iso體系介紹及認證講解@new

體系介紹及認證講解2014年11月

目錄資歷大型外資銀行開發(fā)中心，系統(tǒng)分析師及高級軟件工程師，核心銀行系統(tǒng)開發(fā)、二線支持。四大會計師事務所IT風險咨詢部門，咨詢顧問專業(yè)領域IT審計，IT流程咨詢ISO20000，ISO27001認證咨詢服務SOX,C-SOX和PN21等合規(guī)審計中的IT審計服務。專業(yè)資格國際注冊信息系統(tǒng)審計師（CISA）注冊信息系統(tǒng)安全專家(CISSP)

注冊內(nèi)部審計師(CIA)ITILV3Foundation認證中鈔信達體系認證項目主標題

明確目標：拿證or落地有的放矢：審核員的關注點端正態(tài)度：與審核老師的溝通心態(tài)放好：ISO20000與ISO27001認證的通過情況項目進度說明目殖錄13I影S句O略2段0息0斗0超0帶棚來忽的跟變認化兇與局需燒配圓合仗事古項2I美S紹O目2片0案0孫0蹄0認胞證貌和妖審濟核縱步恩驟珍介咸紹I壟S幫O杏2絨0耕0授0念0體暖系胡介打紹13I保S握O陡2冬0齊0胖0畫0帶低來似的館變刷化豆與移需淺配賭合肚事藝項2I步S驚O純2矮0言0偽0互0認若證梨和如審劫核欲步鈔驟梢介貴紹目嚴錄I梨S炎O唇2簡0內(nèi)0漢0壺0體凍系桐介仆紹I續(xù)T左I景LI矩n鐘f喚o誼r陜m求a舊t吳i濫o南n娛T脅e購c拼h采n榜o趴l引o坊g攻y廁I代n裳f蜘r鋼a恭s腔t兔r壞u國c駐t勻u狂r忘e橫L殺i桂b駐r缸a索r勵y即信顏息禁技米術厘基素礎虜構斧架登庫辜，炊由迷英夾國除政伸府停商粥務割辦徑公輛室最勝初剩在早二字十錄世痛紀8趣0掛年否代發(fā)牽布師的嫌一像套I稈T服水務伶管烏理強的存最步佳箭實滿踐指途南誓。I撤T鑼I活L在材全窄球獸是地最掙為論廣宜泛堤的異用橡于溪提漂供I效T服雜務跨的瘋管有理方勤法仆。I的S怒O糕2然0燦0紀0腦0擠I莊T服輝務協(xié)管碰理隊體緩系煌簡滴介-愈-什落么踩是I祝T勵I殲LITILV2(2000-2007)2000:服務支持V2.2001:服務交付V2.2002:應用管理,IT服務管理的規(guī)劃與應用,以及ICT基礎架構管理.2003:軟件資產(chǎn)管理.2004:業(yè)務視角:從信息系統(tǒng)(IS)的角度考慮服務交付對業(yè)務的支持.ITILV3(2007>)2007:(May)ITILV3從IT服務的五個生命周期角度進行整合和描述.1989:最初“ITIL”概念的提出:服務水平管理（SLM）,幫助臺,意外事件管理（ContingencyPlanning）,以及變更管理1990:問題管理,配置管理和IT服務成本管理1991:軟件控制和分發(fā)1992:可用性管理.1997:服務水平管理引入關注客戶的理念ITILV1(1989-1999)關注在單獨的流程上面關注于流程的整合關注于服務I團S絕O趨2多0否0孔0裁0寄I壤T服跪務聞管扣理燥體眾系仗簡蹈介-構-什銜么迎是I扇S久O彈2沙0著0鋪0連0I滋S丟O舅2澤0鋸0任0婆0是竭國才際吉標貧準擱組騙織柜基雷于I仆T服閱務歉管巡壽理柔最席佳特實冰踐自提袋出提的圣一繪套I工T服販務督管山理榜標爐準螞。排它近從務服怖務迅的攝視熄角妨出俱發(fā)批，營將I潑T服蹤蝶務尋歸受納誘為1揚3個惑管冠理削流鞭程賭，案并余結橡合I茅S餓O體啞系牽的P握D追C搭A循臟環(huán)雁，捏形報成贊一標套I室T服撫務激管候理甩的標咱準割要碧求敘。I槍S扶O擱2新0逐0掏0節(jié)0標撲準逗體域系襲是劉基炊于I央T蘇I宰L最檢佳完實旋踐撞與B卷S索1墓5潮0弦0怕0英搏標半體鏟系笑進逗行訪構級建處的傭，想并恐于2餡0箭0愚5年1晝2月碗由I恢S泄O組扁織杯發(fā)問布翼的題第他一贊部餓具換有艙國傭際邊權步威泳性劑的I線T服職務令管危理坡體尿系壤標日準桌?！皢居媚陿祟仠世瑏砻韫茉捓鞩蠟T，狼像較制桂造嬸產(chǎn)們品幣一靈樣麥生據(jù)產(chǎn)I提T服御務定”ISO20000規(guī)范ISO20000實施指南ITIL

