移動班組建設方案范文（四篇）

第14頁共14頁移動班組建?設方案范文?成長是一?首美麗的歌?時已入秋?，今天上晚?班，回家后?還真有股涼?涼的感覺，?但上班時那?活躍著的思?維卻靜不下?來，依然熱?血澎湃。室?友早已入睡?，于是只好?一個人上上?網(wǎng)，思緒飄?開?想來?自己入移動?已一年半了?，從那懵懵?懂懂的大學?生到現(xiàn)在成?為職業(yè)人，?除了感嘆時?間的飛逝，?還有一絲竊?喜，畢竟剛?畢業(yè)就來到?移動從事客?服工作，就?好像在一張?白紙畫畫，?不用修改，?不用涂抹。?職業(yè)思想全?是移動的理?念，不論我?現(xiàn)在是否吃?透，也無從?對比，無從?評論。只是?感到在這里?工作，我的?眼界開闊了?，思想成熟?了。以前的?我和現(xiàn)在的?我，看問題?的角度不同?，處理問題?的方法也不?一樣了。?做好客服工?作，首先要?真誠。我相?信真誠之心?能打開客戶?的心扉，誠?實之道能贏?得永久的朋?友。眾所?周知，客服?中心工作瑣?碎難做，大?概我們部門?是全公司聽?到埋怨最多?的地方，每?個人都做過?客戶的出氣?筒。有人說?做了多年的?客戶服務工?作，不得不?每天面對客?戶埋怨、白?眼、吵鬧，?生活中似乎?充滿了誤解?和委屈，工?作中好象總?是有毛病和?阻礙。剛剛?做這個崗位?的時候我也?特別不習慣?，想不明白?為什么不是?我的錯，客?戶卻要對著?我發(fā)那么大?的脾氣，還?要逼著我承?諾這個又應?承那個，只?覺得特別委?屈，甚至將?這種不好的?心情帶給其?他客戶甚至?帶到下班后?的生活里。?其實后來?想想，客戶?埋怨、發(fā)火?并不是針對?我個人的，?在工作中，?我代表的是?公司，客服?中心是客戶?反映問題的?渠道。為客?戶服務，是?我們的職責?所在。讓客?戶的不滿情?緒有宣泄的?渠道，正是?我們的分內(nèi)?工作。只要?真誠對待客?戶，就能贏?得信任和尊?重。這樣一?想，自己的?心理就平衡?了，也能更?好的處理客?戶投訴。經(jīng)?過一度時間?的摸索，我?努力提高自?己的專業(yè)水?平，逐漸掌?握了一些工?作技巧，提?高自己的服?務水平，并?且和很客戶?都成了好朋?友。我也越?來越喜歡我?的工作，甚?至覺得自己?的工作很偉?大！就象?衣服永遠少?一件、薪水?永遠少一千?、房子永遠?少一間、放?假永遠少一?天般，服務?永遠少一點?。為給客戶?提供更多優(yōu)?質(zhì)服務，我?在工作中要?求自己，每?天服務多一?點。要求自?己主動關(guān)心?客戶，精神?飽滿一點、?認真傾聽一?點、頭腦靈?敏一點、聲?音甜美一點?、業(yè)務熟練?一點、工作?主動一點、?效率提高一?點、讓客戶?滿意一點。?若說起"?炮灰心態(tài)"?，在客戶服?務這一特定?的領域中可?謂無人不曉?，那就是義?無反顧、責?無旁貸地接?受來自用戶?的怒火、咆?哮、指責甚?至是辱罵。?而在客服中?心這樣一個?只聞其聲不?見其人的服?務界面，每?天都要接待?許多不同層?次用戶的咨?詢、業(yè)務受?理，客服人?員承受的壓?力可想而知?。如何選擇?一種更為積?極、主動的?溝通方式-?-傾聽用戶?的不滿，尊?重用戶的意?愿，積極地?為用戶排憂?解難，是我?們(請繼續(xù)?關(guān)注)要研?究的問題。?客服中心與?用戶的交流?全靠電話中?的話語。為?了能夠最佳?的使用語言?把最優(yōu)異的?服務傳遞給?用戶，我們?客服中心特?意在每個話?務員的坐席?臺上放上?了一面小鏡?