全峰保安公司服務(wù)承諾

全峰保安公司服務(wù)承諾一、保安服務(wù)內(nèi)容的承諾：保安公司在任何時(shí)候不能隨意更換為物業(yè)管理處現(xiàn)場提供保安服務(wù)的保安員，任何級(jí)別人員調(diào)動(dòng)必須與物業(yè)管理處協(xié)商后，并經(jīng)管理處書面認(rèn)可方可進(jìn)行；2.保安公司定期派高級(jí)管理人員與物業(yè)管理處溝通工作事宜，每周一次；3.保安公司招聘的保安員必須符合國家及上海市相關(guān)規(guī)定；4.保安公司上崗人員應(yīng)提前經(jīng)過培訓(xùn)，達(dá)到物業(yè)管理處標(biāo)準(zhǔn)，并有義務(wù)參加管理處每月組織的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核；對(duì)素質(zhì)較差不稱職的保安員，保安公司應(yīng)主動(dòng)更換，對(duì)保安員在工作中發(fā)生的違法亂紀(jì)行為，由共同負(fù)責(zé)查處，有犯罪嫌疑的應(yīng)及時(shí)報(bào)警處理；6.保安員的工資、各類保險(xiǎn)等均由保安公司承擔(dān)負(fù)責(zé)；7.保安公司必須為保安員的人身安全負(fù)責(zé)，為其購買相關(guān)保險(xiǎn)。8.保安員在接受保安公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理的同時(shí)，也應(yīng)接受包括物業(yè)公司總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主管等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查；9.保安公司對(duì)物業(yè)管理處所提供的場地、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證完好無損，若有破損或丟失，保安公司必須予以賠償；10.嚴(yán)格按照合同約定部署建立保安崗位，并不得減少每班的人員配置數(shù)量；11.保安員因病假、事假、周休、年休或無故不來上班時(shí)，保安公司應(yīng)立即派人員到崗接替，頂崗人員必須是經(jīng)過物業(yè)管理處培訓(xùn)認(rèn)可，保證不缺少人員及崗位；12.派駐的現(xiàn)場人員，一旦發(fā)生工傷事故，保安公司將嚴(yán)格按照國家相關(guān)“工傷”事故處理規(guī)定執(zhí)行；13.保安公司承諾提供保安場所的各項(xiàng)保安服務(wù)，包括但不限于人員、車輛、物品進(jìn)出管理，保安場所的消防安全管理，保安場所的交通秩序的管理，保安場所的其他與安全有關(guān)的服務(wù)；14.每月一次與管理處一起檢查保安場所的安全設(shè)施，并將結(jié)果做成面報(bào)告。15.正常使用物業(yè)管理處為保安人員/設(shè)備安排的辦公室、更衣室或值班室；16.保安公司應(yīng)向物業(yè)管理處提供派駐員工無犯罪記錄證明，持證上崗人員應(yīng)提供相關(guān)證件復(fù)印件，此規(guī)定適用于后來替換的人員；17.應(yīng)在合同簽訂后于進(jìn)場后二周內(nèi)提交各項(xiàng)現(xiàn)場管理制度、崗位職責(zé)及員工資料以供對(duì)方備案；18.應(yīng)向在當(dāng)值的保安人員提供執(zhí)勤設(shè)備及相關(guān)配件，并負(fù)責(zé)維護(hù)以保證設(shè)備完好；19.保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行捍衛(wèi)職責(zé)，保證完成物業(yè)管理處交給的各項(xiàng)安全管理工作；20.在工作中要注意防火，注意工作安全，注意不要有漏水、漏電等情況發(fā)生；21.保安人員的服裝必須整潔、干凈、無破損、無污染，并穿戴統(tǒng)一齊整；22.保安人員有義務(wù)節(jié)約使用管理處提供的資源，嚴(yán)格約束員工對(duì)資源使用，不造成資源浪費(fèi)；23.保安人員不得在物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)打鬧、酗酒、賭博或行為不檢；24.保安人員若有不當(dāng)行為而導(dǎo)致物業(yè)管理處名譽(yù)或物資損失，保安公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并賠償損失；25.所有保安人員均應(yīng)遵守物業(yè)管理處的管理制度和規(guī)定，并服從對(duì)方管理人的日常監(jiān)督、管理；26.保安人員如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備故障、消防、治安、跑水等問題時(shí)，需及時(shí)通知管理處，并協(xié)助排除；27.更換駐場負(fù)責(zé)人必須經(jīng)管理處同意，駐場負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)管理處負(fù)責(zé)，有事離開，應(yīng)提前通知對(duì)方；28.保安公司對(duì)保安人員要有足夠的培訓(xùn)與監(jiān)督，使派駐現(xiàn)場的所有人員均能勝任安全管理工作。人員流動(dòng)率不高于50%；29.所有的日常服務(wù)都有保安公司的現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)管理，所有關(guān)于日常運(yùn)營的問題由物業(yè)管理處直接向現(xiàn)場主管提出。