藥店服務的心得體會

藥店服務的心得體會藥店服務的心得體會1

當人們提起藥劑師、藥劑士，你想到了什么?或許有人會說：就是個抓藥的，誰都能干的，只要仔細認真點就可以了，可能許多人都會有這樣想法，那么我要對您說聲愧疚，你OUT啦!那種單純、簡潔的配方發(fā)藥年月早已過去，“抓藥人”用自己的專業(yè)學問向大眾供應著平安、有效、負責的醫(yī)藥服務。調(diào)劑成為一項神圣而布滿強大的、責任的工作。

來到了同仁堂的第一天，我重新端詳了自己曾經(jīng)學習過的東西，發(fā)覺有許多學問是學校所不能賜予的。對于我這個只有兩年半學習中藥經(jīng)受的同學來說，我對這里的一切都感到新奇和畏懼。

記得第一次去學校的調(diào)劑實訓室，對著滿屋子整齊的藥斗讓我想起了《大宅門》的百草廳，抽拉式的藥箱，稱藥的戥子，熟識的藥材名稱，甚至還有不時的搗藥聲……一切都向我展現(xiàn)著草藥的神奇，我開頭喜愛那個地方。

從取錯藥的尷尬，被老師急躁的訂正，又重新分發(fā)藥材：從當時老師抓一副藥而我稱出一味藥的無奈到單獨完成一張?zhí)幏降膹娜荨F(xiàn)在來到同仁堂后的我，無論從行為還是思想，都有了很大的.變化。

調(diào)劑工作是一個整體，一個系統(tǒng)，交到患者手中的每付藥是整個中藥房全部人共同勞動的結果。一來的同仁堂，我們主要的任務就是將藥品上架。對于一個新店，這無疑是一項浩大的工程。時間短、工作量大，大家加班加點都在為新店的開張做最終的沖刺。在這里，我更加清晰的熟悉到團隊協(xié)作的優(yōu)勢。

通過這些天的勞碌，我牢記并嚴格執(zhí)行流程的各個環(huán)節(jié)，開頭關注細節(jié)。了解到想要干好并達到嫻熟，就必需發(fā)覺細節(jié)，刻意練習，專心去學。也是在這些天，我學會與人協(xié)作，學會條理分明、一絲不茍的工作態(tài)度。我們不能馬虎，我們抓的是責任，也是病人對我們的信任!

在接下來的日子里，我會努力，我會加油，我也會對全部人說：加油!不光要新的體會，更要實踐，用自己的切身行動證明一切!

藥店服務的心得體會2

藥店人專業(yè)的技巧，優(yōu)質(zhì)的服務，能快速建立起顧客對門店的信任感。店員通過專業(yè)的銷售對談技巧，關心顧客獲得所需的產(chǎn)品，最終完成交易。那么藥店人要如何練就超群的導購技巧？

對談的第一句話

銷售對談就是發(fā)掘出顧客需求的過程，因此，對談的'第一句話應以問話開頭，探究顧客的需求，使顧客感受到關懷與重視，同時避開引起顧客的反感與防備心理。例如可以詢問患者癥狀、持續(xù)時間、曾服用過的藥物或簡潔介紹某產(chǎn)品的特性摸索顧客的反應等，以此了解顧客的需求，使顧客感受到店員的專業(yè)，提升其對門店的信任度。

引起潛在消費欲望

一個產(chǎn)品只有滿意顧客的利益才能實現(xiàn)銷售。因此，店員在與顧客的對談中務必將產(chǎn)品特性轉換到與顧客的利益相關，才能引起顧客愛好。因此，店員須將店內(nèi)各類主推產(chǎn)品的特性及其所連結的利益牢記。

在推銷時提到產(chǎn)品特性，可以用“所以”轉化，如“這款保健品中富含人體所需的多種微量元素，所以它能為您完整補充更多養(yǎng)分成分”；當涉及顧客利益時，使用“由于”，如“這款產(chǎn)品更為便利，由于每天只需服用一?！保砸痤櫩偷臐撛谫徫镉?。

讓顧客參加溝通

針對不同的階段，店員可使用不同的問話模式，主要有閉鎖式問句與開放式問句兩種。

當?shù)陠T盼望顧客的回答簡短明確，或檢驗顧客是否了解產(chǎn)品，以及把握談話方向等情形時，可運用閉鎖式問句。如在問句末尾加上“有沒有”、“是不是”、“好不好”、“XX還是XX”等結尾，以快速獲得顧客的回答，或?qū)⒄勗捯龑е了璧姆较颉?/p>

