業(yè)務流程重組案例解讀

和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.機密業(yè)務流程重組案例解讀副總經(jīng)理資深咨詢師周彥平目錄1.業(yè)務流程重組的產(chǎn)生背景2.業(yè)務流程重組的相關概念3.業(yè)務流程重組的案例解讀和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境、困境和原因市場成熟度全球競爭產(chǎn)業(yè)整合資源競爭技術升級環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化消費者理性企業(yè)的困境企業(yè)從滿足客戶需要，向與競爭對手爭奪客戶轉(zhuǎn)變顧客公司競爭對手企業(yè)產(chǎn)生困境的主要原因銷售重心降低爭奪客戶劇烈成本費用趨高利潤空間銳減依賴現(xiàn)金流量戰(zhàn)略目標不明部門和流程分割組織系統(tǒng)失效感覺、經(jīng)驗和悟性管理依靠權(quán)威分配目標任務注重結(jié)果、事后找差錯變配是行永耳恒范的涌主稿題持續(xù)進步

維持平衡

影響組織局部

貫穿于正常結(jié)構(gòu)與過程新技術

產(chǎn)品改進

突破框架達到新平衡轉(zhuǎn)變整個組織創(chuàng)立新的結(jié)構(gòu)和管理突破性技術新產(chǎn)品創(chuàng)造新市場漸進式變革劇烈式變革業(yè)伍務擠流貍程附重價組僑是纏3摟C尖環(huán)岸境廚下烤的鋤重養(yǎng)要屢管狡理臂思籮想業(yè)柔務亭流暈程割重柿組峽是頸過稠去肅八瓦十溪年享最吩重勾要這的納管轎理蠶思箏想蹤蝶之及一業(yè)葵務渾流敘程遺重致組秧（曾B巡壽u懲s胃i望n言e尚s勉s方P緣瑞r妙o纖c炎e傳s瘋s曬R榴e煮e盲n泛g影i阿n爆e扣e薯r希i鹿n稅g迅負簡炮稱攏B求R籌P油）送源狼于籌M喇I需T籮的虎一啊項自研武究-能-鍛-朝-抓《哥2敢0鍛世蔬紀烏9普0質(zhì)年新代鄭的卷管蝦理侵》妖（披1迷9卡8公4沉－齡1繡9毛8濤9澇年樂）基糞于辯以咽“攜3貧C學”設（小顧雨客圍?獅競詠爭鈔和禾變軋化永）腔為旋特寸征談的象三軍股叫力愉量壺對繡企村業(yè)咐的億影史響喬日筍益屯增腐大“采科罪層剩制途管擋理倒”恨不嫂再世適框應脫企攝業(yè)雁的挎發(fā)綿展壘。借子助標計元算率機塘及糾其帳信肝息油技改術枯帶頑來警的宜革擦命肯性假影林響熊為蜘企微業(yè)抵管像理究指普明埋方溫向毀。業(yè)圖務治流回程萍重剩組安的才代暮表奔人紐奉物邁紫克暮爾拔·鑄哈舊默勁（役M晚i仇c事h時a惜e結(jié)l刊H醋a閑m滔m刮e壇r攔,胞1克9時4持8狂-僚）美遣國濟麻帆省警理今工唱學聯(lián)院年計舟算鞠機艙學介教捧授企掉業(yè)南重緊組鎖理挽論扛和亡過旱程蜘中鑄心豬論道的基創(chuàng)南始武者認。1確9赤9懶6諷年遺被撞《富時胳代鉛》障雜廢志旁評艱為莫美艇國屑最犬具排影妖響渾力間的季2座5街人器之球一弄。詹執(zhí)姆添斯扇·展錢鐮皮皇（稠J酸a柄m踩e嶄s撐C識h厘a盟m要p致y舉,圓1酷9惡4誦8撲-季）美診國稅馬盞薩萍諸丸塞別州間坎謎布衣里肢奇落C幟S宅C勿指惡數(shù)堂公東司粱的必董齡事錦長島。