保安公司運(yùn)營經(jīng)理和管理處的代表每周進(jìn)行一次工作回顧，對(duì)管理處提出的投訴意見由保安公司出具書面整改意見在獲得管理處批準(zhǔn)后立即執(zhí)行；30.每月保安公司應(yīng)當(dāng)在每個(gè)報(bào)告月份后的第三天內(nèi)將已完成工作編制成月度工作報(bào)告提交給物業(yè)管理處的授權(quán)人員確認(rèn)簽署。每月工作報(bào)告是確認(rèn)管理處接受保安公司提供的保安服務(wù)的憑證之一；31.月度工作報(bào)告內(nèi)容的編制應(yīng)當(dāng)依據(jù)崗位設(shè)置的工作內(nèi)容/完成情況及報(bào)告期限內(nèi)保安人員的實(shí)際工作時(shí)間和范圍編制；32.保安公司應(yīng)遵守并執(zhí)行物業(yè)管理處制定的安全防火方面的規(guī)章與規(guī)定，并根據(jù)管理處規(guī)定的消防防火工作程序積極配合客戶的防火防災(zāi)安全工作。此外，保安公司應(yīng)遵守其內(nèi)部規(guī)定的安全及消防準(zhǔn)則；33.所有有關(guān)保安公司員工之工作證件或其它有關(guān)證件，由保安公司負(fù)責(zé)；34.保安公司對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)管，員工若有任何不當(dāng)行為，引致業(yè)主方或物業(yè)管理處遭到任何物質(zhì)或名譽(yù)損失，由保安公司賠償由此造成的損失并及時(shí)采取適當(dāng)措施；35.物業(yè)管理處可以隨時(shí)要求更換任何員工，保安公司不能反對(duì)，亦不得借此要求任何補(bǔ)償；36.保安公司派駐的所有保安人員必須經(jīng)物業(yè)管理處面試批準(zhǔn)后上崗，保安員素質(zhì)、形象、儀表需滿足物業(yè)管理處的要求，若有達(dá)不到要求者，保安公司必須根據(jù)管理處的意見對(duì)其立即予以進(jìn)行調(diào)換；37.駐場負(fù)責(zé)人每月定期對(duì)安保人員工作成績進(jìn)行考核，并將考核成績交予管理處認(rèn)可，經(jīng)得對(duì)方批準(zhǔn)后對(duì)考核人員予以相應(yīng)的薪金發(fā)放；38.物業(yè)管理處向保安人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)以便其熟悉駐場的安全規(guī)則以及保安場所與保安職責(zé)相關(guān)的內(nèi)部規(guī)定；39.保守物業(yè)管理處保安程序和其他運(yùn)作信息和其他商業(yè)秘密；二、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾保安服務(wù)公司為了公司業(yè)務(wù)長久發(fā)展的需要，為了更好地為客戶提供安全服務(wù)，同時(shí)也為了提高保安員、保安主管、保安經(jīng)理的工作效率及工作質(zhì)量。公司設(shè)有保安專業(yè)教育培訓(xùn)課程以及師資力量雄厚的培訓(xùn)師隊(duì)伍。保安專業(yè)教育培訓(xùn)課程內(nèi)容保安員日常工作50題7.公司情況介紹保安員崗位職責(zé)8.公司遠(yuǎn)景目標(biāo)保安崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序9.儀容、儀表和服務(wù)意識(shí)保安員勞動(dòng)紀(jì)律10.危機(jī)處理程序公司獎(jiǎng)懲制度11.突發(fā)事件應(yīng)急程序保安員手冊(cè)12.法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)公司師資力量公司擁有具有資質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍。他們以前曾任職于公安隊(duì)伍、武警邊防、國際酒店管理集團(tuán)。都具有相關(guān)的教育及培訓(xùn)的資質(zhì)。教育培訓(xùn)的對(duì)象、課程培訓(xùn)師公司規(guī)定所有新入職的公司各級(jí)員工都必須完成為期5天的保安專業(yè)教育培訓(xùn)課程?？偨?jīng)理主要負(fù)責(zé)公司情況介紹、公司遠(yuǎn)景目標(biāo)、法律法規(guī)的課程培訓(xùn)。部門總監(jiān)、經(jīng)理主要負(fù)責(zé)保安業(yè)務(wù)知識(shí)、獎(jiǎng)懲制度、勞動(dòng)紀(jì)律、保安手冊(cè)、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)、危機(jī)處理程序、突發(fā)事件應(yīng)急程序的課程培訓(xùn)。駐場保安經(jīng)理主要負(fù)責(zé)駐場保安工作細(xì)則的課程培訓(xùn)。教育培訓(xùn)結(jié)束前的考試為期5天的教育培訓(xùn)結(jié)束前，公司將出具一份考卷試題。內(nèi)容涵蓋了5天的培訓(xùn)內(nèi)容。滿分為100分，考試分值80分以下為不合格?？荚嚥缓细裾咝枰M(jìn)行再次培訓(xùn)，為期1天。第二次考試不合格者公司將不會(huì)與其簽訂勞動(dòng)合同。年度教育輪訓(xùn)周期公司每年組織員工進(jìn)行一次保安業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，日期為二天。旨在更新保安專業(yè)知識(shí)及理念、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)及技巧，提升客戶對(duì)公司的滿意度。日常培訓(xùn)教育保安員的日常培訓(xùn)教育由各駐場的保安經(jīng)理、保安主管具體負(fù)責(zé)。