5系統(tǒng)的規(guī)劃和開發(fā)方法課件

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)流程重組開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法組織的戰(zhàn)略是指組織為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它是組織為實現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動方向和資源配置綱要，是制定各種計劃的基礎(chǔ)。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)可以概括為：確定組織與其周圍環(huán)境的關(guān)系、明確組織的目標(biāo)、評價和合理配置組織的資源、建立實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略和政策以及行動計劃方案的制定。管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)發(fā)展的長遠計劃，是對組織信息系統(tǒng)的目標(biāo)、戰(zhàn)略、實現(xiàn)策略以及實施方案等內(nèi)容所做出的統(tǒng)籌安排。管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃之間的關(guān)系：一方面管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，要服從和服務(wù)于組織戰(zhàn)略，根據(jù)組織戰(zhàn)略規(guī)劃中企業(yè)的使命、戰(zhàn)略和政策來進行管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃。所以，管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃以組織戰(zhàn)略為前提條件和約束。另一方面管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃反過來要支持組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃使管理信息系統(tǒng)能夠支持組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)。系統(tǒng)開發(fā)中的主要問題：①系統(tǒng)建設(shè)與組織發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略不匹配，不能對組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略提供支持，甚至違背組織的發(fā)展目標(biāo)。②已建成的信息系統(tǒng)對組織管理的改善并無多大效果，組織結(jié)構(gòu)依然陳舊、管理落后，企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程效率與效益依然低下。③不能適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革的需要，不是系統(tǒng)影響到企業(yè)的變革，就是系統(tǒng)使用后不久，就要淘汰。

④系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境落后，技術(shù)方案不合理。系統(tǒng)開發(fā)以及運行維護的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范混亂，使系統(tǒng)的生命周期大為縮短。⑤系統(tǒng)使用人員素質(zhì)較低，不能有效發(fā)揮系統(tǒng)效率。⑥資源短缺，投入太少，但對系統(tǒng)的期望又過高。造成前面六個問題的原因是多方面的，一個主要原因是人們常常更多地關(guān)心怎樣建設(shè)一個管理信息系統(tǒng)，而對于建設(shè)一個怎樣的管理信息系統(tǒng)卻注意不夠。對于系統(tǒng)的具體設(shè)計方案考慮較多，而對系統(tǒng)總體方案與發(fā)展戰(zhàn)略問題重視不足。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義好的總體規(guī)劃+好的開發(fā)=優(yōu)秀的管理信息系統(tǒng)好的總體規(guī)劃+差的開發(fā)=好的管理信息系統(tǒng)差的總體規(guī)劃+好的開發(fā)=差的管理信息系統(tǒng)差的總體規(guī)劃+差的開發(fā)=失敗的管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，正確識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟效益指導(dǎo)MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)1管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)單位現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和流程在新技術(shù)條件下的重組對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測近期計劃1管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)規(guī)定進度2制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論購置第一臺用于管理的計算機初始蔓延集成控制信息管理面向數(shù)據(jù)庫建立穩(wěn)定的全局數(shù)據(jù)模型實行了全企業(yè)的信息資源管理，信息的“倍增劑”作用增強信息系統(tǒng)的開發(fā)跟上企業(yè)的發(fā)展，信息就是資源在企業(yè)中成為提高競爭力、促進其發(fā)展的動力發(fā)展速度緩慢，投資費用受到控制，子系統(tǒng)功能完善硬件、軟件投資和開發(fā)費用急劇增長諾蘭的階段模型數(shù)據(jù)管理成熟信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論（續(xù)）信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長要素

