營(yíng)銷(xiāo)員-初級(jí)模擬考試

...v.判斷〔29*1分=29〕〔√〕1、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程包括三大步驟。具體說(shuō)就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方案、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的控制?！病痢?、在商務(wù)談判中將人與討論中的問(wèn)題分開(kāi)，就是雙方站在對(duì)立的立場(chǎng)上看問(wèn)題?！病痢?、第三代移動(dòng)通信與第二代移動(dòng)通信的區(qū)別是運(yùn)用不同的網(wǎng)絡(luò)?！病痢?、VIP用戶通過(guò)手機(jī)和效勞密碼可登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“自助效勞〞欄目對(duì)聯(lián)系信息自助修改?！病獭?、XX務(wù)XX對(duì)全球通、神州行、金卡快捷通、快捷通用戶開(kāi)放，不能用于話費(fèi)的扣減，余額沒(méi)有有效期的限制。〔×〕6、過(guò)戶業(yè)務(wù)適用于所有全球通、動(dòng)感地帶、神州行金卡、神州行群眾卡、金卡快捷通。〔×〕7、客戶可以單獨(dú)申請(qǐng)國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，且申請(qǐng)國(guó)際漫游時(shí)，不一定同時(shí)申請(qǐng)國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)?！病痢?、賬單寄送一般采取方式，向所有移動(dòng)用戶開(kāi)放投遞到具體地址的業(yè)務(wù)?！病痢?、產(chǎn)品差異化實(shí)質(zhì)上是要求需求服從消費(fèi)者的意志，多半是用改變式樣或包裝等外表的因素來(lái)吸引消費(fèi)者?！病獭?0、附加產(chǎn)品是客戶購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加利益和效勞，是形式產(chǎn)品和實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的統(tǒng)一。〔×〕11.“動(dòng)力100融合套餐〞是面向家庭客戶的捆綁銷(xiāo)售與穿插補(bǔ)貼的營(yíng)銷(xiāo)方案〔×〕12.系統(tǒng)中可查詢集團(tuán)6個(gè)月內(nèi)的賬單，這六個(gè)月賬單中不包含當(dāng)月賬單。〔√〕13.400付費(fèi)方式為主被叫分?jǐn)?，用戶撥?00按正常市話、長(zhǎng)途和漫游資費(fèi)收取?！病獭?4.語(yǔ)音專(zhuān)線國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與手機(jī)加撥“12593〞國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)一致.〔√〕15.移動(dòng)數(shù)據(jù)專(zhuān)線采用光纖傳輸方式，支持語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像等多種業(yè)務(wù)?！病獭?6.800只能用固定撥打，400只能用手機(jī)撥打?！病獭?7.“三網(wǎng)合一〞指的是電信網(wǎng)、播送電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)?！病獭?8、傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中“皇帝女兒不愁嫁〞是典型的生產(chǎn)觀念，“好酒不怕巷子深〞是典型的產(chǎn)品觀念?！病獭?9、新產(chǎn)品的定價(jià)政策有：取脂定價(jià)法，滲透定價(jià)法，滿意定價(jià)法?！病痢?0、IP業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)GSM網(wǎng)客戶自動(dòng)開(kāi)放，可撥打本地固話、國(guó)內(nèi)〔不含港澳臺(tái)〕長(zhǎng)途固定、異地中國(guó)移動(dòng)通信和異地中國(guó)聯(lián)通，當(dāng)客戶申請(qǐng)開(kāi)放國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途后也可撥打國(guó)際?！病獭?1、手機(jī)電視業(yè)務(wù)是指利用中廣傳播的播送網(wǎng)絡(luò)提供音視頻多媒體內(nèi)容的下行傳輸，利用中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的鑒權(quán)管理系統(tǒng)和中廣傳播的用戶管理系統(tǒng)完成對(duì)用戶的認(rèn)證、授權(quán)和管理，用戶通過(guò)支持該業(yè)務(wù)的手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂購(gòu)和播送電視節(jié)目收看的業(yè)務(wù)〔√〕22、手機(jī)支付是指客戶先在移動(dòng)后臺(tái)開(kāi)立一個(gè)賬戶，將錢(qián)存入該賬戶中，通過(guò)〔電腦上網(wǎng)〕、GPRS和WAP〔手機(jī)上網(wǎng)〕、短信、IVR等非面對(duì)面進(jìn)展交易的方式完成購(gòu)置及支付行為的業(yè)務(wù)?！病痢?3、彩信功能關(guān)閉后能正常接收彩信?！病痢?4、呼叫轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的費(fèi)用，可以享受語(yǔ)音套餐優(yōu)惠?！病獭?5、25日之后新入網(wǎng)全球通新88套餐，套餐費(fèi)按天收取，不補(bǔ)齊?！病獭?6、當(dāng)客戶品牌互轉(zhuǎn)為“動(dòng)感地帶〞，套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從下一個(gè)計(jì)費(fèi)月開(kāi)場(chǎng)執(zhí)行?！病獭?7、全球通新88套餐贈(zèng)送數(shù)據(jù)流量與其他國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)套餐疊加時(shí)，贈(zèng)送流量?jī)?yōu)先使用，然后使用套餐流量，超出后按0.001元/K計(jì)算?！病痢?8、動(dòng)感地帶音樂(lè)套餐所包含的彩鈴、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員、GPRS功能等業(yè)務(wù)由后臺(tái)自動(dòng)開(kāi)通，無(wú)須申請(qǐng)。〔√〕29、動(dòng)感地帶必選、可選套餐開(kāi)通當(dāng)月可區(qū)分上、下半月，月功能費(fèi)減半。單項(xiàng)選擇〔26*1=26〕1、由于出現(xiàn)新技術(shù)和新創(chuàng)造引起原有固定資本價(jià)值的貶值被稱(chēng)為(C)A.有形損耗B.實(shí)物補(bǔ)償C.精神損耗D.價(jià)值補(bǔ)償2、市場(chǎng)機(jī)制是多種機(jī)制的統(tǒng)一，其中處于核心地位的機(jī)制是(B)A.供求機(jī)制B.價(jià)格機(jī)制C.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制D.風(fēng)險(xiǎn)制

