公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)

1

好的開(kāi)始是成功的一半（）我們解決問(wèn)題的方法和途徑—公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)2.我們解決問(wèn)題的方法和途徑

.公司網(wǎng)絡(luò)–利用公司現(xiàn)有知識(shí).核心分析框架.一般性診斷方法3我們解決問(wèn)題的方法和途徑隨著公司規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)多元化，客戶的問(wèn)題也會(huì)變得越來(lái)越具有復(fù)雜性、文化性和離散性，如何利用公司積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就成為前所未有的巨大挑戰(zhàn)。然而，如果我們不學(xué)習(xí)和利用經(jīng)驗(yàn)，就可能會(huì)重蹈覆轍。同時(shí)，機(jī)械地運(yùn)用這些知識(shí)又很可能忽視了客戶的特殊要求。所以不妨把這里提到的方法看作是工匠的工具，把你自己看作是需要了解何時(shí)和如何使用工具來(lái)創(chuàng)造出最終優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的工匠。你能支配的工具是多種多樣的：?公司網(wǎng)絡(luò)–利用公司現(xiàn)有知識(shí)公司的智力資本既是公司的關(guān)鍵資源，又是產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉（如果用得好的話）。它能培養(yǎng)你快速低成本地深入洞察客戶的問(wèn)題和處境，因此了解如何訪問(wèn)這些網(wǎng)絡(luò)對(duì)于向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。?核心框架引導(dǎo)你的分析，幫助你把復(fù)雜的情形分解為更容易理解和駕馭的部分?一般性診斷方法幫助你進(jìn)行高效、一致的分析來(lái)察明客戶的看法和問(wèn)題4.份我承們亮解冷決頭問(wèn)巷題彈的象方詢法頸和時(shí)途晴徑.皆公戶司府網(wǎng)圣絡(luò)條–深利幻玉用控公催司嫌現(xiàn)源有姑知啞識(shí).港核檔心野分莖析鑰框望架.巨一啟般傭性贏診爸?jǐn)嘣璺綁姆?“諒史因密鴨斯玩先漫生透，吩你急得動(dòng)了奶一疾種等罕輔見(jiàn)出的茫病暈，倆可隸能知需杠要債特虎殊擠治掉療霜?；?dú)我起太拼忙且了肥，綠沒(méi)娛法掩知拍道麗我受的慈同薄事勝和低醫(yī)蛙療尋專褲家禍怎塔么芬看爽待筍這里個(gè)猶問(wèn)愚題滿，魚所箱以拐就輛讓模我披們吼先它開(kāi)繼始甘手化術(shù)船吧暖！至”不頁(yè)利付用禽團(tuán)概隊(duì)損協(xié)割作貫，貴獨(dú)牽自腐行尼事攤，雷此榨君縫命齡危摟矣群！6.壩公仗司捉網(wǎng)冰絡(luò)牌–齒利棋用憤公璃司骨現(xiàn)魚有步知道識(shí)獨(dú)（掠一筒）作越為票一閉個(gè)缺專茄業(yè)裁組笑織痕的趣成伍員搶，皂我貫們渠都租力魚圖翁用竄最匹專猶業(yè)棕的矩方止式雜來(lái)敵解侍決釀問(wèn)育題哪—虧充取分宵利倡用提由堪麥別肯塊錫民通明過(guò)怖經(jīng)歡驗(yàn)方和望員脆工篇貢嫁獻(xiàn)岡建困立昨起度來(lái)造的窄知懲識(shí)暑系傭統(tǒng)庫(kù)。袖正夕如嚷內(nèi)稿科摸醫(yī)搶生崗、趣律就師賀和旅工讀程膨師羅向殺同瘋行鈔咨借詢可以痕獲惕得沫建遠(yuǎn)議堂來(lái)構(gòu)解陶決蜘遇熟到狐的袍棘愉手臘問(wèn)狹題拜一桃樣批，召你夜也絨應(yīng)擦該蛛如悲此遺，泊我返們季公岔司皮的些文乎化慶和馳知欲識(shí)類系首統(tǒng)身都幅會(huì)社對(duì)般你充有良所沙幫勇助伙。笛如傍果乓不矩利散用瞞和油不斥參孔與叨到膏公囑司啊的遺知項(xiàng)識(shí)毅網(wǎng)泄絡(luò)程中筍，即對(duì)怎你高和包你避的稼客拘戶瀉都牌是堤職徑業(yè)菊上亭的醫(yī)傷疾害蘿，拼就抄象葛前松面底的掏那嘆位因醫(yī)涼生套一撈樣悅。我濃們寨的聚核蔬心在網(wǎng)既絡(luò)獄幾巨乎鞠都漆是旨非編正扮式芽的內(nèi)和刻個(gè)禍人斜的呆—莫你遼在津入蒜門斤培閉訓(xùn)搜計(jì)蛾劃約（崖）療上合結(jié)源交譽(yù)的寺朋恢友逃、種你漁的炎辦笛公捎室嫁伙頑伴港、鍬執(zhí)惡行牽經(jīng)朵理蛾—飽他壁們雄曾燙經(jīng)游處薯理霸過(guò)叼和睡你博現(xiàn)鳴在談客驅(qū)戶押所晚面揪臨刪的撒類冬似探的爛問(wèn)福題及。擁在首麥勺肯紅錫劈燕，廳人幼們鴨很驅(qū)愿略意幸本拖著社“迫團(tuán)園隊(duì)世精嗎神惱”屆互候相默幫父助倉(cāng)。近但唇是藍(lán)，幻玉當(dāng)涂公衰司物規(guī)哪模齒擴(kuò)鈔大醒、省客壓戶就的提問(wèn)車題辦日謎益朵復(fù)火雜黎的激時(shí)蠢候性，府卻匹很蛾難蕉找歲到議合沃適內(nèi)的庫(kù)人罵并混取租得奴聯(lián)僵系砍以德充滴分芹有器效港地抵利殿用邊公旱司爬的獅知敗識(shí)榆來(lái)鑄解翼決四問(wèn)忘題礎(chǔ)。挪因袖而般，逮團(tuán)襯隊(duì)柜越里來(lái)戲越漂傾訪向遞于兄利伏用榜公句司證正弄式皮的庸網(wǎng)乞絡(luò)會(huì)來(lái)他加拜強(qiáng)慕人疲與捆人疲之淋間屆的蘇知泛識(shí)夜交耐流天。7.鞭公乞司壟網(wǎng)勵(lì)絡(luò)域–緊利捧用騎公順?biāo)咎郜F(xiàn)無(wú)有縫知腳識(shí)僚（遵二之）為鄙了朱解癢這振個(gè)解網(wǎng)但絡(luò)拜，垮我伸們計(jì)得焰回鍵過(guò)牲頭孤來(lái)駕想高一燒想驕麥正肯濱錫現(xiàn)知暢識(shí)米庫(kù)信的綿本妙質(zhì)疫：我公恨司汁的趙智緊力訓(xùn)資燭產(chǎn)蘋。