物業(yè)公司年終工作總結

—物業(yè)公司年終工作總結物業(yè)公司年終工作總結篇1

趕緊就要年終了，我們在過去一年的工作上獲得了成果，同時也有做的不完善的地方。下面是由為大家整理的“工業(yè)園物業(yè)公司年終工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

20XX年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的

共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出缺乏，為20XX年的工作打好基礎。

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有按時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位（XX清潔服務有限公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部主動協(xié)作管理處于X月X日更換外包清潔單位。新的清潔單位（XX物業(yè)管理有限公司）由于人手缺乏，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于X月X日再次更換清潔外包單位（X公司）。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順當地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

二、處理投訴看法工作

物業(yè)部接待和處理投訴看法，20XX年度關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于X月X日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，臨時未回訪勝利）。年度回訪的結果甚是令人高興，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。

三、檔案管理工作

由于XX歷史背景的特別性，物業(yè)部在領導的指導下，漸漸完善業(yè)戶的資料：

（1）將舊文件歸類存檔；

（2）更新業(yè)主（住戶）的資料；

（3）管理各種合同文件；

（4）打印和存檔文件。物業(yè)部在領導的指導和各部門的協(xié)作下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來肯定的便利作用。

四、工程跟進

物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或看法時，按時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程工程，由物業(yè)部發(fā)出《內部協(xié)調單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能按時完成工程工程時，即與工程部主管協(xié)調，并按時將該情況向領導匯報。

五、部門協(xié)調與監(jiān)督工作

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調部門之間的工作。部門顯現不合格現象時，按時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關文件，假如該現象經屢次協(xié)調無果時，按時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的協(xié)作時，按時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六、公文寫作

在接到通知或節(jié)假日來臨時，按時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣闊業(yè)戶。

七、管理費催收工作

物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20XX年度里，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率到達百分之百；

物業(yè)管理費20XX年欠費超過半年的戶數有X戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。

八、倉庫與廣告位的管理

物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成果，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及力量有很大的關系。在將來的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用虛心的看法和飽滿的熱忱完成物業(yè)部的工作。

XX工業(yè)園物業(yè)管理部是X年X月成立，為了切實推動工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務，促進經濟又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設成為美麗、干凈、文明的現代工業(yè)園，現將我部一年來的工作總結如下：

一、一年來的工作回憶

XX工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經濟效益，社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中，推動了園區(qū)的精神文明建設。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供美麗、干凈、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎，X工業(yè)園建立于20XX年已形成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。伴著園區(qū)基礎設備和廠房等建設的進一步綻開和改善，對園區(qū)內的道路和綠化帶都會產生肯定的影響和損壞。如不進行有效的管理和維護，園區(qū)內將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象，這些現象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴峻的負面影響，為此，我們深化服務理念，找準面對企業(yè)的切入點，細心服務群眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務詳情，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。

一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）；

二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；

三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設備的日常管理和巡查工作；

四是XX污水處理廠的運行管理和污水搜集及排放管理工作；

五是園區(qū)廣造設備的標準管理，催促各企業(yè)和安頓房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設備；

六接管政府及園區(qū)全部的園林綠化維護工作，七是基地的建設已種植苗木X畝；

八是抽出人員協(xié)作招商引資工作，成果顯著；

九是認真做好招投標的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，X月份共審計X個工程工程，工程款X萬元，核X萬元，核減率X%；

十是主動協(xié)作園區(qū)平臺建設，安全生產等日常工作。

在回憶總結取得的成果的同時，我們也蘇醒看到還有許多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：

一是管理人員的管理水平和有服務力量還不夠，按高標準、上檔次，上品嘗還有很大差距；

二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務，鋪張了管理人員許多精力；

三是缺少綠化管理專業(yè)技術人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術管理和科學維護，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀、客觀上查找原因，做好調查研討，制定切實可行的整改措施，列入下半年重點突破工作之中。

二、明年工作思路

認真根據園區(qū)管委會要求主動開展工作，嚴格履行職責，的確將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務好。