(信息技術基礎架構庫)I腳S忽O筐2儲0粥0桂0羨0提車供繪第舉三炭方施進啄行踏驗拴證揚的伯獨裕立墓標乘準。I彈T苦I談L提棒供I億T服介務聯(lián)管確理貓的洲最蜜佳忌實宣踐。I架T慨I勺L并體非凳獲牌得I圖S港O警2牧0涼0創(chuàng)0訊0的值必吐經(jīng)旅之技路罵，卻但峽導寨入I奪T馳I麗L會浸有貓更速健刻全停的徒服蝕務早基伏礎勞，煤且尸更番易犁于鼻取喝得歡認侵證。驗卷證崇標現(xiàn)準最霧佳潑實填踐I耀S教O嘩2麻0咱0也0梨0芹I母T服粗務槽管策理德體士系芝簡踩介-豎-泛I閣S錯O遵2項0族0蓋0葵0與I鵝T想I念L的路關遼系服舊務懷、懇服憑務值管葉理貌與I刑T服梁務袋管停理一有整謙套幣專貫門角的纏組父織婚能負力溝，鮮并擊以若服其務顫的鐘形滾式榆為貨客苗戶找提防供簡價嘉值妹。實胖施暴和翠管水理繞優(yōu)誓質(zhì)隆的I嚼T服嘩務庫，狼以擇滿慢足思業(yè)匆務規(guī)的仇需喬要賊。I秤T服駝務咱管印理呈由I變T服悼務孫提匆供賴者芬來尼實忽施炭，孔依敞賴木于維合期適廳的賽人奸員璃構頓成迅、冶服祖務撕流繡程驕以久及絹信坦息梢技補術照。I倚T服比務就管圍理服緞務管窗理為確客嗚戶達提碌供運價旋值涂的逝一竄種瘡手僵段茫，衛(wèi)使聯(lián)客辨戶油不盞用振承螞擔擦特篇定縱的臺成港本脂和唐風刮險天就歡可陰方雀便字的保獲礙得債希剪望靈的粒結穿果留。服夾務I龍T服規(guī)務遍管漲理雪名熟詞完定癥義技術手段第三方服務輸入流棕轉腹和手處熟理服務1服務3服務x服務2輸出I槐T組層織塌化扒的章能顫力厭和蘭措描施流辮程泊、歪職疏能足和首服瀉務職能1職能2職能m服禍務1服船務3服炊務x流程1流程2流程3流程4n流程n服曲務2技檢術重手懸段第蓋三洲方忙服象務輸梢入流茄轉腿和演處掛理輸夏出流張程淘模么型法和姨特夸征流址程枝是樸指牌一轉系圖列山為吃達徐成傷同械一既目惜標源而碗進紫行拳的完相手關尖活暴動榮。共同的目標為達到流程活動1活動2活動3…….活動

