洗浴中心規(guī)章制度

洗浴中心規(guī)章制度第1篇：洗浴中心規(guī)章制度洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺1、禮儀、迎賓主動迎客問好。2、收銀員（隸屬財務部）向客人問好，做好收銀工作。浴區(qū)1、負責人參加例會2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設施設備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。5、查看交接班日記。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二樓休息7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄休閑廳1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設施運行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。4、按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。5、下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日報表（酒水銷售情況）寫交班日記；浴區(qū)崗位職責1、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。3、保證高質(zhì)量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。休閑廳崗位職責1、服務人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務項目。2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。3、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。領班職責1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。4、負責本班組的物品領用5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。主管職責一、對經(jīng)理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。四、嚴格考勤制度，獎罰制度。五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。經(jīng)理職責一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。三、定期制定營銷方案，確保實施。四、管理各部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會實施合理獎罰。六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。八、帶領各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。行為規(guī)范：1、言談：（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。（9）客人來時要問好?！眴T工守則1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。3、不準工作時間喝酒或酒后上班。4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。6、不準向客人索要小費及其它物品。7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。8、不準說不利于團結(jié)的話，做不利于團結(jié)的事，不準搞幫派。9、不準向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。10、不準侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴重者無薪辭退。篇2：洗浴管理制度第一節(jié)總則在制定和執(zhí)行本條例時，我們需要先向員工講明一個道理，那就是：“嚴是愛，松是害”，孟子說：“大匠誨人，必以規(guī)矩”，沒有規(guī)矩，無以成方圓。一個好的制度體系可以將人變好，一種不好的環(huán)境可以把好人變壞，特別對于尚不成熟的年輕人，你們就象一棵小樹，不加修整，就不能成材。在海闊天空，員工的行為構(gòu)成了服務，而沒有嚴格的行為規(guī)則，優(yōu)質(zhì)服務便無從談起，非議和拒絕嚴格，就等于扼殺優(yōu)質(zhì)服務，是對自己、對家人、對集體的不負責任！我們的制度和規(guī)范約束是嚴格的，嚴格是XXX管理的底色，這種“嚴”字管理風格表現(xiàn)于嚴格的高標準要求，嚴肅的執(zhí)行檢查，以及嚴明的獎懲，對出現(xiàn)的違規(guī)違紀問題，不遷就，不搞“下不為例”?？赡芪覀兊膰栏駮槐蝗死斫?