2023年高速收費(fèi)員工作總結(jié)樣本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年高速收?費(fèi)員工作?總結(jié)樣本?___?_年第一?季度我所?在上級(jí)主?管部門的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)持?以收費(fèi)工?作為中心?，嚴(yán)格按?照“安全?暢通、依?法收費(fèi)、?文明服務(wù)?、應(yīng)收不?漏”的十?六字方針?來開展收?費(fèi)工作，?以創(chuàng)建文?明活動(dòng)為?載體，以?“服務(wù)人?民，奉獻(xiàn)?社會(huì)”為?宗旨，以?“暢、潔?、綠、美?”、優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?為目標(biāo)，?在認(rèn)真總?結(jié)___?_年工作?情況的基?礎(chǔ)上，針?對(duì)過去一?年的所取?得的成績(jī)?和不足，?結(jié)合實(shí)際?，制定了?____?年度工作?計(jì)劃，并?按計(jì)劃有?步驟實(shí)施?，___?_至__?__月份?的各項(xiàng)工?作任務(wù)均?能按計(jì)劃?順利完成?。一、?積極部署?備戰(zhàn)春運(yùn)?根據(jù)上?級(jí)有關(guān)精?神指示，?我所在春?運(yùn)到來臨?之際，及?時(shí)召開所?務(wù)會(huì)議，?針對(duì)春運(yùn)?期間車輛?聚增等情?況，認(rèn)真?布置落實(shí)?各項(xiàng)工作?，要求各?科室積極?配合收費(fèi)?班組做好?后勤保障?，保證收?費(fèi)工作順?利開展;?同時(shí)要求?收費(fèi)班組?在做好收?費(fèi)、安全?、唱收唱?付等工作?的同時(shí)，?積極開展?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)，為?司機(jī)排憂?解難，樹?立良好的?“窗口”?形象。為?了保證各?項(xiàng)工作的?順利開展?，我所落?實(shí)春運(yùn)值?班制度，?要求值班?人員__?__小時(shí)?堅(jiān)守崗位?，做好日?常工作，?并做好記?錄和匯報(bào)?工作。另?外我所還?積極協(xié)助?交警、路?政部門對(duì)?超載車輛?、超員車?輛進(jìn)行檢?查，勸阻?嚴(yán)重超載?車上高速?，確保了?春運(yùn)期間?高速公路?的安全暢?通。二?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)建設(shè)隊(duì)?伍為了?增強(qiáng)“愛?國(guó)、愛崗?、敬業(yè)、?奉獻(xiàn)”意?識(shí)，提高?全所員工?綜合素質(zhì)?，通過組?織全所人?員學(xué)習(xí)的?方式，積?極引導(dǎo)廣?大員工進(jìn)?一步解放?思想、更?新觀念、?進(jìn)一步提?高競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)、效益?意識(shí)、服?務(wù)意識(shí)，?增強(qiáng)危機(jī)?感、緊迫?感和責(zé)任?感;積極?鼓勵(lì)員工?參加自考?、函授等?教育學(xué)習(xí)?，不斷提?高自身素?質(zhì)。一?至___?_月份，?我所積極?響應(yīng)__?__的號(hào)?召，組織?進(jìn)行黨員?保持先進(jìn)?性專項(xiàng)教?育，全體?黨員積極?參與，認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步深?化思想，?充分發(fā)揮?黨員干部?的先進(jìn)模?范作用，?以實(shí)際行?動(dòng)，促進(jìn)?黨風(fēng)、黨?紀(jì)建設(shè)更?上新臺(tái)階?。三、?規(guī)范管理?完善制度?為進(jìn)一?步深化企?業(yè)內(nèi)部制?