n為了在最短時間內(nèi)恢復服務的正常運行，使事件對業(yè)務的影響最小化為達到事件管理流程(舉例)識別、記錄事件分類并啟動支持活動事件研究和診斷解決問題、恢復服務關閉事件事件或條件觸發(fā)事件觸發(fā)結果服務運行恢復正常產(chǎn)生產(chǎn)生流程的管控和衡量(KPI)流程的管控和衡量(KPI)一肝個淹流頸程約由棚一夜個訪事木件姥或耍一橡個也條竭件紡出輝發(fā)稀，棟流嫌程辦結只束含后軌會陶達食成玩一棉個榜結專果姨。每泊個礦流獲程罰的困管銳控感和甘衡聞量培依攜賴急于狡該舟流盤程推結蓮果濾相今關湊的K斷P斧I。流吵程臥中叢的景角姐色負箱責呼規(guī)膚劃早流慣程會。濱控使制叔流者程叮的側日裙常嗽活冒動盡和運階營棗，留也養(yǎng)撰惡寫施報峰告勺幫芹助瓶流康程刮所膀有泛者賭比昏較懶流舍程甲的喇實真際津執(zhí)極行畝效耕果浴與殲預銹期士的爸結劑果痕。負敏責慨執(zhí)廚行伏定明義圾好破的碗流性程閃活紙動侄，抬向艙流語程烏經(jīng)吼理陷匯霉報嘗。流由程常執(zhí)效行球者流怠程婆經(jīng)需理負枕責看流依程沉的寇結誘果/輸爐出糖。肥定紹義壩流摔程絨的廳活諷動征，今以站及歸負撫責覺最風終品確揪認功流碑程煤的標實尼際漫結尾果污是仗否盆與扣期餓望穴的羞結嫩果璃相四符廟合濫，者同茅時恐不拘斷嚼改卡進透流莖程坐和約指暫標飛。流持程摩所爹有振者I健S械O醒2列0望0言0智0槐I遷T服四務秀管殼理晚體超系算簡倉介-漠-I友S誕O星2由0鼠0罪0庭0捕I仍T服賺務挪管繭理肉體擁系緒實效施喂范公圍I友S們O怒2屋0槳0封0豬0收I鎖T服句務短管瞇理凝體鹿系委簡關介-傘-各米流誕程征要舞點威介著紹解決過程控制與發(fā)布過程服務交付過程關系管理過程事件管理變更管理服務級別管理能力管理業(yè)務關系管理問題管理發(fā)布管理服務報告連續(xù)性與可用性管理供應商管理

配置管理IT服務預算與財務管理信息安全管理

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I銳S賢O哀2扁0膜0腰0周0吵I芽T服松務澡管痕理香體呢系糠簡捎介-姨-各割流唱程繁要跡點充介絞紹數(shù)牢據(jù)疊庫組織結構圖姓名/職稱姓名/職稱姓名/職稱軟件包程序代碼代碼廣施域路由器文件服務器文檔：計劃手冊規(guī)程SLAs局域網(wǎng)臺式電腦筆記本電腦打印機大型/小型機軟驅Modem鍵盤鼠標顯示器網(wǎng)卡解決過程控制與發(fā)布過程服務交付過程關系管理過程事件管理變更管理服務級別管理能力管理業(yè)務關系管理問題管理發(fā)布管理服務報告連續(xù)性與可用性管理供應商管理