3、在其他情況保持不變的情況下，如果某商品價(jià)格的少許上升會(huì)引起該商品需求量的大幅度下降，那么可以斷言該商品的需求價(jià)格彈性的絕對(duì)值：〔A〕A.大于1B.小于1C.等于1D.小于04、以下選項(xiàng)中不屬于企業(yè)法人治理構(gòu)造的是(C)A.股東會(huì)B.董事會(huì)C.職代會(huì)D.監(jiān)事會(huì)

5、當(dāng)總效用增加時(shí)，邊際效用應(yīng)該〔B〕A為正值，且不斷增加B為正值，但不斷減少C為負(fù)值，且不斷減少6、股票價(jià)格(A)A.與股息成正比，與存款利息率成反比B.與股息成反比，與存款利息率成正比C.與利息成正比，與平均利潤(rùn)率成反比D.與利息成反比，與平均利潤(rùn)率成正比7.營(yíng)業(yè)前臺(tái)查詢時(shí),用戶最多可查詢〔D〕話單。

A、2個(gè)月B、3個(gè)月C、4個(gè)月D、6個(gè)月8.目前移動(dòng)充值卡的面額不包括(A)

A.40元B.50元C.300元D.500元9.客戶申請(qǐng)延長(zhǎng)話費(fèi)有效期的起始計(jì)算時(shí)間自上次有效期完畢日開(kāi)場(chǎng)〔C〕天。A、60天B、90天C、95天D、180天10.賬戶可以作為停復(fù)機(jī)依據(jù)。〔A〕A、話費(fèi)賬戶B、XX務(wù)賬戶C、IP充值卡賬戶D、專(zhuān)有賬戶11.客戶停機(jī)保號(hào)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔C〕

A、全球通客戶在主動(dòng)停機(jī)跨整月期間收取優(yōu)惠后的月根本費(fèi)5元/月。

B、其他品牌〔預(yù)付費(fèi)〕客戶在主動(dòng)停機(jī)跨整月不收取任何費(fèi)用〔除參加公司活動(dòng)簽訂相應(yīng)協(xié)議的除外〕。

