法34.全行個人客戶信息保護(hù)遵循()的工作責(zé)任制.A、誰主管，誰負(fù)責(zé)B、誰研發(fā)，誰負(fù)責(zé)C、誰使用，誰負(fù)責(zé)答案：ABC解析：個人信息保護(hù)法35.哪些機(jī)構(gòu)有權(quán)查詢金融消費(fèi)者的存款信息？()A、人民法院、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)B、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)C、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄、走私犯罪偵查機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)（包括軍隊監(jiān)察機(jī)關(guān)）D、審計機(jī)關(guān)、工商行政管理機(jī)關(guān)、證券監(jiān)管管理機(jī)關(guān)有權(quán)查詢。答案：ABCD解析：個人信息保護(hù)法36.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳活動時，不得有下列行為（）A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。B、引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述。C、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。答案：ABCD解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知37.金融消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時強(qiáng)制捆綁、搭售（）、（）、（）、（）等其他金融產(chǎn)品。A、理財產(chǎn)品B、保險C、基金D、金銀制品答案：ABCD解析：銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識讀本38.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從()上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開展，A、人力B、物力C、財力D、制度答案：ABC解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法39.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防、報告和應(yīng)急處理工作。重大消費(fèi)投訴包括以下情形（）A、因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴B、20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴C、中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴D、30名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴答案：ABC解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法40.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)對下列投訴不予接收：A、投訴人投訴的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品或者服務(wù)不屬于中國人民銀行監(jiān)管范圍的。B、投訴人并非金融消費(fèi)者本人，也未經(jīng)金融消費(fèi)者本人委托的。C、投訴人未提供真實身份，或者沒有明確的被投訴人、沒有具體的投訴請求和事實依據(jù)的。D、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他金融管理部門、行政部門或者依法設(shè)立的調(diào)解組織已經(jīng)受理、接收或者處理的。答案：ABCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法41.銀行、支付機(jī)構(gòu)通過格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的（），并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費(fèi)者提示該同意的可能后果。A、目的B、方式C、內(nèi)容D、使用范圍答案：ABCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法42.銀行保險機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。A、國家秘密B、商業(yè)秘密C、個人隱私D、銀行保險機(jī)構(gòu)利益答案：ABC解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法43.金融機(jī)構(gòu)如何加強(qiáng)對業(yè)務(wù)合作方金融營銷宣傳行為的監(jiān)督。（）A、應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與業(yè)務(wù)合作方的合作形式，明確約定本機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)合作方在金融營銷宣傳中的責(zé)任。B、應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)合作方作出的與本機(jī)構(gòu)相關(guān)的營銷宣傳活動。C、不得以業(yè)務(wù)合作方金融營銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，轉(zhuǎn)移、減免應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任.。D、要與業(yè)務(wù)合作方共同確保相關(guān)金融營銷宣傳行為合法合規(guī)。答案：ABCD解析：國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見44.不得冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費(fèi)者混淆的（）A、注冊商標(biāo)B、字號C、宣傳標(biāo)語D、宣傳冊頁答案：ABD解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知45.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）、（）的原則，切實承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)。A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用答案：ABCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法46.個人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括自然人以下哪些信息：A、生物識別信息B、電子郵箱C、健康信息D、行蹤信息答案：ABCD解析：《民法典》47.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）、（）及（）等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。A、設(shè)計開發(fā)B、營銷推介C、售后管理D、營銷范圍答案：ABC解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法48.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在()醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程.A、官方網(wǎng)站B、移動客戶端C、營業(yè)場所D、辦公場所答案：ABCD解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法49.各相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在消費(fèi)糾紛化解方面的行業(yè)自律作用，協(xié)調(diào)、促進(jìn)其會員單位通過()等方式妥善處理消費(fèi)糾紛。