，但我們決不懷疑嚴格有什么不好，因為創(chuàng)建一流的企業(yè)，需要有一流的員工，因為員工高素質(zhì)才是企業(yè)的最大競爭力，才是企業(yè)的立基之本，而一個企業(yè)的長遠發(fā)展，靠的就是用嚴格管理錘煉出來的具有自律自強的優(yōu)秀員工。我們堅信嚴格會把我們帶上成功之路。在這里有一點是必須要強調(diào)的，我們對員工嚴格管理的出發(fā)點是“愛”，是“慈父般的嚴管厚愛”，因為松松垮垮干不成大事，放任自流是誤人子弟，企業(yè)沒有發(fā)展，員工也不會有出息。這里面蘊涵了XXX這個大家庭對員工成才有為的期望，也充滿了對企業(yè)成功發(fā)展的憧憬。第二節(jié)員工的獎勵第一條嘉獎對有下列表現(xiàn)的員工，應予以嘉獎，每次獎勵5至30元獎金：第1款：品行端正，吃苦耐勞，適時完成重大或特殊交辦任務者。第2款：工作積極，服務熱心，受到賓客表揚，具有先進事跡者。第3款：認真工作，刻苦學習，服務和其他技能水平明顯提高者。第4款：樂于助人，團結(jié)同事，有顯著善行佳話是為公司榮譽者。第5款：不怕困難、骯臟、勞累、主動參加份外工作足為模范者。第6款：拾金不昧，揀到客人錢財、物品能夠及時交還或上繳者。第二條記功對有下列表現(xiàn)的員工，應予以記功，每次獎勵30至200元獎金：第1款：對技術或制度建合理議改進，經(jīng)采納實施有明顯成效者。第2款：嚴格開支，合理利用，節(jié)約消耗品及其他費用有成效者。第3款：為維護賓客的生命、財產(chǎn)安全，挺身而出，見義勇為者。第4款：正直無私，敢于檢舉違規(guī)事件以及損害公司利益行為者。第5款：發(fā)現(xiàn)事故苗頭，能及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。第6款：第三條記大功對有下列表現(xiàn)的員工，應予以記功，每次獎勵200大至800元獎金：第1款：遇有意外事件或災害，奮不顧身，挺身而出者。第2款：保衛(wèi)員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有突出表現(xiàn)者。第3款：維護公司利益，敢于與不良行為和勢力做斗爭者。第4款：對公司發(fā)展有特殊貢獻，足為全公司同仁表率者。第5款：熱衷公益活動，榮獲政府嘉獎和群眾一致贊揚者。第8款：帶情緒上崗，對客淡漠，服務不周，不關心客人者。第9款：經(jīng)常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時間睡覺者。第10款：不按規(guī)定進行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者。第11款：在工作場所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營業(yè)秩序者。第12款：開展工作無布置，無檢查、無反饋，影響工作進度者。第13款：對別人的違紀行為不能正確監(jiān)督，知情不報或袒護者。第14款：對上級重大指示或有期限命令，無故未能如期完成者。第15款：直接或變相的向客人索要財物，或收受小費和財物者。第16款：怠慢工作或變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務者。第17款：班前不準備、班中不督導、班后不檢評、輕視工作者。第18款：不能正確處理員工間的工作矛盾，或激發(fā)員工矛盾者。第19款：不注重部門間配合及協(xié)作，有小集體作風影響團結(jié)者。第20款：不尊重或理解員工，不關心員工生活、學習和困難者。第三條記大過/留用察看有以下行為之一者，予以留用察看，每次處以200－800元的罰金：第1款：不正確的對待批評和處罰，屢勸不聽或態(tài)度蠻橫、強硬者第2款：不逐級或到辦公室反映和解決問題，搞私下或背后議論者第3款：不按照公司規(guī)定的程序和要求開牌、開單、輸單、結(jié)帳者第4款：怠慢工作或擅自變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務者第5款：輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，造成一定損失者第6款：月內(nèi)曠工達2日者或遲到3次或早退3次或脫崗3次者。第7款：頂撞、欺騙客人，或與客人吵架，或嚴重怠慢賓客者。第8款：在工作場所或工作中酗酒滋事，影響營業(yè)和公司秩序者。第9款：在公司內(nèi)與客人過分親熱或談戀愛及員工之間談戀愛者。第10款：隨意涂改重要文件、票據(jù)，更改或刪除計算機資料者。第11款：對工作推委，拖拉、扯皮，做事不認真、不講究效率者。第12款：陽奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對公司新頒政策者。第13款：不配合質(zhì)量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導者。第14款：拉幫結(jié)派，侮辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者。第15款：對員工的進步不負責任，放任自流，搞“一團和氣”者。第16款：管理人員濫用職權假公濟私，營私舞弊或搞打擊報復者。第17款：管理人員不能做到以身作則，處事為公，身先士卒者。第18款：采購、結(jié)算、收銀、工程等工作中把關不嚴造成損失者。第19款：連續(xù)兩月考核不合格，或培訓后服務技能無明顯提高者。