高級(jí)管理學(xué)講義

《高級(jí)管理學(xué)》

第一講西方管理思想演進(jìn)陳守明博士7/19/20231SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity題外話：中國的傳統(tǒng)管理思想半部《論語》治天下，治大國如烹小鮮中國的“歷史沙文主義”：足球、勾股定理7/19/20232SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity山西平遙、祈縣喬家大院管理感想山西票號(hào)的經(jīng)營內(nèi)容及輝煌兩權(quán)分離的中國實(shí)踐（財(cái)東、掌柜）經(jīng)營者持股（身股）人力資源管理（選拔、考核、管理）連鎖企業(yè)的管理長壽企業(yè)（1823年開始近百年）7/19/20233SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity熱烈祝賀我國神州5號(hào)

載人火箭發(fā)射成功!管理方面的啟示：洋為中用7/19/20234SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity本講主要內(nèi)容建議參考文獻(xiàn)孕育產(chǎn)生階段古典管理階段行為科學(xué)階段現(xiàn)代管理階段近期管理動(dòng)向簡要評(píng)述與啟示7/19/20235SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity建議參考文獻(xiàn)雷恩，《管理思想的演變》，中國社會(huì)科學(xué)出版社，2000年4月版；泰羅，《科學(xué)管理原理》，中國社會(huì)科學(xué)出版社，1984年10月版；巴納德，《經(jīng)理人員的職能》，中國社會(huì)科學(xué)出版社，1997年10月版；錢德勒，《看得見的手》，商務(wù)印書館，1997年5月版；西蒙，《現(xiàn)代決策理論的基石》，北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社，1989年3月版；西蒙，《管理行為——管理組織決策過程的研究》，1989年7月版；達(dá)文波特等，《營運(yùn)知識(shí)》，江西教育出版社，1999年10月版；保羅·格里斯利，《管理價(jià)值觀》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002年2月版；7/19/20236SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity建議參考文獻(xiàn)（續(xù)）《知識(shí)管理》、《危機(jī)管理》、《領(lǐng)導(dǎo)》、《突破慣性思維》、《變革》等，HBR論文精選，中國人民大學(xué)出版社；《哈佛管理論文集》，中國社會(huì)科學(xué)出版社，1985年版；邁諾爾夫·迪爾克斯等編，《組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新》，上海人民出版社，2001年8月版；史蒂芬·J·霍奇等，《管理決策》，上海交通大學(xué)出版社，2003年1月版；謝爾頓，《預(yù)測業(yè)神話》（TheFortuneSellers），人民郵電出版社，2002年8月版；楊杜，《現(xiàn)代管理理論》，中國人民大學(xué)出版社，2001年3月版。7/19/20237SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity西方管理理論發(fā)展的階段1、孕育產(chǎn)生階段2、古典管理理論階段3、行為科學(xué)理論階段4、現(xiàn)代管理理論階段管理理論的新發(fā)展7/19/20238SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity一、孕育產(chǎn)生階段適用于社會(huì)化大生產(chǎn)和資本主義生產(chǎn)方式的管理制度，新的管理思想必然孕育產(chǎn)生。資本主義早期的管理思想，后來西方許多管理理論學(xué)派形成和發(fā)展的直接起點(diǎn)。在這一時(shí)期，管理在實(shí)際中還基本上是一種手工作坊式的經(jīng)驗(yàn)管理。這一階段稱為“經(jīng)驗(yàn)管理階段”。7/19/20239SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity孕育產(chǎn)生階段的代表人物英國重商主義的后期代表人物之一詹姆斯．斯圖亞特，提出勞動(dòng)分工概念。英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)奠基人亞當(dāng)．斯密在《國富論》提出所謂“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。羅伯特．歐文是英國的空想社會(huì)文主義者：“人是環(huán)境的產(chǎn)物”。法國庸俗經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人讓．巴蒂斯特．薩伊首先承認(rèn)管理是一獨(dú)立的生產(chǎn)要素。庸俗經(jīng)濟(jì)學(xué)集大成者艾爾弗．馬歇爾強(qiáng)調(diào)管理中的計(jì)劃職能。法國數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)教授查爾斯·杜平是最早提出管理技術(shù)可以通過講授來獲得。7/19/202310SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity二、古典管理理論階段１９世紀(jì)末—２０世紀(jì)初，資本主義進(jìn)入到壟斷階段。當(dāng)時(shí)一個(gè)突出矛盾就是管理落后于技術(shù)，致使許多生產(chǎn)潛力得不到充分地發(fā)揮。在這一時(shí)期，管理環(huán)繞如何提高生產(chǎn)率。這一階段為“經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變階段”。7/19/202311SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1、“科學(xué)管理之父”泰羅FrederickW.Taylor生于1856年；1878-1890，米德維爾鋼鐵廠；1881年25歲開始進(jìn)行勞動(dòng)時(shí)間和工作方法研究。1890-1893，制造業(yè)投資公司，任總經(jīng)理1893年起，成為專業(yè)管理顧問。期間，1898-1901年，伯利恒鋼鐵公司（Wharton）顧問；之后退休（45歲）。7/19/202312SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity“科學(xué)管理之父”泰羅（續(xù)）1901年后，專職研究、演講宣傳；1903年，《車間管理》；1910年東部鐵路公司案聽證會(huì)；1911年國會(huì)聽證會(huì)；《科學(xué)管理原理》1915年病逝。7/19/202313SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity泰羅理論的主要內(nèi)容(1)

科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；(2)

工作定額原理。（時(shí)間和動(dòng)作研究）；(3)

能力與工作相適應(yīng)；挑選“第一流的工人”(4)

標(biāo)準(zhǔn)化原理；(5)

刺激性工資報(bào)酬制度——差別計(jì)件工資制；(6)

計(jì)劃與執(zhí)行相分離；(7)

職能工長制。7/19/202314SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity科學(xué)管理的本質(zhì)工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場“精神革命”泰勒認(rèn)為“雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當(dāng)作頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余量上來，直到盈余大到這樣的程度，以致不必為如何分配而爭吵”?！^“大餅原理”。要從對立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。“資方和工人之間的親密協(xié)作是現(xiàn)代科學(xué)管理的精髓”：傳統(tǒng)管理“積極性加刺激性”科學(xué)管理與效率主義7/19/202315SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity追隨者：效率傳播主義加爾布雷斯夫婦；卡爾·巴恩；埃莫森；效率12條原則甘特；7/19/202316SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2、“一般管理之父”法約爾法約爾（1841—1925），法國人。他跟泰勒的背景、經(jīng)歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時(shí)間里則都擔(dān)任管理人員，其中在總經(jīng)理的位置上30年，他是從“辦公桌前的總經(jīng)理”開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織；1918年77歲時(shí)退休；1916年，他出版了自己的代表作——《工業(yè)管理與一般管理》；1929年，英文版在日內(nèi)瓦國際管理學(xué)會(huì)出版；1949年于美國出版。7/19/202317SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)（管理的定義）法約爾認(rèn)為，經(jīng)營并不等于管理，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)可以概括為六大類：(1)

技術(shù)性活動(dòng)——生產(chǎn)、制造、加工；

(2)

商業(yè)性活動(dòng)——購買、銷售、交換；

(3)

財(cái)務(wù)性活動(dòng)——資金籌集和運(yùn)用；

(4)

