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第頁共頁最新酒店營銷工作總結(大全14篇)酒店營銷工作總結篇一酒店總經理班子根據中心的要求,年初制定了全年工作方案,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,酒店總經理班子帶著各部門經理及主管、領班,團結全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻,獲得了頗為可觀的業(yè)績。酒店通過引進品牌管理,加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷進步員工的優(yōu)質效勞水準。酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經理的關心指導下,店級領導每天召開部門經理反應會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流,啟發(fā)引導大家拓寬視野,學習進取,團結協(xié)作。在完成酒店經營指標、管理目的和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。因此,部門經理之間互相推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,那么代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,那么代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。酒店銷售部劃開前臺等崗位,果斷地調整了銷售部經理,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。在原有協(xié)議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的根底上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設渠道主管專人負責,并按各渠道客應占酒店總客的比例,相應地按比例分解指標。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的'各種疑難問題,并對員工的微笑效勞方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強主管、領班的責任心。銷售部是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、效勞第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經理到主管、領班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情效勞外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年的工作,經過上下的共同努力,成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反應意見,有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。管理水準有待提升。管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語程度和管理才能等綜合素質上下不一、參差不齊;在酒店尚未制訂一整套標準的系統(tǒng)的實在可行的“管理形式”;“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的效勞質量,橫向比擬有高有低,縱向比擬有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在,都難做到一個樣地優(yōu)質效勞。反復出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的局部員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待效勞不周到,處理應變不靈敏。此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設備維修不及時等,也影響著酒店整體的效勞質量。通過對酒店全年工作進展回憶總結,鼓勵鞭策著全店上下增強自信,振奮精神,發(fā)揚成績,整改問題。并將制訂新一年度的管理目的、經營指標和工作方案,以指導今后酒店及部門各項工作的全面開展和詳細施行。酒店營銷工作總結篇二今年上半年就快完畢了,回首上半年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,光陰過得飛快,不知不覺中,充滿希望的下半年光陰即將臨近??梢哉f,上半年是酒店推進展業(yè)改革、工程啟動、拓展市場、持續(xù)開展的關鍵年?,F(xiàn)就上半年營銷工作情況總結如下:經過這樣緊張有序的半年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的方案和步驟,行動有了方向,工作有了目的,心中真正有了底!根本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事清楚,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結經歷的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進這半年,又從無限輕松中走出這半年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。上半年對于酒店來說經歷了很多,總結了半年的工作下來,在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經歷,使自己在思想認識和工作才能上有了新的進步和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務素質和道德素質雙進步??偟膩砜?,還存在缺乏的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表如今對新的東西學習不夠,工作上往往憑經歷辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與周圍的同事進展溝通,聽取身邊同事和領導的意見并把它施行在工作中,接下來的工作我會繼續(xù)努力,多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的缺乏和缺陷。我們的工作要團結才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下,x酒店的將來如同浩瀚雄鷹,展翅高飛。過去的一年,酒店在探究中前進,在開拓中進取,積累了豐富的經歷,獲得了一定的成績?,F(xiàn)對今年工作總結如下。以人為本,善待員工,是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產假制度、工資調整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等,無不表達了酒店對員工的深切關心,多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的1%,而x市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右,x酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資x余萬元。善待員工,不僅僅表達在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面,更重要的是在x大酒店這個大舞臺上,員工們的才華得到了充分地展示,x大酒店已經成為廣闊員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的場所。