第20款：屢教不改，在一定期限內(nèi)記過滿3次且功過無法抵銷者。第四條開除有以下行為之一者，予以開除，不發(fā)資遣費：第1款：違反本條例前述所有條款，情節(jié)性質(zhì)嚴重，影響惡劣者。第2款：打架或用暴力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團結(jié)者。第3款：利用工作和職務之便，營私舞弊，中飽私囊，搞貪污者。第5款：無故全月累計曠工達3日或全年累計曠工達9日者。第6款：組織或煽動他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧事者。第7款：在公司工作期間，違法亂紀或被處拘留以上處分者。第8款：偷竊或侵占客人、同仁或公司財物，經(jīng)查屬實者。第9款：毀壞公司財務憑證以及設施設備，造成重大損失者。第10款：未經(jīng)許可，兼營或兼任與本公司同類業(yè)務或職務者。第11款：制造、散播、傳播謠言，損害集體內(nèi)部感情關系者。第12款：擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據(jù)證明者。第13款：攜帶刀、槍或其他違禁品或危險品進入營業(yè)場所者。第14款：泄漏公司技術、營業(yè)上的機密，致公司蒙受損失者。第15款：利用公司名譽在外招謠撞騙，致公司名譽受損害者。第16款：糾結(jié)或招引社會不良閑散人員來公司徘旋或滋事者。第17款：玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者。第18款：在營業(yè)區(qū)域內(nèi)搞色情服務或做不道德交易和行為者。第19款：在一定期限內(nèi)記大過滿2次且功過無法平衡抵銷者。第20款：在留用察看期內(nèi)仍不思悔改，或繼續(xù)有不良言行者。第四節(jié)功過抵銷規(guī)定第一條嘉獎與警告抵銷。第二條記功1次或嘉獎3次，抵銷記過1次或警告3次。第三條記大功1次或記過3次，抵銷大過1次或記過3次。第四條功是功，過是過，功過相抵規(guī)定旨在激勵員工進步。五節(jié)附則第一條本條例與公司其他規(guī)定、規(guī)程和標準同步執(zhí)行。第二條本條例自2021年9月28日起試行。第三條本條例的解釋權歸公司質(zhì)檢部所有。員工的第篇3：洗浴中心工作管理制度洗浴中心工作管理制度1）為了提高管理效率，調(diào)動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。2）協(xié)助員工領取所需物品。3）檢查全場準備要作（檢查工作）。4）檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。5）全天監(jiān)督全程動作、紀律衛(wèi)生情況，不準串崗、離崗。6）與客人多交流，處理各種顧客投訴。7）祥細記錄客人檔案。8）員工短時的休假申批。1）上班檢查樓面、打卡考勤情況。2）直接傳達主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項工作。3）檢查服務員班前準備工作。4）檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。5）客人接待與溝通。6）祥細記錄客人檔案等。1）熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。2）對于每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費進行登記。3）對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細的銷售記錄并及時補充。4）負責吧臺內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。5）協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。1）熟悉浴室、桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2）負責提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。3）客人洗浴、桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。4）負責服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。5）協(xié)助倉管做好物品領用及盤點工作。1）熟悉休息廳內(nèi)電視機的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2）負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。3）經(jīng)常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應的準備，及時為客人提供服務。4）負責休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。5）協(xié)助倉管做好物品的盤點1）熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2）負責給客人提供免費飲品的服務，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。