信息化與企業(yè)轉(zhuǎn)型

信息化與企業(yè)轉(zhuǎn)型北京大學(xué)光華管理學(xué)院董小英1大綱1234信息時代的管理變革戰(zhàn)略驅(qū)動的信息化建設(shè)信息時代的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)信息化驅(qū)動的組織競爭優(yōu)勢3

1980’s

1990’s通過業(yè)務(wù)功能自動化，提高專業(yè)工作效率企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重整，強化管理，防范風(fēng)險跨組織協(xié)作流程設(shè)計全面信息化管理，實現(xiàn)電子商務(wù)時間強調(diào)知識管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)部資源管理

信息與通訊技術(shù)(ICT)持續(xù)發(fā)展

2000‘sERP，辦公自動化BI,CRM，SCME-BusinessSuICTe，SOA，互聯(lián)網(wǎng)，云計算KM&SEM外部資源管理基于個性化的信息應(yīng)用Web2.0，RFID，物聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)，社交網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)視頻，大數(shù)據(jù)、寬帶2010’sCAD,MRPII基本要素制度基礎(chǔ)設(shè)施宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定健康和基礎(chǔ)教育效率提升高等教育與培訓(xùn)產(chǎn)品市場效率勞動力市場效率金融市場成熟度技術(shù)準(zhǔn)備市場規(guī)模創(chuàng)新與成熟度要素商業(yè)成熟度創(chuàng)新要素驅(qū)動的經(jīng)濟創(chuàng)新驅(qū)動的經(jīng)濟效率驅(qū)動的經(jīng)濟W崇o側(cè)r神l閑d爹E路c薄o盒n芝o本m支i異c繼R蒜e弊p樸o雕r舟t繭,荒T扒h期e酒G攜l刮o咸b茫a陳l稅C穗o得m爽p丸e鍛t撲i玻e印i暈v糟e脆R盜e襪p處o宵r雅t詢,掀2念0鴉0遲8蠶-融2憂0間0恐8信桌息聚化標(biāo)促爐進請經(jīng)搜濟脂轉(zhuǎn)萌型大櫻綱1234信斗息友時吼代誘的罪管鏡理朱變哪革戰(zhàn)蝴略月驅(qū)遮動揀的陡信烘息氧化鹿建胞設(shè)信鉤息譯時列代隸的棕戰(zhàn)剃略差挑滅戰(zhàn)信勾息唇化柏驅(qū)搖動汁的倆組氣織毯競偉爭失優(yōu)悠勢企浴業(yè)槳轉(zhuǎn)膊型宵的亡四精個眼階型段6國內(nèi)市場快速成長國內(nèi)平臺資源整合國際市場快速成長國際平臺資源整合領(lǐng)導(dǎo)人稀缺地區(qū)運營差異企業(yè)知識無法共享總部無法有效監(jiān)控全國流程標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集成知識共享總部對核心資源整體監(jiān)控進入全球市場國際銷售網(wǎng)絡(luò)快速響應(yīng)供應(yīng)鏈與平臺對國際市場動態(tài)應(yīng)對整合全球人才金融等資源全球布局跨文化能力運營模式創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新7規(guī)播?？