A、協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟答案：ABCD解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法50.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋（）。A、中級管理人員B、高級管理人員C、基層業(yè)務(wù)人員D、新入職人員答案：ABCD解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法判斷題1.在產(chǎn)品或者服務(wù)合約中，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供投訴電話或者其他投訴渠道信息。A、正確B、錯誤答案：A解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法2.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費(fèi)投訴處理的主體責(zé)任，銀行、支付機(jī)構(gòu)的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度向社會發(fā)布金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報告。A、正確B、錯誤答案：A解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法3.銀行、支付機(jī)構(gòu)能以營銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識普及與金融消費(fèi)者教育。A、正確B、錯誤答案：B解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法4.以彈出頁面等形式發(fā)布金融營銷宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，并確保一鍵關(guān)閉。A、正確B、錯誤答案：A解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知5.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2015〕81號)規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。A、正確B、錯誤答案：A解析：國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見6.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過金融消費(fèi)者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于營業(yè)場所、官方網(wǎng)站首頁、移動應(yīng)用程序的醒目位置及客服電話主要菜單語音提示等。A、正確B、錯誤答案：A解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法7.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)依法履行投資者信息保密義務(wù)，建立投資者信息管理制度和保密制度，防范投資者信息被不當(dāng)采集、使用、傳輸和泄露。A、正確B、錯誤答案：A解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》銀保監(jiān)會令2018年第6號8.10名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴屬于重大消費(fèi)投訴情形。A、正確B、錯誤答案：B解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法9.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見》是目前為止我國金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域最高層級的文件。A、正確B、錯誤答案：A解析：國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見10.個人不同意處理其個人信息或者撤回同意為由，個人信息處理者可以拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)A、正確B、錯誤答案：B解析：個人信息保護(hù)法11.侵害個人信息權(quán)益造成損害導(dǎo)致民事糾紛的，信息處理者應(yīng)承擔(dān)證明自己沒有過錯的舉證責(zé)任，否則可能面臨敗訴風(fēng)險。A、正確B、錯誤答案：A解析：個人信息保護(hù)法12.理財產(chǎn)品銷售機(jī)構(gòu)可以以理財名義或使用“理財”字樣開展其他金融產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)活動。A、正確B、錯誤答案：B解析：理財公司理財產(chǎn)品銷售管理暫行辦法（銀保監(jiān)2021年第4號）13.個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，包括匿名化處理后的信息。A、正確B、錯誤答案：B解析：個人信息保護(hù)法14.金融消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，可以向銀行要求賠償。A、正確B、錯誤答案：A15.金融消費(fèi)者必須本人提出投訴。A、正確B、錯誤答案：B解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法16.在處理某業(yè)務(wù)關(guān)系需要預(yù)先授權(quán)時，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以將個人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件。A、正確B、錯誤答案：A解析：國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見17.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》所稱金融消費(fèi)爭議，是指金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)因購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)所產(chǎn)生的民事爭議。A、正確B、錯誤答案：A解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法18.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費(fèi)投訴處理的主體責(zé)任，銀行、支付機(jī)構(gòu)的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按季度向社會發(fā)布金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報告。A、正確B、錯誤答案：B解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法19.實物貴金屬及代銷國債業(yè)務(wù)，暫不納入網(wǎng)點(diǎn)銷售專區(qū)錄音錄像管理。A、正確B、錯誤答案：A解析：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售專區(qū)、錄音錄像及產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法20.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。A、正確B、錯誤答案：A解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法21.商業(yè)銀行可以向投資者銷售風(fēng)險等級等于或高于其風(fēng)險承受能力等級的理財產(chǎn)品A、正確B、錯誤答案：B解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》銀保監(jiān)會令2018年第6號22.