3）負責按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領用及盤點工作。主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務。一般由主管主持）。2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設施運轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風等設備的完好度）。3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數(shù)量）。4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。1、例會2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設施設備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。5、查看交接班日記。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（4）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。1、例會2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。3、按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。1、例會2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。5、按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務；（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。6、下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關閉水、電源。上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。1、上班例會后，清掃分擔衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設施。向領班上報當日所需物品數(shù)量，清點核對布草。2、服從領導，領班按排，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質(zhì)量。3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。4、對區(qū)域進行徹底清掃，接受領班的衛(wèi)生檢查。5、協(xié)助領班檢查分擔區(qū)是否有火災隱患，拔掉所有電源開關后方可下班。1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。3、當客人回到更衣室，服務基本如上，當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領客人至收銀臺結(jié)帳。1、開業(yè)前服務員必須清掃場地，準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。2、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。3、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。4、保證高質(zhì)量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。5、每周對桑拿的設備進行一次維護和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。1、當客人進入浴區(qū)時，服務員應立即主動招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。2、當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務，在營業(yè)中巡視。4、在營業(yè)中多巡神色確保客人的安全，防止意外事項的發(fā)生。后更衣區(qū)崗位職責1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領班匯報當日所需物品數(shù)量清點，領取核對布草。2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。1、客人進入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。3、請客人選用化妝品。4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。1、按照服務要求，熱情為客人服務，高質(zhì)量的完成各項服務。2、按照衛(wèi)生標準做好休閑廳的衛(wèi)生工作。3、協(xié)助領班檢查場地的安全工作。