全媒體視覺下的醫(yī)患危機應(yīng)對-課件

全媒體視角下的醫(yī)患危機應(yīng)對1ppt課件媒體分類

廣告媒體，是指用于傳播發(fā)布廣告的載體或廣告?zhèn)鞑サ奈镔|(zhì)與技術(shù)手段。對廣告媒體的分類，一般地在宏觀上，尤其在中國，籠統(tǒng)地仍按傳統(tǒng)媒體、新型媒體兩方面，將廣告媒體分為：傳統(tǒng)四大廣告媒體：報紙、雜志、電臺、電視；媒體分類

廣告媒體，是指用于傳播發(fā)布廣告的載體或廣告?zhèn)鞑サ奈镔|(zhì)與技術(shù)手段。對廣告媒體的分類，一般地在宏觀上，尤其在中國，籠統(tǒng)地仍按傳統(tǒng)媒體、新型媒體兩方面，將廣告媒體分為：傳統(tǒng)四大廣告媒體：報紙、雜志、電臺、電視；新興媒體：互聯(lián)網(wǎng)、手機等（新媒體）。2ppt課件1、平面媒體：主要包括印刷類、非印刷類、光電類等。

2、電波媒體：主要包括廣播、電視廣告（字幕、標(biāo)版、影視）等。

3、網(wǎng)絡(luò)媒體：主要包括網(wǎng)絡(luò)索引、平面、動畫、論壇等。

媒體分類

廣告媒體，是指用于傳播發(fā)布廣告的載體或廣告?zhèn)鞑サ奈镔|(zhì)與技術(shù)手段。對廣告媒體的分類，一般地在宏觀上，尤其在中國，籠統(tǒng)地仍按傳統(tǒng)媒體、新型媒體兩方面，將廣告媒體分為：傳統(tǒng)四大廣告媒體：報紙、雜志、電臺、電視；新興媒體：戶外、新媒體等。3ppt課件第一媒體；報紙第二媒體；廣播第三媒體；電視第四媒體：互聯(lián)網(wǎng)第五媒體：移動網(wǎng)絡(luò)4ppt課件新媒體是一種既超越電視媒體的廣度，又超過印刷媒體深度的媒介形式。以其高度的互動性、個人性和感知方式的多樣性，具備了任何媒體不具備的力度。它可以消解傳統(tǒng)媒體之間的邊界，消解國家之間、社群之間、產(chǎn)業(yè)之間的邊界，消解信息發(fā)送者與接收者之間的邊界受眾什么是新媒體？

5ppt課件數(shù)字化、大容量、易檢索、高交互、快速度、廣傳播新媒體有哪些特征？

6ppt課件

認(rèn)識危機關(guān)注新挑戰(zhàn)

管理創(chuàng)新解讀新趨勢案例分析尋求新路徑對策建議分享新方法4個核心內(nèi)容7ppt課件GOOGLE百度微博貼吧天涯新媒體有哪些形態(tài)？博客播客開心網(wǎng)人人網(wǎng)QQMSN百度百科維基百科8ppt課件網(wǎng)絡(luò)搜索有79.4%網(wǎng)民使用搜索引擎尋找并瀏覽信息

CMMIC中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告，2010.69ppt課件快速擴大的網(wǎng)絡(luò)閱讀人群

