店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-課件

店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)

11ppt課件

授課目的通過門店輔助管理工具介紹店長(zhǎng)的日常工作以及技巧店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)2ppt課件回顧1:店面的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)有哪些?店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)3ppt課件核心目標(biāo)手機(jī)：銷量/銷售額

業(yè)務(wù)目標(biāo)盈利業(yè)務(wù)目標(biāo)滿意度目標(biāo)客戶銷售服務(wù)滿意度提升（親和、專業(yè)、規(guī)范）店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)運(yùn)目標(biāo)4ppt課件關(guān)鍵能力目標(biāo)店面銷售能力產(chǎn)品推廣能力社區(qū)推廣能力持續(xù)規(guī)范服務(wù)能力業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)能力店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)運(yùn)目標(biāo)5ppt課件回顧2:店長(zhǎng)的工作職責(zé)與工作內(nèi)容有哪些?店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)6ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-工作職責(zé)與內(nèi)容店面銷售管理社區(qū)推廣策劃與組織用戶管理值班管理1拓展銷售業(yè)務(wù)7ppt課件

商品管理財(cái)務(wù)管理

員工行為與崗位操作規(guī)范管理信息系統(tǒng)管理店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-工作職責(zé)與內(nèi)容2確保資產(chǎn)運(yùn)作3完善內(nèi)部管理8ppt課件培訓(xùn)管理考核激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-工作職責(zé)與內(nèi)容4注重隊(duì)伍建設(shè)9ppt課件店面銷售管理員工行為與崗位操作規(guī)范管理值班管理用戶管理培訓(xùn)管理財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)管理

大綱10ppt課件怎樣理解什么是店面銷售管理?店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理對(duì)店面銷售過程的組織與監(jiān)控就是店面銷售管理11ppt課件怎樣進(jìn)行店面銷售管理?

店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理店面客戶滿意評(píng)價(jià)表推薦:七種武器之一:12ppt課件店面的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動(dòng)購買落單離店店面期望店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理13ppt課件店面的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動(dòng)購買落單離店店面期望顧客樂意進(jìn)店顧客愿意長(zhǎng)期停留，獲取有關(guān)信息顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù)UPSALE,GROSS-SALE顧客愿意再次光臨客戶滿意就是我們的期望店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理14ppt課件客戶的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動(dòng)購買落單離店客戶期望店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理15ppt課件客戶的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動(dòng)購買落單離店店面期望形象有信賴感，可獲取有關(guān)信息，清潔人：適度關(guān)懷，可信賴；物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適專業(yè)可信（提供建議及時(shí)用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠懇認(rèn)為選擇無誤，感覺服務(wù)周到安慰店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理16ppt課件我們?cè)趺醋?用戶行為環(huán)節(jié)進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動(dòng)購買落單離店用戶期望店面有信賴感，可獲取有關(guān)信息，清潔人：適度關(guān)懷，可信賴；物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適專業(yè)可信（提供建議及時(shí)用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠懇認(rèn)為選擇無誤，感覺服務(wù)周到安慰店面期望顧客樂意進(jìn)店顧客愿意長(zhǎng)期停留，獲取有關(guān)信息顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù)UP-SALE,購買店內(nèi)其它產(chǎn)品顧客愿意再次光臨落實(shí)要素CI統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目通過消費(fèi)類IT店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)積極運(yùn)用話術(shù)及樣機(jī)演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)品牌和服務(wù)政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值做好售后服務(wù)的介紹，專賣店做好對(duì)資源性產(chǎn)品的推介基介紹創(chuàng)造二次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，告知聯(lián)絡(luò)方式，告別優(yōu)質(zhì)管理考評(píng)的來源店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理17ppt課件

客戶的滿意會(huì)給我們帶來銷量店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理

通過不定期的店面自評(píng)可以提高客戶滿意度

這,就是店面客戶滿意評(píng)價(jià)表的意義和價(jià)值18ppt課件工具的構(gòu)成店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理客戶滿意評(píng)價(jià)表店面銷售店面環(huán)境員工禮儀態(tài)度儀表信息內(nèi)容形象話述技巧19ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-員工行為與崗位操作規(guī)范管理為什么要對(duì)員工行為和崗位操作進(jìn)行規(guī)范?統(tǒng)一就是美20ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-員工行為與崗位操作規(guī)范管理怎樣規(guī)范?推薦:七種武器之二:員工崗位規(guī)范檢查表21ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-員工行為與崗位操作規(guī)范管理員工崗位規(guī)范檢查表使用原則：

員工正式上崗前，都必須經(jīng)過相關(guān)崗位所有工作站的培訓(xùn)、考核（一個(gè)工作站對(duì)應(yīng)一張檢查表）。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：全部“√”為“優(yōu)秀”；2個(gè)“×”以內(nèi)（含2個(gè)）為“合格”；2個(gè)“×”以上為“不合格”。店長(zhǎng)每個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次相關(guān)工作崗位操作規(guī)范的抽檢。作為員工當(dāng)月績(jī)效評(píng)估的依據(jù)之一。22ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)業(yè)管理營(yíng)業(yè)管理的目標(biāo)是什么?