正如有些同事說,這里真正是可以表達能者上,庸者讓,劣者下。在市場競爭劇烈情況下,去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進展了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工,工程部同志在____監(jiān)、x經理的直接領導下,服從分配,聽從調度,也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時,正值營銷旺季,但前后在半月時間即投入使用,又一次創(chuàng)造了x速度。為了使酒店進一步走入標準化軌道,在____經理主持下,組建酒店管委會,解決了制度建立的根本問題,糾正了權利大于制度的錯誤做法,制定了公平、公正、公開的三公酒店管理制度,完善了人事制度、勞動用工內部機制和工資分配等方面的'幾項重大改革。工程部員工們始終做好自己的本職工作,默默在后臺支持著各部門的工作,確保了酒店各項設備的正常運轉。采購部在酒店大量資金投入裝修工程的情況下,完成了酒店全年的采購任務,很不簡單。公室和質檢部在王主任的正確領導下,積極協(xié)調與外部職能部門的關系,為酒店的正常經營創(chuàng)造了一個良好的外部經營環(huán)境,盡量為酒店減少每一筆開支,加強了內部各部門的協(xié)調,對一些難點、疑點、熱點問題及時介入,保證各部門的正常工作??傊?,在新的一年里,我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重,同時,酒店也是大有希望的。困難與希望同在,挑戰(zhàn)與機遇并存。讓我們振奮起來,攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn),為創(chuàng)始x大酒店更加美妙的明天而努力奮斗!酒店營銷工作總結篇三一年的工作就要完畢了,這是一個很好的一年,在這一年里,我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大,所以在新的一年里,我們一定要努力創(chuàng)新,繼續(xù)在今年的根底上,加大努力,爭創(chuàng)更好的業(yè)績!通過對酒店全年工作進展回憶,現(xiàn)進展工作總結如下:為保證酒店根本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定,客房部根據酒店要求,設立了長包及散客班組的晨會制度,對當日的工作進展布置,對每個員工的儀表儀容不整進展標準,從而使全體員工在思想上可以保持一致,保證了各項工作可以落實到位。在班組的周例會中對上周工作進展總結,對下周的工作進展布置并形成文字,同時將酒店相關文件的內包容入其中,充分表達了“嚴、細、實”的工作作風。除部門設立專職平安保衛(wèi)分管負責人外,將平安知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開,表達不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理方法到各項電器的.檢查要求等等,從點滴入手。明確各區(qū)域的平安負責人,以文字形式上墻,強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原那么。對于住店客人、會客人員、過往人員進展仔細觀察、認真核對,做到無疏漏。營銷部原來分解指標因人而定,缺少科學根據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種.種問題,總經理班子在調整了部門經理后,研究通過了“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的根底上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設渠道主管專人負責,并按各渠道客應占酒店總客的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學,二為分解指標合理,三能鼓勵大家的工作責任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五那么明顯促進了銷售業(yè)績的提升。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主,以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經歷,制定了對營銷部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調動了前臺接待員促銷熱情和效勞態(tài)度。在一定的費用和毛利率標準下,假設超額完成或未完成營收指標,那么按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、效勞員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機制也較靈敏。管理者能上能下,員工能進能出,根據工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行制止。當然,主要管理者假設素質欠佳或管理不力,也自然會產生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和才能較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,將認真工作的員工提為領班,將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。新的一年我們一定要有新的氣象,我們不能坐吃山空,我們一定要開拓創(chuàng)新,將我們的酒店做大做強,沒有,只有更好。以同行類優(yōu)秀酒店為參考,努力追趕,實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的提升!酒店營銷工作總結篇四光陰如梭,轉眼x年股份制運作已走過二個季度,回憶過去的一個季度,餐飲部在酒店及公司領導的正確指導下,在酒店兄弟部門的親密配合下,在部門全體干部員工的大力支持和努力下,大膽經營、勇于創(chuàng)新、銳意進取,超額完成了公司及酒店制定的各項經營任務指針,為實現(xiàn)公司及酒店領導“開展餐飲”這一戰(zhàn)略目的打下了良好的基喘…下面餐飲部就第二季度主要工作總結、報告如下:第二季度,部門共實現(xiàn)營業(yè)收入1929499.2元,完成季度任務指針的122.51%,較去年同期1739053元增加了190445.8元,上升率為11%,實現(xiàn)利潤289960.11元,完成季度利潤指針的147.34%,較去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比,利潤增長了26185.85,增長率為9.9%,第二季度,部門共接待婚、壽喜宴103趟次1____桌,金額達456177元,接待標準平均為347元/桌,較去年同期304元/桌增加了43元/桌,散臺接待了16258人次,上座率為51.6%,包房共接待14560人次,包房出租1365次,出租率為57.1%。x年第二季度不僅是餐飲部在上半年良好經營場面中持續(xù)上升的一個季度,也是酒店以參加市旅游飯店效勞技能比武為楔機,提升餐飲品牌與市場占有率的一個季度,更是餐飲部為實現(xiàn)公司及酒店“開展餐飲”這一戰(zhàn)略目的奠定良好根底的一個季度,為此部門在總結上半年成績的同時,找準了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié),并結合部門實際,著手開展了以下五個方面的工作:一是創(chuàng)新經營,突出“創(chuàng)收、贏利”這一主題創(chuàng)收、贏利是一個企業(yè)永不變的主題,為進步部門創(chuàng)收才能,部門根據年度總體工作安排,作了以下幾方面的工作:1、為進一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度,部門以店慶活動為楔機,深化落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關工作,促銷期間,部門共銷售特價菜5000余份,金額達8萬余元,得到的消費者的一致好評,2、為加強對外影響及大宴的宣傳效果,部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法,部門擬定并出臺了冬季大宴菜單,二季度,部門共接待各類大小宴席103場次1____桌,金額達456177元,平均347元/桌。