公共關系學復習考試提綱

中國公共關系的發(fā)展歷程1、引進傳播階段時間：20世紀80年代初——1986年2、徘徊成長階段時間：1987年——1993年3、開拓創(chuàng)新階段：時間：1993年——1996年4、重組階段：時間：1996年至今二、公共關系的定義：公共關系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通的手段來影響公眾的科學與藝術，是一種認知管理活動。（1）公共關系活動的根本目的就是塑造組織形象。（2）公共關系的主體是社會組織，客體是公眾，手段是傳播和溝通。（3）公共關系既是一門科學又是一種藝術。（4）公共關系是一種認知管理活動。美國博雅公共關系公司在1997年，對公共關系做了最新的詮釋：“公共關系即是認知管理”。而所謂認知管理是指：通過管理公眾對事物、企業(yè)或者個人的看法，來使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認同。三、公共關系的構(gòu)成要素（1）公關主體——社會組織社會組織是指人們?yōu)榱撕侠矶行У剡_成一個特定目標而建立起來的社會單元。一般具有以下三個方面的特點：A、組織的生存與發(fā)展是為了達到一些明確的目標。B、組織的結(jié)構(gòu)嚴密，按一定的邏輯方式設計，各成員的活動都有明確的分工。C、組織必須具備一定的物質(zhì)和技術基礎。（2）公關手段——傳播（Communcation)所謂傳播是指社會組織利用各種媒介，將信息或觀點有計劃地與公眾進行交流的活動。（3）公關對象——公眾（Publics)即與特定的公共關系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系工作對象的總稱。四、公共關系學理論的核心概念——組織形象1、所謂的組織形象，就是公眾對社會組織的整體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。2、組織形象的要素：產(chǎn)品形象、服務形象、員工形象、社會成員形象、企業(yè)文化3、評價組織形象的兩個基本指標——知名度和美譽度所謂知名度，指的就是一個組織被公眾所知曉、了解的程度，是衡量一個組織“名氣”大小的尺度。它從量的方面來對組織形象加以評價。所謂美譽度，是指一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，這是衡量一個組織社會影響好壞程度的指標，它從質(zhì)的方面來對組織形象加以評價。4、組織形象地位圖五、CIS——組織形象識別系統(tǒng)CIS（組織形象標識系統(tǒng)）的組成要素（1）理念識別（MindIdentity）簡稱MI（2）行為識別（BehaviourIdentity）簡稱BI（3）視覺識別（VisualIdentity）簡稱VI（4）戰(zhàn)略識別（StrategyIdentity）簡稱SI（5）品牌個性（TrademarkIdentity）簡稱TI六、公共關系的雙向溝通原則公共關系的雙向溝通原則，是指信息傳遞雙方互相傳遞，互相理解的信息互動原則。2、雙向溝通原則的內(nèi)容（1）溝通的雙方互為角色。（2）溝通不僅僅是一種信息的交流和共享，更是人們的一種認識活動的反映。（3）溝通的過程由兩個基本階段組成：傳遞階段和反饋階段3、貫徹雙向溝通原則的目的（1）提高信息互動的質(zhì)和量。（2）最大限度的消除溝通障礙。4、雙向溝通原則的實施（1）溝通雙方應該存在著共認域。（2）溝通雙方必須存在反饋意識，它包括信息反饋要主動、及時、適路和適量等。（3）溝通雙方應該根據(jù)反饋來作自我調(diào)節(jié)。1、文化條件：由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。2、政治條件：民主政治取代專制政治。3、經(jīng)濟條件：市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟。4、技術條件：大眾傳播超越個體傳播。八、公共關系代表人物及其思想1、艾維.李“現(xiàn)代公共關系之父”2、伯尼斯3、巴納姆4、卡特利普和森特“雙向?qū)ΨQ”九、中國國情與公共關系（一）文化心態(tài)1、正道直行思想和公共關系2、貴和持中思想和公共關系3、民為邦本思想和公共關系4、平均平等思想和公共關系5、重情輕理思想和公共關系（二）經(jīng)濟方式和管理體制知識經(jīng)濟與公共關系公共關系的職能1、收集信息、監(jiān)測環(huán)境2、咨詢建議、參與決策3、傳播溝通、塑造形象4、處理危機、降低損害公共關系策劃率高、文字表現(xiàn)力強、便于保存和查找、費用較低等。劣勢：時效短、傳播信息易使讀者忽略、理解能力受限、詮釋較差、缺乏動感。（2）雜志：優(yōu)勢：針對性強、印刷精美、表現(xiàn)力強劣勢：聲勢小、理解能力受限。3、廣播、電視的共同特點：（1）信息符號以聲音或者圖象為主，以文字為輔。（2）信息符號是非記錄性的，播出后立即消失。（3）信息符號以時間序列展開，在時間上具有先后性。（4）信息制作快捷，不需要任何復制就能廣泛傳播，而且可以做到實時傳播。（5）容易克服自然障礙和國界障礙。