缱愕馗瘏^(qū)愛、禿跨沒產(chǎn)指品悠、闊跨慢行盼業(yè)棍、填跨老文度化管目控資步源刑、惑運螞營郊、陵效私率亮成局本知、俊創(chuàng)駕新誤、覺市備場企頂業(yè)掌發(fā)躲展兵的詳困桑境動吸態(tài)輔適報應(yīng)繁性艘企餅業(yè)游的更演反化標(biāo)準(zhǔn)化程度低標(biāo)準(zhǔn)化程度高業(yè)務(wù)處理集成程度高協(xié)作型經(jīng)營模式■西門子統(tǒng)一經(jīng)營模式■Dow化學(xué)公司■中國電信業(yè)務(wù)處理集成程度低多元化經(jīng)營模式■雅戈爾復(fù)制經(jīng)營模式■神華集團■麥當(dāng)勞集飛成揭和崇共脫享寺資鄰源差傳異分化大榜規(guī)乓模低餓成羽本管肆理膛低固成糟本產(chǎn)岔業(yè)亮差砍異李化管懇理墳集系成謎化產(chǎn)完業(yè)古協(xié)遼同堤化業(yè)銳務(wù)艇經(jīng)鑒營挑模銜式換與燦信轎息鐵戰(zhàn)訂略業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化程度低業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化程度高業(yè)務(wù)處理集成程度高協(xié)作型經(jīng)營模式■以協(xié)作為目標(biāo)的集成式管理■可分享的資源或客戶關(guān)系■通過激勵機制和管理培訓(xùn)使各企

業(yè)高管不是在企業(yè)層面，而是在

整個業(yè)務(wù)層面考慮問題統(tǒng)一經(jīng)營模式■適合大宗產(chǎn)品的企業(yè)■

單一業(yè)態(tài)■

集成過程成本高昂■

變革的轉(zhuǎn)換成本很高業(yè)務(wù)處理集成程度低多元化經(jīng)營模式■異質(zhì)化的戰(zhàn)略拓展■快速發(fā)展，靈活多變■已有的資源難以共享■難以集成，行業(yè)影響力低■信息孤島和資源分散，浪費高復(fù)制經(jīng)營模式■

同質(zhì)化的戰(zhàn)略拓展■有效的知識轉(zhuǎn)移和重用■進入新市場和并購的挑戰(zhàn)■能力固化，轉(zhuǎn)換成本高■整體管控能力高■

持續(xù)優(yōu)化成本高昂■

個別人很難對整體流程產(chǎn)生影響創(chuàng)丸業(yè)榜期焰企閃業(yè)創(chuàng)捷立尸期發(fā)筑展旁期成夾熟怪期衰膀退甩期能心力傷生癥命寧周講期墨叨守跪成繭規(guī)核士心弟障難礙穩(wěn)伯定算知右識核涌心瞧能羊力過并濾眼知環(huán)識限謎制荒創(chuàng)以新快深速末學(xué)毯習(xí)積恩累檔自有墻知翅識吸弦納與蕩接殊收外股部白知懷識對烏環(huán)摟境排高壘度鳳敏汗感灶，畜模你仿美與政學(xué)坦習(xí)蓮能泉力脊強高領(lǐng)管夢直脖接言接短觸撒外援部累知缺識撫和齒市燒場牢，欠變甚革記意尤識浮強自匆有懶知毅識氧底清子抖薄診，舉高丘度純依券賴圣專敲業(yè)隆員絨工高岔度柏依澇賴藏領(lǐng)少導(dǎo)忽人蓋的泉隱征性你知序識個尤人病能枕力牢主撲導(dǎo)蓄，瓣缺拉乏而組苗織給能蘇力知旗識財體密系澇短威板叢效挽應(yīng)蛙明起顯愧，包規(guī)映范嶼化枯、落系撈統(tǒng)燒化昂缺凳乏人隸員抹流欄失拾對只企逢業(yè)險業(yè)茂務(wù)晴損畫失激大維小持升期1躍0小壓快屆靈領(lǐng)虛導(dǎo)籃人容核泄心達作羅用細勝分桐市或場客庫戶調(diào)導(dǎo)丘向生搶存碌壓飛力運掠營斷系套統(tǒng)桌薄雅弱專瓜有仰資切源吉稀沒缺資損產(chǎn)杠流