C、如果欠費(fèi)停機(jī)跨整月，需收取根本月租費(fèi)。

D、如果欠費(fèi)停機(jī)跨整月，不收取任何費(fèi)用。12.銷(xiāo)號(hào)后的應(yīng)經(jīng)過(guò)〔A〕時(shí)間冷號(hào)期才可重新起用？A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、1年D、2年13、辦理移動(dòng)4001業(yè)務(wù)時(shí)，可免費(fèi)開(kāi)通幾個(gè)目的地？〔B〕A、1個(gè)B、3個(gè)C、4個(gè)D、5個(gè)14、下面哪項(xiàng)功能不是移動(dòng)400語(yǔ)音業(yè)務(wù)的增值功能？〔D〕A、呼叫阻截B、密碼接入C、次數(shù)限制D、白15、移動(dòng)總機(jī)本地話費(fèi)為〔〕/分鐘〔C〕A、0.15B、0.2C、0.116、總機(jī)功能費(fèi)98元/月，可免〔〕局部機(jī)功能費(fèi)〔B〕A、10B、20C、50D、10017、移動(dòng)總機(jī)提供〔〕秘書(shū)臺(tái)效勞〔B〕A、7*12小時(shí)B、7*24小時(shí)C、5*12小時(shí)D、5*24小時(shí)18、〔D〕是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

A．商務(wù)領(lǐng)航

B．全球通

C．世界風(fēng)

D．動(dòng)力10019、“動(dòng)力100”英文名稱(chēng)是〔A〕A．i-POWER

B．i-TOUCH

C．POWER100

D．iPHONE20、12580可提供〔A〕時(shí)間內(nèi)的天氣情況查詢。A、近三天B、 近四天C、近五天D、近七天21、歌曲下載單曲按次下載收費(fèi)〔C〕一次。 A、2元 B、2-3元 C、1-3元D、1-2元22、如用戶訂購(gòu)了多種手機(jī)報(bào)，是否優(yōu)惠收取包月費(fèi)？(A) A、無(wú)優(yōu)惠 B、9折C、8折 D、5折23、退定夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)可編輯短消息〔A〕發(fā)送到效勞提供商的效勞代碼。A、 0 B、1111C、888824、凡持國(guó)外護(hù)照或非本地XX辦理入網(wǎng)，原那么上同本地XX辦理，只辦理〔D〕個(gè)。A、2B、3C、4D、525、動(dòng)感地帶網(wǎng)聊套餐月根本費(fèi)〔C〕元，可享受200條免費(fèi)短消息和50M上網(wǎng)流量。A、10B、15C、20D、3026、申請(qǐng)更改超值套餐效勞種類(lèi)后，新的套餐標(biāo)準(zhǔn)從〔D〕開(kāi)場(chǎng)A、開(kāi)通當(dāng)月B、開(kāi)通之日C、開(kāi)通次日D、下一計(jì)費(fèi)月三、多項(xiàng)選擇〔10*2=20〕1.有效效勞密碼：(ABCD)A非初始效勞密碼，B非六連號(hào)、C非自然遞增〔遞減〕、D非當(dāng)前手機(jī)其中某序列〔6位〕的效勞密碼。2.動(dòng)感地帶M值兌換方式有哪些？〔ABC〕A、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)B、體驗(yàn)工程C、實(shí)物兌換D、增值業(yè)務(wù)3、以下哪些屬于移動(dòng)400智能路由功能：〔ＡＢＤ〕Ａ按發(fā)話時(shí)間選擇Ｂ按發(fā)話位置選擇Ｃ按集團(tuán)位置選擇Ｄ按比例設(shè)置選擇4、企業(yè)建站產(chǎn)品中“兩網(wǎng)三站〞中的“三站〞是指？〔ＡＢC〕ＡWEBＢWAPＣ短信Ｄ彩信5、關(guān)于飛信的說(shuō)法下面〔AC〕是正確的。A、飛信不可以給中國(guó)移動(dòng)之外的朋友發(fā)送短信B、用戶換了SIM卡，還是原來(lái)的手機(jī)號(hào)，那么需重新注冊(cè)使用飛信C、飛信PC客戶端好友添加上限是300人D、用戶更換了手機(jī)可以保存原來(lái)的好友數(shù)據(jù)6、目前手機(jī)報(bào)產(chǎn)品的展現(xiàn)形式有〔ABC〕A短信 B、彩信 C、WAP D、手機(jī)客戶端7、 全球通客戶可通過(guò)〔ABCD〕進(jìn)展積分查詢。A、短信B、營(yíng)業(yè)廳C、12580人工臺(tái)D、8、M值支付業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)〔AC〕方式，使用動(dòng)感M值支付互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字商品，支付成功后，數(shù)字商品序列號(hào)或卡密將通過(guò)短信的方式發(fā)送到用戶手機(jī)上，用戶使用序列號(hào)或卡密就可獲得相應(yīng)的效勞。A、短信B、C、D、營(yíng)業(yè)廳9.任何社會(huì)的勞動(dòng)過(guò)程都必須具有的最根本要素是(ADE)A.勞動(dòng)者的勞動(dòng)B.科學(xué)技術(shù)C.經(jīng)營(yíng)管理D.勞動(dòng)資料E.勞動(dòng)對(duì)象10.部門(mén)之間競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致(AE)A.不同生產(chǎn)部門(mén)的利潤(rùn)率趨于平均化B.不同生產(chǎn)部門(mén)所獲利潤(rùn)完全相等C.資本家追逐超額利潤(rùn)的動(dòng)機(jī)受到打擊D.全社會(huì)平均利潤(rùn)之和與剩余價(jià)值之和不相等E.資本從利潤(rùn)率低的部門(mén)向利潤(rùn)率高的部門(mén)轉(zhuǎn)移四、問(wèn)答〔3*5分=15分〕1、新機(jī)主在辦理特殊過(guò)戶時(shí)除憑本人有效XX件外，還應(yīng)提供哪三種證明材料中的至少2種，營(yíng)業(yè)員方可予以辦理。答：證明材料：〔1〕狀態(tài)正常的SIM卡〔營(yíng)業(yè)前臺(tái)可通過(guò)遠(yuǎn)程寫(xiě)卡系統(tǒng)進(jìn)展檢測(cè)確認(rèn)〕；〔2〕有效效勞密碼；〔3〕近期3次及以上〔需不同月〕充值發(fā)票(不含定額發(fā)票)。2、“動(dòng)力100融合套餐〞中捆綁銷(xiāo)售的對(duì)象包括哪些？寫(xiě)出5種以上。

