公司信訪工作制度

公司信訪工作制度一、引言信訪工作是指對公眾、政府及其他機構(gòu)提出的各種意見、建議、要求和投訴進行接待、處理、答復(fù)的工作。對于公司而言，正確處理信訪工作具有重要的意義，它能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，保護公司的形象和信譽，維護良好的社會關(guān)系。本制度的制定旨在規(guī)范公司信訪工作，加強對信訪工作的管理，確保信訪工作順利開展，防止發(fā)生不必要的糾紛和風險。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)進行的各類信訪工作。三、信訪工作職責1.首席信訪工作領(lǐng)導(dǎo)公司首席信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負責公司的信訪工作，主持公司信訪工作管理、協(xié)調(diào)和處理重大信訪案件。他/她應(yīng)該具備廣博的政治、法律知識和豐富的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。2.相關(guān)部門負責人各相關(guān)部門負責人應(yīng)指派專人負責本部門信訪工作，負責對本部門涉及的信訪事項進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和處理，并定期向首席信訪工作領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況。3.信訪受理員信訪受理員是公司信訪工作的接待員和處理員，負責對外接待來訪群眾，收集并審核來訪公民的身份證件及證明材料，受理信訪事項并督促相關(guān)部門解決問題，回復(fù)來訪群眾的來信和來電，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況。四、信訪工作流程1.受理信訪公司信訪受理員應(yīng)及時接受來訪群眾，并仔細聽取來訪群眾提出的問題和要求。受理員應(yīng)收集并審核來訪公民的身份證件及證明材料，向來訪群眾清楚表明受理時間、地點及聯(lián)系方式，并發(fā)放信訪來訪回執(zhí)。2.處理信訪受理信訪后，相關(guān)部門負責人應(yīng)及時組織處理，合理安排專人負責，制定具體工作方案，明確任務(wù)分工和完成時限，并根據(jù)情況及時下發(fā)通知、指示等。3.答復(fù)信訪相關(guān)部門應(yīng)嚴格按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，負責對信訪事項進行答復(fù)，合理、公正、客觀，并充分考慮到人民群眾的利益，做出合理精準的判斷和決策。4.報告上級對于涉及到本公司重大社會綜合治理和公共利益、公共安全、國家安全等問題，應(yīng)當及時報告上級主管部門或者主管領(lǐng)導(dǎo)，按照上級主管部門或者領(lǐng)導(dǎo)的要求進行有關(guān)工作。5.造假處理對于偽造、捏造證據(jù)、虛假舉報、誣告陷害和惡意投訴的人，公司將嚴肅追究其法律責任。五、信訪工作管理1.保密原則公司對信訪工作盡可能做到保密，信訪事項和來訪公民個人情況應(yīng)當保守秘密，不得隨意向外披露。2.信息統(tǒng)計和分析信訪處應(yīng)及時、準確地記錄、匯總和統(tǒng)計信訪事項的有關(guān)信息，定期進行情況分析和研判，及時向首席信訪工作領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。3.宣傳教育工作公司通過多種途徑開展信訪工作宣傳教育，增強人民群眾的法律意識和信訪意識，有效預(yù)防和減少信訪事項的發(fā)生。六、制度的實施與解釋1.有效實施公司各部門、各級領(lǐng)導(dǎo)和員工