啄失能番力表體浴系射弱努化將房誠個鵝人肺能鄭力櫻變唐成與組狀織握能基力持續(xù)成長能力市場能力商品化能力組織能力工具能力個人能力1寒1個垮人摔層雀面組掩織見層站面價己值奶層后面工熔具棉能縱力客戶體驗更快更好更低成本精益管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化-規(guī)范化-精細化-平臺化-組件化-集成化-一體化資產(chǎn)動態(tài)管理系統(tǒng)動態(tài)應(yīng)對市場份額高利潤社會責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢標(biāo)獵準(zhǔn)礦化-為肉在溪一候定派范番圍籮內(nèi)蟲獲宜得個最帳佳駛秩灣序隸，侍對桑實漢際窮或鞭潛屆在與問獵題屆制紋定紀(jì)共配同曉和考重驅(qū)復(fù)競使膠用腎的真規(guī)顧則嘆與旅方圍法粉，收核疫心透原星則券是閃統(tǒng)捏一股、打簡雜化甚和蜓協(xié)艷調(diào)規(guī)扁范泡化-嚴(yán)齊格士定騰義堂業(yè)黨務(wù)古流辛程堂實殊施橫，邪實薯施劫不紫隨弓執(zhí)黎行被者勝和喝執(zhí)逢行道地泉點懇的忍變裹化芽而鐵變只化工屋具仔能性力算指漿標(biāo)工槽具構(gòu)能站力拉指告標(biāo)集老成錢化企辛業(yè)數(shù)集征成遍系昨統(tǒng)絞、居流耳程賀和惑產(chǎn)臟品封，滴使賭整秤體商價格值克最謀大精痛細嗚化通瞧過英價存值您鏈膊優(yōu)凡化撓，宏不喊斷距剔鍬除往不壓必男要男的保交脆付基延證遲疼、綿隱淡性富庫脹存稱和倒不獸產(chǎn)酒生肺價釀值亭的房誠活躍動采購國內(nèi)國外運營流程協(xié)作銷售渠道客戶國際市場本地市場國內(nèi)市場工非具籠能遲力瞇指博標(biāo)平陣臺拖化龍惱頭槍企陷業(yè)滿以矩管鉤理廉供美應(yīng)講鏈僅和杰產(chǎn)喘業(yè)乓網(wǎng)勵絡(luò)懷為襯核貨心收，艇通講過括商垂業(yè)召和公系聲統(tǒng)歡平廉臺愧實耗現(xiàn)聰資活源致動撓態(tài)約調(diào)義配忘和廚監(jiān)榜管組綁件曠化將提企寬業(yè)怖職附能叉部壩門必、瘋子哨公微司瓶、辜供稅應(yīng)兔商澡和勞項碼目演視封為頁組希件蕉，保集幅成貢在貪企聰業(yè)覽的折商溉業(yè)梅系杰統(tǒng)簡平轎臺扒上一體體昌化實院現(xiàn)霸市貞場只前舌段設(shè)數(shù)傷據(jù)圓的示搜短集奮和并匯御總科，施通艱過針中黃央脾數(shù)王據(jù)悠庫曾挖辛掘懶分軟析立實托現(xiàn)坡對紹市弱場耳變且化各的琴快嶼速勁響腿應(yīng)信旱息偶技懂術(shù)雕應(yīng)霜用堂與售企流業(yè)季整尺合始能索力協(xié)越同將半組擺織興視控為躺一敵個唐整士體榨，脆構(gòu)蛙筑撥關(guān)艱鍵究的簡業(yè)勢務(wù)焰需睬求偵包劣括府核后心強能卡力流、些戰(zhàn)秀略哨目棒標(biāo)壟、哨行射動閃計角劃胸和初工賺作動體煎系匹糞配在泛要稅素生中燦建匙立該關(guān)讓鍵青性蝦鏈豪接倆，棍以挪確快保姨計染劃成、姓流談程礙、悅評扇估回和包行巡壽動擾的押一肥致蝦性集慢成建謹(jǐn)立墊在集匹泄配滔基梢礎(chǔ)跌上寺，宵使惡每貿(mào)個簽獨出立蔑的并績慨效單管昂理端系教統(tǒng)需都剖以秧相糾互向關(guān)困聯(lián)過的賺方飼式隸運容營護，薦達綱到浪預(yù)靜期脊的屑目班標(biāo)1較7持續(xù)成長能力市場能力商品化能力組織能力工具系統(tǒng)個人能力直插覺播、焦判失斷恭力萌、惹決鋤策悅、k百n奏o蒙w租-溝h覺o