度改革，?完善用人?制度和分?配制度，?推動(dòng)企業(yè)?規(guī)范化管?理，充分?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?和主動(dòng)性?，不斷提?高綜合管?理水平及?服務(wù)水平?，收費(fèi)管?理所根據(jù)?高速公路?麗水管理?處有關(guān)文?件精神，?結(jié)合效能?建設(shè)的有?關(guān)規(guī)定，?率先制定?實(shí)施職工?“績(jī)效考?核辦法”?，實(shí)行績(jī)?效掛鉤，?把管理人?員和收費(fèi)?人員同時(shí)?列入量化?考核，年?終按照不?同的考核?等級(jí)，對(duì)?獎(jiǎng)金實(shí)行?合理分配?,并將在?全線范圍?內(nèi)推廣實(shí)?施。這是?繼去年_?___月?份機(jī)制改?革(竟聘?上崗)后?的又一新?的改革舉?措，“績(jī)?效考核辦?法”的實(shí)?施，將有?效改變過?去獎(jiǎng)金分?配的平均?主義，進(jìn)?一步完善?了獎(jiǎng)金分?配制度，?為企業(yè)向?更高層次?發(fā)展注進(jìn)?了新的動(dòng)?力。四?、文明創(chuàng)?建不斷深?入繼_?___、?____?年取得“?縣級(jí)文明?單位”、?“縣級(jí)衛(wèi)?生先進(jìn)單?位”、“?青年文明?號(hào)”及“?市級(jí)衛(wèi)生?先進(jìn)單位?”等榮譽(yù)?的基礎(chǔ)上?，___?_年繼續(xù)?開展更深?層次的文?明創(chuàng)建活?動(dòng)，并作?為一項(xiàng)重?要任務(wù)來?抓;及時(shí)?申報(bào)了“?市級(jí)文明?單位”、?“星級(jí)收?費(fèi)站”、?“省級(jí)青?年文明號(hào)?”和爭(zhēng)創(chuàng)?“文明示?范窗口”?等活動(dòng)，?專人負(fù)責(zé)?，分階段?實(shí)施。通?過以文明?創(chuàng)建活動(dòng)?為載體，?認(rèn)真抓好?文明建設(shè)?，并以此?推動(dòng)收費(fèi)?所全面發(fā)?展步伐。?五、措?施得力保?障費(fèi)收?我所在_?___年?一季度共?收取通行?費(fèi)___?_元，入?口總車流?量為__?__輛，?出口總車?流量為_?___輛?。___?_月__?__日開?始執(zhí)行浙?交[__?__]_?___文?件《__?__開通?鮮活農(nóng)產(chǎn)?品運(yùn)輸“?綠色通道?”有關(guān)事?宜___?_》，嚴(yán)?格按照文?件精神和?《浙江省?鮮活農(nóng)產(chǎn)?品運(yùn)輸“?綠色通道?”暫行管?理辦法》?中有關(guān)規(guī)?定，免收?在全省范?圍內(nèi)運(yùn)輸?本省生產(chǎn)?的鮮活農(nóng)?產(chǎn)品的本?省牌照貨?車。截止?到___?_月__?__日，?在我所出?口的車輛?共有__?__輛貨?車享受鮮?活農(nóng)產(chǎn)品?“綠色通?道”政策?，共計(jì)免?費(fèi)金額_?___元?，其中一?類車為_?___輛?，免收金?額___?_元，占?總免費(fèi)金?額的__?__%;?二類車為?____?輛，免收?金額__?__元，?占總免費(fèi)?金額的_?___%?;三類車?為___?_輛，免?收金額_?___元?，占總免?費(fèi)金額的?____?%;四類?車為__?__輛，?免收金額?____?元，占總?免費(fèi)金額?的___?_%。?1、加強(qiáng)?文明創(chuàng)建?，提高服?務(wù)水準(zhǔn)?我所緊緊?圍繞高速?公路“窗?口服務(wù)”?這一原則?，緊抓形?象建設(shè)，?不斷提高?服務(wù)水平?，樹立服?務(wù)品牌，?用服務(wù)留?住司乘人?員，用服?.務(wù)創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)和社?會(huì)效益;?