3、為增強酒店在vip客戶中的知名度和品牌效應,搶占更大、更多的高檔消費客,充分展示和表達酒店大型宴會承辦效果及組織才能,部門成功接待了由酒店主辦的300余人圣誕節(jié)自助餐及x簽約儀式自助餐,借助部門接待自助餐的成功經歷,部門給x的負責人提出了多條珍貴意見,得到了主辦方的一至好評。4、為進一步宣傳酒店品牌,挖掘全員促銷意識與潛能,穩(wěn)固與搶占更大的市場份額,餐飲部在經營情況較好、工作量大的情況下,克制重重困難,配合酒店做好了圣誕票的推銷工作。期間,部門共銷售圣誕票64張,金額為19072元,同時在此次圣誕票銷售中也涌現(xiàn)出如x、x等一批促銷能手。5、為強化廚部創(chuàng)新意識,確保餐飲產品在花色品種上做到常換常新,到達用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的,三個月來部門共推出新菜100余道,并涌現(xiàn)出了一批如x、x等一批新菜開發(fā)能手;二是轉變觀念,強化“質量建立”這一根本質量就是根本,質量就是企業(yè)開展的生命線,質量是企業(yè)永久的`主題。二季度,為實現(xiàn)公司及酒店領導年初提出的“開展餐飲”這一戰(zhàn)略目的,并持續(xù)保持上半年餐飲良好的開展場面,部門在“質量建立”上著手開展了以下六個方面的工作:1、為圓滿的完成市旅游局組織的飯店效勞技能大賽,部門根據總體工作安排,早于10月份就著手擬定并施行了《餐飲部參加市技能比武人員施行進度表》,在酒店領導及部門人員的的高度關注下,在參賽人員的共同努力下,餐飲部在此次技能比武大賽中,榮獲中餐臺面設計一等獎、中餐宴會擺臺三等獎,為酒店、為部門爭得了榮譽。2、部門根據上半年經營情況較好的實際,為保持這種良好的經營勢頭,并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質原材料的引進上得到進一步的提升和信息的理解,在分管領導賈副總的帶著下,組織后廚局部骨干赴長沙、株洲、吉首等地的原材料市嘗社會餐館進展了一次全面的考察,不僅開拓了廚師視野,同時也引進了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質原材料,受到了廣闊顧客的一致好評。3、為進一步進步后廚烹飪程度,加強廚部烹飪技藝的交流,逐步進步廚師隊伍切、配、裝的整體技術程度,并不斷強化后廚質量意識,部門于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽,通過此次技能比武,共推出新菜30余道,不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識,同時也找準了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié),為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的根底4、為標準后廚物品擺放及量化管理,降低餐具破損率,進步工作效率,結合后廚日常工作的實際,部門于十二月份擬定并施行了《餐飲部后廚餐具、物品標準擺放及日常管理暫行方法》,同時為統(tǒng)一廚部裝盤器皿,提升席面效果,提升酒店餐飲形象,根據經營需要,部門對廚部局部器皿進展了一次購置工作;5、為進一步進步大宴接待質量,理解懷化大宴市場的總體口味與開展趨勢,建立一套完好的大宴接待客史檔案,在分管領導賈副總的指導下,擬定并施行了《大宴菜肴質量跟蹤表》,為逐步進步大宴接待程度和找準大宴效勞中存在的問題提供了很好的根據。酒店營銷工作總結篇五20xx年的到來,在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清香,酒店銷售部。于此同時,酒店給我們部門制定了新的工作方案,作為部的我們是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,是酒店進步聲譽,樹立良好公眾形象的一個重要窗口,它對總經理室進展經營決策,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營銷渠道,開拓市場,進步經濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對前一年的工作總結,我們根據實際情況做出以下酒店銷售部工作方案:一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有開展?jié)摿Φ目蛻舻冗M展分類建檔,詳細記錄客戶的所在單位,聯(lián)絡人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機關團體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)絡,為了穩(wěn)固老客戶和開展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進展銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會,以加強與客戶的感情交流,聽取客戶。二、開拓創(chuàng)新,建立靈敏的鼓勵營銷機制。開拓市場,爭取客今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務方案及業(yè)績管理施行,進步營銷代表的工資待遇,激發(fā)、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作志,每工作日必須完成兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡的二、三、四工作步驟,以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表,通過各種方式爭取團體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,開展新客戶,并在拜訪中及時理解賓客意見及建議,反應給有關部門及總經理室。強調團隊精神,將部門經理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合,強調互相合作,互相幫助,營造一個和諧、積極的工作團體。三、熱情接待,效勞周到接待團體、會議、客戶,要做到全程跟蹤效勞,全天侯效勞,注意效勞形象和儀表,熱情周到,針對各類賓客進展特殊和有針對性效勞,限度滿足賓客的.精神和物質需求。制作會務活動調查表,向客戶征求意見,理解客戶的需求,及時調整營銷方案。四、做好及促銷活動籌劃經常組織部門有關人員搜集,理解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應行業(yè)的信息,掌握其經營管理和接待效勞動向,為酒店總經理室提供全面,真實,及時的信息,以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案。五、親密合作,主動協(xié)調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作,親密配合,根據賓客的需求,主動與酒店其他部門親密聯(lián)絡,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力進步酒店知名度,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。20xx年,營銷部將在酒店領導的正確領導下,努力完成全年銷售任務,開拓創(chuàng)新,團結拼搏,創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。