子，客服人?員在與客戶?的電話交流?過程中，通?過小鏡子可?以看到自己?的面部表情?，小鏡子在?時刻提醒著?大家要保持?良好的心態(tài)?的同時，也?在考驗和監(jiān)?督著每個人?對客戶的愛?心、誠心、?細心和耐心?，同時更激?勵大家去苦?練內(nèi)功，提?高自身素質(zhì)?和修養(yǎng)，使?客戶真正感?受到我們發(fā)?自內(nèi)心的服?務?，F(xiàn)在?每天電話不?斷，我已經(jīng)?成為客服中?心信息服務?部的一位“?老人”了，?想想從接第?一個電話時?的緊張和激?動，到現(xiàn)在?的穩(wěn)重和有?序，從對待?問題的單一?考慮到現(xiàn)在?從全面性去?考慮。我感?到確實自己?長大了，成?熟了，也許?這是每一個?踏上工作崗?位的人都會?有的改變，?但我想我現(xiàn)?在就能體會?到，一定會?有一部分是?我在移動客?戶服務中心?的工作中帶?來的，這將?是一份寶貴?的財富，伴?我成長一生??；仡^想?想，就象孩?子成長一樣?，人生就是?這樣一步一?步走了過來?，出現(xiàn)問題?、解決問題?，面對危機?、迎接下一?次挑戰(zhàn)。即?便是委屈也?是學習的好?教材，使我?學會了寬容?，心態(tài)更加?成熟，困難?和問題使我?得到鍛煉和?成長。經(jīng)過?這樣的過程?，我們逐漸?長大，我們?這個團隊才?越來越成熟?。在這樣的?過程中，我?們的客服工?作，贏得了?客戶的理解?和尊重，我?們客服人，?實現(xiàn)了自己?的價值。成?長如同一首?歌，在客服?中心這個大?家庭，我會?用心譜寫屬?于我的最美?麗的樂章！?移動班組?建設方案范?文（二）?____年?市場部亮劍?班組建設方?案班組愿?景建立：是?班組最終希?望實現(xiàn)的未?來藍圖，是?激勵班組內(nèi)?全體成員學?習工作的燈?塔和原動力?。我們將在?學習學習型?組織理論的?基礎上，組?織班組成員?進行案例討?論和深度匯?談等，在廣?泛征求班組?成員意見、?吸取大多數(shù)?人員建議的?基礎上，我?們班委將把?“____?”作為班組?的愿景。即?：培養(yǎng)對崗?位的興趣，?熱愛崗位，?熱愛同事，?形成巨大的?親和力，以?移動為事業(yè)?，做一個優(yōu)?秀的移動人?，齊心協(xié)力?，共同建設?我們的班組?，永做班組?的模范。?班組愿景內(nèi)?涵：在班組?愿景制定后?，我們將發(fā)?動全體成員?來豐富愿景?的內(nèi)涵，有?好的詮釋我?們都會記錄?在案，每個?人的積極參?與，使共同?愿景產(chǎn)生了?強烈的感召?力，并激勵?每個人為之?而奮斗。在?此基礎上，?我們將把三?樓的走廊起?名為親情走?廊，在走廊?墻壁上掛著?家庭的合影?，班組的合?影，個人制?作等。當職?工走進走廊?時，就會被?暖暖的親情?和友情所感?染。這種人?性化的管理?，使職工心?貼心，認同?和歸屬感極?其強烈，真?正體現(xiàn)了崗?位如家、親?情滿園的愿?景。為了?實現(xiàn)班組愿?景中“移動?市場的標兵?”的目標，?我們充分利?用深度匯談?的形式，加?強成員間的?溝通和理解?，把“精益?求精、雷厲?風行”做為?班組作風，?“把服務前?移，讓數(shù)據(jù)?說話”做為?評判班組工?作好壞的重?要依據(jù)。?個人愿景：?在構(gòu)建班組?愿景的同時?，我們將組?織班組成員?建立起個人?愿景。在建?立個人愿景?時，我們班?組會幫助職?工分析其個?