物業(yè)交房工作計(jì)劃（共7篇）

物業(yè)交房工作總結(jié)計(jì)劃（共7篇）篇：物業(yè)交房工作總結(jié)計(jì)劃

篇1：一期交房時(shí)物業(yè)公司工作安排呈：公司領(lǐng)導(dǎo)由：宏博物業(yè)

主要內(nèi)容：關(guān)于交房前的準(zhǔn)備工作

為了更好地做好交房工作，物業(yè)公司服務(wù)中心將在人員到位的前提下加強(qiáng)交房演練，力爭(zhēng)把每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)做到位，使業(yè)主感受到選擇湘江國際大廈是明智的選擇，也是提升業(yè)主身價(jià)的最好見證，同時(shí)也是為我們后期開發(fā)及服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。一期交樓計(jì)劃時(shí)間表

一、入伙（交房）時(shí)間、場(chǎng)地安排：

2010年12月25日至31號(hào)，場(chǎng)地待定。二、人員準(zhǔn)備

1、2010年9月25日后開始客服員的招聘工作，10月初客服員到位。10月中旬對(duì)客服員進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)是交付流程培訓(xùn)。2、招聘崗位：客服員、工程人員、秩序維護(hù)人員

3、招聘人數(shù)：客服人員6人、工程人員4人、秩序維護(hù)人員16人（待定）4、人員培訓(xùn)：（1）10月15日~12月15日，完成員工入職培訓(xùn)、小區(qū)物業(yè)管理方案及物業(yè)公司客戶中心業(yè)務(wù)手冊(cè)的培訓(xùn)，明確崗位職責(zé)及操作流程。（2）12月17日~20日，集中、重點(diǎn)培訓(xùn)交房操作流程，并進(jìn)行模擬交房訓(xùn)練、規(guī)范答客問、交樓流程、相關(guān)法律法規(guī)等集訓(xùn)。入伙資料的準(zhǔn)備8月初

《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》、《交樓通知書》、《入伙流程簽訂單》、《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《裝修承諾書》、《收樓承諾書》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙托管承諾書》、《裝修項(xiàng)目申請(qǐng)表》、《消防責(zé)任承諾書》、《裝修許可證》、《動(dòng)火審批表》、《裝修工人出入證申請(qǐng)表》、《驗(yàn)收遺漏工程記錄表》、《入伙程序指南》、《裝修手續(xù)流程圖》附后《住宅質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》（開發(fā)商提前向房地局購買并填寫內(nèi)容）

四、入伙資料的印刷

10月初資料同上，由物業(yè)公司聯(lián)系設(shè)計(jì)、印刷事宜，開發(fā)商負(fù)責(zé)費(fèi)用支付。在現(xiàn)有住戶數(shù)及需要分?jǐn)?shù)基礎(chǔ)上需每份加印100份作備用具體見各資料要求五、入伙前的外聯(lián)10月底要與電信公司、煤氣公司、自來水公司、電力局做好聯(lián)系工作，還要了解需要辦理這些手續(xù)的一個(gè)操作過程。六、相關(guān)物資的購買

12月1日~12月10日交樓辦公物資（安防、保潔、綠化等）七、入伙時(shí)間通知

12月1日起發(fā)《交樓通知書》給業(yè)主通知方式由公司確定八、入伙現(xiàn)場(chǎng)布置

12月20日~12月24日現(xiàn)場(chǎng)布置、主控臺(tái)，《入伙程序指南》、《入伙收費(fèi)一欄表》、《辦理裝修手續(xù)流程圖》、《裝修收費(fèi)一覽表》見附表雙方協(xié)調(diào)完成。附件：

一、接待咨詢組（3人）1.主要工作：

1)根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份及購樓收據(jù)；2)填寫《入伙預(yù)約記錄表》并發(fā)放排號(hào)卡；3）核收《收樓通知書》，發(fā)放《入伙流程簽認(rèn)單》，驗(yàn)明身份證；4)協(xié)助配合身份證資料復(fù)??；2.工作分工：

1）業(yè)主身份核對(duì)，咨詢：2）發(fā)放排號(hào)卡：3）引導(dǎo)進(jìn)入下一流程：3.主要物料：復(fù)印機(jī)：1臺(tái)。秩序員看管；4.實(shí)施細(xì)則：1）業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作人員上前迎接，指引到接待處；2）根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份證及購樓收據(jù)；3）填寫《入伙預(yù)約記錄表》；4）給業(yè)主發(fā)放排號(hào)卡；5.實(shí)施中可能遇到的其他情況：

1）代理業(yè)主辦理入伙手續(xù)的，另需收取業(yè)主的委托公證書原件，代理人身份證復(fù)印件；2）資料不全者，可現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印，填寫；3）業(yè)主如堅(jiān)持需要驗(yàn)房后再辦理本組手續(xù)，可指引業(yè)主持《入伙流程簽認(rèn)單》到驗(yàn)房組驗(yàn)房。6.每日工作結(jié)束后，收集整理本組的物料。二．交樓收費(fèi)組（4人）1.主要工作：收取面積補(bǔ)差及相關(guān)初裝費(fèi)和預(yù)交的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等。2.工作分工□收取車庫、雜物間等管理費(fèi)（是否有）；□代收預(yù)存水電費(fèi)；□收取裝修有關(guān)費(fèi)用；3主要物料：篇2：交房工作總結(jié)計(jì)劃1a3一期交房工作總結(jié)計(jì)劃

為了確保一期業(yè)主的順利入住，同時(shí)也為一期明年大面積交房積

累經(jīng)驗(yàn)，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司服務(wù)品質(zhì)和客戶口碑，促進(jìn)銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經(jīng)驗(yàn)，借鑒其它項(xiàng)目的有效措施的基礎(chǔ)上，就a3一期交房工作制訂如下計(jì)劃：一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：潘俊

副組長：鄧玉英楊潤平（二）執(zhí)行小組：

組長：鄧玉英副組長：組員：二、交房前準(zhǔn)備工作及時(shí)間安排：

三、交房時(shí)間安排：

初驗(yàn)時(shí)間不足、提前量不足四、交房程序1.對(duì)外程序

楓林綠洲業(yè)主收樓流程2.對(duì)內(nèi)程序針對(duì)交房的實(shí)際情況，在交房大廳設(shè)銷售區(qū)、接待咨詢區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)、客戶投訴服務(wù)區(qū)銷售區(qū)——楓林綠洲會(huì)所一層。新客戶接待、簽約

接待收樓咨詢區(qū)——楓林綠洲會(huì)所一層。業(yè)主身份確認(rèn)，安排置業(yè)顧問

開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)——楓林綠洲會(huì)所二層。業(yè)主收樓資料核對(duì)、發(fā)放兩書及禮品、填寫繳款通知單（置業(yè)顧問全程跟蹤）

物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——楓林綠洲會(huì)所二層。簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、領(lǐng)取業(yè)主公約和業(yè)戶手冊(cè)繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)——楓林綠洲會(huì)所一層。交納開發(fā)商代收的天然氣工程建設(shè)初裝費(fèi)、天然氣公網(wǎng)建設(shè)初裝費(fèi)、ic卡表費(fèi)，及物業(yè)公司預(yù)收2個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)。（置業(yè)顧問全程跟蹤）客戶投訴服務(wù)區(qū)——楓林綠洲會(huì)所二層。接待收樓手續(xù)辦理中客戶投訴，并進(jìn)行解決。?各功能區(qū)責(zé)任單位

各功能區(qū)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作

銷售區(qū)全力行銷售人員責(zé)任人：

接待收樓咨詢區(qū)經(jīng)營銷售部全力行負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)客服開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)經(jīng)營銷售部簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議責(zé)任人：物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——高新物業(yè)公司發(fā)放業(yè)主公約和業(yè)戶手冊(cè)責(zé)任人：陪同驗(yàn)房人員組織責(zé)任人：

繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)——財(cái)務(wù)部——一憑繳費(fèi)通知單收款——發(fā)入住通知單經(jīng)營銷售部責(zé)任人：張怡

客戶投訴服務(wù)區(qū)項(xiàng)目管理部責(zé)任人：施曉峰高新物業(yè)責(zé)任人：

交房內(nèi)部流程示意圖篇3：交房籌備工作總結(jié)計(jì)劃及安排

都市江南小區(qū)

交付籌備工作總結(jié)計(jì)劃及安排

浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司謹(jǐn)呈

交樓籌備工作總結(jié)計(jì)劃及安排1234

第2篇：物業(yè)交房工作總結(jié)計(jì)劃

篇1：一期交房時(shí)物業(yè)公司工作安排

呈：公司領(lǐng)導(dǎo)由：宏博物業(yè)

主要內(nèi)容：關(guān)于交房前的準(zhǔn)備工作

為了更好地做好交房工作，物業(yè)公司服務(wù)中心將在人員到位的一期交樓計(jì)劃時(shí)間表一、入伙（交房）時(shí)間、場(chǎng)地安排：

1、2010年9月25日后開始客服員的招聘工作，10月初客服員到位。2、招聘崗位：客服員、工程人員、秩序維護(hù)人員3、招聘人數(shù)：客服人員6人、工程人員4人、秩序維護(hù)人員16人（待定）

4、人員培訓(xùn)：

8月初

《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》、《交樓通知書》、《入伙流程

簽訂單》、《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《裝修承諾書》、《收樓承諾書》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙托管承諾書》、《裝修項(xiàng)目申請(qǐng)表》、《消防責(zé)任承諾書》、《裝修許可證》、《動(dòng)火審批表》、《裝修工人出入證申請(qǐng)表》《驗(yàn)收遺漏工程記錄表》、《、入伙程序指南》《、裝修手續(xù)流程圖》附后《住宅質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》（開發(fā)商提前向房地局購買并填寫內(nèi)容）

四、入伙資料的印刷

12月1日~12月10日交樓辦公物資（安防、保潔、綠化等）

七、入伙時(shí)間通知12月1日起發(fā)《交樓通知書》給業(yè)主通知方式由公司確定

八、入伙現(xiàn)場(chǎng)布置12月20日~12月24日現(xiàn)場(chǎng)布置、主控臺(tái)，《入伙程序指南》、《入伙收費(fèi)一欄表》、《辦理裝修手續(xù)流程圖》、《裝修收費(fèi)一覽表》見附表

附件：

一、接待咨詢組（3人）1.主要工作：

1)根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份及購樓收據(jù)；2)填寫《入伙預(yù)約記錄表》并發(fā)放排號(hào)卡；3）核收《收樓通知書》，發(fā)放《入伙流程簽認(rèn)單》，驗(yàn)明身份證；4)協(xié)助配合身份證資料復(fù)印；2.工作分工：1）業(yè)主身份核對(duì)，咨詢：2）發(fā)放排號(hào)卡：3）引導(dǎo)進(jìn)入下一流程：3.主要物料：

1）業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作人員上前迎接，指引到接待處；2）根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份證及購樓收據(jù)；3）填寫《入伙預(yù)約記錄表》；4）給業(yè)主發(fā)放排號(hào)卡；5.實(shí)施中可能遇到的其他情況：1）代理業(yè)主辦理入伙手續(xù)的，另需收取業(yè)主的委托公證書原件，代理人身份證復(fù)印件；

2）資料不全者，可現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印，填寫；

負(fù)責(zé)人職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作；在入伙流程簽認(rèn)單上簽字（蓋章）地產(chǎn)公司收費(fèi)人員：工作人員：財(cái)務(wù)2人□核對(duì)原始收據(jù)；□辦理面積補(bǔ)差開具收據(jù)；□收取有線電視初裝費(fèi)；□收取煤氣管道初裝費(fèi)；物業(yè)公司收費(fèi)人員：工作人員：財(cái)務(wù)2人

□先制定好戶型面積表，收取一年物業(yè)管理費(fèi)（按單元建筑面積）；

□收取車庫、雜物間等管理費(fèi)（是否有）；□代收預(yù)存水電費(fèi)；□收取裝修有關(guān)費(fèi)用；3主要物料：篇2：交房工作總結(jié)計(jì)劃1a3一期交房工作總結(jié)計(jì)劃為了確保一期業(yè)主的順利入住，同時(shí)也為一期明年大面積交房積

一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：潘俊

副組長：鄧玉英楊潤平

（二）執(zhí)行小組：組長：鄧玉英副組長：組員：

二、交房前準(zhǔn)備工作及時(shí)間安排：

三、交房時(shí)間安排：

初驗(yàn)時(shí)間不足、提前量不足

四、交房程序1.對(duì)外程序

楓林綠洲業(yè)主收樓流程

2.對(duì)內(nèi)程序

針對(duì)交房的實(shí)際情況，在交房大廳設(shè)銷售區(qū)、接待咨詢區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)、客戶投訴服務(wù)區(qū)

繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)——楓林綠洲會(huì)所一層?？蛻敉对V服務(wù)區(qū)——楓林綠洲會(huì)所二層。各功能區(qū)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作

銷售區(qū)全力行銷售人員責(zé)任人：

接待收樓咨詢區(qū)

經(jīng)營銷售部

全力行負(fù)責(zé)

銷售現(xiàn)場(chǎng)客服

開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)經(jīng)營銷售部

簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議責(zé)任人：物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——高新物業(yè)公司發(fā)放業(yè)主公約和業(yè)戶手冊(cè)責(zé)任人：陪同驗(yàn)房人員組織責(zé)任人：

繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)——財(cái)務(wù)部——一憑繳費(fèi)通知單收款——發(fā)入住通知單

經(jīng)營銷售部責(zé)任人：張怡

客戶投訴服務(wù)區(qū)項(xiàng)目管理部責(zé)任人：施曉峰

高新物業(yè)責(zé)任人：

交房內(nèi)部流程示意圖

篇3：交房籌備工作總結(jié)計(jì)劃及安排一、交房暨業(yè)主入住程序：

1、交房全程――

2、服務(wù)程序――

二、人力資源準(zhǔn)備：

4、物業(yè)人員架構(gòu)――人員明細(xì)在交房前一周確定

三、承接查驗(yàn)流程：

1、物業(yè)承接驗(yàn)收，主要是指管理服務(wù)單位對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。這是承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量一方面有利于幫助開發(fā)商進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，另一方面有利于后期的物業(yè)管理服務(wù)開展。2、承接驗(yàn)收內(nèi)容：

1)查驗(yàn)物業(yè)資料（竣工總平面圖，單體結(jié)構(gòu)、建筑、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下網(wǎng)管工程2)查驗(yàn)物業(yè)共用部位（接管驗(yàn)收時(shí)，對(duì)臟、亂的物業(yè)要求施工方，做一次開荒清理）；3)查驗(yàn)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；4)查驗(yàn)園林綠化工程；5)查驗(yàn)其他公共配套設(shè)施；

6)對(duì)每一戶的各類鑰匙進(jìn)行一次試開，確保萬無一失，對(duì)每一把鑰匙都得用標(biāo)簽紙作好記錄，以便于以后鑰匙的使用、分發(fā)、查詢。3、承接驗(yàn)收結(jié)果處理：