安全性活動(dòng)——設(shè)備和人員的保護(hù)；

(5)

會(huì)計(jì)性活動(dòng)——存貨盤點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本核算、統(tǒng)計(jì)；

(6)

管理性活動(dòng)——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。7/19/202318SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)人員才能的相對重要性大型企業(yè)不同級(jí)別人員六種職能的相對重要性不同規(guī)模企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人各種能力的相對重要性。當(dāng)前四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所的合伙人和專業(yè)人士的收入，哈佛MBA的收入。7/19/202319SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理的十四條原則(1)

勞動(dòng)分工(2)

權(quán)力與責(zé)任(3)

紀(jì)律(4)

統(tǒng)一指揮(5)

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(6)

個(gè)別利益服從整體利益(7)

合理的報(bào)酬(8)

適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)(9)

跳板原則(10)

秩序(11)

公平(12)

保持人員穩(wěn)定(13)

首創(chuàng)精神(14)

團(tuán)結(jié)精神7/19/202320SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理工作的五大職能法約爾把管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能。計(jì)劃就是探索未來和制定行動(dòng)方案；組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)雙重結(jié)構(gòu)；指揮就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量；控制就是注意一切是否按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行，進(jìn)行糾偏。7/19/202321SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3、“組織理論之父”韋伯資本主義古典管理理論的另一重要組成部分，就是由德國管理學(xué)家馬克斯．韋伯提出的行政組織理論。為后來的行政管理研究奠定了理論基礎(chǔ)，為此他被西方譽(yù)為“組織理論之父”。韋伯認(rèn)為，理想的行政組織體系和其他組織形式相比具有能夠取得高效率的特點(diǎn)。從組織的有效性看，它符合理性原則，具有精確性、紀(jì)律性、穩(wěn)定性和可靠性。他所設(shè)計(jì)的組織體系理論為組織理論的發(fā)展提供了基本的框架。7/19/202322SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity理想的行政組織體系實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工，明確規(guī)定每一職位或成員的權(quán)力和責(zé)任，并且把這種權(quán)力和責(zé)任作為正式的職責(zé)使之合法化。把各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)組織起來，形成一個(gè)責(zé)權(quán)分明、層層控制的等級(jí)制度。所有職務(wù)的候選人都是以技術(shù)條件為依據(jù)來挑選的，在最合乎理性的情況，他們是通過考試或表明其技術(shù)訓(xùn)練的證件或者兩者兼而有之來挑選的。行政管理人員要遵守有關(guān)他的官方職責(zé)的嚴(yán)格規(guī)則、紀(jì)律和制度。這些規(guī)則和制度都不受個(gè)人情感的影響，而且毫無例外地適合于各種情況。7/19/202323SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity小結(jié)：代表人物與理論要點(diǎn)古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)泰勒法約爾韋伯科學(xué)管理組織管理科層制個(gè)體效率企業(yè)組織效率社會(huì)組織效率效率最大化目標(biāo)7/19/202324SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity三、行為科學(xué)理論階段２０世紀(jì)２０年代以后，“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“胡蘿卜加大棒”表現(xiàn)出很大的局限性。工業(yè)心理學(xué)的產(chǎn)生；政治背景。7/19/202325SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1、人際關(guān)系理論主要是指美國哈佛大學(xué)教授喬治·埃爾頓·梅奧等人通過著名的“霍桑試驗(yàn)”所提出的理論。１）人是社會(huì)人，２）企業(yè)而且還存在著“非正式組織”。３）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。7/19/202326SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2、個(gè)體行為理論馬斯洛等人提出的人類需要層次理論生存需要/安全需要/感情需要/尊重需要/自我實(shí)現(xiàn)的需要麥格雷戈等人提出的關(guān)于人性的X理論和Y理論。7/19/202327SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity超y理論——“復(fù)雜人假設(shè)”

x理論．Y理論應(yīng)用試驗(yàn)表

試驗(yàn)對象和效果

應(yīng)用的管理思想

工

廠

研

究

所X理論Y理論A工廠（效率高）B工廠（效率低）A研究所（效率低）B研究所（效率高）

7/19/202328SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity行為科學(xué)理論階段3、群體（團(tuán)隊(duì)）行為理論，它主要包括群體動(dòng)力理論．信息交流（溝通）理論和有關(guān)群體成員之間相互關(guān)系的理論。

4、組織行為理論重點(diǎn)對領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行了研究，提出了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者如何處理好對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心的關(guān)系問題。5、激勵(lì)理論其中主要有赫茨伯格的激勵(lì)因素―保健因素理論7/19/202329SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity巴納德的組織理論巴納德（1886—1961）1906—1909年在哈佛大學(xué)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)，因缺少實(shí)驗(yàn)成績未獲學(xué)士學(xué)位。1909—1961年在美國電話電報(bào)公司工作，從普通研究人員升至總經(jīng)理。他因在組織理論上的杰出貢獻(xiàn)，一生中獲得了七個(gè)名譽(yù)博士學(xué)位。他的代表作是《經(jīng)理人員的職能》，他在該書中詳細(xì)論述了自己的組織理論。7/19/202330SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity正式組織的三個(gè)基本要素(1)

協(xié)作的意愿。協(xié)作意愿是指組織成員對組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的意愿。一個(gè)人是否具有協(xié)作意愿，要依其對貢獻(xiàn)和誘因進(jìn)行合理的比較而定。(2)

明確的目標(biāo)。首先，一個(gè)組織必須有明確的目標(biāo)，否則組織成員就不知道協(xié)作能給他們帶來哪些滿足，他們的協(xié)作意愿也就無從發(fā)生。其次，組織目標(biāo)必須為組織的成員所理解和接受。(3)

良好的溝通。以上兩個(gè)要素都離不開良好的溝通，組織的一切活動(dòng)都要以信息聯(lián)系為基礎(chǔ)。7/19/202331SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity四、現(xiàn)代管理理論階段第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論發(fā)展到現(xiàn)代階段，形成了許多學(xué)派。每一學(xué)派都有自己的代表人物。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、互相爭榮的局面，被形象地稱作“管理理論的叢林”。1961年，管理學(xué)家哈德羅．孔茨發(fā)表文章：《管理理論叢林》，6個(gè)學(xué)派；1980年，《管理學(xué)會(huì)評(píng)論》，《再論管理理論叢林》，11個(gè)學(xué)派7/19/202332SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理理論叢林以孔茨等人為代表的管理過程學(xué)派以麥格雷戈等人為代表的人際關(guān)系學(xué)派以阿吉里斯為代表的群體行為（組織行為學(xué)派）以德魯克等人為代表的經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派以特里斯特等人為代表的社會(huì)―技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派以巴納德等人為代表的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派以卡斯特等人為代表的系統(tǒng)學(xué)派以西蒙等人為代表的決策理論學(xué)派以馬克蘭特等為代表的管理科學(xué)（數(shù)學(xué)）學(xué)派以伍德沃德等人為代表的權(quán)變理論學(xué)派以明茨伯格等人為代表的經(jīng)理角色學(xué)派7/19/202333SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1.

管理程序?qū)W派管理程序?qū)W派主要研究管理的過程和職能。代表人物是哈羅德·孔茨（Harold

Koontz）和西里爾·奧唐奈（Cyril

O’Donnell）。該學(xué)派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對這些職能進(jìn)行研究，并從豐富多彩的管理實(shí)踐中探求管理的基本規(guī)律，以便詳細(xì)分析這些管理職能?？状陌压芾韯澐譃槲屙?xiàng)職能：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。把管理看作是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程。追求管理原理。7/19/202334SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2.