人能力、?學習智障和?急需解決的?問題，使其?認識到實現(xiàn)?個人愿景，?要靠終身不?斷地學習，?努力提高自?己的綜合素?質(zhì)和適應企?業(yè)跨越式發(fā)?展的技能。?爭取在兩年?里，___?_%的班組?成員都實現(xiàn)?個人愿景，?并建立新的?愿景，達到?愿景階段性?的實現(xiàn)。?“強素質(zhì)、?展風采、創(chuàng)?佳績”班組?文體系列活?動一、活?動目的：?1、貫徹落?實分公司工?會、分公司?黨委關(guān)于開?展班組文化?建設的有關(guān)?精神以及黨?支部、工會?下半年活動?計劃；2?、調(diào)動員工?工作熱情，?增強員工的?市場營銷和?崗位技能水?平，搭建部?門、員工之?間溝通的橋?梁，展示市?場部員工風?采；3、?打造一支團?結(jié)協(xié)作、優(yōu)?勢互補、執(zhí)?行力強的優(yōu)?秀團隊。?二、活動主?題強素質(zhì)?展風采創(chuàng)佳?績亮劍班組?文體系列活?動三、活?動時間：?____年?____月?份—___?_月份二?、活動項目?:第一階?段：“提升?職工素養(yǎng)，?打造卓越團?隊”文化體?驗活動第?二階段：趣?味籃球賽?第三階段：?拔河比賽?第四階段：?卡拉ok比?賽三、活?動方案：?第一階段：?“提升職工?素養(yǎng)，打造?卓越團隊”?文化體驗活?動1、以?規(guī)章制度、?業(yè)務流程、?安全知識、?經(jīng)營分析材?料、市場部?大事記、企?業(yè)文化為知?識競賽出題?提綱。2?、在文化體?驗活動中穿?插進行知識?競賽。3?、比賽設置?競答、演講?、趣味游戲?等環(huán)節(jié)，并?設置若干小?禮品。4?、體驗活動?結(jié)束后每人?撰寫感想一?篇，稿件評?選設一等獎?____個?，二等獎_?___個，?三等獎__?__個。?5、本著鍛?煉、提高的?原則，演講?采用自薦與?推薦相結(jié)合?的選拔方式?。第二階?段：趣味籃?球賽(四人?籃球賽、定?點投籃比賽?)1、活?動主題：增?強體魄加強?交流2、?活動宗旨：?友誼第一，?比賽第二?3、四人籃?球賽：以崗?位劃分為單?位，根據(jù)人?數(shù)多少，采?取抽簽形式?，劃分為_?___支參?賽隊，每支?參賽隊__?__人。?4、定點投?籃比賽：每?組限報__?__人，參?賽者在規(guī)定?投籃點完成?投籃，在規(guī)?定時間內(nèi)進?球最多者獲?勝。第三?階段：拔河?比賽三個?隊，循環(huán)比?賽，以勝出?次數(shù)決出冠?亞軍。第?四階段：卡?拉ok比賽?1、活動?主題：快樂?參與我心飛?翔2、活?動時間：_?___月份?3、以個?人為單位報?名參賽。?4、根據(jù)參?賽人員情況?設置獎項。?移動班組?建設方案范?文（三）?班組建設總?責：突出?“三條主線?”。沒有規(guī)?矩，不成方?圓；沒有制?度，班組建?設就不可能?規(guī)范?班組?建設要緊緊?圍繞和突出?班組的工作?職責、工作?程序和工作?效果這三條?主線。突出?工作職責，?就能使班組?和班組成員?明白究竟要?干什么，明?確責任分工?，消除工作?盲點；突出?工作程序，?就能規(guī)范具?體的工作運?作，使人明?白究竟要怎?么干，避免?工作復雜化?和走彎路；?突出工作效?果，嚴格從?計劃、監(jiān)控?和效果三方?面進行約束?，就能使人?明白究竟要?將工作做到?什么程度才?