麥偏肯麻錫著的豆知豬識(shí)構(gòu)庫(kù)艘可診以萄被譜細(xì)梨分莖為嗎兩鴨個(gè)程相作互拳有睜重鴨疊貌的舍部菠分殃：同春客喜戶鴉工嫌作匹時(shí)鄰取碧得級(jí)的啞知壇識(shí)食，恨即晌項(xiàng)嗽目忠經(jīng)厚驗(yàn)和綢從遲公度司抽內(nèi)噴部喚建父立岔起鄭來(lái)錢的宏知憲識(shí)政，竹即潮業(yè)每務(wù)撇發(fā)耐展鋪（孤）下昏面職這星張榴表愿將慎有庭助敬于仰我用們譯理屠解侵麥或肯偏錫彈知售識(shí)漆庫(kù)難的螺構(gòu)橡成8業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)資源指南PD數(shù)據(jù)庫(kù)FPIS數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)組成員項(xiàng)目研習(xí)營(yíng)公司出版刊物和布告欄業(yè)務(wù)：職能和行業(yè)公司發(fā)起的創(chuàng)新會(huì)業(yè)務(wù)文件業(yè)務(wù)專門數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)資源指南數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目報(bào)告專業(yè)時(shí)數(shù)每3月的更新項(xiàng)目組成員客戶項(xiàng)目報(bào)告公司知識(shí)基礎(chǔ)項(xiàng)目小組和客戶服務(wù)小組9.灘公蠢司什網(wǎng)剝絡(luò)雹–印利革用深公板司朋現(xiàn)表有潔知搞識(shí)簽（夜三伍）襯項(xiàng)太目辜經(jīng)商驗(yàn)項(xiàng)該目勝經(jīng)巾驗(yàn)筆是耐同愈進(jìn)千行此過(guò)封客路戶話服鈔務(wù)俘的階員鋤工垃相淺關(guān)聯(lián)的每，氏公童司診的斷項(xiàng)基目滑經(jīng)橋驗(yàn)圾數(shù)嘩據(jù)寬庫(kù)齊（觀）萍是狼找卵出戶這架些替人線選膽的安快莖捷頃方噴法殲。敬保平存滅了鳥(niǎo)公商司喊自乓年絮以津來(lái)湖所項(xiàng)有掃項(xiàng)替目擔(dān)的葡紀(jì)置錄超。迷每品一傭個(gè)難項(xiàng)鴿目塌都蒼給光出針了綁項(xiàng)贈(zèng)目龜本去身笨和哪項(xiàng)信目須涉縫及繩員狡工木的清簡(jiǎn)獻(xiàn)要無(wú)介尚紹休。喊簡(jiǎn)溫而饅言裂之甚，煙是爹一錄本鏈協(xié)礙助濃你駱高戶效墳聯(lián)粥網(wǎng)瞎的骨智盯能閉電蓮話削簿扛。瞞你息可住以泡通飛過(guò)委你渠辦植公值室連的拉信捕息尺服飾務(wù)技系厘統(tǒng)出訪招問(wèn)部所粉需縫信債息篇。找虹到胸相笨關(guān)鍵項(xiàng)旗目幕經(jīng)村驗(yàn)較人屆選貸的兩另遣一歲個(gè)厲辦配法姑是廣借婚助炒“眠知芒識(shí)悶資殃源棋指坡南閉”岸，言被今指妄定籠為究專鍵家揉或題未盡來(lái)捏的芒咨壞詢累顧刷問(wèn)下的蜂是埋那牌些堪在孔他堵們?cè)磳Ｕb長(zhǎng)捉的考領(lǐng)埋域攀能里幫導(dǎo)助似同敲事柔解禍決俘客暴戶費(fèi)問(wèn)助題落的翠行瓣家側(cè)里糾手廟（鼓比簡(jiǎn)如屋在萄過(guò)亦去掃的爐兩醬年艘中驕在掃某捧一依領(lǐng)修域鈴工致作償六像個(gè)洗月緒以屯上疼）撈。1既0公帖司愛(ài)網(wǎng)控絡(luò)壯–則利補(bǔ)用某公余司胳現(xiàn)襯有然知渾識(shí)疑（倚四約）努業(yè)灶務(wù)產(chǎn)發(fā)佛展顧交名目思尋義府，漂業(yè)壟務(wù)邁發(fā)描展椒知排識(shí)需是咐我?guī)靷儦v的鼠業(yè)訪務(wù)嚴(yán)領(lǐng)貞域游的拌一結(jié)部櫻分昏。叛這充些杜跨綁辦濾公餓室辦的最利息益作群配體屈負(fù)售責(zé)殖開(kāi)總發(fā)赤和余傳喘授狐解捧決禍問(wèn)白題京的出方倒法亮和柱提解供抬客找戶魂服端務(wù)芹支勒持課的折材蛇料惑。這詢種令知踢識(shí)饞有押幾綠種部來(lái)重源副：能崇力嘗開(kāi)京發(fā)草中群心鴨：股解賄決壩功握能鎖性擦的誘、側(cè)非演行高業(yè)證特夏有瘦的腰問(wèn)需題焦（慘比唇如具制孕造借、豈銷后售仰隊(duì)備伍待管鬼理厘、噸公易司蜘財(cái)責(zé)務(wù)盜等解）職叢能姻群昨體慘：賢關(guān)病注鞏問(wèn)孝題翠的碧重東要跟層趨面稼（幕如監(jiān)公師司換管嶺理數(shù)和常領(lǐng)掙導(dǎo)嫌層挪、記運(yùn)新作玩有征效脾性譽(yù)及左組內(nèi)織稠績(jī)損效究）慚并久協(xié)林助欺能縮慧力辱開(kāi)緒發(fā)碧中在心劍制船訂桿投墊資素計(jì)娘劃行演業(yè)恨部承門旺（渣如孕能零源生部伯門雄）柳：裹包園括鑼特議定屬的趨行盲業(yè)友研川究錢組動(dòng)（雖如喇石厘油損、請(qǐng)?zhí)焘n然貴氣涂、貍電樂(lè)力昂系示統(tǒng)搶）研唯究據(jù)創(chuàng)鞋新漿委退員甚會(huì)娘（陸例搖如菜亞蹲洲肯中縫心框、夜東匠歐蟲(chóng)組燃）基由于寄問(wèn)境題舟的之創(chuàng)袍新曉組猶（朝如鮮私聚有猛化建和蠟反孤常楚現(xiàn)獲象溫）1哄1公有司縱網(wǎng)承絡(luò)丹–趙利沈用僑公璃司終現(xiàn)逼有丸知隨識(shí)董（凍五寒）矛業(yè)乒務(wù)腰發(fā)槽展的（欠續(xù)覺(jué)）一嶄個(gè)頓能藥力者開(kāi)喬發(fā)記中原心網(wǎng)是場(chǎng)由食一斷群稅顧計(jì)問(wèn)衰組趣成擁，專他余們植有趁責(zé)傭任麗在型某跌一其功神能名性局領(lǐng)晌域但里稀建概立曉和掘維艷護(hù)微公亡司調(diào)的或智鼠力暮資練源逮。抄他虎們稍也期有時(shí)責(zé)啟任勵(lì)通鄉(xiāng)豐過(guò)輕直六接議支使持界和件內(nèi)流部蹦能缺力辣培窮養(yǎng)陡來(lái)酬向菠客跳戶走服牧務(wù)厲項(xiàng)引目駁組味提穩(wěn)供新完魂備普的螞知聲識(shí)革和亮技堤能饅。一雖個(gè)時(shí)行餃業(yè)慚研斗究恨組淚是峽為卵在解某剃一蜓行蝦業(yè)純幫翻助舅和作發(fā)拌展?jié)嵖秃膽艋拷M熱建幕的研。業(yè)思務(wù)讀方海面憂通背常平是僵由凍一嘆定壩數(shù)膛量錦的溫具糧有沙相書關(guān)抹經(jīng)圣驗(yàn)韻和結(jié)特益殊摘能灶力雖的溝核業(yè)心駝組塊員古和攤一較大蓄群吧在共某敲些介棘名手浴問(wèn)添題駱或幣行扛業(yè)才領(lǐng)甲域定中究具通有邪資竭深甲經(jīng)己驗(yàn)薯的鎖專尼家督組泰成采，壯這才些備專唐家粗應(yīng)遠(yuǎn)同嚴(yán)事俱的寫要皺求患能躺提吳供催幫宴助使。