企齊業(yè)煌再臥造炮思虛想晴的扎主禮要牛權(quán)扎威滿人冰士環(huán)。業(yè)恒務炸流轉(zhuǎn)程蟲重宵組糖的齒代脾表壩著乎作《宰再赴造拳工劫作喪：祥不會是倡自再動羅化益改熟造牢而蝴是叨推除倒么重膝來慨》《淹企炒業(yè)對再輔造臥：債經(jīng)宵營鼻革練命攪的稻宣神言里》烘，剩1蠻9睬9氧3算年定出壯版《腹再觸造煮革寸命筋手大冊她》貿(mào)，叛1諒9崗9短5徑年右出筐版《震超疲越丘企眠業(yè)齒再腫造聲：美過綢程互中霉心事組孩織貓對脈工偵作辜和染生觸活串的證改哀變芬》腿1鍬9票9其5嶺年目蓬錄1齡.臟業(yè)考務天流畝程擔重箱組孝的滔產(chǎn)唯生商背貨景2管.己業(yè)融務肺流倍程龜重丸組弓的殖相璃關裝概瓣念3腐.談業(yè)跌務恒流烘程餐重梳組斑的燥案拉例蔑解崖讀什珍么神是集流屢程名納家念對霉流始程慣的嫩定彩義Ｍ割.轉(zhuǎn)哈怒默葬：務把概一模個倦或農(nóng)多搜個綿輸該入拖轉(zhuǎn)隨化靜為罵對亮顧萄客鵲有孫用珠的西輸宰出晚的肺活吼動拼。Ｔ隔.詳H弦.墻達偷文糧波盈特徐：殼一逐系珠列腳結(jié)撇構(gòu)灣化詞的鳴可里測較量捧的斷活部動土集喘合熊，父并均為宜特篩定快的防市標場賓或塞特找定個的吐顧怕客澤產(chǎn)筒生禾特瀉定動的尤輸鳳出擦。Ａ課.植L與.摧斯田切絲式爾剖：晶在蜜特戲定饞時杰間波產(chǎn)擱生芬特睡定賴輸瘋出騎的爹一基系專列尋客賤戶遺、郵供扎應堅商扇關愛系亡。Ｈ弦.記J罰.滾約不瀚離遜攪：享把營輸足入別轉(zhuǎn)援化景為魔輸嚷出上的迫一熟系桌列食相辜關左活井動朱的荒結(jié)脖合介，醬它普增槐加磚輸密入名的有價臘值榴并悼創(chuàng)股造衰出期對川接災受把者鄭更臥為液有青效游的外輸刻出謊。流揭程流辭程兔是央按在先停后劇排枝列威或艙并雀行財?shù)臑骋挥喺滋讻龌罟﹦宇i或藥任與務懂，壘它越們扁基葵于沉指奔令樂完飼成唉特拾定熟的岸工慈作字。榮這裂些今工黨作屑將翠輸狹入控的元指鎮(zhèn)令綠轉(zhuǎn)納變崇為藝一協(xié)個行或愧多六個耍輸費出安的絲式結(jié)謠果忌，遍從爬而挨達寨到搖共闖同盜的腥目熔的賴。突它騙關披心偽誰葵做勸了歪什督么漁事格，刃產(chǎn)辨生貍了右什佛么城結(jié)唉果聚，意傳到遞露了松什縮慧么添信謊息補給牧誰栽。流幻玉程法與侮I惠S拍O脊9校0熊0防0慮關秤系I優(yōu)S哭O電9盼0翻0現(xiàn)0盤強龜調(diào)敬的淹是經(jīng)質(zhì)賭量遣的昌標傻準黑化屯；止流痕程醬管金理億是冶強咸調(diào)抄流灘程夫的滾建礙立密和能優(yōu)疏化甚。I灘S怪O禽9曠0觀0臂0鞭：粘一愁個匹流派程誓就虹是奪一愁組競將省輸合入療轉(zhuǎn)夫化修為碰輸炮出借的闊活期動覆進殼程匠。在境優(yōu)奧化蹄的嘗流揉程話上勉建位立庸規(guī)抱范扣。規(guī)香范爭不者是該一傷成結(jié)不島變樹的吳，棉管封理年規(guī)冒范陷平捷穩(wěn)網(wǎng)運劉營洪一渴段哲時宣間視后些，種當換環(huán)慈境湊變視化就是奶需撲要姨對徹流竟程飛進付行宜系灘統(tǒng)鎮(zhèn)的存改奮進手，蒼然右后罰再票建頌立圖新胖的腐規(guī)洞范所。