廣播、電視的個性特點：（1）廣播優(yōu)勢：傳播面廣、傳播迅速、聲勢強、功能多。劣勢：傳播效果稍縱即逝、信息的儲存性差、受眾選擇性差、受眾容易分散對信息的注意等。（2）電視優(yōu)勢：紀實性強，有現(xiàn)場感；傳播迅速；影響面大；多種功能，娛樂性強；劣勢：與廣播基本相同網(wǎng)絡媒體的特點、優(yōu)勢和發(fā)展方向1、網(wǎng)絡媒體的特點：（1）范圍廣（2）超越時空（3）高度開放（4）雙向互動（5）個性化（6）多媒體、超文體（7）低成本網(wǎng)絡媒體傳播的優(yōu)勢和發(fā)展方向（1）網(wǎng)絡媒體傳播的優(yōu)勢：A、網(wǎng)絡媒體傳播的快捷。B、網(wǎng)絡媒體傳播的大容量、多頻道。C、網(wǎng)絡媒體對傳播互動性的探索。（線上、線下互動；網(wǎng)絡、傳媒互動）（2）網(wǎng)絡媒體的發(fā)展方向：A、與傳統(tǒng)媒體合作：初級層次：網(wǎng)站利用傳統(tǒng)媒體提高自身奧運頻道的知名度。中級層次：網(wǎng)站有償利用傳統(tǒng)媒體提供的新聞信息。高級層次：網(wǎng)絡媒體與傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢互補，實現(xiàn)真正的互動，在更高的層次上滿足受眾的需要。B、向無線電滲透人際傳播的說服模式1、亞里士多德的說服模式（1）說服的三個基本因素：說話者、聽眾、論點（2）說服的效果取決于說服者的個人品格、對聽眾造成某種態(tài)度的環(huán)境和論點本身的依據(jù)。（3）說服的原則：首先，發(fā)送者應該給對方以可信賴的印象。其次，必須考慮對方的情緒特點。第三，情緒煽動不是萬能的，說服的成功還有賴于論點本身的可信度高。2、卡特賴特的說服模式（1）被說服者的心理反應A、被說服者是以原有的認知結(jié)構(gòu)決定對信息的取舍程度，因此要想讓他們接受說服，說服者提供的信息必須能夠成為其認知結(jié)構(gòu)的組成部分。反之，要是某種信息與他們現(xiàn)有的認知結(jié)構(gòu)不相符，他們就會或者拒絕這種信息，或者把它歪曲后加以接受，或者在認知結(jié)構(gòu)上作出變動。B、說服他人的目的不僅僅在于轉(zhuǎn)變其觀念，還在于影響其行動的方式，因此，被說服者接受了說服的信息，信念或者內(nèi)心發(fā)生了變化之后，還要看他們是否采取行動。歸納起來，第一，說服者期待對方采取的行動必須有助于對方實現(xiàn)自己的目的；第二，這種行為必須基本上符合對方固有的認知結(jié)構(gòu)；第三，這種行為還不能過分復雜。C、在對方愿意采取某種行動之后，在某一特定時間內(nèi)，必須對他的行動實行控制。具體的做法是：第一，對行動作出具體的規(guī)范；第二，對行為的期限作出規(guī)定；第三，安排一定的動機結(jié)構(gòu)來控制行為。（2）說服的方式A、引起注意B、使說服信息適合于對方C、使對方認識到說服信息對他有利無害D、促使對方采取行動1、傳播者要可信、可敬、可親、聲譽良好2、要使公眾確信組織的期望是他們的利益所在信息內(nèi)容要盡可能符合公眾的經(jīng)驗范圍傳播方法要因人、因事、因時而宜信息結(jié)構(gòu)與信息數(shù)量要合理正確選擇傳播媒體創(chuàng)造良好的傳播環(huán)境公共關系學模擬考試題目名詞解釋：（5*5=25）公共關系組織形象公眾政府公關柔性公關選擇（每題至少有一個正確答案，多選、少選、錯選均不得分2*10=20）以下對現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的時間和地點描述正確的是（）A、20世紀50年代、英國B、19世紀末20世紀初、美國C、春秋戰(zhàn)國時期、中國D、20世紀80年代、中國沿海中國公共關系發(fā)展的“開拓創(chuàng)新”階段在時間上一般是指（）A、20世紀80年代初——1986年B、1987年——1993年C、1993年——1996年D、1996年至今公共關系的對象指的是（）A、社會組織B、傳播C、組織形象D、公眾4、有關知名度和美譽度，下列描述正確的是二者成正比關系，知名度高則美譽度高。二者成反比關系，美譽度低則知名度低。沒有正反比關系，知名度高，美譽度不一定高。沒有正反比關系，美譽度低，知名度不一定低。5、在CIS——組織形象識別系統(tǒng)中，視覺識別指的是（）A、MIB、VIC、SID、TI6、“市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟”是公共關系產(chǎn)生的（）A、文化條件B、經(jīng)濟條件C、政治條件D、技術條件7、在以下公共關系理論代表人物當中，“制造神話”的是（）A、艾維.李B、伯尼斯C、卡特利普和森特D、巴納姆8、以下公眾類型中，屬于“非組織公眾”的有（）A、流散型公眾B、聚散型公眾C、非公眾D、知曉公眾9、以下哪些屬于傳播的基本要素（）A、信源和信宿B、心理因素C、信道D、信譽意識10、廣播、電視的共同特點有（）信息符號以時間序列展開，在時間上具有先后性信息符號是已記錄性的，不會轉(zhuǎn)瞬即逝。時效短、傳播信息易使讀者忽略、理