酒店營銷工作總結篇六歲末年初,又到收獲盤點之時。在過去的一年里,銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的親密配合下,根本完成了20xx年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要,在原有的人員編制上,新增了一位銷售主任,負責指導各銷售人員開展銷售工作,并予以檢查及跟蹤,確保銷售目的按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的獲得,與這一年里本質性的扎實工作是分不開的。在這一年里我們的詳細工作總結如下:1、旅行社和大型團隊的銷售x素有“x綠寶石”之美譽,地處x山南麓,x平原北端。是xx風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光,吸引著全國各地不同的游客。我們與x各旅行社、xx景區(qū)和x溫泉建立了長期友好的合作關系,以保證酒店的團體客。在此其間,共接待大型團隊x家。每一個團隊的到來,我們都有銷售經理全程跟蹤,并協(xié)調酒店各部門,以保證為旅行社客提供優(yōu)質的效勞,提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶,優(yōu)質、人性化的效勞,也讓他們介紹了更多的新團隊開場入住我們酒店,無形之間也進步了我們酒店的知名度和美譽度。x除被譽為x之鄉(xiāng)以外,還是全省的x之鄉(xiāng)。去年x月份的全省x公開賽在x圓滿舉行,去年在酒店連續(xù)入住四天,入住房xx間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的x賽仍在x舉行,前后三次比賽,為期x天,入住房間xx間,共為酒店創(chuàng)收xx萬元。2、商務型客戶、政府機關、企事業(yè)單位的銷售xx除了是一座旅游城市之外,也是輕工機械之城,國寶x之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,x的經濟也在飛速開展。南來北往的客商、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客之一。我們針對不同的消費對象,采取不同的銷售形式,運用靈敏多變的銷售方式,吸引著酒店的新、老客戶。例如:辦理有充有送的vip卡,為客戶入住消費提供快速便利的效勞,共辦理vip卡xx張,共充值xx萬元。與此同時,我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議xx份,掛帳協(xié)議xx份。并在此根底上,新增了簽單卡業(yè)務,以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位效勞。同時,我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,以便及時跟進客戶,反應客戶信息,并及時整理歸檔,維護與客戶之間的關系,不斷開掘新客。銷售員也開場從去年的被動銷售到今年的主動銷售,從無序工作到有序工作,從無市場調研分析^p到市場調研分析^p和同行業(yè)分析^p,并根據客戶的.實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上升。3、會議銷售酒店擁有大中小型會議室共8間,可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的效勞,使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里,我們共接待了大中小型會議共xx場。其中大型會議x場。中型會議x場。小型會議x場。大型會議有:輕機招商會議、x會議、全省x會議、全省xx會議等,僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收xx萬元。在這些大型會議中,部門經理帶著著主管、領班及員工全程跟蹤效勞,加班加點,任勞任怨,工作經常性的延長,即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光榮,使每一個會議都能圓滿完成,客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,形成了經濟效益與社會效益雙贏的場面。4、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言,整體都有了質的飛越,聽到客戶的投訴少了,贊美多了。從今年年初餐飲部就開場全面嚴抓效勞標準、出品質量,并勇于不斷創(chuàng)新,接待才能也大大進步。在做好各類宴席、會議餐接待的同時,還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省xx會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改良和完善,截止到今天,共接待宴席xxx多桌。其中,x月x日,x輕機____的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格,我們以一流的效勞,可口的味道,優(yōu)美的環(huán)境,無論從軟件效勞還是到硬件設施都讓客人深深折服,使所有賓客快樂而來,滿意而歸。1、對內管理銷售部在去年人員編制的根底上,除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,并在原有根底上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經理完成酒店的經營指標,做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,每周利用周五填寫客戶拜訪卡,及時反應客戶信息,確保效勞質量和賓客的滿意度,保證酒店預算指標的完成。2、回款與績效考核為了加強銷售部的管理,進步員工的工作積極性和主動性,今年特制定了對銷售人員的考核方案,施行按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同,要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細,部門經理和主任催促銷售人員及時對大筆賬單進展催款及跟蹤,確保酒店的流動資金。銷售部經過了這一年的磨合與開展,已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動,答謝新老客戶,推出了周一特價房等,還利用淡季之際,深化周邊各旅游景點,做團隊市場。如:與x溫泉簽定了七月—八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議,施行淡季旺做的營銷方案。七八月相比而言是客房的淡季,卻是餐飲的旺季。這個時候,我們施行全員營銷、績效提成的方案,大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴桌,為酒店創(chuàng)收xx萬元,占x升學宴市場份額的x%。今年七月份我們和x旅游局、x各旅游景區(qū)賓館合作,以宣傳x風光一行,應約參加在武廣的宣傳展示,在會展中心遞出了我們xx國際大酒店這張名片。會展完畢后,有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來,如,此次武漢之行,為酒店獲得了一定的外圍客,實現(xiàn)了同行間互利的新銷售場面。一年的工作,經過酒店全體員工的共同努力,成績是主要的,但仍不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴過來的反應意見,有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下:1、對外銷售需要繼續(xù)加強。2、在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。