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I奴T服冰務迎預招算劉與佳財盼務光管泰理流僑程隙目專的弦：通汽過男對I作T服詞務叢預行算畢、導核壤算躬的考管劣理場，滲對I辱T的執(zhí)項舍目寒實舞施節(jié)、快運息維振服均務悼、撲支親持酒服撿務螺等潔的噴成彈本哄、餓效日益屈進鍵行霧有漫效奏的廳評中估定和刻控陵制產(chǎn)。流兩程殺主筋要堪內(nèi)陜?nèi)蓦x：制融定跪預未算溉：爸以I隸T服延務截的物視鳥角賭，扔考泛慮幕服輔務鉗資碰源提、I垃T組嘗件灶、覺運聞維哄成調(diào)本賠、擦外盯部思服晌務增成調(diào)本丈等匹預午計計支粘出預滋算贈使龍用識控缺制成且本難核徑算功：祖根岔據(jù)辛預灘算閱，穴對I么T服剖務鉤成亦本賽進柿行縫核總算歷，苦確沃保繳不救出依現(xiàn)沒不煉合銷理螺的景大伙的多偏態(tài)差能遼力討管僑理齒（C牢a賄p塵a蹤蝶c若i冊t睛y箭M等a沫n糟a快g畜e貝m亭e權n哥t需)流編程君目雪的膚：對I歐T服溫務臨所亦需枝人裕員游、艇經(jīng)案費嚴、答技哥術捆等踐方巾面浪的擺需晚求貨進吵行絕管困理呆，蹦確荒保I部T服衡務去組噸織暖有究足忘夠帥能攻力敬滿最足I捐T服恰務溪水緒平滲的見需民求帥。流與程虧主慢要艦內(nèi)袋容偷：制碰定色能蔬力道計耽劃幸：踏制拾定張和活維凍護吐一院個屠恰滲當樂的骨，咐與牌時研俱嬸進靠的響，箱能猶夠漫反看映塑當漲前州和陳將霸來糠業(yè)亞務死需猴求燥的紫能貞力廟計坐劃粒，謝應跟包糾括與人盾員糠需吧求渡、朗財軍務畝需翠求面、嫌技菊術繁需給求疲等滑方允面協(xié)繁助擊診周斷題和乞解衫決巖與厭能頂力仗相屋關光（雷性君能拋、毒容父量幕等漆）即的聲事晴件糟或厭問澆題I盡S東O何2孤0停0陷0勻0偉I棒T服央務盈管哨理裹體琴系鄉(xiāng)豐簡輝介-鑄-I躺S徐O怎2箱0沖0碰0扣0斷I沙T服夜務菊管軋理省體噴系悔實認施句范踏圍在晌一改個I杠T組解織湯內(nèi)蔽部典，習財刻務乓管勾理軋流奮程母通項過帝以昌下照三引個擁主襪要舞的振子世流糖程北來霧得指以薯實彼施療的暖：預棍算會膏計斤核思算計浙費業(yè)務行為的IT需求IT計劃（包括預算）會計計費確定財務目標成本控制方法計費方法服務級別管理財務管理有關計劃收費的反饋I痕S順O鑼2旦0制0尖0羊0妥I細T服稿務份管細理跪體季系醉簡泛介-對-衫I雷T服磁務榜預瘦算近與稅財青務曲管切理丟流南程業(yè)務能力管理服務能力管理資源能力管理重復性活動需求管理模擬測試應用選型能力管理數(shù)據(jù)存儲制作能力計劃C辟D號B有余關B酷C竄M、喉Ｓ玩Ｃ筑Ｍ票和盜Ｒ奪Ｃ匪Ｍ捷的計嘩劃I勢S畜O曉2匙0緊0掃0免0視I屯T服維務饑管解理潑體勢系非簡尿介-辭-能辯力芳管怨理殖流游程練燭習堆題概粥念吃不糟屬號于I笨T服采務禁的訓預扇算酒及夢核叼算眼管都理賢？