歷史設(shè)計(jì)交付概要

引 編寫目 術(shù) 參考資 總體設(shè) 設(shè)計(jì)簡(jiǎn) 功能設(shè) 公共管 管 公告系 工作流配 工單管 管 報(bào)表系 系 郵件管 辦公助 訴 客戶 系統(tǒng)管 外呼系 接口設(shè) 弘陽(yáng)業(yè)務(wù)接口說(shuō) 約 出錯(cuò)信 補(bǔ)救措 本文檔的目的是說(shuō)明整個(gè)系統(tǒng)的體系架構(gòu)進(jìn)一步明確呼叫中心項(xiàng)目中各項(xiàng)功能的1：說(shuō)明內(nèi)容；使用的技術(shù)和工具：linux環(huán)境,javaoracle……功能模塊端Web主要用于顯示公告信息列表，用戶登錄到系統(tǒng)中，默認(rèn)加載的頁(yè)面，顯示特定限的公信息列話務(wù)各線產(chǎn)回坐席添加：，登錄用戶名，NGCC工號(hào)，NGCC用戶名，， 是否啟用，登錄，NGCC，登錄，關(guān)聯(lián)部門，關(guān)聯(lián)角色修改：，登錄用戶名，NGCC工號(hào)，NGCC用戶名，， 是否啟用，登錄，NGCC，登錄，關(guān)聯(lián)部門，關(guān)聯(lián)角色修改：分機(jī)號(hào)，IP地址，模塊號(hào)，分組號(hào)IP3.1.7查詢：菜單名稱，是否啟用添加 修改 查詢 名客戶呼叫中心提供轉(zhuǎn)接，通話功能進(jìn)行解答 定解決方案，聯(lián)系客戶，客戶認(rèn)可后，開始實(shí)施，實(shí)施過(guò)程回訪坐席聯(lián)系客戶，如果客戶對(duì)解決滿意，工單直接辦結(jié)。如果客戶1次不滿意，工單流轉(zhuǎn)到各產(chǎn)業(yè)一線，由一線重新制定解決方案，聯(lián)系客戶，客戶認(rèn)可后，開始轉(zhuǎn)到回訪坐席，回訪坐席聯(lián)系客戶，如果客戶對(duì)解決方案滿意工單直接辦結(jié)如果客戶2次不滿意工單流轉(zhuǎn)到坐席(B),13、如果文檔，當(dāng)場(chǎng)給與解決，工單直接辦結(jié)1、客戶接入呼叫中心，依據(jù)客戶反映的問(wèn)題，生成到思源的ERPERPERP息，跟思源ERP系統(tǒng)工單對(duì)接。2如果不通過(guò)思源P系統(tǒng)走:客戶 接入呼叫中心工單流轉(zhuǎn)到各產(chǎn)業(yè)一線，由各產(chǎn)業(yè)一線制定解決方案，聯(lián)系客戶，客戶認(rèn)可后，開始實(shí)施，實(shí)施過(guò)程可以聯(lián)系客戶，如果客戶對(duì)解決滿意，工單直接辦結(jié)。如果客戶1次不滿意，工單流轉(zhuǎn)到各產(chǎn)業(yè)一線，由一線戶，如果1次不認(rèn)可解決方案，一線繼續(xù)制定解決方（走流程），聯(lián)系客戶，如果2次不認(rèn)可解決方案，4可以點(diǎn)擊受理按鈕，查看工單詳情，可以填寫處理意見(jiàn)，將工單向下流轉(zhuǎn)。息 會(huì)員通過(guò) 綁定會(huì) 系統(tǒng)管 系統(tǒng)管理員可以添加、修改、刪除和查詢 的自定義菜單。主要包括跳類菜單文本消類菜單單圖類菜多圖文菜單語(yǔ)音類菜單、類菜單、類菜單和無(wú)動(dòng)作類菜單。這些菜單將在理的菜分配時(shí)將他們配給使用。歷史查 用戶記錄查等操作，導(dǎo)入支持excel導(dǎo)入和系統(tǒng)導(dǎo)入。管理樣本的從Excel添加樣本，從添加，刪除全部，按批次查詢外呼結(jié)果，同時(shí)可查看問(wèn)卷填寫情況，對(duì)于查詢結(jié)果支EXCELEXCEL導(dǎo)出。呼叫中心請(qǐng) 系統(tǒng)Unicode，需求描述：呼叫中心通過(guò)接口查詢系統(tǒng)的會(huì)員信息，更新會(huì)員信息系統(tǒng)把歷史會(huì)，1、會(huì)員信息查詢接2345678、接口地址：:1<?xmlversion="1.0"encoding="UTF-會(huì)員會(huì)員會(huì)員會(huì)員會(huì)員會(huì)員~~~~省/~~~1~~~~ERP中心對(duì)處理完成的客戶未評(píng)價(jià)的報(bào)修單進(jìn)行回訪，并把回訪的結(jié)果反饋給ERP系ERP系統(tǒng)再次進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)。1ERPERP系統(tǒng)剛開始生成的?flag=add:添加工單信息busiformnfo:json格式的工單數(shù)據(jù){"statusCode":0,}statusCode：0message:2：ERPERP系統(tǒng)處理的報(bào)修單flag=add:flag=update:busiformnfo:json格式的工單數(shù)據(jù){"statusCode":0,}ERP3：給呼叫中心系統(tǒng)調(diào)用，把在呼叫中心系統(tǒng)生成的ERPERP系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)單的類型來(lái)根據(jù)事先設(shè)定好ERP4：給呼叫中心系統(tǒng)調(diào)用，呼叫中心對(duì)客戶未評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)報(bào)文格式數(shù)據(jù)內(nèi)容編碼格式：UTF-Unicode需求描述:三級(jí)以上，由一線產(chǎn)業(yè)客戶發(fā)起流程，由后，把?flag=add:添加工單信息busiformnfo:json格式的工單數(shù)據(jù){"statusCode":0,}statusCode：0message:2:結(jié)果同步接口（呼叫中心到系統(tǒng)?flag=ad