公務(wù)員行為規(guī)范與禮儀課件

公務(wù)員行為規(guī)范與禮儀公務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)外化的六個層面美觀協(xié)調(diào)的外部形象；得體恰當?shù)难哉勁e止；穩(wěn)定和諧的心理素質(zhì)；樂觀進取的精神風貌；優(yōu)雅高貴的氣質(zhì)涵養(yǎng)；全面高超的業(yè)務(wù)技能；

德才兼?zhèn)涞娜烁聍攘Γ∈敲總€公務(wù)員的必修課程行為規(guī)范與禮儀格言只要我們播下思想的種子，

——就會得到行動的果實；只要我們播下行動的種子，

——就會得到習慣的果實；只要我們播下習慣的種子，

——就會得到性格的果實；只要我們播下性格的種子,

——就會得到命運的果實！因為

性格決定命運

今天的主要內(nèi)容

禮儀的基本概念禮儀的基本作用禮儀的基本原則禮儀的基本（行為）規(guī)范禮儀的基本理念

基本理念端正認識不因“禮小”而不為

禮儀行動在個人體現(xiàn)在團隊個人的禮儀素養(yǎng)直接影響著團隊形象/組織形象甚至國家形象

基本理念

禮儀是人類必須遵循的三大社會規(guī)范之一法律規(guī)范道德規(guī)范禮儀規(guī)范“教育好一個母親，就教育好了一個民族！”

“教育好每個公務(wù)員，就教育好了一個社會的當代和未來！”

——公務(wù)員學(xué)習禮儀的重要意義所在

禮儀的基本概念

原意：法庭上的通行證（法語）引申意：人際交往的通行證（英語）“禮”字析（中文）禮：禮貌禮節(jié)禮俗禮遇儀：儀表儀態(tài)儀容儀式

禮儀的基本含義：

人們在社交中為了表示對交往對方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來的約定俗成的和共同認可的行為規(guī)范、慣用形式或程序。生活中常見的禮儀形式的溯源（如揮手禮、握手禮、脫帽禮、鞠躬禮、行軍禮等）

禮儀在人類交往中的作用

禮儀,是人類交往的臺基和鋪墊,她能夠融化陌生的敵意,撫慰冷漠的心靈.她規(guī)范人們的言行,她教給我們?nèi)绾卧谌祟惤浑H的環(huán)境中,舉止不失禮、神色不失態(tài)，言語不出格.她有效地促進溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，她具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng).禮儀的基本原則

系統(tǒng)整體的原則

公平對等的原則

遵時守約的原則尊重習俗注意禁忌的原則和諧適度的原則

100－1＝0的公式

福特輕松應(yīng)聘的啟示“一口痰嚇跑幾千萬”的公關(guān)案例“請留下你美麗的背影”善始善終注意小節(jié)

名著電影《簡愛》的精彩對白

成人與孩子交流方式東西方的對比不做公眾眼中的“勢利眼”

從馬斯洛心理學(xué)談起

禮尚往來尊重人格需要層次理論香港藍寶城有限公司的成功秘訣“剪桐封弟”的啟示

雷鋒下海能成大企業(yè)家嗎世界公關(guān)大獎的背后

誠信是成功的基石

中西文化的對比

中國留學(xué)生的做客軼事“十里不同風,百里不同俗”的國情

尊重公眾心理需求就是尊重習俗出門問禁入鄉(xiāng)隨俗從“禮”通“履”談起過度禮儀＝公眾眼中溫柔的“刀”

“和諧”、“適度”析義從“舉案齊眉”到“相敬如賓”

不卑不亢用禮得當

基本的禮儀規(guī)范

見面禮儀

拜訪禮儀

交談禮儀

電話禮儀

餐飲禮儀

服飾禮儀見面禮儀的基本規(guī)范和技巧1.值百萬美金的微笑蒙娜麗莎神秘的微笑?

日本:“推銷之神”原一平成功的秘密武器!美國:希爾頓飯店創(chuàng)造奇跡的成功秘訣！◆見面禮儀微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與體態(tài)的結(jié)合含情脈脈敬語暖心手勢表意◆見面禮儀2準確得體的稱呼在公務(wù)交往中，適用的稱呼主要有：

——行政職務(wù)——技術(shù)職稱——行業(yè)職稱——時尚性稱呼四種錯誤稱呼：

——不用稱呼——替代性稱呼及簡稱——不適當?shù)牡胤叫苑Q呼——稱兄道弟3先后有序的介紹總的原則：自我介紹：大方、清晰、自信相互介紹：先把被介紹人介紹給你所尊敬的人男士女士年輕者年長者職位低職位高晚到者早到者客人主人（有例外）未婚已婚◆見面禮儀4千姿百態(tài)的握手壓制式乞討式標準對等式輕浮式政客式情侶式三明治式死魚式敷衍式旁顧式……◆見面禮儀5名片遞接的學(xué)問遞名片接名片放名片◆見面禮儀休息10分鐘溝通禮儀的基本規(guī)范和技巧

溝通的基本理念

溝通無所不在

世界失去溝通人類將會怎樣

溝通藝術(shù)是人際交往的基本技巧,是每個公職人員必備的基本素質(zhì)溝通的目的是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)本身也是溝通文明/禮貌/教養(yǎng)是搭建人際溝通平臺最好的武器溝通的手段溝通非語言

語言口頭書面眼神語氣動作

１謙和尊客２傳情達意３學(xué)會贊美４學(xué)會聆聽５學(xué)會分享６學(xué)會接受７注意手勢8先禮后理◆交談禮儀9靈活機變10保持交談距離11別把他人當精神垃圾筒12正確角色定位13使用規(guī)范或通俗用語14表達委婉15換位思考16故事表意17少說是非◆交談禮儀電話禮儀的基本規(guī)范和技巧學(xué)會問候自報家門

迅速接聽輕拿輕放音調(diào)適中語氣親切

掌握時機言簡意賅不要盤問盡力相助

讓笑意通過電波傳達給對方

接打手機注意場合注意技巧勤于記錄◆電話禮儀拜訪禮儀的基本規(guī)范和技巧

敲門有禮紳士風度

事先預(yù)約把握時機

不入隱區(qū)不亂翻動

注意衣裝坐站有姿

送禮講究禮輕情重◆拜訪禮儀服飾禮儀的基本規(guī)范和技巧“TPO”原則要記牢

色彩、質(zhì)地、款式有搭配服飾會使人產(chǎn)生聯(lián)想時裝模特冷面孔的啟示“四協(xié)調(diào)”很重要男女著裝各不同◆服飾禮儀餐飲禮儀的基本規(guī)范和技巧西餐離我們的生活越來越近中餐禮儀的種種誤區(qū)矜持但不挨餓模仿但不盲目送給大家四句話：1ThankYou.感謝你！2Iamsorry.對不起！小朋友，排排坐，分果果。你一個，我一個，大家一起來分享！4吃飯之前要洗手，養(yǎng)成良好習慣，才能有健康身體！經(jīng)常不斷地學(xué)習,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,