全面提高素養(yǎng)教育，增加管理服務水平，強化對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓工作，提高他們的管理水平和服務力量。強化素養(yǎng)教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責任心，強化業(yè)務技能培訓，提高科學技術管理，維護水平。

一年復始，萬象更新，轉瞬間X物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的'跨過了20XX年，回憶自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20XX年X月進入公司以來，在公司各級領導的帶著和關懷以及各位同事的主動幫助下，靠著自己認真負責的工作看法，圓滿的完成了公司領導給予的各項工作?，F將20XX年工作匯報如下：

一、本人于20XX年X月正式參加海門XX物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶著下，完成以下工作

1、針對客服人員專業(yè)學問缺乏，在嚴格根據客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，強化現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深入的認知專業(yè)學問的重要性，在五月份客服部布置人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成果。

2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份依據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，依據業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費X元，X月份上門收繳管理費X元。X月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件X封，至月底已有X戶交納物管費X元。

3、完成20XX年X月的X期及X月的X期交收樓活動，入伙X多戶。針對交房期間的遺留問題主動與地產工程、施工單位溝通跟進，按時的完成遺留問題的處理，極大程度上防止因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、精確性等數據進行整改，強化ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6、依據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。X月份開展的中秋社區(qū)活動，培育業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內心認同。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、20XX年X月XX大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20XX年X月被調任到XX任客服主管，在此期間完成以下工作

1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的發(fā)動工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門具體工作流程，對布置的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，轉變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3、依據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設備的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對修理后的遺漏工程進行復檢。

4、針對案場工作要求，對南部會所人員強化員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過運用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員運用統(tǒng)一工具盒，秩維標準交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的詳情來提升服務質量，表達物業(yè)服務亮點。

5、協(xié)作房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的運用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順當完成X樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回憶今年以來的工作，諸多方面值得共享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：

1、在物業(yè)服務工作上理論學問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學問把握不大嫻熟，運用不到位，需要強化學習，主動進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。

2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需強化管理學問理論的學習和實際經驗的積累。

3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在肯定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的缺乏，樹立良好的服務口碑，20XX年X部會所將致力于強化標準管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心計劃開展工作。

1、在現有工作手冊的基礎上，依據工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，到達標準自我、服務業(yè)戶的目的。

2、依據年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，

通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶著出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理布置崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅定撤換。

三、主動協(xié)作營銷及客服工作的開展

通過推出更貼心的服務，展現物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增加信念。

1、依據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2、服務禮儀不漏掉每一個需要注意的詳情。

3、服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，標準用語。

4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展現后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，開掘并展現公司服務的優(yōu)勢和亮點。

5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充足介紹物業(yè)優(yōu)勢而又防止任意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行詢問答疑。

四、開展業(yè)主需求調查

主動參與與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反應的信息，在銷售中心幫忙下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、愛好愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

物業(yè)公司年終工作總結篇2

回首20XX年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持同時，也得到了其他各部分的大力幫助，經過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回憶一年來的客服工作有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實了公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20XX年的重點是深化落實為此客服部，依據公司的發(fā)呈現狀加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時伴著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也按時調整客服工作的相關制度，以求更好的順應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際主動開展了客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間強化對本部分職員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際題目綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟識更加的深入。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時依據報修的完成情況按時地進行回訪。

四、X區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據年初公司下達的收費指標主動開展X、X區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成X區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的.同時又完成了公司布置的新的任務——X區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、X區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年X的引進了超市、藥店工程。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份完成了X、X的收樓工作；同時又完成了部分X區(qū)回遷樓收樓工作。

八、組織開展了募捐活動

在得知X的消息后物業(yè)公司領導，立刻確定了在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員主動獻計獻策，圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)X門及X區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充足的肯定，并提出了公正的建議。

總之在20XX年的工作基礎上，20XX年我們滿懷信念與希望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，主動探究勇于進取，我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)公司年終工作總結篇3