每月下旬設(shè)立下個(gè)月的培訓(xùn)教育題目上報(bào)公司，經(jīng)公司審核同意后開始實(shí)施。日常培訓(xùn)教育需要建立員工培訓(xùn)記錄表，記錄保安員培訓(xùn)教育的日期、時(shí)間、題目、次數(shù)等。每月日常培訓(xùn)教育題目、員工培訓(xùn)記錄表需上交公司，由公司存檔二年。5.三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核評(píng)估表序號(hào)服務(wù)指標(biāo)名稱投標(biāo)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（可參照全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）考核評(píng)估辦法1保安服務(wù)期限1年的服務(wù)期限嚴(yán)格按照合同書約束條款2保安服務(wù)內(nèi)容車輛引導(dǎo)、日常安全管理、消防安全巡查、治安巡查等工作采購方的考核標(biāo)準(zhǔn)、保安公司督查記錄3保安團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要求團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以往工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)管理能力個(gè)人保安資質(zhì)證書、履歷資料、公司督查記錄4保安團(tuán)隊(duì)要求保安員上崗證書資質(zhì)證書、公司督查記錄5保安崗位數(shù)量按崗位設(shè)置及配置采購方的考核標(biāo)準(zhǔn)、保安公司督查記錄6保安崗位服務(wù)時(shí)間24小時(shí)保安崗位，采購方的考核標(biāo)準(zhǔn)、保安公司督查記錄7保安崗位工作職責(zé)采購方的具體要求、保安公司崗位責(zé)任制度采購方的考核標(biāo)準(zhǔn)、保安公司督查記錄8重大接待、大型活動(dòng)的保安服務(wù)工作根據(jù)采購方的具體工作要求采購方的考核標(biāo)準(zhǔn)、保安公司督查記錄9保安人員的替換及時(shí)替換不負(fù)責(zé)任、工作表現(xiàn)差的保安人員采購方的考核標(biāo)準(zhǔn)、保安公司督查記錄10保安人員考核獎(jiǎng)懲依照保安公司考核獎(jiǎng)懲制度實(shí)施方案采購方的考核標(biāo)準(zhǔn)、保安公司督查記錄11社保金繳納制度按照國家相關(guān)規(guī)定提供相應(yīng)的證明12購買人身意外傷害險(xiǎn)每位保安員\每年購買一次，保險(xiǎn)額為50萬元提供相應(yīng)的發(fā)票復(fù)印件13保安人員服務(wù)質(zhì)量考核按照采購方的《服務(wù)質(zhì)量警告通知書》和《整改通知書》按合同條款約定執(zhí)行14保安人員制服冬裝、秋裝、夏裝每人各二套保安行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15保安人員裝備對(duì)講機(jī)、腰帶、手電筒、警棍保安行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)人名稱：上海華邦保安服務(wù)有限公司（蓋章）授權(quán)代表（簽字）：投標(biāo)日期:2016年2月20日四、其他服務(wù)承諾其他服務(wù)承諾1．本公司保安隊(duì)伍在正式進(jìn)駐之前以及之后，會(huì)定期拜訪區(qū)公安及消防等職能部門。在平時(shí)保安日常工作中獲得這些政府職能的支持非常重要。2．貴方在平時(shí)保安工作檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)我方保安隊(duì)員的工作水準(zhǔn)未達(dá)到要求時(shí)。可以直接要求我方對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行人員調(diào)整，我方必須予以執(zhí)行。3．我方每月發(fā)放一份《安保服務(wù)評(píng)價(jià)表》由客戶方填寫，內(nèi)容涵蓋：駐場各級(jí)保安人員的工作表現(xiàn)描述、保安管理人員的管理水平、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、崗位紀(jì)律等。本公司將依照此表考核各級(jí)員工。提高為客服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。4.為了保證駐場保安隊(duì)員有充足的休息時(shí)間，免除上下班期間的舟車勞頓。本公司將在駐場附近就近為保安人員安排宿舍，統(tǒng)一半軍事化管理。積極有效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.客戶方舉辦大型活動(dòng)時(shí)、或國定長假期間由于客流量較多時(shí)，額外需要增加保安人員在現(xiàn)場進(jìn)行保安維護(hù)時(shí)，我方將會(huì)積極予以配合。每位保安隊(duì)員的每小時(shí)加班費(fèi)給予貴方8折優(yōu)惠。6.定期配合客戶方組織樓宇內(nèi)部的年度、季度、月度消防演習(xí)，協(xié)助客戶方對(duì)員工進(jìn)行日常消防及治安防盜的培訓(xùn)，以及商場區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑物品的處置演練。7.樓宇消防、電視監(jiān)控系統(tǒng)如發(fā)