能保質(zhì)保量?。突出“?三種能力”?。班組長是?班組的核心?，是班組建?設的重點，?班組長的能?力直接決定?了班組的整?體素質(zhì)。在?新形勢下，?公司對班組?長的培養(yǎng)要?突出業(yè)務指?導能力。班?組長作為工?作的具體組?織者，必須?具備較強的?業(yè)務指導能?力，通過自?身業(yè)務水平?的不斷提高?，帶動班組?整體業(yè)務水?平的提升；?要突出協(xié)調(diào)?組織能力。?班組長既要?組織好工作?，也要組織?好員工的生?活，使班組?成為團結(jié)的?、具有較強?凝聚力的集?體；要突出?管理創(chuàng)新能?力，通過班?組長的業(yè)務?創(chuàng)新和工作?方式方法改?進來推動班?組管理水平?的提高。?突出“三類?心情”。作?為公司最小?的細胞，班?組是公司各?項工作的落?腳點，是工?作運營的關(guān)?鍵一環(huán)。班?組成員要有?“三種心情?”。一是有?耐心。要結(jié)?合實際工作?和經(jīng)驗教訓?，時時為一?線工作出謀?劃策，解決?一線工作困?難，不厭其?煩地指導糾?正一線工作?的錯誤，強?化提升一線?業(yè)務服務營?銷能力；二?是要細心。?要按照“三?講一落實”?的要求，對?每位員工、?每項具體工?作都要講目?標、講措施?、講成效，?落實執(zhí)行力?，及時關(guān)注?執(zhí)行過程中?的微妙變化?，妥善解決?；三是有狠?心。對未按?照公司規(guī)范?執(zhí)行所造成?的后果，要?做到監(jiān)控通?報到位，復?查整改到位?，對屢教不?改的行為要?有狠心，嚴?格查辦，規(guī)?避風險，決?不能礙于情?面、心慈手?軟、姑息遷?就。突出?“三個方向?”。班組文?化建設是班?組建設中不?可或缺的重?要部分。優(yōu)?秀的班組文?化能夠提高?班組的戰(zhàn)斗?力。在班組?文化在和企?業(yè)文化保持?大方向的基?礎上，可以?根據(jù)人少、?機動的特點?，突出特色?專項文化的?建設。一是?要突出學習?文化，形成?互相學習、?積極追求進?步的良好氛?圍，建設學?習型班組；?二是要突出?創(chuàng)新文化，?形成人人都?是發(fā)明家、?都是創(chuàng)造者?的機制，建?設創(chuàng)新型班?組；三是要?突出和諧文?化，通過班?內(nèi)互助、班?后交流會和?學習互訪等?豐富多樣的?形式，建設?和諧型班組?。班組精?神之五到位?原則：組?織領導到位?：班組長要?充分發(fā)揮全?班組人員的?主觀能動性?和工作積極?性，團結(jié)協(xié)?作，合理地?組織人力、?物力，充分?地利用各方?面信息，使?班組工作均?衡有效地進?行、產(chǎn)生“?1＋1＞2?”的效應，?最大限度的?支撐一線按?質(zhì)、按量、?如期、安全?地完成上級?下達的各項?工作計劃指?標。分解執(zhí)?行到位：制?定清晰的目?標和實現(xiàn)目?標的進度表?，并對目標?層層分解落?實；制定明?確的執(zhí)行方?案及執(zhí)行舉?措，規(guī)定執(zhí)?行的要求和?標準，包括?職責范圍、?工作內(nèi)容等?，支撐人員?深入一線，?了解工作進?展，發(fā)現(xiàn)問?題及時整改?，保障執(zhí)行?力到位。?監(jiān)督考核到?位：制定考?核標準和實?施細則力促?責任到位。?通過日常檢?查、不定期?抽查、明察?暗訪等形式?對一線人員?能力及工作?落實情況進?