行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派是在人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其主要特點(diǎn)有：

(1)

從單純強(qiáng)調(diào)感情的因素，搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開發(fā)。

(2)

強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性。認(rèn)為調(diào)動(dòng)積極性必須從個(gè)人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標(biāo)包含更多的個(gè)人目標(biāo)，不僅改進(jìn)工作的外部條件，更重要的要改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，從工作本身滿足人的需要。(3)

認(rèn)為傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系容易造成緊張氣氛，對組織各層職工均有不利的影響。主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，改變上下級(jí)之間的關(guān)系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭杀O(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實(shí)行職工的自主自治。“單有人際關(guān)系的研究，遠(yuǎn)不足以建立一種有效的管理科學(xué)”7/19/202335SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.

決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙（H.

A.

Simon）,其代表作為《管理決策新學(xué)科》。西蒙因?yàn)樵跊Q策理論方面的貢獻(xiàn)，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。

該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法。決策理論的主要論點(diǎn)有：

(1)

決策是一個(gè)復(fù)雜的過程。決策不是一瞬間即能完成的一種活動(dòng)，它至少應(yīng)該分成四個(gè)階段，即提出制定決策的理由；盡可能找出所有可能的行動(dòng)方案；在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇，選出最滿意的方案；對方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7/19/202336SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.

決策理論學(xué)派（續(xù)）(2)

程序化決策和非程序化決策。西蒙根據(jù)決策的性質(zhì)把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策，非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。

(3)

滿意的行為準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為，由于組織處于不斷變動(dòng)的外界環(huán)境影響之下，搜集到?jīng)Q策所需要的全部資料是困難的，而要列舉出所有可能的行動(dòng)方案就更加困難，況且人的知識(shí)和能力也是有限的，所以在制定決策時(shí)，很難求得最佳方案。在實(shí)踐中，即使能求出最佳方案，出于經(jīng)濟(jì)方面的考慮，人們也往往不去追求它，而是根據(jù)令人滿意的準(zhǔn)則進(jìn)行決策。7/19/202337SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity4.

系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物為卡斯特（F.

E.

Kast）等人?？ㄋ固氐拇碜魇恰断到y(tǒng)理論和管理》。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，組織是由人們建立起來的、相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。這些要素被稱為子系統(tǒng)。7/19/202338SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity4.

系統(tǒng)管理理論學(xué)派（續(xù)）該學(xué)派認(rèn)為，組織這個(gè)系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)的變化。為了更好地把握組織的運(yùn)行過程，就要研究這些子系統(tǒng)和它們之間的相互關(guān)系以及它們怎樣構(gòu)成了一個(gè)完整的系統(tǒng)。

系統(tǒng)思想認(rèn)為：1）組織是一個(gè)系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。2）組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)。7/19/202339SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity5.

權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是英國的伍德沃德（Joan

Woodward）等人。伍德沃德的代表作為《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》。權(quán)變理論學(xué)派的主要論點(diǎn)和特點(diǎn)：

認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。權(quán)變理論的著名格言:“管理的智慧，從你認(rèn)識(shí)到世界上不存在唯一最優(yōu)的管理系統(tǒng)時(shí)開始”。7/19/202340SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity6.

管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。其代表人物為美國的伯法（E.

S.

Buffa）等人。在二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。其核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。管理科學(xué)學(xué)派有如下特點(diǎn)：

1)

力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分，重視定量分析在管理過程中的應(yīng)用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。(2)

各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，例如成本、總收入和投資利潤率等。

(3)

組織、決策的人均是理性人，即不僅有明確的目標(biāo)，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程。(4)

廣泛地使用計(jì)算機(jī)。7/19/202341SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity7.

經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物有戴爾（Ernest

Dale），他的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實(shí)踐》；德魯克（Peter

Drucker，又譯作杜拉克），他的代表作有《有效的管理者》等。

這一學(xué)派主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來研究管理，他們認(rèn)為成功的管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。因此，他們重點(diǎn)分析許多管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議?！胺穸ü芾碓恚衷诳偨Y(jié)管理原理”（孔茨）7/19/202342SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity現(xiàn)代管理理論的延續(xù)比較管理研究企業(yè)文化非理性主義傳統(tǒng)理論的應(yīng)用7/19/202343SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity（1）、比較管理研究８０年代以后比較管理理論的發(fā)展，這些新的認(rèn)識(shí)主要是：1）普遍認(rèn)識(shí)到一國文化傳統(tǒng)對于管理方式．管理方法的形成和運(yùn)用具有很大影響。2）通過比較管理學(xué)認(rèn)識(shí)到管理中“軟因素”的重要性?！捌逽”管理模式即制度(system)．策略(strategy)．結(jié)構(gòu)(structure)．作風(fēng)(style)．最高目標(biāo)(sharedvision)．人員(staff)．技巧(skill)把前三個(gè)稱為“硬S”，把后四個(gè)變量稱為“軟S”3）通過比較研究認(rèn)識(shí)到小企業(yè)的優(yōu)越性。7/19/202344SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity（2）．企業(yè)文化熱80年代初，日本企業(yè)研究；1）關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)涵外延及構(gòu)成要素的論述。2）關(guān)于企業(yè)文化形成與發(fā)展的論述。3）關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)重要性的論述。(英雄\儀式)7/19/202345SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity（３）．非理性主義非理性主義傾向開始抬頭。８０年代初，特別是《尋求優(yōu)勢》(insearchofexcellent)一書認(rèn)為：1）過去的管理理論，過分拘泥于以理性主義為基石的“科學(xué)管理”，必須進(jìn)行一場“管理革命”，使管理“回到基點(diǎn)”，即以人為核心，做好那些“發(fā)掘出一種新的以活生生的人為重點(diǎn)的帶有感情色彩的的管理模式”。2）他們在研究中，不求理論體系的完整，邏輯推理的嚴(yán)謹(jǐn)，而是采用較松散的體系，運(yùn)用大量實(shí)例闡述自己對管理的見解，其中許多“經(jīng)驗(yàn)之談”直接出自企業(yè)經(jīng)理之口。7/19/202346SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity（４）．傳統(tǒng)管理理論的市場有人提出“回到泰羅制”的口號(hào)。美國管理學(xué)家．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物德魯克在一書中就指出：“今后不論在發(fā)展中國家或是發(fā)達(dá)國家．科學(xué)管理可能會(huì)產(chǎn)生重大影響。就發(fā)展中國家來說，由于管理方式比較落后，“泰羅制”的某些部分有助于提高管理效率。7/19/202347SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity五、近期管理理論動(dòng)向?qū)W習(xí)型組織理論流程再造知識(shí)管理理論核心能力理論7/19/202348SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity六、評(píng)述及其啟示管理思想史考察目的；管理的功利與實(shí)用性；管理思想演進(jìn)的路徑；管理理論的生態(tài)叢林；管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義；7/19/202349SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理思想史考察目的了解歷史事實(shí)（？？？）；見木見林，山外觀山；把握趨勢（歷史長波理論，“大歷史觀”）；管理主題（始終圍繞“瓶頸”問題）。7/19/202350SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理的功利性與實(shí)用性所有者的角度立場；功利性的管理手段；（社會(huì)人假設(shè)）（作為策略性手段的倫理）以實(shí)用性作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；7/19/202351SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理理論演進(jìn)路徑不是某種單一的因素在起作用?？枴げㄌm尼：“人類經(jīng)濟(jì)嵌入并纏結(jié)于經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)的制度之中?！惫芾砝碚撆c企業(yè)成長，促進(jìn)管理思想演進(jìn)的因素：政治背景；企業(yè)制度；成長規(guī)模；技術(shù)條件；科學(xué)工具。7/19/202352SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理理論的生態(tài)叢林（1）產(chǎn)生叢林的5大原因（孔茨）：語義上的混亂；對管理和管理學(xué)的定義和所包含的范圍，沒有取得一致的意見；摒棄（否定）前人的管理經(jīng)驗(yàn)；曲解并拋棄前人提出的一些管理原則；管理學(xué)者不能或不愿意相互了解。7/19/202353SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理理論的生態(tài)叢林（2）管理理論為什么在20世紀(jì)初才產(chǎn)生并逐步繁榮？早期的理論家實(shí)際上是管理的實(shí)踐者，實(shí)踐的需要，理論源自實(shí)踐的總結(jié)；后期的理論研究者：從事理論研究有市場。理論的生態(tài)群體現(xiàn)象；管理理論的競爭性；能走出管理理論叢林嗎？語義上的混亂是關(guān)鍵問題嗎？7/19/202354SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義管理的視域逐步擴(kuò)大：工廠管理——企業(yè)整體管理——超越企業(yè)邊界的管理；沒有過時(shí)的管理方法，只有運(yùn)用不當(dāng)?shù)墓芾矸椒?；（泰羅制）權(quán)變管理理論并非消極；“心理革命”是管理實(shí)踐的永恒前提。7/19/202355SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity《高級(jí)管理學(xué)》

