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/投訴治理員職位講明書(shū)職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱(chēng)：投訴治理員所屬單位：部門(mén)：集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部所屬職類(lèi)職種：工作地點(diǎn)：職位設(shè)立日期：職位目的：同意集團(tuán)客戶(hù)的各類(lèi)投訴，并及時(shí)處理，提高客戶(hù)中意度。工作關(guān)系：直接上級(jí)：集團(tuán)客戶(hù)部總監(jiān)同僚：業(yè)務(wù)拓展治理客戶(hù)關(guān)系治理技術(shù)支撐治理考核治理業(yè)務(wù)受理綜合治理直接下屬：

要緊職責(zé)：應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1同意投訴同意業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員轉(zhuǎn)交的投訴問(wèn)題的處理。工作規(guī)范2工作協(xié)調(diào)在投訴處理過(guò)程中與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問(wèn)題。協(xié)調(diào)有效3報(bào)表編制編制月度投訴報(bào)表和投訴分析報(bào)告，為改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)提供支持。工作及時(shí)規(guī)范4服務(wù)聯(lián)系全省聯(lián)網(wǎng)服務(wù)聯(lián)系工作和1001大客戶(hù)專(zhuān)席聯(lián)系，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)。及時(shí)有效5資料治理投訴資料的歸檔，不斷改進(jìn)工作效果。完整有序任職要求：（列出此職位最低需要的差不多要求、任職資格和素養(yǎng)等。）適應(yīng)年齡20歲以上適應(yīng)性不男女所需學(xué)歷高中所需職稱(chēng)初級(jí)適應(yīng)專(zhuān)業(yè)治理類(lèi)√中專(zhuān)(職高)中級(jí)大學(xué)專(zhuān)科高級(jí)大學(xué)本科碩士以上任職資格素質(zhì)要求親和力邏輯思維能力所需培訓(xùn)（列出此職位所需同意的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程項(xiàng)目）崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)職位依據(jù)：（要緊填寫(xiě)編寫(xiě)本職位講明書(shū)所依據(jù)的任命文件、規(guī)章制度、部門(mén)職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等，應(yīng)包括文件簽發(fā)日期、簽發(fā)部門(mén)、簽發(fā)文號(hào)和文件名。）編

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