四、物業(yè)管理服務(wù)準(zhǔn)備工作：

2、到當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局審核物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、公布垃圾清運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸方式。4、制定統(tǒng)一的答客戶問，統(tǒng)一說詞。五、交房現(xiàn)場(chǎng)布置：五、交房工作進(jìn)程控制：

六、交房應(yīng)急方案：

交房時(shí)，出現(xiàn)緊急事件，應(yīng)第一時(shí)間通知小組負(fù)責(zé)人及突發(fā)事件處理小組（人員流程、待定待辦），小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到場(chǎng)，了解事件發(fā)生的具體情況，并迅速做出判斷。出現(xiàn)重大事件，如房屋質(zhì)量問題、業(yè)主聚眾鬧事，應(yīng)遵循把事件控制在最小范圍內(nèi)，控制雙方情緒，使當(dāng)事雙方離開現(xiàn)場(chǎng)。七、交房物品準(zhǔn)備：

八、交房資料準(zhǔn)備：

交房工作(物業(yè)公司)領(lǐng)導(dǎo)小組分工

交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：下設(shè)專業(yè)組：職責(zé)分工：

[危機(jī)事件處理]處理原則

事件分級(jí)：一般問題：

對(duì)房屋質(zhì)量問題提出意見，對(duì)綠化、景觀提出異議，要求解釋說明的；對(duì)設(shè)備設(shè)施質(zhì)量提出異議，要求解釋說明的；對(duì)物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)提出異議的；對(duì)銷售承諾與實(shí)際不符，提出異議的.篇5：萬科物業(yè)交房入伙前的準(zhǔn)備工作交房入伙前的準(zhǔn)備工作

業(yè)主入伙是物業(yè)管理公司與服務(wù)對(duì)象的首次接觸，也是物業(yè)管理公司直接為業(yè)主服務(wù)的開始。做好入伙管理關(guān)系到物業(yè)管理公司對(duì)園區(qū)實(shí)施管理與服務(wù)能否有良好的幵端，也關(guān)系到業(yè)主與物業(yè)管理公司法律帄等經(jīng)濟(jì)關(guān)系的持續(xù)與發(fā)展。入伙管理大體分為三個(gè)階段，即業(yè)主入伙前的準(zhǔn)備階段、入伙辦理階段、驗(yàn)房裝修入住階段。一、先期介入

2、合理化建議熟悉小區(qū)具體情況以后，從業(yè)主和物業(yè)管理公司的角度向開發(fā)商提出合理化建議，以改進(jìn)和完善物業(yè)。如某小區(qū)原設(shè)計(jì)只對(duì)汽車出入大門設(shè)置讀卡系統(tǒng)，物業(yè)管理公司向開發(fā)商提出“在人行入口也設(shè)置讀卡系統(tǒng)”的建議，所有進(jìn)入園區(qū)的人必須先通過讀卡識(shí)別后方可進(jìn)入園區(qū)，表面看業(yè)主麻煩了，開發(fā)商多投入了，可是實(shí)際上業(yè)主對(duì)園區(qū)的安全感增強(qiáng)了，開發(fā)商房屋銷售進(jìn)度加快了，物業(yè)管理收費(fèi)也有了一定的保障（業(yè)主所持磁卡有效期與其所交物業(yè)費(fèi)期限一致）。3、接管資料在實(shí)際接管物業(yè)前，物業(yè)管理公司應(yīng)先從開發(fā)商那里接管物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)資料。主要包括：a.產(chǎn)權(quán)資料：包括物業(yè)項(xiàng)冃批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷安置資料等。b.技術(shù)資料：包括物業(yè)項(xiàng)目竣工圖一總帄面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程、地下管網(wǎng)及隱蔽管線等全套圖紙；項(xiàng)目工程開、竣工報(bào)告；工程預(yù)決算等。在接管物業(yè)的過程屮，物業(yè)管理公司側(cè)重的是共用部位和共用設(shè)施i設(shè)備及配套項(xiàng)目（設(shè)施）的驗(yàn)收接管（每套房間的驗(yàn)收側(cè)重在向業(yè)主交接房屋階段）。驗(yàn)收接管時(shí)應(yīng)注意以下兒個(gè)方面：a.堅(jiān)持合格一項(xiàng)接管一項(xiàng)的做法?，F(xiàn)在物業(yè)管理招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不能因某一項(xiàng)不合格而拒接整體物業(yè)項(xiàng)目，這很容易使開發(fā)商與物業(yè)管理公司反目成仇。而在現(xiàn)實(shí)中，很少有物業(yè)所有分項(xiàng)目同時(shí)移交的情況。即使道路、綠化、環(huán);r、供水、供電等配套工程全部完成且全部驗(yàn)收合格，也還會(huì)在設(shè)備設(shè)施方面調(diào)試--段時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證。如：供暖和制冷需兩個(gè)供暖/制冷期后才能正式接管。b.驗(yàn)收接管中若發(fā)現(xiàn)問題（含設(shè)計(jì)缺陷）應(yīng)明確記錄在案，約定期限并督促開發(fā)商（或開發(fā)商委托的建筑公司）對(duì)存在的問題進(jìn)行處理，直到合格并再次驗(yàn)收接管。c.確定所接物業(yè)的保修事宜。通常保修采用的辦法有兩種，一是根據(jù)建設(shè)部及有關(guān)部門關(guān)于建筑丁程保修的相關(guān)規(guī)定，由開發(fā)商負(fù)責(zé)保修；二是由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修，開發(fā)商??次性撥付保修費(fèi)用。無論采取哪種辦法都要在物業(yè)交接記錄上明確記述。二、管理及服務(wù)人員的準(zhǔn)備

根據(jù)所接物業(yè)的規(guī)模（面積及戶數(shù))、構(gòu)成（多層、高層、別墅等)、檔次（高、屮、低）、要求（開發(fā)商對(duì)購房人的承諾和物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定）籌建管理處。干，必須持有《物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》方得上崗。各類服務(wù)人員要在業(yè)主入住前配齊到位。所有服務(wù)人員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)和實(shí)際操作考核，培訓(xùn)考試和實(shí)際操作考核合格者方可允許上崗。三、管理服務(wù)設(shè)施及工具的準(zhǔn)備

為了使業(yè)主入住即獲得熱情服務(wù)和良好的生活（工作）環(huán)境，物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主入住前做好各種管理服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和丁具及標(biāo)識(shí)的準(zhǔn)

1、園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備模擬運(yùn)行園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備主要有：電梯、水泵、路燈、讀卡識(shí)別系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、大門及樓內(nèi)外共用部位照明系統(tǒng)、排（通）風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。2、各種維護(hù)工具及設(shè)備維護(hù)工具及設(shè)備主要有：下水疏通機(jī)系列:小區(qū)用電用水維護(hù)所需工具；綠化用剪草機(jī)、樹墻機(jī)（鋸）、噴霧（藥)器等；水（電）焊系列；其他房屋維修用工具及設(shè)備等。3、消防、安全設(shè)施及用具消防、安全設(shè)施及工具主要有：滅火器、滅火彈、砂箱、消防專用勾槍、鍬、斧、消防水帶、門衛(wèi)崗?fù)?、?duì)講機(jī)、警棍（橡皮）、強(qiáng)力手電筒等。此項(xiàng)準(zhǔn)備以安全第一為原則，一旦發(fā)生火災(zāi)或其它突發(fā)事件要保證這些設(shè)施工具能好用、管用。4園區(qū)各種標(biāo)識(shí)這項(xiàng)準(zhǔn)備需要投入大量的人力和財(cái)力，具體分為：a.服務(wù)性標(biāo)識(shí)：主要有企業(yè)標(biāo)志或卲祥物、人員胸牌、桌牌、管理人員服裝、服務(wù)人員服裝、保安服裝、管理處職能部門的門牌標(biāo)志等等；b.物體標(biāo)識(shí)：指物體上面帶物體名稱或單位名稱的物品，如垃圾箱（桶）、保潔車、消防井（栓）、樓棟號(hào)牌、設(shè)備銘牌等；c.警示標(biāo)識(shí)：帶有警告或限制內(nèi)容的標(biāo)識(shí)。如請(qǐng)勿靠近、正在作業(yè)、請(qǐng)勿合閘、油漆未干、此處危險(xiǎn)、禁止泊車、禁止煙火等；d.提示標(biāo)識(shí)：主要有愛護(hù)花草類(如：小草也有生命請(qǐng)足下留情的標(biāo)牌）；注意衛(wèi)生類（如：園區(qū)整潔.人人有責(zé)的宣傳板等）、車輛管理類（如：請(qǐng)按位停車、請(qǐng)慢速行駛等提示牌）；消防安全類（如：防火.防盜圖示或宣傳板等）。四、入伙文件資料的準(zhǔn)備