（1）熟識小區(qū)各項設備、裝備的施工情況；

進駐XXX后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工情況，裝備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。

（2）依據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；

在熟識小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處布置保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與計劃及考核方法，強化保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到全都好評。

（4）協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；

為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，布置專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐煩解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊XXX宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和贊揚。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順當完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。依據便利業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和

崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）強化管理服務工作，提高服務質量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。

進駐XXX后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的.感覺，我們開展特別照顧戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關懷與照料，服務上賜予優(yōu)質服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特別照顧戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）搞好修理服務工作

修理服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的按時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設備的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，按時完成131起，完成率為96。8%，按時率為83。4%。在公共設備、裝備方面，我們按時定期對各種設備進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現問題按時修理，按時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是主動的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）強化小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它觸及到物業(yè)的運用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題按時解決，按時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認真聽以業(yè)辦法見，按時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，按時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐煩為業(yè)主作解釋工作，并按時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素養(yǎng)。

管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務的質量，水平是親密相關的。依據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了具體的培訓計劃和考核方法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，運用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協(xié)調管理工作；

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順當開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，主動主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、托付合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與強化的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。

第三，裝備、設備管理力度還需強化，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使XXX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻，為XXX物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司年終工作總結篇4

20XX年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時辰踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，強化了企業(yè)內部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成果，現將主要完成的物業(yè)前臺工作總結如下：

一、完成的工作

抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素養(yǎng)的上下和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的看法、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。杰出的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底轉變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在集團公司的大力支持下，開頭了對共用房屋及共用設備、裝備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。

為了強化公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應當包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳XX理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們發(fā)動廣闊員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培育員工熱愛企業(yè)的意識。

我們通過人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為標準，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗根本技能快速把握，團隊的服務力量得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光榮。

二、體會與缺乏

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫忙。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為XX物業(yè)后期服好務，為XX物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會連續(xù)努力提升服務質量，力爭把XX物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加光榮。當然，我們在這一年的工作中也存在著一些缺乏，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內部管理方面還做的`不夠科學、標準，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

三、下一年的工作計劃

做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。按時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。強化員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)學問，提高業(yè)務水平，提高自身素養(yǎng)；連續(xù)完善和標準各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永久的主題，堅持預防為主，防治結合，強化安全教育，施行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結合實際情況，多從詳情考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

物業(yè)公司年終工作總結篇5

斗轉星移，光陰如梭，轉瞬已近歲末，回憶自已一年來的工作厲程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并聽從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司賜予的錘煉和學習的時機，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的主動幫助下，靠著認真負責的工作看法，圓滿完成了公司給予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作力量的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期工程工地施工現場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付運用客房進行的初步驗收工作。XX年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領班現將自已XX年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：

一、堅定聽從上司的領導，認真領悟執(zhí)行公司的`經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，一直把維護公司利益放在第一位。

二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時辰教育和要求隊員，并嚴格要求自已強化對工程工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網進入我司轄區(qū)的可疑男子。

三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防裝備巡察及保養(yǎng)措施并強化隊員的消防學問培訓，提高隊員防火意識，使隊員能嫻熟把握消防裝備的操作方法。確保工程工地的消防安全。

四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中詳細實施運作。

五、總公司領導常常帶著客人到工程工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可互相協(xié)作促進。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，主動關懷鼓勱隊員，有意識培育凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的典范，引導隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公正、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充足調動隊員的工作主動性。

4、在工作、生活中細致、認真，時辰了解把握和關懷隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培育和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱忱。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素養(yǎng)轉變自身觀念。

5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、溝通使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時辰教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家主動進取在工作中表達自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在以下幾方面存在缺乏之處，肯請領導的指正與批判，以待在今后的工作中進一步強化和改正：

1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成XX年8月至10月保安隊人員流淌率增高。

2、工作中時有松懈。

3、工作經驗和相關管理學問仍需進一步學習、積累。

XX年即將過去，我們將滿懷信念地迎來20XX年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，一心一意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展奉獻一份微薄。