而當?shù)陠T探究顧客的意見、需求或需要顧客發(fā)表意見時，可以使用開放式問句，如“您覺得如何”、“為什么”等，以獲得更多信息，以專業(yè)的姿勢解決顧客需求。

店員須留意，在實際的銷售過程中，兩種語句應交叉運用，以便讓顧客更好地參加到溝通中。

樂觀處理反對意見

在銷售過程中，假如遭受顧客的反對意見時，部分閱歷不足的店員會手足無措，就此失去了一筆可能的交易。那么店員如何應對反對意見？可遵循以下步驟：

首先，停下推銷的步伐，認真傾聽顧客的反對意見，站在對方的立場上，想顧客為何會反對。其次，表示同意顧客的部分觀點，對于不同意部分與顧客爭論。在爭論過程中，可從“加減乘除”四個方面分析，加：多了某些成分，效果較佳；減：副作用小，不會對人體產(chǎn)生損害；乘：療效強且作用時間長；除：一天一粒，算起來每天只要X元。在爭論中讓顧客逐步從反對態(tài)度轉換為認同。

留意購買信號

銷售對談最終目的是“要求顧客購買”，在與顧客的溝通中，應留意購買訊號，若太早要求可能引起反對，而太晚則會減弱顧客的愛好。因此，當顧客詢問效果、副作用、價格、包裝大小，表示同意觀點后，店員可用以下幾種語句提出要求：

1.選擇性語句：“您需要三瓶或兩瓶？”

2.行動性語句：“我?guī)湍贡?，您先服一粒，這瓶我?guī)湍饋??！?/p>

3.舉例性語句：“我親戚用這個藥幾年了，病情掌握得很好，您拿一瓶試試吧?！?/p>

4.直接要求購買：“您拿一瓶？”

通過要求購買的語句，讓顧客最終下定決心，完成銷售的最終一擊。

藥店服務的心得體會3

轉瞬間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在方案之內(nèi)，只要我們始終秉承公司的經(jīng)營管理理念，估量以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應當站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的進展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要仔細貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公正公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。由于是店長，必需比員工站一個更高的層面;也由于是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的進展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的進展，它必需要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培育人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠進展才是重中之重。家和萬事興!一個高素養(yǎng)的、分散力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)制造的價值必定大于他自身的'價值!假如一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之惋惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，信任這個道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的進展。

氛圍有了，每個人的樂觀性自然也就上去了。歡樂地工作，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部常常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通溝通，真的不知道我們梧田店的人其實始終都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

藥店服務的心得體會4

只有讓員工滿足才能讓顧客滿足，只有讓顧客滿足，才能使企業(yè)生存。

今日的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時間里就把商場十年甚至數(shù)十年的閱歷用完，目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭?

當我們感嘆海爾的真誠到永久，享受移動的專心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀谰檬菍Φ模w會麥當勞的我就喜愛時……我們最終糊涂地意識到，無論是制造業(yè)還是服務業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才制造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今日的藥店零售連鎖，已不再是簡簡潔單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝敗的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務取勝，以優(yōu)質(zhì)服務為核心的新的競爭階段。

知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿足”的運作體系，才是我們矗立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。

首先，讓我們了解一下什么樣的服務才是優(yōu)質(zhì)服務。

如何制造優(yōu)質(zhì)服務，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領導企業(yè)，我認為有必要將優(yōu)質(zhì)服務作為一項品牌工程來建設。

優(yōu)質(zhì)服務是員工、運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設和賣場形象、服務設施等作為硬件建設，是在為顧客供應全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿意顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質(zhì)量。

零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易仿照，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務戰(zhàn)不易被復制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務：

1、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。

2、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟識程度以及專業(yè)學問打算了員工服務的`精確?????性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。

3、預備：隨時預備為顧客供應優(yōu)質(zhì)服務，僅有服務意識是不夠的，必需有事先的預備，預備包括思想預備和行為預備。

4、重視：善待顧客不怠慢。

5、細膩：擅長觀看，洞穿顧客消費心理。6、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當?shù)恼Z言使顧客倍感親切。

運作系統(tǒng)（作業(yè)流程）中的優(yōu)質(zhì)服務：

1、放心購物工程：不滿足退換貨、GSP認證、依法經(jīng)營;

2、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適、便利;

3、關懷購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;

4、連心熱線工程：服務熱線、投訴熱線、專家詢問熱線、質(zhì)量熱線(不良反應監(jiān)測)、專業(yè)詢問熱線、活動熱線、健康投遞;

5、用心工程：專業(yè)、用心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案