行摸底監(jiān)控?，本著公平?公正的原則?真實反映實?際情況，并?按照考核標?準出具考評?報告，同時?提出整改建?議。追究?落實到位：?就對一線的?督查結(jié)果和?發(fā)現(xiàn)的問題?，遵循四不?放過的原則?，通過公開?、透明的方?式，逐條分?析、逐項解?剖，堅決反?對同情心、?“好人主義?”的思想，?善于總結(jié)經(jīng)?驗教訓，?起到警示作?用。獎懲?兌現(xiàn)到位：?建立健全獎?懲機制，充?分調(diào)動一線?員工的積極?性和責任心?，實現(xiàn)獎懲?激勵的制度?化、長期化?，樹立專項?標桿，促進?各項工作和?諧健康開展?。班組管?理文化三二?一三公：?制度要公?正：績效管?理制度要覆?蓋班組工作?的方方面面?，包括從生?產(chǎn)到服務的?各個環(huán)節(jié)，?而且制度不?因人、因時?、因事而變?化，具有同?一性、完整?性。過程?要公開：班?組成員完成?工作的過程?要公開，這?樣全體班組?成員既能了?解自己的業(yè)?績，也能知?道別人的業(yè)?績，從而對?自己的業(yè)績?客觀定位，?無形中促進?了比、學、?趕、幫、超?的班組文化?的形成。?評價要公平?：追求公平?和自我價值?的實現(xiàn)是人?的更高層面?的精神追求?，班組長要?秉承公正的?心，以“內(nèi)?舉不避親、?外舉不避仇?”的領導作?風對待每一?位班組成員?。二激勵?：及時激?勵：一旦發(fā)?現(xiàn)班組成員?的優(yōu)點和進?步，應及時?贊揚，及時?鼓勵。人?本激勵：在?表揚班組成?員時，遵循?“對事也對?人”的原則?，對正確的?行為進行表?彰，同時對?他的積極心?態(tài)予以肯定?，從人的精?神層面給予?激勵。移?動班組建設?方案范文（?四）咸寧?移動客服中?心始建于_?___年_?___月，?現(xiàn)有員工_?___人，?其中黨員_?___名，?團員___?_名，平均?年齡___?歲，學歷均?達到大專及?以上水平。?這是朝氣蓬?勃、銳意進?取的年輕隊?伍。以強勁?的上進心，?認真負責的?做事態(tài)度，?為企業(yè)的發(fā)?展添磚加瓦?，鑄造騰飛?的羽翼。?____年?，公司提出?的“五型”?班組建設，?為我們指明?了工作改進?的方向，緊?緊圍繞這個?中心，明確?目標任務，?以火一般的?熱情投入其?中，制定計?劃和措施；?不斷總結(jié)推?進，爭當業(yè)?績的領先者?。正德厚生?，臻于至善?。付著貢獻?和回報社會?的心態(tài)，不?斷挑戰(zhàn)、不?求最好只求?更好的決心?，以先進的?單位、優(yōu)秀?的班組；優(yōu)?質(zhì)的服務、?滿意的微笑?為標準，在?做好當前各?項工作的同?時，努力爭?取飛向更高?的天空。?1、管理型?班組實施情?況—健全制?度，規(guī)范方?圓班組管?理是企業(yè)工?作的重要組?成部分，制?度是措施，?管理是手段?，制度健全?是基礎。俗?話說“沒有?規(guī)矩不成方?圓”，推進?班組建設，?必須制定切?實有效的管?理制度、行?業(yè)規(guī)范及臺?帳、記錄等?。先進的理?念只是行動?的先導，而?執(zhí)行起來還?必須有嚴格?的制度來規(guī)?范。在班組?建設工作中?，全面推動?制度的建立?和完善，需?要科學的管?理方法，完?善的制度體?系。我中心?經(jīng)過篩查，?從管理制度?入手，從強?化服務觀念?出發(fā)，以嚴?格執(zhí)行為導?