3、有時由于溝通的不及時,信息掌握的不夠準確,影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作中要認真細致,盡量防止,可以做到及時的溝通,從而減少工作失誤。酒店營銷工作總結篇七歲末年初,又到收獲盤點之時。在過去的一年里,銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的親密配合下,根本完成了20xx年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要,在原有的人員編制上,新增了一位銷售主任,負責指導各銷售人員開展銷售工作,并予以檢查及跟蹤,確保銷售目的按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的獲得,與這一年里本質性的扎實工作是分不開的?,F(xiàn)對今年工作進展以下總結。一、對外銷售與接待酒店擁有大中小型會議室共x間,可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的效勞,使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里,我們共接待了大中小型會議共xx場。在這些大型會議中,部門經理帶著著主管、領班及員工全程跟蹤效勞,加班加點,任勞任怨,工作經常性的延長,即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光榮,使每一個會議都能圓滿完成,客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,形成了經濟效益與社會效益雙贏的場面。酒店的餐飲部相比去年而言,整體都有了質的飛越,聽到客戶的投訴少了,贊美多了。從今年年初餐飲部就開場全面嚴抓效勞標準、出品質量,并勇于不斷創(chuàng)新,接待才能也大大進步。在做好各類宴席、會議餐接待的同時,還做好了不同規(guī)格的自助餐。我們以一流的效勞,可口的味道,優(yōu)美的環(huán)境,無論從軟件效勞還是到硬件設施都讓客人深深折服,使所有賓客快樂而來,滿意而歸。二、對內管理與考核銷售部在去年人員編制的根底上,除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,并在原有根底上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經理完成酒店的經營指標,做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,每周利用周五填寫客戶拜訪卡,及時反應客戶信息,確保效勞質量和賓客的滿意度,保證酒店預算指標的完成。為了加強銷售部的管理,進步員工的工作積極性和主動性,今年特制定了對銷售人員的`考核方案,施行按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同,要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細,部門經理和主任催促銷售人員及時對大筆賬單進展催款及跟蹤,確保酒店的流動資金。三、適時促銷,全員營銷銷售部經過了這一年的磨合與開展,已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動,答謝新老客戶,推出了周一特價房等活動,還利用淡季之際,深化周邊各旅游景點,做團隊市場。施行全員營銷、績效提成的方案,大力調動了全體員工的積極性和主動性。四、存在的缺乏之處一年的工作,經過酒店全體員工的共同努力,成績是主要的,但仍不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴過來的反應意見,有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。對外銷售需要繼續(xù)加強;在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時,信息掌握的不夠準確,影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作中要認真細致,盡量防止,可以做到及時的溝通,從而減少工作失誤。酒店營銷工作總結篇八20xx年,酒店營銷部在全體員工共同努力,大家心往一處想,勁往一處使,積極拓展業(yè)務,宣傳走訪,公關營銷闖出了一方新天地,酒店生意越做越紅火,各項經濟指標均超同期,實現(xiàn)時間過半,任務過半,為圓滿完成全年營銷目的打下堅實的根底?,F(xiàn)將xxxx工作情況作如下總結:xxxx共完成營收元,其中客房完成營收元,占方案的%,平均出租率%,平均房價元;另外,餐飲完成營收收入元,占方案的%;xxxx月份客房任務超額完成,與去年同期相比,有所進步;但是較四月份的營收下降幅度也是比擬大的;另外,在xxxx月份餐飲收入也超額完成方案目的,主要是表達在宴會包桌收入的進步方面,占據了當月餐飲營收的很大比例;從以上經營收入匯總來年,與去年相比,今年同期都有所進步,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比進步不大,但是在客構造方面,散客所占的比重得到了很大的進步,也是符合酒店的市場定位的;另外,餐飲方面,此月份在營收方面雖然超額完成任務,但是在內部客方面散客消費是呈下降趨勢的,如何進步此類客的消費應是下期工作的重點。在部門工作方面:營銷部在xxxx月份累計完成會議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作,通過此次接待活動宣傳了酒店品牌,同時也獲得了客戶的認同;另外,接待了中化輪胎和金萊克、xx市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊;在部門銷售方面,本月按照年度工作方案并結合酒店指導思想,主要對周邊市場客戶進展了走訪工作,加強了政務類客的回訪并形成了有效的意見;同時,本月根據6月份市場情況提早對周邊會議客市場進展主動的走訪,保證了淡季期間酒店客的穩(wěn)定;另外,本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,通過此宣傳了酒店產品,開拓了局部新客戶;同時,本月結合酒店評星要求,對酒店各區(qū)域所有宣傳品進展了重新設計,使酒店公共標識符合評星標準要求;另外,本月部門開展了團隊建立月活動,通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同才能;公關營銷方面:xxxx月份主要是籌劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標準,使短信營銷形式成為日常營銷的一種;同時,部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況,對餐飲婚宴產品進展重新的包裝和設計,現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作,將于下月投入使用;另外,本月將酒店積分活動禮品進展了重新的設計和推廣,豐富了禮品種類,吸引客戶的進一步消費。年底工作已接近尾聲,在對前期工作的考核和總結的根底上,我認真對照,逐條檢查,客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn),在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下,正視工作中的缺點和缺乏,積極發(fā)揮工作中的各項成績,努力做到克制缺乏,保持成績,根本可以獨立完本錢職工作,現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結:一.主要工作任務和業(yè)務完成情況1.完成情況綜述2.未完成情況分析^p并說明3.職業(yè)精神剛到房產時,我對房地產方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比擬陌生。