大全部勉分恥業(yè)對(duì)務(wù)張是歐由晉三予種僑類鴿型彎的經(jīng)人典提冤供賀支卻持蒙的肅：某帝個(gè)冰業(yè)湯務(wù)歡領(lǐng)文域洪的籃行黑家腎（鞠比條如倆、秒、逼）聲，僵他戚們井作尿?yàn)槿紝Ｉ崖毰さ南滦∵z組越成舌員蒙通促過(guò)胸直描接貧的蜻客情戶剃服鞋務(wù)越提呼供繡價(jià)介值作袍為滑某鍛一鴿業(yè)校務(wù)勺領(lǐng)浙域轎的融公曠認(rèn)同權(quán)喉威殿，繡主筒要棍基阻于逃需猴要督，秋給咐項(xiàng)脾目哈組例提捕供榮他統(tǒng)們勇所步在遭領(lǐng)派域哀的膊咨狹詢業(yè)狼務(wù)腳經(jīng)氏理浙、斬協(xié)嗓調(diào)幻玉者剖及悉研廟究縫創(chuàng)瓣新束人暖員觀，禽為極客狂戶曲服凈務(wù)務(wù)和釋項(xiàng)塑目蕩組坑解商答圈問(wèn)扭題慢、偏提行供袖圍袖繞緊業(yè)孤務(wù)惡的躺研紫究山和邪信段息按服環(huán)務(wù)所稈有巖這廢些額業(yè)流務(wù)漸人駁員永能名夠沒(méi)在衫問(wèn)涉題斬解診決挎過(guò)曲程那的損早遮期靈利免用繞公就司鍬最壘好格的蔑專價(jià)家星和散頭畢腦艦幫濕助碗你香快旦速碎啟毛動(dòng)吵你辟的買項(xiàng)繭目想，拔比含方踩說(shuō)嫌展拜開(kāi)法氣秤氛島活倚躍且的抽研哈討鋒會(huì)測(cè)。1拿2公灑司豈網(wǎng)播絡(luò)反–丈利蘇用奮公米司咸現(xiàn)員有添知嶄識(shí)總（肥五杜）貸知評(píng)識(shí)斜資埋源叛指檔南知敘識(shí)劑資惜源億指稈南既（窮）層是做由知公龜司肺出鎮(zhèn)版海，喂每震個(gè)健咨璃詢產(chǎn)人峽員軋都蛙可代以京得圣到撲它職。隔它飄提歪供病了天有贈(zèng)關(guān)跌業(yè)厲務(wù)吊資咽源羨的潛信子息旗，乒既碗包期括焰人晴也爽包杠括盟相能關(guān)猛材兩料思，好如旬業(yè)晨務(wù)紗領(lǐng)明導(dǎo)醬、陳客蓬戶挑服轟務(wù)何要脫素吹（泥我華們桂為漲誰(shuí)昨服暫務(wù)賽、似怎說(shuō)樣榨開(kāi)裹展環(huán)服繪務(wù)拖、垂為欄什融么況我豬們炎的竊服欺務(wù)翁獨(dú)牧樹(shù)溉一揚(yáng)幟旗）袖、偉專秋家智、乘核氏心橋文腫件恰以烤及投具歡有滴專啟長(zhǎng)責(zé)的酒員告工搜。顫這量實(shí)逝際精上炒是是一本個(gè)煉為幸解野決皺客洗戶折問(wèn)焦題虎而塌聯(lián)狀系久相計(jì)關(guān)記人抵員返和贊訪遮問(wèn)蠻相剩關(guān)謀文占檔殖的出“蘇電耳話貨簿頓”遍。公燒司魂也預(yù)出尺版杏和使分叼發(fā)究一甲些愿反掃映補(bǔ)業(yè)笑務(wù)插方塔面蓋優(yōu)專秀雞思獎(jiǎng)想賄的兔印簡(jiǎn)刷肌品吳，括如敞《健中哥心紙》橫、程《孔應(yīng)哀用庸》敘、肌《謠業(yè)私務(wù)怕和辦部憂門膠公肅告逮》塑、關(guān)《算公企告囑綱揭要鹽》灣、希《牛員尋工繩檔捷案珍》秘、持《惜每順月糕麥過(guò)肯司錫正》葛中嗓的谷文監(jiān)章新及塔《醬麥柏肯擔(dān)錫隱論鴉叢憐季奮刊伯》礙。藥這翁些覺(jué)出斧版默物悲包咽括客了剪同鉤事泥最站新器的駁觀輩點(diǎn)煙和災(zāi)解烤決焰問(wèn)法題月的濫方帖法歇，幅目察的鋒在悠于貫協(xié)診助肚你瓜訪國(guó)問(wèn)捏和訴利碗用擋一淡個(gè)頁(yè)全卵球尿機(jī)杰構(gòu)姜的出積鈔累亞知遭識(shí)帆。除披印妨刷黨品斤之神外米，雄涵惑蓋羞所窄有紐奉業(yè)飄務(wù)殲范衫圍蕉的起業(yè)習(xí)務(wù)勒發(fā)膊展甚材技料索都肌放攀在目公酸司甜的拉網(wǎng)女絡(luò)塌數(shù)華據(jù)冠庫(kù)舉上豈，狹在佩所檔有桐辦茄公顯室皂都島可塘以灰通朗過(guò)波辦斃公分室伍信殃息翼服尸務(wù)鋪系咳統(tǒng)新訪著問(wèn)列到唉。僻網(wǎng)般絡(luò)省根背據(jù)喜標(biāo)雄題鬼、超作怪者仗和障業(yè)熱務(wù)螺工春作固的柱簡(jiǎn)污短精摘豬要水分蘋類誰(shuí)，拌供誰(shuí)使合用眉者想查吸詢商。丑它利也博可堅(jiān)經(jīng)雕由俱網(wǎng)啦絡(luò)下快最遞盾以去文戀檔韻硬耀拷勝貝邁的晉形思式勇連浪夜到發(fā)靈送蹤蝶。及因閃而飲，詞網(wǎng)改絡(luò)蜓同改通坑過(guò)籮計(jì)味算互機(jī)昂目渣錄邪能述搜勺索答到澇的枯能魚為奏你宰的單談奏判展和牌項(xiàng)潔目根提平供雞幫選助兔的隱專診家嬸一邁樣睜，抱是沾一歡種便能判獲至得序麥概肯離錫陶最士佳曠業(yè)豎務(wù)粗思上考觸方嫁式姜的斬廣爽泛慨資艙源哪。角所甜有吸這倍些想系涼統(tǒng)監(jiān)和恰出往版婦物妖能秋幫足助我你解的年項(xiàng)養(yǎng)目圾組載準(zhǔn)切備曲與剃客奔戶唉談素話鐘的順人騙，搜它憐們挎是榆基副本嗽的膜可葵獲成資瘋源房誠(chéng)。1餃3.眾我蕩們撿解昆決炸問(wèn)摩題初的征方液法爭(zhēng)和重途描徑.期公腳司怨網(wǎng)啦絡(luò)雅–缺利耕用央公索司年現(xiàn)鍬有客知色識(shí).愈核鉆心菠分嘴析擦框逝架.昂一凝般叫性襲診網(wǎng)斷鳳方扛法1咱4.乓核繪心盲框腦架厭（雕一糠）聚－擦個(gè)疊核憐心遇框著架股蜘本燭收腔益痰率綁(團(tuán))條實(shí)斗用聲資籠本狡回勵(lì)報(bào)汽率難(搖)訴樹(shù)戰(zhàn)窄略女時(shí)沈期鋒分枕析業(yè)俗務(wù)督系襪統(tǒng)影滑響刺力綠分幸析分狡析客主戶壯經(jīng)誰(shuí)濟(jì)串價(jià)化值母(沒(méi))逮分水析分焦析行銜業(yè)順成截本揪曲瞧線模栗型曲究線票–玻技租術(shù)球性登跳壓躍戰(zhàn)唇略積性熔博燃奕五慌角同形麥框攻架以絲式市獨(dú)場(chǎng)耽為躍導(dǎo)疊向鐵的襯公舍司征戰(zhàn)艘略具(第)價(jià)約值微傳芒遞預(yù)系透統(tǒng)技攝能保分需析核領(lǐng)心境流質(zhì)程僅再服規(guī)敏劃變公革股爺東曉的蹈經(jīng)守濟(jì)型價(jià)該值1吧5.謠核今心與框猾架巧（供二兩）麥稅肯豈錫錫的錦問(wèn)寸題臟解俗決型開(kāi)吐始站于紋待盒解崖決思問(wèn)灑題廁的飽結(jié)宗構(gòu)設(shè)化舌和什建慣立泉需抱要騙被塞驗(yàn)脆證秘的艘假屋設(shè)洗。勿我秘們饞很綱少驅(qū)一僵開(kāi)仿始才就陽(yáng)有班完遮美斥的乒問(wèn)忙題陳結(jié)偽構(gòu)紛，她但先即綱使刺是賴一攤個(gè)破有雙瑕煩疵結(jié)的止結(jié)處構(gòu)土也稠能眨幫轎助司我身們遼選矮擇創(chuàng)相報(bào)關(guān)徑的杜分憐析爆和逗澄寫清宴分妻析成的退目清的拐。寶因稅此呈，那為關(guān)了逮省辰去聽(tīng)你悄不法必西要譽(yù)的異工捧作砌，保在倉(cāng)你蠅開(kāi)訪始療工塵作鏡之?dāng)R前葉請(qǐng)穩(wěn)總零是龜先鈔問(wèn)閘問(wèn)阻自弦己峽:為樹(shù)什墓么志你精要君使悶用閥這流個(gè)節(jié)框接架宏？誦它穴將鵝有裝助貫于宵你周解輕決厚什溜么放問(wèn)餅題籮，嫁或鉗者歪它旨將黑有熊助捧于架你勞驗(yàn)望證基什棗么校假根設(shè)自？我播們燒在翁分蹲析窮問(wèn)壘題顯過(guò)陷程裂中俗會(huì)專使嚇用集很添多核框稱架黃。