物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙前要做好各種文件資料的準(zhǔn)備，通常情況下

需準(zhǔn)備如下文件和資料：

第3篇：物業(yè)交房工作總結(jié)計(jì)劃

篇1：一期交房時(shí)物業(yè)公司工作安排呈：公司領(lǐng)導(dǎo)由：宏博物業(yè)

主要內(nèi)容：關(guān)于交房前的準(zhǔn)備工作

為了更好地做好交房工作，物業(yè)公司服務(wù)中心將在人員到位的前提下加強(qiáng)交房演練，力爭(zhēng)把每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)做到位，使業(yè)主感受到選擇湘江國際大廈是明智的選擇，也是提升業(yè)主身價(jià)的最好見證，同時(shí)也是為我們后期開發(fā)及服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。一期交樓計(jì)劃時(shí)間表

一、入伙（交房）時(shí)間、場(chǎng)地安排：

2010年12月25日至31號(hào)，場(chǎng)地待定。二、人員準(zhǔn)備

1、2010年9月25日后開始客服員的招聘工作，10月初客服員到位。10月中旬對(duì)客服員進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)是交付流程培訓(xùn)。2、招聘崗位：客服員、工程人員、秩序維護(hù)人員

3、招聘人數(shù)：客服人員6人、工程人員4人、秩序維護(hù)人員16人（待定）

4、人員培訓(xùn)：

（1）10月15日~12月15日，完成員工入職培訓(xùn)、小區(qū)物業(yè)管理方案及物業(yè)公司客戶中心業(yè)務(wù)手冊(cè)的培訓(xùn)，明確崗位職責(zé)及操作流程。（2）12月17日~20日，集中、重點(diǎn)培訓(xùn)交房操作流程，并進(jìn)行模擬交房訓(xùn)練、規(guī)范答客問、交樓流程、相關(guān)法律法規(guī)等集訓(xùn)。三、入伙資料的準(zhǔn)備8月初

《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》、《交樓通知書》、《入伙流程簽訂單》、《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《裝修承諾書》、《收樓承諾書》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙托管承諾書》、《裝修項(xiàng)目申請(qǐng)表》、《消防責(zé)任承諾書》、《裝修許可證》、《動(dòng)火審批表》、《裝修工人出入證申請(qǐng)表》、《驗(yàn)收遺漏工程記錄表》、《入伙程序指南》、《裝修手續(xù)流程圖》附后《住宅質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》（開發(fā)商提前向房地局購買并填寫內(nèi)容）

四、入伙資料的印刷

10月初資料同上，由物業(yè)公司聯(lián)系設(shè)計(jì)、印刷事宜，開發(fā)商負(fù)責(zé)費(fèi)用支付。在現(xiàn)有住戶數(shù)及需要分?jǐn)?shù)基礎(chǔ)上需每份加印100份作備用具體見各資料要求

五、入伙前的外聯(lián)

10月底要與電信公司、煤氣公司、自來水公司、電力局做好聯(lián)系工作，還要了解需要辦理這些手續(xù)的一個(gè)操作過程。六、相關(guān)物資的購買

12月1日~12月10日交樓辦公物資（安防、保潔、綠化等）

七、入伙時(shí)間通知

12月1日起發(fā)《交樓通知書》給業(yè)主通知方式由公司確定

八、入伙現(xiàn)場(chǎng)布置

12月20日~12月24日現(xiàn)場(chǎng)布置、主控臺(tái)，《入伙程序指南》、《入伙收費(fèi)一欄表》、《辦理裝修手續(xù)流程圖》、《裝修收費(fèi)一覽表》見附表雙方協(xié)調(diào)完成。附件：

一、接待咨詢組（3人）1.主要工作：

1)根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份及購樓收據(jù)；2)填寫《入伙預(yù)約記錄表》并發(fā)放排號(hào)卡；3）核收《收樓通知書》，發(fā)放《入伙流程簽認(rèn)單》，驗(yàn)明身份證；4)協(xié)助配合身份證資料復(fù)??；2.工作分工：

1）業(yè)主身份核對(duì)，咨詢：2）發(fā)放排號(hào)卡：3）引導(dǎo)進(jìn)入下一流程：3.主要物料：復(fù)印機(jī)：1臺(tái)。秩序員看管；4.實(shí)施細(xì)則：1）業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作人員上前迎接，指引到接待處；2）根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份證及購樓收據(jù)；3）填寫《入伙預(yù)約記錄表》；4）給業(yè)主發(fā)放排號(hào)卡；5.實(shí)施中可能遇到的其他情況：

1）代理業(yè)主辦理入伙手續(xù)的，另需收取業(yè)主的委托公證書原件，代理人身份證復(fù)印件；2）資料不全者，可現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印，填寫；3）業(yè)主如堅(jiān)持需要驗(yàn)房后再辦理本組手續(xù)，可指引業(yè)主持《入伙流程簽認(rèn)單》到驗(yàn)房組驗(yàn)房。6.每日工作結(jié)束后，收集整理本組的物料。二．交樓收費(fèi)組（4人）1.主要工作：收取面積補(bǔ)差及相關(guān)初裝費(fèi)和預(yù)交的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等。2.工作分工□收取車庫、雜物間等管理費(fèi)（是否有）；□代收預(yù)存水電費(fèi)；□收取裝修有關(guān)費(fèi)用；3主要物料：篇2：交房工作總結(jié)計(jì)劃1a3一期交房工作總結(jié)計(jì)劃

為了確保一期業(yè)主的順利入住，同時(shí)也為一期明年大面積交房積累經(jīng)驗(yàn)，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司服務(wù)品質(zhì)和客戶口碑，促進(jìn)銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經(jīng)驗(yàn)，借鑒其它項(xiàng)目的有效措施的基礎(chǔ)上，就a3一期交房工作制訂如下計(jì)劃：

一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：潘俊

副組長：鄧玉英楊潤平

（二）執(zhí)行小組：

組長：鄧玉英副組長：組員：

二、交房前準(zhǔn)備工作及時(shí)間安排：

三、交房時(shí)間安排：

初驗(yàn)時(shí)間不足、提前量不足

四、交房程序1.對(duì)外程序

楓林綠洲業(yè)主收樓流程2.對(duì)內(nèi)程序

針對(duì)交房的實(shí)際情況，在交房大廳設(shè)銷售區(qū)、接待咨詢區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)、客戶投訴服務(wù)區(qū)銷售區(qū)——楓林綠洲會(huì)所一層。新客戶接待、簽約

接待收樓咨詢區(qū)——楓林綠洲會(huì)所一層。業(yè)主身份確認(rèn)，安排置業(yè)顧問

開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)——楓林綠洲會(huì)所二層。業(yè)主收樓資料核對(duì)、發(fā)放兩書及禮品、填寫繳款通知單（置業(yè)顧問全程跟蹤）