預凝算質(zhì)編誓制計片費采目購核系算主妙標香題練這習慰題下英面澇哪尋個撇說要法訂是勾錯賣誤庸的道？為麗核乎算I深T服解務語的邁成羞本壺，脊計匹費訴是父必狼要儉的I糧T服物務啞預全算而和帽成緊本打核殺算欄對鞋于罪實祥施便有柴效貫的煙服側務墾管繩理帖是猾非戶常狗重掠要咐的在玩實只施咽計摟費緒之季前疑最趁好船進苗行I大T服廣務盞預蝦算蛋和輛核脈算計董費謝可部以夠實帳現(xiàn)明成病本廉的垂回貝收主順標情題練頸習拒題下滲面肚關難于I晉T服額務宴的腳預傘算狗及矩核劈燕算駐管永理煩表都述悲中患哪沙一笑項蹦是青不槐正康確綢的巖？I松T服錫務床財辣務局經(jīng)向理惑需猶要掘負嘉責賄確去認銳和眉計摔量I穿T成暮本欣并誰為誦所石提背供治的I老T服嫂務勺制虧定升價畏格為盒了左能魄夠見建酷立I巾T服揉務截預少算鐵和錫核艦算球體繁系淡，糞應牽該矩先昌簽擔訂S剪L識A和O拒L泰A只親有敗當苦對室客此戶放使住用秧的元服限務亦進澆行仍計去費罷時幟才究有量可取能赤提芳高觸成惕本脹意佛識I爹T服袍務擾的哨預墨算鏈及遣核胖算讓管感理道必么須鍋在談建燈立睜成租本快核魂算怎模講型稻之餃前倘與姑客隱戶味就備收裹費簡問姨題闖達移成符協(xié)熱議主廈標災題練列習汁題哪們個絨流鐵程辜負收責賺為俊需衣求暫中勢的I事T服萄務誦的蔬購眉買兇事元宜等制稿定放（挨長歐期敬）補計馬劃火？可棕用污性舉管窯理能沈力看管乖理配躺置番管踢理服化務純級鴨別碰管丈理主妻標爭題練脾習職題由李于靜需射要對安宅裝脅新車的講計吸劃醉性完的亂軟窗件找包路的惜發(fā)短布匹，運需捷要顆對娛網(wǎng)孟絡壺服購務恐器墾進卵行蓬升弄級籍。穩(wěn)下添面效哪舒?zhèn)€釘流竭程通負澇責沿調(diào)套查移網(wǎng)繡絡廊服科務村器抓中智所捏需紋要苗的嗎磁下盤古空閃間壘？能葡力去管討理網(wǎng)更絡亂管御理可驗用號性假管桶理服冤務陪級菜別稠管非理主久標紀題練爆習源題某嘩鋼黃鐵烤公窯司顛被損競炎爭只對遭手討兼簡并掉。I梁T部質(zhì)門箭以全及擠兩叉?zhèn)€鏈公歸司暑的I騎T基艱礎壁架磁構屢需衰要框整飯合義，I新T基沸礎墊架猜構攔整迫合福后牧運驗行向應吸用戚程夠序紡所島需媽要椒的快磁布盤沫空縱間恰將毒由砍下設列詞哪敗項蛇流派程情決妨定繡。應浙用誼管擊理能牧力頌管鉆理計脂算傳機倒操逃作小管凈理發(fā)仍布臣管炎理主胳標罪題練迫習昏題下鬼列劃有叛關挪能讓力晃管偷理包的瞧使抄命禍的和描錘述長正蝦確船的剩是擁？確設保魚符沖合醋客恭戶拖需耍求差的哪成祥本四合誦理狡的I劉T能羞力蛾總垮是竹存妨在確驚保燭在錯當姻前珍的祖采內(nèi)購推周鞭期增內(nèi)吐?lián)斫ㄓ携B充萬分鋼的I佩T能挪力馳來伙滿撲足咽客暑戶裝的蛛需譯求確株保怨在潛需扯求召的扭高嶄峰值時擾期遵也焰具程有掏充裕分汽的I姥T能竭力輝，質(zhì)并描且東是日以榨最址低地的炊成畫本鼠提訴供朵這知種來能截力主有標競題I音S奏O饅2址0膠0脂0五0些I趨T