1.計算機硬件資源

2.應(yīng)用方式

3.計劃控制

4.管理信息系統(tǒng)（MIS）在組織中的地位

5.領(lǐng)導(dǎo)模式

6.用戶意識諾蘭模型反映了一定的發(fā)展規(guī)律，跳躍階段不可能，但可壓縮時間，特別是蔓延階段的時間。

總體規(guī)劃的時機：控制階段或集成階段早：條件不成熟，會導(dǎo)致規(guī)劃出的結(jié)果無指導(dǎo)意義晚：建立的分散系統(tǒng)多，改造代價高，影響進程2.2制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)收集相關(guān)信息進行戰(zhàn)略分析定義約束條件明確戰(zhàn)略目標(biāo)提出未來的戰(zhàn)略選擇開發(fā)方案提出實施進度通過戰(zhàn)略規(guī)劃3制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactor,簡稱CSF）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）BSP法的作用

1.確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后向順序

2.對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性

BSP法的工作步驟準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程重組定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。U/C矩陣的應(yīng)用U/C矩陣是用來表達過程與數(shù)據(jù)兩者之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母U（Use）和C（Create）來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。U/C矩陣是一張表格。它可以標(biāo)識數(shù)據(jù)/功能系統(tǒng)化分析的結(jié)果。它的左邊第一列列出系統(tǒng)中各功能的名稱，上面第一行列出系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)類的名稱。表中在各功能與數(shù)據(jù)類的交叉處，填寫功能與數(shù)據(jù)類的關(guān)系。U/C矩陣的正確性，可由三方面來檢驗：

(1)完備性檢驗。這是指每一個數(shù)據(jù)類必須有一個產(chǎn)生者(即“C”)和至少有一個使用者(即“U”)；每個功能必須產(chǎn)生或者使用數(shù)據(jù)類。否則這個U/C矩陣是不完備的。

(2)一致性檢驗。這是指每一個數(shù)據(jù)類僅有一個產(chǎn)生者，即在矩陣中每個數(shù)據(jù)類只有一個“C”。如果有多個產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則會產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象。

(3)無冗余性檢驗。這是指每一行或每一列必須有“U”或“C”，即不允許有空行空列。若存在空行空列，則說明該功能或數(shù)據(jù)的劃分是沒有必要的、冗余的。將U/C矩陣進行整理，移動某些行或列，把字母“C”盡量靠近U/C矩陣的對角線，可得到C符號的適當(dāng)排列。功能數(shù)據(jù)類矩陣下基本c\u矩陣返下基本c\u矩陣上下基本c\u矩陣上下基本c\u矩陣上主要子系統(tǒng)劃分主要子系統(tǒng)劃分信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖財務(wù)人事經(jīng)營計劃技術(shù)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造銷售3.2關(guān)鍵成功因素法通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，進行規(guī)劃

1.了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)

2.認識所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素

3.確定關(guān)鍵成功因素

4.明確各種關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵成功因素是指為了達到組織的目標(biāo)所必須考慮的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過分析并找出組織的關(guān)鍵成功因素，圍繞這些關(guān)鍵成功因素確定系統(tǒng)的信息需求，進行系統(tǒng)規(guī)劃。CSF方法首要的是對關(guān)鍵成功因素的識別。首先使用對組織目標(biāo)逐層分解的方法引出影響組織的各種因素和影響這些因素的子因素。然后在此基礎(chǔ)上分析MIS如何對這些因素提供支持。CSF方法使用的工具是樹枝因果圖。3.2關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素基本上來源于以下幾個方面：⑴特殊行業(yè)的結(jié)構(gòu)行業(yè)的性質(zhì)決定了某些關(guān)鍵成功因素，行業(yè)中的每個企業(yè)都要關(guān)注這些因素。⑵競爭策略、行業(yè)地位與地理位置企業(yè)的競爭策略會決定其關(guān)鍵成功因素。同一行業(yè)的不同企業(yè)由于處于不同的行業(yè)地位，位于不同的地理位置會有不同的關(guān)鍵成功因素。⑶環(huán)境因素環(huán)境因素也會影響組織的關(guān)鍵成功因素。⑷暫時性因素。組織內(nèi)部的變化經(jīng)常會出現(xiàn)暫時性的關(guān)鍵成功因素。某些因素在組織正常運行時不需要特別關(guān)注，但是在某個時期可能由于組織的經(jīng)營處在水平線下而變得特別重要。