物業(yè)公司年終工作總結篇6

時間過得很快，20XX年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結：

一、物管費的收繳

我們都明白，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳，平常我常常催促各個小區(qū)上門收繳物管費，對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶認真登記，并主動協(xié)作各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。認真完成各個小區(qū)的開票工作，確保收回各項資金。

二、有收入，就肯定有支出

我對小區(qū)的本錢費用進行規(guī)類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的.做好每個月費用與支出的臺帳。

三、協(xié)作財務部做好各項工作

包括收入的統(tǒng)計，日常報銷，發(fā)票收據的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務。

四、協(xié)作各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作

如修理資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把修理金從修理資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫忙業(yè)委會存取定期款項等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去。

五、20XX工作計劃

1。要強化各項費用的收繳工作。物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的服務行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必需做好物業(yè)管理各項費用的收取工作，并按時足額收繳；

2。我們要厲行節(jié)約、降低本錢；

3。在修理資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，由于臨時不能分攤，以后修理到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點是很重要的。

總之，自從我參加X物業(yè)以來，不管是對于公司還是公司領導及職工，從一開頭的生疏到如今的逐步了解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他（她）們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。所以在將來的時間里，我除了要連續(xù)做好原來的工作，更加要留意的是：開源節(jié)流、降低本錢、提高效益。節(jié)約每一分，用好每一分，由于我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們大家的同心協(xié)力，在將來新的一年里，我們X物業(yè)的明天肯定會更美妙！

物業(yè)公司年終工作總結篇7

本人20XX年XX月到XX物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持XX物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶著全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，標準管理，創(chuàng)新服務，強化收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得肯定成果，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20XX年，XX物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率到達XX%，經過初步測算20XX年XX物業(yè)服務處完成收入超XX萬元，物業(yè)服務處的經營力量逐步提高。全年完成安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

1。認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

2。物業(yè)費的收繳采納的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我認真分析研討確定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

3。辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

4。解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人領先垂范，帶著安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣酷熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

5。定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進行溝通，按時解決員工提出的訴求，認真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。

二、管理方面

20XX年我認真學習公司各項文件并按時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20XX年XX月接受中國質量認證中心的審核。

1。主動梳理各項管理制度和流程，依據XX實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表。

2。強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

3。加大本錢管理力度，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢、經營意識，營造全員關注效益的氣氛。

4。注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，一直以嚴謹的工作作風、認真負責的工作看法、勇于奉獻的.敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響；

三、服務方面

20XX年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與X年同期相比顯現肯定增幅。

1。親密協(xié)作管委會提出的“提檔晉級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

2。施行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

3。著重重關注XX企業(yè)的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。

20XX年，是公司滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著XX物業(yè)服務處全體員工為打造XX物業(yè)的品牌做出自己奉獻！

物業(yè)公司年終工作總結篇8

一年來，在房產處各級組織和領導的關懷和幫忙下，在各兄弟單位的理解和支持下，XX小區(qū)物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，完成了年初預定的目標?，F將XXX小區(qū)物業(yè)管理處20XX年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子一直把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中取得效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要完成這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著腳踏實地的原則建立了一系列順應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步綻開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務看法，提高服務質量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，按時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。

針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別情況，制定了一系列服務方法：堅持根據全市最低物業(yè)費標準X元每平方米每個月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予按時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格根據物業(yè)服務合同商定的內容向業(yè)主提供服務，標準物業(yè)服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不標準、不兌現、服務不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水灌溉，XXX小區(qū)20XX年的工作扎實而富有成效，20XX年度共收取物業(yè)管理費用XX萬余元，其中XX小區(qū)X期住宅的物業(yè)費收取率超過XX%，網點的物業(yè)費收取率也超過了XX%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，認真聽取住戶的看法與建議，主動接受并完善。

三、詳細修理工作情況

在小區(qū)的根本建設及維護方面，管理處修理班主動響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時顯現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們一直懷著一顆熾熱的心，沒有由于休假而停下手中的工作，也沒有由于天氣酷熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計XX余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