第二講企業(yè)理論簡介7/19/202356SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)理論主要參考文獻(xiàn)科斯：《論生產(chǎn)的制度結(jié)構(gòu)》，上海三聯(lián)書店，1994科斯等：《財(cái)產(chǎn)權(quán)利與制度變遷》，上海三聯(lián)書店

上海人民出版社，1994陳郁編：《企業(yè)制度與市場組織——交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)文選》，上海三聯(lián)書店

上海人民出版社，1996。

7/19/202357SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1.企業(yè)理論的界定(什么是企業(yè)理論)企業(yè)理論致力于解釋企業(yè)產(chǎn)生的原因和企業(yè)組織的經(jīng)濟(jì)學(xué)含義企業(yè)理論打通了經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的研究界限7/19/202358SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2.企業(yè)理論的創(chuàng)立RonaldH.Coase(科斯)1937年的論文《企業(yè)的性質(zhì)》（Thenatureofthefirms）創(chuàng)立了現(xiàn)代企業(yè)理論，以解釋企業(yè)的起源及規(guī)模決定的因素。研究“交易”并引入交易費(fèi)用（transactioncost）的概念，指出在交換經(jīng)濟(jì)中企業(yè)產(chǎn)生的根本原因。打開了企業(yè)這個(gè)“黑匣子”。7/19/202359SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)與缺陷完全理性、完備信息、資產(chǎn)通用等廠商和消費(fèi)者（生產(chǎn)和消費(fèi)）兩部門經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不可能如此潤滑。科斯認(rèn)為市場交易能協(xié)調(diào)分工，但是完成市場交易是需要費(fèi)用的。諾斯估計(jì)交易費(fèi)用占美國GNP的50%，張五常估計(jì)香港占GNP80%,有時(shí)甚至使交易無法進(jìn)行。7/19/202360SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)產(chǎn)生的原因“企業(yè)的顯著特征是作為價(jià)格機(jī)制的替代物”（R.H.Coase）企業(yè)是一種有別于市場的協(xié)調(diào)分工的方式（用行政命令代替市場交易）7/19/202361SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)的邊界（規(guī)模）企業(yè)方式來協(xié)調(diào)交易也需要費(fèi)用企業(yè)的邊界是由在企業(yè)內(nèi)完成交易的費(fèi)用與在市場上完成交易的費(fèi)用相比較而確定的。規(guī)模擴(kuò)大規(guī)?？s小均衡7/19/202362SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.企業(yè)理論的發(fā)展(一)威廉姆森（Williamson）的企業(yè)理論是對科斯理論的細(xì)化和可操作化交易的規(guī)制結(jié)構(gòu)（governancestructure）理論：市場和企業(yè)以及介于兩者之間的不同規(guī)制結(jié)構(gòu)看成一個(gè)連續(xù)的譜系。不同的交易特性（資產(chǎn)專用性、不確定性、交易的頻率）適用不同的規(guī)制結(jié)構(gòu)目標(biāo)是使生產(chǎn)費(fèi)用和交易費(fèi)用之和最小化7/19/202363SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)理論的發(fā)展(二)阿爾欽和德姆賽茨(Alchian,A.andDemsetz,H.)的企業(yè)理論隊(duì)生產(chǎn)（teamproduction）理論。隊(duì)生產(chǎn)會(huì)誘致一種被稱為企業(yè)的契約形式。企業(yè)的特征并不在于擁有更多的命令。團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的意義在于多項(xiàng)投入在一起合作生產(chǎn)的產(chǎn)出要大于各項(xiàng)投入分別生產(chǎn)的產(chǎn)出之和。“技術(shù)上不可分離的實(shí)體”（technologicallynonseparableentity）（Williamson）7/19/202364SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)理論的發(fā)展(三)張五常(S.Cheung)1983年《企業(yè)的契約性質(zhì)》“thecontractualnatureofthefirm”。調(diào)和科斯和阿爾欽、德姆賽茨的企業(yè)理論的沖突。企業(yè)不是用非市場方式代替市場方式來交易分工，而是用勞動(dòng)市場代替中間產(chǎn)品市場，是用一種市場取代了另一種市場，其實(shí)質(zhì)是用一種契約取代了另一種契約。7/19/202365SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)理論的應(yīng)用解釋各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象企業(yè)組織理論的基礎(chǔ)7/19/202366SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity相關(guān)專題:企業(yè)產(chǎn)權(quán)理論簡介7/19/202367SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity引子:科斯的燈塔科斯研究了海上燈塔的問題一個(gè)廚房七盞燈7/19/202368SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity一個(gè)研究“牛吃草”問題的人R.Coase1960年發(fā)表了著名論文《社會(huì)成本問題》(theProblemofSocialCost)生產(chǎn)的外部性，如空氣污染問題。庇古（Pigou）傳統(tǒng)是限制污染者。目標(biāo)：社會(huì)福利最大化，或帕雷托最優(yōu)。7/19/202369SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity科斯定理（1）假定工廠A污染周圍的農(nóng)場B，就是A對B產(chǎn)生“負(fù)的外部性”。科斯定理：只要交易費(fèi)用為零，無論法律上要求A補(bǔ)償B還是B補(bǔ)償A，都不影響最終的資源配置。因?yàn)锳和B可以私下交易談判，達(dá)成對雙方最優(yōu)的協(xié)議。7/19/202370SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity科斯定理（2）科斯的推理是：如果污染工廠A生產(chǎn)后有足夠的利潤，使得補(bǔ)償解決污染問題的成本后還有利可圖，則即使農(nóng)場B由法律權(quán)利要求A補(bǔ)償，污染工廠還是會(huì)生產(chǎn)下去。反之，如果A有權(quán)排放污染，而B不愿出更大的錢“收買”A不去生產(chǎn)，則污染工廠還是照樣生產(chǎn)。在交易費(fèi)用為零時(shí)，最終的資源配置與最初始的法律界定無關(guān)。7/19/202371SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity科斯第二定理當(dāng)交易費(fèi)用不為零時(shí)，財(cái)產(chǎn)權(quán)的初始分配將影響最終的資源配置。制度選擇的思想兩個(gè)層次：比較可供選擇的不同制度類型的交易用；比較制度變遷的成本和收益7/19/202372SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity產(chǎn)權(quán)理論的發(fā)展AlchianDemsetzStevenCheung7/19/202373SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity科斯定理的意義/科斯的貢獻(xiàn)新古典微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的批判和發(fā)展引發(fā)了對制度和運(yùn)行的分析。創(chuàng)立了經(jīng)濟(jì)分析法學(xué)，打開了法與經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究空間。原來的法律公平是價(jià)值判斷，沒有客觀標(biāo)準(zhǔn)。7/19/202374SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity《高級(jí)管理學(xué)》