網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，平均每三個中國人中既有一個網(wǎng)民手機網(wǎng)民3.56億CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告2011.1210ppt課件公眾角色的變革——網(wǎng)絡(luò)信息傳輸不是單向性的，而是強調(diào)網(wǎng)民之間的互動和交流。從過去與網(wǎng)站產(chǎn)生內(nèi)容的模式，已經(jīng)逐漸過渡到以網(wǎng)民為核心的2.0模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的最大特質(zhì)是從大眾轉(zhuǎn)為小眾，從單方面授予走向互動行為決策傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體草根網(wǎng)民星星之火可以燎原：一條信息，特別是關(guān)注度高的負(fù)面信息，只需要在新浪網(wǎng)首頁上停留5分鐘，這條信息平均會被1400家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，20分鐘后，這條信息的點擊率將超過1000萬人次……——清華李希光教授最根本的變革，傳媒由國家、機構(gòu)或精英控制的時代正在瓦解，取而代之是全民信源與全民傳播的時代——北大徐泓教授11ppt課件網(wǎng)友爆料傳統(tǒng)媒體稿件網(wǎng)絡(luò)熱議（跟貼/論壇）傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)/深度報道報網(wǎng)互動政府回應(yīng)報道升級網(wǎng)友注意力轉(zhuǎn)移解決方案出臺新媒體環(huán)境下新聞如何產(chǎn)生如何放大如何消解人肉搜索貼吧微博直播網(wǎng)絡(luò)調(diào)查12ppt課件1—背景解讀ManagingstrategiccommunicationsBACKGROUND13ppt課件14ppt課件15ppt課件16ppt課件您也有可能！17ppt課件當(dāng)前形勢醫(yī)患糾紛的處理中越來越多地伴隨著社會媒介的參與！18ppt課件患者家屬—兼具經(jīng)濟和身心的疲憊醫(yī)院管理者—維護機構(gòu)的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)社會民眾—同情“弱者”的天然心理醫(yī)患矛盾——社會矛盾的交叉聚集點3個視角的換位思考19ppt課件數(shù)字1，900報紙9，000雜志940廣播電臺2，000電視頻道3，300，000網(wǎng)站220，000，000博客487，000，000網(wǎng)民事實商業(yè)化：超級競爭網(wǎng)絡(luò)化：不在網(wǎng)絡(luò)非英雄技術(shù)化：無法刪除、快速檢索全球化：沒有國界、全球一體中國的全媒體時代20ppt課件微博粉絲力量大洗牌>100=內(nèi)刊>1000=布告欄>10000=一本雜志>100000=一份省市報、行業(yè)報刊>1000000=一份全國性報紙刊物>10000000=你就是CCTV了21ppt課件全媒體時代新定義互聯(lián)網(wǎng)時代——人人皆記者新媒體時代——今天你微博了嗎媒介形態(tài)與功能的大融合輿論數(shù)量質(zhì)量復(fù)雜度22ppt課件

全媒體時代下醫(yī)患溝通的2個重要問題：眾聲喧嘩中如何讓醫(yī)療機構(gòu)的聲音最響亮？眾說紛紜中如何讓醫(yī)療機構(gòu)的信息更可信？23ppt課件2—宏觀策略ManagingstrategiccommunicationsMACRO-STRATEGY24ppt課件突發(fā)事件+活躍輿論=超極新挑戰(zhàn)傳播力決定影響力話語權(quán)決定主導(dǎo)權(quán)時效性決定有效性透明度決定美譽度25ppt課件危機傳播中的8大效應(yīng)首因效應(yīng)問責(zé)效應(yīng)碎片效應(yīng)加倍效應(yīng)口水效應(yīng)民粹效應(yīng)惡搞效應(yīng)眼球效應(yīng)26ppt課件危機傳播中當(dāng)事方普遍存在的6個問題當(dāng)事方主觀上不愿意說行動上不主動說時間上不及時說內(nèi)容上不真實說態(tài)度上不端正說有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不讓說對立方快說、多說、亂說、胡說、不停說、反復(fù)說、重點說輿論領(lǐng)袖說報章評論說專家學(xué)者說27ppt課件媒體“熱愛”壞消息媒體眼中的一些黃金定律。。。。。。壞消息就是好新聞爭議就是收視率名人名企就是發(fā)行量丑聞緋聞奇聞就是點擊量28ppt課件3—微觀技術(shù)ManagingstrategiccommunicationsMACRO-SKILLS29ppt課件30ppt課件31ppt課件