物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——楓林綠洲會(huì)所二層。簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、領(lǐng)取業(yè)主公約和業(yè)戶手冊(cè)繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)——楓林綠洲會(huì)所一層。交納開發(fā)商代收的天然氣工程建設(shè)初裝費(fèi)、天然氣公網(wǎng)建設(shè)初裝費(fèi)、ic卡表費(fèi)，及物業(yè)公司預(yù)收2個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)。（置業(yè)顧問全程跟蹤）客戶投訴服務(wù)區(qū)——楓林綠洲會(huì)所二層。接待收樓手續(xù)辦理中客戶投訴，并進(jìn)行解決。?各功能區(qū)責(zé)任單位

各功能區(qū)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作

銷售區(qū)全力行銷售人員責(zé)任人：

接待收樓咨詢區(qū)經(jīng)營銷售部全力行負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)客服開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)經(jīng)營銷售部簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議責(zé)任人：物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——高新物業(yè)公司發(fā)放業(yè)主公約和業(yè)戶手冊(cè)責(zé)任人：陪同驗(yàn)房人員組織責(zé)任人：

繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)——財(cái)務(wù)部——一憑繳費(fèi)通知單收款——發(fā)入住通知單經(jīng)營銷售部責(zé)任人：張怡

客戶投訴服務(wù)區(qū)項(xiàng)目管理部責(zé)任人：施曉峰高新物業(yè)責(zé)任人：交房內(nèi)部流程示意圖篇3：交房籌備工作總結(jié)計(jì)劃及安排

都市江南小區(qū)

交付籌備工作總結(jié)計(jì)劃及安排

浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司謹(jǐn)呈

交樓籌備工作總結(jié)計(jì)劃及安排1234

第4篇：物業(yè)交房報(bào)道

開元物業(yè)開封分公司喜迎蝶御花園項(xiàng)目交付

本報(bào)訊（鏡花先生）

4月30日，開元物業(yè)開封公司蝶御花園服務(wù)處喜迎一期交房！截至當(dāng)晚19時(shí)，已圓滿交付280套。據(jù)了解，本次交付活動(dòng)從25日開始，共持續(xù)6天，完成了一期

3、2、9、5、6號(hào)樓房順利完成交付。據(jù)了解，蝶御花園項(xiàng)目為開封分公司13年首個(gè)交付的全委項(xiàng)目。由于開放商策略調(diào)整，交房時(shí)間提前至4月25進(jìn)行，留給物業(yè)公司的時(shí)間只有不到短短的一周時(shí)間，這給物業(yè)的籌備工作增加了不少難度。為了實(shí)現(xiàn)圓滿交付，物業(yè)工作人員除了例行加班加點(diǎn)的籌備交付資料、現(xiàn)場(chǎng)的布置等，為了保證各種交房信息、優(yōu)惠信息能夠及時(shí)傳遞給業(yè)主，工作人員在短短的兩天內(nèi)，致電千余起，不少員工嗓子都說不出話了！開發(fā)商也制訂了系列交房優(yōu)惠活動(dòng)，不僅在物業(yè)費(fèi)上給了較大的折扣，而且還為業(yè)主們準(zhǔn)備了很多大獎(jiǎng)。在交付期間，小區(qū)內(nèi)物業(yè)處的安保人員不停地忙碌車輛引導(dǎo)工作，保證道路的暢通和秩序的穩(wěn)定，保潔人員在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行認(rèn)真的清掃，客服人員熱情地進(jìn)行接待和咨詢服務(wù)，讓每一位業(yè)主感到回家的溫馨和潔凈。業(yè)主們拿到鑰匙后就會(huì)由物業(yè)公司的工作人員帶領(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，驗(yàn)房師傅們仔細(xì)地記錄下業(yè)主們提出的每一項(xiàng)整修意見，并及時(shí)的向開發(fā)商反饋信息。目前蝶御花園小區(qū)內(nèi)的相關(guān)生活配套正在不斷完善，而且已經(jīng)呈現(xiàn)的社區(qū)實(shí)景令身臨其境的業(yè)主感到滿意，加上工作人員細(xì)致、貼心的服務(wù)，這些都讓蝶御花園的每一位業(yè)主對(duì)未來的美好生活充滿了期待。第5篇：物業(yè)交房流程

物業(yè)交房流程

1.目的合理的安排入伙工作，確保入伙工作順利有序地進(jìn)行。2.適用范圍

是用于集團(tuán)住宅項(xiàng)目的入伙組織工作。3.術(shù)語和定義

入伙：指按照買賣合同的約定，將物業(yè)移交業(yè)主，在一定時(shí)間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過程。4.職責(zé)

地產(chǎn)公司銷售經(jīng)營部統(tǒng)籌安排入伙前的準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)布置和組織安排。物業(yè)公司（小區(qū)管理處）負(fù)責(zé)入住手續(xù)的辦理。地產(chǎn)項(xiàng)目公司工程組負(fù)責(zé)入伙驗(yàn)房及入伙后工程返修事務(wù)的處理。集團(tuán)企管部跟進(jìn)各部門對(duì)客戶入伙時(shí)反饋信息的處理情況。5.前期工作

入伙前30天，由銷售經(jīng)營部牽頭成立入伙前期準(zhǔn)備工作小組，制定《入伙工作總結(jié)計(jì)劃安排表》，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時(shí)間。5.1銷售經(jīng)營部確定具備入伙名單，并安排入伙時(shí)間，發(fā)放《入伙通知書》。5.2銷售經(jīng)營部在入伙開始前10天，組織安排模擬驗(yàn)房工作。5.3銷售經(jīng)營部在入伙開始前20天組織編寫《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》和印制及入伙現(xiàn)場(chǎng)的包裝、標(biāo)識(shí)的制作。5.4銷售經(jīng)營部在入伙開始前一天或當(dāng)天，在媒體發(fā)布交房（入伙）信息。5.5物業(yè)管理處在入伙開始前10天，準(zhǔn)備下列文件資料：5.5.1物業(yè)公司《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證》、《收費(fèi)許可證》；5.5.2《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)戶手冊(cè)》；5.5.3《入住登記表》、《鑰匙領(lǐng)用登記表》、裝修管理規(guī)定、公共安全、消防安全責(zé)任書；

5.5.4確定驗(yàn)房人員、熟悉驗(yàn)房程序；

5.55安排入伙期間的安保秩序、確定應(yīng)急預(yù)案、安排衛(wèi)生保潔。5.6地產(chǎn)項(xiàng)目公司工程組確定入戶驗(yàn)房人員、配置相關(guān)工具、掌握驗(yàn)收流程、印制《驗(yàn)房表格》、房屋維修統(tǒng)一說辭。6.入伙程序

6.1地產(chǎn)公司銷售經(jīng)營部

6.1.1入口處布置、路牌引導(dǎo)、辦理入伙須知“溫馨提示”；6.1.2發(fā)出《入伙通知》、附隨告知入伙提交資料6.1.3入伙提交資料：《購房合同》原件或復(fù)印件、《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份；委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。6.1.4入伙繳納費(fèi)用：煤氣開戶費(fèi)、暖氣開口費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)、裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

6.1.5負(fù)責(zé)將客戶帶至下一服務(wù)處，辦理登記、繳費(fèi)。6.2物業(yè)公司小區(qū)管理處

6.2.1憑《入伙通知》審查業(yè)主資料，辦理《入住登記表》；6.2.2繳納相關(guān)費(fèi)用；6.2.3簽署《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》、《裝修協(xié)議》，發(fā)放《業(yè)戶手冊(cè)》、兩書：《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》；

