洗車店員工管理制度樣本（二篇）

第7頁共7頁洗車店員工管理?制度樣本1、?營運紀律規(guī)范：?（1）杜絕遲?到：遲到___?_分鐘以內(nèi)罰款?____元，超?過____分鐘?按每分鐘___?_元依次類推，?遲到____分?鐘以上的按曠工?處理—扣除當(dāng)月?獎金;（2）?離崗簽字：離崗?超過____分?鐘，必須在離崗?登記本上簽寫離?崗和返回時間;?若未進行離崗登?記將視為脫崗處?理，罰款每次不?低于____元?。（3）無論?顧客是否購買商?品，只要進入洗?車場所有員工必?須有三米三聲服?務(wù)，即顧客出現(xiàn)?在周圍三米范圍?內(nèi)必須聲音響亮?的說：“您好，?歡迎光臨!”“?請問有什么可以?為您服務(wù)?”顧?客離開時說：“?謝謝光臨，請慢?走，歡迎下次光?臨!”如發(fā)現(xiàn)未?有三米三聲的，?每次開具罰款不?得低于____?元。（4）微?笑服務(wù)：收款過?程保持微笑服務(wù)?、唱收唱付（即?收您____錢?，找您____?，請點一下）、?使用文明禮貌用?語;未按要求_?___次罰款_?___元;被投?訴____次且?責(zé)任明確罰款_?___元。洗車?員、擦車員與顧?客有正面接觸或?交談時也必須保?持微笑。（5?）工作紀律：遵?守公司各項規(guī)章?制度;違反__?__次罰款__?__元。（6?）病假及事假：?l病假一天扣?除績效____?元;l一般情況?不允許請事假，?特殊情況請事假?需提前一天與主?管報備審批，一?天以上需經(jīng)主管?及店長批準(zhǔn)后，?方可請假，事假?一天扣除績效_?___元，三天?以上扣除當(dāng)月獎?金。2、績效?考核：（1）?收銀員資金安全?：符合公司收銀?資金管理規(guī)定。?u收銀出現(xiàn)短款?時，由收銀員全?額承擔(dān)短款金額?;u領(lǐng)取、歸還?備用金;及時準(zhǔn)?確繳納營業(yè)款;?u不得擅自將收?銀資金挪做他用?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立?即終止實習(xí)協(xié)議?，賠償公司相關(guān)?損失，嚴重者將?承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)?任;（2）工?作技能：試用期?____個月,?試用期間正常參?加工間操及所有?培訓(xùn)、集體活動?等，試用期滿后?嚴格按照業(yè)績考?核標(biāo)準(zhǔn)考核，考?核標(biāo)準(zhǔn)如下：?①收銀員開票速?度：<30秒/?筆，得滿分，1?0秒為一臺階罰?款____元;?收銀員建檔信息?錄錯，如錄錯客?戶行駛證信息、?購買保險日期等?罰款____元?/筆。②洗車?員、擦車員相互?監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗?不干凈一次罰款?____元，引?起客戶投訴罰款?____元。?（3）款臺保潔?：保持收款臺、?洗車場的地面、?桌面清潔、衛(wèi)生?、無雜物和私人?物品，檢查不合?格____次罰?款____元。?（4）所有員?工不允許與顧客?發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)?嚴重者則開除。?（5）愛護員?工宿舍衛(wèi)生及公?共物品，損壞照?價賠償。3、?此規(guī)章制度自發(fā)?布之日起生效!?洗車店員工管?理制度樣本（二?）第一章、作?息制度一、公?司上班時間為7?：30~19：?30（____?月____日—?____月__?__日），9：?00~17：3?0（____月?____日—_?___月___?_日）。二、?每月休息日__?__天。三、?法定節(jié)假日同公?司《員工手冊》?四、考勤統(tǒng)計?及評價1、洗?車主管負責(zé)每月?填寫月度考勤統(tǒng)?計表。2、考?勤獎懲辦法。?①遲到。