就是通過人員、設(shè)備、以及產(chǎn)品的協(xié)調(diào)為顧客提供優(yōu)異的服務(wù)經(jīng)歷，而最終達(dá)到銷售和利潤(rùn)增長(zhǎng)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)

23ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)業(yè)管理營(yíng)業(yè)管理三步驟:營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后24ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)業(yè)管理項(xiàng)目步驟目標(biāo)營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)閱讀留言簿；預(yù)估營(yíng)業(yè)額；制定當(dāng)日工作重點(diǎn)找到當(dāng)日影響值班的最重要問題，并制定解決方案人員：核對(duì)員工班表，計(jì)劃員工工作崗位，在值班開始前15分鐘開班前會(huì)每個(gè)人都有各自的崗位，各工作崗位之間保持平衡，使每位員工都能明確其當(dāng)日工作職責(zé)及目標(biāo)設(shè)備及環(huán)境：使用值班檢查表檢查設(shè)備及店面環(huán)境；根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)檢查表確定當(dāng)日維護(hù)項(xiàng)目；不會(huì)遺漏保養(yǎng)、清潔店內(nèi)設(shè)備及店內(nèi)環(huán)境；確保營(yíng)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；產(chǎn)品查看庫房及盤點(diǎn)記錄表；明確當(dāng)日產(chǎn)品情況明確庫存產(chǎn)品，確保當(dāng)天營(yíng)運(yùn)正常營(yíng)業(yè)前做什么25ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)業(yè)管理推薦:七種武器之三:班前檢查表26ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)業(yè)管理營(yíng)業(yè)中做什么項(xiàng)目步驟目標(biāo)營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)明確營(yíng)業(yè)額或利潤(rùn)目標(biāo)，并制定相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃并與員工溝通通過當(dāng)日值班管理，在營(yíng)運(yùn)正常的基礎(chǔ)上，能獲得更好的營(yíng)業(yè)額或利潤(rùn)成績(jī)?nèi)藛T：與每位員工溝通安排崗位(例會(huì))，并經(jīng)常地與員工進(jìn)行溝通；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)及輔導(dǎo)等人員發(fā)展計(jì)劃工作通過給員工以正面和修正性的回饋，以獲得最佳的工作效果和員工士氣設(shè)備及環(huán)境：檢查設(shè)備，時(shí)刻保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)；店堂及店外圍符合公司的標(biāo)準(zhǔn)；安排員工進(jìn)行維護(hù)；根據(jù)各種營(yíng)業(yè)表格進(jìn)行設(shè)備檢查和保養(yǎng)工作；保持設(shè)備運(yùn)作正常、清潔、專賣店環(huán)境符合公司要求，并能最好地服務(wù)顧客產(chǎn)品關(guān)注庫存，當(dāng)銷售突然增多，庫存不夠時(shí)，提前作出反應(yīng)確保專賣店所售的每一種產(chǎn)品均不斷貨27ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)業(yè)管理營(yíng)業(yè)后做什么項(xiàng)目步驟目標(biāo)人員：與每位員工溝通當(dāng)日值班的優(yōu)點(diǎn)及機(jī)會(huì)點(diǎn)，做好留言簿，評(píng)估自己的當(dāng)日待辦單使每位員工都能得到當(dāng)日值班工作的回饋，以使他們能明確他們的工作目標(biāo)設(shè)備及環(huán)境：檢查設(shè)備及環(huán)境是否符合要求確保下一班次的正常運(yùn)作產(chǎn)品做好盤存記錄確保下一班次的正常運(yùn)作28ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)業(yè)管理推薦:七種武器之四:工作待辦單工作事務(wù)繁忙,怎么辦?29ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)業(yè)管理非日常工作特殊事項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃中的工作昨日未完成的事項(xiàng)需要追蹤的事情

待辦單應(yīng)包括什么:30ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)業(yè)管理待辦單不應(yīng)包括什么:日常工作緊急工作31ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)業(yè)管理待辦單怎么用:1排定優(yōu)先級(jí)別2定時(shí)制訂3“從一而終”4逐筆勾銷5保持靈活

32ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-營(yíng)業(yè)管理分組討論:

營(yíng)業(yè)中=救火?33ppt課件體現(xiàn)客戶關(guān)懷，創(chuàng)造專賣店購機(jī)增值；及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題予以解決；發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造二次銷售機(jī)會(huì)。

店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-用戶管理目的：34ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-用戶管理推薦:七種武器之五:用戶信息包35ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-用戶管理用戶服務(wù)確認(rèn)單用戶留言本用戶回訪記錄

用戶信息包36ppt課件員工培訓(xùn)的目的(WHY)

穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)店面銷售能力。

店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-培訓(xùn)管理37ppt課件員工培訓(xùn)人員組成(WHO):

培訓(xùn)經(jīng)理:店長(zhǎng)培訓(xùn)協(xié)調(diào)人:店長(zhǎng)助理培訓(xùn)員:優(yōu)秀資深員工店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-培訓(xùn)管理38ppt課件

顧客滿意度下降；崗位人員不熟練；新員工進(jìn)店；大量人員離職；新產(chǎn)品上市前員工培訓(xùn)的時(shí)機(jī)(WHEN):

店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-培訓(xùn)管理39ppt課件

準(zhǔn)備呈現(xiàn)試做跟蹤員工培訓(xùn)的技巧(HOW):

店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-培訓(xùn)管理40ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-培訓(xùn)管理推薦:七種武器之六:員工培訓(xùn)包41ppt課件店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-培訓(xùn)管理培訓(xùn)月歷員工培訓(xùn)追蹤卡員工培訓(xùn)包42ppt課件建立完善的財(cái)務(wù)制度正確使用各種財(cái)務(wù)單據(jù)把握日常資金物流變化嚴(yán)格控制費(fèi)用支出

店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-