6.2.4登記領(lǐng)取鑰匙、領(lǐng)取《驗(yàn)房表格》；

6.2.5由物業(yè)服務(wù)人員引領(lǐng)到驗(yàn)房接待服務(wù)處。6.2.6應(yīng)急處理：物業(yè)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序、公共安全制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于個(gè)別需要查看交房資料（五證一書）者，由應(yīng)急處理組負(fù)責(zé)。6.3地產(chǎn)項(xiàng)目公司工程組

6.3.1憑《驗(yàn)房表格》和房門鑰匙，帶業(yè)主到樓棟驗(yàn)房；

6.3.2按照項(xiàng)目公司統(tǒng)一說辭，向業(yè)主介紹房屋使用說明和質(zhì)量保修，耐心聽取和解釋業(yè)主驗(yàn)房中提出的疑問；

6.3.3業(yè)主提出的房屋瑕疵，如實(shí)登記在《驗(yàn)房表格》內(nèi)，并答復(fù)維修時(shí)間。7.集團(tuán)企管部在項(xiàng)目交房結(jié)束后，聽取地產(chǎn)項(xiàng)目公司、銷售經(jīng)營部、物業(yè)公司三方回報(bào)，并針對(duì)交房做出評(píng)價(jià)。第6篇：物業(yè)交房方案

一、交房分工及流程：

1、驗(yàn)證簽約組：負(fù)責(zé)業(yè)主身份驗(yàn)證、填寫《業(yè)戶成員登記表》、簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》、《臨時(shí)管理規(guī)約》。2、收費(fèi)組：負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費(fèi)及電梯運(yùn)行費(fèi)。3、收樓組：負(fù)責(zé)交接房屋鑰匙，現(xiàn)場(chǎng)房屋驗(yàn)收。4、物料準(zhǔn)備：《房屋驗(yàn)收記錄》

二、交房須知：

1、交接手續(xù)辦理流程圖：

2、辦理交接需業(yè)主提供的資料（1）業(yè)主需帶商品房購買合同；（2）業(yè)戶家庭成員身份證復(fù)印件每人一份，一寸免冠彩照每人三張。3、辦理交接需繳納的費(fèi)用（1）物業(yè)管理費(fèi)：每月按建筑面積

元/平方米（辦理入伙時(shí)預(yù)繳半年）；（2）電梯運(yùn)行費(fèi)每月按建筑面積元/平方米（辦理入伙時(shí)預(yù)繳半年）。4、辦理交接時(shí)需簽訂的文件和填寫的表格（1）在《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》上的空白處簽字；（2）填寫業(yè)戶成員登記表、房屋驗(yàn)收記錄；（3）交接會(huì)簽單的記錄。5、辦理交接手續(xù)注意事項(xiàng)（1）檢驗(yàn)是否業(yè)主本人到現(xiàn)場(chǎng)辦理，如果不是必須提供業(yè)主本人的書面委托。（2）辦理交接時(shí)，必須按《交接會(huì)簽單》的順序逐項(xiàng)辦理，每個(gè)經(jīng)辦人在辦理項(xiàng)目結(jié)束后，必須填寫《交接會(huì)簽單》

把會(huì)簽單和所簽資料一起傳到下一程序，接受人必須檢查上道程序無誤后，再進(jìn)行辦理。（3）設(shè)備部驗(yàn)房時(shí)，注意房屋驗(yàn)收記錄內(nèi)容是否完整，水電抄表是否齊全，并對(duì)房屋驗(yàn)收情況做詳細(xì)記錄，對(duì)所需維修事項(xiàng)及時(shí)通知相關(guān)單位或部門，《房屋驗(yàn)收記錄》需業(yè)戶簽字后，交物業(yè)辦公室存檔。6、整理歸檔整理業(yè)主提供的資料（商品房購買合同復(fù)印件、家庭成員身份證復(fù)印件，一寸免冠彩照）和填寫的表格（臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)戶成員登記表、房屋驗(yàn)收記錄、交接會(huì)簽單），檢查所有表格的填寫情況及房屋驗(yàn)收記錄的復(fù)查。三、裝修手續(xù)辦理流程：（1）業(yè)主與施工單位提供裝修圖紙、方案及施工合同，裝修施工單位提供單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書復(fù)印件各一份；（2）填寫相應(yīng)表格；（3）物業(yè)公司審批；（4）繳納裝修費(fèi)用；（5）辦理裝修開工許可手續(xù)，施工人員出入證；（6）物業(yè)公司保安、設(shè)備、保潔等部門巡查、監(jiān)管施工現(xiàn)場(chǎng)；（7）裝修工程竣工，報(bào)驗(yàn)資料；（8）物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)算押金。四、辦理裝修所需要的資料：（1）裝修施工單位提供單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書復(fù)印件各一份；（2）裝修施工圖紙一份；（3）裝修負(fù)現(xiàn)人身份證、所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員每人一寸照片兩張、身份證復(fù)印件一份（辦理施工人員出入證）。辦理裝修所需填寫的表格：《裝修申請(qǐng)表》、《裝修承諾書》、《裝修期間應(yīng)注意的問題》。4、3辦理裝修需繳納的費(fèi)用：（1）業(yè)主需繳納的費(fèi)用：裝修押金

元，裝修結(jié)束對(duì)公共設(shè)施、房屋結(jié)構(gòu)無損壞即可退還，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按建筑面積每平方米2元繳納，即裝修施工單位把裝修垃圾運(yùn)到物業(yè)公司指定的建筑垃圾堆放地點(diǎn)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系車輛清運(yùn)。（2）施工單位需費(fèi)用：裝修押金

元，裝修結(jié)束

天后，由設(shè)備部和業(yè)主驗(yàn)收合格，由業(yè)主、設(shè)備部經(jīng)理在裝修驗(yàn)收記錄和收上據(jù)上簽字，施工單位提供裝修竣工圖紙主要是室內(nèi)線路、管路改動(dòng)圖紙后退還，電梯運(yùn)料費(fèi)按建筑面積每平方米

元繳納，施工人員出入證按每本工本費(fèi)

元，押金

元收取。5、辦理裝修應(yīng)注意的問題：5.1協(xié)同施工單位到設(shè)備部進(jìn)行圖紙審核，并對(duì)其所需改動(dòng)的位置做詳細(xì)記錄。5.2檢查前期房屋驗(yàn)收記錄對(duì)其室內(nèi)強(qiáng)弱點(diǎn)線路、冷熱水管是否檢查測(cè)試，如沒詳細(xì)記錄及時(shí)通知維修班進(jìn)行檢查測(cè)試，并對(duì)新出現(xiàn)的問題及時(shí)聯(lián)系設(shè)備部整改。5.3發(fā)給施工單位空調(diào)出風(fēng)口尺寸，要求施工單位根據(jù)尺寸訂做出風(fēng)口。收取費(fèi)用發(fā)施工許可證。5.4對(duì)進(jìn)出施工人員辦理施工人員出入證，施工人員必須有施工負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)辦理或有已經(jīng)辦理施工出入證的施工人員帶領(lǐng)辦理。對(duì)沒有身份證的施工人員必須有施工負(fù)責(zé)人或施工單位寫書面擔(dān)保。裝修施工期間不允許裝修工人在所裝修房間內(nèi)居住，如特殊情況必須居住必須有業(yè)主提供書面證明，證明允許施工期間在其室內(nèi)居住并且發(fā)生任何問題均由業(yè)主承擔(dān)。5.6裝修期間可為裝飾公司提供滅火器，形式可以是租也可以是買。由物業(yè)公司填寫出庫單到倉庫領(lǐng)用。6、退還裝修押金、施工出入證押金業(yè)主裝修押金在裝修結(jié)束后持押金單到服務(wù)中心退還，如其未對(duì)公共設(shè)施、房屋結(jié)構(gòu)造成損壞即可退還，需業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理在收據(jù)上簽字并有業(yè)主寫書面收條。裝修單位押金在施工結(jié)束后三個(gè)月后，由業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理、管家、維修主管簽字后由裝修負(fù)責(zé)人持押金單到服務(wù)中心寫書面收條退還押金。施工人員出入證押金由施工人員帶施工出入證及施工出入證押金收據(jù)，到服務(wù)中心寫書面收條退還押金。四、檔案整理整理裝修公司提供的資料（營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、裝修合同、裝修圖紙、負(fù)責(zé)人身份證、施工人員身份證的復(fù)印件，施工人員照片）和業(yè)主與裝修公司填寫的表格（裝修申請(qǐng)表，房屋裝修協(xié)議及裝修期間應(yīng)注意的問題），房屋驗(yàn)收記錄，以及相關(guān)的擔(dān)保書、業(yè)主同意住宿的保證等。第7篇：交房工作總結(jié)計(jì)劃