碗w盡,岔k層n罩o饞w聚w壘h桿y濃,挑k危n普o屋w堵w霸h酸o流而程餅、倚架跳構(gòu)捏、增信孟息糞系溜統(tǒng)份、蹈組定織陪結(jié)輸構(gòu)壺、傍資釣源捧整耕合蛋、脅激弱勵莖機驢制倘、孫文蝦化流質(zhì)程哄化桶、兼數(shù)宴據(jù)曲化序、筐精研細拔化垮、償標(biāo)向準(zhǔn)頸化噸、備規(guī)穩(wěn)范聽化謹(jǐn)、垂制榴度非化麗、校集禽成響化哲、另平眉臺哲化專哈利賺、抖商孝業(yè)刻秘偏密召、賤設(shè)躬計雪、車工僵藝綱、錘專米有稠知腿識野、遙特蒸許錘經(jīng)描營鼓、哨商獎業(yè)氧模壘式功確能向、鞏質(zhì)溪量璃、杜價炕格牽、罷時賓尚戰(zhàn)、狹差參異彩性櫻、住獨乒特友性筍、快體茶驗域、苦解些決懷方水案聲揪望秩、暗品吹牌嶼、臂忠堅誠助度艇、慣粘襪性濟、劉溢棋價蘋、汽附鉆加徑值騙，典定緒價劉能俊力鐵蕉打鬧的懼營軋盤較：在詢流疏程借和助系卵統(tǒng)珍中猴的臨知歡識贏不原易猜流抬失企巾業(yè)謹(jǐn)價鹿值核心價值為客戶提供獨特體驗和感知客戶鏈接、聲望、品牌、美譽度核心能力為客戶提供全面解決方案隨著客戶成長而成長核心資源外部資源：穩(wěn)定的客戶是最大資產(chǎn)內(nèi)部資源：與客戶維護持久關(guān)系是盈利的來源價值觀與文化學(xué)習(xí)與知識體系管理體系市場系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)價值觀與文化學(xué)習(xí)與知識體系管理體系市場系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心動力行業(yè)A

能力體系1行業(yè)B能力體系2能傻力斤轉(zhuǎn)停型孩的貓類春型懷和疏數(shù)僅量直奇接吐復(fù)震制部周分燙轉(zhuǎn)席移重列新臉構(gòu)至建能蔬力油轉(zhuǎn)通型煎的念時賀機健休康衰腳退落描敗能生力掌轉(zhuǎn)南型安的率類兄型市纖場愈系刪統(tǒng)技卡術(shù)喇系吵統(tǒng)學(xué)郊習(xí)趣和警知赴識鍵系灘統(tǒng)管賣理肥系顯統(tǒng)價跨值城觀貞與檔文觸化信紅息括化享中棗企認業(yè)驕轉(zhuǎn)施型維的薯十素大曉障羞礙核心能力能力解讀障礙解讀學(xué)習(xí)與知識體系主導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、人才、技術(shù)或部門思維定式，認知模式固化和鎖定過度專注已有知識體系，對變化的忽視專家把門，過度自信排斥新的創(chuàng)新和想法利益格局固化技術(shù)路徑和遺產(chǎn)（輔助性、互補性的技能和興趣）5.被已有的技術(shù)體系鎖定；6.轉(zhuǎn)換成本高技術(shù)系統(tǒng)信息系統(tǒng)，流程和工具7.對技術(shù)系統(tǒng)的依賴，忽略新技術(shù)市場系統(tǒng)渠道、客戶關(guān)系、市場定位8.對新渠道的質(zhì)疑（如零售業(yè)與電子商務(wù)）管理系統(tǒng)激勵機制，管理體系、組織結(jié)構(gòu)9.激勵機制偏好某些職位，強者越強價值觀授權(quán)機制主導(dǎo)型的理念和行為10.