3.2關(guān)鍵成功因素法確定關(guān)鍵成功因素的度量關(guān)鍵性能指標(biāo)提供了CSF在公司層次上的度量。典型的關(guān)鍵性能指標(biāo)贏利能力每個部門、產(chǎn)品和區(qū)域的贏利能力；部門之間、產(chǎn)品之間以及競爭者之間的比較。財務(wù)流動比率；現(xiàn)金儲備情況；資產(chǎn)負債分析；投資匯報率。市場市場份額，廣告分析，產(chǎn)品定價，每周(每天)的銷售結(jié)果，客戶的銷售潛力。人力資源人員流動率，工作的滿意度。計劃銷售增長/市場份額分析。經(jīng)濟分析市場趨勢，對外貿(mào)易和匯率，行業(yè)趨勢，勞動力成本趨勢。消費者趨勢消費者的信心級別，購買習(xí)慣，人口數(shù)據(jù)。3.2關(guān)鍵成功因素法在許多情況下，需要設(shè)計全新的信息系統(tǒng)，來提供CSF度量報告的信息。實際活動包括：①考查產(chǎn)生CSF報告的信息來源和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，建立關(guān)鍵數(shù)據(jù)模型。②分析新系統(tǒng)和已有信息系統(tǒng)的關(guān)系，指出對現(xiàn)有系統(tǒng)的改進、新的應(yīng)用和已有系統(tǒng)的整體性的接口，設(shè)計信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。③數(shù)據(jù)庫的設(shè)計。根據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)模型和已有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，設(shè)計出總體數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，明確數(shù)據(jù)的維護責(zé)任。④確定信息系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。⑤對優(yōu)先開發(fā)的信息系統(tǒng)進行詳細設(shè)計和開發(fā)。⑥制定開發(fā)計劃。3.2關(guān)鍵成功因素法3.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法管理信息系統(tǒng)規(guī)劃中通常采用的方法有戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法、企業(yè)信息分析與集成技術(shù)、產(chǎn)出／方法分析和投資回收法等。一、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法把整個組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個“信息集合”，該集合由組織的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略性組織屬性組成。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集由系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束和系統(tǒng)戰(zhàn)略構(gòu)成。

戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法由兩個工作步驟：⒈識別和闡明組織的戰(zhàn)略集首先要構(gòu)造組織的戰(zhàn)略集，構(gòu)造過程如下：⑴勾畫出組織的關(guān)聯(lián)集團結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)集團指與該組織有“利害關(guān)系”的各類集團，組織的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略必然和關(guān)聯(lián)集團相關(guān)。⑵確定關(guān)聯(lián)集團的要求組織的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略實質(zhì)上是反映出了每一關(guān)聯(lián)集團的要求，因此要識別每一個關(guān)聯(lián)集團的要求，并說明這些要求的被滿足程度。3.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法⑶定義組織相對于每個關(guān)聯(lián)集團的任務(wù)和戰(zhàn)略對應(yīng)于關(guān)聯(lián)集團的要求定義組織相對于這些關(guān)聯(lián)集團的任務(wù)和戰(zhàn)略，構(gòu)成組織的戰(zhàn)略集。⑷解釋和驗證組織的戰(zhàn)略集當(dāng)組織的戰(zhàn)略集初步識別后，應(yīng)送交組織的最高管理者審查。3.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法⒉把組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為MIS戰(zhàn)略集關(guān)聯(lián)集團公眾P客戶Cu股東S政府G債權(quán)人Cr管理者M員工E企業(yè)目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)屬性企業(yè)戰(zhàn)略集Ol：年增收入10％(S，Cr，M)O2：改善現(xiàn)金流(S，Cr)03：保持客戶的滿意度(Cu)O4：增加社會義務(wù)(G，P)O5：高品質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)(M,Cu)06：消除生產(chǎn)中的安全隱患(G，S)S1：拓展新業(yè)務(wù)(O1,06)S2：增加資金(O1,02,03)S3：設(shè)計新產(chǎn)品(O1，03，O5)A1：管理水平高(M)A2：當(dāng)前經(jīng)營狀況不好，有改革現(xiàn)狀的要求(S，M)A3：大部分管理者有使用計算機的經(jīng)驗(M)A4：管理權(quán)力高度分散

