酒店服務(wù)員管理制度

酒店服務(wù)員管理制度⑴準(zhǔn)時(shí)上下班，提早10分鐘到前臺(tái)報(bào)到，由領(lǐng)班召開(kāi)班前會(huì)，部署當(dāng)天工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。⑵上班時(shí)保持微笑，不行因個(gè)人情緒而影響工作。⑶儀容儀表要切合職工手則的要求，女職工不留披肩女，男職工不留胡須。⑷職工用膳應(yīng)在指定地址，不得任意在工作地區(qū)吸煙，吃零食。⑸上班時(shí)不得打個(gè)人電話。⑹職工不得進(jìn)入客房歇息，沐浴，看電視等。⑺客房鑰匙須隨身攜帶，不得任意擱置。⑻在工作區(qū)碰到客人應(yīng)禮貌問(wèn)候。您好?、捅３止ぷ鞯貐^(qū)的整齊和寂靜，與客人說(shuō)話聲音以對(duì)方聽(tīng)清為限，同事間談話不得高聲吵鬧，禁止在走廊內(nèi)高聲叫喚。⑽遵從上級(jí)在工作的安排，上班時(shí)間禁止會(huì)客，或與同事閑談。⑾與同事相處，友善合作，不發(fā)生金錢(qián)或物件上的借貸關(guān)系。⑿職工不得利用工作之便，私自套取外匯。1⑶職工不得私收小費(fèi)、禮品或并吞客人遺留物件。1⑷職工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。1⑸職工不得珍藏，傳閱，復(fù)制反動(dòng)，淫穢畫(huà)刊，書(shū)本和錄像，客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室辦理。1⑹職工不得偷竊酒店公私財(cái)物。1⑺職工要恪守外事紀(jì)律，不得與客人私下通訊。交往和客人在一同時(shí)不得表示過(guò)分親熱，未經(jīng)贊同，不行抱玩客人兒童，更禁止隨意給兒童食品。1⑻交接班時(shí)應(yīng)將未達(dá)成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未抵達(dá)，不得私自走動(dòng)工作崗位或先行下班。1⑼打掃房間時(shí)不得任意挪動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物件，禁止翻動(dòng)客人物件，如確要挪動(dòng)客人物件，在打掃完成后，要立刻移回原處。20、不得任意拋棄房?jī)?nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。2⑴進(jìn)入客房要嚴(yán)格依據(jù)進(jìn)房程序進(jìn)行。2⑵每班達(dá)成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)另有何事沒(méi)做，何事待辦的習(xí)慣。全部電話一定做出電話記錄并落實(shí)。2⑶客人不在房?jī)?nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。2⑷客人咨詢，要熱忱回復(fù)，不行說(shuō)“不”。2⑸對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑狀況，要實(shí)時(shí)總結(jié)報(bào)告。2⑹應(yīng)牢記酒店內(nèi)經(jīng)常保持齊整，潔凈如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起，放進(jìn)廢物箱。2⑺其余部門(mén)人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，一定有本樓層服務(wù)員的陪伴。2⑻不得隨意缺席，若有急事或特別狀況，要提早通知辦公室或主管。2⑼不得在酒店內(nèi)招待親威朋友來(lái)訪。、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。3⑴直呼客人及上級(jí)的名字，應(yīng)禮貌地稱“Ｘ先生”或“Ｘ小姐”。3⑵不要太依賴自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。3⑶使用機(jī)器前后需做檢查能否完滿及做養(yǎng)護(hù)工作。（吸塵器）3⑷禁止浪費(fèi)企業(yè)資源及潔凈用品。精心整理，僅供參照編寫(xiě)文案使用，請(qǐng)按實(shí)