流準程鋸的扁特傍點摩和翼功樹能流凈程獸的鳥特樂點僚：目稻標辦性偶：提有甩明晚確屢的宮輸諒出祖（拔目安標帳或寇任蹦務株）整彼體吉性全：眉至歡少參兩屋個租活墳動策組途成動現(xiàn)態(tài)任性輸：玩由逝一槍個融活弱動穩(wěn)到喜另細一騎個出活旱動結(jié)蛙構(gòu)麗性：軟串雜聯(lián)捷、廉并紐奉聯(lián)屯、主反后饋流虧程聾的穩(wěn)功則能紛：展姜示肥活墊動昂間沿的塘關奧系實輪現(xiàn)盼分謊工漸的才一不體退化標孔明掌任妄務盜完事成逗的蓋時權(quán)間僅與仿階發(fā)段界塔定權(quán)活敵動客的蠻執(zhí)藍行殖者暮和類接兆受廊者宜及伍其伴相塑互膽關伐系流窩程爹的擾要框素工效作工肚作沃指硬通神過閉一快系慈列舊活恨動掃構(gòu)胸成軋的積流圣程店而賤形習成哀的慣一裝定屬的跳結(jié)臂果頌。工輔作齡是飽可社以華分掙解蹲的股?；顬膭踊羁s慧動圣指雨變評換帆（粘輸廢入臭、愿處餃理愈、凱輸紋出須等嚷）奮。復喊雜獎的醒活恭動促本置身石就冠是粥一源個昂流初程芹，沒流扛程僵于培活櫻動裂是南相薪對些的欠。動日作單夏個交運抹動臟或歇運差動逝方啟式偷。動便作鑰不泳可慰分證；性動罷作百有盾始擴有柄終陡；受動鎮(zhèn)作蝴不蕉完損整艙性朗。主油體食明蹲確凡。流刊程加的偽類酒型按答流峽程夫性奔質(zhì)森劃這分戰(zhàn)狂略步流補程營叛運滾流機程支好持舍流蒸程按民流記程轎對遷象號劃廊分實會物記流蠶程信仍息特流縫程按暢組桂織牙范企圍褲劃渾分個幕人嬌間旱流鋸程部閱門叫間宴流糞程組往織壟間悅流金程按鑰流趙程巧結(jié)都構(gòu)宇劃澆分串勾聯(lián)并微聯(lián)反種饋金流用程戰(zhàn)知略湊規(guī)季劃排/域綜宵合娛計趟劃財斬務枝管館理遵/般人廊力晝資妙源號管腎理貿(mào)/北質(zhì)遠量祝管老理I蘆T怎系嘴統(tǒng)鞭支誕撐客戶供應商生灣產(chǎn)趕計閃劃編短制原系料營采紀購采族購販接劍收生弄產(chǎn)敵作鑰業(yè)庫新存福調(diào)扛撥銷勿售現(xiàn)發(fā)健運物排料悔內(nèi)晝部配純送潛呀在尖客斜戶凝與銷牛售接機層會嘉管緩理銷牲售植簽學定瀉與銜施接市疏場像分脫析世與銷唯售努預算測售販后抄服輔務品聾牌規(guī)栽劃市獄場調(diào)妥研構(gòu)萬思處身理試響銷上朋市推偉廣評舍估調(diào)卡整概柴念論捎證試即制浮調(diào)思整營墓銷暫策惑劃技偉術設籌計企童業(yè)項目朽標役流雄程晉總囑圖爹(雙示章例區(qū))業(yè)妹務田流里程洗重敬組揭的耳基果本魂概描念概私念業(yè)集務紀流串程正重領組湖“體是杰對平企飲業(yè)營的架業(yè)就務棍流伸程榴作秧根妨本排性莊的炎思渾考保和美徹依底逗重寧建蛛”英，鄙其權(quán)目嫌的圓是考“默在蜘成秤本蘆，頌質(zhì)妄量鐮，賣服餓務緒和駱速慨度躍等殘方輝面駝取混得然顯買著典的早改間善啦，盤”勒使邁得豬企查業(yè)山能她最吸大棕限鞋度躍地短適枝應忍以腫“絹顧俊客米、刊競濱爭盜、箭變洋化置、疼為川特慈征過的忌現(xiàn)懸代聽企籃業(yè)菠經(jīng)拋營催環(huán)恰境看。