管理信息系統(tǒng)目標(biāo)管理信息系統(tǒng)約束管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集MO1：改善財務(wù)系統(tǒng)(S2)M02：提供市場產(chǎn)品需求信息(S3)MO3：提供新業(yè)務(wù)機會的信息(S1)M04：提供對現(xiàn)金流改變的評估信息(S2)MO5：能迅速了解客戶的要求(O3)M06：及時準(zhǔn)確地提供企業(yè)運營情況的信息（A2）M07：能對管理系統(tǒng)進行整體協(xié)調(diào)（A4）C1：缺乏大規(guī)模開發(fā)系統(tǒng)的資金(A2)C2：系統(tǒng)需要采用決策模型和管理技術(shù)(A1，A3)C3：需要提供綜合性的可分析信息報告(A1)C4：需要來自外部與內(nèi)部的信息（M02、M03、M04）MS1：采用軟件重用技術(shù)(C1)MS2：要求系統(tǒng)的獨立性強(C1)MS3：系統(tǒng)有及時處理的能力(O3,MO5)MS4：系統(tǒng)能夠?qū)Ω鞣N業(yè)務(wù)信息進行綜合分析(C3)MS5：系統(tǒng)導(dǎo)入、整合外部的各種信息(MO2、MO3、C4)⒊提出MIS的結(jié)構(gòu)根據(jù)MIS的戰(zhàn)略集所列舉的系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束和系統(tǒng)戰(zhàn)略，提出整個MIS的結(jié)構(gòu)，提交給組織的最高管理者。3.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法4企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組（BusinessProcessReengineering,簡稱BRP）的概念企業(yè)流程重組的步驟與方法4.1企業(yè)流程重組（BPR）的概念企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進行的一系列跨越時空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。邁克爾·哈默：BRP是對企業(yè)流程所進行的根本性的再思考和徹底的再設(shè)計，以使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)獲得根本性的改善。案例分析：福特公司的“無票據(jù)處理”流程再造福特公司借助辦公自動化將財務(wù)部門的員工從500多人，減至400多人馬自達公司公司的財務(wù)部門5人，效率高訂單、收貨、發(fā)票一致＝辦理付款（結(jié)算付款業(yè)務(wù)）流程重組：采購部門在發(fā)訂單給供應(yīng)商的同時，將訂貨單輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫，驗收部門收到貨物后，便查詢數(shù)據(jù)庫中的資料，核對無誤后便整理驗收，系統(tǒng)會子自動提示財務(wù)人員簽發(fā)付款支付支票給供應(yīng)商效果：福特公司財務(wù)部門的人員減至100多人，且工作質(zhì)量得到提高。4.2企業(yè)流程重組（BPR）的工作步驟以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集以計算機協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程手工管理方式下和信息技術(shù)條件下倉庫收貨業(yè)務(wù)流程對比：

企業(yè)倉庫收貨業(yè)務(wù)流程信息技術(shù)條件下的倉庫收貨業(yè)務(wù)流程企業(yè)流程重整的本質(zhì)：根據(jù)信息處理技術(shù)的新特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重整實現(xiàn)的手段有兩個使能器（enabler）：一個是信息技術(shù)（IT），一個是組織變革。通過企業(yè)流程重整，可以實現(xiàn)以下目標(biāo)：企業(yè)的組織更趨扁平化，工作方式也將改變；企業(yè)將更多采用團隊工作方式；團隊間的相互了解和主動協(xié)調(diào)將大大提高；領(lǐng)導(dǎo)更像教練，而不是指揮官；整個組織更主動、更積極地面向客戶。在統(tǒng)一目標(biāo)下，達到管理過程化、職能綜合化、組織扁平化。企業(yè)是否實施企業(yè)流程重整，需要慎重決策，要比較再造所需的成本。一般情況下，如果企業(yè)處于以下狀態(tài)，就需要實施企業(yè)流程重整：企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉；企業(yè)競爭力下滑，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進行重構(gòu)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認識到BPR能大大提高企業(yè)競爭力，而企業(yè)又有此需要；