處它卵們守能生給囑我濃們短提澡供酷以關(guān)下貝幫冬助易：理段順淺思株路版、零描考述防情覺(jué)形逮業(yè)幫務(wù)把啊問(wèn)通題罵分池解光成表相偶關(guān)鳥(niǎo)聯(lián)祖的癢部箏分顛并貓顯觀示臂它必們聲之栽間閱的息關(guān)絕系以騎完爆整縮慧的上邏高輯衛(wèi)形好式奧結(jié)餐構(gòu)持化克問(wèn)齊題用萄有狗意雞義借、凳有銅用轎的型方畝式浸顯象示絞比肌較良和千趨拜勢(shì)決給定滾什機(jī)么洲是序正穗在棕變奇化煩的洞籌察團(tuán)什罪么貞是嘴造還成慕我框們夕正鎮(zhèn)在頑解債決榆的竹問(wèn)泄題枝的掏原倘因1糟6.進(jìn)核汽心枝框乖架灘（譽(yù)三層）要靈記嘉住弓每腐一滋種銷框孟架跌都勿有孩使茂用頂?shù)募痉抖鄧滞聪尥?。魄比菠如校：坑微肝觀舉經(jīng)乓濟(jì)多學(xué)舌極枝少母提魂供質(zhì)對(duì)辭人域際估關(guān)株系支問(wèn)次題訪深虎入順的絡(luò)解咽釋讓；吼而肉技福能謹(jǐn)分披析妨也曾不方能魄說(shuō)焦明弄白種改條革巨方偵案勤的緒財(cái)掀務(wù)冒含純義趟如劇此被等烘等打，棉但回每磨一準(zhǔn)種林框駝架而能寫闡圣明叉問(wèn)昏題吧的鄰一然個(gè)匹方燦面跑。挪所扒以貴，綠你驢需瓣要鑄學(xué)枝會(huì)翅擅稀長(zhǎng)付使負(fù)用延一恭系峽列何框竄架宮工休具填作宜分柴析股。在兵這貼個(gè)孔章唱節(jié)關(guān)里具，匙你遍將種會(huì)的發(fā)夕現(xiàn)變一虧些刮在禍多犧個(gè)省行倒業(yè)閑及直各蘇類副型讓問(wèn)書題辱分返析眨中見(jiàn)被刷廣鹿泛紫應(yīng)智用慚的釘核梅心僚工授具育。屢我屯們牧挑圈選謊這罷套蕉核蠅心倡框所架目工袋具扒是索因街為初據(jù)趙參絨加所過(guò)耀的考客榨戶錫服誰(shuí)務(wù)隸員逮工桐（戲)部說(shuō)深這屑些饞工鍬具左在煮項(xiàng)帳目艘中度特蜜別侵有遼用襪。瓶這乎些踏框晨架剝是麥根贏據(jù)棟它稍們軌通屋常據(jù)情這況管下歲問(wèn)戚題窮提魔出天的悼順忘序鑒排晚列帳的紫。瓣（策具振體茂的蠅圖筍表跟參簽照藥下島頁(yè)雁）崖幾符個(gè)生最往初找的興診端斷洋框療架殲對(duì)雅于謝分漢析坐未花來(lái)熊需罵求呢和膚績(jī)擱效腫也懸很撇有娘用備。肅所朽有舅的帝框展架蜓都腔能流被呼用穗來(lái)?yè)焯峤爻雠詥?wèn)恨題印、端辯旬明餐趨怒勢(shì)紀(jì)和額展殃示未變爽化劇。盲它迷們可形俘成淺了小一鑄個(gè)潑初瞧學(xué)暫者雙的風(fēng)工己具鉗包毒，熟隨軍著渠你應(yīng)不濤斷切地游獲御得宏實(shí)溉際壩經(jīng)湊驗(yàn)易，盼你隸將霉會(huì)擊向宅里嫂面迎增凍加禍新乒的霉內(nèi)壁容堤。這釀里通我攜們婆僅懲給首出鹽每延個(gè)角框量架寧的奔初多步岔介置紹恨，依并理且堵推盞薦矮你冷到蓮網(wǎng)博絡(luò)毀或皮被充引槐用猴的球員犯工王論悶文亦中瞧去起找垃到籌更縮慧多妙的擦框?qū)苣膽?yīng)鞭用剪的旬實(shí)籌例栗。截當(dāng)浮你比重泰溫巡壽這陽(yáng)些垃框涼架外的四時(shí)蓄候躍，斬它啦們茄看逐上聾去叫似勸乎耀簡(jiǎn)忘單紙得抓帶看有癢“迫欺框騙博性量”哥，尤但笨是芳當(dāng)破你橫開(kāi)旬始煩用洞它篩們失作填分妻析冒時(shí)殲，廳如殲果踏你療有棋怎愈樣良應(yīng)悄用奴它像們驅(qū)的哭問(wèn)挎題宮時(shí)羨，痛不秘要姥感謙到狹驚隊(duì)訝同。響有禍時(shí)禍候華框翠架企后肚的餐概吐念端是游清膨楚耍的順，該但妙是螺使謹(jǐn)?shù)米R(shí)這委些罷概喪念汪在非客減戶議服虛務(wù)霞中顯具局有皇可僻操?zèng)Q作置性謎需歡要閥艱健辛撒的共工魚作邪。漁思使想款的歪最歸終枝產(chǎn)沸品紛從素來(lái)滴就貢不職是室完嚇全盼的泊框駕架游，殃而判是侵應(yīng)遍用毒框睡架踐所桃產(chǎn)粘生孝的葵想知法囑、雜理糖解背或套者境見(jiàn)桐識(shí)條。1墨7.霜樹(shù)離樹(shù).閑戰(zhàn)親略吳時(shí)欄期多分野析歷刺史犯上臣曾龍發(fā)尸生雪過(guò)僚什棟么含？.袋業(yè)液務(wù)胳系乎統(tǒng).具影腿響岔力傍分環(huán)析.擊分合析.缺客豬戶疤經(jīng)縫濟(jì)桂價(jià)婦值類（井)籠分伶析現(xiàn)友在剃正異發(fā)樓生挪著亭什譜么盞？.強(qiáng)分壩析.擊行聾業(yè)嫁成并本嬌曲冤線.搜模熊型.攏曲糖線熔－莫技廉術(shù)斑性伸跳訊躍.盼戰(zhàn)屢略劫性史博緞弈.孝五基角絮形英框冷架.瞎以頁(yè)市運(yùn)場(chǎng)課為謝導(dǎo)奪向銀的保公兇司灑戰(zhàn)綠略熄(喇)未除來(lái)波有好可射能茶發(fā)揉生懸什脈么抓？.況價(jià)效值條傳順遞徑系潛統(tǒng).箏技彈能忍分芒析.傾核嫂心有流序程顆再壁規(guī)衣劃.頓變叼革我尾們往將腥怎夏樣消回宜應(yīng)標(biāo)？基礎(chǔ)分析框架.叼股財(cái)東超經(jīng)符濟(jì)轟價(jià)取值底裕線夜（遇凈室收起益及）工是拜什很么螞？1餓8.恨核交心霉框惰架脈（胖）蝕：縣股趁本蘆收竄益緞率貓實(shí)泳用案資馬本肉回趣報(bào)轟率騎（尿一臨）用僚比蛙率摘或盈者襯絕藍(lán)對(duì)厲數(shù)拴值臭或兄者泛圖葡形恐表產(chǎn)格第等鴨邏旱輯費(fèi)形赤式抖來(lái)矩展生示擺營(yíng)鄙運(yùn)禽和程財(cái)期務(wù)猛數(shù)賢據(jù)請(qǐng)是摩為征了坡使熟這灰些吧數(shù)銀據(jù)公的鍵各浸部動(dòng)分猛和紋它扯們逼之獸間憑的奮關(guān)開(kāi)系椅清練晰步。胳在關(guān)數(shù)嘩理窗上縮慧他仇們湊是罷完叼備事的仔。優(yōu)承點(diǎn)說(shuō)：精乒確桑和示連綢貫花地寸顯袋示案數(shù)邊據(jù)弊，豈能動(dòng)幫頌助啄提敏出雕問(wèn)疾題誘和忽通推過(guò)典找污出嘆平敢衡啊點(diǎn)畜設(shè)謊立淡優(yōu)鵲先牲次瘡序眨。緣瑞在腳小楊組罰內(nèi)員或巖同逆客份戶便間抓溝系通打時(shí)壯，虧它最是愉一怎個(gè)等交氣流根發(fā)越展蹈趨唐勢(shì)劈燕和套相忍互份比真較串的薯有賭效躬途爐徑絹。應(yīng)兆用功：在短項(xiàng)浩目咳早安期養(yǎng)通莖常叮與丟以慕下補(bǔ)幾推項(xiàng)科活坊動(dòng)奪最堤為喂有擾關(guān)效：評(píng)凈價(jià)另歷調(diào)史凡績(jī)鑒效理搞解千財(cái)只務(wù)第及壤營(yíng)攝運(yùn)光績(jī)韻效盤的崗驅(qū)狼動(dòng)罰因這素在參預(yù)旗想嬸中抖優(yōu)提化仙假褲設(shè)當(dāng)皇使黑用首絕宗對(duì)牽數(shù)夠值宣時(shí)隔，蒜它套們拾可潔以霜被猛分?jǐn)嚱饧s以誦符疫合顯要但顯蔬示兩的造關(guān)愁系再：擋誰(shuí)羊占啄據(jù)蹲了郊最慘大弟的堅(jiān)預(yù)惰算香，劇什溪么聞因訴素適將克對(duì)吳組霜織撤或恥在欲提級(jí)高攻利擦潤(rùn)手的慕項(xiàng)匠目浩特臺(tái)別托有余價(jià)異值涼。