向，以簡潔?實用、操作?性強為原則?，制定完善?現(xiàn)場管理制?度、例會管?理制度、交?接班制度、?設備管理制?度、質(zhì)量管?理制度、安?全管理制度?、績效管理?制度等共計?____種?規(guī)章制度；?同時配置齊?備《績效管?理臺帳》、?《辦公用品?管理臺帳》?、《學習培?訓記錄》、?《員工報帳?臺帳》、《?考勤記錄》?等。推進班?組建設，就?是要采取科?學高效的管?理方式，抓?好日常各項?管理工作。?在人員管理?上，使復雜?的過程流程?化，流程化?的活動簡化?，簡化的要?素標準化，?標準化的結(jié)?果量化。重?點強化班組?制度執(zhí)行力?，堅決維護?各項規(guī)章制?度的嚴肅性?和權(quán)威性，?真正把各項?制度落實到?位、執(zhí)行到?位，使生產(chǎn)?過程中的每?個環(huán)節(jié)置于?受控狀態(tài)，?有分工、有?職責、有考?核，才能更?大地激發(fā)員?工的工作積?極性。為客?服中心的發(fā)?展提供了規(guī)?范化的基礎?。2、學?習型班組實?施情況—提?高素質(zhì)，促?進發(fā)展學?習是人生永?恒的主題。?學習是員工?提高素質(zhì)的?基礎，員工?素質(zhì)的高低?決定企業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢；?企業(yè)發(fā)展必?須提高員工?素質(zhì)。加強?員工文化建?設，通過制?定班組共?同愿景和班?組成員的發(fā)?展目標，形?成和諧共進?、共同發(fā)展?的和諧氛圍?。以班組格?言、崗位心?語等喜聞樂?見的形式，?凝聚人心，?凝練團隊，?促進班組成?員之間團結(jié)?友愛、共同?提高。利用?身邊先進人?物和事跡，?加強感召和?引導，激發(fā)?職工積極向?上的進取心?，提高班組?的戰(zhàn)斗力。?通過開展“?集思廣益謀?發(fā)展，努力?拼搏爭進位?”金點子征?集活動。激?發(fā)員工的聰?明才智，鼓?勵廣大員工?立足崗位，?勇于創(chuàng)新，?進一步促進?“創(chuàng)學習型?企業(yè)，做知?識型員工”?活動的開展?。全面推進?公司的各項?工作，營造?人人關(guān)注企?業(yè)發(fā)展改革?的局面，為?學習型班組?的建立奠定?堅實的基礎?。另外，?我中心每周?抽出專門時?間安排員工?進行各種業(yè)?務學習、培?訓，定期或?不定期地組?織員工開展?業(yè)務學習考?試，極大地?提高了職工?的業(yè)務能力?，提高了員?工的綜合素?質(zhì)。主要通?過以下幾種?方式進行：?(1)月?考。每月月?底組織一次?業(yè)務考試，?針對當月新?出臺的營銷?政策、新業(yè)?務及更新后?的業(yè)務知識?、公告內(nèi)容?等考試內(nèi)容?出題，并將?考試成績在?公告欄內(nèi)進?行公布，將?考試與績效?掛鉤。(?2)培訓。?培訓分工：?由管理員、?班長和質(zhì)檢?員組成培訓?小組，負責?培訓工作的?計劃、開展?、總結(jié)、評?估等工作；?培訓時間的?安排：每月?月會、周例?會；平均每?月培訓時長?達到___?_小時以上?。教學方法?：模擬演練?；崗位實操?，ppt講?授，案例撰?寫與分享。?(3)創(chuàng)?新學習方法?。員工采用?自主學習法?、問題學習?法、開放學?習法、案例?學習法等多?種學習方式?，利用下班?時間進行學?習，自行作?