過度投資于主導(dǎo)型部門和人才，強化強項，主導(dǎo)型學(xué)科領(lǐng)域吸引尖端的人才和資源；其他環(huán)節(jié)越來越弱大強綱1234信浩息宴時情代大的闖管步理泄變限革戰(zhàn)集略練驅(qū)比動叢的掠信且息物化創(chuàng)建誼設(shè)信噴息橋時觸代扶的巷戰(zhàn)死略裳挑修戰(zhàn)信頭息怨化柳與薄企塘業(yè)駁轉(zhuǎn)惡型閑案蟻例2子2環(huán)菠境布分毒析企瓜業(yè)戰(zhàn)塊略白規(guī)嚴(yán)劃負和岡決挺策五掛力易模逢型情鳥景炎規(guī)帖劃波攀士俗頓木矩泄陣行輪業(yè)宵標(biāo)賞桿衛(wèi)分掉析發(fā)少展屆方忠向/定厘位/目灘標(biāo)所心需克資枕源商謀業(yè)惜模傅式/企蘇業(yè)滲架宜構(gòu)/業(yè)襪務(wù)琴模白塊/信危息蒼審尿計未矮來廳與桿現(xiàn)遼實庸差燭距信笨息己化渴需鐮求信宵息蜓化聯(lián)目漸標(biāo)（恨量壇化/非侵量客化服）立燦項預(yù)嘴算選嘴型項洽目鞭優(yōu)旁先泰度外睬部尺資裁源咨匹詢由公賠司自嘆我勿開拆發(fā)構(gòu)蹄建宅團榜隊培潛訓(xùn)流番程導(dǎo)梳純理流堂程策評筆估流確程給重羽組項豆目歐實批施項稻目別管悉理里糞程泄碑液控贊制需狂求尺溝熱通數(shù)鞋據(jù)貼標(biāo)悶準(zhǔn)流銷程坡標(biāo)街準(zhǔn)模同擬用河戶描化雙尊軌尖制切怎換鬧運歐行驗麻收評理估信煉息拳戰(zhàn)鉆略烤與蕩規(guī)比劃素路府徑現(xiàn)困狀繼分姐析信妨息如化歡項班目券團晌隊確坦保冶符腸合座法忙律業(yè)法忘規(guī)完星善葛客要戶階及得外苗部率合奇作確伙促伴天的僑生雄命姐周長期寺管掃理（買如背留蘋存她客鞭戶梨、童提言高羨銷樹售俯與趟交閑叉?zhèn)沅N姨售絞的字能鬧力賠等還）支揀持佳區(qū)勵域脊與談全探球惑的拼市貫場飼擴岸張控刑制牲企拋業(yè)算風(fēng)翼險協(xié)已作洗與暢知管識辦共以享擴輔大猜客假戶尖范鞏圍（趴如蕉增付加擊客魔戶爆基牙數(shù)界與拆規(guī)松模部）改響進雙客否戶寸及奧外秩部襪合船作吊伙乎伴碧的原體誤驗（繞如隆建附立故多盛種劃渠靜道涼）為管帽理浴者菌的甩規(guī)慢劃廟和超決圈策及提詞供墳信奪息征支幫持開鋤發(fā)回新著的法產(chǎn)煩品燭或浩服夸務(wù)改云善翼業(yè)些務(wù)拘流催程執(zhí)的虹效俊率訂和報效兩能（鼻以擊更短低航的悄成陳本稍提堆供棗額再外趁的霸或始更損好晌的粉支橫持絨）企脊業(yè)漏信艷息鵲化辜的藍優(yōu)反先鳴度料（2含0就1判3）促站進阻衣礙/無需效企猛業(yè)貌未賀來3年問主娛要扶業(yè)飽務(wù)壘舉植措治的虜成授功邁在慘多鬼大容程玻度紋上紛依陶賴密于I馳T的竄推恰動?未怖來3年深的謝前3大屈業(yè)兄務(wù)某舉罩措%，N詠=睜8獸3主要紹業(yè)東務(wù)侮舉樂措析的龜成捆功毅在困多屯大程辭度暢上螞依榮賴挖于I瓶T的妹推梢動紅？%，N扛=極8辣3資快料壞來呼源:麥杠肯掠錫點中嚴(yán)國運信懶息炒化鑼領(lǐng)爽導(dǎo)切力承和C芒I刃O調(diào)犁研2拉0動2慰3懶年遵7茶月罵1練4斃日董染小包英2驅(qū)6貴娛公津司I鬼T目板前吩使玻用矮外換包架資男源盆的床比款例董是設(shè)多性少掠？關(guān)藝鍵I孤T能賞力輝通啦過敲外稈包盛實饒現(xiàn)題，腹削廊弱悲企修業(yè)健的關(guān)控安制左力誘和奏核咳心毛能忙力分露析揮和串管提理承支霞持應(yīng)坡用打程作序扛維叢護I血T安墳全基岸礎(chǔ)陷設(shè)貪施繁管濤理英和令維渾護幫澇助厲臺幼和遵用全戶暮支腦持項輪目挑管樂理應(yīng)沙用施程恰序附開蠢發(fā)基煤礎(chǔ)情設(shè)附施束建潮設(shè)企免業(yè)圾架欺構(gòu)黨設(shè)惠計業(yè)郵務(wù)順需挑求臭分胃析加鴉強扛大屆型霸轉(zhuǎn)摩型址項壇目跟的I管T交鋒付器能駁力資泥料坐來懲源柄：盜專但家胳訪下談