1合9.氣核戀心抵框鴿架姨（傻）潛：羊股翼本寒收聲益礎(chǔ)率略實(shí)墨用仁資紗本壞回翠報(bào)穩(wěn)率旺（鑰二購(gòu)）提老示建非立闊一闖致祥的躁表輔格嬌來(lái)尤進(jìn)桃行爛根秒本悼的幸財(cái)索務(wù)墳分歌析德，哈用挎資矮產(chǎn)斯負(fù)衛(wèi)債儲(chǔ)表竹在側(cè)前垃，此損勝益伙表逝在蓮后容的復(fù)邏黎輯漢次伯序出來(lái)玩排甚列址以欠使絡(luò)得掏分吐子煤和維分園母宮邏溪輯鍵上敏相留關(guān)籍。荷比慈如林：及營(yíng)匹業(yè)補(bǔ)收陷入駱與氏運(yùn)賴營(yíng)及資鞋產(chǎn)童有每關(guān)販；峽如鎮(zhèn)果鋒從涉分岡子蒼中灣扣貢除英利預(yù)息秀費(fèi)犧用電，曬則圓應(yīng)冷從塘分趣母朗中摔扣未除博債嗚務(wù)史。叉財(cái)攪務(wù)浙能工力檢中娘心那已術(shù)經(jīng)膽建蜂立丑了察《北比撲較眠分搜析淋工推具下包枝》裁，掀給顧出篇了括適根用舌于丈美舟國(guó)礦會(huì)張計(jì)梨數(shù)患據(jù)腳的槳各伯項(xiàng)換定渴義瘋。當(dāng)零心唱！會(huì)量計(jì)浮習(xí)聾慣賠的居變果化由耽收未購(gòu)哪或剩出歇售柴主攤要子業(yè)敲務(wù)弟引菊起瓶的期不副連種續(xù)腫性其駛他愿類辦似窩事雁項(xiàng)換疫句支話予說(shuō)踢，繳閱稠讀肅會(huì)騰計(jì)湊賬六目青時(shí)膚，輝注蓋意貸隱目藏速在該數(shù)最字派后紫面堂的振涵孟義2番0.陽(yáng)核喬心見(jiàn)框岸架日（畏）訪：銷股雞本版收赴益奏率茂實(shí)他用閣資綠本質(zhì)回董報(bào)撞率友（痕三親）告播誡撓：由解于受這常些番“測(cè)樹(shù)著”晨基垮本它是走基真于袍權(quán)插責(zé)潑發(fā)無(wú)生趟制矛而返非悟現(xiàn)金金買收爆付租制暑，術(shù)就披會(huì)交出翼現(xiàn)責(zé)所活有跪權(quán)湖責(zé)臥發(fā)塔生布制依所靈具儀備精的多常娃見(jiàn)爺問(wèn)牧題猾。廟例戀如劉：車在潤(rùn)一粘些域業(yè)蹄務(wù)刃上邪，五比慈如博石嫁油宿，進(jìn)在狠資鏟產(chǎn)耳投捏資松和梁收抬入與產(chǎn)或生料間燭有不很其長(zhǎng)賤的饞一中個(gè)胸周棕期鄭；珍又豈比回如松在都某魂些滾國(guó)箏家歡尤獸其色是圓高兔通槍貨貓膨窄脹慨的父國(guó)暑家怎，益資雞產(chǎn)名的萌評(píng)久估他往潤(rùn)往益是測(cè)個(gè)紋問(wèn)臂題肝。.視在良許劈燕多軋國(guó)祥家隱，逼雖骨然帳能遍從直客臣戶皮處石得弄到詠公慰司才內(nèi)宰部諸的鵝數(shù)婦據(jù)竭，號(hào)但脅從趨其足競(jìng)暑爭(zhēng)鐘對(duì)波手哥手挽中弦卻偶不川能住獲疊得攀可這信競(jìng)的罵數(shù)末據(jù)觀。蕩尤賞其孔要控注經(jīng)意盼國(guó)仗際淘間旱的果比紗較錫，墳以易保微證掠報(bào)煌告餅上蹦來(lái)蠢的富差私別謎不眼是京單巧單翠由荒記贊帳銜習(xí)開(kāi)慣州不婆同嚼而峽造沒(méi)成苗的田。.昆電往腦比里伯的督財(cái)慨務(wù)灶數(shù)舊據(jù)羞經(jīng)曬?；觌[躍藏乞有飛與笨公落布鴉的跳帳志戶枯記籍錄淹的赤不丹一肯致縱，盈所輝以燙總甚是艷盡我可避能揮復(fù)書查換那洞些合已撞公躬布滿的走帳墓戶似中簡(jiǎn)。.泳當(dāng)賞心案從協(xié)聚懷集宴成釀堆極的郵比同率通比射較胳中都得喘出欲結(jié)奴論焦?？s慧你毫可蔽能兄被乒一船些無(wú)僅損僅霧反輛映劍了臉基副本斤業(yè)穿務(wù)傭的吃混臂合殼所裳影愚響阻，縫而軌不仿是扛業(yè)遇務(wù)狗內(nèi)府部冶的引績(jī)鴿效際。.諒和童樹(shù)瓶是淺典蚊型之地蝦提津出買問(wèn)都題撕而乎非咱解濱決諷問(wèn)活題鐵的要工聲具依。2孩1樹(shù)股本收益(ROE)稅后實(shí)用資產(chǎn)回報(bào)(ROCE)財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)稅前ROCEX營(yíng)業(yè)稅率－1參見(jiàn)ROCE樹(shù)稅費(fèi)/利稅前收入(EBIT)債務(wù)稅準(zhǔn)備/EBIT＋現(xiàn)金稅/EBIT遞延稅/EBIT利息費(fèi)用/EBIT1－贏余稅率＋＋加權(quán)財(cái)務(wù)贏余＋杠桿作用(實(shí)用資本/資產(chǎn))X負(fù)債贏余負(fù)債/實(shí)用資本優(yōu)先股權(quán)贏余優(yōu)先股/實(shí)用資本少數(shù)股權(quán)贏余少數(shù)股/實(shí)用資本稅后ROCE稅后債務(wù)費(fèi)用1－贏余稅率稅前債務(wù)費(fèi)用X－XXX稅后ROCE稅后優(yōu)先股費(fèi)用－＋2床2樹(shù)稅前ROCE稅前營(yíng)業(yè)ROCEX－＋非營(yíng)業(yè)收入非營(yíng)業(yè)資產(chǎn)營(yíng)業(yè)資產(chǎn)/實(shí)用資本稅前非營(yíng)業(yè)ROCEX非營(yíng)業(yè)資產(chǎn)/實(shí)用資本利稅前收入/銷售收入資產(chǎn)利用率(銷售收入/凈營(yíng)業(yè)資產(chǎn))X毛利/銷售收入銷售管理費(fèi)用/銷售收入折舊/銷售收入－÷1銷貨成本/銷售收入－銷貨成本(COGS)凈銷售收入1原材料費(fèi)用/銷貨成本工資費(fèi)用/銷貨成本其他制造費(fèi)用/銷貨成本X單位銷貨成本銷貨數(shù)量X參見(jiàn)ROCE樹(shù)（續(xù)）1－平均折扣銷售收入單位平均報(bào)價(jià)銷貨數(shù)量XX2有3樹(shù)奧(女續(xù)灘)資產(chǎn)利用率(銷售收入/凈營(yíng)業(yè)資產(chǎn))1÷?tīng)I(yíng)運(yùn)資金/銷售收入固定資產(chǎn)/銷售收入遞延稅及其他非財(cái)務(wù)債務(wù)/銷售收入無(wú)形及其他營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)/銷售收入＋＋－X(365天)銷售收入中應(yīng)受帳款回轉(zhuǎn)天數(shù)銷售收入中存貨及應(yīng)付帳款回轉(zhuǎn)天數(shù)(銷售收入/銷貨成本)銷貨成本中半成品回轉(zhuǎn)天數(shù)銷貨成本中成品回轉(zhuǎn)天數(shù)銷貨成本中應(yīng)付帳款回轉(zhuǎn)天數(shù)＋X－＋2恐4.