蘭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)得知此事后，迅速啟動危機公關(guān)預(yù)案：第一，立即進(jìn)行自我檢查，對患者的醫(yī)療費用清單進(jìn)行完整核實，查清事實真相;第二，通過各種渠道與媒體積極溝通，設(shè)立新聞發(fā)言人、澄清事件原委，積極控制社會負(fù)而輿論宣傳的進(jìn)一步擴大;第三，積極向業(yè)務(wù)主答部門和上級行政部門匯報事件發(fā)生原因及發(fā)展現(xiàn)狀，爭取上級部門的理解與支持。32ppt課件3月31口，甘肅省衛(wèi)生廳等多個部門組成聯(lián)合調(diào)查組，進(jìn)駐蘭州大學(xué)一附院進(jìn)行調(diào)查核實。4月1口，甘肅省衛(wèi)生廳在調(diào)查后召開新聞發(fā)布會公布調(diào)查結(jié)果。4月2口，《蘭州晨報》對該事件調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)報道，尤其對群眾質(zhì)疑的費用問題進(jìn)行了解釋。4月5口，《人民日報》發(fā)表文章對費用質(zhì)疑做了進(jìn)一步報道和解釋。33ppt課件涉網(wǎng)媒體事件處置7步走發(fā)現(xiàn)在早處置在小理清主線查明真相主動引導(dǎo)設(shè)置議程及時回應(yīng)滾動發(fā)布坦誠相見全媒展現(xiàn)內(nèi)外結(jié)合權(quán)威解說團結(jié)主體營造互動34ppt課件把握糾紛輿論傳播規(guī)律主動引導(dǎo)輿論方向做到四個“不如”別人來說，不如自己來說大家來說，不如專業(yè)來說外行來說，不如內(nèi)行來說被動來說，不如主動來說35ppt課件民眾總結(jié)十不原則：①不能慢：既要反應(yīng)敏捷，更要以快制快。②不能悔：既要直面矛盾，更要沉著應(yīng)對。③不能瞞：既要尊重事實，更要公立于眾。④不能推：既要協(xié)同作戰(zhàn)，更要通力合作。⑤不能躲：既要坦然相見，更要以誠相待。⑥不能假：既要實事求是，更要有錯必糾。⑦不能壓：既要平等互信，更要合作共贏。⑧不能和：既要堅持原則，更要不和稀泥。⑨不能狠：既要加強對話，更要講究技巧。⑩不能拖：既要雷厲風(fēng)行，更要速戰(zhàn)速決。36ppt課件在面對突發(fā)糾紛事件時，我們要選擇不做不說瞞天過海只做不說行勝于言先做后說后發(fā)制人邊做邊說透明公正×××√37ppt課件處理突發(fā)糾紛事件前需要籌備的5件事充分調(diào)研確定基調(diào)因應(yīng)受眾適當(dāng)調(diào)整取舍要點合理規(guī)劃預(yù)測問題制定口徑把握節(jié)奏反復(fù)演練38ppt課件突發(fā)糾紛事件在“臨陣磨槍”的過程中必須完成的4個動作：1、向下了解實情2、向上請示口徑3、平級統(tǒng)一口徑4、旁敲側(cè)擊了解輿情39ppt課件溝通策略適用范圍實施方法誠意致歉醫(yī)院的錯誤管理、醫(yī)務(wù)人員治療失誤或失職及偶然發(fā)生的意外導(dǎo)致的糾紛事件公開表示將承擔(dān)責(zé)任并努力彌補損失，防止再度發(fā)生改善行為順應(yīng)迎合患者的需求正當(dāng)、合理，需予迎合時順應(yīng)患者心理滿足其要求行為正當(dāng)化糾紛責(zé)任較小，主要由外部原因誘發(fā)傳播真實信息證明行為的正當(dāng)性局勢辯駁駁斥謠言糾紛責(zé)任較小卻遭受牽連，出現(xiàn)可指認(rèn)并可辯駁的造謠者時尋找原由，提供證據(jù)，采取公告、辯論、揭穿等手段堅決否認(rèn)證實糾紛并不存在或與院方無關(guān)時利用各種必要的手段及時告知公眾各種溝通策略的適用范圍和實施方式40ppt課件以往經(jīng)驗之精髓。。。通過提供信息來引導(dǎo)輿論、控制局面

快講事實重講態(tài)度

多講措施慎講結(jié)論41ppt課件古典智慧之成功溝通3要素Ethos(ethical)道德制高點Pathos(emotionalappeal)情感共鳴處Logos(logical)邏輯嚴(yán)密性道德制高點+情感共鳴處+邏輯嚴(yán)密性=成功溝通42ppt課件4—回顧與總結(jié)ManagingstrategiccommunicationsCONCLUSION43ppt課件全媒體時代下的醫(yī)患糾紛，我們可以做什么：1、一定要培訓(xùn)，不打無準(zhǔn)備之仗。2、一定要實踐，把握風(fēng)險溝通的規(guī)律。3、一定要團隊作戰(zhàn)，處理糾紛不是某一個部門的事情。4、把握溝通要義，態(tài)度比技巧更重要。5、全院工作人員都是宣傳員，人人都要重視一言一行。44ppt課件危機管理5S原則承擔(dān)責(zé)任原則1真誠溝通原則2速度第一原則3權(quán)威證實原則4系統(tǒng)運行原則545ppt課件

防患于未然永遠(yuǎn)是危機管理最基本和最重要的要求。危機管理的重點應(yīng)放在危機發(fā)生前的預(yù)防，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。對于醫(yī)療糾紛防范來講，歸根結(jié)底還是要在于各項醫(yī)療制度的落實。46ppt課件應(yīng)急處