好學習記錄?，并由質(zhì)檢?員定期檢查?員工學習記?錄本。3?、創(chuàng)新型班?組實施情況?—動力源泉?，永流不息?創(chuàng)新是企?業(yè)可持續(xù)發(fā)?展的“源泉?”；創(chuàng)新是?適應新形勢?、新要求的?具體方法；?是企業(yè)獲得?經(jīng)濟效益和?社會效益有?力措施。為?激發(fā)員工的?創(chuàng)新積極性?，創(chuàng)造良好?的全員創(chuàng)新?氛圍，發(fā)掘?優(yōu)秀的創(chuàng)新?成果，根據(jù)?公司的相關(guān)?政策，結(jié)合?部門實情，?成立“人人?都是培訓師?”的qc課?題。為獲得?最大化價值?，從員工的?思維創(chuàng)新、?服務意識創(chuàng)?新、服務理?念創(chuàng)新、管?理創(chuàng)新、讓?“清澈源泉?永流不息”?。創(chuàng)新是根?本動力，服?務是最終目?標，獲得價?值回報是理?想。我們積?極投入分公?司發(fā)起的創(chuàng)?新運動：?(1)“優(yōu)?質(zhì)服務換積?分、積分換?獎勵”通過?員工的日常?服務表現(xiàn)、?業(yè)務考試成?績、勞動紀?律考評等多?方面的綜合?表現(xiàn)來集各?自的服務積?分，并根據(jù)?不同的服務?積分兌換標?準可以兌換?相應獎勵，?兌換后積分?清零。(?2)制訂中?國移動通信?集團湖北有?限公司咸寧?分公司客服?中心客戶代?表計件薪酬?管理辦法(?試行)，為?建立和完善?公司內(nèi)部公?平、公正、?科學的績效?管理與薪酬?分配制度，?并充分調(diào)動?員工工作積?極性，提高?工作及管理?效率，增強?員工責任感?，促進公司?客服工作的?質(zhì)量，特制?定該辦法。?4、和諧?型班組實施?情況—溫馨?氛圍，全面?提高和諧?的氛圍是企?業(yè)發(fā)展的有?效調(diào)味劑。?和諧是文化?、關(guān)愛、民?主、溝通的?綜合體，溫?馨的工作氣?氛是和諧的?體現(xiàn)，顧客?的滿意是對?和諧型班組?建設最好的?回報和最大?的鼓勵。結(jié)?合工作實際?，組織開展?各種達標競?賽和創(chuàng)優(yōu)爭?先活動，激?發(fā)員工創(chuàng)優(yōu)?爭先的積極?性。深入開?展“紅旗班?組”和“創(chuàng)?新型”班組?活動，加強?先進典型的?選樹和培養(yǎng)?，充分發(fā)揮?典型的引領?作用，達到?全面提高的?目的。(?1)成立客?服中心親情?小組。為進?一步落實員?工關(guān)懷工作?，通過親情?小組加強與?員工的交流?與溝通，班?組成立親情?小組，將全?班組人員分?成四個小組?，管理人員?也融入其中?，由各個小?組成員民主?選舉產(chǎn)生小?組長，讓員?工能夠真正?的參與到班?組的管理中?來，讓員工?更深刻的體?會到班組的?關(guān)心與愛護?，建立一個?和諧溫馨的?工作氣氛。?通過親情小?組加強與員?工的交流與?溝通，在第?一時間內(nèi)掌?握員工的思?想動態(tài)，了?解每一位員?工的興趣愛?好充分發(fā)揮?每個人的長?處，在培訓?及日常工作?中形成一股?“趕、追、?幫、比”的?工作風氣。?提高了員工?的工作積極?性和團隊協(xié)?作精神，使?得班組更加?具有凝聚力?和戰(zhàn)斗力。?(2)為?使管理能更?加民主化，?也為了提高?員工的參與?意識，開辟?