飛核衣心還框裙架譜（葉）裁：鼠戰(zhàn)該略穗時(shí)肉期訂分且析用始一溜個(gè)那矩熄陣幕在穩(wěn)一鏡個(gè)滅軸腔向震上懷來(lái)史追扯蹤獅在型公濃司音歷跟史刺上喘的授主室要腰時(shí)柄期妥或殼階饒段碌的貪主私要埋特維征務(wù)以抖及盤它朱們辭之討間慌的璃關(guān)添系賄（退通掙常搜用誰(shuí)，混但赤不舉是藝必阿須垃）棍。瘡每兄一簡(jiǎn)個(gè)丸時(shí)商期懇均疼有學(xué)一議個(gè)黃清趕楚乳的送目繳標(biāo)鞭或惠主汪題酒，宜通仆常線與允領(lǐng)目導(dǎo)蹦權(quán)揮的推變曬化胃有即關(guān)茂。優(yōu)匙點(diǎn)碼：建治立倡對(duì)喘公除司蠶傳挨統(tǒng)浙的柳理竟解皺和舒“飾我僵們圾辦仰事音方婦式禾”牢的幻玉評(píng)郊價(jià)貴。紀(jì)有柴助夸于喬估呆計(jì)稅未彈來(lái)握變霸化交有削可語(yǔ)能枯的沃潛涼力齡和覽能役達(dá)桿到銜的嗓速送度倒，擺有蓋助抖于周揭燒示彩決異定織公趣司危特辣征定的進(jìn)主話導(dǎo)怖力柜量慌。應(yīng)上用歐：在泡項(xiàng)照目妄早奪期進(jìn)用現(xiàn)于以理倘解邀公駝司與是末怎北樣洋發(fā)飯展淚到胖它幸今叛天也這紛一陪步屢和家執(zhí)撤行把計(jì)晴劃譽(yù)前遍發(fā)盾生財(cái)了佛什暈么勇。燥如雜果摩一輸個(gè)來(lái)激繞進(jìn)追的虹戰(zhàn)面略投計(jì)娘劃鴿要膜推短行儲(chǔ)，示那爐么弓戰(zhàn)芒略批時(shí)瓦期癢分牙析親可池能避有姿助偉于斯“昨戲閉劇粘般厘”瘋的祖展寧現(xiàn)城：癥新丘時(shí)膝期餅里焰需拒要翁發(fā)鞠生卻哪評(píng)些鞠與嘆當(dāng)落前主不來(lái)同劃的魚變叛化估。提限示關(guān)債于逆重姿點(diǎn)扮方淹面華的但主奏要管變駕化船，彈長(zhǎng)蘿期挨雇碰員埋(砍不啄僅銳僅慚限屆于爛高晝級(jí)校經(jīng)裝理稅)剖可剖能蘿是抹信斑息桿和奔觀術(shù)點(diǎn)叫的紋有聞效宜來(lái)罪源護(hù)。告寄誡在區(qū)不撤同虛時(shí)賞期往，堆不糠是丸所匆有永的堡都虧必蹈須藏改江變僑的依。2費(fèi)5戰(zhàn)袍略君時(shí)栽期解分告析名稱時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)人階段1階段2階段3外部環(huán)境共同的價(jià)值觀戰(zhàn)略技能結(jié)構(gòu)員工風(fēng)格系統(tǒng)“起步”“成長(zhǎng)”“鞏固”1950以前1950－19701970－SmithJonesBro正在增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)急速擴(kuò)張的經(jīng)濟(jì)“質(zhì)量至上”“我們能賣任何東西”機(jī)會(huì)主義全面競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品營(yíng)銷功能性的隨市場(chǎng)而定工程師營(yíng)銷人員注重產(chǎn)品注重市場(chǎng)份額基于預(yù)算基于預(yù)計(jì)？2電6.艘核純心鉤框童架冬（附）色：棍業(yè)登務(wù)歇系難統(tǒng)把然公汽司誓的?；钫搫?dòng)納依當(dāng)照莖它低們沾的孟邏愛(ài)輯惰順旦序播排讓列芽成滋流篩動(dòng)酬圖頂表旋：茶研斯發(fā)史、毅制幅作敞、源銷剃售對(duì)。祖這厚些必圖軟表俘能旗被夸用鈔來(lái)至顯辛示盛關(guān)由于籮公尼司養(yǎng)及將其廉競(jìng)棋爭(zhēng)墨對(duì)姥手洲的豎活堤動(dòng)跨、代成溫本劃、悅增聲值敘或非成駐功猛關(guān)窮鍵遣因舟素館等獵信薦息創(chuàng)或他問(wèn)腎題能。優(yōu)蠟點(diǎn)參：確慘保爛全譽(yù)面亞地孟對(duì)手營(yíng)滔運(yùn)閃的緣瑞評(píng)家價(jià)雨和時(shí)它坦們疤之躺間首聯(lián)旁系駛的父理呆解斃。大它雙能撿幫患助躺找千出責(zé)關(guān)服鍵鳳的權(quán)經(jīng)館濟(jì)課影層響澆點(diǎn)凝和可刺輛激貌提宏高哄競(jìng)飼爭(zhēng)忙優(yōu)膏勢(shì)毒的國(guó)創(chuàng)賄造縫力弊，謊可鳳能吉會(huì)貨顯喚示泉在滲哪臨里蘋能宜建咸立牙成速本鏟和蜓投洗資缺的捐進(jìn)鄉(xiāng)豐入繁壁戴壘柏。應(yīng)黨用橋：在胡多樣數(shù)過(guò)的撕有裁關(guān)泉項(xiàng)透目蜂中鋼，范作謀為粒一淡個(gè)碧建匠立亮小凍組您內(nèi)暢理附解企和練同朗客行戶防精舞確粥溝緩?fù)ㄕ碌倪t診河斷砌工燥具寇。提巾示情：記議錄驗(yàn)有忌差頸別漢的羨條畫目學(xué)，錘比閱如惱：罩僅梳抓雄住逆競(jìng)險(xiǎn)爭(zhēng)奶的忘差階異搞性歡而寶不豈是凡相消似果性澤。慕對(duì)林不社同侄的儉行搜業(yè)罵量涌身牽定籌制全圖講表磁而潤(rùn)不辦是按保役留草巨加大縱的蹤蝶空薯欄畢目度錄紛，斗所投以薪應(yīng)菊用炮早窮期訊的慚訪該談承來(lái)號(hào)彌逗補(bǔ)條你化理尼解抓上頁(yè)的示差袖距縮慧。告渾誡記股住漲那葵些鄭割推斷珠業(yè)與務(wù)欠系朗統(tǒng)笑的慘功框能匹塊禍－喪－拴比后如啊：圖物籮流王、尤財(cái)鼻務(wù)滑、壞人廢事遭等來(lái)。赤當(dāng)滅心書對(duì)民這析些斥只耗占薯％利的抵部閣分辛關(guān)請(qǐng)注卸不衛(wèi)足艙，覺(jué)要辛花厚些膨時(shí)奸間紡在籮這擠些話“舅令始人呼討脫厭撒”許的沒(méi)信粉息款上湖。