第三講核心能力理論簡介7/19/202375SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity核心能力理論主要參考文獻(xiàn)福斯，克努森：《面向企業(yè)的能力理論》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1998GaryHamel&C.K.Prahalad:《競爭大未來》，王振西主譯，昆侖出版社1998年版。

7/19/202376SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1.核心能力概念的提出CoreCompetenceC.K.PrahaladandGaryHamel于1990年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的“公司的核心能力”（Thecorecompetenceofthecorporation）一文中提出。他們認(rèn)為：核心能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)。SONY公司微型發(fā)動(dòng)機(jī)：結(jié)構(gòu)緊湊和方便操作7/19/202377SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity核心能力的特征核心能力對顧客重視的價(jià)值有超水準(zhǔn)的貢獻(xiàn)；核心能力是公司擁有獨(dú)特的競爭力的前提；同行的比較核心能力是不能被完全仿制的；核心能力應(yīng)是很難被替代的；核心能力是公司通往未來市場之門的關(guān)鍵。衍生出許多產(chǎn)品和服務(wù)。7/19/202378SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2、核心能力理論的演進(jìn)核心能力理論的研究成果都一致認(rèn)為，企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要意義首先在于其擁有特殊資產(chǎn)（資源和能力）。經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)在這塊研究上產(chǎn)生了重合。經(jīng)濟(jì)學(xué)中核心能力理論的萌芽是企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)論。Marshall（1925）《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》中出現(xiàn)、Penrose（1959）的《企業(yè)成長論》中得到深入發(fā)展和全面闡述。7/19/202379SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3、公司核心能力和持續(xù)競爭優(yōu)勢持續(xù)競爭優(yōu)勢定義為所有的仿制工作業(yè)已被嘗試之后企業(yè)仍然能夠保持的競爭優(yōu)勢兩派不同的解釋:企業(yè)能力理論以企業(yè)內(nèi)部資源的特性和動(dòng)力來解釋企業(yè)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新性、持久性和不斷更新性。產(chǎn)業(yè)理論把企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢歸結(jié)為企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)和競爭地位。哈佛的SCP范式。7/19/202380SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity支撐持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心能力特性(1)R.M.Grant（1991）占用性（Appropriability）耐久性（Durability）轉(zhuǎn)移性（Transferability）（通用工人、機(jī)器設(shè)備、原材料）復(fù)制性（Replicability）7/19/202381SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity占用性（Appropriability）占用性是指由公司內(nèi)部某些戰(zhàn)略資產(chǎn)產(chǎn)生的、不能歸公司所有而被某些個(gè)人據(jù)為己有的利潤的占有程度。對資產(chǎn)的占用性越低，公司持續(xù)獲得利潤的能力就越高。如果一種資產(chǎn)深深地扎根于公司之中，它就很難被其他人占用。作為一個(gè)公司，它只擁有固定資產(chǎn)，而無法擁有個(gè)人所掌握的技能。公司的特殊能力可能分別屬于公司內(nèi)不同的個(gè)人，但是，存在于企業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略管理中的特殊能力更突出地表現(xiàn)為一個(gè)組織所擁有的資產(chǎn)，而不是某個(gè)人的私人資產(chǎn)。如果公司利潤主要來自公司內(nèi)眾多經(jīng)理人員和員工的日常工作和他們組成的團(tuán)隊(duì)的優(yōu)異表現(xiàn)，那么利潤就很難被某些人據(jù)為己有，任何個(gè)人損失都不可能對公司利潤造成很大的影響。7/19/202382SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity耐久性（Durability）戰(zhàn)略資產(chǎn)的耐久性主要是指其作為利潤源的持久程度，而不是指其物理耐久性。耐久性的無形特征越多就越重要。與十年前相比，因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)生命周期的不斷縮短，大部分資產(chǎn)的耐久性大大降低;著名品牌是相當(dāng)耐久的.7/19/202383SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity轉(zhuǎn)移性（Transferability）原材料、具有通用技能的雇員、機(jī)器、甚至工廠在某種程度上來說也是容易轉(zhuǎn)移的，工廠的轉(zhuǎn)移是指所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓而不是指實(shí)物的移動(dòng)。從這個(gè)意義上來說，這些資產(chǎn)都不是戰(zhàn)略資產(chǎn)，因?yàn)樗鼈兒苋菀妆毁I進(jìn)或者賣出。戰(zhàn)略資產(chǎn)的一個(gè)基本特征是它對公司的專有制程度，即扎根于公司組織之中，溶于公司的文化和管理模式中。這些特征代表著公司對利潤資產(chǎn)的保持7/19/202384SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity總結(jié)支持公司的持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心能力需要有高耐久性、低占用性、轉(zhuǎn)移性和復(fù)制性。7/19/202385SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity支撐持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心能力特性(2)難以被仿制的特性:難以識(shí)別相互關(guān)聯(lián)歷史依存性積累的知識(shí)不可還原性投資7/19/202386SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity附1企業(yè)能力理論沿革企業(yè)能力理論是關(guān)于以企業(yè)內(nèi)部資源形式存在的企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成、保持和更新的理論。企業(yè)能力理論也是一種企業(yè)理論，有別于科斯企業(yè)能力理論的基本觀點(diǎn)：企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)能力體系；積累、保持和運(yùn)用能力開拓產(chǎn)品市場是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的決定性因素；企業(yè)能力儲(chǔ)備參與決定企業(yè)的經(jīng)營范圍，特別是企業(yè)多角化經(jīng)營的廣度和深度。7/19/202387SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1、企業(yè)能力理論溯源亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）1776年生產(chǎn)分工理論的再現(xiàn)。AdamSmith強(qiáng)調(diào)的是工人之間的生產(chǎn)分工。企業(yè)能力理論強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)之間的分工。分工帶來效率的原因（AdamSmith）工人重復(fù)做簡單工序有利于提高效率；工人由一項(xiàng)工作轉(zhuǎn)向做另一項(xiàng)工作的轉(zhuǎn)換成本大幅度降低；一個(gè)工人專門從事一項(xiàng)簡單的工作有利于工人尋求以機(jī)器代替手工的有效途徑。7/19/202388SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2.企業(yè)能力理論的兩個(gè)研究流派企業(yè)內(nèi)在成長理論企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢如何產(chǎn)生?企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢理論(產(chǎn)業(yè)競爭經(jīng)濟(jì)理論)企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢如何維持?7/19/202389SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity

2.1企業(yè)內(nèi)在成長論學(xué)派古典經(jīng)濟(jì)學(xué):亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）和查理斯·巴比奇(CharlesBabbage,1833)巴比奇指出規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律在于分工(斯密-楊定理)“局部操作工”比“全能操作工”便宜DavidRicardo認(rèn)為企業(yè)能力是外生變量比較優(yōu)勢學(xué)說7/19/202390SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversityMarshall的貢獻(xiàn)Marshall區(qū)分了企業(yè)內(nèi)部的差異和企業(yè)間專業(yè)化分工在上個(gè)世紀(jì)50、60年代分別得到了Penrose和Richardson的深入研究7/19/202391SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversityPenrose的研究Penrose，E.T.(1959)幾乎把全部注意力都集中于但個(gè)企業(yè)的成長過程的研究;Penrose認(rèn)為,以企業(yè)內(nèi)在成長論來分析企業(yè),特別要重視企業(yè)固有的能夠逐漸拓展其生產(chǎn)機(jī)會(huì)的知識(shí)積累傾向;Penrose的突出貢獻(xiàn)在于她對促進(jìn)單個(gè)企業(yè)積累知識(shí)以逐漸拓展其生產(chǎn)領(lǐng)域的機(jī)制的分析論述比Marshall更加詳細(xì)、周全。7/19/202392SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversityRichardson：企業(yè)間的專門化Richardson,G.B.主要研究Marshall的外部經(jīng)濟(jì)問題；提出企業(yè)與市場之間存在第三種組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的制度形式——組織間協(xié)調(diào)；對科斯交易費(fèi)用理論的補(bǔ)充，但強(qiáng)調(diào)了“知識(shí)”在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用。7/19/202393SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)內(nèi)在成長論的最新研究成果資源基礎(chǔ)論建立強(qiáng)有力的資源優(yōu)勢遠(yuǎn)勝于擁有突出的市場地位。動(dòng)力能力論組織間協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)專門化活動(dòng)和互補(bǔ)性資產(chǎn)理論7/19/202394SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2.2企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢學(xué)派

（企業(yè)間的比較，外在的）同樣以進(jìn)化論為基礎(chǔ)Schumpeter提出動(dòng)態(tài)競爭理論，不同于短期的靜態(tài)均衡企業(yè)和它的競爭對手難以確認(rèn)導(dǎo)致企業(yè)成功原因的情形稱為“原因模糊”此理論不同于SCP范式，而是與古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的租金分析相一致。7/19/202395SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3企業(yè)能力理論和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)能力論是一種戰(zhàn)略觀企業(yè)能力理論強(qiáng)調(diào)主要從企業(yè)的資源出發(fā)而不是市場地位出發(fā)來理解企業(yè)的競爭地位。企業(yè)能力理論對首先企業(yè)內(nèi)部的用以產(chǎn)生“理查德租金”的資源進(jìn)行精確的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析經(jīng)濟(jì)租金可以定義為：支付給生產(chǎn)要素的報(bào)酬超過為獲得該要素供應(yīng)所必須支付的最低報(bào)酬的部分。石油、土地尋租：占有或獲取具有固定供應(yīng)量的生產(chǎn)要素的要求權(quán)的努力7/19/202396SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity4企業(yè)能力理論研究未來企業(yè)能力理論的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)并不明確；企業(yè)能力理論和產(chǎn)業(yè)分析框架（產(chǎn)業(yè)組織）均衡和企業(yè)能力理論企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢只存在于均衡中，脫離均衡理論企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢沒有意義。奧地利學(xué)派和企業(yè)能力理論進(jìn)化經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)能力理論7/19/202397SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity5核心能力理論的應(yīng)用企業(yè)競爭力的判斷企業(yè)戰(zhàn)略的制定核心能力的構(gòu)建7/19/202398SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity核心能力構(gòu)建(核心能力競爭四層次)第一層次的競爭是在競爭中取得構(gòu)成核心能力的技術(shù)和技能，這方面涉及到科學(xué)技術(shù)、人才、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和聯(lián)盟等。第二層次的競爭是要求公司在已有能力的基礎(chǔ)上通過迅速整合形成新的核心能力，從而領(lǐng)先一步。第三個(gè)層次的競爭則是擴(kuò)大企業(yè)的核心產(chǎn)品在市場上的占有份額形成市場優(yōu)勢。第四個(gè)層次是核心產(chǎn)品的衍生物即最終產(chǎn)品在更廣闊的市場上爭奪市場份額。7/19/202399SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity核心能力將現(xiàn)有核心能力作有創(chuàng)意的重新安排或組合，可以創(chuàng)造哪些新產(chǎn)品或勞務(wù)為保衛(wèi)及擴(kuò)大現(xiàn)有市場，我們需要哪些核心能力為參與未來最令人振奮的市場應(yīng)培養(yǎng)哪些核心能力若改進(jìn)對現(xiàn)有能力的利用，可以增進(jìn)市場地位的機(jī)會(huì)有哪些？新能力現(xiàn)有能力新市場現(xiàn)有市場市場圖6.4公司核心能力的構(gòu)建核心能力構(gòu)建7/19/2023100SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity《高級(jí)管理學(xué)》

第四講知識(shí)管理簡介7/19/2023101SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity知識(shí)管理主要參考文獻(xiàn)達(dá)文波特等，《營運(yùn)知識(shí)》，江西教育出版社，1999年10月版；《知識(shí)管理》HBR論文精選，中國人民大學(xué)出版社；保羅·S·麥耶斯主編《知識(shí)管理與組織設(shè)計(jì)》中譯本，珠海出版社1998年版。維娜·艾莉：《知識(shí)的進(jìn)化》，珠海出版社，1998達(dá)爾·尼夫主編：《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》，珠海出版社，1998

7/19/2023102SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1、知識(shí)管理的理論和實(shí)踐背景理論背景以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)觀點(diǎn)（resource-basedviewoffirm）,以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)觀點(diǎn)可簡稱為“資源基礎(chǔ)論”。該理論的核心觀點(diǎn)是，企業(yè)是由一系列資源束所組成的集合，每種資源都有多種不同的用途，企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自于企業(yè)所擁有的資源。以能力為基礎(chǔ)的企業(yè)觀點(diǎn)（capability-basedviewoffirm）

以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論（theknowledge-basedtheoryofthefirm）。企業(yè)內(nèi)各種資源效用發(fā)揮程度上的差別都是由企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)存量所決定的7/19/2023103SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1、知識(shí)管理的理論和實(shí)踐背景（2）企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐背景知識(shí)作為企業(yè)重要的投入資源知識(shí)工人，白領(lǐng)比例的上升知識(shí)組織的出現(xiàn)知識(shí)組織的本質(zhì)特征有兩點(diǎn)一是從投入角度衡量，以知識(shí)為核心資源；二是從價(jià)值來源角度的衡量，知識(shí)成為創(chuàng)造價(jià)值的核心資產(chǎn)。

