行政審批服務(wù)綠色通道工作制度

行政審批服務(wù)綠色通道工作制度前言為了推動(dòng)行政審批服務(wù)綠色通道建設(shè)，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效能，降低企業(yè)和群眾辦事成本，我單位制定了行政審批服務(wù)綠色通道工作制度。一、基本原則尊重申請(qǐng)人的合法權(quán)益，優(yōu)先滿足申請(qǐng)人的合理需求，實(shí)現(xiàn)“以人為本”。簡(jiǎn)化審批程序，減少不必要的審批環(huán)節(jié)，提高審批效率。推廣電子政務(wù)，提升信息化水平，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人足不出戶即可辦理相關(guān)事宜。服務(wù)窗口人員應(yīng)積極回答咨詢，幫助申請(qǐng)人了解行政審批的流程和標(biāo)準(zhǔn)，提供便捷、快速、高效的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)窗口工作人員的培訓(xùn)，提高他們的人文素質(zhì)和行政審批知識(shí)水平。及時(shí)反饋申請(qǐng)人的意見和建議，不斷改進(jìn)和完善行政審批服務(wù)綠色通道的制度和工作方式。二、審批程序申請(qǐng)人提交申請(qǐng)材料后，在指定時(shí)間內(nèi)，由服務(wù)窗口人員核對(duì)材料，如發(fā)現(xiàn)不全或存在問題，應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系申請(qǐng)人補(bǔ)充完善，避免耽誤審批時(shí)間。工作人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成初審工作，如無問題應(yīng)及時(shí)將材料移交給審批人員，同時(shí)告知申請(qǐng)人相關(guān)流程和注意事項(xiàng)。審批人員在收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審批工作，并將審批結(jié)果及時(shí)反饋服務(wù)窗口人員。服務(wù)窗口人員在收到審批結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)告知申請(qǐng)人審批結(jié)果，如存在問題，及時(shí)提供解決方案。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同審批事項(xiàng)，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和群眾滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高行政審批服務(wù)綠色通道的服務(wù)質(zhì)量和效率。在服務(wù)窗口設(shè)立綠色通道專門窗口或人員，預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)均可辦理，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、責(zé)任制度領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制：制定行政審批服務(wù)綠色通道工作規(guī)定，實(shí)施全過程的服務(wù)監(jiān)管和質(zhì)量控制，確保申請(qǐng)人合法權(quán)益得到保護(hù)。服務(wù)窗口責(zé)任制：窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到文明服務(wù)、高效辦理，如有不當(dāng)行為，將會(huì)受到相應(yīng)處理。申請(qǐng)人責(zé)任制：申請(qǐng)人應(yīng)提交真實(shí)性強(qiáng)的申請(qǐng)材料，確保申請(qǐng)材料的合法、真實(shí)、完整。如因申請(qǐng)人自身原因造成的審批延誤，將無法給予特別照顧。五、后續(xù)服務(wù)如申請(qǐng)人有異議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向服務(wù)窗口人員提出申訴申請(qǐng)，由窗口工作人員按規(guī)定程序處理。針對(duì)重要審批事項(xiàng)，需進(jìn)行跟蹤服務(wù)，申請(qǐng)后定期進(jìn)行電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)訪問服務(wù)，及時(shí)解決申請(qǐng)人的不滿意問題。完成服務(wù)后，服務(wù)窗口將在系統(tǒng)中歸檔，并按照規(guī)定保存，供日后查詢和管理。六、總結(jié)以上是我單位行政審批服務(wù)綠色通道工作制度的相關(guān)規(guī)定，從制度到執(zhí)行，我們將始終堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的初心，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)