在公司領導的幫助下,我很快理解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員,我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的根底上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛理解整個房地產市場的動態(tài),走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作??此坪唵蔚墓ぷ鳎枰毿呐c耐心。在我的整個工作中,提供各類銷售資料,平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料,讓我從陌生到熟悉,進一步理解公司的房地產工程及相關客戶等工作內容。剛開場由于對房地產知識掌握的不熟悉,常常在接聽客戶時,讓我措手不及,銷售部是對外的形象窗口,我們答復客戶的每一個問題,都跟公司的利益息息相關,每說一句話都要為公司負責,為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面,我深感經歷缺乏,部門領導和同事都向我伸出了援助之手,給了我很多好的建議和幫助,及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后,還要擅長總結經歷和失誤,防止同一類過失的再次出現(xiàn),確保在下次工作中有新的進步。隨著工作的深化,現(xiàn)已開場接觸銷售部管理的客戶工作,拜訪、催款是一門語言藝術,這不僅需要好的表達方式,還需有一定的經歷。俗話說:“客戶是上帝”,招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務,在客戶心理樹立好公司形象。就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比擬令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友誼關心以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。二.本期工作的改良情況房地產市場的起伏動亂,公司于****年與****公司進展合資,共同完成銷售工作。在這段時間,我積極配合****公司的員工,以銷售為目的,在公司領導的指導下,完成經營價格的制定,在春節(jié)前籌劃完成了廣告宣傳,為**月份的銷售高潮奠定了根底。最后以****個月完成合同額****萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識,使自己各方面都所有進步。2***年下旬公司與******公司合作,這又是公司的一次重大變革和質的`飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部,我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,我根本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和理解,我立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額宏大,在收款的過程中我做到慎重認真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一過失。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會,我不斷總結自己的工作經歷,及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的??傊瑤讉€月來,我雖然獲得了一點成績,但離領導的要求尚有一定差距。今后,我將進一步加強學習,扎實工作,充分發(fā)揮個人所長,為公司再創(chuàng)佳績作出應有的奉獻。一年的工作已接近尾聲,作為剛完畢試用期的我,在公司領導和同事的指點幫助下,根本可以獨立完本錢職工作,現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結:剛到房產時,我對房地產方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比擬陌生。在公司領導的幫助下,我很快理解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員,我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的根底上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛理解整個房地產市場的動態(tài),走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作??此坪唵蔚墓ぷ?,更需要細心與耐心。在我的整個工作中,提供各類銷售資料,平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料,讓我從陌生到熟悉,進一步理解公司的房地產工程及相關客戶等工作內容。剛開場由于對房地產知識掌握的不熟悉,常常在接聽客戶時,讓我措手不及,銷售部是對外的形象窗口,我們答復客戶的每一個問題,都跟公司的利益息息相關,每說一句話都要為公司負責,為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面,我深感經歷缺乏,部門領導和同事都向我伸出了援助之手,給了我很多好的建議和幫助,及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后,還要擅長總結經歷和失誤,防止同一類過失的再次出現(xiàn),確保在下次工作中有新的進步。隨著工作的深化,現(xiàn)已開場接觸銷售部管理的客戶工作,拜訪、催款是一門語言藝術,這不僅需要好的表達方式,還需有一定的經歷。俗話說:“客戶是上帝”,招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務,在客戶心理樹立好公司形象。就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比擬令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友誼關心以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。總之,四個月來,我雖然獲得了一點成績,但離領導的要求尚有一定差距。今后,我將進一步加強學習,扎實工作,充分發(fā)揮個人所長,為公司再創(chuàng)佳績作出應有的奉獻。酒店營銷工作總結篇九20xx年第二季度,在酒店總經理正確領導下,營銷部積極跑市場,為完成酒店經濟任務做不懈努力?,F(xiàn)將20xx年第二季度營銷工作匯報如下:會議接待。本季度酒店領導重點開發(fā)承攬中小型會議市場,注重內部公司會議接待好的精神指導下,加強與關系單位的聯(lián)絡,理解搜集會議信息,經常溝通,定期走訪,對會議的各項要求進展逐步落實,認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求,加大會議宣傳力度。本季度,接待了xxx教委會議,xx企業(yè)會議,xxx學術報告會議,接待中小企業(yè)會議4次,711會議5次,每次會議接待都順利完成任務。對于跑市場,攬客這方面。從去年開場客市場就很蕭條,受金融風暴影響,酒店行業(yè)經營慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客,跑市場。今年開年,首先要跑市場,從正月十五后,對一批老客戶進展走訪,辦事處等進展拜訪,和他們保持良好的關系。重點拜訪了三家網絡訂房中心:xx網。xx網,xx網。對周邊老客戶定期走訪,聯(lián)絡,一方面加強溝通,另一方面也理解如今市場的`狀況。網絡訂房現(xiàn)如今已經成為各類賓客出差,旅游,商務活動的選擇方式,為網絡中心訂房實現(xiàn)資共享。今年開年以來,我們酒店的'50%的客來自于網絡訂房,說明如今網絡訂房已經成為主流趨勢,關于這個方面,我們不僅與一直合作的網站續(xù)約,同時也與xxx網,xx網,xxx網簽定協(xié)議,每個季度定期按時通過方式互相聯(lián)絡,保持我們在網絡訂房方面的絕對優(yōu)勢。