交房工作總結(jié)計(jì)劃

篇1：交房工作總結(jié)計(jì)劃1

a3一期交房工作總結(jié)計(jì)劃

了確保一期業(yè)主的順利入住，同時(shí)也為一期明年大面積交房積

累經(jīng)驗(yàn)，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司服務(wù)品質(zhì)和客戶口碑，促進(jìn)銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經(jīng)驗(yàn)，借鑒其它項(xiàng)目的有效措施的基礎(chǔ)上，就a3一期交房工作制訂如下計(jì)劃：

一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：潘俊

副組長：鄧玉英楊潤平

（二）執(zhí)行小組：

組長：鄧玉英副組長：組員：

二、交房前準(zhǔn)備工作及時(shí)間安排：

初驗(yàn)時(shí)間不足、提前量不足四、交房程序1.對(duì)外程序林綠洲業(yè)主收樓流程

對(duì)內(nèi)程序

針對(duì)交房的實(shí)際情況，在交房大廳設(shè)銷售區(qū)、接待咨詢區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)、客戶投訴服務(wù)區(qū)銷售區(qū)——楓林綠洲會(huì)所一層。新客戶接待、簽約

接待收樓咨詢區(qū)——楓林綠洲會(huì)所一層。業(yè)主身份確認(rèn)，安排置業(yè)顧問

開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)——楓林綠洲會(huì)所二層。業(yè)主收樓資料核對(duì)、發(fā)放兩書及禮品、填寫繳款通知單（置業(yè)顧問全程跟蹤）

物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——楓林綠洲會(huì)所二層。簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、領(lǐng)取業(yè)主公約和業(yè)戶手冊(cè)

繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)——楓林綠洲會(huì)所一層。交納開發(fā)商代收的天然氣工程建設(shè)初裝費(fèi)、天然氣公網(wǎng)建設(shè)初裝費(fèi)、卡表費(fèi)，及物業(yè)公司預(yù)收2個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)。（置業(yè)顧問全程跟蹤）1/11

交房工作總結(jié)計(jì)劃

客戶投訴服務(wù)區(qū)——楓林綠洲會(huì)所二層。接待收樓手續(xù)辦理中客戶投訴，并進(jìn)行解決。?各功能區(qū)責(zé)任單位

各功能區(qū)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作

售區(qū)全力行銷售人員責(zé)任人：

接待收樓咨詢區(qū)經(jīng)營銷售部全力行負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)客服開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)經(jīng)營銷售部驗(yàn)房人員組織責(zé)任人：

繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)——財(cái)務(wù)部——一憑繳費(fèi)通知單收款——發(fā)入住通知單

經(jīng)營銷售部責(zé)任人：張怡

客戶投訴服務(wù)區(qū)項(xiàng)目管理部責(zé)任人：施曉峰

高新物業(yè)責(zé)任人：

房內(nèi)部流程示意圖篇2：交房工作總結(jié)計(jì)劃23一期交房工作總結(jié)計(jì)劃

了確保一期業(yè)主的順利入住，同時(shí)也為一期明年大面積交房積

累經(jīng)驗(yàn)，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司服務(wù)品質(zhì)和客戶口碑，促進(jìn)銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經(jīng)驗(yàn)，借鑒其它項(xiàng)目的有效措施的基礎(chǔ)上，就a3一期交房工作制訂如下計(jì)劃：

一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：副組長：

（二）執(zhí)行小組：

組長：副組長：組員：

二、交房前準(zhǔn)備工作及時(shí)間安排：交房前準(zhǔn)備工作總結(jié)計(jì)劃業(yè)主收樓流程

2/11

a

交房工作總結(jié)計(jì)劃

樓人員（20人）

職

責(zé)：引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)收樓資料，陪同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)樓工作，解釋處理相關(guān)問題。交樓流程：、由置業(yè)顧問核對(duì)業(yè)主入伙條件，并且發(fā)放相關(guān)資料。2、由置業(yè)顧問引導(dǎo)業(yè)主到財(cái)務(wù)處交納相關(guān)費(fèi)用。3、交費(fèi)完畢，核收財(cái)務(wù)發(fā)出的入住通知書，并指引業(yè)主到物業(yè)辦理手續(xù)入口處。4、置業(yè)顧問引領(lǐng)業(yè)主過來時(shí)，物業(yè)接待人員說：“您好/你們好！歡迎入住楓林綠洲，我是高新物業(yè)，下面由我來為您/你們辦理有關(guān)手續(xù)。”、物業(yè)接待人員手拿一份交樓資料分別于物業(yè)辦理手續(xù)入口處等候業(yè)主，交樓資料文件袋內(nèi)應(yīng)該有《業(yè)主公約》一份、《業(yè)戶手冊(cè)》一份、業(yè)戶資料登記表一份、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議二份、住宅收樓確認(rèn)書一份、水電氣確認(rèn)書一份、收樓遺漏工程記錄表一份、鑰匙托管書一份、業(yè)主辦理收樓。6、引領(lǐng)業(yè)戶到接待臺(tái)坐下，并與業(yè)戶作簡(jiǎn)單的溝通。7、發(fā)給業(yè)主《業(yè)主公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》，并向其作簡(jiǎn)單的介紹。8、引導(dǎo)業(yè)主填寫前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議一式兩份、業(yè)戶資料登記表，并作相關(guān)解釋。如解釋不了要求咨詢及解釋人員協(xié)助。把業(yè)主已簽署的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1份、業(yè)戶資料登記表、入住通知書交先放于文件袋內(nèi)，并于文件袋封面上填寫該房屋房號(hào)。0、分別到卡發(fā)放處及鑰匙發(fā)放處簽領(lǐng)該房屋的卡及鑰匙，持文件袋（袋內(nèi)還有未簽署的住宅收樓確認(rèn)書、水電氣確認(rèn)書、收樓遺漏工程記錄表、鑰匙托管書、業(yè)主辦理收樓）與業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋，并于總臺(tái)處記錄外出的時(shí)間。如業(yè)主態(tài)度較為激烈的，則要求置業(yè)顧問一同到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。1、下樓梯時(shí)用對(duì)講機(jī)呼驗(yàn)樓工程人員告知房屋號(hào)，叫其作好準(zhǔn)備。12、與業(yè)戶到銷售中心大門口乘坐電瓶車到房屋現(xiàn)場(chǎng)。3、路途中不斷介紹物業(yè)附屬設(shè)施、物業(yè)管理的服務(wù)等。14、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，交樓員主動(dòng)用裝修鑰匙為業(yè)主開門，并說明裝修鑰匙的功能。5、驗(yàn)樓過程中一定要注意讓業(yè)戶緊跟其思路去檢驗(yàn)，引導(dǎo)業(yè)主參觀好的方面，盡量不引導(dǎo)業(yè)主發(fā)現(xiàn)工程問題。3/11交房工作總結(jié)計(jì)劃