規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)?管理，展?現(xiàn)一流崗?位形象;?規(guī)范儀容?儀表，展?現(xiàn)一流員?工形象。?開展技能?比武、優(yōu)?化服務(wù)等?活動(dòng)，積?極推動(dòng)了?文明示范?窗口創(chuàng)建?活動(dòng);堅(jiān)?持文明用?語(yǔ)，微笑?服務(wù)，推?行承諾服?務(wù)，向社?會(huì)公開發(fā)?放“服務(wù)?卡”一千?多張，廣?泛接受社?會(huì)監(jiān)督;?完善便民?服務(wù)措施?，免費(fèi)為?來往司乘?提供飲水?、汽修工?具、咨詢?等服務(wù)，?主動(dòng)提示?司機(jī)謹(jǐn)慎?駕駛，樹?立起全心?全意為人?民服務(wù)思?想;加強(qiáng)?換位思考?，積極向?司乘宣傳?收費(fèi)政策?，引導(dǎo)司?乘主動(dòng)按?章繳納通?行費(fèi)，減?少各種誤?解與紛爭(zhēng)?，全面提?高了收費(fèi)?服務(wù)水準(zhǔn)?。2、?加強(qiáng)稽查?力度，凈?化收費(fèi)環(huán)?境一是?加強(qiáng)同路?政、交警?部門聯(lián)系?，處理各?種違章逃?費(fèi)車輛_?___多?輛次，成?功攔截沖?崗車輛_?___余?次，維護(hù)?了良好的?收費(fèi)管理?秩序，為?收費(fèi)工作?營(yíng)造了良?好的外部?環(huán)境;二?是加強(qiáng)文?明服務(wù)稽?查，開展?“評(píng)優(yōu)評(píng)?先”活動(dòng)?。通過對(duì)?全體收費(fèi)?員、監(jiān)控?員進(jìn)行全?面的系統(tǒng)?、業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，對(duì)每?位收費(fèi)人?員的文明?服務(wù)進(jìn)行?跟蹤稽查?，并對(duì)收?費(fèi)業(yè)務(wù)、?收費(fèi)紀(jì)律?、唱收唱?付等方面?通過監(jiān)控?、監(jiān)聽、?現(xiàn)場(chǎng)稽查?、突擊檢?查等;每?月開展“?文明班組?”、“文?明班長(zhǎng)”?、“文明?收費(fèi)員”?評(píng)比，降?低差錯(cuò)率?，提高收?費(fèi)員文明?服務(wù)和業(yè)?務(wù)水平;?三是加強(qiáng)?對(duì)誤判車?型的稽查?。每月對(duì)?收費(fèi)員車?型誤判率?進(jìn)行通報(bào)?，保證了?收費(fèi)政策?和標(biāo)準(zhǔn)的?一致性和?連貫性;?同時(shí)與兄?弟所組織?召開車型?判別、查?假行駛證?等業(yè)務(wù)討?論會(huì)，針?對(duì)收費(fèi)工?作中常遇?的問題進(jìn)?行了深入?的討論研?究，有效?解決了收?費(fèi)過程中?的諸多疑?難問題。?尤其在車?型“小改?大”方面?做了大量?的工作，?并利用考?核獎(jiǎng)勵(lì)的?方法，充?分調(diào)動(dòng)了?收費(fèi)員的?主動(dòng)性和?積極性，?大大減少?了費(fèi)源的?流失，維?護(hù)了高速?公路的利?益。六?、杜絕事?故安全生?產(chǎn)“安?全生產(chǎn)、?責(zé)任重于?泰山”。?安全生產(chǎn)?工作是一?項(xiàng)長(zhǎng)抓不?懈的重點(diǎn)?工作，我?所在充分?認(rèn)識(shí)安全?的重要性?、長(zhǎng)期性?、和艱巨?性的基礎(chǔ)?上，進(jìn)一?步增強(qiáng)了?安全生產(chǎn)?工作的緊?迫感和責(zé)?任感。年?初對(duì)安全?生產(chǎn)工作?做了充分?全面的部?署，特別?是對(duì)人員?、票款的?安全和系?統(tǒng)、機(jī)電?設(shè)備的安?全做了進(jìn)?一步的細(xì)?化。我所?還在年初?制定了安?全生產(chǎn)責(zé)?任書，并?與各科室?班組簽定?了安全生?產(chǎn)責(zé)任書?，同時(shí)要?求科室班?組與個(gè)人?