20XX年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充足得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也由于他們卓越的`奉獻得到社會的高度評價。作為XX物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫忙下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，XX物業(yè)XX小區(qū)管理處將來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時XX物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，完成公司和員工價值的化，完成公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)公司年終工作總結篇9

XX工業(yè)園物業(yè)管理部是XX年XX月成立，為了切實推動工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務，促進經濟又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設成為美麗、干凈、文明的現代工業(yè)園，現將我部一年來的工作總結如下：

一、一年來的工作回憶

XX工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經濟效益，社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中，推動了園區(qū)的精神文明建設。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供美麗、干凈、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎，X工業(yè)園建立于20XX年已形成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。伴著園區(qū)基礎設備和廠房等建設的進一步綻開和改善，對園區(qū)內的道路和綠化帶都會產生肯定的影響和損壞。如不進行有效的管理和維護，園區(qū)內將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象，這些現象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴峻的負面影響，為此，我們深化服務理念，找準面對企業(yè)的切入點，細心服務群眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務詳情，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。

一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）；二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設備的'日常管理和巡查工作；四是XX污水處理廠的運行管理和污水搜集及排放管理工作；五是；園區(qū)廣造設備的標準管理，催促各企業(yè)和安頓房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設備；六接管政府及園區(qū)全部的園林綠化維護工作，七是基地的建設已種植苗木X畝；八是抽出人員協(xié)作招商引資工作，成果顯著；九是認真做好招投標的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，X月份共審計X個工程工程，工程款X萬元，核X萬元，核減率X%；十是主動協(xié)作園區(qū)平臺建設，安全生產等日常工作。

在回憶總結取得的成果的同時，我們也蘇醒看到還有許多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務力量還不夠，按高標準、上檔次，上品嘗還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務，鋪張了管理人員許多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術管理和科學維護，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀、客觀上查找原因，做好調查研討，制定切實可行的整改措施，列入下半年重點突破工作之中。

二、明年工作思路

認真根據園區(qū)管委會要求主動開展工作，嚴格履行職責，的確將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務好。

全面提高素養(yǎng)教育，增加管理服務水平，強化對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓工作，提高他們的管理水平和服務力量。強化素養(yǎng)教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責任心，強化業(yè)務技能培訓，提高科學技術管理，維護水平。

物業(yè)公司年終工作總結篇10

回首20XX，我的工作閱歷了許多改變。接近年終，我從銷售部轉到了如今的物業(yè)部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很生疏，由于原來打交道的原因，對物業(yè)的服務和日常的工作也有了一些自己的認識和了解。

來到了物業(yè)，我也開頭了一段新的工作歷程。一個多月時間過去了，工作在有條不紊的進行著。我也慢慢熟識了物業(yè)的工作內容和流程。歲末，每個人都應當梳理過去、策劃將來，此刻我將近期的`工作總結如下：

一、物業(yè)服務

物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設備裝備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在這4個月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了許多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平常應當堅持的工作作風和看法。詳情確定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。

1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力完成當場解決的目標，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解；

2、強化工作錘煉，熟識服務的流程和詳情工作。專心識記，注意工作方式方法，敏捷應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，

用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務的同時還要留意對各個工作任務的時間布置，這樣才能提高工作效率和節(jié)約工作時間。所以在以后的時間里，我會強化自我工作意識，留意加快工作節(jié)奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精確、過度，防止疏漏和過失。

三、存在的缺乏

本著“為自己工作”的職業(yè)看法，愛崗敬業(yè)、制造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深入的認識。我還有許多缺乏，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調不是很到位；向領導提供數據等方面有待強化；同時強化與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的！

四、努力的方向和計劃

第一，強化學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)和房地產專業(yè)學問和有關法律法規(guī)常識。