6、打開全屋電燈，打開客廳陽臺(tái)門，引導(dǎo)業(yè)主參觀，并適當(dāng)贊美業(yè)主選樓眼光及景觀等的優(yōu)美。17、如業(yè)戶提出，可由工程人員為其進(jìn)行水電測(cè)試。18、業(yè)戶如對(duì)工程問題有些不滿，交樓員與工程人員主動(dòng)解釋，爭(zhēng)取業(yè)戶諒解。19、如業(yè)主提出的遺漏工程需跟進(jìn)的，交樓員為其于遺漏工程記錄表中記錄，完畢后讓業(yè)主簽署確認(rèn)，并表示將盡快為其跟進(jìn)。20、把卡交于業(yè)主讓其簽署確認(rèn)，如有機(jī)械表的須一同核對(duì)機(jī)械表底數(shù)，并簽字確認(rèn)。21、如業(yè)主沒其它意見后，交樓員于收樓確認(rèn)書上填寫好，把鑰匙交給業(yè)主，并讓其于收樓確認(rèn)書中簽署確認(rèn)。22、無論業(yè)主是否有遺漏工程需跟進(jìn)，都要求其委托一把裝修鑰匙予管理處，主要用于為其開門進(jìn)行天然氣點(diǎn)火工作，并讓其簽署鑰匙托管承諾書。3、若業(yè)主不肯簽署收樓確認(rèn)書，則了解其不簽的原因并作出適當(dāng)?shù)慕忉尲疤幚恚匾獣r(shí)呼更高級(jí)的人員前來處理。4、簽署收樓書完畢，帶領(lǐng)業(yè)戶離開，為其關(guān)閉水電及關(guān)好門窗

25、如業(yè)主還需辦理其它手續(xù)，可引領(lǐng)其到組團(tuán)服務(wù)點(diǎn)辦理，不再回銷售中心。如沒有則引領(lǐng)其到附近的候車點(diǎn)乘車回家。6、把托管的鑰匙及鑰匙托管書交到該組團(tuán)服務(wù)點(diǎn)，并作登記。27、回到交樓現(xiàn)場(chǎng)，如有遺漏工程需跟進(jìn)的，把遺漏工程記錄表底下兩份交到遺漏工程收發(fā)單人員，并作登記。一、交房暨業(yè)主入住程序：

1、交房全程――

4/11

交

交房工作總結(jié)計(jì)劃二、人力資源準(zhǔn)備：

4、物業(yè)人員架構(gòu)――人員明細(xì)在交房前一周確定、承接查驗(yàn)流程：

1、物業(yè)承接驗(yàn)收，主要是指管理服務(wù)單位對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。這是承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量一方面有利于幫助開發(fā)商進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，另一方面有利于后期的物業(yè)管理服務(wù)開展。同時(shí)以業(yè)主的視角，發(fā)現(xiàn)房屋瑕疵，針對(duì)性提出整改意見，利于后期順利的交房工作。承接驗(yàn)收內(nèi)容：

1)查

驗(yàn)物業(yè)資料（竣工總平面圖，單體結(jié)構(gòu)、建筑、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、5/11

交房工作總結(jié)計(jì)劃

地下網(wǎng)管工程

竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；設(shè)施設(shè)備的安裝，便由和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；物業(yè)管理所必需的其它資料；工程規(guī)劃用地許可證、工程規(guī)劃建設(shè)許可證、選址意見書、總平面圖，產(chǎn)權(quán)證明。）

6/11

2)查

驗(yàn)物業(yè)共用部位（接管驗(yàn)收時(shí)，對(duì)臟、亂的物業(yè)要求施工方，做一次開荒清理）；交房工作總結(jié)計(jì)劃

3)查驗(yàn)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；4)查驗(yàn)園林綠化工程；5)查驗(yàn)其他公共配套設(shè)施；

6)對(duì)每一戶的各類鑰匙進(jìn)行一次試開，確保萬無一失，對(duì)每一把鑰匙都得用標(biāo)簽紙作好記錄，以便于以后鑰匙的使用、分發(fā)、查詢。按照甲方所貼的門牌號(hào)，對(duì)照鑰匙是否一一對(duì)應(yīng)，由專人對(duì)鑰匙進(jìn)行專項(xiàng)管理，做好借用，收發(fā)登記。3、承接驗(yàn)收結(jié)果處理：

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交房工作總結(jié)計(jì)劃

1）現(xiàn)場(chǎng)參與查驗(yàn)的工作人員將收集整理存在問題，統(tǒng)計(jì)分析之后提交建設(shè)配合單位；2）提交資料的同時(shí)，物管工程部將提出整改建議，督促建設(shè)單位盡快加以完善；3）跟蹤驗(yàn)證，確保物業(yè)工程質(zhì)量得到及時(shí)圓滿的解決。四、物業(yè)管理服務(wù)準(zhǔn)備工作：

1、物業(yè)管理主管部門進(jìn)行物業(yè)服務(wù)備案。2、到當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局審核物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、公布垃圾清運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸方式。4、制定統(tǒng)一的答客戶問，統(tǒng)一說詞。5、與各部門協(xié)商交房流程。五、交房現(xiàn)場(chǎng)布置：

五、交房工作進(jìn)程控制：

每天工作結(jié)束以后，客戶服務(wù)人員匯總業(yè)主檔案，匯總業(yè)主意見建議，將工程遺留問題形成書面匯總交甲方簽收確認(rèn)，上報(bào)公司，并及時(shí)回復(fù)。六、交房應(yīng)急方案：

交房時(shí)，出現(xiàn)緊急事件，應(yīng)第一時(shí)間通知小組負(fù)責(zé)人及突發(fā)事件處理小組（人員流程、待定待辦），小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到場(chǎng)，了解事件發(fā)生的具體情況，并迅速做出判斷。出現(xiàn)重大事件，如房屋質(zhì)量問題、業(yè)主聚眾鬧事，應(yīng)遵循把事件控制在最小范圍內(nèi)，控制雙方情緒，使當(dāng)事雙方離開現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即通知總負(fù)責(zé)人或突發(fā)事件處理小組。交房物品準(zhǔn)備：八、交房資料準(zhǔn)備：

交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：下設(shè)專業(yè)組：職責(zé)分工：

[危機(jī)事件處理]處理原則

事件分級(jí)：一般問題：

對(duì)房屋質(zhì)量問題提出意見，對(duì)綠化、景觀提出異議，要求解釋說明的；對(duì)設(shè)備設(shè)施質(zhì)量提出異議，要求解釋說明的；對(duì)物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)提出異議的；對(duì)銷售承諾與實(shí)際不符，提出異議的.四：交房工作總結(jié)計(jì)劃安排表

通時(shí)代廣場(chǎng)一期交房工作總結(jié)計(jì)劃安排表

記錄編號(hào)：

慶市：

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匯

交房工作總結(jié)計(jì)劃

于項(xiàng)目交房工作總結(jié)計(jì)劃及應(yīng)急預(yù)案的匯報(bào)

先對(duì)重慶市及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)長時(shí)間多次督促、協(xié)調(diào)項(xiàng)目項(xiàng)目工程及竣工交房，解決了工程過程中的各種困難和問題，對(duì)此，我司致以由衷的感謝！現(xiàn)將我司關(guān)于向業(yè)主交房工作總結(jié)計(jì)劃及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案匯報(bào)如下：一