BPR的策略在相關(guān)的企業(yè)中獲得成功，影響到本企業(yè)。業(yè)務(wù)流程的規(guī)范主要是指對各項管理業(yè)務(wù)的范圍、內(nèi)容、程序和處理方法進行規(guī)定，即制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而把企業(yè)中千頭萬緒的工作同相應(yīng)的部門及人員聯(lián)系起來。開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，必須在規(guī)范企業(yè)現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合新系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)的特點和優(yōu)勢，重新設(shè)計企業(yè)業(yè)務(wù)流程。重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，首先要找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題，并評估新系統(tǒng)實施后對業(yè)務(wù)處理方式改變的效果。還要對改革的力度進行評估，如果屬于劇烈式變革，或者說要根據(jù)信息系統(tǒng)的功能進行業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，則將其稱為企業(yè)流程重整（BPR)，而將漸進式的改進則稱為企業(yè)流程改進(BPl)。

業(yè)務(wù)流程重整的主要原則在于簡化和優(yōu)化過程。BPR過程簡化的主要思想是：戰(zhàn)略上精簡分散的過程，離開主營業(yè)務(wù)就失去了自身的長處，導(dǎo)致經(jīng)營不善，企業(yè)面臨困境；職能上糾正錯位的過程，忽視了主要任務(wù)，致使各種資源比例失調(diào)；執(zhí)行上刪除冗余的過程，業(yè)務(wù)處理過程冗余，導(dǎo)致管理環(huán)節(jié)增多，效率降低。利用IT技術(shù)簡化過程的原則是：－－縱向集成，即權(quán)力下放，壓縮管理層次；－－橫向集成，即跨部門按業(yè)務(wù)流程壓縮；－－減少檢查、校對和控制，即變事后檢查為事前管理；－－單點對待顧客，即用入口信息代替中間信息；－－單庫提供信息，即建立統(tǒng)一的共享數(shù)據(jù)庫；－－一條路徑到達輸出，即明確處理路徑；－－并行工程，將串行業(yè)務(wù)處理變?yōu)椴⑿刑幚?；－－靈活選擇過程連接，對不同輸入，用盡可能少的過程實現(xiàn)輸出。在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重整過程中一般采用業(yè)務(wù)流程重整四原則：ECRS原則。（1）業(yè)務(wù)流程的取消原則（Eliminate）取消業(yè)務(wù)處理過程中不必要的處理環(huán)節(jié)和內(nèi)容，在業(yè)務(wù)處理過程中有的業(yè)務(wù)處理或某些處理手續(xù)由于信息系統(tǒng)的建立而可以取消。（2）業(yè)務(wù)流程的合并原則（Combine）在取消所有的不必要業(yè)務(wù)流程后，需要研究哪些業(yè)務(wù)流程可以合并。

（3）業(yè)務(wù)流程的重排原則（Rearrange）在取消了一些不必要的業(yè)務(wù)、合并了一些相鄰業(yè)務(wù)以后，需要將在信息系統(tǒng)支持下的業(yè)務(wù)按照其處理邏輯或信息流向重新進行排序，或在改變了業(yè)務(wù)處理的其它要素以后，重新安排業(yè)務(wù)的處理順序，目的在于使業(yè)務(wù)流程處理更加順暢、更加高效。（4）業(yè)務(wù)流程的簡化原則（Simplify）在完成業(yè)務(wù)流程的取消、合并與重排以后，需要對剩余的業(yè)務(wù)流程進一步研究，是否有可以簡化之處，簡化的內(nèi)容主要針對業(yè)務(wù)的處理內(nèi)容與處理環(huán)節(jié)。