答：集團(tuán)V網(wǎng)、集團(tuán)彩鈴、語(yǔ)音專(zhuān)線、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、數(shù)據(jù)專(zhuān)線、無(wú)線商話、移動(dòng)總機(jī)、移動(dòng)400、手機(jī)、BlackBerry、企業(yè)、企業(yè)建站等。3、請(qǐng)問(wèn)客戶反映手機(jī)短信無(wú)法正常使用的原因有哪些？答：①短信設(shè)置是否正確，包括中心和短信類(lèi)型設(shè)置為文本。②客戶手機(jī)是否欠費(fèi)。③網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)是否正常，是否處于短信頂峰期。④短信業(yè)務(wù)是否開(kāi)通。⑤局部手機(jī)設(shè)置“SMS介入〞應(yīng)選擇“GSM〞，而不是“GPRS〞。五、案例分析〔2*5分=10分〕1、某用戶需到美國(guó)漫游，前來(lái)辦理國(guó)際漫游，營(yíng)業(yè)員只是給該客戶簽定了國(guó)際漫游協(xié)議，并開(kāi)通了國(guó)際長(zhǎng)途和國(guó)際漫游功能，結(jié)果造成該客戶到美國(guó)后不能使用。請(qǐng)問(wèn)該營(yíng)業(yè)員在受理該業(yè)務(wù)時(shí)存在什么問(wèn)題？并分析不能使用的可能原因。答：1、該營(yíng)業(yè)員受理國(guó)際漫游業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該詢問(wèn)客戶漫游的目的地。2、告知客戶到美國(guó)漫游，除需開(kāi)通國(guó)際漫游功能外，由于網(wǎng)絡(luò)制式的不同，需使用三頻〔或全頻〕手機(jī)，或到移動(dòng)公司租借雙模手機(jī)。2、某藥業(yè)集團(tuán)目前正在使用我公司集團(tuán)V網(wǎng)，該企業(yè)下轄15家醫(yī)藥子公司，全國(guó)各地有1200多個(gè)銷(xiāo)售人員，該企業(yè)非常重視品牌形象，經(jīng)常通過(guò)電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)展產(chǎn)品宣傳，請(qǐng)結(jié)合我公司現(xiàn)有信息化業(yè)務(wù)推介一項(xiàng)最適合該企業(yè)的產(chǎn)品。答：該公司適合使用集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)。集團(tuán)彩鈴是中國(guó)移動(dòng)專(zhuān)為集團(tuán)單位開(kāi)發(fā)的表達(dá)企業(yè)個(gè)性化的手機(jī)回鈴音業(yè)務(wù)，當(dāng)別人