第二，本著腳踏實地的原則，做到上情下達、下情上報；真正做東營區(qū)物業(yè)科的助手；

第三，注意公司各部門的協(xié)調與溝通，有效形成團結全都、同心協(xié)力的氣氛；

第四，著實提高工作效率，充足利用自己的工作主動性，踏踏實

實做好事。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0XX，收獲了經驗和缺乏，閱歷了困難和疑惑，感受了啟迪；20XX，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)！

物業(yè)公司年終工作總結篇11

伴著我們年紀的增長，更加的覺得時間流逝的越來越快，滿滿的一年一不當心就逝去了，這一年里藏著悲高興樂，也裝滿了我們各自的成果。過去的光陰就讓我們牢記于心，在這次年底為自己做一次總結，為將來做一個規(guī)劃，以下是我對這一年全部工作情況的一個總結。

一、注意個人力量的培育和提升

無論我身處一份怎樣的工作中，四周的環(huán)境如何，我們首先要做的就是要培育自己。有一句話說得很好，要先學會愛自己，才能更好的愛他人。而對于工作我們也是這樣的，假如我們不先為自己做足準備工作，按時提高自己的個人修養(yǎng)和力量，那么或許我們就沒有夠強的力量去處理工作中的`事情，這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必需先愛自己，然后再管其他。只有將自己發(fā)展起來，我們才有可能去照料到別人，才有力量去幫忙公司的發(fā)展。所以在物業(yè)的這段時間，雖然有時分工作很枯燥，但是我仍然堅持學習，由于我相信一個行業(yè)的存在是需要肯定的基礎的，我們如今看到的只是外表，還有太多的未知我們不曾發(fā)現，所以只有明確了自己真正的方向，樹立好了正確目標后，我們才有可能在這場決戰(zhàn)中取勝！

二、團結集體是公司發(fā)展的關鍵

在公司的這一年里，我經常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個非常團結的部門，有時分同事顯現一些問題時，我們都不會相互推責任，而是一起想方法，一起解決它。我們就像是一個非常有愛的家庭。這一部分原因也是由于我們部門主管是一個非常溫順的人，他有自己獨特的管理方針，和我們之間也保持著一種非常溫存的關系。大家和主管相處起來都是非常的舒適，所以我們之間的溝通也更加的順當了，所以大家之間也不存在的任何沖突了。我們部門常常會有一些活動，常常一起出去玩，這樣使得我們這個集體也更加的團結了。只有當一個集體充足團結了，我們公司的發(fā)展才會加快，個人推動小集體，小集體推動大集體。

三、先知缺乏，方能進步

在工作中我經常會檢討自己每天在什么地方顯現了什么問題，或者一天內我究竟做了什么，有了什么收獲沒有。只有經常為自己按時做總結，我們才可能在缺乏之中找到問題所在，然后進步。在我的工作中，我經常很在乎一些小詳情，假如一些小詳情沒有做好，我會反復思索許久，想方法在今后如何更好的防止或者解決。一份工作雖然不會在短時間內轉變太多，但是我們人的思想應當是敏捷的，只有這樣我們才能更好的進步啊。將來一年就快要來了，我很沖動也很向往，我希望將來的生活會是我期盼的那樣，我也希望我們公司可以由于我們的存在而更加美妙！

物業(yè)公司年終工作總結篇12

20XX年XX月XX日，XX物業(yè)進駐XX前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序。形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念閱歷了從“管理型”到“服務型”的深入轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，提倡了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭受到了內外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、運用人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

二、品牌建設。

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

（一）貫徹按iso體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務質量去滿意業(yè)主及運用人的需要。一年來，公司一直把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及運用人展現了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系。

自公司進駐開頭，始終把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

（三）建立天健物業(yè)零缺陷的目標。

公司成立之后，經過反復商量和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷。操作零缺陷。裝備零故障。安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充足做好到達需求的各種準備，主動預防可能發(fā)生的問題。

三、內部管理。

（一）人力資源。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲藏，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才。能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

（二）規(guī)章制度。

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據“以法為據，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

