超市會員流程制度范文

超市會員流程制度1.概述本制度為公司超市經(jīng)營管理規(guī)范之一，為了提高顧客的購物體驗，加強顧客與超市之間的聯(lián)系，促進超市業(yè)務的發(fā)展，特設立會員制度，通過有效管理和維護，使其成為超市最優(yōu)良的一種經(jīng)營方式。本制度規(guī)定了會員制度的申請、使用、管理及取消等相關事項。2.會員種類公司超市共設立兩種類型的會員，分別為銅卡會員和銀卡會員。2.1銅卡會員銅卡會員的申請條件為：在超市消費滿200元或以上。提供有效的身份證明。銅卡會員享受以下優(yōu)惠：購買超市指定商品享有一定折扣。參加超市舉辦的促銷活動。購物贈送小禮品一份（禮品以超市實際發(fā)放為準）。2.2銀卡會員銀卡會員為超市特別推出的高級會員，享有銅卡會員的全部權益，同時享有以下優(yōu)惠：每月優(yōu)惠券一份，可用于購買超市指定商品。參加特定的私人促銷活動。購物積分可兌換精美禮品或現(xiàn)金抵扣。銀卡會員的申請條件為：在超市消費滿500元或以上。提供有效的身份證明。3.會員申請流程3.1銅卡會員申請流程顧客憑消費憑證和有效身份證明，向超市前臺工作人員申請辦理銅卡會員資格。前臺工作人員核對憑證信息和個人身份信息后，將相關信息錄入超市客戶信息系統(tǒng)，并告知顧客會員成功注冊，指定顧客卡號。3.2銀卡會員申請流程持有銅卡的會員在消費滿500元或以上的情況下，可憑有效身份證明在超市前臺申請升級為銀卡會員。4.會員使用規(guī)定4.1會員使用優(yōu)惠不同類型的會員在超市購物時，需在結賬時出示對應的會員卡。超市前臺工作人員在出示會員卡后，根據(jù)卡種類進行優(yōu)惠操作。4.2會員使用積分會員積分一般指購物積分。銅卡會員每購買100元指定商品即可獲得1分積分，銀卡會員每購買100元指定商品可獲得2分積分。積分可用于以下兩種途徑：積分兌換精美禮品，具體兌換方式須根據(jù)超市發(fā)布的最新公告為準。積分可折現(xiàn)金抵扣，每1分積分可抵扣1元。4.3會員權利義務會員有權享受超市規(guī)定的各種優(yōu)惠服務，但同時需要遵守超市的購物規(guī)定，不得通過超市店籍損害超市利益。5.會員管理5.1合法權益保護超市對會員權益進行保護，如會員的身份信息泄露或權益被侵害，超市將會追究相關責任。5.2會員信息變更會員在注冊后如需改變個人信息、卡類型等，需要到超市前臺辦理相應手續(xù)，經(jīng)核實后方可更改。5.3失效與注銷會員如長期沒有進行消費，銀卡會員連續(xù)12個月內無消費記錄，銅卡會員連續(xù)6個月內無消費記錄，超市公司予以取消積分及會員資格。同時，會員主動提出注銷，也可到門店前臺辦理相關手續(xù)。6.結語本制度將會員申請、使用、管理等相關事項規(guī)范化，既保護了會員合法權益，又促進了超市經(jīng)營的發(fā)展。希望各