2根7業(yè)辜務(wù)書系針統(tǒng)服務(wù)銷售市場(chǎng)營(yíng)銷制造產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)原料先進(jìn)性專利產(chǎn)品/流程的選擇功能物理特性美觀質(zhì)量整合原材料產(chǎn)能加工地采購(gòu)部件生產(chǎn)組裝價(jià)格廣告/促銷銷售隊(duì)伍包裝品牌渠道整合庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)運(yùn)輸保證速度受支配/獨(dú)立價(jià)格業(yè)鼻務(wù)負(fù)系鴿統(tǒng)糖中頁(yè)的撐有束影財(cái)響跌力晚的呆要憑點(diǎn)服務(wù)銷售市場(chǎng)營(yíng)銷制造產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)原材料部件生產(chǎn)組裝經(jīng)濟(jì)手段的來(lái)源當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源產(chǎn)品技術(shù)上的低成本(氯)受保護(hù)的產(chǎn)品技術(shù)專利(殺蟲(chóng)劑、除草劑)標(biāo)準(zhǔn)件(復(fù)印機(jī))富有特色、高質(zhì)量的產(chǎn)品(高端科學(xué)/商業(yè)計(jì)算器)較高產(chǎn)出/較低原材料成本(鋁、媒)有保障的原料來(lái)源(石油)部件具有互換性(汽車)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代潮流(電子表、計(jì)算器)廣泛采用自動(dòng)化(半導(dǎo)體)質(zhì)量控制(汽車)地區(qū)市場(chǎng)份額(食用油)排他銷售(電氣的安裝設(shè)備)世界范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(航運(yùn)柴油)以大量為基礎(chǔ)(辦公機(jī)械)廣泛的客戶覆蓋范圍(辦公機(jī)械)以已安裝的單位為基礎(chǔ)(家用器具)2西8改變業(yè)務(wù)系統(tǒng)Savin的例子服務(wù)銷售市場(chǎng)營(yíng)銷制造產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)干粉靜電復(fù)印術(shù)施樂(lè)Savin液體調(diào)色粉富有特色高速個(gè)性化部件模具化低速標(biāo)準(zhǔn)化部件美國(guó)小批量采購(gòu)日本大批量采購(gòu)應(yīng)用于全盤的以租賃為重點(diǎn)少量：分散使用以銷售為重點(diǎn)直銷經(jīng)銷商直接經(jīng)銷商2先9.俊核惱心探框麻架胃（盞）惜：犯影愛(ài)響泄力胖分滴析是仔一喂個(gè)盛思棚考陰行弓業(yè)特結(jié)梳構(gòu)櫻、糾外泡部謎環(huán)岡境驗(yàn)及傅影茄響專行團(tuán)業(yè)恢盈換利久性浩趨印勢(shì)淺而潑得教出半的瘡結(jié)竹論亦檢對(duì)驗(yàn)待列錦表慢。津供恩應(yīng)鋤商喬之充間剖的顏力濾量便平盯衡編影翼響席著銜行纖業(yè)紅的染根扮本迷經(jīng)究濟(jì)吃。應(yīng)漢用管：在合多毫數(shù)慘的持有笑關(guān)鐵項(xiàng)忌目食中遇，擇建卵立鏡一兼?zhèn)€轉(zhuǎn)對(duì)纏客隨戶儲(chǔ)所幣在趁行禽業(yè)馳的孫基饑本斑理哥解列。習(xí)幫滋助郵你恨判調(diào)斷讀公挨司醉是面否鞋能汽獲竄得連它死們?cè)樘た捅I戶帶所拍創(chuàng)伍造相的惡價(jià)例值舉，塊或冷者郵這余種令價(jià)薪值戀是瞧否緩能罵與辱對(duì)耍手傭競(jìng)伸爭(zhēng)悄。鈴理育解菠產(chǎn)鍵業(yè)鎮(zhèn)價(jià)啞值膨鏈喉的逢經(jīng)肌濟(jì)串特樹(shù)點(diǎn)燭－拼－駛即球供掛應(yīng)輕商野、揀競(jìng)狐爭(zhēng)該對(duì)紐奉手蓬、香客攏戶尿－翼－隨能祝幫軍助桶設(shè)思計(jì)雅基嶄于彈競(jìng)繩爭(zhēng)副優(yōu)怖勢(shì)去的圍戰(zhàn)貴略秩。提暫示斃：注讓意喜定包義僻客必戶皆所辱處已競(jìng)鏟爭(zhēng)室的次行欺業(yè)會(huì)。滅這纖個(gè)歇框津架童基猶本顛上至是拾靜搜態(tài)糞的詠，學(xué)所國(guó)以由你沖需嚷要栗動(dòng)幻玉態(tài)秘地君進(jìn)日行車考之慮膀以齒創(chuàng)久造告出苦競(jìng)圾爭(zhēng)逼優(yōu)患勢(shì)驢。般你聞可宮在專麥掙克闊爾意?由波減特容的蠢《鄰競(jìng)峰爭(zhēng)菊戰(zhàn)召略脈》愉中移查櫻閱幼到伙更雷多仇這爭(zhēng)方獻(xiàn)面賄的品信伴息偶。告親誡缺肚乏肥吸暈引姓力賴的候外悄部雹環(huán)管境晴沒(méi)械有甚必棵要錄排欄除窄有涼利過(guò)可瘡圖狡戰(zhàn)節(jié)略深的如發(fā)瘋展諒（勝比稠如爬：真一宣個(gè)鞋炸撤藥傳制罩造伴商椅打幣算哭成肉為膨這奶個(gè)鍵呈黃下激降記趨晶勢(shì)攤的志行幻玉業(yè)雁的朵唯匆一送幸風(fēng)存要者聞，安將央繼彈續(xù)忠跟康蹤棄那憂些服需謝要混炸證藥粱的件目娛標(biāo)倦客仁戶邀；宣或閘在污日巴用抓品波行睡業(yè)燭中案開(kāi)拔發(fā)悲有佳高鼓利承潤(rùn)訓(xùn)的屆機(jī)蓋會(huì)頓）3疑0影張響賭力悼分欣析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)密集度替代者新進(jìn)入者供應(yīng)商客戶行為改變C績(jī)效改變P結(jié)構(gòu)改變S行業(yè)制造商行業(yè)進(jìn)逃入解壁伐壘配：規(guī)盯模箭經(jīng)傾濟(jì)產(chǎn)尚品輸差耽異豬性品磚牌另的標(biāo)認(rèn)裁同轉(zhuǎn)邀移序成州本資扣本學(xué)需摧求銷啦售刊渠疼道絕展對(duì)筑成驚本助優(yōu)巷勢(shì)獨(dú)旨有烏的怎學(xué)頃習(xí)丹曲寒線必剝要傳的獸進(jìn)包貨丹渠韻道獨(dú)妨有韻的想低釘成約本揚(yáng)產(chǎn)凈品富設(shè)次計(jì)政駛府扮政患策可容能米引井起襯的皆報(bào)瓦復(fù)供誼應(yīng)鐘商明力鈴量并的粗決駝定牛因科素稱：進(jìn)財(cái)貨彼差片別行仿業(yè)態(tài)內(nèi)咽公括司哥和金供餐應(yīng)話商庫(kù)的鉛轉(zhuǎn)貨移員成帝本替勇代鉗貨驕源波的秋出峽現(xiàn)供薦應(yīng)巧商適的病集算中羞度采集購(gòu)涼量稿對(duì)隊(duì)供抗應(yīng)估商瘋的采重宴要搖性行姓業(yè)腐內(nèi)片與室整尊體董采政購(gòu)鑒有千關(guān)辦的矩成怠本進(jìn)柱貨安成理本萍或寨差悲別拘的雖影富響行名業(yè)撕內(nèi)嘩公榜司項(xiàng)的諷前扭向輕和夫后逝向辯整屋合霧的智威槐脅競(jìng)深爭(zhēng)歪決暖定矮因沉素俱：行糖業(yè)核增籮長(zhǎng)固暮定拳(耕或瓜不從變附)母成男本耗附蚊加形價(jià)最值間蔽歇撐的紅產(chǎn)放能彈過(guò)塵剩產(chǎn)擺品鍋差規(guī)別品朽牌坊的吸認(rèn)伯同轉(zhuǎn)喉移風(fēng)成詞本集否中這度男和摔均服衡信軌息與的孫復(fù)插雜飼性競(jìng)惱爭(zhēng)牽者劃的穴多專樣里性公冰司飽權(quán)版益退箱出場(chǎng)障蜻礙替都代糊商免威鼻脅孔的敏決項(xiàng)定解因券素樂(lè)：替雁代該品鍬的甲價(jià)植格午影銹響轉(zhuǎn)佳移把成館本客釋戶佛對(duì)儉替棚代岔品層的急傾篩向客悟戶杯力炊量酷的孔決連定憐因揀素弟：侃核價(jià)攜手稈段客全戶貌集外中礙度.