1、服務人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調(diào)節(jié)好后交給客人。3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好條小方巾，并同酒水送至客人。4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。5、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。6、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師領班。7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。篇4：洗浴中心管理制度社區(qū)洗浴中心管理制度為使社區(qū)洗浴中心更好的為社區(qū)居民服務，給居民提供一個干凈整潔的洗浴環(huán)境，使洗浴中心運作更加有序，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：1、洗浴中心只對社區(qū)居民開放，非本社區(qū)人員不予接待。2、遵守社區(qū)的規(guī)章制度，服從辦公室的統(tǒng)一管理。3、文明洗浴，注意個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準隨地大小便，自覺維護洗浴中心整潔。4、洗浴人員要管理好個人物品，不得將現(xiàn)金、貴重物品帶入洗浴中心，如有遺失自行負責。5、嚴禁在洗浴中心內(nèi)打鬧、喧嘩，嚴禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。6、洗浴人員要愛護洗浴中心設施，不得損壞洗浴設備，更不準擅自搬動和破壞（拆、移）洗浴設備。提倡節(jié)約用水、節(jié)約用電的良好習慣。對故意損壞公物者將嚴肅處理并按價賠償。7、保持設施完好，做好節(jié)水、節(jié)電工作。8、保潔員必須每天做好洗浴中心內(nèi)、外的衛(wèi)生工作，檢查洗浴中心是否干凈衛(wèi)生。如有問題應及時向辦公室匯報并妥善處理以上制度希望各位居民認真學習，執(zhí)行并做到，互相監(jiān)督，真正成為一名有素質(zhì)有道德的社區(qū)居民。洗浴中心管理人員工作職責為了加強對洗浴中心工作的管理，更好地為廣大社區(qū)居民服務，特擬定如下管理制度：一、洗浴中心工作人員必須遵守規(guī)章制度，服從領導分配，搞好本職工作。二、端正服務態(tài)度。堅守崗位、禮貌待人、盡職盡責。三、遵守勞動紀律，工作時間確保在崗。四、加強管理，節(jié)水節(jié)電。五、搞好洗浴中心內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，每次浴后必須打掃干凈，確保下水道暢通。六、做好防火、防盜、防暴、防毒工作，防止意外事故的發(fā)生。七、完成領導交辦的其它工作。篇5：洗浴中心員工管理規(guī)章制度洗浴中心員工管理規(guī)章制度一：前廳、收銀臺主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。2、收銀員（隸屬財務部）向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。水區(qū)1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務。一般由主管主持）。2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設施運轉(zhuǎn)情況（照明、通風等設備的完好度）。3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數(shù)量）。4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。浴區(qū)1、例會2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設施設備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管）。5、查看交接班日記。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。二更1、例會2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。3、按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。休閑廳1、例會2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。5、按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務；（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。6、下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關閉電源。上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。