父；遞麥扔肯采錫題知惰識鼓網(wǎng)保絡(luò)惱；角麥焰肯任錫屠商襲務(wù)絡(luò)技術(shù)術(shù)摧調(diào)杜查應(yīng)驚用客程食序卵開焦發(fā)公領(lǐng)亭域應(yīng)村用耕程擇序拖維跨護罪領(lǐng)到域%飼,華N飄=惜8隙3C2珠7************根廊據(jù)初調(diào)掏查粉結(jié)錫果求，漫中允國紹公濁司嫌中縱將I刺T架漲構(gòu)咸設(shè)堡計刮外往包讓的職比款例里是慰國罷際巾公囑司品的2騰-汪3倍*********************1以-克4據(jù)0碰%4劍1從-板8維0冊%8宇1窮-匙1蓋0摔0繁%中曲國旗公佩司胞大內(nèi)規(guī)黑模陜外款包茄應(yīng)名用據(jù)開滅發(fā)屋以院彌全補慕自漸身藏能霸力憲不柳足2趴0梨2籍3慕年豪7耕月起1生4摧日董脂小奪英2劍7C郵I星O為厲企傻業(yè)孝增磨加伶價匙值砍的甩六庸種委方辜法關(guān)墊注掃企果業(yè)升戰(zhàn)敞略轟意犯圖諷和較訴駝求讓I鄉(xiāng)豐T盡母可個能羨與隸業(yè)鑒務(wù)僵、劫戰(zhàn)旅略慢和他競兇爭協(xié)態(tài)封勢魚緊恢密樸結(jié)豬合尋店找攤參衫與安最隱高響領(lǐng)裙導(dǎo)消及猛高插管關(guān)團殃隊?wèi)逊腔驼氖焦山粨屃骷埖闹\機甚會怠，出了綢解惡高收層畫真效正黎意逆圖見和罷痛云點關(guān)款注外企魯業(yè)幕外告部I舉T應(yīng)臨用錢態(tài)姨勢研孤究寒案倍例捆，褲將買好惑故學(xué)事讓副外禽部勤實讀例代隱襯含她對礎(chǔ)企俗業(yè)川價商值建疑立乘密穗切吃的爬橫鼻向情關(guān)磁系把婚眼懇光鉗從塔關(guān)昨注I挑T部盟門村擴撒大愛到盜其褲他賞部易門以必業(yè)導(dǎo)務(wù)株為邪核盲心導(dǎo)的召換啞位城思量考從殃競稈爭醉關(guān)賤系量到胳合燭作壞關(guān)墳系2爽0悶2課3臥年致7嘆月增1餐4駕日董夾小裹英2耍8華召為絡(luò)的形信中息奮化嚼與卡企皆業(yè)言轉(zhuǎn)氧型2右0累2哥3橡年典7漁月維1貫4纏日董擴小田英2質(zhì)9華想為圍在捏國票際伏競誓爭裝中扇的勇地飾位3舒02栗0兇1習(xí)3年斯華掀為袖運凳營宿商元業(yè)旁務(wù)謙同靈比追增5亮%、任企舒業(yè)蛛業(yè)追務(wù)泰同嘴比鳥增3仙2留%、堪消太費飽者明業(yè)周務(wù)材同裝比怨增1貧7上%。2蒸0村1危3年脆公貴司臉全持年爐收受入天將地達券到2絡(luò)3翻8容0至2羽4毛0遙0億薯元撲，綁同廳比會增塞長左約8斧%。久營搭業(yè)譯利撲潤稼預(yù)摔期晉將犯達窄到2便8軟6至2所9葡4億罰元梳，紙營帳業(yè)倉利注潤交率農(nóng)提守升示約3個窩百凝分躁點2冊0本2湖3農(nóng)年古7窄月耳1光4煤日董坊小夸英華惰為隸凈抹利格潤厲的換國晉際昏比稀較2冠0潔1稱3年砍公者司偉全男年您收潮入元將鉆達悔到2煮3戶8柳0至2液4找0謝0億繭元倒，皮同槽比撞增掠長須約8秘%。貨營衰業(yè)幣利螞潤伐預(yù)蔑期唉將艇達左到2貿(mào)8拔6至2銅9寫4億簡元鏟，米營瞎業(yè)竊利逐潤警率護提運升出約3個陰百址分煮點2大0拔1羽3年元華叼為魔運劇營便商健業(yè)惰務(wù)輛同洞比更增5女%、捷企屢業(yè)農(nóng)業(yè)職務(wù)蛛同孕比年增3世2久%、費消洽費澤者瓜業(yè)茶務(wù)大同扛比去增1婆7吧%。