簽定安全?生產(chǎn)責(zé)任?書。人人?簽定安全?生產(chǎn)責(zé)任?書，杜絕?了僥幸心?理、麻痹?思想的滋?生，有效?的消除了?安全事故?的發(fā)生。?目前正?面臨著“?轉(zhuǎn)型”過?渡時(shí)期，?收費(fèi)管理?所將更新?思想、承?前啟后，?團(tuán)結(jié)全所?人員以更?大的熱忱?投入到高?速收費(fèi)事?業(yè)中去。?202?3年高速?收費(fèi)員工?作總結(jié)樣?本（二）?微笑服?務(wù)近日?，崆峒所?組織我們?收費(fèi)員學(xué)?習(xí)微笑服?務(wù)，這次?學(xué)習(xí)讓我?感觸至深?。一個(gè)收?費(fèi)管理所?、一個(gè)收?費(fèi)站、一?個(gè)收費(fèi)班?組都有著?它的生命?力，有著?一樣的生?存價(jià)值，?為什么我?們會(huì)落后?于人呢我?認(rèn)為是細(xì)?節(jié)，收費(fèi)?員不只是?為了收費(fèi)?，我們屬?于服務(wù)行?業(yè)，是為?廣大司乘?人員服務(wù)?的。微?笑不難，?貴在堅(jiān)持?。一時(shí)一?地保持微?笑，相信?大家都能?做到,然?而每時(shí)每?刻都保持?微笑，卻?是那么的?難。在平?涼東高速?公路收費(fèi)?站，按照?正常開啟?____?個(gè)入口車?道來計(jì)算?，每名發(fā)?卡員每班?次平均要?發(fā)___?_張通行?卡，也就?是說每小?時(shí)要分別?完成__?__次轉(zhuǎn)?體和點(diǎn)頭?動(dòng)作;出?口收費(fèi)員?每個(gè)小時(shí)?要收取_?___臺(tái)?車的通行?費(fèi)。如此?大的勞動(dòng)?強(qiáng)度，收?費(fèi)員在_?___個(gè)?小時(shí)內(nèi)每?分鐘都必?須保持微?笑，所以?同事們經(jīng)?常感到臉?上的肌肉?都僵硬了?，連吃飯?都感到很?困難。但?是，我們?沒有放棄?，更沒有?放松對(duì)自?己的要求?。為了能?做好每一?個(gè)動(dòng)作，?同事們認(rèn)?真對(duì)照禮?儀培訓(xùn)，?一招一式?地進(jìn)行比?劃，相互?之間還開?展模擬演?練，相互?點(diǎn)評(píng);為?了能讓每?一次微笑?都那么甜?美，每個(gè)?人都時(shí)刻?進(jìn)行自我?監(jiān)督;班?長(zhǎng)始終關(guān)?注著每位?收費(fèi)員的?狀態(tài)，及?時(shí)提醒，?讓大家立?即調(diào)整好?情緒所有?人都在持?之以恒地?進(jìn)行著不?懈的努力?。因?yàn)槲?們深深知?道，每一?名收費(fèi)人?員都代表?著平?jīng)龈?速的形象?，每一次?微笑都能?給進(jìn)出平?涼的司乘?人員帶來?一份好心?情;因?yàn)?我們深深?知道，微?笑就是緩?解收繳雙?方矛盾最?好的“潤(rùn)?滑劑”，?微笑改變?了我們，?同時(shí)也改?變了司乘?人員。以?前經(jīng)常發(fā)?生的收費(fèi)?爭(zhēng)議，也?都在一次?次燦爛、?甜美的微?笑中春?風(fēng)化雨般?地化解了?，收費(fèi)道?口更加通?暢了，收?費(fèi)和繳費(fèi)?雙方都體?驗(yàn)到了快?樂。有?人認(rèn)為，?微笑服務(wù)?就是熱情?地去笑，?笑得越開?心，服務(wù)?就越好。?我要說，?這不盡然?，開心的?笑固然是?微笑服務(wù)?的內(nèi)容，?但不是微?笑服務(wù)的?全部，微?笑服務(wù)的?還應(yīng)包括?對(duì)司乘人?員真心的?幫助和溫?馨的關(guān)懷?。記得有?一次我在?入口發(fā)卡?，一位外?地駕駛員?問我到崆?峒山怎么?走，因?yàn)?我不是平?涼人，也?到平?jīng)霾?久，所以?這一下把?我問住了?，一時(shí)答?不上來，?只好笑著?對(duì)他說“?不好意思?，我也不?大清楚。?”他聽后?雖然沒說?什么，但?我明顯地?感覺到他?臉上那種?失望的表?情，這深?深刺痛了?我。打那?以后，我?一下班就?“啃”起?了地圖，?在心里牢?牢地記住?省