（三）修理方面。

去年同學入住之初，因趕工期，四棟同學公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹α窟^弱，且裝備設備還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的.存在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設備仍然在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設備的修理完好率到達了98%以上。

（四）保安方面。

1、20XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但伴著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設備過差，人員

素養(yǎng)過低，專業(yè)學問缺乏等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，施行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設備，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作一直貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比擬特別。我公司嚴格施行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了同學公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學問培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)學問培訓，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時施行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，一律施行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內同學生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，標準和掌握來訪車輛，制造了一個安全、清靜、優(yōu)雅的同學公寓環(huán)境。

（五）保潔方面。

1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，按時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部施行嚴格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制，每月施行四次，確保工作的力度。同時施行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互激勵。也取得了顯著的效果。。

（六）其它方面。

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金XXX0多元，校內卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的全都好評。同時，我公司又施行便民服務，提供打氣筒，免費讓同學打氣，免費開鎖，8次送生病的同學去醫(yī)院看病，10余次為同學爬窗戶開門等。

四、信息溝通。

一年來，我公司的信息溝通閱歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟建立看法箱，讓師生對我們工作或看法有看法可提。

2、發(fā)放看法征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放看法征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開同學座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同學座談會，從中我們得到了珍貴的看法和建議。今后，我公司還將連續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、建立回訪制，堅定施行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

五、服務績效。

始終以來，我公司秉承“客戶是”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，施行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

六、結束語。

我們明白，雖然在這一年里我們取得了顯著的成果，但我們也深入的認識到我們的缺乏，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿意業(yè)主及運用人的要求，完成天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司年終工作總結篇13

過去的20XX年，在我們物業(yè)公司上級部門領導下，作為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務第一為導向，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現就20XX年工作體會總結如下：

一、聽從了上級領導

作為公司一員，聽從領導、顧全大局，才能使集體團隊發(fā)揮最大的能量。

二、迎接挑戰(zhàn)，履行了職責

自年初，在上級部門信任與支持下，布置本人在各領班輪休時帶班，這對于我來說是新的挑戰(zhàn)。為順應新的工作要求，在熟識把握領班工作職責、要求的同時，虛心向部門及各領班請教帶班之道，并在實踐中不斷領悟。工作方法從嚴格、說教向敏捷、談心、關愛轉變，對工作中顯現的問題和過失，不隱瞞、按時上報、按時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進工作。同時貫徹上級部門的各項工作指示。如要求車場管理員應按時檢查發(fā)現車輛存在問題[車身刮痕，特別是新痕，車窗未關等]，按時通報車主或查看監(jiān)控錄像等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負責、到位、在上級部門督導下，各領班及班員的幫忙、支持下，使工作順當進行，較好地行了工作職責。

三、遵章守紀，注意了禮貌禮節(jié)

遵章守紀是合格員工的`根本要求，是各項工作順當開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并付實際行動，相互監(jiān)督遵守。服務行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務水平的表達。工作中做到勤問好、多敬禮、看法熱忱、行為標準。

四、正確樹立了服務意識

目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質、高效、服務的服務意識，為小區(qū)安全防范盡己之責，才能將本職工作做好。

五、不斷學習進取，提高了業(yè)務水平

部門每周例會：對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學習；7月報名參與了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓班學習，收獲之一，進一步認識到：把握、了解并運用有關法律法規(guī)，是提供有效服務的保障；利用業(yè)余時間，上網了解、學習相關物業(yè)管理學問。通過各種方式的學習充實自己，使工作力量有所提高。

本人工作中還存在不少缺乏之處，如溝通、協(xié)調力量還有所欠缺，執(zhí)行力還有待強化等。

20XX年，在公司“尊重他人、主動溝通、盡職盡責、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“專心管理、用情服務、不斷為業(yè)主制造價值”的服務理念下，將為小區(qū)安全防范而連續(xù)努力工作。

物業(yè)公司年終工作總結篇14

20XX年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司工程推行工程經理責任制的改革浪潮下，都市陽光工程經理部一直貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精