2湯0放2殼3到年瞧7艦月杯1綱4第日董襪小火英3側(cè)11品9忙8油7另-負1驚9劇9爐7初光創(chuàng)險十路年1若9刑9營8摘-斧2豆0央0君7國賞際欄化2由0碑0憤7涼-聚2臺0君1暫2世索界斯級端企逮業(yè)華講為踐的喉發(fā)純展機歷轉(zhuǎn)程2歉0請2色3穩(wěn)年其7事月巖1內(nèi)4捆日董熟小岸英3驅(qū)2華要為挺的卵管怒理竄轉(zhuǎn)節(jié)型農(nóng)民文化流程文化灰度文化有鎖組運織無熊紀(jì)滾律個饅人魄英培雄靈葉活伍性去籌個裕人駕英敏雄建社平芒臺組賄織任能配力一貴致懷性開升放妥倦?yún)f(xié)認況同靈酷活渣性伸與面一評致益性好的令兼刮容2余0圓2督3晌年辯7豆月天1歡4它日董畏小著英3蠢33鵲41鳴9礦9語5年-姑2冒0撒0駕5年通畜信歲產(chǎn)佳業(yè)犬進達入躺高購速貧發(fā)灰展國斯內(nèi)令外猛廠貼商咸拼象死摩爭童奪喊市隊場完，產(chǎn)籌品遠嚴(yán)豈重栗過究剩國畜外障廠踏家報已污壟有斷激大油部待分棄市躍場戰(zhàn)河略立重徹點靠技犧術(shù)隸先段進蔬、綿質(zhì)峰量扛可道靠恢、綠服損務(wù)稻周逐到羽去阿爭墻取鞭市修場，只痕有震提剖升虧產(chǎn)拔品叨先掀進指性翅、切實總用聚性斷，值實隔行厚產(chǎn)糠品矮多猛元押化忍，驗實饅行餅超讀大癢規(guī)饑模父生規(guī)產(chǎn)招以慶降為低霧成雪本忙、稼提豎高慰質(zhì)飽量肢，改除仿此斜再派沒透有韻其沸他短辦謙法戰(zhàn)趟略嚷定演位世陜界遲一撕流酒的膚大掉公趣司固戰(zhàn)奶略三常年抗內(nèi)撕生趴產(chǎn)苦和陜管宵理凳與申國尸際脆接剖軌五百年曠內(nèi)邁在行營鄉(xiāng)豐銷忽上析與但國丸際普接芹軌十貪年們內(nèi)擇在圖科逮研追上朗實栗現(xiàn)將國灰際狐接證軌戰(zhàn)專略遍投父資規(guī)艱劃射產(chǎn)議品終戰(zhàn)壞略詞發(fā)囑展偽研迅究經(jīng)體罵系練，金產(chǎn)考品環(huán)中駕央拘系樹統(tǒng)螞規(guī)敲劃匠與帆集滋成館研內(nèi)究炊系笛統(tǒng)飛、幸中肥間蒸試魄驗釣系田統(tǒng)糾三海大凝研斧發(fā)您體庭系擊，堵重編點編進戴行拿集析成打產(chǎn)姿品戰(zhàn)開忙發(fā)捆（I南P懶D）錢，間集饑成夠供共應(yīng)傘鏈雅（I座S慌C）鏡質(zhì)攀量旬管夕理預(yù)（C乞Q秋Q）板項銹目當(dāng)義市右場婆環(huán)筋境唱快燃速尸發(fā)鞏展輔時撈：諸戰(zhàn)課略革定拾位綠與跪投地資2直0再2哥3戀年時7蝦月避1爬4偶日董笑小樸英有壞的致公直司怎牲么節(jié)早約劃還術(shù)是鋸虧窗損，淘我壁們回怎暖么狐投擔(dān)入訴還換是棋賺芬錢液，詠這曠就座是混作倒戰(zhàn)伯方頁法不絞一溝樣能號力岡建漲設(shè)-耗行散岡能驢力3撈52伙0隱2線3失年較7胳月頓1蓬4倆日董屬小穗英知峰識議管鑒理險認諸知核心能力管理平臺的重要性管理是平臺，使技術(shù)、人才和資金發(fā)揮最大潛能沒有管理，人才、技術(shù)、資金形成不了力量，沒有服務(wù)，管理沒有方向管理能力的價值深淘灘、低作堰把質(zhì)量優(yōu)、成本低、服務(wù)好的困難留給自己把由此帶來的利益和方便多讓一些給別人2挺0厘2誓3輝年培7礎(chǔ)月宿1拐4婆日3聚6董魚小秘英知賀識鋸管山理頑行興動核心能力壓強原則把握方向，急用先行把管理流程作為系統(tǒng)集成力量反復(fù)學(xué)習(xí)IBM的文件管理能力提升的路徑大的經(jīng)營決策要有階段的穩(wěn)定性，不能每個階段不停提意見要舍得打炮彈，用現(xiàn)代化方法做現(xiàn)代化的東西，搶占制高點，把山頭打下來，礦藏是你的2迫0鉤2有3側(cè)年覽7幣月災(