①定期發(fā)放代金券。發(fā)放對象如:xx社區(qū),xx社區(qū)。②更換20xx年一樓大廳特價菜牌。更換了新菜單。③為公司租大客車到xx慰問演出。④接待一個小型婚宴〔7桌〕,三個大型婚宴〔20桌〕。⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。⑥把酒店4月份房價制定好后,通過通知各家訂房網路中心。為了拓寬銷售渠道,利用,手機等通訊設備定期加強與客戶溝通;春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。酒店營銷工作總結篇十不知不覺我在xx酒店做營銷工作已經有一年時間了,可能很多人會覺得這個時間過于短暫,但是我認為經歷的累積首先靠時間的累計,最主要在于自身的努力學習!以下是我今年的工作總結。一、對營銷工作的認識營銷是酒店經營重要部門,它主要承當酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務的聯(lián)絡工作,到達使酒店限度盈利的目的,保障酒店長久開展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務活動和對客效勞的一個綜合性部門,作為客戶與各部門之間的紐帶,協(xié)調各項業(yè)務細節(jié),使各部門的效勞工作到達客戶的要求。對于這份工作,開場的時候有許多無奈。因為以前從事售樓工作,記得剛來的時候常被調到餐廳幫助,有一次在傳菜時碰到了一位舊友,當時的我手中還端著菜,頓時覺得自己很沒有面子,便匆匆走過,沒有上前打招呼,此后幾天,心里還一直不舒適,認為自己丟了面子,甚至懊悔從事酒店工作??吹狡渌浝砑昂笄诠ぷ魅藛T都和我一樣,在餐廳忙不開時有的當起效勞員、有的傳菜,精神飽滿的為酒店的經營工作奉獻自己的一份力量時,我才想通了,既然我選擇了酒店行業(yè)的工作,那么我就要熱愛這份工作,盡自己全力去做好本職工作的同時,做為xx的一員,還要以大局為重,服從領導安排,保障酒店各項經營任務的完成。二、與同事之間的關系在工作中,與領導、同事意見不統(tǒng)一是不可防止的,有時還會發(fā)生爭執(zhí),但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在xx工作,可以認識如今的領導,工作遇到難辦的事情,是xx經理幫我出謀劃策,因為工作的事情心煩意亂時,是趙經理陪在我的身邊耐心開導,最令我感動的是總經理仝總在工作中對我的悉心教誨、和鼓勵、方式方法,使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路,在工作中有所進步。三、學習方面在這一年的工作期間,我學到了很多的東西,不僅僅是業(yè)務上的知識,更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復雜,很多時候所需要面對的不單單是工作,還有與人相處的微妙關系,很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應手,而這一切,都是從書本和學校所學不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺乏之處,比方,作為酒店的員工,我說話比擬直接偶然會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解,但我始終都讓自己保持一種寬容,平和的心態(tài)去化解一切的不愉快,我相信只要用一顆真誠的.心去對待別人,別人也會同樣對待你。同時也擅長發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點,借鑒的同時也在學習,以彌補自己的缺乏。一年的工作,品味了酸澀和挫折,忍受過委屈和誤解,甘苦自知,冷暖自明,但都堅持了下來,我想,我可以說,我是一個心靈的強者,我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢,不允許自己犯任何不可原諒的錯誤,認認真真,腳踏實地,用自己的素質來成就自己,以更高的要求和目的鞭策自己。我踏上了工作崗位,但這只是剛剛的起點,今后的還有更長的路需要自己去走,更多的坎坷需要自己去踏平,還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上,我會保持清醒的認識,在已有的經歷和經歷的根底上,持之以恒,巾幗不讓須眉,我有這份勇氣和信心。酒店營銷工作總結篇十一首先營銷部經過了這一年的磨合與開展,已經逐步的成熟了自己的營銷工作,拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,進步了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。根據年初的工作認真的落實每一項,年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的營銷部散客入住率為,我們加大商務客人的營銷力度,拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,同時根據季節(jié)的不同制定不同的營銷方案,有針對性的走訪,比方旅游旺季,我們把地接較好旅行社認真的回訪與,12月份至1月份大局部摩托車會議召開,我們及時的與經銷商聯(lián)絡。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時,分類定期的'回訪,同時不斷的開發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份。xxx年9月份我到酒店擔任營銷部經理,xxx年10份酒店正式掛牌三星,這對營銷部提供對外宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體程度進步一個檔次,有利于酒店的營銷工作。隨著網絡的高速開展,網絡的宣傳不僅僅進步了酒店的知名度,而且通過網絡公司進步酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。我們對重要的網絡公司進步傭金比例,利用其宣傳可以讓客人通過網絡詳細理解商大酒店,比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司;同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都可以認真的配合營銷部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。酒店擁有自己的網站,由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新,通過網絡進展宣傳擴大影響力,并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人理解酒店,同時我們提出新的酒店網站建立方案,這為今后酒店網站的開展奠定了根底。對外營銷需加強,如今我們散客相比照擬少;2.對會議信息得不到及時的理解3.在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接待,在今后的工作要認真細致,盡量防止,可以做到及時的溝通,從而減少工作失誤。營銷部的主要的工作以進步散客入住率的根底上,加大會議及旅游團隊的營銷工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢,因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良效勞才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容無視,爭取今年網絡的入住率有一個新的進步,2.