第2篇：洗浴中心規(guī)章制度汀海灣休閑洗浴中心管理制度大全汀海灣休閑洗浴中心2021年09月06日汀海灣洗浴中心經(jīng)營管理方案一、前廳設置前廳男接待每班1名，主要負責接待客戶，更換拖鞋。收銀員每班2名,主要負責前臺結(jié)帳，反饋客戶意見，會員卡銷售工作。二、浴區(qū)設置浴區(qū)經(jīng)理一名，主管男浴區(qū)日常運營工作，男服務人員1名，主要負責對顧客提供浴區(qū)服務。三、休息大廳休息大廳經(jīng)理1名主要負責管理A、B區(qū)日常經(jīng)營工作，對客服務、推銷，處理客戶建議、投訴工作。服務人員2人/班，主要負責直接對客服務，業(yè)務推銷。四、后勤設置經(jīng)理1名，主要負責部門協(xié)調(diào)、外事業(yè)務。倉管1名主要負責倉庫管理，日常發(fā)貨，成本控制等。五、運營模式主營業(yè)務，客房、浴資、服務、商品、茶水、餐飲等?？头?、浴資作為客人必消費項目，浴資不含毛巾，其他項目根據(jù)客人需要提供。第一章員工管理規(guī)范細則第一條工作管理規(guī)范一、公司員工在任職期間，要嚴格遵守法律法規(guī)及各項公司規(guī)章制度，嚴守職業(yè)道德，忠于職守，無條件服從命令。二、公司員工必須遵守逐級請示的報告制度特殊情況除外。如員工對領導在工作上有意見或建議，應直接通過意見箱的方式向領導提出，嚴禁私下議論。三、日常行為1、堅守崗位，不得擅自脫崗、離崗、串崗。2、工作時間不準接、打私人電話、會私客、吃東西、大聲喧嘩、閱讀與工作無關之書報及處理個人事物。3、禮貌待客，不得與賓客發(fā)生爭辯，在任何情況下。4、服務員工在工作，服務、場所不得倚靠墻和家俱，不準高聲談話和閑談。5、不得利用職務之便，徇私舞弊。6、客人遺忘在房間內(nèi)的物品應及時交還客人，無法交還客人的應及時上交總臺或值班經(jīng)理，視情節(jié)輕重，給予警告直至開除處分。7、所有員工不得使用客用物品，不得私自動用客用設備、設施。8、養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習慣，在工作區(qū)域、餐廳不得隨地吐痰、丟紙。9、工作及休息期間嚴禁在工作區(qū)域抽煙，用餐時間除外。10、在營業(yè)時間內(nèi)，非值班和下班人員無故不得在公司內(nèi)玩耍和逗留。11、所有員工必須參加班前會和班后會。12、除經(jīng)理、質(zhì)檢外任何服務人員不得私自進入鞋房。13、愛護店內(nèi)一切財物，節(jié)約用水、電、糧和易耗品，不準亂拿公物不得把有用的公物扔掉。以上日常行為有違反者每次罰款20元。除第二、七條外四、客人手牌1、客人消費手牌在換鞋處領取房間手牌到總臺領取。2、客人手牌是服務客人和總臺結(jié)帳的依據(jù)，是公司運營的基礎。3、給客人開消費單時，必須注明手牌號，客人結(jié)帳時，總臺應依據(jù)手牌號結(jié)帳。4、客人手牌遺失后，服務員應及通知各吧臺?？腿私Y(jié)帳時，應由該區(qū)域服務員、前廳經(jīng)理共同簽字證明后結(jié)帳。5、客人憑取鞋單、手牌到換鞋處取鞋。6、客人遺失手牌，照價賠償50元，房間鑰匙遺失賠償200元。7、任何服務人員不得私自拿房間手牌。五、消費單1、服務員開單A、營業(yè)區(qū)域服務員都有開具服務消費單的權利。B、為客人提供的各項服務必須開具服務消費單。C、服務員開具的服務消費單內(nèi)容必須與所提供的服務項目一致。D、服務員不得擅自涂改單據(jù)內(nèi)容，保持字跡清晰，易于辨認。E、消費單若丟失一聯(lián)對責任人處以50元的罰款。F、服務員開具的商品類消費單，必須簽自己的名字，否則按嚴重警告處理。G、服務員開具消費單必須注明開單時間，24小時制。H、任何消費單開具及輸單均不得超過2分鐘。違反以上規(guī)定每次罰款50元。除E、F、H條外第二條員工儀容儀表的管理規(guī)定一、儀容1、上崗前必須按照店內(nèi)規(guī)定穿著，干凈利索，簡潔大方。二、儀表1、頭發(fā)A、男，干凈、光滑、無異味，服務員留板寸或平頭。B、女，干凈、光滑、無異味，長發(fā)應盤起，不得披頭散發(fā)。2、面部A、男，面部干凈無汗?jié)n、油漬，不得留胡須。B、女必須化妝不得濃妝艷抹妝容大方得體層次分明。3、手部干凈無污漬不得涂染指甲不得留長指甲以指甲不超過指尖皮膚為準O三、儀態(tài)1、站姿上體正直收腹挺胸不得彎腰駝背或靠墻倚物兩臂自然下垂或后背經(jīng)營部服務員兩手交叉向前雙肩擺平不得兩手叉口袋或叉腰、不得手扶東西或手托下巴兩腿挺直雙腳微分開不得一腿彎曲或下蹲下顎微收身體微向前傾2、坐姿上體正直兩腿自然分開兩手心向下放在膝上不得翹二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超過100度前傾幅度不低于80度3、走姿A、上體不得駝背兩手臂自然下垂不得低頭想事心不在焉B、兩人并行時不準勾肩搭背挽胳膊、拉手摟腰嬉笑打鬧大聲喧嘩C、與客人相向而行時應側(cè)身讓道微笑問好。違反以上規(guī)定每次罰款5元。第三條工作態(tài)度一、禮儀1、對客人與同事面帶微笑使用敬語2、接聽電話應面帶微笑，讓對方能感受到你的親切，接聽電話時必須講普通話。3、與客人正面相遇時，應側(cè)身讓道，并點頭微笑問好。4、為客人指引方位時，五指必須并攏，嚴禁仰下巴，用手指、筆桿等方式為客人指引方向。