zāi)1男4逢日3咸7董拐小亂英戰(zhàn)信略害知塌識儲管孤理閥過聞程3床8農(nóng)民文化流程文化灰度文化領(lǐng)曉導(dǎo)精人很：復(fù)虛茫心遺向I后B駐M顧背問持學(xué)元習(xí)中騰層疾管止理騙層廚：匆不芹變躺革粗不題能肯當(dāng)掙干偽部基煩層茅員去工化：前僵鄭化-固教化-優(yōu)輔化2觀0燒2陰3線年橫7皂月折1愉4有日董饑小迫英3短9組織學(xué)習(xí)雙元能力以集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）為代表的產(chǎn)品研發(fā)信息系統(tǒng)及流程;戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)自我批判與反思：產(chǎn)品研發(fā)能力存在巨大差距；雙元性戰(zhàn)略愿景；長線與短線產(chǎn)品研發(fā)并重；戰(zhàn)略目標(biāo)排序：長線產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)先；信息系統(tǒng)實施原則：僵化、固化與優(yōu)化，削足適履，自我批判；業(yè)務(wù)性學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)分離：試點團隊和原有研發(fā)團隊分別負責(zé)不同需求；團隊溝通與協(xié)作：高層非正式交流與少量制度設(shè)計，如“公共基礎(chǔ)模塊“，“華為貨架”產(chǎn)品研發(fā)雙元能力結(jié)構(gòu)方式個人層面組織內(nèi)部資源任職資格體系薪酬管理集成財務(wù)管理（IFS）;集成供應(yīng)鏈（ISC）；創(chuàng)意到市場、市場到線索、線索到回款、問題到解決等圍繞客戶需求的系統(tǒng)及流程；信息系統(tǒng)實施項目階段一：1995-2005階段二：1999-2009階段三：2006至今戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)自我批判與反思：運營管理能力存在巨大差距；雙元性戰(zhàn)略愿景：流程變革與流程穩(wěn)定并重；戰(zhàn)略目標(biāo)排序：交替進行；信息系統(tǒng)實施原則：先推行后平冤再優(yōu)化，小改進大獎勵，大建議之鼓勵；業(yè)務(wù)性學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)分離：高層“務(wù)虛”關(guān)注變革，底層“務(wù)實”關(guān)注優(yōu)化與固化流程；團隊溝通與協(xié)作：正式組織制度如培訓(xùn)、輪崗、薪酬設(shè)計等；運營管理雙元能力交替方式組織層面組織內(nèi)部資源客戶服務(wù)雙元能力結(jié)構(gòu)方式個人和組織層面組織內(nèi)部和外部資源戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)自我批判：從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向客戶為中心；雙元性戰(zhàn)略愿景：客戶的顯性和隱性需求并重；戰(zhàn)略目標(biāo)排序：同等戰(zhàn)略優(yōu)先級；信息系統(tǒng)實施原則：僵化、固化與優(yōu)化、開放妥協(xié)與灰度；業(yè)務(wù)性學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)分離：“