去標(biāo)識化的個人信息不屬于個人信息。A、正確B、錯誤答案：B解析：個人信息保護(hù)法23.銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)無條件滿足客戶要求。A、正確B、錯誤答案：B24.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入退出評估機(jī)制。A、正確B、錯誤答案：A解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法25.個人信息事件應(yīng)急處理遵循“快速反應(yīng)、穩(wěn)妥處置、防控風(fēng)險”的原則。A、正確B、錯誤答案：A解析：個人信息保護(hù)法26.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者一定不得以業(yè)務(wù)合作方金融營銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，轉(zhuǎn)移、減免應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知27.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。A、正確B、錯誤答案：A28.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)不得開展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營銷宣傳活動。A、正確B、錯誤答案：A解析：國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見29.投訴人在消費(fèi)投訴處理期限內(nèi)再次提出同一消費(fèi)投訴的，銀行保險機(jī)構(gòu)可以合并處理，如投訴人提出新的事實和理由，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計算。A、正確B、錯誤答案：A解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法30.平等民商事主體之間因金融業(yè)務(wù)產(chǎn)生的合同和侵權(quán)責(zé)任糾紛，可以向金融糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解。A、正確B、錯誤答案：A解析：關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見31.金融營銷宣傳是金融經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場經(jīng)營主體，無論如何都不得開展與自身金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營銷活動。A、正確B、錯誤答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知32.以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，應(yīng)當(dāng)明確接受者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。A、正確B、錯誤答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知33.個人信用數(shù)據(jù)庫是不采集個人存款信息。A、正確B、錯誤答案：A解析：個人信息保護(hù)法34.銀行、支付機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，可根據(jù)具體情況通過附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法35.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對第三方機(jī)構(gòu)合作業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴的管理，因合作銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)配合處理消費(fèi)投訴，對消費(fèi)投訴事項進(jìn)行核實，及時提供相關(guān)情況，促進(jìn)消費(fèi)投訴順利解決。A、正確B、錯誤答案：A解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法36.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者只需確保金融營銷宣傳在形式和實質(zhì)上未超出相關(guān)證明材料證明的業(yè)務(wù)許可范圍。A、正確B、錯誤答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知37.金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭議的，鼓勵金融消費(fèi)者先向銀行、支付機(jī)構(gòu)投訴，鼓勵當(dāng)事人平等協(xié)商，自行和解。A、正確B、錯誤答案：A解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法38.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者投訴信息進(jìn)行匯總和分析，根據(jù)匯總和分析結(jié)果適時優(yōu)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督管理方式、金融機(jī)構(gòu)行為規(guī)范等。A、正確B、錯誤答案：A解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法39.銀行保險機(jī)構(gòu)可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。A、正確B、錯誤答案：A解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法40.重要憑證原則上不得外借，遇特殊情況確需外借的，必須經(jīng)有權(quán)審批人書面批準(zhǔn)，并在指定時間內(nèi)歸還。A、正確B、錯誤答案：A解析：個人信息保護(hù)法41.通過電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)的，金融消費(fèi)者通過銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。A、正確B、錯誤答案：A解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法42.商業(yè)銀行發(fā)行理財產(chǎn)品，不得宣傳理財產(chǎn)品預(yù)期收益率，在理財產(chǎn)品宣傳銷售文本中只能登載該理財產(chǎn)品或者本行同類理財產(chǎn)品的過往平均業(yè)績和最好、最差業(yè)績，并以醒目文字提醒投資者“理財產(chǎn)品過往業(yè)績不代表其未來表現(xiàn)，不等于理財產(chǎn)品實際收益，投資須謹(jǐn)慎”。A、正確B、錯誤答案：A解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》銀保監(jiān)會令2018年第6號43.網(wǎng)點(diǎn)銷售專區(qū)“雙錄”行為未征得消費(fèi)者同意的，可以進(jìn)行“雙錄”及產(chǎn)品銷售。A、正確B、錯誤答案：B解析：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售專區(qū)、錄音錄像及產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法44.以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，要明確發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，不用向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。A、正確B、錯誤答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知45.個人信息事件根據(jù)其影響程度，劃分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）四個等級。