5、與客人交流時必須講普通話，如遇客人需要幫忙時，必須熱情相迎，積極為客人排憂解難，盡量讓客人滿意，如實在不能滿足賓客需求時，應耐心解釋原因并誠摯道歉，不得與賓客有過激言行。員工在服務過程中應舉止文明、態(tài)度和藹，嚴禁使用粗野動作和語言。二、效率1、提高工作、服務效率、做到盡職盡責。2、行政員工遵循“日事日畢”的工作原則，及時完成上級領導交辦的工作、任務。3、服務員工應熟練掌握崗位技能，在規(guī)定的工作規(guī)范流程下，減少不必要的環(huán)節(jié)，縮短服務過程時間，提高服務效率。4、工作中應遵循及時上報的制度，上級領導交辦的工作，本人在規(guī)定的時間內(nèi)是否完成，應及時上報交辦領導。5、全體員工在營業(yè)區(qū)域內(nèi)對客人的需要，應及時提供服務，不得出現(xiàn)“二傳手”服務現(xiàn)象。三、協(xié)作我們所有的人是一個團隊，團隊中的每一員既要有禮貌，又要相互尊重，相互幫助。1、各部門之間、員工之間應相互配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力，搞好服務工作。2、對于突發(fā)事件，中層人員本著“有利于公司”的原則，有義務發(fā)現(xiàn)并及時處理。如解決不了可找其它部門經(jīng)理予以協(xié)助任何人不得有推諉現(xiàn)象。四、微笑1、微笑是一種積極的工作態(tài)度微笑能夠拉近我們與顧客之間的距離，微笑能給工作帶來意想不到的益處。2、全體員工在服務過程中，必須微笑服務。3、微笑應自然流露，用真誠賦予，嚴禁帶情緒服務。違反以上規(guī)定每次罰款20元。五、投訴在處理顧客投訴時，態(tài)度要誠懇，讓客人暢所欲言，一邊向客人真誠道歉做好解釋工作，一邊對事件進行調(diào)查落實，讓客人得到滿意結(jié)果。1、客人投訴，必須做好投訴記錄，并立即設法解決，感謝客人和對事件的致歉。2、投訴事項，若牽涉的個人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造。3、若公司接到客人一次口頭投訴，經(jīng)核實屬員工過失者，對當事人以警告處理。第四條員工服勤管理規(guī)定一、刷卡/點名1、所有行政后勤人員上、下班須本人在指定地點刷卡，因工作外出不能刷卡應向質(zhì)檢人員說明原2、所有經(jīng)營部員工在公司規(guī)定的時間內(nèi)必須參加班前會進行點名，無故不參加點名一律按遲到處理。二、考勤劃分原則1、出勤職工在法定的工作時間內(nèi)，按統(tǒng)一規(guī)定的作息時間上班工作或參加各種有組織的活動，包括，因公外出開會、辦事、公司組織的培訓、學習以及按規(guī)定享受的假期。2、缺勤員工在法定的出勤時間內(nèi)未出勤的行為。包括，遲到、早退、在公司規(guī)定的下班時間提前離崗、病假、事假、曠工，未請假或提前離崗1小時者罰款20元。三、請休假制度1、員工請假需填寫《請假條》經(jīng)本部門領導批準后生效。2、不得電話、口頭請假、讓別人代為請假，特殊情況如，重病、意外事故等可在上班前向上級領導請假，事后補上《請假條》上班后電話請假的按遲到處理。3、員工調(diào)休應提前一天寫《調(diào)休條》經(jīng)本部門領導批準后方可休息。4、員工請病假、事假扣發(fā)當天工資。休假完畢，上班當日，須及時到質(zhì)檢部辦理銷假手續(xù)。四、考勤具體措施及處罰辦法1、上班時間以公司規(guī)定時間為準，凡未按規(guī)定時間到達工作崗位者視為遲到，未下班先行離崗者視為早退，每月累計遲到或早退5次者開除。2、遲到或早退半小時為違紀5元、遲到或早退半小時以上三小時以內(nèi)給予警告處分，未請假不來上班者為曠工，每月累計曠工2次予以開除。員工曠工一次扣當天工資的3倍，另外處以50元的罰款。3、因刑事責任被司法機關起訴或因酗酒、打架、斗毆致傷致殘而不能上班者,予以開除。第五條交接班制度一、交接程序1、交接時間白班晚班2、責任劃分，嚴格按照崗位職責執(zhí)行，對本崗位的衛(wèi)生、物品、房態(tài)、服務、工作狀態(tài)進行詳細交接。3、由各崗位服務員將交班情況向客房經(jīng)理匯報，經(jīng)客房經(jīng)理簽字后方可下班。4、交班人應做到，下班交代的事情清楚、衛(wèi)生合格、物品齊全。5、接班人應做到，本班情況明確，衛(wèi)生是否合格，物品是否齊全。二、衛(wèi)生交接1、包房、公共區(qū)域衛(wèi)生合格后由客房經(jīng)理在交接班表“衛(wèi)生狀況欄”簽“合格”意見并簽名確認。2、交班人必須等接班人驗收完畢后方可下班，不合格的衛(wèi)生項目交班人必須立即清理直至合格后方可下班。三、物品交接1、由區(qū)域負責人對所屬物品，如床單、被子、浴衣、茶杯、熱水壺等，進行數(shù)量清點和質(zhì)量驗收。2、確認齊全和合格后，由客房經(jīng)理在交接班表“物品交接情況欄”簽意見和名字。四、服務交接1、清楚注明入住房間、可使用房間、退房情況2、交班人必須交代清楚本班沒有向客人提供完的服務項目。3、特殊情況，房間內(nèi)客人的一些復雜情況，重點交接。五、交接班表的填寫要求1、必須逐項如實填寫。2、交接班表上嚴格按照公司規(guī)定填寫，不得出現(xiàn)有涂改、漏填現(xiàn)象。違反以上規(guī)定每次罰款5一50元。第六條物品盤存賠償規(guī)定一、物品丟失或損壞有明確責任人的，由責任人完全賠償，從當月工資中扣除。二、物品丟失或損壞沒有責任人的。1、盤虧物品金額先從客