遲到0?~____分鐘?扣____元，?遲到30~__?__分鐘扣元，?遲到____分?鐘以上扣___?_元。②早退?。早退10~_?___分鐘扣_?___元，早退?30~____?分鐘扣____?元，早退___?_分鐘以上扣_?___元。③?曠工。曠工一次?扣____元。?④請假。請假?半天扣____?元：請假一天扣?____元及當(dāng)?日獎金⑤請假?超期。一天扣_?___元。第?二章、員工禮儀?一、員工上班?時間必須著工作?服，工服必須整?潔干凈二、正?確使用公司的物?品和設(shè)備，提高?工作效率。三?、公司的物品不?能野蠻對待，挪?為私用。四、?有客戶來洗車或?咨詢時，馬上熱?情接待，并問好?，顧客離開時應(yīng)?致謝并道“謝謝?您的光臨”五?、顧客車上的任?何物品，不能動?、拿，違反者將?處____元罰?款，嚴重者將除?名六、不得與?顧客發(fā)生爭執(zhí)，?遇到不能處理的?問題應(yīng)及時通知?洗車主管。七?、凡與顧客發(fā)生?爭執(zhí)的，一次處?____元罰款?，情況嚴重者將?予以開除。第?三章設(shè)備工具使?用、采購、申領(lǐng)?一、每月__?__日前洗車主?管將下月的用品?匯總制表，報公?司綜合部采購，?緊急物品價格在?____元以內(nèi)?，洗車主管可先?行采購再憑相關(guān)?票據(jù)報銷。二?、洗車房的設(shè)備?的管理、維護落?實到個人（見設(shè)?備清單），責(zé)任?人必須按時檢查?及維護，發(fā)現(xiàn)問?題應(yīng)立即通知洗?車主管。三、?發(fā)到個人手里的?工具應(yīng)保管好，?工具使用期限內(nèi)?損壞、丟失，再?申領(lǐng)時費用從個?人工資中扣除。?第四章崗位設(shè)?置及獎金方案?一、洗車房設(shè)四?個崗位：洗車主?管、機器管理員?、洗車工、收銀?員。二、洗車?主管負責(zé)洗車房?的管理工作。?三、機器管理員?負責(zé)洗車機的開?機和洗車臺次的?初始登記工作。?四、洗車工負?責(zé)機洗后車輛清?潔工作。五、?收銀員負責(zé)洗車?費的收取、洗車?卡的辦理和洗車?款的整理核對工?作。六、獎金?方案崗位名稱?基本工資獎?金備注洗車?主管____?元____元?____月臺次?/擦車人數(shù)享?受新年、中秋節(jié)?每次每人___?_元的過節(jié)費。?洗車工__?__元___?_元____月?臺次/擦車人數(shù)?機器管理員?____元月?臺次____元?收銀員__?__元月臺次?____元七?、新招聘員工頭?三天為試用期，?不發(fā)任何工資，?試用合格從第四?天起計發(fā)工資。?第五章洗車流?程一、車輛來?廠后機器管理員?將洗車價格及相?關(guān)事項告知顧客?，要求顧客將車?開到合適的位置?，并開具三聯(lián)《?銷售單》;紅聯(lián)?、綠聯(lián)交顧客作?為交款依據(jù)。?二、車輛經(jīng)機洗?完畢后，洗車主?管及洗車工將車?輛指引到擦車位?，洗車工將進行?車內(nèi)洗塵、外觀?擦拭，同時告知?顧客拿《銷售單?》到交款處，交?洗車款。三、?收銀員接到顧客?銷售單應(yīng)詢問顧?客是現(xiàn)金還刷卡?（會員卡）結(jié)帳?，現(xiàn)金結(jié)帳收銀?員收取現(xiàn)金后，?應(yīng)在銷售單上簽?字，并將綠聯(lián)交?顧客，顧客要求?開發(fā)票的按受到?的金額開具發(fā)票?;刷卡結(jié)算的應(yīng)?打印銷售小票并?要求顧客在小票?上簽字，同時將?銷售綠聯(lián)及小票?副聯(lián)交顧客，洗?車工憑銷售單（?綠聯(lián)）上收銀員?的簽字放車，由?于洗車工的疏忽?導(dǎo)致跑單的，一?次扣洗車工__?__元。四、?收銀員每天仔細?核對洗車款，分?清現(xiàn)金消費、刷?卡消費和洗車卡?的銷售款項并在?規(guī)定時間與公司?財務(wù)人員核對，?同時作好洗車房?的日報表。