改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務散客的群體,進步顧客質量,加深顧客對我們酒店的理解,所以我們要加強營銷部整體營銷力量,進步營銷程度,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價格也應隨行就市,根據淡、平、旺季,與不同的客市場的特點,制定較為靈敏的價格對策首先對哈市同檔次酒店進展市場調查,準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),以及其它酒店出租率分析^p競爭形勢,給酒店提供準確的參考數(shù)據,調整酒店營銷對策,提出酒店價格政策施行方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的營銷方案,提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)絡與溝通,同時建立新的顧客,積累會議信息3.在旅游淡季的時候,加強餐飲的營銷力度,做好招待工作,確保效勞質量。4.對酒店的網站重新設計,要具有商大酒店特色的網頁。同時營銷部要及時準確對網頁進展更新與維護,讓的客人通過網絡理解商大酒店。最后我相信營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下,營銷部今年的工作可以再上新的臺階。酒店營銷工作總結篇十二20xx年總體來看,營銷工作做的還是可以的,不僅完成了任務指標,還對擴大新客等方面擴展了很大市場。1、各部門通過多種形式,不斷強化營銷意識。例如酒店經營思想、經營定位、階級化經營目的,全年經營目的及各項營銷措施手段等。a、通過每月全體員工大會、各部門班前會、營銷會及總辦組織的專題營銷活動培訓、討論會等,不斷進展營銷意識強化,并催促員工充分落實到各自實際工作中。b、走向社區(qū)、企事業(yè)單位進展廣泛宣傳,日常工作中與客進展良好的交流,加大了宣傳力度。2、強化全體員工對餐飲、營銷理論知識的學習與理論。a、重點培訓:通過看光盤、專業(yè)人員、管理人員授課、形式多樣的討論會、經歷交流會,使員工對餐飲信息、與客溝通技巧、菜品知識、酒水知識等理論知識、業(yè)務知識逐漸理解,不斷進步并運用到實際工作中。b、加強了對特殊崗位的培訓,使營銷工作貫穿始終。保安、迎賓、訂餐、點菜、吧臺、衛(wèi)生間等特殊崗位通過各種方式和實在可行的措施宣傳企業(yè),效果非常明顯。c、每月末總辦、質檢都對每部門進展分層次的考核、評定、總結并根據各部門實際情況進展獎懲。1、通過徒步實地考察,繪制了周邊客戶區(qū)域圖,劃定了200多家企事業(yè)單位,為營銷工作的開展提供了諸多便利。2、通過各種方式、方法、活動獲取賓客資料,不斷建立客戶檔案。賓客意見卡、大堂訂餐表、特殊宴會通知單、吧臺與客交流、管理人員名片與客交換,餐廳各效勞員全部配齊記錄本、餐中與客交流溝通有價值的資料匯總抽獎等方式方法、活動獲取賓客資料,不斷建全賓客檔案,以使各針對性效勞贏得了廣闊賓客的好評。本年度共補充整理建立賓客檔案1500多個,其中企事業(yè)單位公司及職能部門600多個,特殊宴會500多個,新客戶178480個,并進展分類整理,專人管理微機存檔。3、對各種消費者檔案進展了細化整理,增強效勞的針對性。a、現(xiàn)有客戶檔案的細化補充,通過回訪,值臺效勞生的觀察交流所提供的信息進展詳細補充,使效勞更有針對性。b、潛在客戶的檔案整理,以區(qū)域圖為指南,以客戶走訪為根據,挖掘潛在消費群并建立相應檔案,輔以跟蹤效勞,使之成為老客戶。c、針對vip客戶群的檔案不斷進展細化補充整理。對vip客戶進展屢次的消費狀況、金額、愛好等多項補充,并對其進展分層次針對性效勞,使vip客戶非常滿意。d、家庭消費群體檔案整理補充。針對家庭消費群體,通過拍攝全家福登記表等促銷活動記錄匯總入微機管理。4、對各類檔案、資料及時進展分析^p、分類、提煉出有份值的資料數(shù)據,反應至餐廳、廚房等部門,全面進步了賓客滿意度。5、與客進展真誠的交流與溝通。a、針對掛帳、協(xié)議單位等重點客戶,按方案進展登門拜訪,虛心聽取其提出的建議、意見,各級管理人員分層次、有針對性的用各種方式表達對他們的尊敬,不斷增加彼此的感情、信任并借此建立口碑開發(fā)吸引新客戶。b、新客戶的開發(fā):利用區(qū)域營銷圖開發(fā)新客,對有潛力的企業(yè)、公司專人負責登門拜訪,與客進展良好的交流,對其宣傳本店的營銷活動及酒店近期狀況,充分表達對其重視,逐漸建立良好的關系。c、與社區(qū)及家庭消費者建立良好關系,進展真誠的交流。每月組織員工對周邊小區(qū)進展傳單發(fā)放和海報張貼,與社區(qū)各部門進展較好的溝通,對小區(qū)進展了公益性廣告張貼,使家庭消費一直保持較高的上座率。d、每日利用回訪,征求客人對酒店各方面提出的建議和意見,對其提出的問題及時通知各部門加以整改,并通過回電、走訪、餐中迎賓、面客等時機與客進展真誠的溝通交流。通過一年來對新老客戶登門拜訪、回訪、一對一溝通,針對不同類型人員施行的相應的效勞措施,許多老客戶正逐漸成為忠誠客戶,新客戶也正在逐漸轉化為老客戶。1、春節(jié)期間各項活動的工作落實:春節(jié)期間以迎春、喜春、鬧春三篇章及其間各種節(jié)日〔元旦、臘八節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)〕展開一系列活動,如:元旦贈送精巧臺歷;臘八節(jié)贈送臘八粥及各項特色效勞、新推菜品;春節(jié)期間包水餃比賽、幸運大抽獎、兒童有禮、民俗大展臺等一系列營銷活動;情人節(jié)推出情有套餐、玫瑰花等,都受到不同層次賓客的贊許、好評。2、“春到桃”系列活動的落實?!按旱教摇被顒佣旮鶕瘓F指導思想結合本店實際,以“實惠、時令、溫馨”三篇章展開了一系列活動〔如零點“點一送一”、特價海鮮;包房贈送特色菜、一元野菜等,新推菜品、茶藝師表演等〕,充分表達了桃綠色、安康、時尚的餐飲理念,提升了酒店經營狀況同時獲得廣闊賓客的認同。3、特定節(jié)日活動的落實:二店根據特定節(jié)日推出了一系列的營銷活動,例如婦女節(jié)那么送果盤;母親節(jié)贈送康乃馨;中秋節(jié)推出家庭套餐、贈送月餅;重陽節(jié)開展敬老周活動,對前來就餐的老人敬酒祝福,贈送禮品,拍攝全家福等,使賓客感動,不斷贏得良好贊譽。根據不同節(jié)假日,進展環(huán)境布置點綴,營造良好氣氛,節(jié)前以各種形式,如:郵寄、邀請、發(fā)放宣傳材料、走訪等,效勞、菜品精心準備,充分反映對某一特殊群體的關心尊重。4、加大了對特殊宴會的`宣傳工作。針對特殊宴會〔如:婚宴、生日宴、家宴等〕,設計印制各項優(yōu)惠活動傳單、海報,發(fā)放張貼周邊小區(qū),加大了對特殊宴會的宣傳力度〔正擴至匡山小區(qū)〕,預訂婚宴、生日宴、家宴者絡繹不絕,應接不暇,在區(qū)域內形成轟動效應,特別是婚宴,二店已成為區(qū)域內金牌婚宴的最正確場所。5、“大督啤酒節(jié)”活動落實。正在酒店經營不斷攀開之時,“非典”病毒不約而至,致使酒店經營狀況不斷呈下滑趨勢,造成了極大的經濟損失,但在集團領導和全體員工的共同努力下,克制了重重困難,將“非典”造成的損失降至最低,在“非典”期間,為了對顧客保持聯(lián)絡,二店印制了“安康與時尚”為主題的一系列宣傳單,發(fā)放到各位賓客手中,向賓客介紹了有關食品保健小常識,店內舉行的各優(yōu)惠活動等,還由專人負責對老客戶發(fā)送手機短信進展慰問宣傳等,使許多老客戶消除了許多疑慮,又陸續(xù)前來就餐。6、秋季“桃、營養(yǎng)、安康美食展”活動的落實。遵照集團統(tǒng)一布署,結合本社區(qū)特點,隆重推出了“桃、營養(yǎng)、安康美食展”,為此,對店內外進展了環(huán)境裝飾,推出了“好運長久”宴、“十全十美”宴,家庭消費套餐等主題宴會,餐廳提升效勞質量,推出新的效勞亮點,從而使賓客倍感親切、新穎,同時營銷活動不斷,宴會“歡樂一把抓”抽獎活動,零點“點一送一”,三代同堂,生日宴享受不同的優(yōu)惠,不斷吸引賓客。7、九年店慶活動的落實。九年店慶活動按照集團指導思想,結合本店現(xiàn)狀,于10月份就進展了周密籌劃,前期對老客戶、周邊小區(qū),運用走訪、郵寄傳單、發(fā)放傳單、張貼海報等多種形式進展了廣泛宣傳,于11月20日至12月20日隆重推出四個美食周,每周二款特價菜品,特價海鮮,特設599、999元“久久祝福宴”輔以“歡
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