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有效溝通與新員工帶訓(xùn)課程目標(biāo):教會(huì)店經(jīng)理如何和經(jīng)紀(jì)人之間進(jìn)行有效溝通,克服溝通障礙,掌握溝通方法和時(shí)機(jī)教會(huì)店經(jīng)理如何做好新員工的輔導(dǎo)和帶訓(xùn)。第一部分有效溝通、店經(jīng)理有效溝通的重要性、店經(jīng)理有效溝通的障礙及克服方法、店經(jīng)理有效溝通時(shí)機(jī)的選擇及話術(shù)山LLM溝通的重要性執(zhí)行的20%聽(tīng)懂的40%別人聽(tīng)到的60%說(shuō)出心中所想80%心中所想100%溝通的重要目的調(diào)整經(jīng)紀(jì)人工作方向和方法激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人改善績(jī)效與經(jīng)紀(jì)人情感交流交換公司信息與傳達(dá)公司制度在溝通中可能存在的障礙1、地位的差異2、專(zhuān)業(yè)背景的差異3、認(rèn)知的偏誤4、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)5、情緒的影響克服障礙的方法主動(dòng)傾聽(tīng)克服溝通障礙口注意講話態(tài)度客服溝通障礙口行為語(yǔ)言傳達(dá)溝通的友善溝通時(shí)機(jī)的選擇口經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)向店經(jīng)理尋求幫助口經(jīng)紀(jì)人對(duì)工作一籌莫展,感到茫然時(shí)口利用工作的空余時(shí)間口經(jīng)紀(jì)人在工作中受到打擊,挫折時(shí)溝通常用話術(shù)1、新人入職1天至7天溝通常用問(wèn)題2、新人入職7天至30天溝通常用問(wèn)題3、新人入職1個(gè)月至3個(gè)月溝通常用問(wèn)題新人入職1天至7天溝通常用問(wèn)題1、你認(rèn)為現(xiàn)在的公司和以前的公司(或上學(xué)期間)最大的不同是什么?2、你在統(tǒng)一培訓(xùn)中得到的最大收獲是什么?3、你的師傅這幾天都教給你哪些東西?你認(rèn)為最有用的是什么?4、你認(rèn)為的公司的整體氛圍怎么樣?區(qū)坷/店面的工作氛圍如何?5、工作的內(nèi)容和你當(dāng)初的想象是一樣嗎?6、是否明確經(jīng)紀(jì)人的崗位職責(zé)?7、對(duì)自己的未來(lái)是怎么規(guī)劃的?8、衣食住行的關(guān)注;現(xiàn)在住在哪里?到店面交通便利嗎?你對(duì)附近的飲食還習(xí)慣嗎?北京的氣候還適應(yīng)嗎?9、你平時(shí)有哪些愛(ài)好?10、現(xiàn)在生活上有哪些困難

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