A、正確B、錯誤答案：A解析：個人信息保護(hù)法46.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)措施加強(qiáng)對投訴客戶身份和有關(guān)投訴資料的保密和保管，避免損害投訴客戶的利益，造成不良影響。A、正確B、錯誤答案：A解析：個人信息保護(hù)法47.超過一年未進(jìn)行風(fēng)險承受能力評估或發(fā)生可能影響自身風(fēng)險承受能力情況的投資者，再次購買理財產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)或其網(wǎng)上銀行完成風(fēng)險承受能力評估，評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)由投資者簽名確認(rèn)；未進(jìn)行評估的，商業(yè)銀行不得再次向其銷售理財產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：A解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》銀保監(jiān)會令2018年第6號48.基于個人同意處理個人信息的，個人有權(quán)撤回其同意A、正確B、錯誤答案：A解析：個人信息保護(hù)法49.個人撤回同意，影響撤回前基于個人同意已進(jìn)行的個人信息處理活動的效力。A、正確B、錯誤答案：B解析：個人信息保護(hù)法50.信息發(fā)布平臺、傳播媒介等依法接受取得金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者的委托，可以為其開展金融營銷宣傳活動。A、正確B、錯誤答案：A解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知51.通過視頻、音頻方式開展金融營銷宣傳活動的，應(yīng)當(dāng)采取能夠使金融消費(fèi)者足夠注意和易于接收理解的適當(dāng)形式披露告知個人信息。A、正確B、錯誤答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知52.銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評價時，可以簡化以投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)。A、正確B、錯誤答案：B解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法53.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號）明確，國務(wù)院金融管理部門分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者登記地為基礎(chǔ)，以問題導(dǎo)向為原則，對違法違規(guī)金融營銷宣傳線索進(jìn)行甄別處理。A、正確B、錯誤答案：B解析：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知54.員工為個人目的可以查詢、使用借記卡（或存折、存單）信息。A、正確B、錯誤答案：B解析：個人信息保護(hù)法55.金融機(jī)構(gòu)保存客戶身份資料和交易記錄遵循安全、準(zhǔn)確、完整、保密的原則。A、正確B、錯誤答案：A解析：個人信息保護(hù)法56.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費(fèi)投訴處理的主體責(zé)任，銀行、支付機(jī)構(gòu)的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按季度向社會發(fā)布金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報告。A、正確B、錯誤答案：B解析：中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法57.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)是按照總行規(guī)定，與其他商品不同不一定要明碼標(biāo)價。A、正確B、錯誤答案：B58.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)是按照總行規(guī)定，與其他商品不同不一定要明碼標(biāo)價。A、正確B、錯誤答案：B59.如因未及時修改密碼或密碼保管不慎造成系統(tǒng)用戶被盜用的，所形成的操作記錄一律認(rèn)定為本人操作，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：A解析：個人信息保護(hù)法60.銀行從業(yè)人員受雇期間應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，離職后自動解除。A、正確B、錯誤答案：B簡答題1.個人信息處理者在處理個人信息前，應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語言真實、準(zhǔn)確、完整地向個人告知哪些事項：答案：（一）個人信息處理者的名稱或者姓名和聯(lián)系方式；（二）個人信息的處理目的、處理方式，處理的個人信息種類、保存期限；（三）個人行使本法規(guī)定權(quán)利的方式和程序；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知的其他事項。解析：《個人信息保護(hù)法》2.金融機(jī)構(gòu)如何保障金融消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？答案：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。解析：國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》3.開展金融糾紛多元化解工作時應(yīng)遵循哪些原則：答案：（一）誠實信用。（二）公平原則。（三）調(diào)解自愿。（四）高效便民。（五）能調(diào)盡調(diào)。（六）保守秘密。解析：《中國農(nóng)業(yè)銀行金融糾紛多元化解工作指引》4.金融消費(fèi)者有哪些權(quán)利？答案：財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。解析：國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》5.金融機(jī)構(gòu)如何保障金融消費(fèi)者的受教育權(quán)？答案：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。解析：國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》6.中國農(nóng)業(yè)銀行零售營銷宣傳行為規(guī)范有哪些？答案：（一）依法合規(guī)營銷。（二）確保產(chǎn)品及服務(wù)營銷適當(dāng)。（三）取得客戶同意或許可。（四）充分保障客戶知情權(quán)。（五）尊重客戶的自主選擇權(quán)。（六）嚴(yán)格保護(hù)客戶的受尊重權(quán)。（七）客觀全面介紹產(chǎn)品及服務(wù)情況，避免誤導(dǎo)銷售。（八）確保公平競爭。（九）規(guī)避知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險。解析：《中國農(nóng)業(yè)銀行零售營銷宣傳行為管理辦法》7.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有哪些內(nèi)容的規(guī)定。答案：（一）減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。（二）規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金。（三）排除或者限制金融消費(fèi)者依法對其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利；（四）排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利。（五）其他對金融消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。解析：《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益