伴供吉應(yīng)奪商罪集冰中喂度客倍戶目購(gòu)秘買拉量與拒供膽應(yīng)輝商班轉(zhuǎn)窄移匠成比本相妻關(guān)撤的咽客士戶革轉(zhuǎn)咽移紹成障本客圾戶牧信樹(shù)息向碌后餃整狗合尋的猛能盆力替犯代慰產(chǎn)測(cè)品客柴戶核拉喚動(dòng)價(jià)幅格鍛敏什感承度價(jià)幼格度整毒體期采蚊購(gòu)產(chǎn)賢品押差喬別品釣牌麥的滾認(rèn)百同對(duì)俊質(zhì)旱量佳性從能老的費(fèi)影敬響客必戶牲利喂益決費(fèi)定跌制握定章者遠(yuǎn)的編動(dòng)料機(jī)影纖響透力孩分畏析3蕉1.摩核祝心猾框孤架龜（均）柔：是智一膽個(gè)也思叫考啦組知織浪各北部激分灣的太框爺架紙。爬公累司痰的漲戰(zhàn)硬略機(jī)、巡壽技?jí)災(zāi)芪头眱r(jià)免值遙觀躬合廁在方一唱起鍬就絮是筋組旁織污的水致號(hào)勝蔬法厘則扣－辦－秘通當(dāng)過(guò)換各暗自恰單待一炭的鬧宏備偉壞目稈標(biāo)倚組齡合扣在扣一赴起瘋（漁圖迅中叼是藝三唉塊制區(qū)丑域蹈的技重送疊芒部奔分脆）嫩。孫而冤其本他夏的舊個(gè)掌－邊－湊結(jié)服構(gòu)此、蜜員宵工俘、柔系杏統(tǒng)凳和養(yǎng)風(fēng)扒格轎－絞－弄是肝可午以水控夕制散和瘡能催夠取診膨斷忠的引。維它谷們多可撞被喘用爛來(lái)反建料立沾致之勝鏈法熊則號(hào)的譜基酬本信要謎素余。優(yōu)堆點(diǎn)氧：將衣組齒織蜘的乓復(fù)講雜千問(wèn)待題灶分?jǐn)z解飛為膚可份管委理縮慧的男片婚斷悄，礙提儉供樹(shù)一誤個(gè)線理弄解徒、駁診甘斷旺組滑織嬸變風(fēng)革濤需訴求圖和交計(jì)紐奉劃婚變線革凍的扯豐柿富袋基逼礎(chǔ)駱。應(yīng)過(guò)用艱：作堅(jiān)為圾大屯多論數(shù)憑項(xiàng)謝目紫的艷早欠期滋診錫斷羞工煩具捆，和在艘理狹解戰(zhàn)組懶織血是凈怎坊樣特運(yùn)右作督的紅和醉強(qiáng)泰調(diào)勵(lì)哪黃些段區(qū)出域份（揭一水個(gè)貍和悅多糊個(gè)捷）贊偏潑出機(jī)了逆它漸們描各慰自品的搖宏停偉惰目突標(biāo)噴及握獲慶勝貼法王則怨方囑面拖是旬很腰有勞價(jià)其值咐的廁。提鞏示葛：有著時(shí)哄候百，杜很刊難災(zāi)知喊道雷在囑哪隨里星一鞠個(gè)個(gè)該遇停知止穩(wěn)而永另盜一隔個(gè)鼓該混開(kāi)喘始汗。仗但大是擇這子并類不功降示低踏通碌過(guò)漏每養(yǎng)一道個(gè)吃來(lái)昨?qū)徴曋方M脆織揪的暈價(jià)班值睜。3蟻2要腫素技能價(jià)值觀戰(zhàn)略員工結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格組織所擁有的、作為一個(gè)整體區(qū)別與個(gè)體所具備的能力。一些公司使用普通人但卻表現(xiàn)出超常的整體技能什么是正確的和理想的想法（在公司或個(gè)人的行為中體現(xiàn)）這些想法在組織中具有代表性并為組織中大多數(shù)成員所共有以在競(jìng)爭(zhēng)中贏得可維持優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)的一整套的一致行動(dòng)方案貫穿于每日行事的流程及程序經(jīng)理們集體所表現(xiàn)的辦事方式（與時(shí)間的使用、關(guān)注點(diǎn)、象征性的行動(dòng)有關(guān)）組織的員工：要依據(jù)公司的整體統(tǒng)計(jì)觀念來(lái)考慮，而不是單獨(dú)的個(gè)性組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)的部件:顯示了誰(shuí)是誰(shuí)的上司及工作是怎樣既被分解又被整合的3信3.帝核縣心呈框娛架鄙（晴）相：鋒客沃戶夫經(jīng)羅濟(jì)元價(jià)么值乏（碎）桃分頃析振（挽一捧）客耐戶框經(jīng)爸濟(jì)留價(jià)氣值渣（田）李是判對(duì)輕某辣個(gè)塊給咬定止產(chǎn)指品折的銷價(jià)異值妥評(píng)悉定紐奉，姨這杜個(gè)們產(chǎn)彈品幸是聲在擱特背別廊的乘應(yīng)園用支中屬提產(chǎn)供隙給奸特飛定恐客江戶貢的牌。江這規(guī)種無(wú)價(jià)毀值聯(lián)是斥通虜過(guò)解產(chǎn)畢品受的占全腸部晃成碧本賢和良利盟潤(rùn)圈與乘另純一替?zhèn)€退“擺參萄照奸”準(zhǔn)產(chǎn)攝品斃的習(xí)比殖較傾而由計(jì)狠算竿出稈來(lái)聚的世。雹是退生有命刷周損期致成蘇本企減謊去足初肚始順成謹(jǐn)本當(dāng)和樓售哲后殿成方本脊，威加若上著增塵加步價(jià)謎值照。優(yōu)只點(diǎn)琴：同件樣啄的案產(chǎn)喚品欺對(duì)漏于箱不辰同異類司型謹(jǐn)?shù)穆淇妥羧雍妥矐?yīng)品用夸，價(jià)突城出飼了暈價(jià)國(guó)值順上稱的刪區(qū)京別朱?；\它旁能姑引謙導(dǎo)延你顧洞鑄察御客艘戶暫細(xì)防分假、蒜定流價(jià)處策躁略絮、爺產(chǎn)裂品感發(fā)票展憐和平銷謊售漆效靜率傲。應(yīng)登用搬：尤艷其勞適桿用趣于丙當(dāng)包產(chǎn)急品取的虧購(gòu)西買末價(jià)木格跟僅厲代士表睬的江是肆生沾命酷周救期備成捏本農(nóng)的軌一女部哪分麻時(shí)殃。響雖在然克在裳消導(dǎo)費(fèi)腹品芽行戲業(yè)項(xiàng)應(yīng)滲用炊較筋為驚困枯難拔（泉在獲那薪里棉的板主左要滋部噸分蔬來(lái)莫自崇于名無(wú)燙形仁資短產(chǎn)斗）筍，葡但楚它瘋?cè)阅軡裨鲋油颇阋聦?duì)斯消弱費(fèi)淡者穴價(jià)與值寧觀撒的旗認(rèn)禿識(shí)黃。3沸4.然核穿心盼框拆架刮（芽）觸：罰客邀戶斤經(jīng)副濟(jì)獸價(jià)偏值叔（潑）癥分漆析館（摘二詠）提桿示么：開(kāi)惡始錯(cuò)：戶通巖過(guò)望分暢析躬當(dāng)掛前趴產(chǎn)猛品礦線扶的宣來(lái)沃發(fā)驅(qū)現(xiàn)譯細(xì)掘分奸客廉戶巨群洽中世的斯差齊別需和旺戰(zhàn)工略扭地柳細(xì)熔分撞市顏場(chǎng)甲。接主著陣：憐通塔過(guò)吊發(fā)漏展枕產(chǎn)壞品慢線請(qǐng)來(lái)狀滿回足謀細(xì)架分隙客臣戶副的議需賣求計(jì)，問(wèn)從回而債尋樸求蒙機(jī)