7/19/2023104SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2、知識(shí)管理的概念（1）引用較多的是CINThinkingBank的定義：知識(shí)管理是為競爭優(yōu)勢而發(fā)掘和利用專門知識(shí)的一種訓(xùn)練方式。其中訓(xùn)練方式是指有計(jì)劃的、結(jié)構(gòu)化的和度量的方法；發(fā)掘和利用是提煉出明確的價(jià)值；專門知識(shí)是指能力、核心能力與技術(shù)訣竅；競爭優(yōu)勢是指能導(dǎo)致可持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值保持的可防御的市場地位。CIN（CambridgeInformationNetwork）7/19/2023105SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2、知識(shí)管理的概念（2）知識(shí)管理，是指組織的管理者通過對組織所擁有的知識(shí)和組織外部知識(shí)的管理和利用，通過知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用，以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價(jià)值的能力這一目的的一種過程。知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢；知識(shí)管理是一個(gè)過程；知識(shí)管理涉及組織的所有活動(dòng)，需要采取各種有效的手段；組織的知識(shí)管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識(shí)，還應(yīng)注重組織外部的、與組織的各種活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)。

7/19/2023106SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2、知識(shí)管理的概念（3）知識(shí)管理理論的一個(gè)重要貢獻(xiàn)是認(rèn)識(shí)到知識(shí)的默會(huì)特性，區(qū)別了默會(huì)知識(shí)（tacitknowledge）和明晰知識(shí)（explicitknowledge）；一個(gè)人知道的比他能表達(dá)的要多得多知識(shí)管理理論也重視個(gè)體知識(shí)和組織知識(shí)的區(qū)別，除了個(gè)人擁有的知識(shí)，知識(shí)還存在于企業(yè)的物質(zhì)資產(chǎn)、程序和文化之中，企業(yè)要構(gòu)筑持久的難以被競爭對手模仿的競爭優(yōu)勢就要努力提升組織的知識(shí)水平。知識(shí)管理把默會(huì)知識(shí)和組織知識(shí)作為管理的重點(diǎn)，因?yàn)樗麄冎纹髽I(yè)的長期競爭優(yōu)勢。

7/19/2023107SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity

3知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)管理的過程緯度知識(shí)管理的職能緯度7/19/2023108SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.1企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容：過程角度1知識(shí)的吸收企業(yè)要獲得并維持其競爭優(yōu)勢，必須不斷地吸納外部知識(shí)。對創(chuàng)新過程而言，不論是在什么樣層次上進(jìn)行的創(chuàng)新，外部知識(shí)源常常是關(guān)鍵的。吸收外部知識(shí)的能力即吸收能力（absorptivecapacity）是構(gòu)成創(chuàng)新能力的一個(gè)關(guān)鍵因素。學(xué)習(xí)是個(gè)積累的過程，當(dāng)要學(xué)習(xí)的東西與已知的東西發(fā)生聯(lián)系時(shí)，才能達(dá)到了學(xué)習(xí)的最佳狀態(tài)。所以，知識(shí)的吸收是個(gè)漸進(jìn)的過程。

7/19/2023109SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.1企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容：過程角度2）知識(shí)的保持：所謂知識(shí)的保持是指企業(yè)知識(shí)不會(huì)很快被競爭對手“學(xué)習(xí)去”；影響知識(shí)保持的第一個(gè)知識(shí)維度就是知識(shí)的默會(huì)性程度，即知識(shí)是明晰的還是默會(huì)的。第二個(gè)維度是知識(shí)的復(fù)雜程度，即知識(shí)是簡單的還是復(fù)雜的。第三個(gè)維度是知識(shí)的系統(tǒng)程度，即知識(shí)是獨(dú)立的還是置于一個(gè)大的知識(shí)系統(tǒng)之中的。系統(tǒng)化的知識(shí)從它與其他知識(shí)向量的關(guān)系的角度來加以描述，而獨(dú)立知識(shí)僅通過自身就得以描述。

7/19/2023110SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.1企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容：過程角度3）知識(shí)的共享只有在知識(shí)得到共享之后，組織才對知識(shí)擁有更大的所有權(quán)。（IkujiroNonaka，1991）知識(shí)的共享的途徑：默會(huì)——默會(huì)、明晰——明晰、默會(huì)——明晰、明晰——默會(huì)之間轉(zhuǎn)換。從默會(huì)知識(shí)到明晰知識(shí)即默會(huì)知識(shí)明晰化的過程就是一個(gè)外化（externalization）過程

從明晰的知識(shí)到默會(huì)的知識(shí)的過程，這一過程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)內(nèi)化（internalization）過程。

7/19/2023111SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.1企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容：過程角度4）知識(shí)的轉(zhuǎn)移可能有四組因素影響到知識(shí)轉(zhuǎn)移的難度。它們是所轉(zhuǎn)移知識(shí)的特征、知識(shí)源的特征、接受者的特征以及知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)生的環(huán)境特征。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)將知識(shí)轉(zhuǎn)移困難的產(chǎn)生完全歸因于激勵(lì)因素。從知識(shí)的角度來分析內(nèi)部內(nèi)部轉(zhuǎn)移問題除了考慮到傳統(tǒng)的激勵(lì)制度因素外，更著重考察了與知識(shí)特性有關(guān)的障礙。這一研究向?qū)嵺`者解決知識(shí)轉(zhuǎn)移問題開辟了又一方向。7/19/2023112SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.2企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容:職能角度知識(shí)管理可以理解為整個(gè)企業(yè)的管理過程，那么知識(shí)管理職能就是由CEO及全體員工來履行?，F(xiàn)實(shí)的企業(yè)知識(shí)管理職能是由專業(yè)化的知識(shí)管理者唱主角的，知識(shí)管理者的職能主要由首席知識(shí)官（CKO）、知識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理、知識(shí)庫經(jīng)理、知識(shí)經(jīng)紀(jì)人等承擔(dān)。通過分析歸納專業(yè)人員的職責(zé)有助于我們了解知識(shí)管理的內(nèi)容

7/19/2023113SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.2企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容:職能角度(2)CKO的職能1.將知識(shí)管理融合到企業(yè)目標(biāo)中，提出關(guān)于知識(shí)管理的高層次的戰(zhàn)略觀點(diǎn)2.建立必要的激勵(lì)機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)3.在董事會(huì)和公司其他成員之間起傳導(dǎo)作用，貫徹實(shí)施知識(shí)管理的目標(biāo)4.與CIO密切合作，使得知識(shí)管理對于信息基礎(chǔ)設(shè)施的要求得以實(shí)現(xiàn)；5.負(fù)責(zé)知識(shí)管理的基礎(chǔ)性工作，如描繪組織的知識(shí)圖，將組織知識(shí)分類和清晰化，明確評(píng)估組織的智力資本6.對組織中知識(shí)管理的進(jìn)程和成果進(jìn)行監(jiān)測和評(píng)估7.對參與知識(shí)管理的經(jīng)理進(jìn)行管理，培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、推動(dòng)他們之間的知識(shí)共享7/19/2023114SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.2企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容:職能角度(3)知識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理1.對具體的知識(shí)管理項(xiàng)目進(jìn)行管理2.需具備基本的項(xiàng)目管理技能，如團(tuán)隊(duì)組織、預(yù)算控制、客戶需求管理等3.應(yīng)具有較豐富的信息技術(shù)知識(shí)4.應(yīng)能了解項(xiàng)目實(shí)施所需技術(shù)和組織能夠提供的技術(shù)5.應(yīng)能了解所涉及的組織文化和行為要素