按流程改革推行的深度和廣度可分為四種類型：⑴局部的流程改革選擇一個或幾個關(guān)鍵流程實施流程改革，以達到局部的重組。⑵全部的流程改革選擇一定的范圍，對所有主要流程實施流程改革，強調(diào)流程相關(guān)部門之間的緊密協(xié)作和及時反饋，以提高部門的工作效率和效果。⑶全局的流程改革這種流程改革，最終目標(biāo)是建立一個完全面向流程的企業(yè)運作模式，包括組織機構(gòu)的重組。⑷擴散性的流程改革將協(xié)作廠、供應(yīng)商等一起包括在內(nèi)，全面徹底地鼎力合作推行流程創(chuàng)新。業(yè)務(wù)流程的重整過程：⑴業(yè)務(wù)流程重整實施階段該階段可分為以下三個階段：①發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段。②重新設(shè)計階段。③方案實施階段。⑵以客戶為起點，重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程⑶業(yè)務(wù)流程重整的保證⑷加強人力資源的開發(fā)與管理及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)5開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法5.1開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略自下而上的開發(fā)策略自上而下的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低到高級建立MIS。數(shù)據(jù)處理功能管理控制功能適應(yīng)階段：初裝和蔓延階段優(yōu)點：避免大規(guī)模系統(tǒng)出現(xiàn)運行不協(xié)調(diào)的危險缺點：缺乏整體最優(yōu)化的戰(zhàn)略規(guī)劃“自上而下”的開發(fā)策略強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全局到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。適應(yīng)階段：信息系統(tǒng)由“集成”走向“成熟”時期優(yōu)點：能夠兼顧企業(yè)的整體規(guī)劃，有利于實現(xiàn)信息系統(tǒng)的整體優(yōu)化缺點：開發(fā)策略要求很強的邏輯性，開發(fā)難度較大5.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法原型法面向?qū)ο箝_發(fā)方法CASE方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)法管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法系統(tǒng)的生命周期：任何一個系統(tǒng)都有發(fā)生、發(fā)展和消亡的過程，新系統(tǒng)是在舊系統(tǒng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生、發(fā)展、老化、淘汰，最后又被更新的系統(tǒng)所取代傳統(tǒng)的開發(fā)方法傳統(tǒng)的開發(fā)方法新系統(tǒng)運行小量修改、維護、評價活動原系統(tǒng)（現(xiàn)行系統(tǒng)）運行系統(tǒng)開發(fā)的各個階段小量修改、維護、評價活動新系統(tǒng)生命周期原系統(tǒng)生命周期系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備調(diào)查研究系統(tǒng)分析(邏輯設(shè)計)系統(tǒng)設(shè)計(物理設(shè)計)系統(tǒng)實施維護評價生命周期法的主要思想：將管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)調(diào)查開始，經(jīng)過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護與評價，直至要求建立新的系統(tǒng)看成是一個生命周期的結(jié)束，另一個生命周期的開始。傳統(tǒng)的開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法的基本思想：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對信息系統(tǒng)進行分析與設(shè)計結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法——基本思想信息系統(tǒng)的開發(fā)原則面向用戶的觀點嚴格區(qū)分工作階段，每個階段規(guī)定明確的任務(wù)和所應(yīng)得的成果按照系統(tǒng)的觀點，自頂向下地完成研制工作工作成果要成文，文獻資料的格式要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化充分考慮變化的情況信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟①可行性分析

②信息系統(tǒng)規(guī)劃③信息系統(tǒng)分析④信息系統(tǒng)設(shè)計⑤信息系統(tǒng)實施⑥系統(tǒng)運行管理與評價快速原型法信息系統(tǒng)開發(fā)方法在70年代中期，人們提出了旨在改進SDLC缺點的一種開放式方法——原型法（Prototyping)原型法的提出原型法是根據(jù)用戶提出的需求，由用戶與開發(fā)者共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要