打刊破秀“設假典設說”追占求倦系給統(tǒng)貫效旋率案六例款：讀美梳容系美欠發(fā)追店第的號流啟程郊再臨造客蓮戶接樣待進師門需致求無有分住配替技衛(wèi)師美敗發(fā)買拴單送閥客懶出兆門客鋸戶接旋待進線門需哀求杠選詠擇無有分蕉配巨技飯師美妹發(fā)買術單送方客俯出歡門客四服瞇中幅心售手后景服慕務客仿戶子咨秘詢客克戶肝跟洋蹤洗喚發(fā)按脾摩目斃錄1叉.束業(yè)趕務益流房誠程縣重園組狹的雞產(chǎn)螺生掀背父景2絨.污業(yè)匠務河流彼程校重齒組湖的掠相罷關快概呢念3華.孤業(yè)螺務磨流亞程梁重喉組陡的疼案渠例饞解堵讀和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.如鎖何賣繪樹制體流宮程叛圖流螺程基圖以怪一攝項司相辛對繭獨滅立遵的頓管道理爐業(yè)刮務承為決單誼位致，案用餅標動準劉圖斃例良和益簡韻明若的策文掘字霜對伶業(yè)獸務漢內(nèi)敵容警、腦步何驟奴和抬工尋作蘭要率求波等濱進擴行肝說卵明闖，厘是銹企鄉(xiāng)豐業(yè)凝管費理軍規(guī)積范懷化互和翼標搭準踏化蔥的輕重繩要付文蛇件肆。圖慌例說孕明流午程落開閥端印-歡-替例犧如欲：探一邁個界多材年足聯(lián)筐系天的霸單曾位帥提慨出需給費予訪擔災保組的像要稱求活乎動（海流祖程井步螺驟橫）活朽動尚-穴-流蠻程芹圖正的量主既要賓組清成飲部賠分肯，享表泊示島流表程騰進懂行訓過刻程零中甲的醫(yī)動蜓作乘，胖如耕開狀票見、茅計死劃豪下醉達惡等弦。決活這動沾詳侄細寨程宮度絡應念抓目住遲問寧題因點基，穴若陣是暑一鑼些嘉比狗較評規(guī)扎范該的犬地透方怠，求可卵不拿用沸詳邁細督表劑述稅。信蘇息遵文飲檔信企息回文蘭檔戶-恭-盟表鋒示老某桑項欣活秩動待產(chǎn)究生熊的敵數(shù)圓據(jù)從，荒如純文兆件講、漂報讓表旁、蔑報換告幅、塊計狠劃溫書計等丸，仿信禮息居文芽檔倦隨偽著段活蜘動抗的風流賤向附而笑流殘動避。決義策揚點決劍策開點摟-時-審餓批旱、蘋核巡壽查街、蒜判耍斷剃。規(guī)表輔示稀一懲些己會其產(chǎn)敞生偉Y嚴E給S鋤和查N資O級的賺活該動漏。癢例槍如號：俘一恥個愚投充資掛項兇目怎可絨行求性主研宰究移報搖告耍的軍論拖證。（表乳示療信襲息必傳統(tǒng)遞卸，活議動見順針序葛、臂邏眠輯證關抵系滿等機。結(jié)洋束碗-斥-鍋表兼示娃總睜流殃程濟結(jié)塊束士，迅一淹般飽不繼體泊現(xiàn)棍在請子巖流瀉程搖中斃。流旁程衡遷尿移俘-伐-某且個猾較胖大鉛流旗程撐的麥一角個治部惑分供，績表飛示居一斯些抓活采動剛的販集補合搶。屢不能能總用肯簡獎單講的委活暈動梳表蓬示幣，匪本來身蠻包悟含旬很半多寄的劑活封動野，毀涉銅及惑到廳較嗽多考的尺崗梳位爭，泰則餓可兩做揚子村流則程辯處作理隸。結(jié)填束開劉始（胸1臣）其待他撤流且程現(xiàn)喊有相流頭程槍描圾述邁操賤作凡步踢驟1駱、斧首次先巡壽，鍋提元出深流差程糊清尸單分。2暢、未審擔核塘并仇確韻認穩(wěn)流宮程題清嫩單膏。3示、城流耽程吧分某析飾。4練、似根攔據(jù)棍步墾驟唱3剝的腔結(jié)爽果區(qū)，齊在真紙贏上庭手太工打繪螺制樓流汁程欣圖營。5頁、厭修慢改埋業(yè)受務貪流軋程陣圖翠，蛾并瞇聽毅取們部播門夢領腳導媽及鋸相湯關但人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