7/19/2023115SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.2企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容:職能角度(4)知識(shí)庫經(jīng)理1.對組織的知識(shí)庫進(jìn)行日常管理2.可能需對每個(gè)領(lǐng)域設(shè)立知識(shí)庫經(jīng)理3.應(yīng)具有獨(dú)到眼光，發(fā)現(xiàn)并獲取組織所需的知識(shí)4.能夠激勵(lì)組織成員盡可能多地、有效地利用知識(shí)庫中的知識(shí)

7/19/2023116SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.2企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容:職能角度(5)知識(shí)經(jīng)紀(jì)人1.在知識(shí)的擁有者和知識(shí)的應(yīng)用者之間建立聯(lián)系，是組織內(nèi)部的“市場創(chuàng)造者”2.需要更廣泛的知識(shí)背景，并對市場有著深入的了解

7/19/2023117SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity4、知識(shí)管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用戰(zhàn)略管理組織管理組織設(shè)計(jì)R&D管理7/19/2023118SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity5、知識(shí)管理研究的前沿企業(yè)知識(shí)的測度企業(yè)智慧資產(chǎn)的計(jì)量企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的管理（MIS）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)平臺(tái)個(gè)人知識(shí)如何轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)知識(shí)共享的激勵(lì)知識(shí)管理原理在不同行業(yè)的應(yīng)用7/19/2023119SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity高級(jí)管理學(xué)第五講危機(jī)管理7/19/2023120SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity相關(guān)案例資料友邦保險(xiǎn)公司的解放前保單事件三株事件；東芝筆記本電腦事件；愛多破產(chǎn)；巨人集團(tuán)；秦池；微軟壟斷；巴林銀行；PPA事件；可口可樂在1999年到2000年5月一年內(nèi)遭受8次危機(jī)，企業(yè)越是知名度高，遭受危機(jī)的可能性越大。7/19/2023121SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity什么是危機(jī)？(概念界定)“指具有嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機(jī)感的情境”；“指能夠潛在地給企業(yè)的聲譽(yù)或信用造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)”；“一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的重大事件，這種事件及后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)、聲譽(yù)等造成巨大損害；”“事態(tài)已經(jīng)發(fā)展到無法控制的程度?！钡湫偷那闆r是失去控制或很快將要失去控制。7/19/2023122SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機(jī)情境對人員和資源的威脅/失控/對人員、資源和組織造成可見和不可見的影響。從管理的角度來看，危機(jī)之所以是危機(jī)，主要是因?yàn)椋何C(jī)反應(yīng)時(shí)間有限必須馬上作出決策信息不可靠或不完備應(yīng)對危機(jī)所需的人力、設(shè)備無法得到滿足。7/19/2023123SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity常見的危機(jī)自然災(zāi)害；蓄意破壞；突發(fā)事件；商務(wù)變動(dòng)；恐怖活動(dòng)；疾病傳播；環(huán)境惡化……7/19/2023124SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity重要的危機(jī)往往不是天災(zāi)人禍據(jù)調(diào)查，企業(yè)內(nèi)潛在危機(jī)的排序?yàn)椋汗ぷ髦械谋┝κ录?5%）；詐騙35%產(chǎn)品損壞與索賠34%CEO的接任更替28%被接管20%7/19/2023125SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity最有可能發(fā)生的危機(jī)企業(yè)訴訟環(huán)境污染產(chǎn)品缺陷或質(zhì)量問題惡意收購高級(jí)管理人員死亡挖走高級(jí)管理人員裁員丟失主要客戶政府調(diào)查或罰款計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崩潰行業(yè)糾紛欺詐行為負(fù)面影響的媒體報(bào)道破壞性的傳聞技術(shù)上的失誤工作事故有不滿情緒的現(xiàn)任或前任員工引發(fā)的暴力威脅行為7/19/2023126SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機(jī)可能會(huì)造成的影響聲譽(yù)受到明顯損害損害企業(yè)的信用以及對企業(yè)的信任與信心員工忠誠度下降銷售下降使危機(jī)造成的損失最小化的必要成本高層人事變動(dòng)7/19/2023127SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機(jī)管理的范疇危機(jī)管理包括對危機(jī)事前、事中和事后所有方面的管理。傳統(tǒng)的危機(jī)管理著重強(qiáng)調(diào)對危機(jī)反應(yīng)的管理，而不重視危機(jī)的前因后果。7/19/2023128SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity傳統(tǒng)的危機(jī)管理刺激危機(jī)事件反應(yīng)初始管理和影響管理反饋學(xué)習(xí)—包括確認(rèn)、計(jì)劃、準(zhǔn)備7/19/2023129SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity基于風(fēng)險(xiǎn)管理的危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)診斷、風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)恢復(fù)計(jì)劃危機(jī)情景反應(yīng)和恢復(fù)管理反饋學(xué)習(xí)—包括確認(rèn)、計(jì)劃、準(zhǔn)備把風(fēng)險(xiǎn)管理看作危機(jī)管理的起點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理（排除風(fēng)險(xiǎn)、縮減風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)初始管理、風(fēng)險(xiǎn)影響管理）意味著危機(jī)的排除及縮減和事故管理并重。7/19/2023130SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機(jī)分類突發(fā)性的，急診；漸變性的，保??；由量變到質(zhì)變。7/19/2023131SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機(jī)處理原則化解危機(jī)，而不一定是要證明自己是正確的。1997年起，三株和湖南常德消費(fèi)者打了一場長達(dá)兩年的官司，三株勝了但銷售額從近80億直線下降；每一次危機(jī)既包含導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓。尼克松對“水門事件”的極力掩蓋所引發(fā)的危機(jī)，要大于其一開始的違法行為所造成的危機(jī)。7/19/2023132SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機(jī)管理過程(六個(gè)階段)危機(jī)事項(xiàng)的避免危機(jī)管理的準(zhǔn)備危機(jī)發(fā)生的確認(rèn)危機(jī)情境的控制危機(jī)問題的解決危機(jī)管理的總結(jié)7/19/2023133SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機(jī)事項(xiàng)的避免預(yù)防滬東重機(jī)公司將危機(jī)管理貫徹到日常工作中去：在周末進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)，而不是選擇在正常的生產(chǎn)時(shí)間。7/19/2023134SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機(jī)管理的準(zhǔn)備演練預(yù)警系統(tǒng)：*（預(yù)警失靈的原因）建立危機(jī)處理中心制訂應(yīng)急計(jì)劃**（阻力）7/19/2023135SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity*預(yù)警失靈的原因?qū)﹀e(cuò)誤情況已習(xí)以為常；因?qū)﹀e(cuò)誤信息作出反應(yīng)而受到處罰；識(shí)別出非正常狀況時(shí)的信號(hào)，但仍等待更多的消息來證實(shí)；認(rèn)為他們要先察看，覺察危情，才行動(dòng)；看別人在做什么。

轉(zhuǎn)回7/19/2023136SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity**執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的阻力對我有什么好處的慣性思維；缺乏高級(jí)管理層的支持；“危機(jī)不會(huì)發(fā)生在這兒”或“危機(jī)不會(huì)在我任期內(nèi)發(fā)生”的態(tài)度；

7/19/2023137SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機(jī)發(fā)生的確認(rèn)即使是